Этикет.

I. ФОРМАЛЬНОСТИ.

1. ПРИВЕТСТВИЯ И ПРЕДСТАВЛЕНИЯ.

При первом знакомстве вам представляется единственная в своем роде возможность сразу произвести на человека хорошее впечатление. И главную роль здесь играют ваша внешность, ваши манеры, которые не менее важны и тогда, когда вы встречаете и приветствуете уже знакомого вам человека.

НЕОФИЦИАЛЬНОЕ ПРИВЕТСТВИЕ И ПРОЩАНИЕ.

Слово «Привет» очень распространено в Америке и подходит для всех случаев жизни, за исключением разве что сугубо официального представления. Им могут обменяться даже почти незнакомые между собой люди, и оно вполне уместно в таких, например, ситуациях: «Сэлли, познакомься, это Лиз Нортсшилд», на что Сэлли отвечает: «Привет, Лиз. Очень приятно (Рада познакомиться)». Ответ «Здравствуйте, Лиз», тоже вполне корректен, однако носит более церемонный характер.

Словечко «Салют!» может употребляться только как непринужденное дружеское приветствие уже хорошо знающих друг друга людей. Оно недопустимо после официального представления, как и полу-жаргонные приветствия типа «Здорово!», «Как жизнь?» (и другие подобные выражения, начинающиеся с местоимения «как», когда они звучат именно в качестве приветствия, а не вопроса). Здороваясь с кем-либо, смотрите человеку прямо в глаза, показывая, что вы и в самом деле интересуетесь тем, с кем вас знакомят.

Вполне уместно дружеское «Доброе утро», тогда как «Добрый день!» и «Добрый вечер!», звучащие чуть более официально, почти полностью вытеснены универсальным «Привет!».

Приветствие может сопровождаться рукопожатием особенно при первом знакомстве или при встрече на улице.

ПРИВЕТСТВИЯ В ОБЩЕСТВЕННЫХ МЕСТАХ.

Если вы случайно встретили на улице своего знакомого, вполне достаточно просто улыбнуться и кивнуть. В общественном месте в театре, ресторане, магазине можно остановиться и поговорить, конечно, при условии что вы не будете мешать окружающим и не загородите им проход. Когда ваш знакомый находится довольно далеко от вас, не стоит кричать, приветствуя его, просто улыбнитесь и помашите ему рукой.

Если вы не можете вспомнить, знаком ли вам человек, всегда лучше кивнуть (или поклониться), чем рисковать быть обвиненным в неучтивости. За нее, кстати, часто принимается обыкновенная рассеянность: вы настолько погружены в свои мысли, что не расслышали, как вас окликнули, не заметили приветственного взмаха рукой, прошли в двух шагах от приятеля, словно не видя его. А кое-кто и в самом деле не видит он, к примеру, страдает сильной близорукостью, а на улицу вышел без очков. Всегда делайте скидку на рассеянность или слабое зрение своего знакомого, прежде чем обижаться на то, что он якобы знать вас не желает. Я знакома с женщиной, прервавшей на несколько месяцев дружеские отношения с приятельницей, которая в буквальном смысле слова «не видела дальше своего носа», а в тот злосчастный день забыла дома очки.

В церкви, в театре или в кино уместно ограничиться улыбкой и поклоном: не стоит затевать разговор, пока служба, спектакль или сеанс не закончатся.

В последние годы получил распространение обычай обмениваться светскими поцелуями при встрече с малознакомыми людьми. Градация приветственных поцелуев колеблется от «воздушных», лишь обозначающих поцелуй, до звонкого чмоканья в щеку или в губы, нередко сопровождающего встречу практически незнакомых между собой людей. Среди ваших знакомых, вероятно, тоже есть люди, перенявшие европейскую манеру поцелуев («воздушных» или настоящих) в обе щеки, да еще приговаривающих при этом «чмок-чмок».

В подобных обстоятельствах возникают две проблемы: во-первых, как вообще избежать этой, возможно, неприятной для вас процедуры, а, во-вторых, если уж без приветственного поцелуя не обойтись какую щеку подставить сначала, какую потом.

Обмениваясь поцелуями, подставьте правую щеку навстречу правой щеке того, кто вас приветствует. Когда речь идет о поцелуе «на европейский манер», после этого следует чуть отстраниться и подставить другую щеку, чтобы не столкнуться лбами, если кто-то из целующихся неловко повернется.

Если же вы предпочитаете обойтись без приветственных поцелуев при встрече протяните руку, распрямив ее в локте и не давая знакомому заключить вас в объятия, а другой рукой похлопайте его (или ее) по плечу, после чего как можно скорее сделайте шаг назад, увеличивая дистанцию между вами.

В УЧРЕЖДЕНИИ.

Вне зависимости от того, сколь важный пост вы занимаете и насколько бываете загружены делами, не стоит игнорировать тех, кто повстречался вам в холле или на этаже. Доброжелательное «Привет!», произнесенное с улыбкой, приятно и охраннику, и вахтеру, и президенту компании, а вам создает репутацию человека душевного и внимательного. «Привет…» с добавлением имени звучит еще дружелюбней. При этом вовсе не обязательно останавливаться и заводить ни к чему не обязывающий разговор с каждым, кто встретится на пути. Доброжелательность и приветливость не помеха целеустремленности. Но помните, что люди очень ранимы и, не приняв в расчет то, что вы торопитесь или чем-то озабочены, воспримут ваше невнимание как преднамеренное и обидное. Пока вы ждете лифт, пока едете до нужного этажа, вполне можно обменяться двумя-тремя фразами с коллегой или с кем-то из служащих. Помните, что не следует заводить беседу с начальником или руководителем, если он собирался ограничиться лишь приветствием.

С ПРИСЛУГОЙ.

Хозяева дома, куда вы попали, могут познакомить вас с прислугой. В этом случае вполне достаточно улыбнуться и произнести «Привет», либо «Здравствуйте», прибавив к этому имя горничной или слуги в той форме, как вам их представили хозяева: «Привет, Анна» или «Здравствуйте, миссис Уортингтон». Обмениваться с ними рукопожатием и начинать разговор излишне.

ЧТО ОТВЕЧАТЬ НА ВОПРОС: «КАК ВЫ ПОЖИВАЕТЕ?».

Хорошие манеры это во многом вопрос такта. Нелепо и бестактно даже из самых добрых побуждений восклицать, обращаясь к инвалиду-калеке или к человеку, сраженному тяжким горем: «Привет, мистер Холтон! Ну, как поживаете?! Выглядите вы просто превосходно!» поскольку правдивый ответ может сделать ситуацию очень напряженной.

«Как вы поживаете?» давно и слишком часто воспринимается не как вопрос, вызванный искренним интересом, а всего лишь как вежливая формула приветствия, поэтому наилучшим ответом будет: «Отлично, благодарю вас» или «Спасибо, хорошо».

КАК УХОДИТЬ ИЗ ГОСТЕЙ.

Умение «закруглить» разговор, когда вам надо уйти, настоящее искусство, которым владеет далеко не каждый. Лучше всего просто сказать: «Джим, было очень приятно повидаться с тобой, но мне, к сожалению, надо идти, иначе я опоздаю на деловую встречу (к зубному врачу, на вечер встречи выпускников фельдшерской школы, на тренировку). Кланяйся от меня Элен, и до свиданья!».

Когда вам пора уходить, дождитесь первой паузы в разговоре и, встав, скажите своим собеседникам: «Всего доброго, надеюсь, в скором времени мы снова увидимся», либо просто: «Очень рад был вас видеть». Принимавшие участие в разговоре ответят, что они тоже были рады вашей встрече.

Если рядом оказались незнакомые люди неважно, представили вам их или нет, легким поклоном и улыбкой попрощайтесь с теми, кто в эту минуту смотрит на вас. Не пытайтесь привлечь внимание тех, кто занят разговором и не знает, что вы уходите.

Когда вам необходимо рано уйти из гостей, следует найти хозяина и/или хозяйку дома и попрощаться с ними, стараясь, чтобы это было не очень заметно. В противном случае другие гости подумают, что им тоже пора уходить, и вечер будет испорчен.

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ. ОСНОВНЫЕ ПРАВИЛА.

Ситуации, когда одного человека надо представить другому, возникают очень часто: двое незнакомых между собой людей оказались в доме своего общего друга; двое приятелей встречают на улице или в автобусе человека, известного лишь одному из них; сотрудник фирмы разговаривает со своим начальником, а в кабинет входит клиент, знакомый опять же кому-то одному из беседующих. В подобных обстоятельствах можно оказаться в вестибюле отеля, в школе, на свадебном торжестве, в самолете да где угодно! И где бы это ни происходило правила хорошего тона требуют, чтобы ваш знакомый был представлен остальным. Вы можете забыть или перепутать его фамилию, нарушить очередность представления, сделать еще множество ошибок, но представить человека надо непременно. Вы проявите непростительную неучтивость, если не познакомите с остальными своего приятеля, и он будет стоять в стороне, не имея возможности принять участие в общей беседе, как будто его вообще тут нет.

Знакомясь с человеком необходимо выказать к нему приветливый интерес, поборов собственную застенчивость или прочие чувства, мешающие проявить к другому должное внимание. При этом следует руководствоваться словами Дженни Гроссингер, которая писала: «Для меня нет незнакомых: есть друзья, которых я до сих пор не встречала». Процедура представления довольно сложна: зачастую люди мучительно пытаются вспомнить, кто кому должен быть представлен. В последние годы церемония упростилась, но все же некоторым основополагающим правилам следовать необходимо. Стоит однажды выучить их, чтобы в дальнейшем можно ни о чем не беспокоиться и не бояться что-либо перепутать.

Итак, для начала: одного человека представляют другому. Сделать это можно двумя способами. Первый: «Мистер Ноулз, я хочу представить вас миссис Сэмпсон». Второй (более употребительный): «Миссис Сэмпсон, позвольте представить вам мистера Ноулза».

Следует соблюдать три основных правила:

1. Мужчину всегда представляют женщине. «Миссис Бэрретт, познакомьтесь, пожалуйста, с доктором Фарнхэмом». «Дженни, рекомендую мой сосед по общежитию Джэйсон Смит. Джэйсон, это Дженни Этвуд». «Мистер Нунэн, вы позволите представить вас моей матери, миссис Фитцхью?».

2. Того человека, который моложе, всегда представляют тому, кто старше. «Профессор Мур, позвольте познакомить вас с моей племянницей, Энн Джонстон». «Тетя Мив, это мой сосед по общежитию Хитер Пул».

3. Человека, занимающего в обществе менее видное положение, представляют человеку более известному и влиятельному. В связи с этим возникает ряд сложностей, поскольку зачастую бывает довольно трудно решить, кто именно занимает более высокую позицию. Несколько общих советов помогут вам избежать затруднений. Женщину (исключение делается лишь для ваших ближайших родственниц) никогда не представляют мужчине, если только он не:

— глава государства или правительства.

— член королевской семьи.

— священнослужитель.

— пожилой человек, занимающий высокий пост (например, губернатор).

Ваших родственников, даже если они старше по возрасту и занимают более видное положение в обществе, представляйте всем остальным это знак уважения.

«Епископ Фрост, позвольте представить вам мисс Грэйбл».

«Профессор Сэйгэй, разрешите познакомить вас с моим отчимом, доктором Саймонсом».

«Губернатор Франкен моя племянница Аннетт Краудер».

Последняя формула назвать два имени при всей своей простоте безупречно корректна, хотя сказать: «Позвольте вам представить…» или «Разрешите познакомить вас с…» и кажутся гораздо более учтивыми. Вполне допустимы фразы типа: «Джоан, вы знакомы с нашей соседкой, Сарой Ньюгард?», или «Марсия, хочу представить тебе моего шурина Тодда Вагнера», или «Холли, ты знакома с моим двоюродным братом Джеком Кэмпбеллом?», или «Джек, познакомься с моей соседкой по общежитию Холли Фанк».

Произнесенное с соответствующей интонацией «Вот…» едва ли не самое задушевное представление, и когда подросток со словами: «Мама, вот это мистер Адлер» представляет своего любимого учителя, или отец говорит своему начальнику: «Джон, вот наш сын Джеми», в их интонациях должны явственно слышаться гордость, восхищение и любовь.

Хотя во всех этих случаях имя женщины, человека более преклонного возраста или занимающего более высокое положение словом, того, кому представляют, следует ставить впереди, если вы случайно оговорились и вместо «Миссис Морган, имею честь представить вам мистера Стенли» начали: «Мистер Стенли…», эту ошибку легко исправить, тут же добавив:»…имею честь представить вас миссис Морган».

Очень широко распространился в последние годы особенно среди молодежи не лучший обычай, знакомя людей, называть лишь их имена. Во-первых, это дает слишком скудные сведения, во-вторых, часто приводит к путанице, не говоря уж о том, что звучит до оскорбительности неучтиво, словно представляющий не потрудился осведомиться о фамилии того, кого представляет. И когда кто-нибудь из моих юных друзей произносит: «Миссис Пост, это Джоан», я тут же переспрашиваю: «Джоан … а дальше?» и продолжаю: «Здравствуйте, Джоан Джордан, рада с вами познакомиться».

Несмотря на то, что самый тяжкий грех не познакомить людей вовсе, представляя своего знакомого, постарайтесь избежать некоторых ошибок.

Никогда не следует произносить приказным, повелительным тоном: «Мистер Джонс, пожмите руку мистеру Брауну!» или «Доктор Глассмэн, идите сюда, я познакомлю вас с моим двоюродным братом Джо» такое обращение никак нельзя счесть ни дружеским, ни вежливым.

Знакомя двоих людей, не представляйте одного из них как своего друга. «Мой друг» звучит совсем не так, как, к примеру, «моя тетя» или «моя сестра» и, рекомендуя одного человека как друга, вы как бы даете понять второму собеседнику, что его вы этим высоким званием не удостаиваете.

Не повторяйте: «Мистер Джонс, мистер Смит. Мистер Смит мистер Джонс». Достаточно назвать имена тех, кого вы знакомите, один раз. Исключение делается лишь, когда перед вами иностранец или человек, носящий сложное, труднопроизносимое имя или фамилию. В этом случае повторите их медленно и членораздельно, помогая второму представляемому лучше запомнить имя и фамилию собеседника.

Представляя свою супругу или супруга, никогда не говорите «Мистер Янсен» или «миссис Гордон». Это допустимо только тогда, когда вы знакомите его или ее с ребенком. Во всех остальных случаях следует говорить: «мой муж» («мой муж Джордж») или «моя жена» («моя жена Илэйн»).

Для того чтобы церемония знакомства плавно перешла в непринужденную беседу, хорошо было бы сообщить некоторые сведения о тех, кого вы представили друг другу. Например: «Моя новая соседка, Элис Каммингс» или «Это Кэтлин МакНейла, учительница Крисси». Когда речь идет о ваших родственниках, можете сказать: «мой брат Том», «моя двоюродная сестра Клэй Коулмэн» и пр. Такая дополнительная информация дается для того, чтобы новым знакомым после взаимных приветствий было о чем поговорить, и они не гадали, кем же все-таки является их собеседник.

Представляя человека, необходимо называть его так, как должны будут обращаться к нему другие. Вы, например, зовете своего отчима по имени, чего никак не может позволить себе ваш одноклассник, а потому следует сказать не «мой отчим Говард», а «мистер Баддинг, мой отчим». И уже от самого мистера Баддинга зависит, попросит он своего юного собеседника называть себя просто по имени или нет. Право выбора принадлежит старшему, но никак не вам и тем более не тому, кого вы представляете.

ОБРАЩЕНИЕ ПО ИМЕНИ.

В дополнение к правилу о том, что младшим по возрасту не принято называть по имени старших если только те сами их об этом не попросят, следует помнить, что есть еще ряд категорий людей, к которым неуместно обращаться по имени без специальной просьбы с их стороны. К числу таких лиц относятся:

— начальники или руководители, если только в вашем учреждении не принят такой стиль общения.

— клиенты, покупатели или посетители, специально вас об этом не просившие.

— люди, занимающие более высокое положение по службе или в обществе (например, губернаторы, сенаторы или дипломаты).

— те, кто оказывает вам профессиональные услуги, в частности, врачи, адвокаты или юристы, с которыми при этом вас не связывают приятельские отношения. Им, в свою очередь, также не следует обращаться к вам по имени, если вы сами не попросили их об этом. К примеру, доктору Паркеру не стоит звать вас Джорджиной, если ему не выпало счастья услышать из ваших уст: «Эл».

Принимая решение, называть ли нового знакомого по имени, ориентируйтесь прежде всего на то, принадлежите вы с ним к одному поколению или нет. Предположим, вам около тридцати. Вашей новой соседке по этажу лет на десять-пятнадцать больше. Вы испытываете обоюдную симпатию и вскоре начинаете называть друг друга «Джэнет» и «Дейрдр». Однако у нее пятнадцатилетняя дочь, а вашим детям четыре года и шесть. Называют ли дети вас и вашу соседку просто по имени? Нет. Даже если соседская девочка-подросток так же близка по возрасту к вам, как вы к ее матери, вы с ней принадлежите к разным поколениям.

Кроме того, говоря с кем-либо о третьих лицах, никогда не называйте их просто по имени, если ваш собеседник не знает, о ком идет речь, не знаком с ними. Не следует говорить: «На днях я встретила Терри, и он мне сказал, что в аптеке открывается новый отдел…» Скажите лучше: «На днях я встретила Терри Андерсона из планового отдела муниципалитета…».

ЕСЛИ ВЫ ЗАБЫЛИ ИМЯ СОБЕСЕДНИКА.

Когда вы разговариваете с человеком, имя которого не можете вспомнить, и в этот момент к вам подходит подруга и вопросительно смотрит на вас, ожидая, что вы представите ей своего знакомого, самое лучшее поступить наоборот и представить подошедшую подругу собеседнику, сказав ему: «Ты не знаком с Джэнет Колдуэлл? Тогда познакомься».

Остается надеяться, что ваш приятель, имя которого вы так и не смогли вспомнить, проявит должный такт и понимание и назовется. В противном случае если он промолчит, а Джэнет Колдуэлл еще более осложнит ситуацию, справедливо заметив: «Ты не сказала, как зовут твоего друга», вам придется честно признаться в том, что вы не можете вспомнить его имени и попросить их представиться друг другу.

Я буду считать, что достигла цели, которую поставила перед собой, принимаясь за эту книгу, если из всех моих рекомендаций вы усвоите хотя бы одну. Всегда подсказывайте, как вас зовут тому, кто забыл (или, по крайней мере, мог бы забыть) ваше имя. Ни в коем случае не замолкайте после слов: «Вы меня не помните?» Непременно нужно добавить: «Меня зовут Мелинда Тобин, мы с вами познакомились у Хиллмэнов в прошлый День поминовения», и я вам обещаю, что в этом случае вы приобретете верного друга. Если бы при встрече со всеми, кроме самых близких друзей, люди поступали именно так, мир стал бы не в пример дружелюбней и приветливей.

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ЧЛЕНОВ СЕМЬИ.

Знакомя с кем-то членов своей семьи, следует помнить, что по правилам хорошего тона представлять следует их, а не им. Так будет не только более учтиво, но и более удобно: гость скорее поймет степень вашего родства. Фразы типа: «Мэри, моя сестра» или «Мой двоюродный брат Энди Норт» надо произносить в заключение представления. Например, после того как мать семейства представила гостя, ее взрослая дочь может сказать: «Мистер Синг, разрешите познакомить вас с моей дочерью Мэри». А если Мэри уже замужем, следует добавить ее фамилию: «…с моей дочерью Мэри Раис».

Мужья и жены.

На официальных приемах мужчина обычно так представляет свою жену: «Мистер Браун, позвольте представить вам мою жену Кэролайн».

В разговоре с деловым партнером или с человеком значительно младше себя, муж может сказать: «Джим, хочу тебя познакомить с моей женой» (только никогда не говорите «с женой»). Потом ему следует добавить: «Кэролайн Джим Френсис».

Если женщина сохранила девичью фамилию, эту особенность надо учесть при представлении, чтобы «Ms. Верной»[1] не превратилась в «миссис Хэновер». Когда же она представляет своего мужа, то произносит его фамилию, чтобы окружающие не стали называть его девичьей фамилией жены. И в этом случае Джун Верной должна сказать: «Мой муж, Стив Хэновер».

Друзьям жена представляет мужа: «Джон», знакомым «Мой муж Джон». Последняя форма универсальна и годится для разговора с любым собеседником.

Родители.

Обращение детей к своим родителям по имени считается вопиющим нарушением правил хорошего тона и, более того, вызывает сомнения в том, уважают ли они своих отца и мать. Разумеется, это прекрасно, когда мать хочет быть «подругой» дочери, а отец «приятелем» сына, но как бы вы ни старались, все равно останетесь людьми разных поколений с разными потребностями, возможностями и интересами. Так что можно особенно и не стараться: выигрыш в данном случае будет весьма сомнительным. Гораздо лучше воспользоваться преимуществами своего положения и возраста, а одно из них состоит именно в том, что дети должны называть вас так, как подобает. Отвергая традиционное обращение и не желая называться «папой» или «мамой», вы тем самым подтачиваете саму основу отношений «родители-дети». Вместо этого вы пытаетесь быть со своим ребенком «на равных», не понимая, что принятое, естественное обращение не только свидетельствует об уважении, которое питает к вам ваш сын (или дочь), но и дает ему столь необходимую уверенность в том, что родители гордятся им и существующими в семье отношениями.

Приемные родители.

Вопрос о том, как детям следует обращаться к приемным родителям, зависит от многих обстоятельств, и дать на него однозначный ответ можно, только исходя из конкретной ситуации.

Ребенка ни в коем случае нельзя насильно принуждать называть отчима либо мачеху «папой» или «мамой», особенно тогда, когда жив его родной отец (или мать). Если же ребенок сам предпочитает употреблять эту столь лестную форму обращения, его стремление надо всячески приветствовать и поощрять.

В том случае, когда ребенок не знает и, возможно, никогда не узнает родного отца, он будет относиться к воспитавшему его отчиму, как к родному и, естественно, называть его «папа», особенно, если постоянно будет слышать это обращение от своих сводных братьев и сестер. То же самое относится и к взаимоотношениям мачехи с падчерицей и/или пасынком. Однако когда к моменту повторного брака кого-то из своих родителей ребенок вступил уже в «сознательный возраст», ситуация меняется. Если он знал, скажем, своего отчима до того, как тот женился на его матери, он может называть его «дядей» или просто по имени. (Первый вариант представляется наиболее подходящим.).

В том случае, если ребенок на протяжении всей своей сознательной жизни живет вместе с приемными родителями и носит их имя, он, как правило, называет их «мама» и «папа» (или производными от этих слов) и так же представляет их окружающим. В том случае, когда оба приемных родителя или один из них появляются в семье позднее, положение осложняется, поскольку ребенок может захотеть оставить свою прежнюю фамилию. Все это затрудняет процедуру представления, но, тем не менее, степень близости отношений должна быть изначально четко и однозначно сформулирована. В словах «отчим» и «мачеха» нет ни малейшего оттенка пренебрежения или недоброжелательности, и самой простой формой представления приемных родителей может стать фраза, произнесенная с ласковыми интонациями, указывающими на родственную приязнь: «Миссис Джонс, разрешите познакомить вас с моим отчимом, мистером Кэйси» или: «Миссис Джонс, вы не знакомы с моей мачехой?» В последнем случае не обязательно, хотя и желательно, называть фамилию мачехи, поскольку и без того ясно, что она носит ту же фамилию, что и отец, и сам представляющий.

То же самое правило действует, и когда приемные родители знакомят с кем-то пасынка или падчерицу. Сына жены от первого брака представляют так: «Джек, познакомьтесь с моим пасынком Джимми Уинтерсом».

Родители супругов.

Вопрос о том, как следует называть родителей мужа и жены, также не имеет однозначного ответа: здесь все зависит от тех отношений, которые сложились между ними. Обращения «мистер» и «миссис», звучащее обычно очень холодно и формально, можно услышать лишь в самых чопорных семьях. Даже если невестка или зять говорят «мистер и миссис Б», это звучит лучше, чем «мистер и миссис Браун». Нередко родителей супруга называют «мама» и «папа», но, разумеется, эти слова имеют совсем не то значение, которое муж и жена вкладывают в аналогичное обращение к собственным родителям. Иногда их называют «мистер» и «миссис», добавляя после этого те прозвища, которые дали им внуки, например, «Мими» или «Поппи». Когда у сына или дочери есть для родителей специальное ласковое либо шутливое «домашнее прозвище», его нередко начинает употреблять и их жена или муж. Если родители супруга относительно молоды, то возникает, пожалуй, единственная ситуация, в которой младший может обращаться к старшим просто по имени.

Иногда найти нужный тон в общении с родителями мужа или жены, а значит, и подходящие имена, удается не сразу, а по истечении достаточно длительного и порой непростого периода. Невестка, как правило, смущается и робеет, а свекровь и свекор не хотят навязывать ей чрезмерную близость.

Первый шаг, тем не менее, должны сделать именно родители супруга, хотя бы потому, что они старше по возрасту и больше уверены в себе. В подобных обстоятельствах лучше не сидеть сиднем, гадая, почему Синди, которую они любят как родную дочь, продолжает называть их «мистер и миссис Пул» им самим следует обратиться к невестке и предложить, чтобы она называла их так же, как называет их ее муж или так, как она обращается к своим собственным родителям, если у нее есть для них ласковые прозвища. Свекор и свекровь могут попросить ее называть их и просто по имени. От родителей супруга требуется совсем немного, только сказать: «Теперь, когда вы с Диком поженились и так славно живете, а мы познакомились поближе, хотелось бы, чтобы ты называла нас «мама» и «папа», а если тебе так удобнее «Кэйт» и «Джордж». Во всяком случае, инициатива в этом вопросе должна исходить от родителей супруга, а невестке или зятю следует, в свою очередь, тоже идти навстречу.

Ну, а если молодая жена чувствует, что «мистер» и «миссис» звучит чересчур формально, она может сама проявить инициативу и сломать лед отчуждения. Однако не стоит сразу переходить на «Кэйт» и «Джордж». Лучше сначала спросить свекра и свекровь, как бы им хотелось, чтобы она их называла, поскольку обращение «мистер» и «миссис» создает впечатление излишней отчужденности.

Когда мать пишет письмо сыну и невестке, которые обращаются к ней соответственно «мама» и «Джин», она подписывается «мама», поскольку была мамой для сына гораздо дольше, чем «Джин» для невестки. И подпись «мама» в письме к сыну и невестке не так режет глаз, как «Джин».

Проблемы обращения к менее близким родственникам тетям, дядям, дедушкам и бабушкам обычно не возникает: жена называет родственников своего мужа точно так, как это делает он, и наоборот.

Исходя из того, на каких именах вы, наконец, остановились, и в зависимости от того, с кем вы знакомите своих свекровь и свекра, представляйте их либо: «Это родители Тома Элен и Гарольд Эйблы», либо: «Это родители Тома мистер и миссис Эйбл». Если же вам хочется уточнить существующие между вами отношения, можете также сказать: «Моя свекровь Элен Эйбл».

Слова «мама» и «папа» при знакомстве с кем-то посторонним звучат приятно, но могут привести к путанице.

Зятья, невестки и их родственники.

При официальном представлении жены сына один из его родителей обычно говорит: «Знакомьтесь моя невестка», однако, знакомя ее с друзьями в непринужденной обстановке, можно сказать: «Розалинд, жена Дика». То же самое относится и к представлению зятя. Некоторую чопорность, звучащую в словах «мой зять» или «моя невестка», можно смягчить теплой, ласковой интонацией, с которой вы о них говорите. Благодаря тону одна и та же фраза может звучать совершенно по-разному и выражать самые разные чувства от холодного безразличия до подлинной нежности.

К сожалению, в английском языке, в отличие от некоторых других, нет терминов, применяющихся для названия родителей жены сына или мужа дочери. На иврите, например, есть слово «манатуном», в испанском термин «консуэгрос». Сью Шаймер в своей книге «Держите рот на замке, а блокнот открытым» предлагает взять за основу слово «макатуном» и образовать от него «мокитунс». Однако до тех пор, пока у нас специального термина не появилось, такой авторитет, как мистер Уэбстер,[2] рекомендует называть их: «родители моей невестки» или «родители нашего Джона».

Тети, дяди, бабушки, дедушки и другие родственники.

К тетям и дядям чаще всего, хотя не всегда, так и обращаются «тетя» и «дядя». Если они моложе родителей, их обычно называют просто по именам, и это вполне корректно. Мои дети, например, называют моего брата, который значительно старше, чем я, «дядя». А его дети, стоящие по возрасту ближе ко мне и моему мужу, предпочитают звать нас просто по имени. Тем не менее при представлении, выказывая уважение и объясняя степень родства, следует говорить: «Моя тетя, миссис Зингер».

Бабушек и дедушек так и называют, либо используют производные от этих слов. Исключение здесь может быть сделано лишь для относительно молодых родителей отчима или мачехи.

Мужа сестры следует представлять как зятя, брата жены как шурина, брата мужа как деверя. Соответственно, сестру мужа называют золовкой, жену брата невесткой, а сестру жены свояченицей. Их мужья и жены уже не входят в число родственников, однако при нормальных дружеских отношениях, желая сделать им приятное, можно называть их теми из перечисленных выше терминов, которые соответствуют положению их супругов. Тем не менее, юридически к числу родных они не относятся.

Обычно, представляя родственников супругов, говорят проще: «жена моего брата Джона» или «жена Джона». Это более понятно, чем золовка, невестка или свояченица. Естественно, после такого представления добавляют имя того, о ком идет речь.

Дети родных сестер или братьев друг по отношению к другу являются двоюродными братьями или сестрами, а их дети то есть внуки родных братьев или сестер становятся троюродными сестрами и братьями. Сын или дочь одной сестры по отношению к внуку либо внучке другой сестры являются двоюродными дядей (теткой) и племянником (племянницей), как и ребенок двоюродного брата или сестры. И так, соответственно, принято называть родственников через поколение двоюродные, троюродные, четвероюродные и т. п.

ДРУГИЕ ТИПЫ ОТНОШЕНИЙ.

Кроме ближайших родственников, существует дальняя родня и другие люди, при знакомстве и представлении которых иногда бывает нелишним указать, какое место занимают они в нашей жизни. Это не обязательно, но желательно и уместно, поскольку позволяет чувствовать себя более удобно. Вот несколько основных рекомендаций в этой связи.

Близкие друзья семьи.

Давняя традиция называть близких друзей семьи «дядями» и «тетями», хотя в действительности они таковыми не являются, постепенно уходит в прошлое. Если ваши испытанные друзья, по-настоящему привязанные к вашим детям, чувствуют, что слова «мистер» и «миссис» звучат холодно, они могут попросить, чтобы их называли просто уменьшительными именами или принятыми в семье прозвищами. Родители при этом должны объяснить своим детям, что на это получено разрешение конкретных лиц и вовсе не ко всем взрослым, бывающим в доме, можно обращаться по имени. Всех остальных следует называть по фамилии с предшествующим обращением «мистер» или «миссис».

Если же у ребенка возникает необходимость представить кого-то из друзей дома другим взрослым, он, естественно, скажет: «Это дядя Марк». А дядя Марк поможет выйти из сложившейся ситуации, добавив: «Здравствуйте. Я Марк Сесса, друг Тедди» и т. п.

Бывшие члены семьи.

Случается, что после развода и даже после повторного брака бывшие мужья и жены остаются друг с другом и с родителями супругов в добрых отношениях, благодаря общим детям, которых так любят бабушки и дедушки. То же самое происходит, когда после смерти мужа жена выходит замуж вторично, или овдовевший мужчина женится вновь. Невольно возникает вопрос о том, как представлять, скажем, свою бывшую свекровь мать покойного мужа и надо ли это делать вообще.

Если встреча произошла совершенно случайно, и люди вряд ли когда-нибудь увидятся снова, знакомя их, можно вовсе не давать никаких пояснений. Если же знакомство, судя по всему, будет продолжено, то следует объяснить, какая родственная связь существует между вами. Бывшая свекровь в таком случае может сказать: «Познакомьтесь с Мэри Данбэр, вдовой моего покойного сына (или просто Джона). Сейчас она замужем за Джо Данбэром». Если же ваш сын развелся с нею, скажите: «Она была женой Джона, а теперь вышла замуж за…» Мэри, в свою очередь, может представить вас так: «Это миссис Джадсон, бабушка нашего Джонни» или: «… мать моего первого мужа».

Люди, живущие вместе, но не состоящие в браке.

Нередко приходится слышать, как вполне уравновешенный и лишенный предрассудков молодой человек или девушка, представляя свою подругу или друга, говорит: «Хочу вас познакомить с…». Но произнеся ее или его имя, запинается, осекается, лихорадочно ищет подходящее определение и с ужасом убеждается, что такого не существует в природе. Как назвать человека, с которым вы живете? Возлюбленный? Избранник? Кавалер? Милый? Кто она? Любовница? Сожительница? Подружка?

Все не то. Все звучит фальшиво. Когда-то я пыталась ввести в обиход слово «друг», но и оно не годится. У французов есть емкое и исчерпывающее понятие «ami(e)», смысл которого гораздо шире, чем буквальное значение «друг». Некоторые предлагали выражения типа «интимный друг», «человек, который много значит в жизни», «милый спутник жизни», но все эти определения не прижились. Другие придумывали поистине ужасающие аббревиатуры вроде «элти»[3] от выражения «сожительство», до непроизносимого термина «ПОССЛК»[4] (произносится «посселкью»), возникшего на базе выражения «Люди противоположного пола, живущие под одной крышей», который употребляется в Бюро по учету населения. Все это звучит абсолютно невообразимо. И я не могу представить себе, чтобы кого-то отрекомендовали: «Позвольте познакомить вас: это Дик, «посселкью» нашей дочери Джейн».

В конце концов, я пришла к выводу о том, что в этих обстоятельствах лучше всего обойтись вообще без определений. Говорите просто: «Познакомьтесь это Джоан Уайтхэд» или: «Разрешите представить вам Билла Адамса». Так вполне можно сказать в тех случаях, когда вы оказались в гостях, где степень родства при представлении роли не играет. Если же вы попали в более узкий круг, где родственные взаимоотношения имеют большее значение, добавьте к этой фразе: «Мы живем вместе» и поставьте точку.

Как называть человека, с которым вы живете, вашему ребенку?

Живущего вместе с вами партнера ребенок может звать дома по имени или его прозвищем, и это будет вполне уместно, когда речь идет об их отношениях между собой. Однако ребенку не следует так представлять его (ее) своим друзьям. В этом случае лучше назвать такого друга или подругу «мистер или миссис (мисс, Ms.) Андерс». А на вопрос, кто это, можно ответить коротко: «Он (или она) живет вместе с нами». Мне кажется, это гораздо лучше, чем сомнительные определения вроде «подружка моего отца» или «парень, с которым живет моя мать», тем более что подобные выражения не только неуважительны, но и не соответствуют возрасту людей, о которых идет речь.

ПРЕДСТАВЛЕНИЕ НА ПРИЕМАХ И СВЕТСКИХ ВСТРЕЧАХ.

Представление на приемах всегда обязательно в том случае, если присутствует почетный гость, которого представляют всем приглашенным. Коль скоро вы пришли уже после церемонии приветствия гостей, непременно представьтесь сами, поскольку в высшей степени неучтиво прийти на прием, устроенный в честь почетного гостя, и не поприветствовать его.

Во время церемонии приветствия гостей.

Когда приглашенных на прием, даваемый в честь почетного гостя, с которым большинство присутствующих не знакомо, собирается много, они по очереди подходят к хозяйке, стоящей рядом с ним, и она всех их называет по имени: «Миссис Знаменитость, это наша соседка, миссис Джонс», «Мистер Известность, позвольте представить вам директора школы мистера Райли», либо просто: «Миссис Популярность, познакомьтесь, пожалуйста, с миссис Строк». Почетный гость протягивает ему (или ей) руку, а он (или она) произносит: «Здравствуйте», либо: «Рад с вами познакомиться», либо: «Очень приятно» и отходит в сторону, уступая место следующему.

Если кто-либо из приглашенных приводит с собой, скажем, своего приятеля, он представляет его хозяйке, а та, в свою очередь, знакомит и того, и другого с почетным гостем.

Во время официальных приемов, когда вы ждете своей очереди быть представленным почетному гостю, стоя рядом с незнакомыми вам людьми, вам самому следует им коротко отрекомендоваться: «Я Чарльз Смит», а женщина может сказать: «Я Джэнет Смит» и, повернувшись к своему мужу, представить его: «А это мой муж, Чарльз Смит».

Если общество собирается не столь многочисленное и приглашенные хорошо знают того, в чью честь устраивается прием, почетный гость не приветствует гостей вместе с хозяйкой, а сидит или стоит так, чтобы каждый мог подойти и поговорить с ним. Дама в этом случае представляется как «Джэнет Смит», а своего мужа рекомендует: «Мой муж, Боб».

Даже на многолюдных балах и приемах число тех, кто приветствует гостей, не должно превышать четырех человек. Церемония приветствия приглашенных предписана этикетом и не столько доставляет удовольствие, сколько является обязанностью, а потому чем скорее она завершится, тем будет лучше.

Когда гость не знаком с хозяйкой дома.

В том случае, когда вы приводите с собой гостя, неизвестного остальным приглашенным на вечер, постарайтесь представить его как можно большему числу людей. Это вовсе не значит, что вы должны обойти всех без исключения, но, согласитесь, что было бы несправедливо взваливать это бремя на хозяйку, которая должна будет все время твердить про себя незнакомое имя, чтобы представить вашего гостя остальным собравшимся.

На официальном обеде.

Соседям по столу следует самим представиться друг другу. Мужчина произносит: «Я Артур Робинсон», а женщина: «Я Мэри Перкинс» и может при этом добавить: «Жена Боба Перкинса». Карточка с указанием имени гостя, стоящая рядом с его прибором, послужит вам напоминанием, если вы не расслышали или не запомнили имя соседа.

Дама, оказавшаяся за обедом соседкой незнакомого мужчины, может вступить с ним в разговор, предварительно не представляясь ему. Если же представится он, ей следует тотчас сказать: «Меня зовут Фэнни Богарт».

Познакомились вы со своим соседом или нет, но, коль скоро вы оказались за столом рядом друг с другом, вам следует поддерживать беседу так принято. Сидеть бок о бок молча очень невежливо как по отношению к хозяйке дома, так и по отношению к соседу. Столь же неучтиво вести беседу с соседом справа, полностью игнорируя того, кто оказался слева от вас.

Как представлять одного человека нескольким.

На официальных приемах с большим числом приглашенных незнакомого человека не принято представлять каждому гостю. Его знакомят лишь с несколькими людьми, а он может вступить в разговор с теми, кто находится рядом с ним, причем не обязательно с теми, кому был представлен.

Значительно проще назвать сначала имена присутствующих, а потом имя нового гостя. Человек, поглощенный беседой, должен услышать свое имя, чтобы обратить внимание на вновь пришедшего и запомнить, как его зовут.

При этом нет необходимости, как было принято раньше, водить гостя по всему залу, стараясь, чтобы он или она во что бы то ни стало были представлены всем присутствующим все равно из этого ничего не получится: все имена безнадежно перепутаются в голове у бедняги, а хозяйку будет поминутно отвлекать появление все новых и новых гостей.

Самое лучшее решение проблемы подвести гостя к ближайшей группе приглашенных и представить его им. Даже если хозяйка не успеет познакомить гостя со всеми, он не останется без внимания, потому что воспитанные люди всегда разговаривают с теми, кто оказался рядом. Впрочем, хорошая хозяйка должна убедиться, что за время организованного ею приема все гости познакомились друг с другом.

КАК ПРЕДСТАВЛЯТЬСЯ САМОМУ.

Если вы заметили в числе гостей интересного или приятного вам человека или если вы оказались рядом с человеком незнакомым, которого некому вам представить, не стоит сразу спрашивать его: «Вы кто?» Лучше представьтесь сами: «Привет, меня зовут Амелия Коппола». Можно добавить: «Я подруга Джуди» или: «Я соседка Джуди». Если в ответ вы не услышите ничего, кроме «Добрый вечер», можете продолжить, осведомившись: «А вы?.. «или: «А как вас зовут?».

На очень большом приеме (на балу или на свадьбе) не обязательно вступать в беседу с незнакомым человеком, если только вы не оказались с ним в стороне и в отдалении от остальных. В этом случае уместно завести светский разговор, а уже после того, как беседа завяжется, можно представиться, назвав свое имя и добавив: «Двоюродная сестра Сэлли» или «Мы с Биллом вместе работаем».

На подобных приемах люди нередко встречаются с теми, кто им может быть полезен или интересен, поэтому вы вправе представиться такому человеку сами. Можете, например, сказать: «Миссис Симмс, если не ошибаюсь, вы были подругой моей матери? Я Джэйн, дочь Аделаиды Пинкхэм».

КАК ВХОДИТЬ В ДОМ.

Когда вы позвонили в дверь и вам открыл кто-то из взрослых членов семьи, не следует называть себя «мистером», «мисс» или «миссис». Если он или она с вами не знакомы, представьтесь и отрекомендуйтесь одной-двумя фразами: «Меня зовут Джон Грант, я товарищ Джима по работе. Он дома?» или: «Мы познакомились со Сьюзен на коктейле у Барри и договорились, что я к ней сегодня загляну».

Если же дверь открывает ребенок, представьтесь: «Я мистер Грант» или «миссис Смайт» и добавьте: «Мама дома? Позови ее, пожалуйста».

Когда вам открыла горничная, которая вас не знает и не предупреждена о вашем приходе, скажите ей: «Я мистер Джон Грант. Миссис Джонс дома?» Если вас ждут, просто можете представиться и добавить: «Миссис Джонс меня ждет». Женщина, представляясь, и в том и в другом случае должна назвать себя «миссис Грант».

СИТУАЦИИ, В КОТОРЫХ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО.

Когда приглашенных на прием не очень много, в обязанности хозяйки входит познакомить друг с другом как можно больше людей. Однако на таких крупных мероприятиях, как, например, свадебный прием, повторять и называть сотни имен, которые все равно невозможно запомнить, было бы неверно. Исключение делается только по очень веским причинам: например, другу дома будет обидно, если его не представят почетному гостю или тому человеку, который его особенно интересует.

Только что прибывшего гостя не принято знакомить с тем, кто уже уходит. Если двое приглашенных заняты беседой, третьему не следует к ним подходить, чтобы процедура представления не прервала их разговор.

«НЕПРЕДСТАВЛЕНИЕ».

Иногда случается, что, разговаривая с кем-то, вы хотите, чтобы в этом разговоре принял участие еще один собеседник, но представлять его у вас желания нет. Допустим, вы стоите во дворе и даете указания своему садовнику, когда к вам подходит ваша подруга. Поздоровавшись, вы «вводите» ее в разговор фразой типа: «Вот мистер Смит советует на этой клумбе высадить гардении». Вне зависимости от того, последует ответная реплика или нет, ваша приятельница уже стала участницей разговора.

Бывают и другие ситуации, требующие такого «косвенного» представления. Допустим, вы хотите, чтобы имя вашей горничной стало известно гостье. Скажите: «Ольга, помогите, пожалуйста, миссис Джонс снять пальто» или: «Миссис Джонс, Ольга поможет вам раздеться».

Во многих домах помощница по хозяйству выполняет столько разнообразных функций, что становится уже скорее домоправительницей и едва ли не членом семьи. Ее почти всегда представляют гостям. В этом случае хозяйка может сказать: «Мэри, это Сэлли Джонс, без которой я как без рук. Сэлли, это моя подруга, миссис Чарльз». Если Сэлли стоит рядом, чтобы принять у прибывших на обед гостей верхнюю одежду, ее можно представить таким же образом. Когда хозяева значительно моложе своей экономки, будет уместней обращаться к ней «миссис Джонс».

КАК СЛЕДУЕТ ВЕСТИ СЕБЯ ВО ВРЕМЯ ПРЕДСТАВЛЕНИЯ.

Показывая своим поведением, что все ваше внимание целиком и полностью сосредоточено на человеке, которого с вами знакомят, смотрите ему или ей прямо в глаза и сердечно его или ее приветствуйте. Повторите произнесенное имя: «Здравствуйте, доктор Вассерман, очень рад встрече с вами». Это поможет вам, во-первых, запомнить имя человека, с которым вас знакомят, а во-вторых, подчеркнет, что ваше знакомство не пустая формальность.

Как быть, если вас представили неправильно.

С каждым из нас случалось, что во время представления кто-то путал, забывал или неправильно произносил наше имя, называл профессию, степень родства. Хорошо, если представляемый сам тотчас же исправит ошибку. Допустим, хозяйка представила гостя как «хирурга, только что переехавшего к нам в Гринвич», а он вовсе не хирург, а, скажем, терапевт. В такой ситуации ему следует немедленно объяснить это новым знакомым и хозяйке, если она еще не успела отойти к другим гостям. Точно так же человеку надлежит вести себя, когда хозяйка неправильно произнесла его фамилию или не так назвала обращение, представив его доктором Дональдом, а не доктором Мак Дональдом, либо отрекомендовав не доктором, а мистером.

Когда незнакомого человека представляют группе гостей, несколько раз подряд неправильно произнося его имя так, что он понимает, что это не оговорка, надо сейчас же внести поправку. Сделать это лучше без раздражения, а с юмором, сказав что-нибудь вроде: «Боюсь разочаровать вас при первом же знакомстве, но я не Брайт, а Лайт»[5] или: «Если захотите отыскать мой номер телефона в справочнике, то я Боб Лорд, а не Джим Лорд».

Если же вас представили правильно, но кто-то тут же стал фамильярно называть вас уменьшительным именем, и к тому же не тем, к которому вы привыкли, можете сказать: «Нет-нет, ну, какой же я Джефф? Так ко мне еще никто не обращался. Лучше зовите меня Джеффри». Коль скоро новый знакомый продолжает настаивать на собственной версии, не стесняйтесь поправить его еще раз. Если и эта попытка не возымеет действия, вам остается только игнорировать чересчур фамильярное обращение.

Что следует говорить во время представления.

«Здравствуйте…» с добавлением имени нового знакомого вот традиционный и вполне корректный ответ при формальном представлении. Если вдуматься, чувств в этой фразе мало, а потому, когда вас пригласили не на сугубо официальный прием, где следует отдавать дань протоколу и традиции, я порекомендовала бы ответы менее церемонные: «Привет», «Очень приятно», «Рад познакомиться». Постарайтесь произносить слова отчетливо, не глотая слоги. Добавление имени старшего по возрасту или чем-то выдающегося человека свидетельствует об уважении, которое вы к нему испытываете.

Не расслышав имя или фамилию, не стесняйтесь переспросить. Ответные формулы приветствия, такие как «Очень приятно», «Здравствуйте» и т. п. можно произносить с разной степенью выразительности и теплоты, в зависимости от того, насколько вы действительно рады этой встрече. Когда миссис Фоке, скажем, представляют мистеру Стратерсу, и она говорит ему: «Здравствуйте, мистер Стратерс», последний может просто молча поклониться, а может ответить: «Рад с вами познакомиться».

Если вас познакомили с человеком, о котором вы много слышали и о встрече с которым мечтали, можете сказать что-то вроде: «Чрезвычайно рад нашему знакомству, и добавить Джон Браун только о вас и говорит», либо другие слова, объясняющие ваш повышенный интерес к новому знакомому.

Когда полагается вставать, приветствуя гостей.

Хозяева встают навстречу каждому, кто входит в дом. Так же поступают все остальные члены семьи, дающей прием, включая детей, однако им не обязательно пожимать гостю руку. Исключение делается только в том случае, если юный член семьи занят беседой с кем-нибудь из взрослых тогда он может не вставать при появлении нового гостя. Разумеется, когда его или ее собираются представить приглашенному, мальчику или девочке следует немедленно подняться со стула.

Женщина не встает, когда ей издали представляют кого-либо. Ей также позволительно протянуть подошедшему руку не вставая, если только она не хочет выказать особое уважение к преклонным годам, особым заслугам, известности гостя или не намерена сейчас же вступить с ним в интересующий ее разговор. Однако, когда речь заходит о «преклонных годах», будьте осторожны: вряд ли кто-либо сочтет себя польщенным, если женщина, которая всего на несколько лет моложе, вскочит при его появлении с места.

Мужчина встает, когда женщина в первый, раз входит в комнату, и остается стоять, пока та не сядет или не отойдет в другую часть комнаты. Вскакивать каждый раз, когда хозяйка или гостья появляется в дверях, не следует. Хозяин поднимается, когда входит отсутствовавшая некоторое время хозяйка, и это не «протокольная» форма вежливости, а свидетельство того, что он рад ее видеть.

Когда в служебный кабинет мужчины заходит посетительница или клиентка, он должен встать, выйти из-за стола, предложить ей стул и не садиться, пока не сядет она. Когда же женщина поднимается, чтобы попрощаться, мужчина тоже встает, провожает ее до дверей и открывает дверь перед ней. Тем не менее, когда входит секретарша или коллеги по работе, мужчина может не вставать. Все вышеперечисленное касается не только мужчин, но и женщин: хозяйка кабинета точно так же встречает посетителя-мужчину.

В ресторане сидящий за столиком мужчина в ответ на приветствие проходящей мимо женщины чуть приподнимается со стула, улыбается или кивает в знак приветствия.

КАК И КОГДА ПРИНЯТО ОБМЕНИВАТЬСЯ РУКОПОЖАТИЯМИ.

Рукопожатие может мгновенно вселить в душу чувство приязни и дружеского расположения, а может вызвать раздражение. Кому понравится вялая, «бескостная» ладонь, при соприкосновении с которой испытываешь такое чувство, будто пожимаешь пустую перчатку, или с другой стороны свирепый зажим, когда ваша рука словно попадает в тиски, так что кольца врезаются в кожу, а пальцы немеют.

Рукопожатие должно быть кратким, в меру крепким и дружелюбным. Пожимая человеку руку, надо смотреть ему прямо в глаза.

Мужчины по традиции жмут друг другу руки при первой встрече, а если они знакомы, то здороваясь на улице, на приеме, в гостях, на деловых встречах. У женщин с недавних пор тоже стало нормой обмениваться рукопожатиями в аналогичных ситуациях, и особенно перед началом деловых встреч.

Ребенку следует объяснить, что если, знакомясь с ним, взрослый протянет ему руку, протянутую руку нужно будет пожать.

Когда мужчину представляют даме, она с улыбкой произносит: «Привет» или «Здравствуйте». Строго говоря, выбор подавать руку или нет остается за ней, но если мужчина первым протянет руку, женщина должна пожать ее. Нет ничего более невежливого, чем отвергнуть естественное проявление дружеских чувств.

Следует всегда помнить об этом и не допускать, чтобы протянутая рука повисала в воздухе, даже если рукопожатие вам по каким-то причинам неудобно. Правила обмена рукопожатиями так же строго регламентированы, как правила представления, и совпадают с ними. Руку подает: дама мужчине, старший младшему, тот, кто занимает «более высокое положение», условно говоря, «нижестоящему».

За рубежом.

Женщины не во всех странах так же интенсивно вовлечены в деловую и политическую деятельность, как в Соединенных Штатах, потому американки должны быть готовы к тому, что за границей в ряде европейских и латиноамериканских стран руку им не пожмут, а поцелуют, а в некоторых восточных государствах и в странах Ближнего Востока деловые люди вообще обмениваются с женщинами рукопожатиями гораздо реже, чем с мужчинами.

Кроме того, имейте в виду, что многие европейцы пожимают друг другу руки при каждой встрече сколько бы раз в день такие встречи ни происходили. Американцы и американки, пребывающие за границей, должны принимать это как должное и отвечать на рукопожатия охотно и приветливо.

Обмен рукопожатиями с инвалидами.

При встрече с человеком, у которого правая рука или кисть ампутирована либо деформирована, все равно подавайте ему свою правую руку он оценит то, что вы относитесь к нему как к полноценному человеку и не делаете унизительных скидок на его увечье, протянет в ответ свою левую руку или скажет: «Простите, пожать вам руку не могу, но, поверьте, я очень рад нашей встрече».

Если вы страдаете, например, артритом, либо у вас просто повреждена, поранена или болит рука, не нужно теряться потому, что вам сложно обменяться с кем-то рукопожатием. Ответьте так, как сказано выше: «Я очень рад вас видеть, но, к сожалению, пожать вам руку не могу артрит (порез, перелом и т. д.)».

2. ИМЕНА И ФОРМЫ ОБРАЩЕНИЯ.

Если вас когда-нибудь, когда вы еще были «мисс», называли «миссис», если в зале суда раздавался смех, когда вы обращались к судье не «ваша честь», а «ваша милость», если человек, которому, как вам казалось, вы дороги, называл вас не Линн, а Линда или Тим вместо Том, то вам известно, как важно правильно употреблять имена, обращения и звания. Если вам приходилось говорить, избегая обращения, потому что вы не знали, как правильно обратиться к тому или иному лицу, вы тоже прочтете нижеследующие строки с интересом и пользой для себя. И тот, кто, беседуя со священником, задумывался над тем, как его называть: «отец» или «пастор» или «ваше преподобие» тоже. Можно оказаться в сложном положении и во время разговора с правительственным чиновником, когда не знаешь, как к нему правильно обратиться. Для многих людей имена и звания неотъемлемая часть их личности. Вот почему полезно внимательно познакомиться со сведениями, изложенными в этой главе и в Главе 3 «Официальный протокол», они пригодятся вам в тех случаях, когда придется обращаться к должностным лицам, а вы не будете знать, как это правильно сделать.

ЖЕНСКИЕ ИМЕНА.

По традиции общественное положение женщины а значит, и форма обращения к ней определялось ее семейным положением. В разные периоды жизни к женщине обращаются по-разному. К девушкам и незамужним женщинам «мисс». Выходя замуж, женщина вместе с фамилией супруга получала и звание «миссис». Многие покорно следовали этой традиции, но нашлись и такие, кто отказался ставить свой статус в зависимость от положения мужа и предпочел сохранить девичью фамилию, следующую за аббревиатурой «Ms.».

Имя и «общественное звание» женщины дело ее выбора, к которому окружающие должны относиться с уважением. Если, к примеру, Анджела Блейк, выйдя замуж за Джонатана Адамса, принимает решение и в бизнесе, и в общественной жизни сохранить свое девичье имя, то следует устно и письменно обращаться к ней не как к «миссис Джонатан Адаме», а как к «Ms. Анджеле Блейк». Письма, высланные двоим супругам, должны быть адресованы «мистеру Джонатану Адамсу и Ms. Анджеле Блейк».

Имя замужней женщины.

Имя замужней женщины обычно состоит из собственно имени, девичьей фамилии и фамилии мужа. Почти всегда исключение делается только для налоговых извещений средняя часть сокращается до начальной буквы. При подписании документов или иных деловых бумаг слова «миссис» или «мисс» никогда не употребляются, если только женщина не желает показать, что она замужем, но имени мужа упоминать не хочет. В этом случае обращение «миссис» в скобках ставится перед подписью.

При крещении многие женщины получают два имени и носят оба: Мария-Луиза, Элизабет Энн, Мэри-Бет и т. п. Выходя замуж, они замечают, что конструкция получается слишком громоздкой, и опускают девичью фамилию: таким образом, Мария-Луиза Харпер, ставшая женой Боба Моргана, может именоваться Марией-Луизой Морган. Однако Бетси Хенкок Смит, вышедшая за Джеймса Лейтона, становится Бетси Смит Лейтон а не Бетси Хенкок Лейтон. Сьюзен Джин Франклин, которую все всегда называли только «Джин», может после замужества отбросить «Сьюзен» и называться Джин Франклин Джонс. Женщина, сохранившая девичью фамилию, продолжает указывать второе имя или начальную букву имени в подписи. Если она решила присоединить фамилию мужа к своей девичьей, первой указывается именно девичья: Дженнифер Энн Берк, выйдя замуж за Дэвида Хеллера, становится Дженнифер Берк-Хеллер.

Имя вдовы.

Вдова сохраняет фамилию мужа до тех пор, пока не выйдет замуж вторично. Люди знают ее не как миссис Мэри Скотт, а как миссис Джеймс Скотт.

Вступая в новый брак, она вправе сохранить фамилию покойного мужа в качестве второго имени либо отбросить ее и взять девичью фамилию. Если женщина была замужем долго и имеет детей, она почти наверняка отдаст предпочтение фамилии человека, с которым прожила много лет эта фамилия объединяет женщину с ее детьми.

Имя разведенной женщины.

В прошлом, если женщина после развода не брала девичью фамилию и не называла себя снова «мисс», к ней можно было обращаться только, сочетая ее добрачную фамилию с фамилией бывшего мужа. Мэри Джонс, выйдя замуж за Джона Смита, после развода становилась миссис Джонс Смит. Это совершенно правильно, но в наши дни многим кажется слишком сложным и вносящим путаницу. Несколько десятилетий назад разводы происходили гораздо реже, чем сейчас, и у женщины после развода, особенно если она оставалась жить в том же городе, почти не оставалось шансов вновь выйти замуж. Ее девичья фамилия, известная всем, кто ее окружал, сообщала о ее «супружеском статусе». Однако теперь после развода можно начать новую жизнь переехать в другой город, где девичья фамилия женщины никому ничего не скажет. Такая ситуация, однако, нередко порождает путаницу: разведенная женщина представляется как «Мэри Смит», и новые знакомые никак не могут проследить ее связь с той, которая была известна под именем «миссис Джонс Смит». Впрочем, можно назваться и «миссис Мэри Смит» так женщина одновременно и удостоверяет свою личность, и сообщает о том, что разведена.

Очевидно, что обращение «миссис» ставится перед именем женщины лишь в связи с именем ее мужа. Тем не менее, во избежание неловких ситуаций, для тех, кто предпочитает такую форму обращения, вполне допустимы исключения из общего правила.

Если же женщина разводится несколько раз, она опускает фамилию предыдущего мужа и сохраняет либо девичью фамилию, либо свое имя и фамилию последнего супруга. Если Делла Смит выходит замуж сначала за Боба Уайта, а затем за Фрэнка Грина, с которым тоже разводится, то Уайт полностью предается забвению, и она представляется как «Делла Грин» или как «миссис Делла Грин» в зависимости от того, что ей больше нравится.

Разведенные женщины без детей охотно возвращают себе девичью фамилию. Тем, у кого есть дети, сделать это трудней, поскольку дети носят ту же фамилию, что и их мать в браке, и зачастую это порождает сложности и недоразумения. Если у членов вашей семьи разные фамилии, не забудьте сообщить об этом всем, кому положено знать прежде всего, администрации той школы, где учатся ваши дети. Уведомьте также и администрацию своей компании или предприятия.

Незамужняя женщина, живущая вместе с мужчиной.

Женщина, живущая с мужчиной в «свободном браке», не берет его фамилию, если только их отношения не продолжаются так долго, что перетекают в брачный союз в общепринятом смысле слова. Женщина сохраняет свою девичью фамилию, предваряя ее обращением «Ms.» или обходясь без этого.

Незамужние матери.

Жизнь для вас и для вашего ребенка станет много проще, если вы с ним оба будете носить одну и ту же фамилию вашу. Вам вовсе не обязательно ставить перед именем какое-то обращение, однако при желании вы можете поставить «Ms.».

Обращение в обществе к работающей женщине.

К женщине-профессионалу практикующему врачу, стоматологу и т. п. и по работе, и в обществе, как устно, так и письменно следует обращаться «доктор». На конверте письма, адресованного ей вместе с ее мужем, это слово может ставиться или нет, по ее желанию (см. стр. 206), но в беседе с ней обращение «доктор» следует употреблять всегда.

Если женщина имеет ученую степень и звание кандидата или доктора наук, как правило, оно употребляется только в научной среде. В повседневной жизни к женщине кандидату или доктору наук обращаются, называя ее «миссис» или «мисс». Однако в официальной обстановке, где присутствующих представляют по фамилиям с добавлением их званий и титулов, более уместно использовать обращение «доктор», свидетельствующее о заслугах женщины на том или ином поприще. При этом значение имеет общественное положение, а не конкретная ученая степень женщины. Вообще, всегда лучше лишний раз употребить уважительное «доктор», чем не сделать этого. Это правило в равной степени справедливо и для мужчин, имеющих ученую степень и звание кандидата или доктора наук.

Когда женщина приняла решение сохранить в профессиональной сфере свою девичью фамилию, а в светской жизни она известна как «миссис Алан Андерсон», неизбежно возникают некоторые сложности. Как, например, следует адресовать ей и ее мужу письма, в особенности, если их посылают коллеги, которым она известна лишь по имени, используемому ею в профессиональной сфере? Правильным решением здесь будет употребление двух имен с соответствующими званиями. Письмо женщине-доктору и ее мужу-бизнесмену следует адресовать так:

Доктору Джулии Шоу и мистеру Джону Сайксу.

К женщине-мэру и ее мужу-врачу в письме можно обратиться так:

Достопочтенной Мэри-Энн Илэе и доктору Уоррену Илзе.

Люди, не состоящие в браке, но живущие вместе, получают письмо, обращение на котором написано в две строчки:

Доктору Джулии Шоу мистеру Джону Сайксу «Мисс», «миссис» или «Ms.».

Обращение «Ms.» особенно удобно в тех случаях, когда неизвестно, замужем деловой партнер или клиентка, или нет, использует она свое профессиональное имя или фамилию мужа. Употребляется оно и тогда, когда письмо адресовано замужней женщине, а не ее мужу, поскольку было бы неправильно писать как «миссис Сьюзен Фолтин» (она не разведена), так и «мисс Сьюзен Фолтин». Направляя деловое письмо особенно в первый раз, адресовать его лучше «Ms. Сьюзен Фолтин», чем просто «Сьюзен Фолтин» без всякого обращения. В ответном письме Ms. Сьюзен Фолтин, подписавшись так или иначе, даст вам понять, как следует к ней обращаться. Если женщина замужем и хочет, чтобы это было известно, то перед своей подписью она поставит в скобках «миссис».

Обращение «Ms.» для многих, по-прежнему, звучит непривычно. Но «мизз» это всего лишь новое слово, и именно так следует обращаться к женщинам, которые предпочитают его обращению «миссис», или в тех случаях, когда статус женщины неизвестен собеседнику.

ИЗМЕНЕНИЕ ИМЕН И ФАМИЛИЙ.

Помимо лиц, подпадающих под государственную программу охраны свидетелей из соображений безопасности им меняют имена и фамилии всякий, кто желает их сменить, должен уведомить об этом своих деловых партнеров и знакомых, с которыми поддерживает отношения. Это поможет избежать многих недоразумений и неловких ситуаций. Самый быстрый и простой способ оповещения публикация официального объявления:

Мистер и миссис Брайан Малиновски настоящим извещают, что по разрешению суда они и их дети будут отныне носить фамилию Малин.

УПОТРЕБЛЕНИЕ ОБРАЩЕНИЯ «СЭР» И «МАДАМ».

Слова «сэр» и «мадам» свидетельствуют не только об уважении к тем, кого так называют, но и о том, что произносящий их как бы ставит себя ниже тех, к кому обращается. Именно поэтому люди одного возраста и положения никогда не употребляют их по отношению друг к другу. Как бы обворожителен ни был тот или иной джентльмен, ни одна дама одного с ним возраста не назовет его «Сэр», и ни один мужчина не скажет, обращаясь к своей ровеснице: «Мэм». В редких случаях человек преклонного возраста может так назвать своего сверстника, если не знает его имени. Обращение «сэр» также может употребляться по отношению к людям известным, прославленным и выдающимся для того, чтобы избежать слишком частого повторения их официальных званий или рангов.

В южных штатах многих детей и подростков приучают обращаться к старшим, употребляя слова «сэр» и «мэм». На Юге такое обращение считается в порядке вещей и является своего рода «местным обычаем». При этом детям следует объяснить, что одно дело обратиться так к старинному другу дома, и совсем другое к официанту или слуге. Мне приходилось слышать, как молодые люди, желая блеснуть учтивостью, окликали официанта: «Сэр!» Это неправильно: им, как и взрослым, полагалось бы сказать просто: «Официант!».

Вместе с тем, обращение «сэр» или «мадам» звучит вполне корректно в устах продавца, обслуживающего покупателя, или ученика, обращающегося к учителю, короче говоря, в тех случаях, когда имеет место большая разница в возрасте или когда один из говорящих по роду своей деятельности обслуживает другого.

УПОТРЕБЛЕНИЕ В ИМЕНАХ ОБОЗНАЧЕНИЙ «МЛАДШИЙ», «ВТОРОЙ» И «ТРЕТИЙ».

Мужчина, названный в честь своего отца, прибавляет к имени обозначение «младший» и использует его до тех пор, пока жив отец. После смерти родителя он может либо опустить это обозначение, либо оставить для того, чтобы его не путали с покойным. Это же помогает различать его жену и мать, если она к этому времени еще жива и не хочет, чтобы к ней обращались как к «Миссис Джонс-старшей».

Если сын человека, уже употребляющего после своего имени обозначение «младший», назван в его честь, после имени сына следует добавлять: «третий». «Вторым» является тот, кто назван в честь деда, дяди, двоюродного брата.

Некоторые семейные имена передаются на протяжении трех-четырех и более поколений. Так, например, в одной семье бывают Джон-старший, Джон-младший, Джон III, IV и V, и после смерти Джона-старшего могут возникнуть недоразумения и проблемы: должны ли остальные Джоны сохранить свои «звания» или все «сдвигаются на одну ступень»? Четких правил здесь не существует. «Передвижение» порождает путаницу и неразбериху: знакомым и друзьям Джона-младшего приходится привыкать к тому, что он теперь Джон-третий, нужно вносить изменения в документы, возникают осложнения с банками и налоговой инспекцией. Однако представители будущих поколений, изменившие имя предков, могут быть избавлены от подобной путаницы. Тем не менее, многие из тех, кто попадает в такую ситуацию, полагают, что сложности перевешивают преимущества, и отказываются от изменения определений в своих именах. Не могу не признать, что они правы. И все же, слишком большое число тезок создает множество проблем, поэтому после появления на свет Джона III, следующему сыну лучше дать другое второе имя с тем, чтобы ему вообще не нужно было присваивать «порядковый номер».

ВОИНСКИЕ ЗВАНИЯ.

К армейским офицерам, находящимся на действительной воинской службе, следует обращаться по их званию (рангу) с добавлением фамилии. Однако если это не вызовет путаницы, можно сказать и просто «лейтенант» или «капитан». Офицеров, находящихся в запасе или в отставке, также называют по званию, хотя в обычных ситуациях к их имени можно просто добавлять обращение «мистер».

То же самое относится и к офицерам ВВС.

К армейским священникам вне зависимости от их звания принято обращаться «капеллан», к католическим «отец».

Военных врачей принято называть по воинскому званию, хотя вне службы их особенно представителей младшего офицерского состава можно именовать «доктор». В остальных случаях, пока они остаются в рядах вооруженных сил, их называют по армейскому или военноморскому званию.

К старшинам и сержантам и во время службы, и в гражданской жизни обращаются, называя их «мистер» или «Ms.».

К морским офицерам, начиная с лейтенант-коммандера (в разговоре «коммандер»), обращаются по званию. Остальных называют вне службы «мистер», но представляют по званию.

Курсантам (кадетам) всех военных училищ не разрешается жениться и выходить замуж, и потому вне службы к ним обращаются «мистер» и «мисс». Курсанты военной академии Уэст-Пойнт, Военно-Воздушной академии в Колорадо-Спрингс и Академии береговой охраны Соединенных Штатов в Нью-Лондоне официально именуются «кадеты». Учащихся Военно-морской Академии в Аннаполисе и Академии торгового флота в Кингс-Пойнте официально принято называть «гардемаринами».

Обращаясь в разговоре к первым и вторым лейтенантам армии и лейтенантам младшего разряда на флоте, младшим лейтенантам морской пехоты, для простоты всех их называют «лейтенантами», поскольку их конкретное звание показывают знаки различия, а каждый раз повторять его полностью утомительно. По этой же причине полковников различных категорий, генерал-майоров, генерал-лейтенантов, контр и вице-адмиралов называют соответственно «полковник», «генерал», «адмирал» с добавлением фамилии.

Офицеры сохраняют свое звание после выхода в запас или в отставку. Однако офицерам-резервистам, прослужившим недолго или призванным в вооруженные силы лишь на время ведения военных действий, не очень тактично называть себя по-прежнему «капитан», «майор» или «полковник». Разумеется, они имеют право носить эти звания, если преподают в центрах переподготовки офицеров запаса или в Национальной Гвардии. В этом случае после звания и фамилии на письме указывается аббревиатура соответствующих воинских частей резервистов: «Полковник Гарольд Гордон, Р.А.США (Резерв армии США)» (или: Р.Н.Г. Резервная Национальная Гвардия; Р.ВМС США Резерв Военно-морских сил США; Р.М.П.США Резерв Морской пехоты США).

Офицеров, призванных из резерва и прослуживших до пенсии в течение двадцати или более лет, следует называть по воинским званиям, как и кадровых офицеров.

В отличие от обращений «мистер» и «миссис», которые никогда не пишутся полностью, считается правильным и вежливым указывать воинские звания без сокращений. Тем не менее, адресуя неофициальную корреспонденцию, на конвертах можно писать: «2-му л-ту Джону Смиту», «Л-ту Джонсону», «Ст. л-ту Гаррису» или «П/полковнику Грэхему», поскольку полное звание занимает слишком много места. Остальные воинские звания следует указывать полностью.

Представляя или адресуя письмо иностранному офицеру, который носит к тому же дворянский титул, сначала следует указывать его воинское звание: «Полковник, лорд Лондон».

ПРОЧИЕ ЗВАНИЯ И ТИТУЛЫ.

Каждый день мы встречаемся с людьми, носящими официальные звания. Полицейский «сержант Флинн», пожарный «старшина Эллмор», повар в клубе «шеф Тури», командир самолета «капитан Хоу» и т. д. Их полагается называть по званию, когда они находятся при исполнении служебных обязанностей или когда дело касается их службы. В прочих ситуациях это не обязательно, но вполне корректно. Например, человека, в течение многих лет вершившего правосудие в каком-то городке, все так привыкают называть «судья», что звание это «прилипает» к нему навсегда, даже после того, как он выходит в отставку. О правильном титуловании должностных лиц, занимающих высокие посты, вы сможете узнать в следующей главе.

ОФИЦИАЛЬНЫЙ ПРОТОКОЛ.

Каждый, кто приезжает в Вашингтон будь то должностное или частное лицо, и собирается принять участие в общественной жизни нашей столицы, должен знать, как надлежит обращаться к правительственным чиновникам, дипломатам и офицерам, и представлять себе то место, которое они занимают на иерархической лестнице. К людям, достигшим высокого положения, нужно относиться с должным уважением.

Иностранные посольства и консульства регулярно выпускают протокольные бюллетени, содержащие информацию о своих представителях, чтобы при общении с их сотрудниками не было допущено ошибок. Ежегодно выходит так называемая «Зеленая книга», в которой собраны сведения о занимаемых должностях, званиях или рангах официальных лиц, а также о том, как, когда и где к ним можно обратиться. Другие органы власти, как и представители церкви, также имеют установленные правила, которые нужно знать и с которыми следует считаться.

Посадив за обедом иностранного дипломата не на то место, которое полагается ему по рангу, можно всерьез осложнить отношения между двумя государствами. Многим хозяевам и хозяйкам приходилось гадать: кто выше по положению генерал армии или губернатор штата? Кто должен сидеть на более почетном месте контр-адмирал или главный судья штата? Архиепископ Икс или герцог Игрек?

Поскольку в нашем правительстве, равно как в дипломатических и международных кругах, слишком много «переменных величин», при планировании того или иного официального мероприятия имеет смысл проконсультироваться обо всех тонкостях соответствующих правил этикета в Службе по проведению церемоний Протокольного отдела Государственного департамента. С представителем этой службы вы сможете связаться по телефону: 1-202/647-1735. Известную «Зеленую книгу», которая официально называется: «Светский перечень официальных лиц в Вашингтоне (округ Колумбия)», нетрудно найти в большинстве местных библиотек.

На уровне штатов и местных органов власти с подобными вопросами следует обращаться соответственно в канцелярию губернатора штата или мэра в местном муниципалитете. Начальник гарнизона, командир военно-морской или авиационной базы даст вам необходимую информацию о тонкостях военного протокола, подробно расписанных в имеющихся у них уставах и инструкциях. Телефоны этих официальных лиц в случае необходимости вы сможете найти в любой телефонной или адресной книге.

Более подробные сведения об особенностях протокола в Организации Объединенных Наций можно получить в Протокольном отделе нью-йоркской штаб-квартиры ООН по телефону: 1-212/963-7176.

РАНГ И ПРИОРИТЕТ.

На званом обеде, даже в том случае, если он дается в честь гостя среднего ранга, на почетных местах по обе стороны от хозяина или хозяйки должны сидеть приглашенные, занимающие более высокое положение. Тот, в честь кого дается обед, становится всего лишь «одним из присутствующих», если только гости выше него по рангу не уступят ему приоритет.

Хозяева, пригласившие нескольких правительственных чиновников, офицеров армии или флота и иностранных дипломатов, должны так рассадить их за столом, чтобы никто не почувствовал себе задетым.

В домах американцев принято когда это возможно, при прочих равных условиях отдавать предпочтение иностранцу.

И наоборот: в зарубежных посольствах в Вашингтоне приоритет отдается американцу, а президент США имеет преимущество перед представителем страны, принимающей его. В отсутствие президента тот, кто представляет Соединенные Штаты, вице-президент, главный судья, государственный секретарь занимают более почетное место, чем все присутствующие иностранные послы. По правилам дипломатического протокола старшим среди послов (дуайеном) считается не тот, кто дольше всех прослужил на дипломатической службе своей страны, а тот, кто раньше других был аккредитован в Вашингтоне.

Жены и мужья должностных лиц вне зависимости от того, присутствуют ли на приеме их супруги, пользуются равными с ними правами. Приоритет получают вдовы должностных лиц; вдовы бывших президентов США имеют старшинство во всех случаях.

УПОТРЕБЛЕНИЕ ОФИЦИАЛЬНЫХ ЗВАНИЙ В РАЗГОВОРЕ.

В соответствии с иерархией должностных лиц существует особый порядок их представления и обращения к ним. Если вас представили человеку, входящему в высший эшелон власти, а тот, кто это сделал, невнятно назвал его ранг (хоть и должен был произнести его громко и отчетливо), вам, не переспрашивая, остается только поздороваться. Если разговор продолжается, а вы по-прежнему пребываете в замешательстве, обращайтесь к собеседнику, называя его «сэр». Чтобы не слишком часто повторять такие титулы, как «ваше королевское высочество» или «мистер президент», чередуйте эти обращения, называя собеседников «сэр» или «мадам».

Обращаясь к некоторым должностным лицам во время публичных акций и церемоний, следует соблюдать общие правила, изложенные ниже.

Президент Соединенных Штатов.

Корректная форма представления человека президенту такова: «Мистер (мадам)[6] президент, имею честь представить вам миссис (или мистера) Кинг (Кинга)». В случае необходимости можно уточнить: «миссис Кинг из Риджфилда, штат Коннектикут». Представляемые как мужчины, так и женщины отвечают одинаково: слегка кланяются, однако первыми руки не протягивают, ожидая этого жеста от президента.

Ни президента, ни вице-президента, ни членов кабинета министров по фамилиям не называют, поскольку каждую такую должность в данный период времени может занимать только один человек. Обращаясь к ним, обычно говорят так: «Это большая честь для меня, мистер (мадам) президент» или: «Благодарю вас, мистер (мадам) вице-президент». Если разговор продолжается, то их, как и других высших должностных лиц, называют «сэр» или «мадам».

Бывшего президента можно называть «мистер», но говоря о нем в третьем лице, следует добавлять «достопочтенный».

Сенаторы, губернаторы, послы.

К сенатору, даже когда он или она не переизбраны на новый срок, обращаются с указанием их должностного положения: «Сенатор д" Амато».

Нынешние и бывшие губернаторы штатов и послы, так же как бывший президент страны, получают звание «достопочтенный». В официальной обстановке их следует представлять, например, так: «Достопочтенный Мэйвис Уилкинс, бывший губернатор штата Айдахо». Обращаться к ним «мистер» или «миссис» («мисс», «Ms.») неучтиво. На публике их следует называть «губернатор», при обращении «губернатор Рокфеллер», а в менее формальной обстановке просто «губернатор» без упоминания фамилии.

К послам принято официально обращаться «мистер (или мадам) посол», и реже «посол Кемп».

Члены кабинета.

Членов кабинета министров обычно называют «мистер (или мадам) министр», но если присутствует несколько высших руководителей ведомств исполнительной власти, можно указать, какое именно из них он или она возглавляет, чтобы избежать путаницы, например: «Мистер министр иностранных дел» или «Мадам министр труда».

Члены Верховного Суда.

К члену Верховного Суда, как правило, обращаются, называя его «судья Ренквист», а не «мистер (или миссис) судья Льюин». Точно так же к председателю Верховного Суда обращаются «председатель Верховного Суда Берджер», а не «мистер (или миссис) председатель Верховного Суда Браун».

Церковные иерархии.

Обращаясь к кардиналу, принято говорить так: «Ваше высокопреосвященство (в Англии «Ваша милость»), позвольте представить вам миссис Николози».

Католик при этом опускается на правое колено, правую руку ладонью вниз подставляет под протянутую руку кардинала и целует его перстень. Представляемые, исповедующие другую веру, слегка кланяются.

Священнослужителям женщин представляют всегда. Миссис Николози в этой ситуации должна будет сказать епископу: «Здравствуйте, Ваше Превосходительство», а монсеньеру «Здравствуйте, монсеньор Райан». Рядового священника она назовет «отец Келли» либо просто «отец».

Профессиональные звания.

Врачей и юристов представляют с добавлением обращений «доктор», «адвокат», «судья» и т. п. Протестантских священников в соответствии с их званием и так называемой «степенью священства», хотя вполне допустимо обратиться к ним «пастор» или «ваше преподобие».

Ученые звания.

Как правило, в профессиональной среде употребляется официально присвоенное ученое звание, указывающее на то, что человек, носящий его, имеет степень кандидата или доктора исторических, филологических либо философских наук, хотя нередко это зависит как от принятых в академической среде обычаев, так и от желания самого обладателя ученой степени. Если вы сомневаетесь, имеет ли кто-то ученое звание или нет, всегда предпочтительнее обратиться к вашему собеседнику, назвав его «доктор» или «профессор» в любом случае будет лучше, если он попросит вас называть его «мистер», чем наоборот.

Указание званий на карточке гостя.

На всех официальных приемах приглашенные рассаживаются в соответствии с расставленными за столом карточками, на некоторых из которых указываются только звания (должности), а на других звания (должности) и фамилии приглашенных. В перечисленных ниже случаях во время официальных приемов на стол ставятся карточки высокопоставленных лиц с указанием только должности, имя на них не пишется:

Президент, Вице-президент,

Архиепископ (с указанием епископата),

Посол (с указанием страны),

Посланник (с указанием страны),

Главный судья, Спикер, Министр (с указанием отрасли) или Генеральный прокурор.

Таким образом, на официальных обедах на карточке гостя может быть написано: «Его превосходительство архиепископ Нью-йоркский», «Ее честь мэр Чикаго» и т. п. А если на карточке указано: «Помощник министра военно-морского флота», то обязательно ставится фамилия, потому что в каждом ведомстве существует несколько должностей помощников министра. То же самое относится и к лицам, занимающим такие должности, какие приведены в следующих примерах:

Судья О'Коннор.

Сенатор Эссекс.

Губернатор Лэнсинг.

Преподобный отец Стоул.

Доктор Сэнфорд.

На неофициальном обеде, когда указание только звания или должности может прозвучать слишком чопорно и церемонно, хозяйка имеет право (за исключением тех приемов, на которых присутствуют президент и вице-президент) добавить фамилию:

«Посол Санторино»,

«Главный судья Джей»,

«Министр Перкинс».

В остальных случаях хозяйка указывает имена на карточках в той форме, которую она использовала бы при обращении к приглашенным известным людям в разговоре:

«Губернатор Стрит, вам здесь удобно будет сесть?»,

«Отец Гейнс, познакомьтесь, пожалуйста, с…».

К именам всех остальных гостей добавляются обычные светские обращения «мистер», «миссис», «мисс» или «Ms.». Не забывайте о том, что у поставленной на столе карточки с именем гостя двойное назначение: она не только показывает приглашенному, где ему следует сидеть, но и подсказывает соседям, как правильно к нему надлежит обращаться.

Употребление обращения «достопочтенный».

Слово «достопочтенный» нередко приводит людей в замешательство. Это обращение является официальным и, в соответствии с правилами этикета, пожизненно присваивается президенту и вице-президенту, сенаторам и конгрессменам, членам кабинета министров, всем федеральным судьям, чрезвычайным и полномочным послам и посланникам, а также губернаторам штатов.

Мэры и члены Законодательного собрания штата имеют право носить его лишь до тех пор, пока исполняют свои служебные обязанности. Определение «достопочтенный» не пишется на визитных карточках и именных бланках, не употребляется вместе с подписью и по отношению к самому себе например, во время церемонии представления. Однако, когда общественный деятель, которого принято так называть, появляется на значимом мероприятии, о нем принято докладывать, предваряя его фамилию словом «достопочтенный».

Представители иностранных государств.

В мире сейчас более сотни стран, и в каждой из них существуют свои обычаи и традиции, а потому общих правил поведения, соблюдаемых повсеместно, нет и не может быть. Если вы собрались, например, в Японию, Бельгию или Финляндию, можете обратиться за интересующей вас информацией в консульство, в посольство, находящееся в Вашингтоне (округ Колумбия), или в миссию при ООН в Нью-Йорке. Сотрудники всех этих учреждений с готовностью предоставят вам сведения, которые облегчат ваше пребывание за границей и общение с гражданами других государств.

Ниже приведены некоторые наиболее важные правила поведения, которые могут пригодиться американцу, отправляющемуся в деловую или развлекательную поездку, либо хозяину с хозяйкой, собирающимся дать прием в честь зарубежных гостей.

К королю или королеве большинства западноевропейских стран принято обращение «Ваше величество», а при упоминании о них обычно говорят: «Ее (или Его) величество».

Супруга королевы, принца-консорта, называют при обращении: «Ваше королевское высочество», а говорить о нем принято: «Его королевское высочество».

К принцу и принцессе в разговоре обращаются «принц» и «принцесса».

К герцогу и герцогине в разговоре обращаются «герцог» и «герцогиня», не называя их, к примеру, «герцог Чарльз» или «герцог Кентский».

Если в той или иной стране сменилась форма правления, представителей бывшей правящей династии из вежливости и уважения продолжают именовать их титулами: так, например, к русской Великой княгине продолжают обращаться «Княгиня», хотя правительство ее страны и не признает за ней этого права.

В Европе к руководителям некоторых государств, послам, членам кабинета министров, высшим церковным иерархам обращаются «Ваше превосходительство», и письма адресуются так: «Его превосходительству / Джанкарло Отесси / послу республики Италия» или: «Его превосходительству / Иоити Кавасута / послу Японии».

В зарубежных странах также существуют ученые и почетные звания, которые учтивый американский турист обязан употреблять в беседе с человеком, имеющим таковые. Например, в Италии к человеку, окончившему университет, следует обращаться «доктор» из уважения к его заслугам на избранном поприще. Президента немецкой фирмы или компании называют «господин директор», французского юриста «господин адвокат». Хотя у нас эти обычаи не приняты, тем не менее, правила хорошего тона требуют, чтобы вы поступали именно так разумеется, до тех пор, пока вы не сблизитесь с человеком настолько, чтобы обращаться к нему менее официально.

3. ОФИЦИАЛЬНАЯ ПЕРЕПИСКА.

Почти каждому из нас приходится обращаться с официальным письмом либо встречаться с тем или иным должностным лицом, будь то сенатор или судья, священнослужитель или профессор. И никому не хочется прослыть невежей из-за неправильного обращения к этим людям. Невозможно запомнить все формы, которые следует употреблять при письменном и устном обращении к должностным или официальным лицам. В настоящем разделе приведен список наиболее вероятных адресатов, к которым приходится обращаться в повседневной жизни или при чрезвычайных обстоятельствах.

Бурное развитие научно-технического прогресса сокращает расстояния, делает наш мир меньше, и нам все чаще приходится иметь дело с должностными лицами не только нашей страны. Очевидно, что включить в такого рода обзор высших чиновников всех стран просто невозможно, однако список основных должностных лиц Канады здесь, тем не менее, приводится. В том случае, если у вас возникнет необходимость обратиться к официальному лицу другого иностранного государства, можете позвонить в посольство или в миссию при ООН, и их сотрудники предоставят вам все необходимые сведения.

ЭТИКЕТ В БЕЛОМ ДОМЕ.

Существует некая «базовая модель» организации официальных приемов в Белом Доме, и каждая администрация соблюдает установленные нормы, внося незначительные изменения.

Получив приглашение в Белый Дом, следует прийти туда, по крайней мере, на несколько минут раньше назначенного срока. Если вас не будет в гостиной, когда там появится президент, это может быть воспринято, как вопиющее нарушение этикета.

Президент в сопровождении Первой леди в назначенное время входит в зал и, если приглашенных не слишком много, всех приветствует, пожимая каждому руку. Если же устраивается пышный прием со множеством приглашенных, президент с супругой стоят, а гости, по очереди подходя к ним, приветствуют высоких хозяев. В этом случае кто-то из присутствующих объявляет имена приглашенных. Мужчина идет первым, даже если его жена занимает более высокое положение; их приветствуют сначала президент, а затем Первая леди. Если дама в перчатках, она обязательно снимает перчатку с правой руки перед тем, как обменяться рукопожатием с президентом. Коль скоро президент заговорил с Вами, обращаться к нему в разговоре следует «мистер президент». В ходе более продолжительной беседы лучше чередовать обращения «мистер президент» и «сэр». Жену президента называйте «миссис Вашингтон» и ведите себя с ней так, как вели бы себя по отношению к любой хозяйке официального приема. Пока президент и его супруга не окончат приветствовать всех, кто дожидается своей очереди, садиться вам не следует.

С просьбой о приеме по деловому вопросу обращаться надлежит либо к тому из помощников президента, который курирует соответствующий круг вопросов, либо к члену Конгресса от вашего округа. Необходимо представить веские основания для того, чтобы президент принял вас: вы должны быть абсолютно уверены в том, что никто, кроме него, не в силах решить вашу проблему. Письмо с изложением всех обстоятельств надо составить так, чтобы суть дела стала ясна, а проблема, если это возможно, могла быть решена без личной встречи.

Когда вы договорились о встрече с президентом, очень важно, еще раз напомним, прибыть в Белый Дом за несколько минут до назначенного срока. Вам, разумеется, будет сказано, каким временем вы располагаете для беседы. Будьте как можно более лаконичны и постарайтесь не только уложиться в срок, но и, по возможности, сократить время аудиенции.

Если, проходя по коридору Белого Дома, вы услышите звонок, служитель попросит вас остановиться у закрытой двери и подождать. Этот звонок означает, что президент или кто-то из членов его семьи входит в свои личные апартаменты или выходит из них, и такая мера предосторожности принимается в интересах их безопасности и спокойствия.

Не курите, пока вам это не будет предложено. Мужчины, входя в портик Белого Дома, всегда снимают головной убор.

Без предварительного согласования с помощником или секретарем вы ничего не можете дарить президенту и что-либо присылать в Белый Дом. Из соображений безопасности ваш подарок если вы не предупредили о нем заранее адресату доставлен не будет.

Более того, президент не имеет права получать личные подарки, стоимость которых превышает пятьдесят долларов, а также принимать в дар животных. Исключение делается только для даров глав государств или правительств (так, например, после визита Ричарда Никсона в Китай в 1972 году в Вашингтон были присланы медвежата-панда), поскольку это рассматривается как дар всему народу.

Официальное приглашение в Белый Дом.

Приглашение на завтрак или на обед равносильно приказанию и автоматически отменяет все ваши дела, назначенные на этот день и час, разумеется, за исключением тех случаев, когда речь идет о каком-то жизненно важном событии. Ответ должен быть написан от руки и отослан в день получения приглашения. Если вы живете не в Вашингтоне, отправьте ответное послание экспресс-почтой или заказным письмом с уведомлением о вручении. Есть всего несколько уважительных причин, по которым вы можете отклонить приглашение: невозможность быть в Вашингтоне в указанный день и час; недавняя кончина кого-то из близких или родных; ваша болезнь и один из этих поводов следует указать в письме с выражением сожаления. Впрочем, в наше время «свадьбу дочери» или «отпуск за границей» тоже можно счесть «уважительными причинами», извиняющими отказ от приглашения.

Форма корректного ответа такова:

Мистер и миссис Джон Джей с благодарностью принимают любезное приглашение Президента и миссис Вашингтон на обед во вторник, восьмого мая, в восемь часов.

Мистер и миссис Бенджамин Франклин благодарят Президента и миссис Мэдисон за любезное приглашение и с глубоким сожалением сообщают, что в связи с болезнью мистера Франклина не смогут присутствовать на обеде в пятницу, первого мая.

Отпечатанное тисненым шрифтом приглашение на вечер в Белый Дом означает, что мужчина должен быть в смокинге, а дама в строгом вечернем туалете (брюки в этом случае не приняты). Если сделана пометка «белый галстук»,[7] мужчине следует быть во фраке, а даме непременно надеть длинные перчатки.

Список приглашенных передается охране у ворот. Вы должны назваться и предъявить свое приглашение через несколько секунд ваша личность будет удостоверена, и вас пропустят.

После того, как все гости собрались, президент и Первая леди обходят их, пожимая каждому руку. Приглашенные, разумеется, стоят.

На официальном обеде президент предлагает руку гостье, занимающей самое высокое положение, и первым проходит с ней к столу. Жена президента следует за ним в сопровождении самого почетного гостя-мужчины.

Неофициальное приглашение в Белый Дом.

Сейчас подобные приглашения на обед или ленч в Белом Доме практикуются шире, чем раньше. Они рассылаются по почте либо передаются по телефону секретарями президента или Первой леди, и отвечать на них полагается в той же форме, как они были сделаны и тому же человеку, который их отправил. Сообщение о том, что приглашение с благодарностью принято (или отказ с указанием вызвавшей его причины и выражением сожаления) должно быть написано от руки либо напечатано тисненым шрифтом на вашем именном бланке или на обыкновенной бумаге.

Типичное неофициальное приглашение выглядит так:

Дорогая миссис Адамс, миссис Вашингтон поручила мне пригласить Вас на ленч в Белый Дом в четверг, шестнадцатого мая, к часу дня.

Искренне Ваша Элеонор Смитерс,

Секретарь миссис Вашингтон Ответ можно составить в такой форме:

Дорогая миссис Смитерс, прошу поблагодарить миссис Вашингтон за любезное приглашение и передать ей, что я буду очень рада присутствовать на ленче в Белом Доме в четверг, шестнадцатого мая.

Искренне Ваша Фрэнсис Адамс.

АУДИЕНЦИЯ У ПАПЫ РИМСКОГО.

Этой чести может быть удостоен любой американский турист: несмотря на то, что ежедневно об аудиенции с папой просят сотни людей, никому из тех, кто правильно представлен, не отказывают. Но, разумеется, лишь немногие допускаются на один из трех типов «личной» аудиенции, подавляющее большинство присутствует на «коллективных» или «групповых».

Просьбы и ходатайства о свидании с папой (как о коллективном, так и о личном) через Североамериканский Колледж направляются в канцелярию Его святейшества (Uffizio del Maestro di Camera di Sua Sanitita), находящуюся в Ватикане, причем, сделать это надо задолго до вашего отлета в Италию, чтобы вы успели получить ответ с подтверждением. По прибытии в Рим свое ходатайство и полученный ответ вы передаете лично или отсылаете по почте ответственному чиновнику (обычно имеющему звание монсеньора) папской курии его имя и адрес можно узнать у портье вашего отеля. Каждый, кто просит об аудиенции, заполняет нечто вроде анкеты, в которой сообщает, о каком ее виде идет речь, а также представляет свои рекомендации. Для католика это рекомендательное письмо его духовника, священника его прихода или достаточно известного мирянина. В анкете указывается также срок вашего пребывания в Риме, ваш тамошний адрес и номер телефона, с тем, чтобы вас могли известить о дате аудиенции. О свидании с папой могут просить и те, кто исповедует другую веру, но их ходатайства должны быть поддержаны духовным или светским лицом-католиком.

Ответ и если он положительный приглашение присылается вам через несколько дней. Вы можете получить пропуск общего образца (это означает, что место вам зарезервировано не будет) или если вас сочли достаточно важным лицом пропуск с указанием вашего места в особой секции собора.

В случае необходимости портье вашего отеля предоставит вам дополнительные сведения о предстоящей церемонии.

Общая аудиенция.

Общая аудиенция проходит в Соборе Святого Петра по средам, в одиннадцать часов утра. В летние месяцы ее переносят на десять часов утра. Если вам не зарезервировано место, следует прийти пораньше, ибо хорошие места занимают едва ли не на рассвете.

Когда восемь швейцарских гвардейцев вносят портшез (по-итальянски этот переносной трон называется «Sedia Gestatoria»), в котором сидит папа, все встают. У нефа папа выходит из портшеза и пересаживается на другой трон. После этого все присутствующие тоже могут сесть. Папа обращается к собравшимся с кратким приветствием, затем дает им свое благословение и освящает принесенные верующими предметы (ладанки, образки, четки и пр.). Во время этой процедуры все преклоняют колена. Получив благословение, собравшиеся встают. Если у папы есть время, он приветствует каждого из почетных гостей, находящихся в особой секции собора. Считается, что аудиенция окончена, когда папа садится на свой переносной трон и покидает собор.

Требования, которые предъявляются к одежде присутствующих на общей аудиенции, просты: она должна быть неброской и приличествующей случаю. Женщины не появляются в соборе с непокрытой головой, в слишком коротких или слишком открытых платьях; наряд должен быть выдержан в темных тонах. Желательны длинные рукава. Брюки допускаются. Мужчинам следует приходить на церемонию в строгих костюмах и белых рубашках. Почетные гости могут выглядеть более официально: женщины в черных платьях с длинными рукавами и с мантильями на головах, а мужчины в смокингах. Однако в наше время это перестало быть обязательным условием, и вполне допускается просто строгий деловой костюм.

Другие виды аудиенций.

«Личную» аудиенцию папа дает кардиналам, главам государств, послам и лицам столь же высокого ранга. «Специальную» тем, кто занимает в церковной иерархии чуть менее видное положение или собирается сообщить папе нечто чрезвычайно важное. Третий вид аудиенции «baciomano», то есть «обряд целования руки» это единственный тип «специальной» аудиенции, на которую допускаются не духовные, а светские лица. Посетитель целует перстень папы и обменивается с ним несколькими словами, обращаясь к нему «Ваше святейшество».

Приглашенные на «baciomano» становятся в одну шеренгу и, когда папа входит в зал, опускаются на колени, оставаясь в этой позе до тех пор, пока он не подаст им знак встать, или до конца приема. Папа переходит от одного к другому, протягивая каждому руку, чтобы пришедший на аудиенцию мог поцеловать его перстень. Папа может обратиться к принимаемому с каким-либо вопросом или обменяться с ним несколькими словами. Как и на общей аудиенции, приглашенные обычно берут с собой четки, ладанки, которые освящаются благословением папы.

В наше время регламентации, касающиеся формы одежды для аудиенции, не так строги, как в прошлом, но и сейчас на «личную» или «специальную» аудиенцию мужчины приходят в вечерних костюмах или визитках и при галстуках, а женщины в черных закрытых платьях с длинными рукавами, с вуалью или в мантилье на голове. Если у принимаемого нет смокинга, он может надеть темно-синий или темно-серый деловой костюм. Драгоценные украшения не допускаются, за исключением лишь «функциональных» часов, обручальных колец и т. п.

Не-католики.

Во время общей аудиенции все опускаются на колени, поднимаются и садятся в предписанное время. Те, кто не исповедует католицизм или вообще не исполняет никаких обрядов, могут не осенять себя крестом.

На «baciainano» перед началом церемонии не-католикам сообщают, как и когда они должны будут преклонить колена и поцеловать папский перстень. В том случае, если их собственная религия запрещает это, ритуал может быть несколько изменен. Однако если кто-то сочтет эти изменения недостаточными, то с его стороны было бы благоразумней вообще отказаться от аудиенции, чем настаивать на своем.

ФЛАГ СОЕДИНЕННЫХ ШТАТОВ.

Все граждане нашей страны, желающие выказать свой патриотизм и уважение к государственному флагу, должны помнить некоторые правила и ритуалы, связанные с ним.

Принято, чтобы от рассвета до заката флаг был поднят, хотя в ненастную погоду его поднимают только по особо торжественным случаям. В дни национальных праздников флаг иногда не спускают и после захода солнца.

В День поминовения, 30 мая (или в тот день, который будет назначен для его празднования), флаг до двенадцати часов дня приспущен, а потом поднят «до места», то есть полностью. 14 июня отмечается «День флага», когда тоже полагается вывешивать эту эмблему нашей государственности. Многие имеют обыкновение поднимать флаги и по случаю других национальных праздников.

Существует ряд запретов на использование флага: он не может быть использован, например, как часть костюма, как покрывало, в том числе и при открытии памятников и монументов или в любых других обстоятельствах, которые свидетельствуют о неуважении к флагу. Запрещено законом использовать в качестве торговой марки «любое подобие флага, герба и прочей национальной символики США».

Украшение флагами.

Поперек улицы, идущей с севера на юг, флаг вывешивается так, чтобы синее поле было обращено к востоку; а на улице, идущей с востока на запад, синим полем на север.

Американский флаг, перекрещенный с другим флагом, всегда должен находиться справа, а его древко сверху древка флага другого государства.

Спускать флаг следует медленно и торжественно, а поднимать быстро.

Если флаг должен быть приспущен, его сначала поднимают «до места», а потом опускают до середины мачты. Перед спуском на ночь флаг снова поднимают до конца.

Когда на одном флагштоке, мачте или гафеле поднимают одновременно флаги нескольких городов, штатов или организаций, государственный флаг США должен находиться на самом верху. Его поднимают первым и спускают последним.

Если флаг вывешивается горизонтально или под углом из окна, с балкона либо на специальном кронштейне на фасаде дома, синее поле должно находиться у самой оконечности флагштока (за исключением тех случаев, когда флаг приспущен).

На корабле флаг должен быть поднят с 8 часов утра до захода солнца. Когда судно стоит на якоре, флаг поднимают на корме, а при выходе в море на гафеле, если таковой имеется.

На шлюпке, стоящей в гавани или идущей под парусом, флаг вывешивают на корме.

Когда флагом (при отдании воинских почестей) покрывают гроб, синее поле должно находиться в головах и идти с левого плеча на правое. Флаг нельзя опускать в могилу. Он не должен соприкасаться с землей.

Если флаг в помещении или на улице вывешивают не на флагштоке, он должен быть расправлен и натянут так, чтобы на нем не было складок и морщин. При декорировании простенка синее поле должно быть вверху и слева от смотрящего. Те же требования предъявляются и когда флаг вывешивают из окна синее поле слева.

При прохождении процессии с одним или несколькими другими флагами, американский флаг должен находиться либо на правом фланге шеренги знаменщиков, либо впереди и посредине ее.

В сочетании с несколькими другими флагами штатов или городов национальный флаг помещают либо в середину, либо на какое-нибудь возвышение. Флаги нескольких государств поднимают на отдельных мачтах одинаковой высоты; полотнища флагов должны быть примерно одного размера. Международные правила не допускают, чтобы в мирное время флаг одного государства находился выше, чем флаг другого.

Флаг, находящийся в церкви у алтаря или на специальном возвышении должен стоять справа от священнослужителя, все прочие флаги помещают слева от него. Если государственный флаг устанавливают в основном помещении церкви в самом молитвенном зале то его размещают справа от стоящих лицом к алтарю прихожан.

Как знак государственной принадлежности флаг на коротком флагштоке устанавливается на правом крыле автомобиля ближе к радиатору. Флагшток должен быть такой длины, чтобы флажок не соприкасался с капотом машины. Если флажок порван или испачкан, его следует немедленно заменить другим.

Флаг никогда не может быть перевернут, за исключением тех случаев, когда так хотят подать сигнал бедствия.

Как заботиться о флаге.

Государственный флаг следует хранить в условиях, исключающих порчу или загрязнение. Он не должен соприкасаться с водой, полом или землей, а также с любыми другими посторонними предметами.

Мокрый флаг для просушки натягивают, но ни в коем случае не складывают и не скатывают в рулон.

Флаг не стирают, а отдают в химчистку.

Приветствие флагу.

Когда мимо вас, например на параде, проносят государственный флаг, и мужчинам и женщинам полагается его приветствовать. Женщины стоят неподвижно, опустив руки или прикладывают правую руку к сердцу. Мужчины обнажают голову и, держа головной убор в правой руке, прикладывают его к сердцу. Военнослужащие (как мужчины, так и женщины) при встрече с флагом отдают ему честь.

Когда процедура приветствия флага происходит на официальном обеде или в церкви, все встают и стоя повторяют слова приветствия за тем, кто произносит их, или слушают его молча.

Национальный гимн.

При исполнении национального гимна «Звездно-полосатое знамя» все, включая маленьких детей, должны встать и стоя прослушать гимн до конца. Петь, особенно если у вас нет голоса или «вам медведь на ухо наступил», вовсе не обязательно. Однако вы в молчании и стоя должны выслушать гимн до финальных слов «…над землею свободы и над родиной храбрецов».

Если гимн «застиг» вас на стадионе, когда вы пробирались к своему месту на трибуне, или в любом другом общественном месте, остановитесь и, не шевелясь, выслушайте его до конца. Во время исполнения гимна нельзя разговаривать, громко жевать резинку, есть и курить.

Если вы находитесь у себя дома, в кругу близких и родных, вставать навытяжку не обязательно. Однако на большом, многолюдном, хотя и неофициальном торжестве, когда перед началом танцев оркестр исполняет гимн, гостям обязательно следует подняться и продемонстрировать свое уважение к национальной святыне.

Гимн не допускает никаких музыкальных импровизаций; он не может быть использован в качестве танцевальной мелодии.

Когда исполняется гимн другой страны например, в честь победы спортсмена или команды на соревнованиях, все слушают его стоя. Мужчины обнажают головы, но шляпу к сердцу не прикладывают.

Правила для иностранных подданных.

При исполнении «Звездно-полосатого знамени» иностранцы, как и граждане США, встают. Петь или не петь это их дело.

Во время «клятвы верности флагу» иностранцы встают, но никаких слов не произносят.

В день своего национального праздника иностранные граждане могут вывесить флаг своей страны, но при этом из вежливости должны поднять и американский флаг.

В день нашего национального праздника иностранец может поднять американский флаг, а может и не делать этого, но флаг своей страны не вывешивает.

Когда иностранец присутствует на параде или другом торжественно-патриотическом мероприятии, он встает в знак уважения при выносе знамени, но приветствовать его гражданину другой страны не обязательно.

II. ВАША ЧАСТНАЯ ЖИЗНЬ.

4. ПОВЕДЕНИЕ В БЫТУ.

В основе хороших манер лежит забота о других, и главное, «золотое» правило этикета можно сформулировать так: «Относитесь к другим так, как вы бы хотели, чтобы относились к вам». Стараясь своим поведением никого не обижать, никому не доставлять неприятностей и не быть в тягость, вы проявите подлинную учтивость и прекрасные манеры.

В наши дни практически уже не существует причин, породивших когда-то некоторые правила поведения в особенности те из них, которые определяют взаимоотношения между мужчиной и женщиной, но обычаи, возникавшие в связи с ними, остались, хоть иногда и существуют в измененной форме. Так, например, было принято, чтобы мужчина на улице шел слева от женщины, оберегая ее от лошадиных копыт и грязи, летящей из-под колес карет. Прошли столетия, улицы давно покрыты асфальтом, и кареты уступили место автомобилям. Теперь в больших городах принято, чтобы мужчина шел справа от женщины и мог защитить ее от грабителей в том случае, если таковые выскочат из подворотни или подъезда.

К числу других правил хорошего тона следует отнести стремление никого не ставить в затруднительное положение, не говорить только о себе, не сплетничать, не лезть не в свое дело, не задавать нескромных вопросов, не показывать ни на кого пальцем и не смотреть в упор. Хоть эти правила стары как мир, я от всей души надеюсь на то, что они сохранятся до скончания света.

КОМУ ИДТИ ПЕРВЫМ МУЖЧИНЕ ИЛИ ЖЕНЩИНЕ?

Общество, наконец, стало признавать, что женщины вовсе не те хрупкие и беззащитные создания, которых нельзя выпускать за порог дома без защитника, опекуна и покровителя мужчины. Тем не менее, совершенно правильно, что остались правила поведения, позволяющие мужчине относиться к своей спутнице с подчеркнутой любезностью и подсознательным, если можно так выразиться, инстинктивным уважением.

Обычно и в помещении, и на улице женщина первой проходит в дверь, в узкий коридор и т. п. Однако если пройти бывает нелегко из-за колдобин и рытвин, первым движется мужчина, чтобы протянуть женщине руку или поддержать ее, особенно в том случае, когда та идет на высоких каблуках. Мужчина проходит вперед и открывает перед своей спутницей дверцу автомобиля, но теперь он уже не должен выбегать из машины прямо на проезжую часть, чтобы помочь даме выйти. Разумеется, когда женщина нуждается в помощи, он ее окажет: на крутой лестнице или на скользком откосе пойдет впереди, а вот на эскалаторе, движущемся вниз или вверх, встанет сзади, если только женщина не попросит помочь ей сойти или ступить на эскалатор. Мужчина, как правило, первым входит в лодку и первым выходит, например, из автобуса, чтобы быть готовым помочь спутнице сойти.

Манера поведения мужчины, сопровождающего даму.

Как уже отмечалось выше, принято, чтобы днем и в безопасных районах мужчина шел со стороны мостовой и проезжей части. Это вовсе не означает, что он должен бегать взад-вперед, когда они меняют направление, но на достаточно длинном отрезке пути место мужчины со стороны мостовой. Если же мужчина не считает нужным придерживаться этой традиции, то идет слева от своей дамы.

Оказавшись в обществе двух женщин идут они или сидят, мужчине не следует «вклиниваться» между дамами: он должен находиться «с фланга» и, разговаривая с одной из них, смотреть на обеих.

В наши дни мужчина предлагает руку даме только если она преклонного возраста и ходит с трудом, однако в вечернее время на ступеньках, пандусе или на неровном тротуаре женщине любого возраста, особенно если она в туфлях на каблуках, бывает благоразумнее взять своего спутника под руку.

Мужчина также предлагает руку даме, когда ведет ее к столу на официальном обеде и когда они являются свидетелями на церемонии бракосочетания.

Увлекая даму вперед, мужчина не должен брать ее под локоть или за предплечье это допускается лишь в тех случаях, когда он подсаживает свою спутницу в автобус, в машину или поддерживает на ступеньках. Вести женщину за руку можно тогда, когда мужчина идет впереди, помогая пробраться сквозь толпу.

Кто первым проходит в дверь.

Обычно мужчина делает шаг в сторону, давая возможность женщине пройти в открытую дверь первой. Если дверь особенно тяжелая и массивная закрыта, мужчине проще и естественней зайти вперед, открыть дверь и придержать ее, пока женщина не пройдет. Позвольте подчеркнуть, что так принято у воспитанных людей: мне, как, разумеется, и большинству женщин, вполне по силам открыть дверь самой, но я не понимаю, зачем надо, находясь в обществе галантного мужчины, запальчиво восклицать: «Я и сама знаю, как открывают двери, благодарю вас!» А особенно я ценю этот учтивый жест вне зависимости от того, делает ли его мужчина, женщина или ребенок когда руки у меня заняты какими-нибудь свертками.

По традиции в вертящиеся двери, уже приведенные в движение, первой проходит опять-таки женщина. Если они неподвижны, мужчина, медленно и плавно приведя их в движение, проходит первым, давая возможность женщине войти в следующую секцию.

Каждый воспитанный человек имеет обыкновение придерживать за собой дверь, если даже идущий следом находится на значительном расстоянии от него. Вопиющей грубостью считается захлопнуть дверь у кого-то перед самым носом. А когда вы видите, как мама из последних сил втаскивает коляску с ребенком по лестнице или пытается протиснуться с ней в дверь, непременно надо либо придержать дверь, либо, подняв край коляски, помочь женщине подняться по ступеням.

В общественном транспорте.

Любая женщина, которая носила ребенка, помнит, какое облегчение она испытывала, когда в переполненном трамвае или автобусе ей уступали место. Каждый будь то мужчина, женщина, мальчик или девочка должен подняться, когда в вагоне метро или салоне автобуса появляется инвалид либо просто человек, которому трудно стоять, старик, женщина с маленьким ребенком на руках или пассажир с тяжелой кладью. Если вы рады воспользоваться появившейся возможностью присесть, улыбнитесь и поблагодарите. Когда вы не хотите садиться или если скоро будет ваша остановка, также с улыбкой вежливо скажите: «Благодарю вас, я лучше постою» либо: «Большое вам спасибо, но сейчас будет моя остановка».

Непременно уступите место тем, кто старше вас и мужчинам, и женщинам, а дети, едущие с родителями, должны предложить освободившееся место им, а не плюхаться на него сами.

Если вы куда-то едете с маленьким ребенком, посадите его к себе на колени, чтобы место рядом мог занять кто-нибудь еще. Не так давно во всех нью-йоркских автобусах висели плакатики такого примерно содержания: «Если ребенок слишком мал, чтоб брать ему билет, значит, он уместится у вас на коленях», напоминавший родителям, что они не должны занимать место, за которое не платили, и эту логику с благодарностью воспринимали взрослые, возвращавшиеся после долгого рабочего дня домой.

В лифте.

Забавно, что я до сих пор получаю множество писем, в которых задается один и тот же вопрос: «Кто первым входит в лифт и выходит из него?» Ответ на него очень прост: «В любом случае тот, кто стоит ближе к дверям». Согласитесь, что глупо в тесной, переполненной кабине прижиматься к стене, пытаясь пропустить женщину первой вместо того, чтобы выйти самому.

Совершенно естественно, что того, кто прошел вглубь, чтобы уместились остальные, надо пропустить к выходу на его этаже, при этом люди, загораживающие ему проход, обязаны посторониться или если это невозможно выйти из лифта.

В частном лифте или оказавшись в кабине вдвоем с женщиной, мужчина должен пропустить ее первой, как и в любую другую дверь.

Несколько слов о шляпах.

Давно минули те времена, когда «порядочный человек» в холодную погоду не выходил из дому без фетровой, а в жаркую без соломенной шляпы. Тогда правила «шляпного этикета» можно было расписывать на целой странице. В наши дни большинство мужчин вообще не носит головных уборов, а остальные предпочитают бейсбольные кепочки с длинными козырьками. Тем не менее, кое-какие правила, касающиеся головных уборов, еще сохраняются и сегодня. Не забывайте, что при входе в помещение головной убор надо снимать, если это не противоречит религиозным обычаям. Под «помещением» следует понимать и дом, и магазин, и лифт не слишком переполненный, конечно. В противном случае лучше остаться в шляпе, иначе из-за тесноты ее обладателю будет просто трудно, во-первых, снять, а, во-вторых, уберечь свой головной убор от соседских локтей. Школьникам нужно постоянно помнить о том, что в помещении (в том числе, в школьном здании и особенно во время уроков в классах) головные уборы необходимо снимать. Исключение из этого правила может быть сделано только для маленьких мальчиков, которых привели в кафе или закусочную, где нет гардероба им лучше не снимать шапочку, потому что иначе они скорее всего забудут ее на стуле или на столе. Тем не менее, общее правило гласит, что в помещении головной убор снимается.

С вечерними туалетами дамы шляп не носят. Днем женщины могут оставаться в них и в помещении, за исключением театрального или концертного зала, где большая шляпа закроет сидящим сзади все происходящее на сцене. В подобных обстоятельствах лучше сдать головной убор в гардероб или снять и положить на колени до конца представления.

Зонтики.

Каждый, кто когда-нибудь натыкался на острие или торчащие спицы зонтика, знает, что этот предмет потенциально опасен, и обращаться с ним надо осторожно держать его следует острием вниз и поближе к себе, не нужно размахивать зонтом на ходу. Следите за тем, чтобы в раскрытом виде он никому не закрывал обзор и находился достаточно далеко от глаз других прохожих. «Семейный» двойной зонтик обязательно должны держать за ручки оба его владельца это и удобней, и безопасней.

ЛИЧНЫЕ ПРИВЫЧКИ.

Забавно было бы, наверно, если бы нас сняли «скрытой камерой», когда мы, ни о чем не подозревая, занимались бы повседневными делами тут-то и проявились бы те бессознательные мелочи, на которые мы зачастую не обращаем внимания, а должны бы. Ведь именно эти мелочи определяют то, какими мы нередко предстаем перед другими людьми, причем далеко не всегда в том свете, в каком мы видим себя сами.

Родители, настаивающие, чтобы их дети соблюдали хорошие манеры даже дома, без посторонних, оказывают им большую услугу, потому что так правильные манеры быстрее входят в привычку, становятся естественным и единственно возможным способом поведения, и это остается уже на всю жизнь. Даже «бессознательные», машинальные действия человека могут свидетельствовать о его хорошем воспитании, что впоследствии пригодится не только при деловых контактах, но и в повседневном общении с другими людьми.

И наоборот: те, кто у себя дома привык есть, положив оба локтя на стол, вряд ли изменят своей привычке и на людях. Тот, кто сидит развалясь или горбится, будет так же вести себя и в обществе. Дети, проявляющие неуважение к своим родителям, несомненно, будут грубить и другим взрослым, а когда вырастут своим сослуживцам или партнерам. Это именно тот случай, когда справедлива пословица: «Повторение мать учения».

Помнится, я читала статью об Одри Хепберн, которая всегда прекрасно держалась и безукоризненно вела себя в обществе. Ее биограф писал о том, что в детстве бабушка будущей актрисы привязывала ее за шею к спинке стула, чтобы отучить горбиться над тарелкой и заставить набирать еду на вилку или ложку маленькими порциями. Может быть, в таком методе домашнего воспитания есть некий «перегиб», но приведенный пример показывает, что хорошие манеры, усвоенные дома, навсегда входят в привычку, и в дальнейшем человек автоматически демонстрирует их во всех ситуациях.

Осанка.

Бесспорно, что человек, который держится прямо, выглядит лучше. Сутулая спина, наклоненная вперед голова, выпирающий живот все это никому не добавляет привлекательности.

Правильная осанка включает в себя следующие элементы: развернутые и чуть откинутые назад плечи, слегка приподнятый подбородок, втянутый живот, прямую спину, расслабленные колени. Руки также расслаблены и при ходьбе естественно движутся вперед-назад вдоль тела.

Когда вы сидите, обе ступни должны находиться на полу. Можно положить ногу на ногу. Если женщина носит юбку, колени должны быть сдвинуты, и не столько из скромности, сколько из простой вежливости: мало кому из сидящих напротив женщины захочется любоваться ее бельем.

У мужчин меньше сложностей с правильной посадкой, поскольку они не носят юбок, но и мужчины должны помнить, что нельзя горбиться и оседать на стуле «мешком», не следует закидывать щиколотку одной ноги на колено другой, особенно если такая поза мешает занять пустующее рядом с ними место в автобусе или расположиться на диване.

Сидеть в мягком кресле надо подавшись вперед и чуть вбок, чтобы не разваливаться и не «утопать» в нем.

Жевательная резинка.

Иногда бывает трудно понять, почему люди вполне привлекательной наружности портят благоприятное впечатление о себе тем, что беспрестанно, как корова жвачку, жуют резинку. Кое-кто делает это в лечебных целях, кому-то нравится ее вкус, но для большинства жевательная резинка всего лишь привычка. В ней, конечно, нет ничего дурного, если резинку жуют почти незаметно и бесшумно. Но когда это делается с открытым ртом, сопровождается чавканьем, хлопаньем, треском и что хуже всего выдуванием пузырей, то впечатление складывается ужасающее.

Нет, наверное, необходимости напоминать, что резинку нельзя приклеивать к столам и стульям, сплевывать на пол и вообще оставлять ее там, где с нею может соприкоснуться другой человек. Тем не менее, каждый из нас становился жертвой подобной беззаботности, а потому, дожевав, заверните резинку в бумажку и бросьте в урну, а если таковой нет поблизости держите завернутую жвачку у себя в кармане или в сумке, пока не найдете подходящее место, чтобы ее выкинуть.

Курение в общественных местах.

Курение наконец-то перестало быть чьей-либо личной дурной привычкой, теперь ею обеспокоено все общество, начавшее с помощью законов защищаться от табачного дыма и определять, где можно курить, а где нет. Однако даже там, где курить разрешено, наверняка найдутся люди, которые будут возражать против этого. С другой стороны, справедливости ради надо сказать, что если человек не выносит дыма, ему незачем садиться в вагон для курящих или приходить в кинотеатр, где разрешено курить, а потом устраивать своему соседу скандал. Излишне говорить о том, что и закон, и правила хорошего тона не позволяют курить там, где это запрещено.

Если вы сами курите…

Если вы сами курите, находясь в гостях, не тянитесь за сигаретой, даже если закурят хозяин или хозяйка, пока вам этого не предложат. А получив приглашение, не забывайте, что класть сигарету или сигару на край стола вопиющее нарушение правил хорошего тона. Обязательно попросите пепельницу.

Чиркайте спичкой по направлению к себе, иначе отлетевшая головка может кого-нибудь обжечь.

Стряхивайте пепел только в пепельницу; а не в оказавшееся под рукой блюдечко, чтобы не испортить нанесенный на него декоративный рисунок или узор, а сигарету всегда гасите полностью, чтобы она не тлела, издавая отвратительный запах.

Находясь в парке, сквере или в саду, не разбрасывайте окурки по траве, а соберите их и донесите до ближайшей урны.

Следите, чтобы дым никому не попадал в лицо, а если вы сами оказались в роли жертвы, вполне можете сказать: «Простите, вы не могли бы взять сигарету в другую руку, а то дым идет прямо мне в лицо».

Никогда не выбрасывайте непотушенный окурок из окна автомобиля. Миллионы акров наших лесов выгорели из-за подобной беспечности. И вообще, не курите в автомобиле, не спросив предварительно разрешения тех, кто едет вместе с вами.

Носите сигареты с собой. Люди, предпочитающие только один сорт сигарет под названием «Чужие», симпатией у окружающих не пользуются. Достав пачку из кармана, прежде чем закурить самому, обязательно предложите сигарету собеседнику или тем, кто стоит рядом с вами..

Будет учтиво с вашей стороны дать прикурить кому-либо, но только если это удобно и вам, и ему. Не тяните зажигалку или спичку через стол.

На то, разрешено ли за столом курить, указывают пепельницы или их отсутствие. В любом случае, без приглашения хозяйки не курите между блюдами, дождитесь десерта и только потом закуривайте.

Из всех типов курильщиков любители сигар пользуются наименьшей популярностью, поскольку сигары обладают свойством давать особенно едкий и «агрессивный» дым. И по этой причине их окурки в пепельнице лучше не оставлять докурив, выбросьте и пепел, и окурок.

Если курят ваши гости…

Нет надобности вывешивать у себя в столовой таблички с надписью: «Не курить», если вы не хотите, чтобы кто-то курил в вашем доме. У вас есть полное право сказать: «Простите, но у нас в доме не курят. Я поставила пепельницу на лестничной площадке (на балконе, в саду и т. п.), и вы можете выйти туда в любую минуту, когда вам захочется покурить».

Если же вы разрешаете курить в доме, но в гостях у вас человек рассеянный или беспечный, и вы видите, как он стряхивает пепел в фарфоровую декоративную тарелку вашей прабабушки или в горшок с вашим любимым фикусом, то опять же имеете полное право вручить ему пепельницу со словами: «Позвольте вам предложить».

А наилучшее решение с самого начала поставить пепельницы на виду и в пределах досягаемости курильщиков.

Проявление нежности на людях.

Любовь чувство очень личное и демонстрировать свою нежность или страсть при посторонних не следует многих это приводит в смущение, а в присутствии детей подобные проявления просто недопустимы.

Держаться за руки, обменяться при встрече поцелуем в щечку, все это допустимо на людях, как, скажем, и мимолетное объятие. Страстное проявление чувств никогда.

ДОБРОСОСЕДСКИЕ ОТНОШЕНИЯ.

Как и во всем, что касается этикета, снова на помощь вам придет «золотое правило» поведения: «Относитесь к другим так, как вы хотели бы, чтобы они относились к вам». Вы не хотите слышать, как ссорятся ваши соседи и они, в свою очередь, тоже не желают быть свидетелями ваших семейных конфликтов. Точно так же, как вам не понравится, если у вас за спиной кто-то начнет злословить по поводу ваших финансовых проблем, другому человеку будет неприятно, если о его проблемах станете сплетничать вы. Чем меньше ваш городок, чем ближе одна к другой расположены ваши квартиры, чем сильнее вы вовлечены в жизнь других людей тем важнее овладеть искусством добрососедских отношений.

Поведение в квартире.

Всегда следует помнить, что все, происходящее в вашей квартире, может быть слышно за ее стенами. Вы возитесь с детьми, увлекаетесь передачами по радио или по телевизору, и звуки, к которым вы привыкли, вам вовсе не кажутся громкими, но для ваших соседей снизу легкие шаги маленьких ножек равносильны топоту стада бизонов, а громкая мелодия пульсирует в усталом мозгу. Насчет музыки вообще разговор особый какой менеджер или управляющий домом не испытывал отчаяния, пытаясь решить эту проблему?

Надо уметь примиряться с тем, чего нельзя изменить: грудные младенцы должны иногда плакать, дети хохотать, собаки лаять, а кто-то может подхватить сильный кашель. Что в таких случаях делать? На время закрыть окна поплотнее и попытаться вразумить детей и собак.

В каждом многоквартирном доме наверняка найдется жилец, у которого по сравнению с остальными совершенно иной «порог восприятия»: несмолкающий телевизор или стерео-систему, которая одних доводит до бешенства, другие просто не воспринимают. То, что невыносимо для одних, вполне нормально для других, и наоборот. Только постоянно помня об этом и стараясь свести до минимума все, что могло бы раздражать ваших соседей, можно сделать проживание под одной крышей сносным.

Если же проблема не решается, а терпение уже на исходе, вам имеет смысл первому позвонить в дверь соседской квартиры и вежливо спросить, не мог бы, например, живущий там человек после десяти или одиннадцати вечера приглушать громкость своего телевизора либо купить своим детям комнатные туфли на мягкой подошве. Если сосед не отреагирует на вашу просьбу, попробуйте применить крайнее средство пригрозите, что пожалуетесь управляющему. А потом приведите угрозу в исполнение. Это надо сделать, если доносящийся сверху шум не нормальные звуки, производимые живыми людьми, а следствие явного пренебрежения интересами других, нежелания решить возникшую проблему.

Коль скоро с чем-то подобным сосед явится к вам, следует немедленно принять все необходимые меры, идя навстречу его пожеланиям. Если, например, сосед жалуется, что вы играете на рояле в десять часов вечера, осведомитесь, в какое время ваши занятия не будут нарушать его покой и сделайте все возможное, чтобы в другие часы не мешать ему.

Если вы собираетесь позвать гостей, будет не только учтиво, но и разумно предупредить об этом ближайших соседей, заверив их, что после одиннадцати или другого принятого у вас в доме «крайнего срока» будете вести себя потише. Может быть, благодаря этому вам удастся избежать возможных жалоб.

По соседству.

То, что две семьи живут рядом, вовсе не означает, что они должны принимать какое-то участие в жизни друг друга. Очень важно уяснить себе с самого начала, что у каждой семьи свои собственные интересы, заботы, стиль жизни, круг знакомых, а потому не стоит ждать, что ваши соседи будут приглашать вас принять участие в их деятельности и развлечениях. Это, соответственно, не требуется и от вас.

Старайтесь вообще не слишком интересоваться чужой личной жизнью и не вмешиваться в нее.

Для того чтобы поддерживать добрососедские отношения, очень важно быть терпимым. Предположим, ваши соседи исповедуют другую веру, принадлежат к другой нации или социальной группе, а потому многое они делают не так, как вы. Надо принимать это спокойно и учить тому же ваших детей. Если вы научитесь не критиковать, а воспринимать происходящее и проявите желание учиться, это может пойти вам на пользу, расширить ваш кругозор и обогатить новым жизненным опытом.

Конечно, соседи неизбежно вызовут у вас раздражение, если постоянно станут одалживать полчашки сахару, либо являться к вам по утрам, когда вы особенно заняты, или ранним воскресным утром, когда вы мечтаете поспать подольше, на полную мощность включат свою газонокосилку. Однако постарайтесь сдерживаться, а еще лучше расскажите соседям о том, какие неудобства они вам причиняют. В девяти случаях из десяти они об этом даже не подозревают и с радостью примутся подстригать свой газон по вечерам, а также осведомляться по телефону, можно ли к вам зайти. Помните, что «рука руку моет», и соседка, которая сегодня раздражает вас по каким-то пустякам, завтра, если вы вдруг заболеете, сможет присмотреть за вашими детьми.

Конфликты и недоразумения.

Случается, что соседи подвергают серьезным испытаниям вашу выдержку и «добрую волю», о чем я могу судить из присылаемых мне писем читателей. Одни постоянно «запирают» вашу машину так, что вы не можете выехать, другие ставят свою собственную прямо под вашими окнами… Бывает и еще хуже, когда соседи обращаются к вам как к специалистам и просят «по-соседски» дать совет насчет налоговых льгот или приема антибиотиков, даже не думая уплатить за визит.

В таких ситуациях, прежде чем принимать решительные меры, полезно трезво и отстраненно обдумать ситуацию, а потом поговорить со своими соседями. Если кто-то регулярно, например, занимает ваше место для стоянки или перебрасывает на ваш участок скошенную траву, пригласите его к себе выпить кофе или пропустить рюмочку, изложите свои претензии и выясните прежде всего, знает ли сосед о том, что «запирает» вашу машину или что его мальчуган пускает шутихи как раз во время дневного сна вашего малыша. Может быть, человек и не подозревает о том, что доставляет вам неприятности? И только в том случае, если он решительно не желает сделать «шаг навстречу» и изменить свое поведение, вы можете обратиться в полицию или пожаловаться в какую-то официальную инстанцию. Точно так же следует вести себя и в том случае, когда беспечность или скопидомство вашего соседа угрожают вашей собственности так, например, если он хранит горючие материалы в ненадлежащем месте или устроил рядом с вашим участком свалку, сначала попросите его все убрать, а уж потом, если он откажется, обратитесь в городскую санитарную инспекцию.

Коль скоро соседи попытаются использовать вас «по специальности», но в нерабочее время, вы должны вежливо и непреклонно отказать им. Уважение к чужой личной жизни лежит в основе правил этикета, и каждому следует понимать, что врачу или адвокату, как и всем остальным, тоже нужна передышка, и самая обычная вежливость требует, чтобы в часы домашнего отдыха их не беспокоили настойчивыми просьбами дать совет или консультацию. Если вам трудно отказать напрямую, скажите: «Мой компаньон (советник, юрист) заявил, что я имею право оказывать профессиональную помощь только в часы приема и по существующим у нас расценкам. Мне очень жаль, что я не могу проконсультировать вас после работы, но я обязан соблюдать наше с ним соглашение».

Всегда следует помнить, что у людей, помимо профессиональных, есть и другие интересы. Многие из врачей, которых я знала, стали настоящими отшельниками из-за того, что стоило им появиться на коктейле или на любой другой встрече, как к ним тут же начинали приставать с рассказами о болезнях или просили дать медицинский совет, а потому даже разговор о погоде был для них приятной неожиданностью. Итак, дайте возможность своим соседям хоть ненадолго забыть о том, что они врачи, налоговые инспекторы или адвокаты, а вопросы и просьбы приберегите для тех, чьими клиентами вы являетесь.

Соседские дети.

Прекрасно, конечно, когда в округе много детворы, однако это обстоятельство порождает целый ряд проблем, для решения которых нужно иной раз проявлять дипломатичность. Одна моя знакомая оказалась в такой ситуации, когда соседские дети, «срезая угол», бегали в школу через ее участок, и это бы еще полбеды, но они ужасно мусорили во дворе. Ей удалось решить проблему без всяких конфликтов, поставив «на трассе» несколько урн и яркий плакатик со смешным напоминанием о том, для чего вообще предназначены урны.

Другая моя знакомая в подобной ситуации никак не захотела смириться с тем, что школьники проходят через ее «территорию», а потому постаралась подкараулить ватагу детей у входа в свои владения. В первый день она была очень дружелюбна, осведомилась о том, как поживают их родители, и между прочим заметила, что двор ее дома не проходной. На второй день она сказала: «Очень сожалею, но больше тут ходить не надо. Передайте от меня привет вашим мамам». Ее дипломатичность и такт помогли избежать выяснения отношений с родителями или необходимости возводить забор.

Когда ребенок причиняет вашему дому какой-нибудь ущерб разбивает стекло или мнет цветы на клумбе надо надеяться, что он тотчас расскажет вам о происшествии, попросит прощения и предложит заплатить. Если этого не происходит, следует дать знать его родителям и объясниться с ними, потребовав возмещения убытков.

Одалживание.

«Взаймы не беру и не даю» вот священное правило добрососедства. Даже если вашим приятелям что-то нужно, и вы знаете, что они это «что-то» не испортят и не потеряют, все равно нет нужды давать свои вещи напрокат. Если на каждую просьбу вы будете отвечать непреклонно-вежливым «нет», ваши соседи в конце концов перестанут обращаться с подобными просьбами. Постарайтесь смягчить свой отказ каким-нибудь разумным доводом: «К сожалению, это понадобится сегодня мне самой» или «Я обещала отдать инструменты дочери на выходные».

Новые соседи.

Когда рядом с вами поселяются новые соседи, не пожалейте минутки, чтобы заглянуть к ним, поздороваться и познакомиться. Обязательно, непременно СДЕЛАЙТЕ ЭТО! Увидев, как мебельный фургон выезжает за ворота, появитесь на пороге их дома с приготовленным обедом. Люди устали, вымотались, еды у них дома нет никакой, да и вид после переезда не таков, чтобы отправляться за покупками. Я не знаю лучшего способа завязать добрые отношения с новыми соседями, чем угостить их обедом и это уже по желанию чашечкой кофе после него.

Бассейны.

Я сама владелица бассейна, и в качестве таковой могу засвидетельствовать: это дорогое удовольствие. Дело не только в том, что содержание бассейна стоит немалых денег. Проблема осложняется тем, что приходится принимать друзей и соседей, желающих поплескаться в воде.

Каждый, кого знакомые приглашают в бассейн, должен принести с собой свое собственное полотенце, и тем не менее, многие хозяева всегда держат под рукой запас полотенец, как и два-три купальных костюма. Гости должны помнить, что прачечная стоит денег, поэтому им заранее следует позаботиться о своих купальных принадлежностях.

Купание детей даже подростков обязательно должно проходить под присмотром кого-нибудь из взрослых. Несчастные случаи на воде не так уж редки, а дети не всегда знают, как вести себя в подобных обстоятельствах и, как правило, не могут оказать первую помощь утопающему.

Есть прекрасный способ показать соседским детям, что бассейн к их услугам: поставьте небольшую мачту у входа и, предупредив об условном сигнале соседей, поднимайте на ней флаг каждый раз, когда вы не против, чтобы они выкупались. Поднятый флаг будет означать и то, что должен прийти кто-то из взрослых. Если же у вас гости, или вы хотите поплавать в одиночестве, спустите флаг: все поймут, что у вас «закрыто».

Если помимо одалживания купальных принадлежностей вам придется регулярно угощать соседей еще и прохладительными напитками, твердо скажите им, что при всем желании не можете держать бесплатный буфет, и предложите организовать своеобразную складчину. Можно предложить, чтобы гости приносили с собой угощение, а вы бы готовили для всех чипсы и другие простейшие закуски. Близкие соседи в ответ на ваше гостеприимство могли бы время от времени приносить чипсы, соленые орешки, бутерброды, пиво, лимонад, чай со льдом и т. п.

Быть владельцем бассейна это замечательно, но если вы вовремя не проявите должную твердость, беспечные соседи очень быстро начнут злоупотреблять вашим радушием.

Владельцы домашних животных.

Собака может быть лучшим другом человека, а очаровательней котят нет ничего на свете, однако владельцы и тех, и других обязаны отвечать за то, чтобы их питомцы не причиняли никаких неприятностей всем окружающим. Другие домашние животные встречаются реже, но и они должны иметь «хорошие манеры». А если нет, и любимый кролик или хомячок вашей дочери не умеет «себя вести» при гостях, то его поведение становится вопросом вашей воспитанности, а потому оставьте животное в клетке на время визита своих друзей.

Когда к вам приходят гости, даже если вы уверены, что они питают самые теплые чувства к вашему Фидо или Флафи, животных лучше все-таки убрать в другую комнату или во двор. Хотя для вас они члены семьи, все остальные вовсе не обязаны восхищаться их умом и красотой. Собака, кружащая вокруг стола и назойливо выпрашивающая подачку, как и линяющий кот, который вдруг прыгает гостю на колени, могут вызвать досаду и раздражение.

Отправляясь в гости, оставляйте своих питомцев дома если не последовало особого приглашения прийти вместе с ними, попросив соседку присмотреть за ними или посадив свою собаку на цепь в конуру.

Правила содержания и выгуливания собак всюду почти одинаковы и должны выполняться неукоснительно короче говоря, помните о поводке. Если к вашему псу пристает или даже нападает на него собака без поводка, и вы знаете, кому она принадлежит, во избежание неприятностей скажите об этом ее владельцу, и только если ваши слова останутся без внимания, обратитесь к властям.

Во многих городах существуют «санитарные правила» выгула собак, в просторечии именуемые «совочек-мешочек», и хорошо воспитанный человек должен, следуя им, убирать за своей собакой.

С кошками проблем не меньше они могут забраться в соседский птичник, или переломать тюльпаны на клумбе, или вырыть ямку в саду. Коль скоро ваш кот виновен в подобных преступлениях, не удивляйтесь, когда поступит жалоба, или соседи будут разговаривать с вами ледяным тоном. Тогда ничего не поделаешь - придется держать кота в доме. Если жертвой чужого животного, напротив, стала ваша собственность, вы имеете право предъявить претензии хозяину. Такой пустяк, как колокольчик на кошачьей шее, сохранит жизнь многим соседским птицам, а невысокий загончик не позволит вашей собаке или кошке вторгаться в чужие владения.

Если у вас аллергия на шерсть или вы испытываете особую неприязнь ко всем видам домашних животных, вполне позволительно предупредить об этом хозяев, пригласивших вас в гости. Никому не хочется, чтобы ваше пребывание в его доме стало для вас пыткой, и нескольких слов обычно достаточно, чтобы избавить всех от неудобств и досадных недоразумений.

Если же, напротив, вы любите животных, то, приходя в чужой дом, должны уважать правила, в которых они воспитаны, то есть не кормить собаку со стола, не приглашать ее прыгнуть к вам на диван, не получив сначала на это позволения хозяев.

На пляже, в парке, на площадке для игр.

Правила поведения во всех местах общественного отдыха таковы:

— не мешайте другим;

— следите за своими детьми;

— не оставляйте после себя мусор;

— не шумите (это касается и радиоприемников).

Никому из загорающих на пляже не доставит удовольствия, если бегущие к морю дети обдадут его песком или случайно прольют на спину ледяную воду, которой хотели наполнить ров вокруг своего песочного замка. А потому родители с детьми во избежание всяких неприятностей должны находиться как можно ближе к воде.

В парках и на игровых площадках не раскладывайте корзинки для пикника и прочие принадлежности по двум-трем столам, если сидите за одним.

Объясните своим детям, что пользоваться качелями и каруселями надо по очереди, и вмешайтесь, если эта очередность не соблюдается. Не нужно, однако, требовать, чтобы они давали свои игрушки другим, незнакомым детям: я сильно сомневаюсь, что когда вы купили новую газонокосилку, ваш супруг тут же стал настаивать, чтобы вы немедленно одолжили ее соседу. Точно так же следите, чтобы ваш малыш не отнимал игрушку у другого ребенка. Если же он «взял ее поиграть», проследите, чтобы потом игрушка была возвращена и будьте в этом вопросе тверды.

Нелишне еще раз повторить, что полянки, где вы устроили пикник, и площадки, на которых играли ваши дети, должны быть такими же чистыми (и даже еще чище), чем до вашего появления там. Если каждый из нас соберет свой собственный мусор и прибавит к нему еще одну соринку, наша страна обретет былую красоту, которую кое-где уже утратила.

Чистота в «местах общего пользования».

Эта тема не из самых приятных, однако нельзя закрывать глаза на то, что туалетные комнаты в гостиницах, театрах и кинотеатрах, не говоря уже про залы ожидания в аэропортах и на вокзалах, как и комнаты отдыха в вечно переполненных больших универмагах иногда находятся просто в ужасающем состоянии!

Всегда бросались в глаза переполненные мусорные баки и груды старых газет с этим безобразием соперничать могли только «настенные росписи», и тем не менее, в прежние времена город сохранял более или менее приличный вид благодаря усилиям целой армии дворников и уборщиков. А сейчас их количество резко сократилось, и «приличный вид» зависит теперь почти полностью от общества то есть от нас с вами.

Я адресую эти строки вполне конкретным людям, вернее группам людей. Прежде всего это те, кто действительно неаккуратен. Всем нам знакомы люди, которые стряхивают пепел куда попало, бросают мокрый плащ на ближайший стул и прожигают столешницу, забыв горящую сигарету на краю стола. Женщины сдувают пудру с пуховки куда попало и не удаляют застрявшие между зубьями расчески волосы. Глядя на них, невольно думаешь, что дома у себя они наверняка никогда не стелют постель. Другими словами, эти люди так привыкают к беспорядку, что ничего другого представить себе уже не в состоянии, и даже не понимают, что кто-то другой может жить иначе!

Ко второй группе относятся граждане, пребывающие в полной уверенности, что следом за ними придет уборщица с веником и половой тряпкой в руках и все приведет в полный порядок. Такие люди не столь безнадежны: если удастся донести до них мысль о том, что уповать им можно лишь на самих себя, они станут аккуратней и опрятней.

Просто нужно понять: если нам небезразлично то, что нас окружает, наша обязанность прийти на помощь дворникам и уборщицам, и ситуация сразу изменится в лучшую сторону. Короче говоря, вместо того, чтобы критиковать других, надо попробовать делать то, к чему нас не готовили: доброжелательно поправлять окружающих. Например, увидев в туалетной комнате, что женщина бросает бумажное полотенце в ящик для мусора и промахивается, скажите ей: «Вы не заметили, что не попали?», призывая ее тем самым сделать еще одно маленькое усилие и подобрать использованное полотенце с пола. Кроме того, мне кажется, что стандартный плакат, висящий во всех туалетах: «Пожалуйста, пусть все здесь останется так же, как было до вашего прихода» стоит заменить на другой: «Пожалуйста, пусть здесь станет еще чище, чем до вашего прихода». Впрочем, от плакатов проку мало. А вот когда в туалетной комнате сидит дежурный служитель, и люди знают, что за ними наблюдают, они невольно становятся аккуратней. Печально но факт, особенно в отношении туалетных комнат.

Много хлопот всем, кто имеет отношение к поддержанию чистоты и порядка, доставляет выброшенная жевательная резинка. Один железнодорожник рассказывал мне, что на то, чтобы отскоблить приклеившуюся к мраморному полу вокзала резинку, уходит ежедневно несколько часов, и это обходится департаменту по техническому обслуживанию зданий отнюдь не дешево.

Но, пожалуй, самый вопиющий пример преступной беспечности подают те, кто швыряет в раковины и унитазы разнообразный мусор, совершенно при этом не задумываясь о последствиях. В туалетах, где нет постоянных служителей, дело доходит до того, что администрация, во избежание серьезной аварии, вынуждена просто запирать двери туалетных комнат. Владельцу одного из крупных магазинов готового платья пришлось повесить на дверях туалета для покупателей плакат такого содержания: «Эта туалетная комната будет открыта для вашего удобства лишь при условии, что вы поможете поддерживать ее в порядке!».

В каждом городе приходится сталкиваться с одними и теми же проблемами по поддержанию чистоты на улицах. Все эти месячники чистоты, все кампании типа: «Сделаем наш город чистым», все плакаты и призывы, как и мусорные урны на каждом углу, и штрафы за брошенный на тротуар мусор все это не может решить проблему полностью. Каждый из нас и в общественном туалете, и на улице должен считать для себя делом чести сделать город, где мы живем, чистым и красивым, и помогать окружающим проникнуться важностью этой проблемы.

Отношения «в сфере обслуживания».

Только самый настоящий хам может позволить себе неуважительный тон по отношению к продавцам, официантам и другому обслуживающему персоналу. Смело можно сказать, что эта невежливость является верным признаком неуверенности в себе, иначе просто незачем было бы, если можно так выразиться, утверждаться в собственных глазах за счет того, кого вы считаете ниже себя по общественному положению. У людей, знающих себе цену, хорошие манеры вошли в плоть и кровь настолько, что со всеми, с кем им приходится иметь дело, они одинаково учтивы и любезны, независимо от того, сулит им это выгоду или нет.

И поэтому совершенно недопустимо подзывать официанта щелканьем пальцев, предъявлять неразумные требования стюардессе в самолете, грубить официанту в ресторане быстрого обслуживания или заправщику на бензоколонке, если, по вашему мнению, они оказались недостаточно расторопными. Разумеется, если служащие допустят по отношению к вам грубость или непочтительность, следует сообщить об этом менеджеру точно так же, как первоклассное обслуживание надо отметить для того, чтобы их поощрили. Впрочем, очень часто бывает, что задержка, например, произошла вовсе не по вине обслуживающего персонала, так что срывать зло и досаду на людях, которые тут ни при чем, не только невежливо, но и несправедливо.

Другую форму невнимания к окружающим проявляют люди, входящие в магазин за десять минут до закрытия продавцы устали после утомительного рабочего дня, и перед тем, как уйти домой, им предстоит закончить еще много дел. То же самое происходит и в ресторанах, куда перед самым закрытием заходит посетитель, и официантам приходится из-за него задерживаться.

Считается, что покупатель всегда прав. Звучит не очень убедительно. Уравновешенность и терпение вот что необходимо всем, кто занят в сфере услуг, ибо только эти качества можно противопоставить раздражительности и необоснованным требованиям клиента, кроме его или ее собственных хороших манер.

Как вести себя с незнакомыми людьми.

На дороге или в дверях всюду помните, что понятие «воспитанность» предполагает уважение к правам другого человека, даже если вы видите его в первый раз в жизни.

Стоя у кассы в магазине с полной тележкой продуктов, пропустите вперед стоящего за вами человека с двумя или тремя покупками, если вы сами не очень торопитесь. Однако не злоупотребляйте своей учтивостью, иначе все, кто купил товаров меньше, чем вы, пойдут вперед, а вы останетесь в очереди на веки вечные. Очень невежливо проходить через «экспресс-кассы» для купивших меньше десяти наименований товаров, если у вас покупок гораздо больше.

Переложив все свертки в машину, отвезите тележку к дверям магазина, поскольку иначе она не даст кому-то возможности припарковаться.

На дороге, ожидая, когда дадут зеленый свет или попав в пробку, старайтесь не блокировать выезды из домов и всегда пропускайте того, кто хочет «влиться» в поток машин из своего переулка или выезда. Не стоит воинственно подавать свой автомобиль на дюйм вперед, мешая другому водителю выехать.

Как относиться к предрассудкам.

Время от времени мы все еще слышим «голос предрассудков», произносящий шуточки, касающиеся других рас и наций, либо обидные прозвища, либо неправомерные обобщения. Как следует поступать, оказавшись в такой ситуации?

В том случае, когда вы один, нет решительно никакой необходимости смеяться из вежливости или молча выражать одобрение, чтобы не обидеть собеседника, продемонстрировавшего дурной вкус. Спокойно скажите: «Я не согласен с вами» или: «Я не люблю анекдоты, унижающие других людей». Если хотите, можно просто встать и уйти.

Если же рядом с вами оказались друзья из того национального или этнического меньшинства, по поводу которого была отпущена шутка дурного тона или оскорбительное замечание, положение ваше становится более сложным. Попытайтесь сменить тему разговора. Если это не удалось не спешите встать на защиту обиженного вы можете только усугубить неловкость ситуации. Промолчите. При первой возможности уйдите, а потом, оставшись наедине со своими друзьями, принесите им самые искренние извинения.

Коль скоро вы сами принадлежите к тем, кто стал жертвой насмешки, перед вами два пути. Вы можете проигнорировать выпад, отметив для себя, что в будущем с этим человеком общаться не стоит. А можете преподать рассказчику урок, который, возможно, смягчит его предубеждения в будущем. Просто скажите: «Это как раз про меня, я ведь…» и говорите, кто вы. Наградой вам послужит ошеломление сконфуженного шутника и его слабые попытки оправдаться.

Общение с калеками и инвалидами.

Думаю, что большинству из нас почти не приходится вступать в контакт с теми несчастными людьми, которые от рождения либо по болезни стали инвалидами или калеками. Если такой человек член нашей семьи, семей наших родственников или друзей, то мы быстро осваиваемся в этой ситуации и понимаем, как следует себя вести, не говоря уж о том, что знаем об этом человеке и о его увечье все, держим его под наблюдением врачей и стараемся облегчить его жизнь настолько, насколько это возможно.

Данная часть книги посвящена вопросам взаимоотношений с теми инвалидами, которые встречаются нам лишь время от времени. Беда здесь нередко состоит в том, что зачастую люди, желая оказаться им полезными, по незнанию встают на неверный путь. Намерения наилучшие, но даже помощь, предложенная неправильно, может принести не пользу, а вред.

Существует несколько правил поведения в отношении инвалидов. Первое и самое главное из них гласит: НИКОГДА ни взглядом, ни словом, ни действием не показывайте, что этот человек чем-то отличается от других. Люди, пользующиеся инвалидной коляской, передвигающиеся на костылях, с палкой или на протезах и добившиеся в этом определенных успехов, гордятся тем, что ни от кого не зависят и почти не нуждаются ни в чьей помощи. Меньше всего им хочется, чтобы любопытный или чересчур сердобольный взгляд показал им, что они своей цели не достигли. Разумеется, вполне естественно и необходимо предложить помощь инвалиду в коляске, который, чтобы пересечь улицу, должен спуститься с высокого бордюрного камня, подать руку идущей с палкой женщине, когда она спускается по лестнице без перил. Однако перед тем, как толкать коляску калеки или брать женщину-инвалида под руку, следует вежливо спросить их, нуждаются ли они в вашей помощи, и если да, то как именно вам следует ее оказывать.

Второе правило никогда не переходить на личности и не задавать никаких вопросов по поводу явного увечья. Если инвалид сам захочет рассказать об обстоятельствах, приведших к несчастью, или о том, как ему живется, это его право. Вам, тем не менее, ни в коем случае не следует расспрашивать этого человека о том, какие физические и моральные ощущения он испытал скорее всего, сам он хотел бы о них навсегда забыть.

Глухота и потеря слуха.

Существуют разные степени глухоты от частичного понижения остроты слуха в одном ухе до полной глухоты, при которой не помогают даже слуховые аппараты. Иногда достаточно всего лишь чуть более тщательно, чем обычно, выговаривать слова или повторять последние фразы, либо сесть в кинотеатре, ресторане или в любом другом месте, где нельзя оказаться лицом к лицу со своим спутником, со стороны его здорового уха и все проблемы общения отпадают сами собой. В случаях полной глухоты, когда собеседник понимает вас, читая по губам, вести себя с ним нужно совсем иначе, чем со слабослышащим.

Говорить следует раздельно и достаточно медленно, четко артикулируя и не делая лишних движений губами, чтобы не сбивать человека, обученного читать по губам и привыкшего к нормальной артикуляции.

Кричать, чтобы привлечь его внимание, не имеет смысла. Если ваш собеседник смотрит в другую сторону, легким прикосновением к плечу побудите его обернуться к вам. Будьте терпеливы и старайтесь сформулировать свою мысль как можно проще, а если нужно, повторите ее.

Всячески поощряйте любую степень участия глухого человека в семейной или общественной жизни, не давайте тому, кто страдает этим тяжелым физическим недугом, «уходить в себя» это пагубно сказывается и на нем, и на его близких. Проявляйте к таким людям чуть больше внимания, больше радуйтесь их успехам и старайтесь не замечать промахов, побуждайте к действию, но при этом будьте чутки, старайтесь не давить на них, ибо эффект может оказаться обратным ожидаемому. «Многие тысячи людей находятся как бы посередине между абсолютной глухотой и пониженным слухом, и первое, что можно посоветовать им, это носить слуховой аппарат. Родные и друзья человека, который плохо слышит, должны победить его колебания, внушить, что стесняться этого так же нелепо, как очков на носу. И если их усилия увенчаются успехом, вся семья сможет убедиться, что жизнь вошла в нормальное русло. Ниже приводятся некоторые рекомендации относительно того, как разговаривать с людьми, страдающими частичной потерей слуха.

Не повышайте голос и не кричите слуховой аппарат рассчитан на нормальный тон.

Называйте того, к кому обращаетесь, по имени, чтобы привлечь его внимание.

Будьте терпеливы, как и с человеком, полностью лишенным слуха: повторите свои слова столько раз, сколько необходимо. При этом не кричите и не раздражайтесь, иначе только смутите собеседника и затрудните для него понимание сказанного еще больше.

Ведя общий разговор, не исключайте из беседы плохо слышащего человека, а старайтесь, чтобы он вас видел. Даже те, у кого нормальный слух, бессознательно следят за губами собеседника, а для людей с пониженным слухом это большое подспорье.

Если вы сами страдаете частичной потерей слуха, несколько приведенных ниже советов смогут облегчить вам общение с вашими друзьями, обладающими нормальным слухом.

НОСИТЕ слуховой аппарат сейчас они почти незаметны, а если и заметны, то потеря слуха не более «позорна», чем потеря зрения, а ведь очень немногие люди отказываются от очков.

Имея слуховой аппарат, пользуйтесь им! Постоянное выражение сосредоточенности, беспрестанные переспрашивания и ответы невпопад могут создать о вас впечатление человека рассеянного, а то и глупого. Включите аппарат, и как заслуженную награду за то, что сумели совладать со своим недугом, принимайте восхищенные похвалы друзей.

В любом случае будьте собранны и внимательны к тому, что говорят рядом с вами. Даже люди с безупречным слухом по рассеянности нередко теряют нить разговора.

Смотрите на того, с кем разговариваете, выражение его лица и движения губ помогут вам «услышать» собеседника.

Не пытайтесь использовать свой недуг, чтобы вызвать к себе сочувствие и симпатию: повода для них нет, ибо вам достаточно небольшого усилия, чтобы ничем не отличаться от других людей.

Слепота.

Самое главное, о чем следует помнить, входя в контакт с незрячим: ничем, кроме данного физического недостатка, он не отличается от вас. Более того, другие органы чувств у людей, лишенных зрения, развиты несравненно лучше, чем у нас с вами и как бы призваны компенсировать его отсутствие. Бесспорно, проблем перед слепым человеком стоит куда больше, чем перед зрячим, но проблемы эти вполне решаемы, что блистательно доказывает полноценная жизнь большинства незрячих, и те успехи, которых они смогли добиться.

Отсюда вытекает основное правило: общайтесь со слепыми, как с любыми другими людьми, говорите с ними обычным тоном и на обычные темы о чем угодно, в том числе и о слепоте, если эта тема вдруг будет затронута. Не избегайте слова «видеть»: слепой употребляет его не реже, чем зрячий. Не стоит выражать удивления, когда лишенный зрения человек набирает номер телефона, прикуривает, одевается и совершает любое из повседневных действий, как и все мы. Просто помните, что ему стоило большего труда научиться этому и овладеть навыками на слух и на ощупь.

Независимо от вашего личного отношения к слепым людям, несколько предлагаемых ниже рекомендаций могли бы сделать ваше общение с незрячим человеком приятнее для вас обоих.

Оказавшись рядом (или поравнявшись) со слепцом на перекрестке, спросите, не помочь ли ему перейти через дорогу такая предупредительность вполне уместна. Однако не берите незрячего человека под руку, не спросив, нужно ли это сделать. Коль скоро ему нужна ваша помощь, он сам возьмет вас под руку так человек будет чувствовать себя гораздо увереннее, чем когда его тянут и увлекают вперед. Если он попросит сориентировать его, помните, что понятия «право» и «лево» надо формулировать с его точки зрения, то есть относительно той стороны, куда он обращен лицом.

Придя в ресторан со слепым спутником, без всяких колебаний читайте меню вслух, не пропуская, если ситуация того требует, и цен. Можете сказать ему, где стоит солонка или перечница, подвинуть ближе к нему сахар или сливки, объяснить, где что лежит на блюде, и по его просьбе нарезать, например, мясо. Однако большую часть всего этого слепой предпочтет сделать сам.

Когда незрячий человек приходит к вам в гости, проводите его в комнату, подведите к стулу и положите его руку на спинку или подлокотник. Если пришедший собирается пробыть у вас какое-то время, расскажите ему, как расставлена в комнате мебель и не менялось ли ее расположение с тех пор, как он в последний раз приходил к вам. Двери должны быть полностью не наполовину открыты или плотно закрыты.

Если незрячий попадает в комнату, где не бывал раньше, негромко расскажите ему, как расставлена мебель и кто еще присутствует в помещении. Прежде чем выйти из комнаты, убедитесь в том, что ваш гость разговаривает с кем-то. Слепой, в отличие от нас, лишен возможности оценивать людей по наружности и выбирать себе собеседника: исключение составляют только близкие друзья, которых он узнает по голосу.

Когда вы входите в комнату, где находится слепой, сообщите ему о себе и, если он вас не знает (или не узнает вашего голоса) представьтесь. Собираясь уходить, предупредите об этом, чтобы ваш собеседник не обращался в пустоту.

И, наконец, если слепец ходит с собакой-поводырем, не пытайтесь играть с нею или каким-то иным способом отвлекать животное. Внимание собаки должно быть полностью сосредоточено на хозяине, поскольку от того, насколько неукоснительно выполняет она обязанности, которым обучена, зависит безопасность слепого человека.

Отсутствие или паралич конечностей.

Паралич или ампутация ног трагедия, которая не обязательно должна расстраивать отношения пострадавшего с другими людьми. Да, тем, кто передвигается в инвалидной коляске, в определенных ситуациях может потребоваться ваша помощь, но те, кто ходит на костылях или на протезе, ведут сравнительно «нормальную» жизнь, и их увечье порой не является очевидным для окружающих.

Отсутствие или паралич руки в каком-то смысле способен создать более сложные проблемы. Окружающие могут не знать, что у человека не действует рука, а сам он, возможно, будет чувствовать угрызения совести в тех ситуациях, когда от него ждут помощи, скажем, в переносе тяжелой клади и т. п., а он не в состоянии ее оказать. В подобных случаях, чтобы избежать недоразумений, следует просто сказать: «Простите, помочь вам не могу у меня повреждена рука».

Пожалуй, чаще всего трудности возникают, когда человека без правой руки или с протезом с кем-то знакомят. От него самого зависит, как выходить из этого положения просто ли улыбнуться и поздороваться либо протянуть для пожатия протез или левую руку.

Инициатива здесь полностью принадлежит тому, у кого повреждена рука. Человек, которому его представляют, протягивает навстречу его левой руке свою левую это удобней, чем отвечать на рукопожатие правой рукой. Если протянута искусственная рука, ее следует пожать, не выказывая по возможности ни замешательства, ни удивления.

Когда по рассеянности человек не заметил увечья и протянул правую руку тому, у кого ее нет, или она повреждена, инвалид пожимает ее левой это лучше, чем если протянутая рука повиснет в воздухе.

Звонки и визиты.

Визиты к друзьям, приятелям или к тем, с кем вы познакомились совсем недавно, варьируются от незапланированных и непринужденных «заглянул на огонек» до заранее и тщательно подготовленных, на которых неукоснительно соблюдается свой собственный строгий протокол и этикет. Вне зависимости от того, насколько это официальный визит, и гость, и хозяин стремятся к тому, чтобы все прошло гладко. Ниже приводятся некоторые рекомендации, которые помогут и тому и другому чувствовать себя более уверенно и непринужденно.

Нет необходимости обсуждать те случаи, когда в гости друг к другу приходят люди, давно и хорошо знающие друг друга. Тут правило одно: не злоупотреблять этой дружбой, быть деликатными и тактичными.

Но даже близких друзей ни в коем случае не следует навещать, когда у вас простуда, грипп или другое вирусное заболевание. Если же сидеть дома в одиночестве, да еще с кашлем и насморком вам совсем невмоготу, позвоните кому-нибудь из тех, кого давно не видели такой звонок будет приятен вам двоим.

Когда вы приходите к кому-то в дом, прежде всего не забудьте вытереть ноги. Если хозяйка видит, что гость этого делать не собирается, а на улице грязно, она вправе попросить его воспользоваться ковриком у двери, сославшись на то, что недавно натерла полы, или приведя другую уважительную причину. Некоторые хозяйки заходят настолько далеко, что просят гостя снять обувь, причем просьба эта многих шокирует. Если вы принадлежите к числу таких ревнительниц чистоты, обзаведитесь набором комнатных шлепанцев, надеваемых поверх обуви, чтобы не смущать своих гостей у одного могут оказаться дырявыми носки, а другой просто странно будет чувствовать себя без обуви.

Хозяйка вправе оберегать свое достояние и при этом может вести себя так, чтобы не показаться грубой или навязчивой. Если на поверхности стола остаются пятна от бокалов или чашек, поставленных на непокрытую столешницу, приготовьте специальные подставки и деликатно обратите на них внимание рассеянного гостя.

Если же у кого-то из гостей дурная привычка, садясь, подкладывать под себя ногу, а мебель у вас в доме без чехлов, вам остается только смириться. Лишь близкому другу позволительно предложить: «Послушай, скинул бы ты ботинки. Мне хочется, чтобы этот стул послужил еще немного».

Вне зависимости от того, свой ли вы человек в доме или пришли в гости в первый раз, не следует расхаживать по квартире без приглашения это очень дурной тон. В такой ситуации хозяин должен сесть сам и усадить гостя, а на просьбу показать дом ответить: «Извините, лучше в другой раз, сегодня у меня беспорядок». Ясно, что когда сидит хозяин, гость или гостья не пойдут одни бродить по квартире.

К приходу приглашенных в ванной комнате на видном месте должны висеть чистые полотенца. Впрочем, многие не решаются воспользоваться льняными или полотняными полотенцами, полагая, что их вешают «для красоты». Махровые пользуются большим доверием, а бумажные салфетки, которые после использования бросают в корзину для мусора, еще лучше. Если же гость все-таки решится вытереть руки тканевым полотенцем, он должен оставить его на вешалке не складывая, чтобы всем было видно: им уже пользовались.

Гостю, даже если он нагрянул неожиданно, всегда следует предложить легкую еду, но сам он не должен просить, чтобы его покормили. Разумеется, если вас мучит жажда, вполне естественно попросить стакан воды но именно воды, а не кофе или прохладительного напитка. И только в том случае, когда хозяин осведомится: «Какой напиток предпочитаете?», можно уточнить, о чем идет речь. Хозяин должен задавать вопрос именно в такой форме, а не спрашивать: «Хотите пить (или есть)?», поскольку ответом в большинстве случаев будет отказ. Мало кто решится радостно воскликнуть: «Да-да! Очень хочу!» Гостю естественней и проще ответить на вопрос: «Что вы предпочитаете: кофе или чай?» либо «У нас есть лимонад и чай со льдом что вам больше по вкусу?».

Неожиданный гость.

Эта роль не пристала никому, кроме ближайших друзей и прямых родственников. (В среде военных дело обстоит по-другому, поскольку там существуют четко расписанные часы визитов.) Случается, конечно, что хозяева рады, когда к ним «заглядывают на огонек», но гораздо чаще гость, не предупредивший о своем приходе, оказывается некстати. У хозяев могут быть запланированные на этот час дела, кому-то нездоровится, хозяйка занята приготовлением обеда. В конце концов, люди просто отдыхают или не расположены к общению, и появление на пороге гостя, которому надо уделить час или два, как правило, застает их врасплох и особой радости не доставляет.

Поэтому старайтесь избегать визитов экспромтом договоритесь заранее о дне и часе, которые будут удобны и вам, и хозяевам. Позвоните по телефону или пришлите открытку только заблаговременно, чтобы хозяева успели ответить. При этом не следует писать так: «В субботу мы к вам придем…». Сформулируйте свою мысль менее категорично: «Если вы с Джоном в ближайшую субботу будете дома, нам бы хотелось заглянуть к вам ненадолго».

Если вы «принимающая сторона», и к вам без предупреждения нагрянули гости, вы имеете право все-таки осуществить то, что было намечено. Предположим, к вам, преодолев триста миль, прибыла тетушка Мэри, а вы собирались в тот вечер на ужин в своей церковной общине. Пригласите тетушку с собой. Если же вас ждут у Петерсонов на партию в бридж, попросите ее похозяйничать до вашего возвращения. Вам следует, если это возможно, достать из холодильника или кладовой кое-какую еду и тетушку с дороги покормить. Однако готовить полный обед, рискуя из-за этого опоздать в гости, не стоит. Коль скоро тетушка изъявит желание приготовить что-то сама, расскажите ей, где лежат все необходимые продукты.

Если гость ваш друг или приятель, живущий неподалеку, улыбнувшись, прямо скажите: «Очень жаль, но мы сейчас идем в театр. Сможешь в ближайшее время нас навестить?» И немедля договоритесь о точной дате вашей встречи, показав тем самым, что будете рады увидеться с ним в более подходящей обстановке. Фраза: «Давай встретимся как-нибудь в другой раз» весьма обтекаема и поэтому нежелательна. Если же намеченные заранее дела можно перенести на другой день, то, конечно, будет вежливей остаться дома и принять гостя.

Если знакомые (скажем, супружеская пара) появляются у вас в тот момент, когда вы садитесь за стол, постарайтесь распределить свой обед так, чтобы еды хватило на всех. Они, конечно, могут сказать: «Нет-нет, мы только что отобедали», все равно пригласите их к столу, предложите кофе или прохладительные напитки и, извинившись, спокойно завершайте свой обед. Гости, явившиеся без предупреждения, не вправе рассчитывать на то, что вы оставите обед остывать и будете занимать их разговором или готовить для них две дополнительные порции.

В жизни почти каждого из нас есть такой друг или сосед, который не видит ничего особенного в том, чтобы ворваться к вам, что называется, «без стука». Вы-то, может быть, и не возражаете против этого, а вот ваша жена резонно может заметить, что в своем собственном доме она вправе рассчитывать на уединение. В такой ситуации вполне уместно сказать: «Мы рады тебя видеть, но ты уж не пугай Мэри и стучи перед тем, как войти». Можно также неделюдве держать двери на запоре, объясняя это, если потребуется, боязнью оставлять дом открытым.

Гости и телевизор.

Телевизор всегда оказывается «третьим лишним» независимо от того, пришел ли к вам в гости старый друг или случайный знакомый. Исключение составляют лишь те случаи, когда человека приглашают специально посмотреть ту или иную передачу, или вам приносят новую видеокассету, либо вы собираетесь насладиться перипетиями футбольного или баскетбольного матча в обществе знатока. Во всех этих ситуациях с самого начала ясно, что в центре внимания будет не застолье и не разговор.

Когда друзья нагрянули в вам без приглашения, а вы как раз на середине фильма или передачи, которую давно собирались посмотреть, вполне уместно сказать: «Замечательный фильм (третий период матча на первенство мира), присоединяйся, досмотрим вместе». Поскольку гости пришли неожиданно, они не должны рассчитывать на то, что вы, лишая себя давно предвкушаемого удовольствия, начнете развлекать их. В том случае, когда у вас есть видеомагнитофон, вы, конечно, можете попросить их минутку подождать, пока не запишете окончание интересующей вас передачи, чтобы потом, когда она не будет мешать вашему общению, насладиться ею без помех.

Если гость или гостья приходит только к одному из членов вашей семьи, остальным вовсе не обязательно отрываться от телевизора. Все присутствующие в комнате должны, разумеется, поприветствовать вновь прибывшего, поговорить с ним в течение нескольких минут, а потом, извинившись, вернуться к тому, чем занимались до его или ее прихода-в том числе, и к телевизору. Тому члену семьи, к которому пришел гость, следует пригласить его в другую комнату, чтобы не мешать остальным.

В гости с детьми.

Если это специально не оговорено в приглашении, детей и домашних животных лучше с собой в гости не брать. Но поскольку так получается не всегда, супружеским парам с маленькими детьми необходимо знать и соблюдать некоторые правила поведения в гостях.

Вместе с тем, хозяевам, которых время от времени навещают дети их друзей, племянники и внуки, следует готовиться к таким визитам заранее. С низких столиков убирают все, что может быть опрокинуто и разбито, запирают двери в те комнаты, куда не нужно заходить юным гостям, а также двери, ведущие на балкон, и закрывают низко расположенные окна. Приняв такие меры предосторожности, хозяева должны удостовериться, что у них есть, чем развлечь и занять детей: существует множество простых настольных игр, книжек с яркими картинками и комиксов, кассет с детскими видеофильмами или передачами. А самые предусмотрительные в преддверии той неизбежной минуты, когда игры наскучат, запасаются лакомствами, разного рода сладостями, молоком или прохладительными напитками.

У родителей много способов сделать так, чтобы их дети были для всех желанными гостями, а малышей, еще не постигших смысл слова «нет», лучше оставлять дома. Можно, кстати, прихватить с собой любимые игрушки или книжки, чтобы хозяева не ломали себе голову, не зная, чем бы занять детей. И, помимо всего прочего, родители не должны засиживаться в гостях, зная, что надолго чем бы то ни было занять маленьких детей невозможно, поэтому предусмотрительнее отправиться домой, пока их терпение еще не иссякло.

Когда вы не уверены в том, что приглашение распространяется и на ваших детей, уточните: «Это касается только взрослых членов нашей семьи?» Если вам трудно задать такой вопрос прямо, можете сказать: «Мы бы с радостью к вам заглянули, но не знаю, найду ли, с кем оставить нашего малыша. Разрешите, я завтра позвоню и скажу точно». На что вам, возможно, ответят: «Нет-нет, пожалуйста, приходите с ним» если, конечно, это входит в намерения хозяев.

Как навещать больного.

Каждому из нас иногда приходится навещать захворавшего родственника или близкого друга в больнице либо дома правила здесь действуют одни и те же, но они становятся менее строгими, когда тот, кого вы навещаете, начинает чувствовать себя лучше и идет на поправку.

Медицинский персонал поддерживает в больнице строжайший порядок, и вы должны подчиняться принятому там распорядку, чтобы не мешать врачам и сестрам лечить и выхаживать пациентов.

Посетители же очень часто бывают беспечны и невнимательны, не задумываясь над тем, насколько мешает их поведение четкой работе большой современной больницы, где одновременно лежат тысячи больных. Вам надлежит быть вежливым с персоналом, вести себя скромно и тихо, не требовать, чтобы занятые люди уделяли вам особое внимание таковы самые очевидные требования, предъявляемые к посетителю. И самое главное вы ни в коем случае не должны утомлять пациента, которого пришли проведать. Посидите у него недолго, будьте сердечны, оставьте свой маленький презент, не поднимая вокруг него ненужного шума и не ожидая в ответ ничего, кроме обычного «Спасибо». Не вступайте с больным в долгие споры и не ведите разговоры о его болезни (это входит скорее в сферу компетенции врачей и сестер), не задавайте человеку неприятных или щекотливых вопросов, так или иначе связанных с его болезнью и лечением. Постарайтесь не нервировать пациента, следите, чтобы он не уставал и, конечно, выполняйте правила и инструкции, принятые в данной больнице или клинике. Один мой знакомый хирург утверждает, что от посетителей погибло больше больных, чем от неудачных операций. Разумеется, он преувеличивает, но зерно истины в этом заявлении есть. Вот несколько советов относительно того, что можно и чего нельзя делать при посещении больного.

Не приносите больному то, что ему, возможно, нельзя есть, например, торт или шоколад.

Старайтесь предвидеть, что может огорчить или взволновать его, и не затрагивайте в разговоре эти темы. Известия о том, что у Бобби нелады с алгеброй или что вам разбили лобовое стекло в машине, вряд ли улучшат настроение, а значит и самочувствие больного. Тем более, что, находясь в больнице, он ничего не сможет предпринять для решения этих проблем. Если хотите, чтобы тот, к кому вы пришли, поскорее поправился и выписался из больницы, старайтесь радовать и ободрять его.

Помните, что болезнь иногда сильно меняет человека: не ждите от него «светскости», больной часто отличается от того человека, которого вы привыкли видеть в нем до болезни: перестает радоваться тому, что любил раньше, становится безразличен к вещам, которыми интересовался, впадает в отчаяние из-за совершеннейших пустяков. Поймите, что это временно, и смените тему беседы: инициатива должна здесь исходить от вас.

Даже если человек очень рад вас видеть, не засиживайтесь долго. Ваш краткий визит должен вселить в него надежду, приободрить и развеселить. Определите для себя, что пробудете не больше пятнадцати-двадцати минут и, как бы ни просил вас больной побыть еще, уложитесь в отпущенный срок и даже сократите его, если во время вашего визита пришли другие посетители, чтобы не утомлять больного и дать ему возможность пообщаться с ними тоже. Для ослабленного болезнью человека весьма затруднительно поддерживать общий разговор, который ведется людьми, сидящими в разных концах его палаты. Помните об этом и в том случае, если соберется несколько человек, постарайтесь, чтобы все они находились с одной стороны кровати.

Если из-за нехватки персонала доктор или кто-то из родственников больного попросит вас побыть с ним, это вовсе не значит, что пациент должен как-то развлекать вас или вообще говорить с вами. Возьмите книгу и сядьте так, чтобы больной мог видеть вас, но в то же время понимал, что вы радуетесь представившейся возможности час или два спокойно почитать.

Не считайте, что больничный распорядок придуман бездушными людьми, желающими както ограничить права посетителя и больного. Нет, это лишь часть всесторонне продуманной стратегии, нацеленной на то, чтобы персонал наилучшим образом мог выполнять свои обязанности. Вам могут показаться неразумными и краткие часы, отведенные для посещений, и ранний ужин, и запрет на курение, но вспомните, что кроме вашей сестры Морин, сломавшей себе ногу, здесь находятся и люди, страдающие куда более тяжкими недугами, а для них режим, создающий наилучшие условия для лечения, можно без преувеличения сказать, жизненно важен.

Цветы.

По мнению доктора Джорджа Якобсена, бывшего профессора психиатрии университета Майами, цветы могут быть «хорошим лекарством». Он утверждает: «Больные люди, особенно те, кто лежит в клинике, чрезвычайно ценят ласковое и заботливое отношение к себе. Цветы же означают, что кто-то любит и помнит их. Это важный стимул, помогающий человеку быстрее поправиться».

Так что при каждой возможности приносите в больничную палату цветы в разумных количествах, конечно, и захватите сосуд, в котором они будут стоять. В больнице вазы не предусмотрены, и не надо создавать персоналу дополнительных хлопот просьбами достать подходящую емкость. Владельцы цветочных магазинов осведомлены об этом, и если вы, делая покупку, скажете им, что несете цветы в больницу, дадут вам впридачу к цветам недорогую может быть, даже одноразовую герметичную упаковку с водой.

Больные часто предпочитают цветы в горшках, а не срезанные. Они дольше живут, не вянут, за ними проще ухаживать, и их всегда можно забрать домой, освобождая место для нового пациента. Дома такие цветы могут доставить человеку еще большее удовольствие. К тому же живые цветы обладают целебным психологическим эффектом: больной нередко подсознательно отождествляет себя с цветком, который продолжает цвести, выбрасывать новые побеги или бутоны, одним словом жить.

Двухместные и общие палаты.

Количество отдельных палат в больницах и клиниках резко уменьшилось отчасти из-за постоянной нехватки сиделок и медсестер, отчасти из-за того, что далеко не каждому это теперь по карману, и наконец из-за того, что больных всегда оказывается больше, чем имеющихся в наличии больничных коек. И поэтому пациентов теперь чаще помещают в палаты, рассчитанные на несколько человек.

Правила посещения больных, находящихся в общей большой палате, строже, чем те, которые регламентируют посещение пациентов в отдельных палатах.

Вполне естественно, что говорить там надо тише не только для того, чтобы не делать содержание вашей беседы всеобщим достоянием, но и чтобы не нарушать покой других больных.

Если вы собираетесь принести из буфета или ресторана мороженое или, скажем, леденцы для своего знакомого, лежащего в двухместной палате, всегда следует осведомиться у его соседа, не хочет ли и он чего-нибудь подобного. В большой палате такое предложение излишне разве что кто-то из больных обратится к вам с конкретной просьбой.

Если в палате стоит телевизор, его не следует включать, выключать или переключать на другую программу, не спросив предварительно согласия соседа. Это относится и к самому больному, и к тем, кто пришел его навестить. В любом случае громкость звука должна быть минимальной, коль скоро соседи без энтузиазма относятся к идущей передаче.

Когда соседу захочется отдохнуть, задерните занавеску-ширму между кроватями, чтобы обеспечить ему полный покой. С другой стороны, если у человека, которого вы навещаете, сложились дружеские отношения с соседом, пусть и он примет участие в общей беседе, и значимость вашего посещения удвоится.

Приглашение для знакомства с новорожденным.

Когда молодая мама с новорожденным возвращается из родильного дома, родственникам и друзьям полагается навестить их и принести какой-нибудь подарок малышу. Впрочем, подарок можно принести и позже, когда вы своими глазами увидите, что именно окажется наиболее уместным и своевременным.

Предварительно следует позвонить и выяснить, когда вас смогут принять, чтобы ваш приход, во-первых, не помешал кормлению, купанию и прочим процедурам, а во-вторых, чтобы младенец в это время не спал.

Приглашение новых соседей.

Когда в вашем «содружестве» добрых, давних соседей появляются новые члены, с вашей стороны будет более чем уместно проявить дружелюбие и позвонить им. «Новоселы» обычно ждут формального приглашения на обед от «старожилов», но если знакомство состоялось уже как бы само собой через детей, в прачечной или во время работы в саду вновь прибывшие могут его упрочить сами, пригласив соседку на чашечку кофе или расспросив ее о ближайших магазинах и о том, кто считается лучшим доктором в округе. Можно позвать соседских детей поиграть с вашими. После такой «увертюры» следует обед в доме «старожилов», а затем «новоселам» полагается сделать ответный жест, организовав любой прием по своему усмотрению.

Если вы собираетесь навестить новых соседей, в качестве первого подарка лучше ограничиться букетом цветов, печеньем или любым другим подобным знаком внимания. Заметив, что ваш визит оказался не ко времени, обменяйтесь обычными приветствиями, представьтесь, а потом произнесите что-то вроде: «Мы к вам заглянем на этой неделе, когда вы будете посвободней, а пока я хочу только сказать, что мы очень рады вашему приезду. Если захотите что-нибудь узнать или понадобится какая-нибудь помощь, вот мой номер телефона». Коль скоро соседка не будет настаивать, чтобы вы остались подольше, можете договориться о другой, более продолжительной встрече и откланяться.

Проходя мимо в то время, когда ваша новая, незнакомая соседка высаживает, например, цветы в саду, обратитесь к ней со словами: «Привет. Меня зовут Нэнси Джонс. Я живу в кирпичном доме напротив».

Она ответит: «Привет. Рада познакомиться». Новая соседка, возможно, пригласит вас к себе выпить чашечку кофе или стаканчик содовой, и вы зайдете познакомиться. В первый раз не задерживайтесь у нее больше, чем минут на десять-пятнадцать, если только хозяйка не попросит остаться еще или не предложит: «Давайте еще по чашечке». Вы можете согласиться или сказать: «Извините, сейчас не могу. Пожалуйста, непременно навестите меня». Она ответит: «Спасибо, с радостью». Потом вы попрощаетесь, и на этом первый визит можно будет считать завершенным.

Ответный визит.

Старые друзья обычно не придают значения, кто к кому и как часто приходит, кто наносит первый визит, а кто ответный, не соблюдают очередности приглашений, если только речь не идет о таких событиях, как рождение или смерть. Для тех, кто недавно познакомился, существуют иные правила поведения. Визит должен быть отдан непременно, особенно если последовало приглашение на ленч или на обед. Случайный «первый визит», описанный выше, позволяет новой соседке так же «заглянуть на огонек» к старожилам, но отнюдь не предполагает, что она пригласит их на официальный обед или ленч, иначе ее стремление слишком быстро сблизиться могут счесть за навязчивость.

Дом с прислугой.

В наши дни знающая вас горничная, открывая дверь, говорит: «Заходите, пожалуйста. Миссис Франклин в гостиной», и, если расположение комнат вам известно, вы сами проходите в гостиную. Или она может сказать: «Миссис Франклин наверху. Сейчас я ее позову». Если вы не слишком часто бываете в этом доме, горничная должна проводить вас в комнату и попросить подождать, пока она доложит о вас. Человека, которого она видит впервые, горничная спрашивает: «Как доложить о вас миссис Франклин?» И гость просто называет свое имя.

Если тот, к кому вы пришли, дома и приветствует вас сам, никаких проблем не возникает. Если же нет, оставьте записку в почтовом ящике: «Очень сожалею, что не застала вас. Джоанна». Когда вы не уверены в том, что хозяйка сразу же сможет вас вспомнить, лучше подписаться: «Джоанна Грин».

Когда открывшая вам горничная сообщает, что миссис Франклин нет дома или что она не может вас принять сейчас, вы вправе попросить карандаш и бумагу, чтобы оставить хозяйке записку, либо обратиться с просьбой к горничной передать на словах, что вы заходили.

Завершение визита.

Когда гости уходят, то по правилам хорошего тона, вы должны проводить их до машины в том случае, если она припаркована на вашей стоянке или где-то поблизости от вашего дома, и подождать, пока они не отъедут. В дождливую или очень холодную погоду попрощайтесь у дверей и держите их открытыми (не зимой, разумеется), пока гости не сядут в машину. Потом помашите им вслед рукой и только после этого закройте дверь.

Если же вы живете в многоквартирном доме с лифтом, проводите гостей до кабины или, остановившись на пороге, подождите, пока не подойдет лифт. В тот момент, когда они войдут в кабину, вы, опять же, помахав на прощанье, можете закрыть дверь своей квартиры.

КАК ВЕСТИ СЕБЯ В ХРАМЕ.

Присутствуете ли вы на торжественном богослужении, на одном из таинств крещении, венчании и пр. либо на обычной молитве в церкви, католическом соборе или синагоге, вы должны вести себя в полном соответствии с принятыми у представителей данного вероисповедания обычаями и обрядами.

Поведение во время службы.

Поведение каждого человека в храме определяется канонами его веры, однако, независимо от вероисповедания, все присутствующие на службе демонстрируют сосредоточенность, достоинство и молчаливость.

Перед началом богослужения можно улыбнуться и кивнуть или слегка помахать рукой знакомому, а если он сидит впереди вас или рядом с вами, наклониться к нему и поздороваться. Не следует, однако, заводить долгих разговоров, пересмеиваться, шептаться или как-то иначе привлекать к себе внимание окружающих. Если вы хотите представить кого-нибудь своему знакомому, лучше дождаться окончания службы.

Как одеваться.

С течением времени ограничения и запреты, касающиеся одежды для посещения церкви, ослабели но, тем не менее, собираясь в храм, одеваться надо строго. Быть в юбке или классическом брючном костюме там предпочтительнее, чем в джинсах или шортах.

В христианских храмах наличие шляпы теперь не является обязательным, однако в ортодоксальной синагоге замужние женщины должны быть в головном уборе хотя бы в парике. Многие женщины по-прежнему предпочитают ходить в церковь в шляпе или вуали, а католички, воспитанные в те времена, когда головные уборы в церкви были обязательны, никогда не войдут в храм, не накинув на голову хотя бы шарфик или косынку. Во всяком случае шляпа абсолютно допустима, и, если вам она нравится и к лицу, вы смело можете надевать ее в церковь. И не стоит огорчаться, если вы окажетесь в меньшинстве.

Мужчины всегда снимают головной убор, заходя в христианский храм, тогда как в ортодоксальную синагогу, напротив, никогда не входят с непокрытой головой.

Перчатки надевают теперь реже, чем прежде, и преимущественно в холодную погоду, но в любом случае, прийти в церковь в перчатках всегда уместно. В прошлом даже предписывалось быть во время службы в перчатках сейчас принято снимать их: так легче перелистывать сборник церковных гимнов или молитвенник, а если по канону причастие (облатка) кладется верующему на ладонь, он обязательно снимает перчатку перед тем, как направиться к алтарю.

Где садиться.

Если в храме находятся церковные служители, они провожают всех прихожан к скамьям, но в отличие от шаферов на свадебной церковной церемонии, на обычном богослужении женщин под руку не берут. Подведя прихожанина к свободному месту, служитель отходит чуть в сторону, давая возможность человеку пройти и сесть на скамью. Женщина при этом проходит первой и садится как можно дальше от прохода, а ее дети, муж и остальные спутники идут следом. Явившиеся на венчание или первое причастие (конфирмацию) раньше других занимают наиболее удобные места у прохода, откуда церемония будет видна лучше всего. Однако на еженедельных богослужениях полагается оставлять места у прохода, чтобы те, кто пришел позже, не пробирались вдоль рядов «по ногам».

Когда супружеская чета направляется к алтарю для причастия, мужчина не уступает место своей жене, а подходит к ограждению алтаря первым. Назад они идут в том порядке, как им кажется удобней.

Пожертвования.

Хотя четких правил на этот счет не существует, муж обычно кладет деньги на поднос и за себя, и за жену. Если мужчина привел в церковь свою приятельницу, он может поступить так же, а может внести пожертвование только за себя. Когда женщина приходит в свою приходскую церковь со спутником, принято, чтобы деньги на поднос каждый из них клал сам.

Как вести себя на службе, если вы исповедуете другую веру.

В том случае, когда богослужение не противоречит вашим религиозным убеждениям, вы должны выполнять все принятые в данной церкви обряды наравне с прихожанами этого храма вставать, петь, молиться тогда же, когда это делают они. Если же каноны исповедуемой вами религии не позволяют вам принимать участие в каких-то обрядах, просто сидите неподвижно и молча, пока этот обряд или часть службы не завершатся.

Протестант, вошедший в католический храм, не должен креститься или преклонять колена перед тем, как занять свое место на скамье. Не нужно становиться на колени и в том случае, когда ваша вера предписывает молиться сидя просто подайтесь на скамье чуть вперед и опустите голову. Однако, для того чтобы более полно проникнуться духом службы и не особенно выделяться своим поведением, исполняйте наравне с прихожанами те обряды, которые не противоречат вашему религиозному чувству.

Подходя к причастию, следите за тем, что делают прихожане данного храма, и повторяйте их действия.

Пожертвования принято класть на поднос даже в том случае, если вы регулярно и щедро делаете благотворительные взносы в своей собственной церкви. В данном случае это знак благодарности тому храму, который вы посетили.

Если вы решили изменить церковь или веру.

Когда вы приняли решение перейти из одного прихода в другой или поменять вероисповедание, учтивость требует, чтобы вы уведомили об этом своего приходского священника, секретаря общины или церковного старосту, поскольку иногда в общине предусмотрено определенное количество членов. Ее финансовое положение может ухудшиться, если, переехав, вы по-прежнему будете числиться в ней, но вносить свою долю откажетесь.

Если же вы покидаете приход потому, что разочаровались в данной религии, или ваши взгляды не совпадают со взглядами вашего пастыря, то возникает ситуация более сложная. В личной беседе или в письме своему священнику вы обязаны изложить мотивы ухода это нелегко, но постарайтесь быть честным и откровенным, чтобы ваше решение, которое, скорее всего, глубоко заденет и обидит священника, заставило его прислушаться к вашей критике, осознать свои недостатки и служить своей пастве лучше, чем раньше.

КАК ВЕСТИ СЕБЯ ЗА СТОЛОМ.

Известны случаи, когда толковый и сведущий сотрудник, к которому не было никаких претензий по службе, не получал повышения в должности лишь потому, что его застольные манеры оставляли желать лучшего. Размахивал ли он в воздухе вилкой или говорил с полным ртом, но так или иначе становилось ясно, что такой человек не может произвести на клиентов благоприятное впечатление, а, обедая с другими руководящими работниками своей фирмы или компании, будет смотреться невыигрышно. Манеры поведения за столом должны быть безупречными, даже если вы едите в полном одиночестве или в кругу семьи это войдет в привычку и поможет правильно вести себя на людях.

ЗА СТОЛОМ.

Где бы вы ни обедали у себя на кухне или на приеме в Белом Доме правильное поведение за столом создает о вас впечатление человека, с которым приятно иметь дело. И даже во время домашнего обеда не надо сидеть развалясь, класть локти на стол или разговаривать с набитым ртом. Было бы несправедливо блистать воспитанностью лишь за пределами собственного дома наши близкие и члены семьи в большей степени, чем кто-либо другой, вправе рассчитывать на то, что наше поведение дома будет безупречным!

Совместная трапеза особенно обед дает возможность всей семье собраться за столом, а детям усвоить основы хороших манер, причем не только застольных. Они осознают значение вежливости и предупредительности по отношению друг к другу и научатся вести беседу.

Как правильно сидеть за столом.

Правильная поза, которую следует занимать за столом, означает, что сидеть нужно прямо, не горбясь, но и не так, словно вы «аршин проглотили», а слегка откинувшись на спинку стула. Руки, когда они не заняты ножом и вилкой, можно опустить на колени это поможет избавиться от дурной привычки катать хлебные шарики, чертить по скатерти ножом, бесцельно двигать по столу тарелки и прибор. Ну, а если вы такой уж непоседа, можете положить на край стола кисти-ноне локти, так вы будете чувствовать себя менее скованно. Постарайтесь не держать руки у лица, не крутите и не трогайте волосы.

Хотя мы с детства слышим «локти на стол не кладут!», бывают случаи, когда это не только допустимо, но и просто необходимо. Например, в ресторане, звучит громкая музыка, заглушающая ваши слова и, чтобы собеседник вас услышал, вам приходится подаваться к нему всем телом. Это движение особенно когда речь идет о женщине будет выглядеть гораздо изящнее, если опереться локтями о стол, а не ладонями о колени, словно внезапно вы почувствовали сильную боль. А вот дома, где нет никакой необходимости наклоняться к собеседнику, чтобы что-то громко сказать ему через стол, облокачиваться о стол не следует. На официальном обеде, как и в ресторане, можно положить локти на стол, подавшись вперед, чтобы поговорить с человеком, сидящим напротив. Однако даже в таких особых ситуациях локти никогда не кладут на стол во время еды.

Очень некрасиво смотрится человек, сутулящийся и разваливающийся на стуле, либо покачивающийся на нем последнее не только считается вопиющим нарушением правил хорошего тона, но и создает серьезную угрозу ножкам стула.

Молитва перед едой.

Благодарственная молитва или благословение пищи произносится перед тем, как трапеза началась. Молитву можно читать сидя или стоя, некоторые молятся, опершись ладонями о край стола или положив руки на колени, хором или повторяя про себя произносимые кем-то одним слова. Когда на обеде присутствует священнослужитель, его обычно просят благословить трапезу. Если вы из самых лучших побуждений попросите прочесть молитву своего гостя, то можете поставить его в неловкое положение возможно, он не привык к этому. Поэтому было бы благоразумнее заранее заручиться его согласием. Находясь в ресторане в компании хорошо знакомых вам людей, спокойно читайте молитву, но если среди вас есть люди, исповедующие другую веру, от молитвы лучше воздержаться.

Молитва может быть пространной или краткой. Три приводимых ниже варианта молитвы перед трапезой являются наиболее распространенными:

Господи, благослови нас и эти дары Твои, вкушаемые нами от щедрот Твоих. Во имя Христа, Господа нашего, аминь.

Возблагодарим Господа за даруемую нам трапезу. Аминь.

Благослови, Господи, эту пищу, чтобы она пошла нам во благо и придала сил для служения Тебе и помощи тем, кто в ней нуждается. Аминь.

Салфетка.

В обычных условиях, садясь за стол, вы разворачиваете салфетку и кладете ее себе на колени, однако на официальном обеде принято ждать, пока первой это сделает хозяйка. Особенной премудрости в том, как развернуть салфетку, нет не надо только делать это резким движением. Взяв салфетку со стола, вы аккуратно кладете ее себе на колени. Если размеры салфетки позволяют, можете даже как-нибудь закрепить ее, чтобы она не соскользнула на пол. Если нет просто разверните ее, насколько сочтете нужным, двумя руками.

Мужчине ни в коем случае не следует затыкать салфетку за воротник, или между пуговицами рубашки, или за пояс брюк.

Пользуясь салфеткой, не вытерайте ею рот, а чуть-чуть промокните губы это выглядит гораздо привлекательнее.

Если вы уже закончили есть или вам нужно встать из-за стола, положите салфетку слева от себя, а когда тарелки убраны перед собой. Ее не следует складывать снова или комкать пусть лежит свободно, занимая при этом не слишком много места. На званом обеде хозяйка в знак того, что трапеза окончена, кладет свою салфетку на стол, и гости делают так же, но только после хозяйки, а не до.

Если в семье принято пользоваться кольцами для салфеток, салфетку следует снова сложить и продеть в кольцо, чтобы использовать еще один или два раза.

Когда приступать к еде.

Если за столом сидят двое, четверо или даже шесть человек, и за считанные минуты блюдо не остынет, а суфле не успеет осесть, принято начинать есть, когда кушанье подано всем. В этом случае хозяйка, показывая другим пример, первой берется за вилку и нож.

Когда за столом собралось большое общество, ждать, пока все будут обслужены, не обязательно, и долг хозяйки, заботящейся о своих гостях, сказать после того, как розданы первые две-три порции: «Кушайте, пожалуйста, иначе все остынет». Гости в этом случае «ловят ее на слове» и принимаются за еду. Если же хозяйка не произносит нужных слов, и вы понимаете, что ее отвлекли какие-нибудь заботы или она просто забыла об этом, после того, как шесть-семь человек обслужены, смело можете приступать к еде. За вами последуют и другие. На семейных обедах маленькие дети, получив свою порцию, спрашивают разрешения приняться за еду, а дети постарше ждут, пока начнут есть взрослые. «Передайте, пожалуйста, заливное».

Правила хорошего тона требуют, чтобы вы не перегибались через весь стол и не тянулись за тем, что вам захотелось взять. Если блюдо или приправа оказались слишком далеко от вас, просто попросите того, кто сидит ближе: «Передайте, пожалуйста, заливное, Питер!» Когда на столе не оказалось таких «обязательных аксессуаров», как масло, горчица к ветчине, соль или перец, это явное упущение хозяйки, и вы вполне можете спросить ее: «Мэри, нет ли горчицы?» или: «Энн, к этим булочкам хорошо бы масла». Однако не следует требовать чего-то экзотического или такого, чего вполне может не оказаться в холодильнике либо в кладовой.

Блюда или приправы передаются каждый раз от человека к человеку, либо, если держать их на весу не удобно, ставятся на стол, чтобы гость взял себе кушанье и точно так же передал блюдо дальше. Суеверные люди никогда не возьмут солонку из руки соседа, а попросят, чтобы тот поставил ее на стол, и лишь после этого передадут дальше или воспользуются ею сами. Блюда, имеющие ручки, как и кувшинчики для сливок, подают ручкой в сторону берущего, чтобы ему было удобнее взять их.

Когда вы обслуживаете себя сами и когда обслуживают вас.

Перекладывая еду себе на тарелку, надо быть внимательным и держать раскладочную ложку или вилку так, чтобы не уронить то, что вы берете, на скатерть, на пол, на себя или на соседа.

Все кушанья, подаваемые на кусочках поджаренного хлеба (тостах), кроме жареных голубей и перепелов, грибы, спаржу, «сладкое мясо» следует брать с подноса вместе с ними, поскольку, во-первых, так проще перенести все к себе на тарелку, а во-вторых, груда размякших тостов на подносе зрелище непривлекательное. И потому тост со всем, что на нем находится, снизу подцепляют ложкой, сверху придерживают вилкой и переносят к себе на тарелку, на край которой потом можно отложить хлеб, если вы не захотите его есть. Когда кушанье берется только ложкой, вам следует быть особенно внимательным и осторожным.

Подливка или соус поливаются на мясо, картофель или рис, тогда как соленья, приправы или студень помещают рядом с основным блюдом. Оливки, редис, орехи кладут на закусочную тарелку, если таковая имеется, а если ее нет, то на край вашей тарелки.

Передавая свою тарелку за добавкой, оставляйте на ней вилку и нож, предварительно убедившись, что они не соскользнут.

Хозяин раскладывает еду по тарелкам и передает их гостям против часовой стрелки: каждый, кто сидит справа, берет тарелку у своего соседа слева и отправляет ее дальше. Если справа от хозяина сидит дама, она оставляет тарелку себе, но следующую передает гостю, находящемуся в самом конце стола. Третья предназначается последнему справа, четвертая его соседу слева и т. д. Когда обслужены все гости, сидящие по правую руку от хозяина, тарелки начинают передавать сидящим по левой стороне. В последнюю очередь хозяин кладет еду себе. Когда еду раскладывает хозяйка, занимающая место на противоположном конце стола, она соблюдает тот же порядок.

«Семейный стиль» обеда предполагает, что хозяин или хозяйка раскладывают только мясо либо другое основное блюдо, а подносы с остальными кушаньями пускаются вкруговую, чтобы каждый мог положить себе столько, сколько захочет. Подносы также передают против часовой стрелки. Мужчина не ухаживает за своей соседкой справа, а кладет свою порцию себе на тарелку. Он, впрочем, может подержать блюдо, пока дама не положит себе еду. Если гость, сидящий на дальнем конце стола, попросит себе добавки, и блюдо «по дороге» оказывается у вас, вы вправе сказать: «Не возражаете, если я немного положу сначала себе, чтобы потом не передавать это блюдо обратно?». В том случае, если на блюде осталась только одна порция, этого делать, разумеется, не следует.

На семейных обедах, когда мать знает, кто что любит и сколько может съесть, она на кухне раскладывает еду по тарелкам и сама или с помощью кого-либо из детей приносит наполненные тарелки к столу. В присутствии гостей это не допускается приглашенным предоставляется право выбрать и положить себе еду самим. Исключения здесь возможны лишь для особым образом приготовленных и подаваемых блюд вроде «яиц по-бенедиктински», которые надо «сложить вместе» на кухне.

Горничная, подавая кушанье гостям, протягивает блюдо слева. Если еда вам не по вкусу, просто скажите: «Нет, спасибо».

Как отказаться от предложенного блюда.

Если вам предлагают блюдо, которое вызывает у вас аллергию или которое вы особенно не любите, можете вежливо отказаться: «Нет, благодарю вас». Однако правила хорошего тона рекомендуют взять хотя бы по небольшому кусочку от каждого блюда и то, к чему вы не притронулись, расположить на тарелке так, чтобы это было незаметно. Старое правило ничего не оставлять на тарелке сегодня устарело, но хозяйка, несомненно, будет огорчена, если увидит, что вы положили себе большую порцию и даже не прикоснулись к ней, не говоря уже о том, что это было бы просто расточительно. Не стоит объяснять, почему вы отказываетесь от еды, но если причина кроется в том, что у вас аллергия, или вы соблюдаете диету, или вам не рекомендует это врач, можете, щадя самолюбие хозяйки, негромко, не привлекая внимания остальных гостей, объяснить ей, в чем дело.

Отказываясь от блюда, предлагаемого официантом, негромко скажите: «Нет, спасибо» или просто покачайте головой такая форма отказа сейчас распространена шире.

На обеде «а-ля фуршет», когда предлагается несколько блюд на выбор, вы можете просто взять себе то, что вам больше по вкусу. Если же официанты на таком обеде стоят за столом с закусками, вы должны только указать на понравившееся блюдо, протянув вперед свою тарелку, или с улыбкой произнести «Нет, спасибо», если вам собираются положить не то, что вы хотели.

Столовые приборы.

От краев к середине.

Никогда не стоит задумываться над тем, какой вилкой и ножом есть то или иное блюдо. Все очень просто: начинают с приборов, расположенных дальше всех от тарелки, и с каждой сменой блюд берут те ножи и вилки, которые лежат ближе к ней. Этот вопрос возникает снова и снова, а ответ на него всегда один и тот же. Есть, впрочем, и одно исключение в том случае, если стол сервирован неправильно, и порядок приборов перепутан, возьмите вилку и нож, подходящие к тому блюду, которое вы собираетесь есть. Например, вилочка для устриц лежит к тарелке ближе обычной вилки, но это вовсе не значит, что вы должны использовать обычную вилку для коктейля из креветок, а основное блюдо есть маленькой вилочкой для устриц. Во всех остальных случаях порядок остается неизменным: начинаете с самого дальнего прибора и, приступая к каждому следующему блюду, берете те вилку и нож, которые находятся ближе к тарелке.

Закончив есть основное блюдо, положите на тарелку вилку и нож параллельно так, чтобы их рукоятки слегка выступали за край тарелки, по диагонали слева направо и сверху вниз. Так же принято класть десертные ложку и вилку. Когда десерт подан в вазочке на высокой ножке или в глубокой вазочке на отдельной тарелке, ложка кладется на эту тарелку. Если вазочка мелкая и широкая, ложка может быть оставлена в ней либо положена на тарелку.

Как пользоваться ножом и вилкой.

Как правильно обращаться с ножом и вилкой, лучше всего можно показать при помощи иллюстраций. Внимательно рассмотрев рисунки, вы поймете, как лучше всего пользоваться столовыми приборами, чтобы разрезать птицу, и как удобнее и изящнее поднести еду ко рту.

В Америке принято есть «зигзагом»: вилка перекладывается из левой руки в правую после того, как отрезан кусочек мяса или птицы. Эта манера вполне корректна, но, на мой взгляд, слишком сложна, и проигрывает по сравнению с «европейским» стилем, когда нож остается в правой руке, а вилка в левой, благо это и проще, и изящнее. Хотя кое-кто считает, что воспринимать «иностранную» манеру это снобизм, я не вижу ничего зазорного в том, чтобы перенять более практичный обычай.

Как помогать себе при еде.

Хлебная корка как нельзя лучше подходит для того, чтобы помогать при еде. Годится для этой цели и нож при условии, что вы пользуетесь им правильно. Нож следует держать в левой руке в том же положении, в котором вы держите его в правой при нарезании пищи, и кончиком его накладывать кусочки на вилку. Это движение естественно, а потому вполне допустимо.

5. ЭТИКЕТ ЕДЫ.

Что бы вы ни ели, основное правило остается неизменным отрезайте и отправляйте еду в рот небольшими кусочками, которые легко пережевывать. Однако некоторые блюда, имеющие свою специфику, потребуют от вас ловкости, которая достигается многократной тренировкой. Если вас угощают неизвестным вам доселе кушаньем, многое зависит от того, с кем вы сидите за столом. В компании приятелей вполне можно признаться, что вы никогда в жизни не ели, например, улиток, и попросить: «Покажите, как с ними обращаться». На официальном обеде или в незнакомом обществе вам самому, возможно, не захочется делать такие заявления. В этом случае лучше будет немного повременить, отпить глоток воды или вина и посмотреть, как будут справляться с улитками ваши соседи.

Артишоки.

Листья артишоков едят руками отрывают по одному, окунают в растопленное масло или в голландский соус и потом откусывают самый их кончик. Добравшись до сердцевины артишока, срезают ножом кожуру, а сердцевину съедают при помощи ножа и вилки.

Спаржа.

Спаржу тоже принято есть руками, хотя неэстетичное зрелище свисающего изо рта толстого мягкого стебля, с которого к тому же обязательно будет капать сок, заставляет некоторых людей с изысканными манерами прибегать к помощи вилки. Стебли разламываются вилкой на тарелке, а жесткие кончики можно брать руками но так, чтобы сок не стекал по пальцам.

Спаржу, у которой нет жестких кончиков, едят только вилкой. На официальных обедах, перед тем как подавать ее к столу, со спаржи срезают жесткие кончики, поскольку есть что бы то ни было руками на торжественных формальных обедах вообще не принято.

Бекон.

Когда это классическое блюдо для завтрака подают мягким и сочным, его принято есть вилкой. Если бекон сильно зажарен и становится ломким и хрустящим, его можно есть руками.

Хлеб с маслом.

Хлеб всегда следует разламывать на небольшие кусочки но не обязательно такого размера, чтобы можно было сразу положить в рот. Ломтик хлеба кладут на край небольшой тарелки для масла и специальным ножом намазывают маслом так, чтобы можно было откусить раз или два. Если нет специального ножа, можно использовать для этой цели любой другой, который вы сочтете подходящим.

Как всегда, и в этом случае нет правил без исключений, которые подсказаны здравым смыслом: горячие пирожки или тосты намазываются мгновенно тающим маслом целиком, потому что так вкуснее. Правила хорошего тона запрещают намазывать маслом хлеб, держа его на ладони на весу. Пользуясь столовым ножом, следите также, чтобы крошки хлеба и остатки еды не попали в масленку.

Масло.

На все виды хлеба, печенья, пирожков, тостов, а также на кукурузный початок масло принято намазывать ножом. Однако те же самые кукурузные зерна, вышелушенные из початка, рис, картофель все, что лежит у вас на тарелке, заправляется маслом и перемешивается вилкой.

Масло подается к столу в форме небольших кубиков, лежащих на особой тарелочке. Обедающие с помощью специального или просто чистого ножа переносят кубики к себе на тарелку. Если масло лежит целым куском, отрежьте кусочек и положите на свою тарелку.

В ресторане, где кубики масла подаются в обертке, вам следует развернуть один из них и ножом перенести его к себе на тарелку закусочную, мелкую или на специальную тарелочку для масла.

Сыр.

Сыр можно резать как ножом, так и вилкой; а если вы едите его вместе с салатом, когда нож не применяется, вилкой разделите ломтик сыра на несколько частей, положите на крекер или на лист салата. Мягкие сыры, такие как «бри», «камамбер» или «лидеркранц», намазывают на хлеб ножом для масла или салата. Если сыр подан в качестве закуски, его всегда режут ножом.

Помидоры-«сливки»[8].

Их едят руками, если это не гарнир и не компонент салата. Чтобы не брызнул сок, постарайтесь выбрать самый маленький плод и положить его в рот целиком. Когда вы жуете, рот старайтесь держать плотно закрытым, а если вы взяли помидор побольше, сначала осторожно прокусите передними зубами кожицу, а потом уже откусывайте от него половину.

Куры, дичь и лягушачьи лапки.

На официальных обедах птицу руками есть не принято вообще. Дома, на семейных обедах или в приятельской компании в неофициальной обстановке это допускается при соблюдении следующих условий.

Все части птицы, какие можно, вы съедаете с помощью ножа и вилки, пытаясь срезать как можно больше мяса, а мелкие косточки и крылышки обгладываете. Куриную ножку, срезав с нее несколько легко отделяющихся кусков мяса, можно взять в руку.

Точно так же поступают и с лягушачьими лапками.

Свиная, телячья и баранья отбивная.

На официальных обедах как дома, так и в ресторане, отбивные едят ножом и вилкой, срезав мясо с кости и разделив его на две-три части. Кость, обернутую пергаментной бумажкой, можно взять в руку и обглодать, поскольку известно, что «у кости мясо слаще». Когда такой бумажки нет, вам останется довольствоваться тем, что вы сможете себе отрезать ножом. В неофициальной обстановке или на семейном обеде можно отделить мясо от кости вилкой, а потом кость обглодать зубами. Это допустимо в том случае, когда мясо жарилось или запекалось без подливы или соуса.

Моллюски и устрицы.

Моллюски и устрицы подаются на створке раскрытой раковины, которую обычно кладут на мелко наколотый лед. Моллюска извлекают при помощи специальной (либо самой маленькой из имеющихся) вилочки, обмакивают в соус и кладут в рот целиком, не разрезая и не откусывая. Можно взять на вилку немного соуса и полить им устрицу или другого моллюска, можно как предпочитают многие сбрызнуть их только несколькими каплями лимонного сока. Поэтому на столе, кроме соуса, должны стоять разрезанные лимоны и маленькие соковыжималки.

Устричные крекеры можно брать руками и сдабривать по вкусу соусом. К нему полагается добавлять хрен, который ставится на стол и отдельно, чтобы любители «острых ощущений» могли положить его прямо на раковину.

Когда свежие, только что открытые устрицы едят на пикнике или в устричном баре в качестве закуски, раковину просто подносят ко рту и высасывают ее содержимое.

Наполнители для коктейлей.

Если вам захотелось съесть вишенку, оливку, маленькую луковицу из коктейля съешьте! Когда они наколоты на «зубочистку» или на специальную вилочку и положены в стакан, просто достаньте их оттуда, а если вилочки нет отпейте коктейль и пальцами извлеките то, что лежит в стакане. Ломтики апельсина из «старомодных» коктейлей обычно не едят, поскольку очень неудобно выгрызать мякоть из толстой кожуры.

Приправы и составные части гарнира.

Считается дурной манерой брать на кончик ножа приправу и сдабривать ею кусок еды, уже насаженный на вилку. По правилам застольного этикета вам следует взять на вилку немного клюквенного соуса, заливного, пикуль или что-то еще, что подано к основному блюду, и съесть это отдельно, либо положить немного приправы или гарнира на вилку вместе с куском мяса.

Запеченная кукуруза.

По поводу этого очень вкусного, но весьма непростого «в обращении» блюда можно дать только одну рекомендацию умерьте пыл, с которым вы вгрызаетесь в початок, и постарайтесь есть его как можно аккуратней. Не имеет значения, разламываете ли вы початок пополам или держите его с двух концов. Нужно только класть не слишком много масла, а если вы не можете без этого обойтись, помажьте лишь первые два ряда зерен, потом посолите, поперчите, съешьте их, а затем повторите всю процедуру со следующими двумя рядами и так далее.

Предусмотрительным хозяйкам следует положить на стол маленькие острые ножи для овощей с узким лезвием (идеально подходят также ножи для бифштексов), и гости, если захотят, смогут воспользоваться ими, чтобы срезать зерна с початка. Когда это блюдо подается на официальных обедах, зерна заранее вышелушиваются из початка и заливаются сметаной или маслом.

Сухарики и гренки для супа.

Маленькие, сильно обжаренные сухарики (профитроли) бросают в суп после того, как его наливают в тарелку и подают к столу. Гренки (небольшие кубики поджаренного белого хлеба) либо кладутся в суп заранее, либо горкой насыпаются на отдельную тарелочку, чтобы гость мог сам положить себе, сколько захочет. Устричные крекеры, так же как и все другие типы сухого печенья, кладут на закусочную тарелку или прямо на скатерть и бросают в суп по две-три штуки. Содовые крекеры большего размера, которые подают обычно к густой похлебке из рыбы, свинины, моллюсков и т. п., разламывают на две-три части и бросают в похлебку.

Свежие овощи.

Обмакивать свежие овощи в соус можно только один раз перед тем как вы откусили редиску или огурец. Когда овощи подают на стол на большом блюде в качестве гарнира или закуски, положите то, что вам понравилось, на тарелку для масла, салата или на край любой тарелки, стоящей перед вами. Помните, что непосредственно с общего блюда овощи есть не принято.

Десерт.

Десерт обычно едят вилкой или ложкой, либо тем и другим вместе. Фрукты из компота придерживают на тарелке вилкой, разрезают и едят ложкой. Персики и другие сочные фрукты, предварительно очистив, съедают с помощью ножа и вилки, яблоки, разделив на части, можно есть руками.

Пирог едят с помощью вилки или, если это «принято», ложкой. Мороженое ложкой, а мороженое с печеньем или просто ложкой, или ложкой и вилкой.

Мягкие рассыпчатые пироги с начинкой лучше есть вилкой, но в данном случае это вопрос не столько этикета и хороших манер, сколько ловкости: если вы способны прилично и достойно справиться с истекающими соком персиком или сливой и при этом не испачкаться и не производить хлюпающих звуков, значит, делайте так и впредь. Если вам под силу совладать с «наполеоном» так, чтобы он не рассыпался у вас в руках и крем не упал на скатерть можете не прибегать к помощи вилки. Но если вы не в состоянии справиться с блюдом неважно каким не испачкав пальцы, вы должны пользоваться вилкой, а при необходимости ложкой и ножом.

Фондю.

Сырное фондю, остающееся горячим благодаря электроподогреву, подается в кастрюльке, давшей название этому блюду, вместе с кусочками белого хлеба, нарезанного кубиками. На специальной длинной вилке хлеб опускают в расплавленный сыр, вынимают и, подождав, пока он немного остынет, передними зубами снимают с вилки, не прикасаясь к ней губами и языком, поскольку за этим последует «погружение» очередного кусочка хлеба в расплавленный сыр.

Мясное фондю погружение кусочков мяса на длинной вилке в кипящее масло принято есть по-другому. Мясо извлекают и дают ему остыть на тарелке, а потом едят с помощью обычной вилки. Затем на специальной вилке кладут в фондю новый кусок, и вся процедура повторяется сначала.

Свежие фрукты.

Вместе со свежими фруктами к столу подаются: острый фруктовый нож, вилка и чашка для ополаскивания пальцев. Если в ресторане вам не принесли нож, напомните об этом официанту.

Яблоки и твердые груши ножом нарезаются на четвертинки, из которых потом удаляют сердцевину вместе с косточками. Едят эти фрукты руками. Те, кто не любит кожицу, очищают каждую четвертинку отдельно. Сочные груши разрезают ножом и едят вилкой.

Бананы в домашней обстановке очищают от кожуры наполовину и едят, постепенно откусывая по кусочку, но на торжественном обеде принято, очистив плод полностью, положить на тарелку, нарезать и есть вилкой.

Ягоды, предварительно вымытые и очищенные, подаются со сливками и сахаром. Едят их ложкой. Особенно красивые, только что собранные ягоды клубнику, например, не чистят, а сахар в этом случае насыпают на край тарелки. Ягоду берут пальцами за хвостик и обмакивают в сахарный песок, после чего съедают.

Дыни-канталупы и мускусные дыни нарезаются на половинки, а иногда на четыре части. Их принято есть ложкой.

Белые мускатные, «персидские» дыни и дыни «касаба» нарезаются на четыре или восемь частей большими ломтями в форме полумесяца. Их едят ложкой или вилкой с ножом кому как больше нравится.

Арбузы режут на большие куски или ломти и едят руками. Если вы пользуетесь вилкой, удалите ею косточки и потом ее боковой стороной нарежьте мякоть.

Вишни и сливы едят, разумеется, руками. Обсосав косточку во рту дочиста, сплюньте ее в полусжатую ладонь, плотно поднесенную к самому рту, а потом положите на тарелку. Сливу держат в руке и объедают мякоть, насколько это возможно. Затем, не засовывая кончики пальцев в рот, косточку вынимают большой палец при этом находится внизу, а указательный и средний прикрывают рот.

Виноград нельзя отщипывать от большой грозди по ягодке. Выберите себе небольшую веточку и оторвите (или отрежьте, если на столе лежат ножницы) ее от грозди как можно ближе к основанию.

Крупные ягоды оранжерейного винограда полагается есть одним из двух способов: либо, придерживая ягоду пальцем, кончиком ножа сделайте надрез, удалите косточки и съешьте ее. Либо, положив виноградину в рот, надкусите ее, проглотите мякоть и сок, косточки же сплюньте в полусжатую ладонь.

Садовый виноград и виноград сорта «Конкорд» с толстой кожурой сжимают губами и как бы процеживают через плотно сомкнутые зубы, так что сок и мякоть остаются во рту, а кожица в руке.

Мелкий виноград без косточек проблем не представляет, поскольку его едят целиком.

Апельсины-навели, которые обычно подают к столу, толстокожие, твердые и без косточек. Есть их полагается так: срезав кожуру сверху и снизу, делают вертикальные надрезы и по ним с помощью ножа удаляют остальную кожуру. Очищенный плод разрезается «по экватору», после чего каждую половинку режут на маленькие кусочки и едят с помощью ножа и вилки. Можно также разрезать апельсин пополам и извлечь мякоть изогнутым ножом для грейпфрутов или острой ложечкой.

В тонкокожих апельсинах обычно много косточек, и есть их труднее, а потому самое лучшее очистить их, разрезать на восемь частей, кончиком ножа удалить косточки из каждой восьмушки и эти ломтики в форме полумесяца осторожно есть руками.

Мандарины обычно сложностей не вызывают, кожура у них тонкая и отделяется легко, а сами они без усилий разделяются на дольки. Тем не менее, цедру и косточки полагается аккуратно вынимать изо рта: при этом большой палец находится снизу, а указательный и средний сверху.

Гладкие персики или Нектарины разрезают до косточки надвое, разнимают на половинки и едят. У некоторых сортов персиков косточка не отделяется, такие плоды не разнимают надвое, а съедают целиком или отрезают ножом кусочки. С персиков почти всегда снимают кожицу.

Консервированные фрукты.

Чернослив, вишни и т. п. следует есть ложкой. Ломтик фрукта или ягоду берут в рот целиком, а косточку сплевывают в ложку и кладут на край тарелки или блюдца.

Конфитюры и джемы Так же, как и масло, желе, варенье, джем, конфитюр намазывают на хлеб или тост ножом, хотя масло на овощи и соус на мясо накладывается именно вилкой. Небольшую порцию варенья ложкой достают из вазочки и помещают на тарелку для масла или на край мелкой тарелки. Если нет ложки, можно воспользоваться своим ножом. В этом случае проверьте сначала, нет ли на нем остатков масла или пищи, и, если таковые есть, вытрите нож о край своей тарелки.

Соусы и подливки.

И то, и другое можно подобрать кусочком хлеба, что считается высшим комплиментом поварскому искусству, но делать это нужно правильно: положить в подливку кусочек хлеба и потом вилкой отправить его в рот, как и тот, которым вы помогали себе во время еды. Можно сделать это и на «европейский манер» держать хлеб вилкой, зубцы которой смотрят вниз.

Омары.

Клешни омаров полагается отламывать на кухне, еще перед подачей на стол, но тем не менее, щипцы для омаров должны находиться у каждого прибора. Разламывать клешни следует медленно и постепенно, чтобы не забрызгать себя и окружающих соком. Мясо выскребается из суставов и клешней кончиком устричной вилки, а из хвоста в два приема, слева и справа. Это мясо затем режут ножом или обычной вилкой на более мелкие кусочки. Горячий омар приправляется растопленным маслом, холодный майонезом. Икра и жир омара не просто съедобны, но и восхитительны на вкус: понемногу того и другого добавляют к каждому куску мяса.

Истинные ценители омаров получают дополнительное удовольствие, отрывая одну за другой его ноги, пережевывая их и высасывая мясо через разломанный панцирь лобстера. Работа нелегкая, но получаемое удовольствие того стоит!

По правилам этикета к омарам полагается класть на стол большие бумажные салфетки или полотенца. Как только люди закончили еду, перед каждым прибором следует поставить полоскательницы для рук с горячей водой и ломтиками лимона. При перемене блюд их уносят вместе с использованной посудой.

Кроме того, полагается ставить на стол поднос или широкую миску, куда откладывают несъедобные части омаров и очищенный от мяса панцирь.

Мидии.

Мидии, а иногда и других моллюсков, подают в том виде, в котором они были сварены, то-есть не очищают. Это блюдо принято называть «морские мидии». Мидии вилкой освобождают от жесткой оболочки, окунают в соус и кладут в рот. Но я предпочитаю поднести раковину ко рту вместе с небольшим количеством того «бульона», в котором она варилась, и высосать содержимое. На столе обязательно должны стоять тарелки для пустых раковин. Оставшуюся в тарелке жидкость можно доесть ложкой или собрать нанизанным на вилку кусочком белого хлеба.

Оливки.

Их берут руками. Мякоть откусывают и съедают, но стараться очистить косточку до последнего волоконца мякоти не следует. Косточку вынимают изо рта пальцами. От крупной оливки откусывают половину, мелкая кладется в рот целиком. Если оливки лежат в салате, берите их вилкой и ешьте, как обычно.

Пицца Пиццу разрезают ножом на удобные для еды куски, которые берут руками.

Картофель.

Печеный картофель обычный или сладкий принято разрезать или разламывать, сделав предварительный надрез, пополам. Затем вилкой выкладывают мякоть на тарелку и к ней добавляют масло, соль и перец.

Печеный картофель можно есть и по-другому: разломить картофелину пополам и обе половинки положить кожурой вниз на тарелку. После этого следует, добавляя масла, постепенно выедать мякоть из каждой половины, пока на тарелке не останется пустая кожура.

Третий способ для тех, кто любит есть и кожуру состоит в том, чтобы разрезать картофелину пополам, а потом на более мелкие кусочки, не очищая. Если вы хотите полакомиться печеной кожурой отдельно, отложите ее на тарелочку для масла или на край своей мелкой тарелки и можете есть маленькие кусочки мякоти и кожуры, как хлеб с маслом.

Жареный картофель-фри, который подают к гамбургеру, «хот-догу» или сандвичу, можно есть руками. В других случаях следует пользоваться вилкой.

Салат.

Непонятно, почему считается недопустимым резать салат на мелкие кусочки, это вполне допустимо, не стоит только нарезать полную тарелку, которая будет выглядеть неопрятно. Такой запрет еще мог иметь какой-то смысл до изобретения нержавеющей стали тогда лезвие ножа, которым резали фрукты или салат, чернело. Однако и в те времена ведь применялись серебряные ножи, а уксус, которым заправляют салат, на нержавеющую сталь воздействия не оказывает, и поэтому нет никакой причины, объясняющей, почему нельзя пользоваться ножом, когда вы едите салат. Нет ничего труднее, чем борьба вооруженного одной лишь вилкой человека с упругим, неподатливым листом свежего салата. Если же вы отважились на такой поединок, помните, что лист салата, по спирали закрученный вокруг зубцов вилки, имеет свойство раскручиваться в обратном направлении, и последствия могут быть просто роковыми!

Независимо от того, подается ли салат отдельно или в качестве гарнира, к моему величайшему сожалению, как правило, его принято есть перед основным блюдом. Думаю, что обычай этот возник из-за того, что владельцы ресторанов хотели чем-то занять и отвлечь клиента, пока готовилось заказанное им блюдо. Все просто привыкли к этой странности. В домашней обстановке салат подавали и подают вместе с основным блюдом или сразу после него, и я, чем дальше, тем больше убеждаюсь, что это самое подходящее для него место и время.

Если вы не желаете есть салат перед рыбой, дичью или мясом, попросите официанта не уносить его иначе он так огорчится, что салата вы вообще потом не увидите. Просто отставьте его в сторону и, призвав на помощь всю свою силу воли, не прикасайтесь к нему. Однако время от времени посматривайте на свой салат, ибо стоит лишь на миг зазеваться и официант унесет его. Во избежание этого можно предупредить официанта, когда он поставит салат на стол: «Поставьте, пожалуйста, салат в сторонке я буду есть его позже».

Соль в солонке.

Если солонка открытая, и в ней нет особой маленькой ложечки, можно воспользоваться кончиком чистого ножа. Когда солонка предназначена для вас одного, можете брать соль кончиком ножа или даже пальцами, после чего высыпать ее на маленькую тарелку для масла или на край любой другой.

Если вы не хотите обидеть хозяйку дома или шеф-повара не спешите солить или перчить, пока не попробовали, тем более, что это и в самом деле неразумно: вы ведь не знаете может быть, соли как раз в меру.

Бутерброды.

Бутерброды если это не какая-то особая разновидность сандвича повсюду (не только на пикнике) принято есть руками. Многоэтажные «клубные» сандвичи удобнее разрезать поперек на несколько частей и потом уж, взяв обеими руками, подносить ко рту. Когда бутерброды в буквальном смысле слова истекают майонезом, их следует подавать на тарелке и есть с помощью вилки и ножа. Если вы не за столом и у вас нет ножа, вы откусываете кусок настолько красиво, насколько это возможно и, следуя предыдущим рекомендациям относительно кукурузных початков, не спешите приниматься за бутерброд с излишним пылом.

Шашлык.

Если шашлык не является закуской, его не едят прямо с шампура. Поданный в качестве основного блюда, шашлык берется вилкой и выкладывается на тарелку, причем начинать этот процесс следует с самых нижних кусочков мяса и овощей.

Креветки.

В качестве первого блюда креветки представляют собой для едока едва ли не самые большие сложности. Есть их полагается целиком, разумеется, когда позволяют размеры. Если же нет, вам остается только, крепко держа тарелку левой рукой, правой постараться разрезать гиганта с помощью вилки, поскольку от ножа лучше отказаться сразу если не придерживать тарелку, она непременно перевернется. В домашних условиях эту проблему решают, выкладывая креветку на маленькую тарелку и разрезая ее ножом, и я, право, не понимаю, почему к этой практике не прибегают и рестораны. В неофициальной обстановке дружеского застолья вполне допустимо, подцепив на вилку креветку, откусывать от нее куски. Помните, что при этом обмакнуть ее в соус можно только один раз если, конечно, перед каждым гостем не поставлен отдельный соусник.

Улитки.

Раковину улитки берут в одну руку и держат специальным ухватом или просто пальцами. Другой рукой улиток вынимают с помощью вилки для устриц и отправляют в рот. Чесночное масло, которым заправляют это блюдо, подбирают нанизанными на вилку кусочками белого хлеба.

Супы.

Бульоны или прозрачные супы можно подавать в чашке с одной либо двумя ручками. Съев две-три ложки, можете если не боитесь обжечься выпить бульон, взяв чашку за обе ручки, или продолжать есть его ложкой.

Прозрачные супы чаще подают в неглубокой тарелке, которую можно, взяв одной рукой за край, слегка наклонить от себя, чтобы доесть содержимое и при этом не скрести ложкой по дну. Движения ложки могут быть как к себе, так и от себя, в зависимости от того, что вам удобней. И бульонные чашки, и тарелки обязательно ставятся на подносик или сервировочную тарелку. Если вы ложкой не воспользовались или уже окончили есть суп из бульонной чашки, положите ложку на эту тарелку. Если же суп был подан в суповой тарелке, ложку принято оставлять в ней.

Спагетти.

Подобно тому, как это принято в ресторанах, хозяйки тоже стали подавать к макаронам не только нож и вилку, но и большую ложку. Ее держат в левой руке, а зубчики вилки прижимают к ложке, после чего делают вращательные движения, наматывая спагетти на вилку. Если ложки нет, зубчики вилки прижимают к борту тарелки.

Суси.

Это японское блюдо состоит из небольших кусочков рыбы, которые можно класть в рот целиком или разрезать вилкой (вилкой и ножом). Если суси едят палочками, ими же можно разделить порцию на более мелкие части.

Тако (мексиканские маисовые лепешки).

Тако тортильи едят руками, поскольку плотная поджаренная корочка под ножом будет крошиться. Выпавшую мясную начинку подбирают, тем не менее, вилкой, а не пальцами.

Вилочки для закусок.

Когда закуски подаются на маленьких заостренных палочках или вилочках, возникает вопрос: что делать с ними потом. Предусмотрительная хозяйка всегда ставит рядом с блюдом, на котором лежат закуски, пустую тарелку. Использованные вилочки или заостренные палочки ни в коем случае нельзя класть обратно на блюдо или в пепельницу, само название которой указывает, для чего она предназначена. Поэтому держите использованные вилочки для закусок в салфетке, пока не найдете возможность выбросить их в корзину для мусора. Когда вы приступаете к многоэтажному «клубному» сандвичу, вставленную в него длинную палочку следует вынуть и положить на край тарелки.

Полоскательницы для рук.

Сосуды с водой для ополаскивания пальцев ставят на стол перед каждым прибором во время официальных обедов, а также в том случае, если подают «дары моря» вроде омаров, крабов и пр. Время подачи полоскательниц для рук перед десертом (на протокольных обедах) или когда съедены все блюда, которые принято есть руками.

Полагается окунуть пальцы разумеется, каждой руки по очереди в полоскательницу, после чего вытереть руки салфеткой. Если полоскательницу приносят сразу перед десертом, ее иногда подают на десертной тарелочке, прикрытой небольшой салфеткой. Тогда эту тарелку вместе с мисочкой для ополаскивания пальцев ставят слева от себя.

На официальных обедах лимон в полоскательницу не кладут, хотя на поверхности воды могут плавать лепестки цветов. Плавающий ломтик лимона вполне уместен после обеда, на котором подавали омара.

Напитки.

Горячие напитки.

В наше время многие охотней пьют чай, кофе или шоколад не из чашек, а из кружек они лучше сохраняют тепло, чем тонкий фарфор, и их удобнее держать в руках. Но поскольку к кружкам не полагается блюдец, возникает проблема: что делать с чайной ложкой, которую оставлять в кружке нельзя? На официальных приемах кружки не используют: на стол, покрытый камчатой или кружевной скатертью, их не ставят, так что решать эту проблему следует, исходя из того, чем именно покрыт стол. Если пластиковой или бумажной скатертью, ложку просто облизывают и кладут прямо на стол рядом с кружкой; если льняной или полотняной ложку, чтобы не испачкать скатерть, кладут выпуклой стороной вверх и черенком наружу на закусочную или бутербродную тарелку.

На неофициальном обеде не возбраняется взять чистой, неиспользованной ложкой кубик льда и положить его в свою кружку, чтобы немного остудить напиток.

Пакетики с чаем, предварительно отжав их ложкой о стенку чашки, вынимают и кладут на край блюдца, а когда чай подан в фарфоровой или стеклянной кружке без блюдца, можно попросить какую-нибудь розетку или подносик. В противном случае если вы положите пакетик на край своей тарелки, там обязательно останутся капли чая.

Строгое правило, запрещавшее раньше пить слишком горячий чай или кофе «с ложечки», в наше время, можно сказать, отменено.

Если немного кофе выплеснулось на блюдце, лучше всего попросить другое блюдечко. Дома, где вы сами можете взять чистое, как и в гостях у близких друзей или в фешенебельном ресторане это не вызовет затруднений, чего нельзя сказать о кафетерии или закусочной. Поэтому, чтобы не оставлять пятно на скатерти или на брюках всякий раз, как вы будете подносить чашку ко рту, лучше уж сразу перелить расплескавшийся кофе с блюдца в чашку и вытереть ее донышко бумажной салфеткой (если таковая имеется).

Чай и кофе со льдом.

Когда чай или кофе со льдом поданы в чашке с блюдцем, ложку полагается класть на блюдце. Если блюдец нет, тогда возникает уже знакомая проблема, которую можно решить, положив на стол бумажную салфетку, а на нее ложку. Коль скоро салфеток не оказалось, положите ложку выпуклой стороной кверху на край своей обеденной тарелки или тарелочки для масла. На стол, особенно когда он покрыт скатертью, использованное столовое серебро не кладут. Некоторые предпочитают оставлять ложку в стакане или в чашке и пьют, придерживая ее пальцем, но я нахожу это в высшей степени непривлекательным и неизящным.

Как пить из бокалов и фужеров.

Фужеры для вина и шампанского полагается держать за длинную ножку, чтобы от тепла вашей руки напиток не нагревался, а стаканы с тяжелым дном и широкие бокалы за саму чашу: так напиток, когда вы подносите его ко рту, не будет расплескиваться.

ВЫХОД ИЗ ЗАТРУДНИТЕЛЬНЫХ ПОЛОЖЕНИЙ ЗА СТОЛОМ.

Слишком горячая или недоброкачественная пища.

Если, положив пищу в рот, вы ощутили, что она слишком горячая, быстро запейте ее водой. Только когда никаких напитков нет, можно избавиться от обжигающего небо кусочка, быстро и незаметно вытащив изо рта пальцами или сплюнув его на вилку, а затем поместив на край тарелки. Так же следует поступать и в отношении испорченной пищи. Если вам показался подозрительным вкус устрицы или какого-то другого моллюска, не глотайте их, а удалите изо рта быстро и по возможности незаметно. Однако сплевывать что-либо в уголок салфетки излишне и недопустимо.

Когда вы подавились мясом или костью.

Хотя каждому из нас доводилось слышать, что попавший «не в то горло» кусочек еды приводил к чьей-то гибели, на самом деле чаще всего положение поперхнувшегося человека далеко не столь трагично. Если не помог глоток воды, попробуйте прокашляться, прикрыв рот салфеткой. Выньте застрявший кусочек еды или рыбью косточку изо рта пальцами и положите ее на краешек своей тарелки. Если вы чувствуете, что вам нужно вызвать более продолжительный приступ кашля, извинитесь и встаньте из-за стола.

Однако когда вы подавились сильно, без колебаний позовите на помощь. Беда в том, что человек в этом положении не способен говорить, кашлять и вообще издавать какие бы то ни было звуки. Потому любыми средствами привлеките к себе внимание и помните, что тут уж не до хороших манер. Старайтесь сохранять спокойствие и действовать быстро это может спасти вам жизнь.

Если вы закашлялись, расчихались или захотели высморкаться.

Для выполнения одного из этих действий если оно не слишком затянется вовсе необязательно вставать из-за стола. В крайнем случае можно извиниться, выйти в другую комнату и там справиться с кашлем или неудержимым чиханьем. Почувствовав приближение приступа кашля, закройте рот и нос платком, а если у вас нет платка или времени на то, чтобы его достать салфеткой. В самом крайнем случае подойдет и просто ваша ладонь это лучше, чем ничего. Никогда не следует сморкаться в салфетку. Если под рукой не оказалось ничего подходящего, извинитесь и поспешите в ванную.

Если в тарелке оказался камешек, волос или насекомое.

Если в пище попалось что-то несъедобное, единственный выход избавиться от этого, причем как можно более незаметно. Выньте посторонний предмет изо рта кончиками пальцев и положите его на краешек своей тарелки. Когда это «что-то» волосок на масле, червячка на листе салата, муху в супе вы заметили еще до того, как посторонний предмет попал вам в рот, постарайтесь, не привлекая к себе внимания, убрать его и продолжайте есть. Если впечатление оказалось слишком сильным и напрочь отбило вам аппетит, просто отставьте тарелку, чтобы не смущать хозяйку. В ресторане, напротив, вы не только можете, но и должны указать официанту на то, что блюдо подано в некондиционном виде, и потребовать замены. Впрочем, наблюдательная и внимательная хозяйка, заметив, что вы перестали есть и догадавшись, в чем дело, позаботится о том, чтобы вам принесли другую порцию.

Если еда застряла в зубах.

За столом нельзя пользоваться зубочисткой и совсем уж недопустимо удалять застрявший в зубах кусочек еды пальцами. Если он вызывает боль, извинитесь, встаньте из-за стола и пройдите в ванную. Либо дождитесь паузы, скажем, перемены блюд и, покинув столовую, попросите зубочистку.

Точно так же нужно поступать, когда кусочек пищи застрял в зубном протезе. Следует извиниться и, выйдя в ванную, промыть его.

Если вы что-то уронили или пролили.

Когда речь идет о твердой пище, следует чистой ложечкой или лезвием своего ножа подобрать со скатерти кусочек, например, студня, ломтик огурца и т. п. Если на скатерти осталось пятно, смочите уголок своей салфетки водой из стакана и попробуйте его оттереть. Извинитесь перед хозяевами, которые, в свою очередь, не должны привлекать внимания к этому происшествию, чтобы не усугублять ваше смущение.

Если на официальном обеде либо в ресторане вы пролили вино или воду, спокойно подзовите официанта и попросите его принести салфетку, чтобы закрыть пятно. На семейном обеде, где нет слуг, попробуйте салфеткой или губкой оттереть пятно и вообще, как сможете, помогите хозяйке избавиться от него.

О ТОМ, ЧЕГО ДЕЛАТЬ ЗА СТОЛОМ НЕ СЛЕДУЕТ.

Хотя мне гораздо больше по вкусу рассказывать, как надо поступать в тех или иных обстоятельствах, иногда бывает необходимо сосредоточить внимание на том, чего делать ни в коем случае нельзя. Ниже приводятся наиболее важные правила, касающиеся того, что делать за столом недопустимо.

Когда за едой в одной руке вы держите ложку или вилку, другой рукой не следует обхватывать тарелку.

Закончив еду, не отталкивайте от себя тарелку. Она должна оставаться на своем месте до тех пор, пока официант или горничная не уберут ее со стола. Если обед проходил без прислуги, можете сами взять и отнести пустую тарелку на кухню.

Не откидывайтесь на спинку стула, объявляя во всеуслышание: «Все, наелся!», или: «Больше не могу!» О том, что вы окончили еду, должны свидетельствовать положенные на тарелку соответствующим образом вилка и нож.

Никогда ничего не пейте, пока не прожевали и не проглотили еду. Допускается пить кофе, держа во рту маленький кусочек поджаренного хлеба настолько маленький, что это незаметно окружающим. Однако лучше все-таки не совмещать еду и питье.

Не протирайте в ресторане свой прибор. Если чистота ножа и вилки вызывает у вас сомнения, подзовите официанта, покажите приборы ему и попросите заменить.

Женщинам необходимо следить за тем, чтобы следы губной помады не оставались на салфетке, на ободке бокала, на вилке или ложке, а потому перед обедом не стоит злоупотреблять косметикой.

Поднося ко рту чашку, не отставляйте мизинец это выглядит манерно.

Никогда не оставляйте ложку в чашке: это не только некрасиво, но и может привести к несчастному случаю.

Не размахивайте вилкой или ложкой во время оживленной беседы, особенно когда на них есть остатки пищи. Чаще всего так поступают с мороженым, но то обстоятельство, что оно чересчур холодное, оправданием в данном случае служить не может. Лучше взять на ложку поменьше, но проглотить эту порцию сразу.

Не нарезайте сразу все, что лежит перед вами на тарелке, это неаппетитное зрелище.

Не накладывайте на вилку, которой уже накололи мясо, много пюре или горошка. Иными словами, старайтесь никогда не набивать полный рот никакой едой.

ОБЕД В РЕСТОРАНЕ.

В девяностые годы, когда все больше и больше женщин стали ходить на службу, и времени на то, чтобы покупать продукты и готовить обед у них уже зачастую не остается, обед в ресторане перестал быть чем-то из ряда вон выходящим. Обед в разного рода кафетериях и закусочных не требует ничего, кроме обычного соблюдения хороших манер, но посещение дорогого и фешенебельного ресторана предусматривает некоторые дополнительные правила, касающиеся, главным образом, выбора блюд и общения с обслуживающим персоналом. Детей надо приучать к тому, чтобы они говорили тихо и вели себя в полном соответствии с правилами хорошего тона тогда другие посетители ресторана получат от его посещения такое же удовольствие, как и ваша семья.

Заказ столика.

Стол в ресторане всегда заказывается на одну фамилию. Когда будете резервировать себе столик, не забудьте сообщить, сколько человек соберется на обед и к которому часу вы приедете. Уместно будет уточнить, принимают ли там оплату кредитной карточкой, а также существуют ли жесткие правила в отношении одежды. Кроме того, выскажите свои пожелания хотите ли вы сидеть у окна или в отгороженной от остального зала кабинке, в помещении для курящих или нет. Разумеется, когда вы задерживаетесь или, если запланированный обед вообще не может состояться, об этом следует предупредить администрацию ресторана заранее.

Где оставить пальто, шляпу, портфель или сумку.

Когда в ресторане есть гардероб, мужчины оставляют там верхнюю одежду, шляпы, трости, зонтики. Женщины, как правило, поступают так же, но если они боятся озябнуть, то могут пройти в обеденный зал не раздеваясь, тем более, что кое-где не принимают на хранение шубы, чтобы в случае пропажи не нести за них ответственность. В этой ситуации дама остается в верхней одежде и вешает пальто или шубу на спинку своего стула. Входя в ресторан, мужчина снимает головной убор, а женщина может остаться в шляпе. Сумочку она кладет себе на колени или ставит на пол, но ни в коем случае не на стол. Если за обедом предполагается обсудить какие-то деловые вопросы, можно взять с собой папку либо портфель с документами или бумагами, однако трости, зонтики, пакеты лучше оставлять в гардеробе.

В ожидании спутников в ресторане.

Когда обедающие приезжают в ресторан порознь, прибывшему первым лучше подождать своего спутника в вестибюле, чем сидеть одному за столиком. Исключением из этого правила является ситуация, когда пришедший видит, что ресторан быстро заполняется, и скоро не останется свободных мест. Когда приезжают двое, они просят метрдотеля найти им подходящий стол и объясняют, что вскоре к ним присоединятся их знакомые, которых следует провести к занятому ими столику. Это помогает избежать толчеи в дверях и гарантирует, что места за вашим столиком никем посторонним заняты не будут. В некоторых ресторанах клиентов не принято сажать за стол, пока не соберется вся группа.

Дама, которая договорилась о встрече с мужчиной в ресторане, приехав туда первой, может действовать по-разному. Если она уверена, что столик заказан, но не видит своего спутника, ей следует сказать официанту: «Мистер Роджерс заказал у вас столик. Пожалуйста, проводите меня к нему, а когда мистер Роджерс подойдет, скажите ему, что я здесь». Коль скоро заказа сделано не было, ей лучше подождать своего кавалера в вестибюле, чем брать на себя ответственность за выбор опять же только в том случае, если в ресторане много пустых столиков. И наконец, в хорошую погоду женщина, возможно, предпочтет прогуляться по улице, поглядеть на витрины и вернуться в ресторан, когда ее спутник уже наверняка будет там. Это в большей степени вопрос тактики, а не этикета.

В принципе, принято, чтобы мужчина ждал приглашенную им даму у входа в ресторан, однако сначала ему следует убедиться в том, что ее нет за заказанным столиком. Тем не менее, учитывая то обстоятельство, что в большинстве ресторанов вестибюли очень маленькие, там может оказаться много людей, ожидающих тех, кого они пригласили. Так что, если у дверей скопилось слишком много народа и есть шанс потерять заказанное место, мужчина вправе попросить официанта проводить его к столику особенно если спутник или спутница опаздывает. Устроившись за столом, ему следует постоянно поглядывать в сторону входа, чтобы вовремя заметить того, с кем он договорился о встрече. Как только приглашенный появится, нужно подать ему знак: «Я здесь». Кроме того, необходимо предупредить официанта, чтобы тот сразу же проводил пришедшего спутника или спутницу к его столику. Пока сотрапезник не появился, за столом или у стойки бара можно заказать коктейль себе и тому, кто должен подойти с минуты на минуту, в том случае, разумеется, если вы знаете его или ее вкусы и уверены в скором появлении того, с кем собираетесь пообедать.

За столом.

Независимо от того, намерены ли вы обедать в одиночестве или ждете спутников, когда вы зарезервировали столик, нужно обратиться к хозяину или мэтру со словами: «Добрый вечер, моя фамилия 0`Доннел, я заказал столик на четверых». Если вы не резервировали стол, сообщите, сколько человек будет с вами обедать. Когда в ресторане есть залы для курящих и некурящих, уточните, где бы вы хотели сидеть.

Если обедает несколько человек, все переговоры с официантом ведет кто-то один, хотя это вовсе не значит, что он и будет расплачиваться.

Когда стол накрыт, официант или мэтр подводит к нему клиентов. Если на обед пришли мужчина и женщина, дама идет впереди сразу за официантом, а ее спутник следует за ними. В «смешанной компании» первыми к столу проходят женщины.

Если кто-то устраивает обед в ресторане, он должен заранее убедиться, что стол накрыт и места для всех приглашенных приготовлены, чтобы не заставлять своих гостей ждать, пока он все проверит.

Когда обедает пара, официант, усаживая даму, отодвигает и придвигает стул.

Если стол, за который вас посадили, вам по какой-то причине не понравился, вы всегда можете сказать: «Мы предпочли бы стол с диваном, если есть свободный» или: «Будьте добры, посадите нас подальше от дверей». В том случае, если это почему-либо невозможно, согласитесь на то, что вам предложили. Если же стол вам решительно не подходит, вы вправе сказать: «Благодарю вас, мы поищем ресторан, где народу будет поменьше».

В отсутствие официанта даме помогает сесть за столик ее спутник.

Когда одна супружеская чета приглашает на обед другую, хозяин и хозяйка застолья садятся друг напротив друга. Если каждый платит сам за себя, визави обычно полагается рассаживать женщин. В большой группе собравшихся почетного гостя сажают по правую руку от хозяина или хозяйки, а остальных приглашенных рассаживают, чередуя мужчин и женщин. Мужья, как правило, сидят порознь со своими женами.

Если обедают двое мужчин и одна женщина, она садится между ними. Так же полагается сидеть мужчине в обществе двух дам.

За столом с диваном или банкеткой пара сидит бок о бок, лицом к залу. Либо дама может сидеть на диване, а ее спутники на стульях напротив нее.

Если ресторан разделен на кабинки, женщины проходят первыми и садятся у стены лицом друг к другу, а затем мужчины занимают места, расположенные ближе к проходу или выходу из кабинки.

Если вы приглашаете друзей в ресторан.

Прежде всего организатору приема необходимо позаботиться о выборе ресторана, принимая во внимание вкусы приглашаемых. Что им больше нравится экзотические блюда или традиционная кухня? Если это приезжие, есть ли у них с собой вечерние туалеты для фешенебельного заведения? Хотят ли они побывать в ресторане, пользующемся мировой известностью? Будет ли ваша дама довольна, если проведет вечер в уютной непринужденной обстановке маленького ресторанчика или ей было бы приятнее потанцевать под музыку хорошего оркестра?

Приняв определенное решение, вам следует сделать все возможное, чтобы выбранный вами ресторан не обманул ваших ожиданий: в фешенебельном и популярном ресторане обязательно закажите столик заранее; и даже если ресторан не пользуется широкой известностью, все равно лучше позаботиться о местах заблаговременно.

Если приглашающий сделал заказ заранее, будет нелишним убедиться в том, что блюда в выбранном ресторане хорошо готовят, умело подают на правильно сервированный стол и в наличии есть все то, что значится в меню. Заметив какие-либо упущения, спокойно обратите на них внимание официанта и проследите за тем, чтобы во время приема допущенные просчеты были исправлены.

В том случае, когда обед не был заказан предварительно, в обязанности организатора приема входит сообщить официанту, что пожелают заказать все приглашенные. Если вы пригласили много народу, удостоверьтесь, что официант принял заказ от каждого. Опять же, увидев, что допущена какая-либо ошибка, следует тактично и вежливо не смущая и не ставя в неловкое положение своих гостей попросить, чтобы она была исправлена.

Оплачивая счет, постарайтесь сделать это так, чтобы его сумма никому не стала известна: просто положите деньги или подписанный чек на поднос и знаком попросите официанта унести его. Когда вы дали ему больше, дождитесь, пока он принесет вам сдачу. Коль скоро уплаченные вами деньги включают и оплату счета за обед, и чаевые, поблагодарите официанта и дайте ему понять, что уходите встаньте, например, или произнесите что-нибудь вроде: «Ну, если мы хотим успеть к первому действию, пора двигаться».

Если старший официант был особенно услужлив, при прощании вложите ему в руку, стараясь, чтобы это было не очень заметно, чаевые (их сумма зависит от суммы счета, но не может быть меньше пяти долларов) и поблагодарите его.

Как заказывать коктейли и вина.

Когда гости отказываются от коктейлей, не настаивайте. И наоборот: если вы не привыкли пить перед обедом, гости не должны отказываться из-за этого от своих собственных привычек. Если хозяин или один из дающих прием супругов не пьет, можно сказать гостям: «Я коктейль пить не буду, но вы, пожалуйста, не обращайте на меня внимания я налью себе минеральной воды, а вы выпейте джин с тоником». В том случае, когда от спиртного отказывается кто-либо из гостей, хозяину следует предложить ему какой-нибудь менее крепкий напиток. Весьма неучтиво заказывать больше одного-двух коктейлей в то время, как все остальные, сидя перед пустыми бокалами, надеются перейти к трапезе.

Вино мэтру погреба,[9] одному из его подчиненных, а в случае их отсутствия официанту следует заказывать после того, как гости определились и решили, какие блюда они закажут. Хозяин или самый искушенный в этом вопросе человек выбирает вино, которое лучше всего подойдет к большинству заказанных кушаний. Например, если почти все гости предпочли цыплят или рыбу, заказывают белое вино, если выбор большинства был остановлен на бифштексах красное. Можно попросить принести по бутылке того и другого. Некоторые предпочитают розовое вино, и это можно счесть удачным компромиссом, поскольку такое вино подходит почти ко всем блюдам. Во многих ресторанах принято подавать вино в бокале, и это идеальное решение, когда двое обедающих выбирают разные вина, или когда они не хотят распивать всю бутылку.

Если вы отдаете предпочтение либо белому, либо красному вину, вы вправе заказать именно его к любому блюду описанные выше сочетания вин и кушаний лишь отражают вкусы большинства.

Не возбраняется заказывать и импортные вина, хотя у нас есть множество своих превосходных вин, и вовсе не обязательно платить бешеные деньги для того, чтобы насладиться хорошим вином за обедом. Если названия вин в меню ни о чем вам не говорят, обязательно проконсультируйтесь с официантом, рассказав ему сначала, какой сорт и тип вин вы предпочитаете.

Как заказывать еду.

В течение долгих лет было принято, чтобы дама сообщала своему спутнику, что она хочет съесть, а выбранное ею блюдо заказывал он, и женщина, таким образом, никогда не разговаривала с официантом. Дама представала на людях в образе некоей «трепетной и хрупкой фиалки», нуждавшейся в защите и помощи мужчины, и, кроме того, обращаться к незнакомцу считалось проявлением дурного тона. Сегодня такая позиция кажется нелепой и смешной. Когда на обед в ресторан пришли двое, женщина, разумеется, может следовать традиции, однако, если за столом присутствует несколько человек, и официант обращается к каждому из них с вопросом о том, что они будут заказывать, женщины вполне могут ответить ему без посредников. Это и проще, и помогает избежать путаницы и ошибок особенно когда за столом собралось достаточно многолюдное общество. И если официант обращается к женщине с вопросом: «Чем прикажете заправить ваш салат?», было бы крайне невежливо с ее стороны повернуться к своему спутнику и сообщить свой ответ через него. Официанты, соблюдая правила вежливости, всегда стараются принять заказ сначала у дамы, так что у нее нет решительно никаких оснований не отвечать на обращенный к ней вопрос.

Если кто-то из тех, кого вы пригласили на обед, бывал в этом ресторане раньше и знает, чем славится кухня особенно когда речь идет о каких-то иностранных или экзотических блюдах, неизвестных остальным, он может взять на себя роль консультанта и помочь сделать заказ. В том случае, когда все собравшиеся не имеют представления о предлагаемых кушаниях, следует без колебаний осведомиться у официанта о фирменных блюдах.

Со стороны гостя было бы уместно проявить некоторую заботу о бумажнике хозяина и не заказывать самые дорогие кушанья если только он или она не уверены, что финансовые дела «принимающей стороны» в полнейшем порядке. Однако не стоит впадать в другую крайность и требовать себе самое дешевое из того, что есть в меню, поступая так, приглашенный как бы высказывает сомнения в кредитоспособности хозяина и может его обидеть. Гость мог бы остановить свой выбор на комплексном заказе или попросить принести лишь основное блюдо, салат и десерт, а потом согласиться на предложение пригласившего его человека добавить к этому что-нибудь еще. Вместе с тем, хозяин, желая показать, что не стеснен в средствах, может произнести фразу типа: «Здесь замечательно готовят филе-миньон не хотите попробовать?».

Разница между комплексным и порционным заказом.

«Комплексный заказ» (Table d" hote табльдот) означает, что за обед, вне зависимости от того, из скольких блюд он состоит, установлена определенная цена. «Клубные» завтраки, ленчи и обеды, впрочем, как и любые другие трапезы, состоящие из нескольких обязательных блюд за единую фиксированную цену, принято называть «комплексным заказом».

«Порционный заказ» («Il la carte») предусматривает, что вы выбираете отдельные блюда из предложенного вам меню и платите за каждое из них.

Отличить одно от другого очень просто, поскольку в меню напротив любого порционного блюда проставлена его цена, а в табльдот перед перечисленными блюдами указана лишь общая сумма.

Иногда «комплексный заказ» может быть обозначен в меню иначе цена там указывается только напротив основного блюда, однако помимо него в стоимость входят еще закуски на выбор или суп, салат и десерт, чай, кофе или молоко. Все прочие блюда, напротив которых проставлены отдельные цены, подаются за дополнительную плату.

Очень часто к меню прилагается особый раздел или вкладыш, озаглавленный «Комплексный обед 12 долларов» (либо обозначена любая другая сумма). Это значит, что стоимость всех блюд, входящих в комплексный обед, составит указанную сумму. Остальные блюда, предложенные вам в общем меню нужно будет оплачивать дополнительно по существующим расценкам.

Только в самых фешенебельных ресторанах в меню не проставлены цены блюд. Приглашая кого-либо на обед в такой ресторан, вы должны быть готовы оплатить все, что ни закажет ваш гость, который, возможно, будет чувствовать себя неловко. Однако тут уж ничего не поделаешь ему остается только выбирать блюда по своему вкусу. Впрочем, если вы, выступая в роли приглашенного, догадались, что ваш «хозяин» не учел специфики заведения, всегда можно попросить то, что везде и всюду стоит относительно дешево например, не филе-миньон, а цыпленка.

Когда официант перечисляет вам ассортимент блюд, не называя при этом их стоимости (что сейчас принято во многих ресторанах), вы вполне можете осведомиться, сколько стоит то, на котором вы решили остановить свой выбор. В противном случае при оплате счета вы можете столкнуться с неприятной неожиданностью. Если же вы выступаете в роли гостя, то подобные вопросы могут смутить вашего «хозяина», так что уж лучше предоставить право расспрашивать официанта тому, кто угощает (хотя, возможно, это смутит вас): пусть он выяснит цену или ему придется отвечать за последствия своей неосведомленности.

Застольные манеры в ресторане.

Хотя правила хорошего тона одинаковы и для домашнего застолья, и для ресторана, в последнем случае иногда может возникнуть ряд специфических проблем.

Во многих ресторанах, явно стремящихся сэкономить деньги или время на своих клиентах, существует досадное и достойное сожаления правило класть на стол по одному ножу с вилкой перед каждым из обедающих, то есть не менять приборы после перемены блюд. Я нахожу подобную практику отвратительной и призываю всех своих читателей в этой ситуации отдать использованный прибор официанту, сказав ему при этом: «Будьте добры принести чистые вилку и нож». Если все или, по крайней мере, многие будут поступать так, быть может, владельцы и управляющие ресторанов поймут наконец, что проще класть на стол достаточное количество столового серебра.

Тарелки для гарнира.

В некоторых ресторанах овощи и картофель подают на отдельных маленьких тарелочках, которые официант расставляет вокруг вашей «основной» обеденной тарелки. Вы можете есть прямо с них, а можете (как предпочитаю делать и я) переложить все к себе на тарелку, после чего попросить официанта убрать пустую посуду, чтобы не загромождать стол.

Как резать хлеб и разливать кофе.

Если хлеб подается не нарезанным, хозяин нарезает или отламывает два-три кусочка, предлагая их вместе с остальной частью батона, лежащего в хлебнице или на чистой тарелке, своим соседям. Те передают хлеб дальше, так что каждый сидящий за столом отрезает или отламывает порцию для себя и своей соседки.

Если кофе разливает не официант, то эту обязанность берет на себя тот, к кому кофейник оказался ближе. Свою чашку при этом он наполняет в последнюю очередь.

Упаковки и формочки.

Многие виды гарнира и приправ подаются, к сожалению, в бумажной упаковке или в картонных либо пластиковых контейнерах. Сразу возникает вопрос: что делать, например, с опорожненным пакетиком из-под сахара? Его следует туго свернуть и положить либо под край своей тарелки, либо на нее, либо если никто не курит в пепельницу.

Когда заливное или варенье подается в бумажных либо в пластиковых формочках, содержимое следует выложить из них ножом для масла (или обычным столовым ножом) на тарелочку для масла. Срезанную крышку кладут обратно в формочку, которую оставляют на столе за тарелкой.

Как наполнять бокалы вином.

Если мэтр погреба либо официант, откупорив бутылку и наполнив первый бокал, ушел, хозяину или хозяйке полагается вынуть ее из ведерка, насухо протереть салфеткой и разлить вино по бокалам, начав с гостей.

Как «прихорашиваться» за столом.

По окончании застолья дама может быстро попудриться или чуть подкрасить губы, но глядеться в зеркало и прихорашиваться более или менее продолжительное время считается дурным тоном.

Неизменное правило, касающееся и мужчин, и женщин, гласит: «В ресторане за столом или в любом другом общественном месте нельзя причесываться. Не поправляйте прическу и вообще не прикасайтесь к волосам там, где на столе стоит еда».

Как попробовать блюдо у соседа.

Супругам, заказавшим разные блюда, иногда хочется попробовать кушанья из тарелки друг друга. Правила хорошего тона допускают это с тем условием, что дегустация пройдет незаметно. Предположим, Лиэнн хочет попробовать заказанный Джоном мусс. Она передает ему свою ложку, а он зачерпывает ею немного из своей тарелки и осторожно возвращает ложку жене. Лиэнн не должна тянуться к его тарелке, а Джон вправе предложить ей мусс на своей ложке лишь в том случае, если еще не воспользовался столовым прибором. Либо перед тем, как приниматься за это блюдо, он может отложить немного мусса на край тарелки жены.

Общение со знакомыми и подсаживание к другим столикам.

Если в ресторан вошла группа людей, а за одним из столиков сидят их приятели со своими друзьями, которые незнакомы пришедшим, последние сразу направляются к заказанному столику, приветствуя по дороге своих приятелей, но не вступая при этом с ними в беседу, поскольку ресторан не самое подходящее место для представления нескольких людей друг другу.

С другой стороны, бывают ситуации, когда церемония представления двух-трех людей просто необходима. Если за столиком сидит несколько человек, которым представляют даму, мужчинам следует вставать, как и в том случае, когда женщина подходит к ним о чем-то поговорить. Во время многолюдного застолья поднимаются только те, рядом с кем она оказалась. Когда проходящую мимо стола женщину представляют другой, та никогда не поднимается даже если первая намного старше ее.

Никто из сидящих за столом не встает, если мимо проходит мужчина, за исключением того, к кому обращается подошедший: он поднимается и приветствует знакомого, пожимая ему руку, после чего просит своего приятеля сесть и продолжать разговор сидя. Если проходящий мимо собирается вступить в беседу, он может попросить официанта принести стул (хотя такое подсаживание к чужому столику противоречит правилам хорошего тона), но лучше быстро договориться о другой встрече.

Когда мужчина сидит не на стуле, а на банкетке, он в ответ на приветствие проходящего мимо даже если это дама только кивает и протягивает руку. Вставать с места ему не следует, поскольку он либо будет стоять на полусогнутых ногах, либо, пытаясь распрямиться, рискует опрокинуть стол.

Муж одной женщины как-то решил эту проблему весьма своеобразно. Однажды Гюстав Гурме как раз собрался приступить к великолепному суфле в тот момент, когда к их столику подошла подруга его жены. «Не вставайте, пожалуйста», воскликнула она. Вы уроните суфле!» Гурме, тем не менее, не мог сидеть в присутствии дамы, а потому чтобы не дать блюду остыть, он взял со стола тарелку и съел суфле стоя.

Остается надеяться, что этот анекдот пойдет на пользу тем, кто любит задерживаться у чужих столиков, и они будут ограничиваться лишь кивком головы и обменом приветствиями.

Слишком большие порции.

Иногда подаваемые в ресторане порции настолько велики, что их просто невозможно съесть. Владельцы ресторанов хоть и понимают это, но продолжают считать, что лучше все же ориентироваться на людей с отменным аппетитом, чем на тех, кто привык есть мало, и предлагают своим клиентам специальные пакеты, куда можно сложить недоеденный бифштекс, цыпленка или остатки других блюд, чтобы отнести их домой. Изначально предполагалось, что еда достанется собакам, поэтому такие пакеты стали называть «собачьими» но в наши дни пища, приготовленная в ресторанах, так изысканна и так дорога, что содержимое таких пакетов съедают люди.

На протяжении нескольких лет я удерживалась от соблазна одобрить это новшество, полагая, что если принести косточку собаке похвально, то «косточка» для членов семьи может выглядеть унизительно. Так продолжалось до тех пор, пока однажды я сама ненароком не сделала того, от чего так упорно отговаривала других. Мне довелось попасть на Аляску, в край, где живут «настоящие мужчины», и где порции в ресторанах, если будет позволено так выразиться, «мужского размера». Каждому был подан такой исполинский бифштекс, что в один присест с ним не справились бы даже трое жителей Нью-Йорка. И ни я, ни мои спутники и не подумали возражать, когда официант со словами: «Сюда можно положить мясо для завтрашних сандвичей» протянул нам такой пакет.

Как подзывать официанта.

На этот счет не существует строгих и четких правил, однако то, что в одной стране считается в порядке вещей, в другой может показаться обидным и даже оскорбительным. К примеру, в Америке, если вы будете кричать «пс-с-ст», свистеть или хлопать в ладоши, официант скорей всего устремится в противоположную от вас сторону, хотя в других странах его обычно подзывают именно так. У нас же принято, перехватив взгляд официанта, поднять руку со вскинутым вверх пальцем, как бы привлекая к себе его внимание. Когда официант не смотрит на вас, можно его негромко окликнуть: «Официант!» или «Можно вас?» Если же он слишком далеко и не слышит, попросите другого: «Позовите, пожалуйста, нашего официанта». При этом обращаться к официантке «мисс» вполне корректно, а называть официанта «сэр» не стоит ни мужчине, ни женщине, ни подростку. Я, пока писала эту главу, все время вспоминала свой любимый анекдот: надпись на могильной плите одного официанта гласила: «ПРИЗВАТЬ ЕГО К СЕБЕ УДАЛОСЬ ОДНОМУ ЛИШЬ ГОСПОДУ БОГУ».

Как оплачивать счет.

После того как все закончили трапезу, хозяин приема, или тот, кто делал заказ, подозвав одним из вышеперечисленных способов официанта, говорит ему: «Принесите, пожалуйста, счет». Счет подают обычно, перевернув, на подносе или тарелке и вручают тому, кто распоряжался за столом. Тот или та, кто платит, просматривает его, проверяет, все ли правильно, и снова кладет на поднос вместе с необходимой суммой, а получив сдачу, оставляет на подносе чаевые. Если обнаружена ошибка, следует спокойно подозвать официанта и указать на нее. Устраивать в этом случае скандал не надо ни при каких обстоятельствах.

Кое-где клиентов просят расплатиться в кассе при выходе эта практика шире всего распространена в больших городских ресторанах, в которые обычно люди приходят во время перерыва на ленч. Такой порядок экономит время, поскольку в противном случае, официант, обслужив одних посетителей, уже переключился на других, и желающим расплатиться приходится какое-то время его ждать. Итак, прочитав внизу счета: «В кассу», вы оставляете на столе чаевые, собираете свои вещи и выходите, причем хозяин застолья идет последним. Он расплачивается в кассе, пока остальные ждут его у выхода. Если у него не оказалось при себе мелких денег на чаевые, он, расплатившись, быстро возвращается к столу, чтобы официант не был обойден вниманием.

Кредитная карточка.

Оплата за визит в ресторан кредитной карточкой очень удобна для тех, кто часто посещает их или другие подобные заведения, и, избегая носить при себе крупные суммы наличными, желает точно знать, сколько на что потрачено. Заказывая столик, не забудьте узнать, какие виды кредитных карточек принимаются к оплате в данном заведении, а когда вам принесут счет, подпишите его и вместе с кредитной карточкой отдайте официанту. После этого, проверив правильность расчетов, добавьте чаевые, а если они предназначены и метрдотелю, и официанту, уточните, кому из них сколько причитается.

Раздельные счета.

Лучший выход из положения, если каждый хочет расплачиваться за себя, просьба к официанту подать раздельные счета. Когда за столом два, три, четыре человека, это несложно, но если обедают большой компанией, официанту придется труднее, и он вполне может запутаться. Чтобы избежать такой ситуации, тот, кто заказывал обед и стол, выступая в роли «хозяина» приема, получив счет, просит у остальных присутствующих сумму, достаточную, чтобы заплатить за выбранное каждым из них блюдо и оставить чаевые. Когда приглашенные заказывали примерно одно и то же, все и платят одинаково. Однако если один заказал только суп и салат, а другой бифштекс и омара, «хозяину» следует сделать первому соответствующую скидку.

Мужчина и женщина, регулярно обедающие вместе, обычно делят расходы поровну, особенно если дама сама зарабатывает себе на жизнь. Это разумно, справедливо и практично. Однако, если мужчина приглашает даму в ресторан в первый раз или несколько раз подряд, платить по счету должен он. Когда женщина почувствует, что настало время каждому платить за себя, она должна внести это предложение до того, как они отправятся в ресторан, а не восклицать при появлении официанта со счетом: «О, позволь мне уплатить половину». Принято, чтобы расплачивался мужчина, а его спутница отдавала ему половину сразу же после этого или потом. Когда мужчина и женщина, часто обедающие вместе и несущие расходы поровну, собираются в ресторан в компании, женщина может спросить, как и когда ей внести свою долю. Дело в том, что мужчина, который охотно соглашается делить расходы, обедая со своей спутницей наедине, может не захотеть, чтобы это происходило в присутствии посторонних.

Когда дама приглашает мужчину.

Для людей, привыкших к такого рода взаимоотношениям между мужчиной и женщиной, ничего особенного в этом нет, однако большинству мужчин старшего поколения с детства была внушена мысль о том, что нести все расходы спутницы не только обязанность, но и доставляющее удовольствие почетное право.

Когда женщина приглашает мужчину пообедать не по деловым, а по личным причинам, подразумевается, что платить по счету будет она, хотя в тот момент, когда появляется официант с подносом, на котором лежит счет, мужчина может смутиться. И совершенно напрасно! Разумеется, лучше всего, если дама расплачивается кредитной карточкой или в этом ресторане ей открыт кредит. Для чересчур щепетильного мужчины легче, когда его спутница ставит свой автограф на листке бумаги, чем когда она внимательно изучает счет, а потом отсчитывает купюры, в то время как он безучастно сидит рядом.

Когда женщина приглашает на обед супружескую чету.

В этом случае дама, выступающая в роли хозяйки, дает понять, что берет расходы на себя, произнося фразу типа: «Я вас приглашаю пообедать со мной». Если мужчина сделает попытку заплатить по счету, она должна твердо сказать: «Нет-нет, вы мои гости», и сама рассчитаться с официантом.

Особые виды ресторанов «Шведский стол».

«Шведский стол"[10] как явствует из самого названия, тип обслуживания посетителей ресторанов, завезенный к нам из Швеции, приобрел в Соединенных Штатах в последнее время необычайную популярность. В сущности, это чрезвычайно разнообразный и богатый а-ля-фуршет, на котором вы обслуживаете себя сами, выбирая блюда себе по вкусу и пробуя всего понемногу.

Когда мужчина приглашает женщину в ресторан со «шведским столом», они вместе подходят к столу с закусками, чтобы дама могла увидеть, какие блюда предлагают, и выбрать то, что ей понравится. При таком типе обслуживания столики накрывают, как и в обычном ресторане, а собственно на «шведский стол» помещают одну или более стопок небольших тарелок. Взяв тарелки, приглашенные кладут себе разумные количества кушаний. Поскольку подразумевается, что вы будете постоянно курсировать от своего столика к «шведскому столу» и обратно, не следует, во-первых, брать на тарелку слишком много, а, во-вторых, выбирать несочетающиеся между собой блюда. Оставьте использованные тарелку и прибор у себя на столике официант уберет их, пока вы будете класть себе порцию нового блюда. Вас никто не торопит: начните с рыбы, которая стимулирует аппетит, затем возьмите холодные закуски (мясо, ветчину и пр.) и салат, потом сыр, а после этого фрукты или заливное. Затем выберите себе горячее, а завершите обед десертом и кофе.

Восточные рестораны.

Японские и китайские рестораны отличаются чрезвычайным разнообразием предлагаемых там блюд, а также царящей там экзотической обстановкой. Так, например, в японских ресторанах есть залы, где клиенты, по японской традиции сняв обувь, садятся на подушки перед низенькими столиками. Если вы, как, скажем мой муж, очень высокого роста либо вам из-за возраста или болезни трудно сидеть с поджатыми ногами, там, как правило, есть еще обычные столы и стулья. В китайских ресторанах столы и стулья ничем не отличаются от наших и европейских. При желании вы можете есть палочками, однако, если вам это неудобно или вы не в состоянии с ними совладать, без колебаний и стеснения попросите принести нож и вилку. В китайских ресторанах люди, сидящие за столиком, заказывают сразу несколько блюд, которые помещают на середину стола, чтобы сотрапезники могли попробовать одно, несколько или все кушанья. Это чудесный способ познакомиться с неизвестной кухней, отведать разные блюда, чтобы в следующий раз, попав в подобное заведение, знать, чему отдать предпочтение.

Кафетерии.

Когда в подобном заведении очень много посетителей и нет свободного столика, вы вполне можете присесть за тот, где есть свободное место. Однако перед этим не забудьте спросить у тех, кто там уже сидит: «Здесь не занято?» или: «Вы разрешите?» Помощникам официантов, убирающим со стола посуду и приносящим то, что вы заказали, полагается давать чаевые их сумма зависит от вида заведения и от того, сколько тарелок с едой стояло на подносе. От вас вовсе не требуется вступать в разговор с человеком, за столик к которому вы подсели, но обменяться с ним двумя-тремя любезными фразами в порядке вещей. Если вы увидите, что ваш сосед к беседе не склонен, новых попыток завязать разговор не предпринимайте.

У стойки Если вы пригласили даму на ленч, а народу у стойки так много, что рядом сесть вы не можете, попросите человека, сидящего между двух пустых табуретов, сдвинуться на одно место. И наоборот, увидев, что какая-то пара оказалась в затруднительной ситуации, предложите подвинуться сами, не дожидаясь, пока вас об этом попросят.

Если не висит объявление: «ПРОСЬБА ЧАЕВЫЕ НЕ ДАВАТЬ», полагается оставлять их тем, кто вас обслуживал. Минимальная сумма когда вы попросили только чашечку кофе пятнадцать центов. Если же вы заказали что-то из еды, следует оставить «на чай» не менее пятидесяти центов.

Кафе и кондитерские.

В большинстве кафе есть и стойка, и столики для посетителей, обслуживаемые официантами или официантками. В кондитерских все заказывают еду у стойки и сами относят к своему столику. Иногда это делает буфетчица. Перед тем как уйти, посетитель сам должен убрать после себя использованные бумажные тарелки, пластмассовые ножи и вилки и т. п. При посещении такого рода заведений чаевые давать не принято.

Благодарности и жалобы.

По непонятной причине люди высказывают претензии и жалобы чаще и громче чем признательность. В ресторане следует обращаться с жалобой, если вас плохо обслужили, когда официант был груб или невнимателен, если заказанное вами блюдо оказалось плохо приготовленным или вообще подали не то, что вы заказывали. Все это вполне уважительные поводы для недовольства, которое в конечном счете вдет на пользу ресторану: ведь не только его успех, но порой и само существование зависят от того, будут ли довольны клиенты: как же сможет администрация или повара исправить свои ошибки, если на них не будет указано?

Но жаловаться тоже надо правильно негромко и спокойно, не устраивая скандала, не привлекая внимания других посетителей. Замечание следует сделать прежде всего тому, кто вас обслуживает, и только в том случае, когда он даже не подумал исправить свою ошибку, позвать управляющего или администратора. Остывшее блюдо должны подогреть, мясо, зажаренное не так, как вы просили, заменить. Если официант позволил себе грубость или проявил нерасторопность, об этом нужно сообщить администрации ресторана, однако всегда следует разобраться, ленится ли официант или просто перегружен работой. Вы должны понимать, что когда нагрузка на официанта из-за наплыва посетителей или болезни коллеги увеличивается, он, как бы ни старался, не сможет поспеть всюду и выполнить все требования хозяев и клиентов. Сделайте на это скидку. Вы можете пожаловаться управляющему, что ждете слишком долго, и он пошлет кого-нибудь на помощь вашему официанту, а его обвинять не торопитесь, поскольку ему сложившаяся ситуация доставляет не больше удовольствия, чем вам.

Коль скоро после вашей обоснованной жалобы ничего не изменилось, вы вправе уменьшить сумму чаевых или вообще ничего не давать официанту, а в будущем никогда больше не посещать этот ресторан.

Есть здесь и оборотная сторона медали: ваше одобрение, ваша благодарность, выраженная щедрыми чаевыми, может быть более чем уместной в том случае, когда вы остались довольны обслуживанием. Чаевые как бы предполагаются, но и лишний раз повторенное «Спасибо», «Было очень вкусно», «Обслуживание было на высоте» тоже немало значат для официанта, который старался сделать все от него зависящее, чтобы как можно лучше вас обслужить. Доброе слово важно и для администрации, и для репутации ресторана, посетитель которого не только остался доволен, но и высказал свое удовлетворение.

6. ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С БЛИЗКИМИ ЛЮДЬМИ.

Нередко случается так, что мы демонстрируем свои хорошие манеры в дружеской компании или даже незнакомым людям, а близким друзьям и родственникам уделяем меньше внимания, несмотря на то, что отношения именно с ними играют в нашей жизни особенно важную роль.

Так происходит потому, что хорошие манеры не стали глубоко укоренившейся привычкой, берущей свое начало в семье и воспитанной еще в детстве.

Невозможно слишком рано начать прививать ребенку навыки правильного поведения и хорошие манеры. Равно как само такое воспитание не может проводиться слишком сознательно или чересчур целенаправленно. В том случае, если родители подают хороший пример, любого ребенка можно научить правильно себя вести, постоянно оставаясь с ним терпеливым, но настойчивым. А вот исправлять уже появившиеся дурные привычки и наклонности, перевоспитывать юного человека будет гораздо более трудным делом.

МАЛЕНЬКИЕ ДЕТИ.

Всех детей с самого раннего возраста следует приучать к тому, что существуют определенные правила, выполнение которых должно стать нормой поведения. Я совершенно убеждена в том, что чрезмерная вседозволенность со временем приводит к преступности. Вне зависимости от того, что молодые люди говорят вслух, все они нуждаются в руководстве и в том, чтобы кто-то исправлял их ошибки, причем самые честные из них откровенно это признают. Однажды я сама слышала, как один мальчик заявил: «Мне бы самому очень хотелось, чтоб мать сказала мне «Нет», тогда бы я на такой поступок не решился».

Обоснованность запрета.

Подчинение запрету это, видимо, самый первый урок, который должен выучить ребенок. Запреты могут быть самыми разными от категорического «Нет», которое нельзя нарушать ни при каких обстоятельствах, до уклончивого отрицания какого-то поступка, правомерность которого, тем не менее, может быть оспорена. К числу правил, не нарушаемых ни при каких обстоятельствах, прежде всего относится неукоснительное соблюдение тех требований, неподчинение которым может привести к физическому ущербу самого ребенка или окружающих. Запреты на такие действия постоянны, как и требования к их неизменному выполнению. Если Кристоферу захочется зайти на слишком тонкий лед или поднести горящую спичку к платьицу сестрички, пока он будет решать, стоит это делать или нет, может стать уже слишком поздно. Тона, которым вы произнесете решительное «Нет», как правило, бывает достаточно, чтобы предотвратить необдуманное действие ребенка, способное привести к непоправимым последствиям.

Следующие по степени важности запреты касаются тех действий детей, которые могут нанести ущерб собственности. Такого рода «Нет» маленьким детям приходится говорить постоянно в течение достаточно продолжительного периода: «Нет, Кристофер, это трогать нельзя», или: «Нет, Эдди, не ходи по клумбе и не топчи цветы», и т. п. Очень важно с самого раннего возраста привить детям уважение к собственности, и тогда, когда они подрастут, такие запреты станут уже излишними.

Существует бесчисленное множество запретов, налагаемых на действия детей, некоторые делаются правильно, другие не всегда обоснованны. Очень важно точно знать причину каждого ограничения. Почему вы запрещаете что-то делать Кристоферу для его блага или для удовлетворения вашей собственной прихоти? Вам просто лень нарядно одеть ребенка перед возвращением матери из путешествия, или ему действительно уже нужно лежать в постели и спать, когда самолет с его мамой приземлится?

Уважительными причинами для запретов являются следующие:

— Защита безопасности и здоровья Кристофера.

— Защита вашей или чьей-то еще собственности.

Воспитание Кристофера, позволяющее ему отличать правильные действия и поступки от неправильных.

Любые другие уважительные причины. Так, например, вы можете отказать в покупке игрушки, которая ему не нужна, либо той, что вам не по средствам. Или, скажем, вам не следует разрешать ему выйти поиграть во двор, когда он устал и ему нужно поспать.

Неуважительными причинами для запретов являются следующие:

— Мстительность никогда не следует срывать на ребенке собственную злость.

— Лень и/или себялюбие когда проще бывает запретить что-то, чем доставлять беспокойство самому себе.

Научившись правильно реагировать на запрет, ребенок должен усвоить, что нарушать его впредь нельзя ни при каких обстоятельствах. Он должен твердо знать, что ни вспышки гнева, ни отказы от еды, ни просьбы, ни симуляция плохого самочувствия не изменят «Нет» на «Да».

Из этого правила есть только два исключения. «Нет» нужно изменить на «Да» в тех случаях, когда:

— Пропал повод для первоначального запрета.

— Вы поняли, что запрет был неверен или несправедлив.

Игра «по-честному».

Людей следует с детства приучать к честности и справедливости в отношениях с другими. Это значит, что к окружающим нужно относиться по-доброму, не пытаться получить что-то в ущерб другим, делиться тем, что имеешь. Стремление Эмми быть лидером в детских играх должно постепенно уступить место коллективному выбору очередной игры, либо девочку нужно приучить внимательно выслушивать предложения сверстников о том, чем бы им больше хотелось заняться. Если мать Эмми замечает, что та слишком требовательна к своим друзьям и подругам и во что бы то ни стало хочет всех их заставить плясать под свою дудку, девочке следует объяснить, что она не права. Матери Тима нельзя позволять сыну все время хвастаться своими поступками и заявлять ей, что все остальные дети хуже, чем он. Если ребенок с отличием закончил очередной класс в школе, семья, естественно, похвалит его за успехи и правильно сделает; вместе с тем мудрые родители обязательно объяснят ребенку, что хвастовство и самонадеянность до добра его в жизни не доведут.

Правила честной игры должны в первую очередь соблюдаться самими родителями. Необходимо помнить о том, что каждый ребенок индивидуальность, и относиться к нему нужно с уважением. Если же вы не будете уважать собственного ребенка, маловероятно, что он научится относиться с должным уважением к окружающим, включая и вас самих.

Не следует в присутствии ребенка пренебрежительно отзываться о других, равно как и говорить при нем кому бы то ни было о его собственных недостатках и странностях.

Как лучше отучить ребенка перебивать старших.

Детям нельзя позволять перебивать старших во время беседы. Это должно приучить их уважать права других людей. Вам самим лучше решать, как именно научить Сьюзен дождаться паузы в разговоре, чтобы задать свой вопрос или рассказать о том, что ее волнует. Мать, которая то и дело прерывает беседу, чтобы спросить дочку: «"В чем дело, дорогая?», когда та вмешивается в разговор, на самом деле оказывает ей медвежью услугу, которая в дальнейшем сможет только навредить ребенку.

«Урок», который следовало бы преподавать Сьюзен каждый раз, когда та перебивает взрослых, состоит в том, чтобы спокойно повторять ей: «Сьюзен, сейчас говорит миссис Смит. Будь добра, подожди, пока она закончит». Некоторым детям этого бывает вполне достаточно; другие остаются глухими к такого рода замечаниям. В последнем случае может помочь предварительное обсуждение с ребенком его поведения во время визита посетителя. Заранее договоритесь с дочерью о том, что в течение получаса после прихода вашей гостьи девочке следует гулять в саду или самой играть у себя в комнате, чтобы дать вам возможность поговорить с вашей подругой. Можете, скажем, пообещать ребенку, что за каждый час, который он не будет вас беспокоить, вы позже целиком уделите ему такое же время.

Однако наиболее действенным средством в подобных ситуациях является игнорирование вопросов или заявлений ребенка. Следует каждый раз спокойно говорить: «Сьюзен, мы с тобой все обсудим после того, как я закончу беседу с миссис Смит». Если ребенок еще совсем маленький, ему можно ненадолго уделить внимание и увести его в другую комнату, сказав приятельнице: «Извини меня. Бетой, мне кажется, Сьюзен хочет сказать мне что-то важное…» и т. п. Вместе с тем, было бы несправедливо и неоправданно в течение часа заставлять ждать двухили трехлетнюю малышку, пока вы с Бетси не перемоете кости всем соседям.

«Пожалуйста» и «спасибо».

«Спасибо» и «пожалуйста» все еще продолжают оставаться «волшебными» словами, и вы сделаете доброе дело, настаивая на том, чтобы Сьюзен их использовала постоянно, до тех пор, пока это не войдет у нее в привычку. Каждому доставляет удовольствие, когда другие оценивают его услугу, а слово «спасибо» как раз для этого и существует. Когда же вы употребляете слово «пожалуйста», оно превращает приказ в просьбу и указывает на возможность выбора, нередко смягчая нежелание выполнить такую просьбу, если она не очень приятна.

Самое действенное средство научить Сьюзен употреблять эти слова все время повторять их самим. Очень часто родители просто говорят: «Передай мне молоток», «Сходи, принеси мое вязание», «Надень пальто», не только не добавляя «пожалуйста», но даже не спрашивая при этом: «Тебя не затруднит это сделать?» И после этого они постоянно отвечают на просьбы детей фразами вроде: «Что ты сказал?» или: «Если ты скажешь «пожалуйста…». Можно, конечно, поступать и так, постоянно напоминая детям, когда они еще маленькие, о том, что не следует забывать говорить «спасибо» и «пожалуйста», однако они гораздо быстрее усвоят такую манеру общения в том случае, если вы сами ее неизменно придерживаетесь.

Приветствия.

Как только ваши дети подрастут, объясните им, что, приветствуя человека, следует называть его имя и смотреть ему прямо в лицо. Ваш ребенок получит хороший урок на будущее, если с малых лет будет знать, что нужно четко произнести: «Здравствуйте, мистер Баррет», глядя тому, кого приветствуешь, в глаза, а не бормотать: «Привет», уставившись себе под ноги.

Застенчивость и смущение никак не могут служить достойной заменой хорошего воспитания. Даже когда ребенок еще совсем маленький, ему следует быть достаточно вежливым, чтобы адекватно отреагировать на присутствие другого человека.

Чтобы помочь сыну или дочери преодолеть смущение и чувство неловкости, старайтесь как можно чаще создавать такие ситуации, когда им придется приветствовать ваших знакомых. Объясните детям, как следует обмениваться рукопожатиями, попрактикуйтесь с ними в приветствии друг друга. Поиграйте в такую игру, когда он или она будут изображать из себя взрослого, а вы сначала застенчивого малыша, а потом вежливого и воспитанного ребенка, который смотрит собеседнику прямо в глаза, называет его по имени и отвечает рукопожатием на протянутую руку. Затем спросите сына или дочь, какая манера поведения им нравится больше. Предварительно объяснив ребенку разницу, вы поможете ему задуматься над чувствами других людей и лучше их понять.

Поведение за столом.

Ребенок должен вести себя за столом точно так же, как взрослый, с той лишь разницей, что, если он еще совсем маленький, во время долгого застолья ему можно позволить раньше выйти из-за стола. Нелепо было бы ожидать от малыша, чтобы во время затяжной трапезы он спокойно и тихо сидел вместе со всеми, не вертелся, не ерзал на месте и не пытался чем-нибудь занять время.

«Можно мне выйти из-за стола?» должен спросить он у родителей либо у тех родственников или друзей, которые пригласили вас на обед.

ПОДРОСТКИ.

Пожалуй, одним из самых острых вопросов, связанных с воспитанием подростков, является их право на личную жизнь. Точно так же, как вы сами дорожите возможностью побыть в одиночестве или заняться теми делами, которые никого другого не касаются, вы должны уважать и право подростков на уединение и решение личных проблем.

Вам не нужно влезать в их разговоры между собой. Не следует подслушивать их телефонные разговоры. Не надо копаться в их вещах. Не подсматривайте за ними. Стучите в дверь и ждите ответа перед тем, как войти к ним в комнату.

Если вы когда-нибудь позволяете себе нарушать какие-то из вышеперечисленных запретов, это свидетельствует либо о вашем мелочном любопытстве, либо о недоверии к детям. В тех случаях, когда вас и в самом деле беспокоит, что они могут быть замешаны в чем-то недозволенном или предосудительном, перед тем как пытаться регламентировать каждый их шаг, попробуйте высказать детям свои опасения и побеседовать с ними по душам. Серьезные проблемы требуют к себе серьезного отношения, а если вы будете просто назойливо совать нос в дела подростков, то ничего хорошего из этого не выйдет.

Внешний вид.

Независимо от господствующей моды, правила хорошего тона требуют, чтобы человек был чисто вымыт и опрятно одет. Настаивая на том, чтобы ваши старшие дети всегда соблюдали правила личной гигиены и следили за своим внешним видом, внушите им, что тем самым они будут проявлять свое уважение к окружающим.

Прием гостей.

Независимо от того, пригласил ли ваш ребенок в гости одного-двоих друзей или целую компанию, вы должны помочь своей дочери стать хорошей хозяйкой, а сыну радушным хозяином вечеринки.

Расскажите и младшим, и старшим детям, как следует планировать прием гостей. Им необходимо заранее подумать о том, как во время приема они будут развлекать своих друзей, которые сами обычно никак не могут ответить на вопрос, чем бы им больше хотелось заняться.

Можете привить детям элементарные навыки ведения переговоров с друзьями. Объясните, например, что когда один из них захочет поиграть в бадминтон, а другой посмотреть телевизор, молодой хозяин или хозяйка вправе предложить им такой вариант: «Давайте сначала поиграем часок в бадминтон, а потом перекусим и отдохнем у телевизора».

Если будут поданы закуски и напитки, вашим детям нужно научиться угощать приглашенных, не рассчитывая на то, что родители бросят все свои дела, чтобы развлекать их гостей и ухаживать за ними.

Когда дети решают пригласить друзей, родителям следует быть дома, однако присутствие их не должно быть навязчивым постоянно следить за поведением молодых хозяев и их гостей нет никакой необходимости. Вместе с тем, нельзя забывать что ни ребенок, ни подросток не смогут справиться со своими сверстниками, если ситуация выйдет из-под контроля, или когда в двери начнут ломиться незваные гости, либо придет время любезно, но настойчиво завершать вечеринку.

Приглашение.

Если вы не идете вместе с ребенком туда, куда его пригласили, вряд ли вам удастся помочь ему разобраться в том, что там будет происходить. Остается надеяться лишь на то, что воспитание, данное вами сыну или дочери, привило им не только хорошие манеры, но и чувство собственного достоинства, которое поможет правильно сориентироваться в любой ситуации. Тем не менее, вы можете и должны помочь своему ребенку в определении тех критериев поведения, которых ему следует придерживаться вне дома. На каких условиях вы будете отпускать детей в гости дело ваше, однако два требования должны быть непременными: обязательное присутствие кого-нибудь из взрослых на вечеринке и возвращение домой в разумное время.

Принять приглашение или отклонить его.

С приемом приглашений, как правило, проблем не возникает. Когда девушке хочется пойти туда, куда ее зовут, она может просто ответить: «С удовольствием приду!» Досадную ошибку можно совершить, проявив уклончивость. Если девушка уже пообещала кому-нибудь посидеть с ребенком, и не знает, сможет ли найти себе замену, или же если она еще не уверена в том, что не придется ехать с семьей на выходные на дачу, ей так и следует сказать тому, кто ее приглашает. В любом случае, не нужно ничего придумывать или пытаться хитрить раньше или позже все тайное становится явным. Только ни в коем случае не говорите: «Можно, я дам вам знать завтра?», не объяснив причины такой просьбы.

Коль скоро девушка приняла приглашение, она должна обязательно прийти на назначенную встречу, если только ей не помешает какая-то действительно очень важная причина. Никогда не нарушайте данного вами обещания, чтобы принять другое предложение.

Для отказа от приглашения девушке достаточно сказать: «Мне очень жаль, но в субботу вечером я буду занята». Если только она сама не поставит себя в неловкое положение, ответив: «К сожалению, этот вечер я должна буду провести дома», то сможет принять любое другое приглашение. Если же, тем не менее, ей действительно хочется, чтобы молодой человек пригласил ее еще раз, лучше будет дать ему более подробное объяснение отказа, которое и звучало бы убедительно, и соответствовало бы истине.

Когда девушка приглашает куда-нибудь молодого человека, ему следует придерживаться тех же норм вежливости.

В любом случае, правила этикета призывают к ясности в отношениях. Тот, кто приглашает, обязательно должен указать:

В какое время он или она заедут за приглашенным. Каким транспортом они воспользуются. Куда именно они собираются пойти в кино, на вечеринку и т. п. Если с ними пойдет еще кто-нибудь, сказать, кто именно это будет.

В том случае, когда приглашающий не говорит обо всем вышеперечисленном, приглашаемый вправе задать ему соответствующие вопросы.

Приглашения следует делать заранее, причем в зависимости от того, куда именно приглашают, сроки должны быть такими:

От одного до четырех дней при обычном приглашении. По меньшей мере за две недели до приглашения на танцы или на вечеринку. За месяц до приглашения на бал по случаю окончания учебного года.

Бывают, конечно, исключения, когда какая-то вечеринка организуется спонтанно, под влиянием момента, однако, в принципе, лучше следовать указанным выше правилам.

Что еще нужно знать о приглашениях.

Когда молодой человек впервые заходит за приглашенной девушкой к ней домой, она должна представить его своим родителям. Предварительно ей следует в двух словах рассказать о юноше, чтобы родителям проще было поддерживать с ним беседу. Впрочем, для первого разговора вполне хватит и пяти минут, после чего девушка может сказать: «Нам уже пора идти, а то мы заставим ждать остальных».

Мужчины и молодые люди обычно заезжают за приглашенными девушками к ним домой. Лишь в том случае, если юноша и девушка давно знакомы и на то есть веские основания (поздние занятия в школе или, например, хоккейная тренировка), молодой человек может встретить девушку у входа в кинотеатр или в кафе.

Когда отношения между молодыми людьми еще не стали устойчивыми, и они предварительно не договорились между собой о том, что будут делить расходы, все счета оплачивает молодой человек, за исключением того случая, когда юноша выступает в качестве приглашенного. Тем не менее, девушка может существенно уменьшить расходы своего спутника, предложив ему пойти на сравнительно недорогое развлечение или заказывая в ресторане не самые роскошные блюда. Если после нескольких встреч она пожелает полностью или частично оплатить обед, ей следует сказать об этом своему спутнику заранее, а не озадачивать его своим предложением тогда, когда официант подаст ему счет.

При первом свидании или в том случае, когда встречи молодых людей проходят достаточно редко, молодой человек обычно планирует все заранее и приглашает девушку на рок-концерт, на стадион или еще куда-нибудь, где молодым людям будет интересно. Если же они встречаются часто, то обычно вместе обсуждают, куда им больше хочется пойти и планируют развлечения сообща.

Молодой человек заезжает за девушкой точно в назначенное время, к этому моменту она уже должна быть готова к выходу. Расхожее представление о том, что, заставляя молодого человека себя ждать, девушка становится более желанной, очень далеко от истины. Скорее наоборот!

Если юноша не сообщил приглашенной на свидание девушке, куда они пойдут, ей как уже отмечалось выше следует ему позвонить и спросить об этом, чтобы выбрать себе соответствующий туалет.

Телефон.

Подростки совершенно не могут обходиться без телефона! Эрлин прощается с Пэт у ее подъезда, переходит через улицу к себе домой, снимает трубку и набирает номер кого бы вы думали? Пэт! Взрослым понять это не дано, но дело обстоит именно так. Поэтому, если вы не в состоянии с этим бороться, примите их поведение как должное.

Чтобы избежать острых конфликтов с вашими детьми и облегчить всем жизнь, установите с согласия подростков конкретные «правила игры». В определенные часы могут звонить они, а также их друзья могут звонить им. Но есть время, когда они пользоваться телефоном не могут, в частности, за обедом и позже какого-то часа вечером. Кроме того, можно запретить детям висеть на телефоне, когда вам могут позвонить, скажем, в том случае, если каждую неделю в среду в восемь-половине девятого вечера вам обычно звонит из Калифорнии бабушка.

Если вы имеете возможность установить для ребенка, уже вышедшего из детского возраста, отдельный телефон, считайте, что вам повезло. Если же это вам недоступно, всем членам семьи придется идти друг другу на уступки. Вы можете попросить друзей и подруг звонить вам днем и рано вечером, когда дети заняты уроками, а после восьми или половины девятого, может быть, имело бы смысл на какое-то время без ограничений разрешать пользоваться телефоном подросткам.

Кроме того, стоило бы, видимо, ограничить продолжительность телефонных разговоров. Ничто так не действует на нервы, как необходимость час за часом слушать в трубке только короткие гудки, безуспешно пытаясь дозвониться кому-то по неотложному делу. Договоритесь с детьми о разумной продолжительности телефонного разговора, чтобы она была меньше той, на которую претендует ребенок, но больше той, которая устроила бы вас. Если, скажем, вы сойдетесь на пятнадцати минутах, дети, со своей стороны, смогут сказать и несколько раз повторить то, что им хочется, а тот, кто дозванивается до вас, еще не успеет скончаться от апоплексического удара.

Разговор в режиме удержания вызова и переадресовки.

Нередко проблему занятого телефона помогает решить специальный аппарат, позволяющий тому, кто звонит по занятому номеру, сообщать, что ему срочно необходимо соединиться с тем же абонентом. Если ваши дети имеют привычку висеть на телефоне, вы можете договориться с ними о том, что когда вам кто-то срочно звонит по делу, они прекращают на время свою беседу и передают трубку вам. Несмотря на то, что со стороны ваших детей могут последовать протесты, ваше право разговаривать с партнерами, клиентами и знакомыми неоспоримо достаточно напомнить подросткам хотя бы о том, что за телефон платите вы, а не они! Если вам это покажется более удобным, можете попросить их прервать на какое-то время свой разговор и ответить тому, кто прерывает их затянувшуюся беседу, приняв переданное для вас сообщение.

В гостях.

Когда подросток мальчик или девочка собирается провести выходные в гостях у друзей, ему или ей следует придерживаться тех же правил, которые соблюдают взрослые. Приглашенный должен привезти с собой подарок, предназначенный не столько лично для хозяйки, сколько для ее дома. В этом случае лучше всего купить то, что доставит удовольствие всем членам семьи игру, растение, музыкальные записи или видеофильм.

Находясь в гостях. Майку следует особенно следить за тем, чтобы тщательно все за собой убирать, стелить постель, оставлять после себя чистой ванную комнату. Ему нельзя разбрасывать свои носки, ботинки, свитеры и т. п. по всему дому. Перед поездкой родители обязательно должны напомнить, что необходимо быть неизменно вежливым со всеми не только с пригласившим его сверстником или сверстницей, но и с их родителями. Даже в том случае, если за столом подают то, что он не привык есть, ему надо сдерживать свои чувства и есть, что подано, «через не хочу». Естественно, что ему нужно следовать всем порядкам, установленным родителями пригласившего его «хозяина» или «хозяйки».

Кроме того, Майк обязательно должен будет написать письмо с выражением признательности матери того или той, кто его принимал. Своему другу или подруге он может и не писать, если они скоро встретятся, однако поблагодарить его или ее мать за «хлеб-соль» надо обязательно. Конечно, если ваш сын, как это нередко бывает, провел ночь у соседей, ребенок которых часто ночует в вашем доме, благодарственное письмо писать не нужно будет вполне достаточно, если Майк утром поблагодарит хозяев за гостеприимство.

ВОЗВРАЩЕНИЕ ВЗРОСЛЫХ ДЕТЕЙ В РОДИТЕЛЬСКИЙ ДОМ.

В последнее время нередко случается так, что дети, еще совсем недавно выпущенные родителями в свободное плавание по житейскому морю, вскоре возвращаются в отчий дом со всеми своими небогатыми пожитками. Плата за жилье в 90-е годы стала настолько высокой, что многие взрослые дети просто не могут себе позволить самостоятельную жизнь сразу же по окончании школы или в первое время после устройства на работу. Воспоминания о том, что раньше было принято, чтобы взрослые дети, вступив на самостоятельный жизненный путь, сразу же обзаводились собственным жильем, ничуть не облегчают в данном случае положение родителей и нисколько не улучшают возможности их повзрослевших детей. Воссоединение семьи в прежнем составе зачастую происходит весьма непросто. Для того чтобы все прошло гладко, требуется немало дипломатии, такта и способности приспособиться к новому положению вещей.

В этих обстоятельствах (впрочем, как и в подавляющем большинстве других) нормальные отношения складываются тогда, когда правила игры четко и ясно определены с самого начала. Родители, которые уже начали было привыкать к одиночеству и ценить некоторые его преимущества, снова оказались под одной крышей с детьми, а те, в свою очередь, вкусившие самостоятельной жизни, вернулись к той ситуации, когда жизнь их направлялась и контролировалась отцом и матерью, как в детские годы. Старшим членам семьи бывает очень трудно свыкнуться с мыслью, что они уже перестали быть всемогущими родителями, а младшим почти невозможно бывает вести нормальную жизнь взрослых людей, когда они оказываются в тех же жизненных обстоятельствах, в которых жили, будучи детьми.

Перед тем как взрослые дети вернутся в родительский дом, всей семье следует собраться вместе и обсудить ряд вопросов: Плата за квартиру кто, сколько и в какие сроки будет платить. Уборка квартиры кто и как будет ею заниматься все вместе ежедневно или по очереди, например, понедельно. Питание каким образом будут учитываться те продукты, которые не входят в рацион, предусмотренный общими расходами, чтобы не случилось так, что кто-то опустошит холодильник, лишив всех завтрашнего обеда. Личная жизнь абсолютное уважение права каждого побыть в одиночестве и заняться теми делами, которые больше никого не касаются. Шум ни один из членов семьи не должен включать громкую музыку или смотреть телевизор тогда, когда это мешает другим. Стирка каждый стирает свои вещи, или любимая мамочка, как в старые, добрые времена будет собирать все белье вместе и стирать. Машина сразу же надо расставить все точки над «i» в вопросе о том, кто является хозяином машины, а кто и на каких условиях может ею пользоваться в том случае, если у взрослого ребенка своей машины пока нет.

Обед все ли должны обедать вместе, и если так, то необходимо определить, как быть в случае опоздания или отсутствия одного из членов семьи. Если все обедают по отдельности, то как это лучше организовать. Приглашение в гости кого, куда и когда следует приглашать, какие могут быть исключения из установленных правил. Коль скоро по всем этим вопросам будет достигнуто взаимопонимание, и выработанные совместно нормы общежития устроят всех членов семьи, их жизнь вполне сможет стать счастливой и радостной, исполненной любви и заботы друг о друге на новом этапе семейных отношений.

СУПРУГИ. БЫВШИЕ СУПРУГИ, РОДСТВЕННИКИ СУПРУГОВ И ДРУГИЕ РОДСТВЕННИКИ.

Традиционная семья всегда состояла из мужа и жены они должны были выполнять четко очерченный круг обязанностей и «общепринятого» числа детей, которое определялось эпохой.

На мужа возлагались обязанности зарабатывать средства к существованию, принимать важнейшие решения и защищать семью. В функции жены входили заботы о доме, рождении и воспитании детей, а также исполнение воли мужа. Выполняя взятые на себя обязательства, супруги создавали основополагающие устои, на которых зиждились принципы существования американского общества. Вторая мировая война, вынудившая женщин идти на производство, явилась первым шагом на пути к изменению наших представлений о том, что такое «нормальная» семья.

Теперь, когда речь заходит о семье, может подразумеваться самое разное сочетание функций и обязанностей супругов, адекватное к любой житейской ситуации. Например:

— и муж, и жена живут вместе и каждый день ходят на работу;

— муж и жена работают и живут в разных городах, встречаясь по выходным;

— жена работает, а муж ведет домашнее хозяйство;

— муж и жена решили не заводить детей;

— муж и жена живут вместе, но в отпуск ездят по отдельности;

— муж и жена вступают в брак на условиях, обозначенных в их брачном контракте;

— муж и жена через определенные промежутки времени пересматривают свои отношения, оставляя за собой право продолжить их или расстаться;

— брак может быть «открытым», т. е. каждый из партнеров свободен в любой момент вступать в сексуальные отношения с тем, с кем пожелает;

— и муж, и жена живут вместе со своими детьми от предыдущих браков.

Этот список может быть продолжен до бесконечности, поскольку вкусы и индивидуальные потребности людей со временем имеют тенденцию к расширению. Хоть многие к таким новшествам в семейных отношениях относятся критически, говоря об этом, никогда не следует забывать, что брак это соглашение, заключенное между двумя людьми. Нам вовсе не обязательно следовать их выбору, но вместе с тем нужно шире смотреть на вещи, чтобы удерживаться от осуждения склонностей и привычек других людей.

Хотя варианты и разные формы семейных отношений и существуют, в действительности, независимо от формы, счастливые браки имеют между собой много общего. Независимо от того типа семейных связей, которые выбирают два человека, вступившие в брак, в отношениях между собой они должны строго придерживаться неизменных принципов, к числу которых относятся следующие:

— соблюдение тех правил игры, о которых супруги договорились еще до свадьбы,

— проявление заботы друг о друге,

— развитие общих интересов,

— постоянное общение,

— наличие чувства юмора,

— уверенность в том, что каждый из супругов сделал для себя в жизни правильный выбор,

— и постоянное стремление доказать это на деле.

Именно последнее обстоятельство определяет различие между браком и сожительством.

Мужья и жены.

Ни мужу, ни жене не следует брать на себя никаких социальных обязательств, не проконсультировавшись предварительно друг с другом.

Оба супруга должны прилагать постоянные усилия к тому, чтобы спокойно выяснять различия в подходах к спорным проблемам и находить оптимальные решения, устраивающие как мужа, так и жену. Независимо от того, сколько лет вы прожили вместе, было бы наивно рассчитывать на то, что супруг или супруга могут читать ваши мысли либо без ваших объяснений понимать, что вас беспокоит или тревожит.

Основополагающее значение понятия «наше».

Из всех советов, которые мы могли бы дать жениху и невесте, пожалуй, на первое место следует поставить пожелание постоянно использовать слова «мы» и «наше». Уверена, что вам много раз приходилось слышать, как жена говорит: «Да, у меня трое детей», вместо того, чтобы сказать: «Мы с Биллом…» или: «У нас…». А муж, знакомя сына с кем-нибудь из своих друзей, нередко произносит: «Хотел бы вам представить моего сына Билли».

Когда мужчина и женщина вступают в брак, они превращаются в единое целое, состоящее из двух частей. Все их достояние будь то дети или материальные ценности становятся их, а не его или ее. Отказываться признавать это обстоятельство, продолжая употреблять в разговоре местоимения я и мое, вместо мы и наше, не только невежливо, но и до определенной степени опасно, поскольку косвенно указывает на отношение говорящего к браку.

Вторжение в личную жизнь.

Хотя в удачном браке все, чем владеют супруги, становится их общим достоянием, тем не менее, каждый из них сохраняет за собой право на собственное мнение, собственные интересы и собственную личную жизнь. Никому не позволено читать чужие письма, подслушивать телефонные или частные разговоры. Ни муж, ни жена никогда не должны вскрывать письма, адресованные супругам, если только это заведомо не рекламные проспекты или же другая «пустая» корреспонденция подобного рода.

Престарелые родители.

Пожилые люди часто сетуют на то, что взрослые дети, внуки, племянники и племянницы редко их навещают. Слушать такие жалобы бывает невесело, особенно тогда, когда пожилой человек живет в одиночестве. Печальнее всего старым людям бывает в сезон отпусков, и мне хотелось бы призвать детей престарелых родителей не забывать об их одиночестве и навещать их независимо от того, насколько сами взрослые дети загружены хозяйственными делами или работой. Одним из способов общения с пожилыми родителями, которые далеко живут и не имеют возможности лично встречаться с детьми чаще одного раза в год, может быть пересылка им магнитофонных кассет с записью вашего устного послания или видеофильмов о вашей жизни. Это, конечно, не исключает «старомодного» обмена письмами с детьми и внуками.

Престарелые родители, со своей стороны, должны стремиться понять, насколько заняты их дети, и не докучать им чрезмерной требовательностью. Пожилой человек, в душе остающийся молодым благодаря постоянной занятости своими делами или увлечениями, преисполненный интересом к тому, что происходит в мире, с удовольствием участвующий в общественной жизни, не будет сиднем сидеть в четырех стенах и постоянно сокрушаться по поводу своего одиночества и неприкаянности.

Престарелым родителям следует помнить и о том, что все мы учимся на собственных ошибках, и взрослым детям если только они не приходят к вам за советом не очень нравится, когда им говорят, что все их решения и поступки неправильные. Им уже не раз доводилось слышать об этом в детстве и юности, и повзрослевшим людям гораздо больше по душе равноправные отношения с родителями, а не постоянно звучащие нотации.

Когда пожилые родители переезжают в дом взрослых детей.

Когда ваши родители съезжаются с вами либо из финансовых соображений, либо по состоянию здоровья, либо потому, что вы сами будете себя лучше чувствовать, когда они не будут жить в одиночестве, в силу вступают те же правила вежливости и принципы общежития, как и в том случае, когда дети, закончив образование, или в перерыве между двумя службами возвращаются в родительский дом.

Хотя, как мне кажется, в подобных обстоятельствах таких правил даже больше. Нередко, переезжая в ваш дом, престарелые родители расстаются с большей частью тех вещей, которые окружали их всю жизнь, и такая утрата бывает для них весьма чувствительной, поскольку то, что они имели раньше, вселяло в них ощущение безопасности и уверенности в себе. Вы просите отца или мать приспособиться к вашему распорядку жизни, в то время как у них он может быть совершенно иным. Вы, может быть, обычно обедаете в семь, а они привыкли садиться за стол в пять. Вы бросаете белье в стиральную машину тогда, когда у вас выдастся свободная минута, а ваша мать, возможно, всю свою жизнь стирала только по понедельникам. Если вы стараетесь потратить на еду как можно меньше времени, потому что весь ваш день расписан по минутам, то вовсе не исключено, что ваш отец привык тщательно прожевывать каждый кусок пищи, смакуя ее вкус. Вы, не выходя из машины, останавливаетесь у банкомата, чтобы снять с кредитной карточки наличные, а ваш отец или мать каждый месяц с нетерпением ждут того дня, когда можно будет лично отнести в банк и положить на депозитный счет чек, присланный из агентства по социальному обеспечению, и по обыкновению недолго поболтать со знакомой кассиршей. И так далее, и тому подобное до бесконечности различий в вашем образе жизни и привычках ваших родителей может быть множество.

Лучший совет, который я могла бы вам дать, помните о том, что, переезжая в ваш дом, ваши родные или приемные родители не только расстаются с теми вещами, которые наживали и приумножали всю жизнь, но и утрачивают свою независимость. Как правило, пожилого человека такая перспектива всегда пугает, и самое меньшее, что вы можете для него сделать, это время от времени куда-нибудь с ним выходить, думая при этом не о своих, а о его интересах, и каждый день находить несколько минут для беседы с ним. Чрезвычайно важно дать ему или ей почувствовать, что вы в них действительно нуждаетесь. Спрашивайте их советов. Прибегайте к их помощи в тех случаях, когда она не обременительна для них и существенна для вас. Будьте им за это благодарны. Можете дать понять матери или отцу, что без них вам пришлось бы гораздо труднее. Помогите им легче перенести резкое изменение жизненного уклада.

Что же касается родителей, которые собираются переехать к детям, для них мне хотелось бы еще раз подчеркнуть важность благожелательности и принципа невмешательства в частную жизнь своих близких. Коль скоро у вас возникнет желание снова учить детей уму-разуму, объяснять дочери, сколько будет дважды два, а внучке как следует носить шляпку или пить апельсиновый сок вспомните о том, что лучше вам было бы промолчать. Если же вы никак не можете удержаться от советов, не начинайте читать всем нотации сразу, как только переедете в дом детей, и уж во всяком случае постарайтесь не делать этого менторским тоном. В тот период, когда всем придется приспосабливаться к новым условиям жизни, чувствительность каждого члена семьи особенно обострится, причем все они будут стремиться к тому, чтобы вам было хорошо на новом месте. Если вы станете предлагать своим близким изменить что-то в укладе их жизни, это может быть воспринято как жалобы даже в том случае, когда вы будете предлагать им свою посильную помощь. Поэтому, стремясь что-то изменить, не стоит проявлять чрезмерную настойчивость, лучше попытаться убедить окружающих в необходимости проведения предлагаемых вами перемен постепенно и только тогда, когда все будут в хорошем расположении духа.

Для всех в доме особое значение приобретет право на личную жизнь. Нарушать его не следует ни в коем случае. Каждому члену семьи должна быть предоставлена возможность приглашать своих друзей и знакомых, и не переживать при этом, что мама или дочь не будут развлекаться вместе с гостями. Иногда, конечно, бывает гораздо приятнее принимать гостей всей семьей, однако каждый должен иметь возможность провести какое-то время наедине со своими друзьями. Если «дети» пригласили гостей на обед, а потом на партию в бридж, не будет ничего зазорного в том, чтобы сказать «бабуле», что сегодня «дети» будут обедать вместе с друзьями, а она сможет поесть у себя в комнате, и после этого почитать интересную книгу или посмотреть хороший фильм по видеомагнитофону. При этом ни родители ни в коем случае не должны обижаться, ни дети чувствовать себя виноватыми. Вместе с тем это вовсе не означает, что каждый раз, когда собираются гости, бабушка должна сидеть в своей комнате.

Когда пожилые родители живут в доме для престарелых.

Бывает, что кто-то из родителей на склоне лет настолько страдает от физического или умственного недуга, что ему требуется постоянный квалифицированный уход, который вы сами обеспечить ему дома не в состоянии. Может случиться и так, что сложившиеся отношения или какие-то иные обстоятельства не позволят вам жить вместе с родителями. Когда складывается подобная ситуация, престарелым родителям вместе с детьми следует найти оптимальное решение, причем это решение вовсе не должно налагать чувство вины на детей, равно как и вызывать обиду или недовольство со стороны родителей, хотя часто это, к сожалению, имеет место.

Чтобы создать тому из родителей, который поселяется в дом для престарелых, лучшие условия жизни, его комнату обставляют по-домашнему и как можно уютнее, а сын или дочь навещают его или ее, будучи в хорошем настроении так часто, как им позволяет время. При этом они могут регулярно справляться у персонала дома для престарелых о состоянии здоровья матери или отца и ставить в известность тех, кто ухаживает за одним из их родителей, о том, чем он особенно любит заниматься. В хорошем доме для престарелых постараются сделать все возможное, чтобы пребывание там человека доставляло ему удовольствие купят все необходимое для рукоделия, не обойдя вниманием ни одну мелочь, или, например, если вы попросите, организуют время пожилого человека так, чтобы он мог играть на фортепьяно, если ему того захочется.

Родственники супруга.

Обычно людям почему-то свойственно забывать о том, что когда Джон Джонс женится на Мэри Смит, многие Джонсы и Смиты внезапно оказываются связанными отношениями, близкими к родственным. Даже если у мужчины или женщины, вступающих в брак, нет семьи, он или она становятся сыном или дочерью, сестрой или братом тех людей, с которыми совсем недавно еще не были даже знакомы.

Наиболее важно при этом установить добрые и благожелательные отношения между зятем и тестем, а также между невесткой и свекровью. Как правило, с другими родственниками супругов найти общий язык бывает проще. В любом случае, первое правило, которое должен усвоить каждый свекор и каждая свекровь НЕ ВМЕШИВАЙТЕСЬ. Не обращайте внимания на мелкие ошибки и просчеты, которые допускает ваша дочь или невестка, либо ваш сын или зять; помните о том, что каждый имеет право жить и думать так, как ему заблагорассудится. Когда вас спросят ваше мнение о чем-то, естественно, говорите правду; однако если вас один раз попросят высказать свою точку зрения, это вовсе не значит, что потом вам следует лезть со своими советами по любому поводу и даже без такового, поскольку иначе, вполне вероятно, к вам больше никогда не будут обращаться за советом.

Несмотря на все анекдоты и шутки о тещах, очень многим парам думаю, подавляющему их большинству, удается установить самые теплые и дружеские отношения с ближайшими родственниками супругов, причем не только с их родителями, но также с братьями и сестрами. Эти связи нередко бывают такими же или даже более тесными, чем с кровными родственниками, и часто отношения продолжаются спустя долгое время после смерти одного из супругов, а в некоторых случаях даже после их развода.

Тем не менее, есть, к сожалению, люди, полагающие, что единственные узы родства, которые следует принимать во внимание узы кровные, и после кончины своего кровного родственника уже не считают себя связанными какими бы то ни было обязательствами с его супругой и детьми. Печально, когда такое происходит, потому что столь резкое охлаждение в отношениях, скорее всего, указывает на то, что привязанность, существовавшая раньше, либо была напускной, либо распространялась только на покойного, но не на членов его семьи. На самом деле это совсем не правильно! Людей надо любить или не любить, лишь за то, чего они сами заслуживают, а вовсе не потому, что они женились или вышли замуж за чьего-то родственника. И привязанность к живым не должна угаснуть после смерти одного из супругов, если только тот, кто остался в живых, сам не разрушит ее необоснованной требовательностью, назойливостью или неоправданной жалостью к самому себе. Сестры и братья покойного должны помнить, что их близкому человеку именно теперь, когда он или она остались в одиночестве, участие и поддержка нужны ничуть не меньше, чем членам их «собственной» семьи.

Зять, шурин, свояк или деверь,[11] как сказано в словаре, является «братом мужа или жены, мужем сестры или, как иногда не вполне точно говорят, мужем сестры жены». Тот, кто состоит с вами в таких «не вполне точных отношениях», заслуживает такой же привязанности и симпатии, как и его жена. Дети в семье называют его «дядя», и будут так же называть даже после кончины его супруги.

Неродные родители.

Жестокие мачехи и отчимы из сказок, к счастью, теперь исчезли, а на их место как явствует из статистических данных о повторных браках пришли мужчины и женщины, стремящиеся выполнять свои обязанности предельно искренне и действенно. Возможно, некоторые из приводимых советов будут им полезны.

Стремление понять чувства ребенка.

Если, вступая в повторный брак, один из супругов имеет детей от первого брака, к чувствам всех заинтересованных лиц необходимо относиться с особым вниманием и прежде всего к переживаниям детей. Когда вы вводите в жизнь своего ребенка отчима или мачеху, вы часто замечаете с его стороны враждебность по отношению к ним и стремление защитить себя от вашего избранника или избранницы, особенно если маленький человек видит в них людей, которые призваны заменить им отца или мать. Дети могут резко и даже грубо вести себя по отношению к отчиму или мачехе, постоянно прибегая при этом к защите отца или матери. Постарайтесь отвечать им без злости и гнева, не переставая заверять их в искренности вашей любви, однако предъявляйте при этом к поведению детей те же требования, на выполнении которых вы настаивали до вступления во второй брак. Не позволяйте им использовать сложившуюся ситуацию для того, чтобы они пытались заставить вас плясать под свою дудку.

Если у вашего второго супруга или супруги есть свои дети от предыдущих браков, положение может еще больше осложниться. Его или ее дети привнесут в вашу жизнь свое враждебное отношение к вам, равно как и ревность, такую сильную, какая бывает только между братьями и сестрами. В лучшем случае обстановка, в которой вы окажетесь, будет постоянно насыщена противоречивыми эмоциями и потенциальными взрывами. Будьте к ним готовы. Постарайтесь понять те движущие силы, которые определяют чувства детей. Держите себя с ними так, как будто хотите сказать им: «Теперь мы все одна семья. Давайте-ка спрячем наши чувства подальше и будем стараться жить так, чтобы все мы были счастливы».

Одной из дополнительных трудностей может стать то, что ваш новый супруг будет чувствовать, что в соревновании за ваше внимание с детьми ему никогда не удастся одержать верх. Сделайте так, чтобы у вас всегда было время побыть наедине с мужем, дабы предотвратить возможное осложнение отношений.

И в заключение хотелось бы вам посоветовать, чтобы вы были готовы к тому, что нервы ваши будут временами напряжены до предела вам выпало на долю быть режиссером непростой пьесы. Прислушивайтесь к своим чувствам; не пытайтесь их подавить или не обращать на них внимания. Вместе с тем, не следует позволять эмоциям слишком сильно влиять на образ ваших мыслей; старайтесь лучше сосредоточиться на тех преимуществах, которые принес вам новый брак, на достоинствах своего супруга и детей.

Улаживание семейных неурядиц.

Лучшим способом избегать проблем или улаживать их, если они уже возникли, является общение членов семьи между собой. Когда отношения, сложившиеся в семье, не устраивают хотя бы одного человека, распадается вся система устоявшихся связей, и для ее восстановления на новой основе требуется участие всей семьи. Даже дети могут научиться без враждебности и ожесточения излагать наболевшие проблемы, если им есть, с кого брать пример. Вместе с тем, не забывайте, что система общения с людьми подразумевает, прежде всего, взаимный процесс, дорогу с двусторонним движением. Внимательно выслушивайте своих детей, когда они рассказывают вам о том, что их беспокоит; не превращайте беседу в собственный монолог.

Если дети после вашего вступления во второй брак начинают отставать в школе или у них возникают проблемы с поведением на уроках, решение также нужно искать в общении. Вместе с новым супругом и детьми вам удастся выявить многие скрытые проблемы во время встреч со школьными учителями. Простое обсуждение вопросов, которые всех вас беспокоят, может в итоге привести к исправлению создавшегося положения.

Коль скоро время и общение никак не помогают залечить раны, нанесенные детям вашим повторным вступлением в брак, можно прибегнуть к посторонней помощи. В наше время семейная психотерапия с успехом применяется даже в самых маленьких городках и нередко дает прекрасные результаты.

Хотелось бы сделать еще лишь одно существенное предостережение: не пытайтесь насильно заставить своих детей относиться к вашему новому супругу или супруге, как к родному отцу или матери. Пусть время рассудит, кто из них родной или неродной отец либо мать займут в жизни ребенка более важное место.

Отец или отчим, мать или мачеха?

Когда в жизни детей грядет важное событие, требующее присутствия отца или матери, неизбежно возникает вопрос: «Кого я должен буду пригласить мать или мачеху? Отца или отчима?» Правила этикета не дают однозначного ответа на этот вопрос, зато его дает здравый смысл: предоставьте выбор ребенку.

Единственными событиями, на которых должен будет присутствовать отец ребенка (и его супруга, если он женился повторно) и вы с вашим новым мужем, являются окончание учебного заведения и свадьба.

ОДИНОКИЕ РОДИТЕЛИ.

Независимо от того, остается ли кто-то из родителей одиноким в результате развода или смерти второго супруга, очень важно помочь детям обрести себя в изменившейся ситуации, приспособиться к новому статусу семьи.

Объяснение причин развода или распада семьи Причины развода следует объяснять детям с позиции родителей, а не с точки зрения детей. Хоть степень полноты информации, как и выражения, в которых вы обсуждаете эту проблему с ребенком, зависят от его возраста и уровня восприятия, суть вопроса должна быть сведена к тому, что мама с папой люди очень разные, и привычки у них отличаются настолько, что они никак не могут больше жить вместе. Не нужно только говорить ребенку, что вы больше не любите друг друга, поскольку он тут же сможет сделать вывод о том, что если родители могут разлюбить друг друга, значит, они точно так же смогут разлюбить и его. Наоборот, не уставайте ему повторять: «Мы оба тебя любим», или: «Ты здесь совершенно ни в чем не виноват». Чтобы объяснить маленькому человеку таинство развода, можете воспользоваться широко представленной литературой, рассчитанной на самый разный возраст.

Однако даже в том случае, если вы все доходчиво объясните ребенку, со стороны до него могут дойти самые разные сплетни и пересуды. Поэтому родителям следует избегать пренебрежительных высказываний друг о друге в его присутствии. Не забывайте о том, что даже в расстановке акцентов и интонациях может звучать недоброжелательность, например: «Ну что, твоя мать снова простудилась?» Слух ребенка вполне различает тончайшие оттенки вашего голоса, и любая враждебная интонация по отношению к вашему супругу или супруге может нанести ему глубокую душевную рану.

Если вы долго жили с одним и тем же мужчиной (или женщиной) и дети выросли в постоянном общении с вашим партнером, скорее всего, они захотят с ним общаться и после разрыва ваших отношений. Позвольте им это продолжение общения с этим человеком поможет детям легче приспособиться к новой ситуации. Если же тот, с кем вы прожили не один год, расставаясь с вами, сжигает все мосты и даже не желает больше видеться с детьми, такое его поведение тоже должно быть прокомментировано. Хоть это и непросто, вы, например, можете все объяснить в такой форме: «Мы были вместе, пока могли приносить друг другу счастье, но теперь, когда мы с Джоан (Биллом) больше не в состоянии ничего сделать друг для друга, нам пришлось расстаться. Ты ведь живешь вместе со мной, и я тебя люблю больше всех других людей на свете, поэтому тебе тоже придется с ним расстаться (или: мы так и останемся жить здесь вместе). Давай-ка лучше вспомним, как нам бывало хорошо вдвоем, и подумаем о том, как сделать нашу жизнь счастливой в будущем».

Разведенные одинокие родители с детьми.

Если при разводе один из родителей просто отказывается от своих обязательств по отношению к детям, все обязанности по их воспитанию и заботы о них перекладываются на плечи того из родителей, который остается с детьми и является действительно «одиноким».

В том случае, когда тот из родителей, который ушел из семьи, продолжает жить неподалеку, выдерживать напряжение и смиряться с нередко возникающими тяжелыми ситуациями помогают только правила хорошего тона.

Права ушедшего из семьи родителя должны неукоснительно соблюдаться, однако в том случае, если он начинает вмешиваться в школьные проблемы ребенка либо другие его дела, необходимо идти на достижение определенных договоренностей или компромиссов. Если мать, не живущая со своим ребенком, настаивает на том, чтобы он или она приехали к ней, как всегда, на выходные, потратив при этом три часа на дорогу, а у сына или дочери на это время назначена спортивная тренировка либо репетиция той пьесы, где ребенок исполняет главную роль, матери следовало бы пересмотреть свои позиции. В противном случае, ничего, кроме обиды и раздражительности ребенка, из такой настойчивости на соблюдении родительских прав не получится. Иначе говоря, для того, чтобы перестроить отношения сообразно изменившимся обстоятельствам и достигнуть взаимопонимания между всеми вовлеченными в нее сторонами, необходимо с уважением относиться друг к другу и открыто обсуждать все возникающие проблемы.

Праздники и каникулы в подобных ситуациях всегда вызывают определенные проблемы, поскольку, как правило, каждый из родителей хочет провести это время вместе с детьми, которым, в свою очередь, приятнее всего было бы быть вместе с двумя родителями. Одним из способов решения этой проблемы может стать распределение таких дней между родителями скажем, праздник в память первых колонистов Массачусетса дети проводят с отцом, а Рождество с матерью; один день рождения они отмечают вместе с матерью, другой с отцом. Есть и другая возможность: можно так распределить время, чтобы первую половину дня ребенок проводил с отцом, а вторую с матерью. Во многих разработках по детской психологии утверждается, что родителям малышей вообще не следует проводить такие дни с детьми. Когда маленький ребенок вновь увидит двоих родителей вместе, у него может разыграться фантазия, нахлынуть воспоминания, и это лишь сделает переход к новой жизненной ситуации более трудным и болезненным. Если же дети уже выросли, вполне допустимо присутствие двоих родителей на таких важных событиях в жизни детей, как бармицва, окончание школы или колледжа, помолвка, свадьба и т. п.

Помните, что для ребенка очень важно общение с родственниками, особенно для тех детей, чьи родители разведены. Ведь нередко у такого ребенка семья как бы сразу уменьшается наполовину. Поскольку после родителей в жизни маленького человека вторыми по значимости являются бабушки и дедушки, ему следует внушать, что с родителями того супруга, который ушел из семьи, не надо нарушать установившиеся ранее отношения.

Дяди, тети и двоюродные братья и сестры как того из родителей, с которым остался жить ребенок, так и того, кто ушел из семьи, тоже могут помочь младшему приспособиться к новой ситуации, и им следует это делать. Любой человек, который смог бы укрепить веру ребенка в то, что, несмотря на развод, он продолжает любить его или ее и считать близким родственником, тем самым значительно помог бы юному человеку. При этом всегда надо помнить, что любые критические или неблагожелательные замечания о ком-нибудь из родителей не принесут ничего, кроме вреда.

Рассматривая отношения ребенка с вашим бывшим супругом или супругой, а также с их родственниками, я исхожу из того, что вы оба в состоянии контролировать враждебные чувства, которые испытываете друг к другу. Вовсе не обязательно проявлять подчеркнутую взаимную любезность; однако, поскольку вам не избежать периодических визитов и переговоров об отношениях с детьми, очень важно, чтобы вы придерживались тех же правил вежливости, что и в отношениях с другими людьми, и поддерживали как можно более сердечные отношения. Если же оставивший семью супруг или супруга бывает не в состоянии контролировать свои действия, всякие встречи должны быть временно прекращены, по крайней мере, до тех пор, пока он или она не станут вести себя настолько сдержанно, чтобы это не вредило нормальному развитию ребенка.

Приведенные ниже советы призваны помочь двум разведенным родителям и их детям преодолеть конкретные трудности.

Школа.

И вы, и ваш бывший супруг или супруга должны интересоваться занятиями ребенка в школе, насколько вам это позволяют обстоятельства. Отчеты о его или ее успеваемости могут высылаться на оба ваши адреса; вы можете ходить на родительские собрания вдвоем, хотя, если отношения ваши оставляют желать лучшего, делать это следует порознь. Оба родителя могут принимать участие в деятельности родительского комитета класса и разнообразных школьных мероприятиях, хотя сидеть им лучше в разных местах. Степень вовлеченности того из родителей, который покинул семью, в школьные дела ребенка должна определяться не столько его отношениями с бывшим супругом или супругой, сколько потребностями самого ребенка. В любом случае, в школе должны знать о том, что вы разведены, вне зависимости от того, когда это случилось до того, как ребенок начал занятия в данной школе, или после. Учителей ребенка следует попросить в случае необходимости обращаться не только к тому, с кем живет ребенок, но и ко второму его родителю.

Друзья вашего ребенка.

Друзья ребенка, живущего с одним из родителей, неизбежно обратят внимание на это обстоятельство: «У тебя нет папы (или мамы)». Если ребенок ваш еще настолько мал, что не знает, как отреагировать на такое замечание, вы сами можете за него ответить: «Нет, папа (или мама) у него (или у нее) есть, только живет в другом месте». Откровенное признание того факта, что у ребенка есть мама (или папа), которые живут где-то еще, лишь упрочит стабильность, которую оба родителя могут внести в жизнь маленького человека. Если он будет об этом знать, то вскоре сам сможет отвечать на вопросы и реагировать на замечания, которые неизбежно будут «всплывать» во время общения с его сверстниками и друзьями.

По возможности попытайтесь сделать так, чтобы в числе его приятелей были другие дети, родители которых разведены. Это позволит вашему сыну или дочери почувствовать, что его или ее ситуация не является чем-то из ряда вон выходящим.

Известную сложность представляет ситуация, когда друзья вашего ребенка идут на какое-то мероприятие, где должен обязательно присутствовать один из родителей, например, они приглашены на прием «Папа с дочкой» или «Мама с дочкой», причем присутствовать на нем должен тот из родителей, кто указан в приглашении, а не тот, кто живет с ребенком. Если приглашают «папу с дочкой», мать может обратиться к бывшему супругу с просьбой пойти с девочкой на прием. В том случае, когда это невозможно, следует попросить дядю или тетю ребенка подменить отсутствующего родителя.

Отношение детей к вашим новым знакомствам.

Когда отношения с кем-то из ваших приятелей перерастают в постоянную привязанность, это обстоятельство не может ускользнуть от внимания ваших детей: то, что касается вас, имеет отношение и к ним. Нередки случаи, когда такого рода отношения существенно осложнялись из-за того, что дети не были готовы разделить мать или отца, с которым они живут, с другим взрослым человеком. Обоюдного разочарования часто можно избежать, если тщательно продумать и подготовить первую встречу ребенка с вашим близким знакомым.

Когда ваши отношения с человеком перерастают в нечто большее, чем просто знакомство, через какое-то время появляется необходимость представить его детям. Им можно сказать об этом, например, так: «Это Глен Эндрьюс, мамин друг» или: «Папина подруга Дженнифер Питере хочет с вами встретиться». Если вы скажете об этом так же просто, как представляете детям приглашенных на обед гостей, то не возникнет никаких проблем.

Однако если дети почувствуют, что речь на самом деле идет не об обычных дружеских чувствах, они могут испугаться того, что вашим с ними отношениям угрожает опасность. Защита своих позиций детьми может превратить вашу жизнь в кошмар не исключено, что они станут обидчивыми, начнут вам грубить или плакать по любому поводу. Хоть такая реакция удовольствия вам, естественно, не доставит, тем не менее, ничего противоестественного в ней нет. Поставьте себя на место своего ребенка его, несомненно, будет мучать страшный вопрос: «Неужели мне придется потерять еще и папочку (или мамочку)?» Правильнее всего вы поступите, заранее предупредив своего знакомого или знакомую о том, что может произойти, причем сделайте это в высшей степени спокойно и убедительно. Можете даже попросить у него или у нее извинения и на какое-то время уединиться с ребенком, чтобы заверить его в искренности и неизменности вашей к нему любви.

После встречи детей с вашим потенциальным партнером отношения перейдут в новую фазу: хотя в большинстве случаев вы все еще представляете своего рода «команду», состоящую из ребенка и родителя, однако постепенно этот «союз двоих» начинает трансформироваться в «союз троих». Вы можете облегчить такой переход и своему знакомому, и ребенку, если все вместе будете почаще куда-нибудь выбираться на пикники, в поездки, ходить в музеи или в зоопарк, в кино или, скажем, на балет. Такое общение поможет вашим близким прочнее занять свое место в складывающемся «треугольнике», каждый из них получит возможность ближе познакомиться с другим и более органично почувствовать свою роль в новой парадигме складывающихся отношений.

ОВДОВЕВШИЕ РОДИТЕЛИ.

Отношение к смерти.

Хотя в положении овдовевшего и разведенного родителя есть много схожего, однако между этими статусами существуют и определенные различия.

Прежде всего, у того из родителей, который остается в одиночестве после развода, брак вызывает чувство обиды и враждебности по отношению к бывшему супругу, и эти ощущения нередко приходится постоянно держать под контролем. Что же касается овдовевшего супруга, то он, напротив, должен пытаться совладать с чувством горя. Важно не забывать о том, что человек, перенесший тяжелую утрату, часто стремится к уединению, ищет успокоения в одиночестве. Если к такому средству вполне может прибегнуть бездетный вдовец или вдова, то при наличии детей это решение никак нельзя назвать приемлемым. Когда овдовевший человек решает замкнуться и никого не видеть, включая и собственного ребенка, тем самым он или она может нанести сыну или дочери травму, которая останется на всю жизнь. Ребенку нужно помочь выразить свое горе, разделить его с оставшимся родителем, получая от него взамен любовь и поддержку.

Очень важно объяснить ребенку, что такое смерть, на том уровне восприятия, который в данный момент ему доступен. В этом родителям смогут помочь многочисленные пособия по данной теме. Даже маленьким детям следует объяснить, что мамочка или папочка умерли и никогда больше к ним не вернутся. Ни обман, ни попытки уйти от ответа в этом вопросе неуместны. Говорить о покойном отце или матери нужно просто, в память о них стоит хранить фотографии.

Нередко боль от потери супруга усугубляется совершенно неожиданной реакцией на это со стороны ребенка. Вместо того чтобы плакать или по-иному выражать свое горе, он может раздраженно спросить: «Какое право мамочка (или папочка) имела меня покинуть?» Дети порой начинают испытывать страх от того, что могут потерять второго родителя или сами умереть.

Иногда они ощущают чувство вины, считая, что в какой-то степени несут ответственность за смерть отца или матери. Своевременные проявления любви и внимания помогут ребенку перенести тяжесть утраты, как и повторяемые объяснения причины смерти несчастного случая или болезни, за которые маленький человек никак не может быть ответственным.

Близкий человек, способный поддержать ребенка.

Дети, потерявшие одного из родителей, внезапно или даже после длительной болезни, ощущают в душе огромную пустоту, которую могут помочь заполнить другой мужчина или женщина. В первое время после кончины отца или матери эту функцию может взять на себя ктото из близких родственников ребенка или один из его крестных родителей. Обязанность такого человека состоит только в одном всегда быть рядом, чтобы ребенок мог забежать к нему после школы или вечером, провести с ним или с ней какое-то время в выходные, часто общаться по телефону. Ребенок, переживший невосполнимую утрату, должен рассчитывать на поддержку такого человека, как раньше он мог полагаться на помощь и дельный совет покойного отца или матери. Ни в коей мере не претендуя на ту роль, которую играл в жизни ребенка покойный отец (мать), такой близкий человек смог бы очень помочь ему пережить самый трудный период после смерти одного из родителей.

Возвращение к обычной жизни.

Сейчас не принято долго носить траур по покойному. Вдовы и вдовцы могут начать выходить в гости и в общественные места тогда, когда сами сочтут это для себя возможным. Однако если у них есть дети, с выходами в свет можно повременить подольше для того, чтобы своим постоянным присутствием помочь детям легче перенести боль утраты. Мероприятия, на которых овдовевший родитель и ребенок могут присутствовать вместе, лучше всего помогут им вернуться к нормальной общественной жизни.

Осознанное решение растить детей в одиночку.

В последнее время все большее число одиноких мужчин и женщин принимают решение воспитывать приемных детей самостоятельно. Такой приемный родитель после усыновления или удочерения ребенка в корне меняет свой жизненный уклад и сталкивается с теми же проблемами, которые стоят перед любым одиноким родителем.

Женщины, желающие иметь детей, но не стремящиеся к традиционному замужеству, иногда предпочитают родить собственного ребенка и самостоятельно его воспитать. Такие случаи еще не стали массовыми, однако число женщин, решившихся воспитывать ребенка без мужа, неуклонно возрастает.

Если вы решили усыновить или удочерить ребенка.

С самого начала ребенок должен знать, что вы его усыновили или удочерили. Вы можете донести до него эту мысль, обнимая его и говоря, например, так: «Мамочке (или папочке) страшно повезло, что он смог найти такого замечательного ребеночка». Позже, когда забеременеет ваша подруга или родственница, ваш малыш непременно спросит: «А я тоже когда-то сидел у тебя в животике?», если его усыновила женщина, или: «А я у кого в животике сидел?», если его усыновил мужчина. Тогда-то вам и представится подходящий случай объяснить ребенку, что вы выбрали именно его потому, что вам очень этого хотелось, и вы очень сильно его именно его полюбили.

Более сложные вопросы даже если они сначала не будут высказаны вслух возникнут позже, когда ребенок в той или иной форме спросит вас: «А почему мои первые мама с папой от меня отказались?» То разъяснение, которое вы сможете дать по этому поводу, памятуя при этом, что повторять его вам придется не единожды, должно смягчить чувства ребенка по отношению к его родным родителям, а также помочь ему найти убедительное для себя решение этого вопроса. Я бы вам настоятельно рекомендовала просмотреть некоторые книги, посвященные теме приемных детей и родителей, в которых вы сможете найти полезные сведения по этой важнейшей проблеме.

Если вы решили родить собственного ребенка.

Пока ребенок не подрос, объяснение матери может быть очень простым: «Твой папочка живет в другом месте». Однако когда сын или дочь станут подрастать, и задаваемые ими вопросы потребуют достаточно убедительных доводов, вы в двух случаях рискуете оказаться загнанной в угол. Если вы объясните ребенку, что ваше решение родить его, не вступая в брак, было ошибочным, он может решить, что не был желанным. Если же вы откровенно ему признаетесь, что такова была ваша воля, то тем самым предоставите ребенку быть судьей вашего поступка. В любом случае, вы рискуете оказаться между Сциллой и Харибдой.

Как мне представляется, лучшим объяснением тому, что вы никогда не были замужем за отцом ребенка, могут стать, например, такие слова: «Я любила твоего отца, когда забеременела. Мы не смогли пожениться, хотя если бы это произошло, наша жизнь была бы намного легче. Но мне так хотелось, чтобы ты был со мной, что я решила тебя родить. И я этому очень рада, потому что люблю тебя больше всего на свете. Какие бы трудности нас ни ждали впереди, вместе мы их сможем преодолеть».

Объяснение вашего выбора окружающим.

Вам вовсе не обязательно кому бы то ни было объяснять, почему у вас нет супруга или супруги. Можете только сказать об этом в школе, где учится ребенок, ограничившись при этом простой констатацией факта. Если вам будут задавать подобные вопросы люди, которых это не касается, вы вправе им ответить: «У меня нет сейчас мужа (жены)» или: «Ее отец (или мать) с нами не живет».

Если же у вас возникнет желание разъяснить ситуацию кому-то из окружающих, будьте заранее готовы к самым неожиданным реакциям. Многие отнесутся к вашему решению спокойно, однако некоторые могут выразить удивление, зачастую граничащее с непониманием. Не позволяйте им при этом заронить вам в душу сомнения по поводу правильности принятого решения. В том случае, если они не способны спокойно и непредвзято воспринять вас и вашего ребенка, это их проблема, а не ваша.

Не исключено, что некоторых людей вам захочется поставить в известность об особенностях жизни ребенка в частности, классного руководителя или школьного психолога. Кроме того, если вы впоследствии кем-то серьезно увлечетесь, вам лучше сразу разъяснить этому человеку положение вещей с тем, чтобы в дальнейшем предвосхитить возможное непонимание с его стороны, которое смогло бы подорвать уже устоявшиеся отношения.

Если одинокий родитель живет с другом или подругой.

Когда дети родителей, живущих с другом или подругой, обращаются к ним по имени, некоторые отцы и матери побуждают детей называть их «мама» или «папа». Хоть это и звучит по-домашнему, но детям такое обращение может причинять боль, поскольку они знают о том, что их настоящие мама или папа находятся в другом месте. В том случае, когда один из родителей скончался либо навсегда исчез из жизни ребенка, обращение «мама» или «папа» к человеку, живущему вместе с отцом или матерью, может быть вполне оправданным. Однако настаивать на этом все равно не стоит. Подождите, пока ваши отношения стабилизируются, станут более прочными и, возможно, вы решите со временем вступить в брак. Если же ваши отношения расстроятся, и второй, а может быть, и третий Билл или Джоан сменят предыдущего или предыдущую, эта вереница «мамочек» и «папочек» сможет нанести вашему ребенку тяжелую психологическую травму.

Если у вас с вашим партнером есть собственные общие дети, для них вы, конечно, являетесь мамой и папой.

В том случае, когда в вашей личной жизни произошли изменения, вам следует известить об этом преподавателей ребенка в школе. Вам достаточно сказать всего несколько слов: «Мне хотелось бы, чтоб вы знали о перемене ситуации у Дженни дома. Теперь с нами живет Дон Фелпс. Дженни может что-то говорить о нем в школе. Если вы заметите какие-нибудь изменения в ее поведении, или она будет грустить на уроках, будьте добры, дайте мне знать об этом». Как правило, чем старше ребенок, тем менее необходима подобная предусмотрительность.

ОДИНОКИЕ ЛЮДИ.

Хоть мир наш становится все более тесным, поскольку мы теперь знаем об образе жизни и обычаях других людей гораздо больше, чем раньше, одинокие люди не чувствуют себя от этого менее одинокими. Встречи с новыми знакомыми в лучшем случае проходят непросто. Бары для одиноких людей пользуются большой популярностью, однако завязываемые там знакомства, как правило, продолжаются недолго, и одинокие люди снова устремляются на поиски друзей.

После первой встречи наступает стадия развития отношений. Точно так же, как изменились обычаи у подростков, которые теперь легко назначают свидания, поменялись представления и у взрослых, сталкивающихся с гораздо менее строгими ограничениями и «правилами», чем в те времена, когда нормы этикета определяли и регламентировали буквально каждый поступок человека от того, как следует вести себя на приеме или пить лимонад, до обязательного присутствия во время встречи молодых людей кого-нибудь из представителей старшего поколения. И тем не менее, есть определенные условности, осведомленность о которых поможет облегчить вам зачастую непростой процесс знакомства и дальнейшего развития отношений.

Приглашения.

От одинокой женщины.

В наше время отношения в обществе по крайней мере, с точки зрения разума и логики стали равноправными, поэтому каждой женщине следует иметь в виду, что нет ничего предосудительного в том, чтобы пригласить на встречу мужчину. Как она себя будет при этом чувствовать это уже другой вопрос. Если вам по каким-то соображениям неудобно позвонить мужчине и договориться с ним о встрече, напишите ему вместо этого короткую дружескую записку, например, такого содержания:

Дорогой Билл, я много думала о том разговоре, который состоялся во время нашей встречи, и у меня по этому поводу возникли кое-какие соображения. Не хотел бы ты продолжить беседу за обедом, если на той неделе у тебя выдастся свободный вечер?

Скорее всего, у вас не возникнет проблем с приглашением по телефону человека, которого вы хорошо знаете и с которым регулярно встречаетесь. А как быть с тем вашим знакомым, с которым вам хотелось бы чаще встречаться? Ему тоже можно написать записку:

Дорогой Карл, мы уже очень давно не виделись. Я пригласила Джилл и Джо Симмсов на обед в субботу, 20-го марта. Ты не хотел бы к нам присоединиться?

Если вы собираетесь организовать прием, можете послать стандартное приглашение на специальной открытке с готовым напечатанным текстом, которую легко приобрести в любом писчебумажном магазине. Укажите на такой открытке время и место проведения приема.

Даже сегодня свидания наедине могут быть сочтены предосудительными, поэтому их следует ограничить встречами после работы, во время которых можно пропустить по рюмочке или выпить по чашечке кофе.

Поводы, по которым вы можете пригласить к себе мужчину, прежде всего определяются существующими между вами отношениями. И в нашем свободном мире непросто бывает пригласить к себе на вечеринку мужчину, будучи при этом совершенно уверенной, что после рюмки коньяка он не попытается вступить с вами в интимную связь. Совершенно спокойно вы сможете себя чувствовать лишь в том случае, когда решите встретиться «тет-а-тет» с родственником или старым другом.

Если же вы познакомились с мужчиной недавно, но надеетесь на то, что вскоре он станет вашим близким другом, удобнее будет планировать первые встречи с ним в присутствии других людей. Можете пригласить своего знакомого в ресторан или домой на обед, на котором будут и другие ваши друзья. Когда вы получили от кого-то приглашение на прием с просьбой привести с собой спутника, которого выберете по своему усмотрению, можете воспользоваться такой возможностью и попросить этого мужчину вас сопровождать. Кроме того, всегда можно позвонить по телефону и сказать: «У меня на следующий вторник есть два билета на концерт симфонической музыки. Мне было бы очень приятно, если бы мы провели вечер, вместе слушая Моцарта». Особенно уместными и привлекательными являются приглашения на мероприятия, которые затрагивают ваши общие интересы. Можете, например, так сформулировать свое приглашение: «Ты бы не хотел в качестве моего гостя поехать на аукцион предметов старины, который в четверг будет проходить в Колизее? Заодно мы могли бы закончить тот разговор, который начали в прошлый раз на выставке мебели чиппендель».

Если вас пригласил к себе домой мужчина, к которому вы относитесь с симпатией, однако вам не хотелось бы сразу вступать с ним в интимные отношения, не спешите ответить на его приглашение категорическим отказом. Лучше предложите вместо этого альтернативный вариант: «А почему бы тебе еще не позвать Джима и Сью?» или: «Я обещала пригласить на обед Джима и Сью. Может быть, все у меня и соберемся?», либо можете прямо сказать: «Если не возражаешь, мне бы больше хотелось пойти куда-нибудь в ресторан».

От одинокого мужчины.

Мужчины приглашают женщин так, как это обычно принято. На официальные или полуофициальные мероприятия они посылают отпечатанные типографским способом открытки; а на неофициальные встречи приглашение делается по телефону. Точно так же, как и женщина мужчину, на дружескую вечеринку, устраиваемую внезапно, под влиянием момента, мужчина может пригласить свою знакомую лично.

Позвольте мне предостеречь одиноких мужчин в двух вопросах. Во-первых, приглашая женщину, никогда не следует говорить ей: «Позвони мне как-нибудь, и мы встретимся». По отношению к собеседнице такая фраза может прозвучать невежливо, даже грубо, и ожидаемого эффекта она, как правило, не дает. Во-вторых, не приглашайте женщину одну к себе домой на свидание, если только вы и что более существенно она сама заранее не отдаете себе отчет в том, что может произойти во время такой встречи. Если же она примет ваше приглашение по наивности, вы можете поставить ее в весьма неловкую ситуацию, которая, возможно, приведет к краху ваших дружеских отношений. Коль скоро, тем не менее, она согласится прийти к вам, полностью отдавая себе отчет о возможных последствиях такого визита, значит, она к этим последствиям готова.

Мужчина, который по каким-то соображениям не хочет принять заманчивое приглашение женщины, может без труда от него уклониться, просто сказав: «Мне совсем не хочется доставлять тебе беспокойство. Давай-ка лучше я тебя куда-нибудь приглашу».

Ответы на приглашения.

На любое приглашение должен быть дан быстрый ответ. Если раньше было принято отвечать на них только в письменной форме, то теперь, когда мы чаще пользуемся телефоном, на все приглашения, кроме официальных, можно ответить во время телефонного разговора. Не случайно в тексте многих приглашений после надписи «R.S.V.P."[12] следует указание номера телефона.

С принятием приглашений проблем обычно не бывает все мы с радостью отвечаем: «Да». Тем не менее, иногда сразу же дать утвердительный ответ бывает невозможно в силу неопределенности обстоятельств. Если прием, на который вас пригласили, носит неофициальный характер, и вы хорошо знакомы с хозяйкой, вполне можете ей позвонить и объяснить: «Мне бы очень хотелось у тебя быть, но не исключено, что мне придется улететь в Чикаго. Можно будет дать тебе окончательный ответ через день или два?» Коль скоро вас пригласили на официальный прием, и проволочки с ответом нарушат заранее продуманные планы хозяйки, вы сразу же должны будете отклонить приглашение: «Мне более чем неприятно отказываться, однако обстоятельства требуют моего присутствия в Чикаго. Очень надеюсь, что в следующий раз ситуация сложится для меня более благоприятно».

Тем не менее, отказ от некоторых приглашений не даст вам оснований надеяться на то, что в следующий раз вас позовут снова.

Когда приходится отказываться от приглашения, людям нередко стоит больших усилий придумать убедительную причину, которая якобы вынуждает их это сделать. В таких случаях лучше всего быть честным. Если вы начнете выдумывать запутанные истории, призванные объяснить ваше нежелание идти на прием, все равно ваша изворотливость так или иначе выйдет вам боком. Проще всего бывает облечь отказ в вежливую форму, сказав: «Спасибо вам, но пятнадцатого, к сожалению, быть у вас я не смогу», или: «Пятнадцатого числа я буду занят».

ВСТРЕЧИ И СВИДАНИЯ.

Кто за кем заезжает?

В прежние времена вопрос о том, следует ли заезжать мужчине за женщиной, не вставал никогда. Мужчина всегда заходил за своей спутницей домой, даже в том случае, если инициатором приглашения была она. Единственным исключением из этого правила было приглашение в дом женщины.

К счастью, теперь многое изменилось. Если вы живете на окраине, и у вас есть машина, ничто не помешает вам встретиться со своим спутником на вечеринке, а после нее сразу же вернуться к себе домой. От вашего кавалера требуется лишь проводить вас до машины, проследить за тем, чтобы вы сели в нее, заперли все дверцы и пожелали ему спокойной ночи. Если он живет недалеко от того места, где вы встречались, естественно, вы можете предложить подвезти его до дома.

В том случае, когда вы не водите машину или не хотите ездить в час пик, вашему спутнику не обязательно ехать к вам домой за тридцать миль, чтобы потом отвезти вас туда, куда вы собрались пойти. Вы можете добраться до города самостоятельно на поезде, а он встретит вас в назначенный час на вокзале.

Довезет ли он вас после окончания вечеринки или другого мероприятия до вокзала или же до дома зависит от конкретных обстоятельств. Если еще не поздно, и в электричке есть другие пассажиры, вы сможете без проблем добраться домой на поезде. Когда вы возвращаетесь еще с кем-то из своих знакомых, пусть даже в поздний час, он мог бы всех вас подбросить к поезду и вернуться обратно. Однако, если время уже позднее, и никаких знакомых попутчиков у вас не предвидится, ваш спутник не может просто посадить вас на поезд и оставить в одиночестве он обязан либо доставить вас домой, либо каким-то образом обеспечить вам безопасный проезд.

Избежать проблем с обратной дорогой, если вы далеко живете, вам поможет обычная предусмотрительность. Скорее всего, в городе у вас найдутся близкие друзья, с которыми вы заранее смогли бы договориться о том, что проведете у них ночь. Если же у вашего спутника есть друзья в том пригороде, где вы живете, он, в свою очередь, мог бы договориться с ними о том, что после того, как доставит вас домой, останется переночевать у них. Коль скоро вы живете вместе с родителями или другими родственниками, можете предложить вашему спутнику остаться на ночь в вашем доме. И в том и в другом случае вы безопасно доберетесь до дома, а он будет избавлен от необходимости ночного путешествия на поезде.

Если же вы живете далеко от города и близких друзей, у которых вы могли бы переночевать, у вас там нет, ваш спутник может предложить вам за его счет остановиться в гостинице. Вы вольны либо принять его предложение, либо настоять на том, что сами заплатите за номер.

Когда и мужчина, и женщина живут в одном городе, с транспортом, как правило, проблем не возникает. Если вас куда-то приглашает мужчина, он заезжает за вами, а потом отвозит вас домой. Исключения составляют приглашения на ленч, на коктейль после работы и на обед. В этих случаях вам было бы лучше заранее договориться о встрече в условленном месте в назначенное время. Поскольку большинство женщин неловко себя чувствуют, сидя в одиночестве за пустым столиком, я бы настоятельно советовала мужчинам приходить вовремя. По окончании встречи мужчине следует проводить женщину до такси, а потом вернуться к себе домой.

Если инициатором приглашения выступили вы, мужчина особенно, если у него есть машина, может выразить желание заехать за вами домой, а потом привезти вас обратно. В свою очередь, вы сами можете за ним приехать на собственной машине или на такси. В городах практически повсеместно принято, чтобы мужчина провожал женщину после завершения их встречи, особенно такой, которая состоялась после работы, причем даже в том случае, когда приглашение исходило от женщины. Если она приехала на собственной машине, спутник нередко все равно провожает ее до дома, ждет, пока она ставит машину в гараж или на стоянку, а после этого сопровождает женщину до квартиры. Иными словами, в наше время правила этикета определяются, скорее, соображениями безопасности, нежели обычаями или традициями.

Расходы.

Когда мужчина приглашает вас на обед, обычно расплачивается он. Если же инициатором приглашения выступаете вы, предполагается, что и платить по счету придется вам. Тем не менее, многие одинокие молодые люди предпочитают делить расходы пополам, чтобы приглашающий не нес чрезмерных трат и можно было бы чаще встречаться. При таком подходе не имеет значения, кто выступил инициатором встречи, однако договориться о том, как вы будете платить, следует сразу же, как только приглашение сделано. Сюрпризы, преподнесенные тогда, когда официант уже принес счет, могут привести к непониманию и охлаждению дружеских чувств.

Многие мужчины ощущают неловкость, когда счет оплачивает женщина. Женщины же нередко испытывают смущение от того, что не знают, как следует платить, сохраняя достоинство и изящество. Мужчины неловко тянутся за бумажниками, чувствуя себя не в своей тарелке, но больше всего замешательства вносят в ситуацию официанты, автоматически протягивающие счет мужчине, даже в том случае, когда в роли хозяйки уже выступала женщина, заказывавшая блюда.

Женщина может прояснить положение и снять возникшую напряженность и неловкость, вручив официанту кредитную карточку, что позволит ей избежать оплаты наличными. Некоторые женщины заранее передают кредитную карточку метрдотелю и разъясняют ему положение вещей, чтобы официант не ошибся, принимая оплату. Или же, когда вы с приглашенным вами мужчиной устроитесь за столиком и к вам подойдет официант, можете негромко ему сказать: «Счет, пожалуйста, принесите мне». Самый простой способ, позволяющий избежать в этом вопросе ошибок, частые посещения одного и того же ресторана, официанты которого вскоре будут знать вас и ваши привычки.

Если, тем не менее, случится неизбежное, и счет будет вручен вашему гостю, он, скорее всего, достанет бумажник, чтобы расплатиться. В этом случае вам следует прийти ему на помощь решительным жестом взять у него чек, сказав при этом несколько обычных в таких случаях слов, например: «Ну, право, что за ерунда! Вы же мой гость».

Этикет интимных отношений.

Пожалуй, наиболее сложной проблемой, возникающей в отношениях между одинокими людьми, являются сексуальные связи. Быстрое распространение СПИД" а, не признающего ни географических, ни культурных, ни социальных границ и различий, существенно осложнило доступность половых отношений, вступать в которые теперь можно лишь после того, как и он, и она честно расскажут друг другу о своем сексуальном опыте. На смену веками проповедовавшегося в сфере сексуальных отношений воздержания до брака, за которым следовали годы открытых и свободных связей, пришла новая эпоха, когда притчей во языцех стала осторожность.

Подавляющему большинству людей очень трудно и неприятно задавать вопрос типа: «Когда, с кем и как ты жил половой жизнью?» Тем не менее, я считаю, что если вы не стыдитесь обнажать перед другим человеком свое тело, не следует скрывать и свои мысли.

Некоторые заболевания, передаваемые половым путем, поддаются излечению, другие нет. Минуты страсти, сколь бы блаженными они ни были, не стоят того, чтобы намного раньше срока в мучениях уходить из жизни.

Если вы с кем-то познакомились лишь недавно, вам ничто не помешает сказать ему в соответствующей ситуации: «Ты уж извини, но пока мы не познакомимся поближе и не сможем открыто обсуждать проблемы секса, заниматься им мы тоже повременим. Я и в самом деле очень боюсь заразиться венерической болезнью».

Если тем самым вы нанесете ей или ему оскорбление так тому и быть. Вы ведь, в конце концов, интересуетесь сексуальным прошлым вашего потенциального партнера вовсе не для того, чтобы потом на каждом углу рассказывать о его или ее похождениях, а потому, что представления не имеете о тех связях, которые он или она имели до встречи с вами. Что же касается венерических болезней, они, как известно, передаются именно половым путем: от одного к другому, и дальше по цепочке.

С тем человеком, с которым вы рассчитываете вступить в долговременные отношения, следует говорить со всей откровенностью. Вам совершенно не обязательно перечислять имена всех людей, с которыми вы были близки, однако было бы вполне справедливо и честно по отношению к партнеру сделать себе обычный анализ крови, чтобы наверняка убедиться в том, что вы совершенно здоровы и не можете нанести его здоровью никакого вреда.

В значительной степени избежать заражения венерическими болезнями помогают презервативы хоть полной гарантии они не дают, поэтому каждая женщина имеет право требовать от мужчины, чтобы во время полового акта он принял столь простую меру предосторожности. Равно как и мужчина вправе сам выбрать это средство предохранения. Занятие любовью без презерватива отнюдь не является признаком большого чувства. Скорее, здесь можно говорить о неоправданном риске, вызванном ложным опасением обидеть партнера.

Обеспечение не только собственной безопасности, но и безопасности того человека, с которым вы вступаете в интимные отношения, это не просто проявление вежливости, в некоторых случаях речь здесь может идти о спасении человеческой жизни.

СОВМЕСТНАЯ ЖИЗНЬ.

С начала 70-х годов вместо привычной раньше жизни за закрытыми ставнями постепенно стало входить в норму, когда не состоящие в браке юноша и девушка решали жить вместе. Поначалу эта практика шокировала не только родителей молодых людей, но и многих из их друзей. Но тем не менее, такие связи получили право на существование и даже некоторый оттенок респектабельности, доказав свою жизнеспособность. И в самом деле, теперь совместное проживание практикуют не только молодые люди, но и пары более зрелого возраста. В некоторых случаях решающим фактором при принятии решения о совместной жизни без вступления в брак являются финансовые соображения. Миллионы пар по всей стране живут сейчас вместе, и их поведение нередко больше вписывается в традиционные культурные рамки, чем образ жизни их состоящих в браке соседей. Сожительство не вытесняет институт брака, а, скорее, доказывает возможность существования альтернативной формы совместной жизни двух любящих друг друга людей.

Важной проблемой здесь является не столько совместная жизнь в браке или вне брака, сколько значимость такой жизни для каждого человека в отдельности. И в этом смысле обе ее формы имеют, видимо, одинаковое право на существование.

Переезд. Кто у кого будет жить.

«У тебя будем жить или у меня?» вот в чем вопрос. Если вы оба живете отдельно, и у одного из вас квартира больше, ответ на этот вопрос напрашивается сам собой: живите там, где просторнее. Когда один из вас живет с кем-то, а другой отдельно, принятие решения тоже не вызывает колебаний: живите в отдельной квартире, если только в ней достаточно места для двоих. Если же она слишком мала, можно попросить того, с кем один из партнеров делит жилье, переехать в меньшую, но отдельную квартиру, а в большей поселиться вдвоем с любимым человеком, либо самому отказаться от прежней квартиры и вдвоем снять себе отдельное, достаточно большое жилье. В том случае, когда каждый из вас живет в квартире с кем-то еще, вам вдвоем можно попросить одного из ваших соседей переехать; если он или она откажется, снимите себе отдельную квартиру.

Кто должен знать о вашем решении жить вместе.

Если вы решили жить вместе, прежде всего нужно поставить об этом в известность почтальона. Скажите ему, что теперь по вашему адресу могут писать еще Вильяму Арчеру или Элис Джэймсон. В более подробные объяснения вдаваться не следует.

Естественно, первыми об этой новости должны узнать члены семьи. Коль скоро изменения в вашей жизни коснутся детей, им нужно сообщить об этом заранее. Поскольку для детей нет большой разницы между браком и сожительством, переезд к вам вашего партнера или партнерши окажет на них такое же воздействие, как и ваше вступление в повторный брак.

Потом вам предстоит сообщить о своем решении родителям. В большинстве случаев они подобный шаг не одобрят, однако со временем смогут с ним смириться, поэтому уклоняться от такого разговора не следует. Полностью исключать родителей из вашей новой жизни было бы не только несправедливо, но и эгоистично.

Несмотря на то, что сообщение о принятом вами решении поначалу может вызвать неприязнь и разочарование у старших членов вашей семьи, сообщить им об этом все равно будет правильнее, чем хранить новость в секрете. Если же вы попытаетесь утаить от них перемены в своей жизни, то все время будете находиться в напряжении. Вы постоянно станете думать о том, что приехав к вам в дом, они смогут застать там вашего друга или подругу; позвонив по телефону, удивятся незнакомому голосу и заподозрят недоброе; им что-то смогут рассказать общие друзья и знакомые, и т. п. Подозрения в том, что вы с кем-то вместе живете, могут оказаться для них более болезненными, чем ваше прямое и искреннее объяснение. Это следует учесть особенно в том случае, когда их мнение для вас не безразлично.

Объявить близким о своем решении вы можете, например, так: «Я знаю, что вы плохо относитесь к совместной жизни вне брака, и мне очень больно вас огорчать. Но мы с Биллом (или Элис) любим друг друга, и наше решение очень важно для нас двоих. Мы только пока не знаем, сможем ли быть вместе всегда. Если со временем мы оба поймем, что это так, тогда сыграем свадьбу; а если я почувствую, что не смогу всю жизнь прожить с Биллом (или Элис), нам придется расстаться. Но сейчас нам вместе очень хорошо. И мне хочется, чтобы вы это правильно поняли и одобрили мое решение, потому что я вас очень люблю. Если наши отношения, которыми я очень дорожу, испортятся, я не смогу быть по-настоящему счастлива».

Что касается остальных родственников, можно сообщать об изменениях в вашей жизни лишь тем, с кем вы поддерживаете близкие отношения: родные братья и сестры, с которыми вы постоянно общаетесь, естественно, должны об этом знать; дяди, тети и двоюродные братья и сестры, с которыми вы регулярно встречаетесь, тоже; а вот тех родственников, с которыми вы видитесь только на похоронах и на свадьбах, ставить в известность нет никакой необходимости.

Конечно же, вам следует сообщить об этом тем вашим друзьям, с которыми вы постоянно встречаетесь или переписываетесь. Короче говоря, расскажите о своей новости всем, с кем вы более или менее регулярно будете общаться вместе со своим партнером, а также тем, с кем у вас сложились наиболее доверительные отношения. Вам не обязательно говорить об этом деловым партнерам, если только у вас не завязались с ними дружеские отношения, однако, когда зайдет разговор на эту тему, лучше ничего не скрывать.

Не забудьте ввести в курс дела того человека, у которого снимаете квартиру, чтобы он не был удивлен, увидев на счете за арендную плату вместо одной фамилии две. Поставьте об этом в известность также консьержку или привратника, если таковые есть в том доме, где вы живете, чтобы они относились к вашему партнеру не как к гостю, а как к жильцу.

Если вы не общаетесь с соседями, им можно ничего не говорить, просто при встрече нужно представить вашего партнера. Не стоит ни о чем распространяться и в тех магазинах, где вы регулярно делаете покупки. В том случае, когда живущий с вами человек обратится туда с просьбой о доставке продуктов, разносчику будет вполне достаточно указанного адреса.

Как следует именовать живущего с вами человека.

О том, как вы должны представлять окружающим человека, с которым вместе живете, сказано на стр. 17. Другие ситуации, в которых нужно упоминать его имя, касаются, прежде всего, надписи на почтовом ящике и корреспонденции. На почтовом ящике вам следует к своему имени добавить имя живущего с вами человека. В телефонном справочнике вы тоже можете указать оба имени: Карен Кларк на букву «К» и Питер Дорн на букву «Д», причем за это вам придется дополнительно уплатить надлежащую сумму. Если вы решите пропорционально делить ваши расходы, можете внести обе ваши фамилии в кредитные карточки и оповестить соответствующие службы тех магазинов, которые вы регулярно посещаете, чтобы счета выставлялись на оба имени.

Несколько сложнее дело обстоит с письмами если вы оба должны послать официальное письмо, такое, например, как жалобу, просьбу о предоставлении информации или заказ, каждому из вас нужно будет указать полностью имя, фамилию, поставить свою подпись.

Если же кто-то решит послать письмо вам, ему следует обращаться так: «Дорогие мисс Кларк и мистер Дорн» или: «Карен Кларк и Питер Дорн» без указания званий и титулов. Письмо личного характера, естественно, должно быть адресовано «Дорогим Карен и Питеру».

В любом случае, при указании имен адресатов на конверте надлежит писать: «Мисс Карен Кларк, мистеру Питеру Дорну» на отдельных строках.

Общие расходы.

Поскольку совместная жизнь подразумевает общие расходы хотя и не на все 100 процентов, для того чтобы не возникало противоречий, следует определить, какие именно расходы должны быть общими, и в какой пропорции их следует делить.

Повседневные расходы.

Прежде всего надо определить, будут ли расходы делиться поровну или непропорционально. Если оба партнера получают приблизительно равную зарплату, вполне справедливо делить траты пополам. В том случае, когда у кого-то доходы выше, он или она может предложить вносить большую часть денег, хотя обычно в таких случаях пропорция остается той же пятьдесят на пятьдесят. Однако, если один из партнеров получает существенно больше денег, чем другой, вопрос о совместных расходах, как правило, решается иначе: тот, кто получает больше, берет на себя основные платежи.

Механизмы финансовых отношений могут быть самыми разными. Некоторые сохраняют свои банковские счета, и с них оплачивают те расходы, о которых договорились заранее. Так, например, один из партнеров может платить за еду, телефон и газ, в то время как второй за квартиру и электричество. Другие пары, сохраняя личные счета, открывают еще и общий. Они подсчитывают предстоящие расходы и в начале каждого месяца кладут на этот счет заранее обговоренные суммы, которые должны будут их покрыть. Мне кажется, что последний вариант более удобен, поскольку он дает возможность каждому в случае необходимости выписывать чеки. Если же слишком дорогой прием или путешествие чересчур подорвут ресурсы, их можно восполнить дополнительным взносом со своих личных банковских счетов.

Работа по дому.

Поскольку живущие вместе люди обычно все делят пополам, домашнюю работу они тоже выполняют поровну, особенно, если оба работают. Как именно вы распределите между собой обязанности, зависит от ваших способностей и пристрастий. Так, например, если Билл любит готовить, а вы нет, можете договориться о том, что он будет стряпать, а вы убирать квартиру. Если же ни у одного из вас нет склонности к определенному виду домашней работы, можете еженедельно или ежемесячно менять те функции, которые выполняете по дому. Тем не менее, вы будете чувствовать общую вовлеченность в общие проблемы, занимаясь хозяйством сообща например, один из вас может пылесосить, а другой протирать пыль, или кто-то будет резать продукты, а второй жарить.

Правила создаются не только чтобы их выполнять, но иногда чтобы их нарушать. Бывают такие ситуации, когда работу по дому делить поровну не следует. Если от одного из партнеров служба требует большей отдачи или напряжения сил, второй может взять на себя дополнительные домашние обязанности. Ведь, в конце концов, совместная жизнь приносит гораздо больше радости тому, кто дает, чем тому, кто только требует.

Сохранение права на частную жизнь.

Очень важно, чтобы вы не вторгались в частные дела друг друга тогда, когда каждому из вас нужно побыть в одиночестве. При совместной жизни (так же, как и в браке) это просто необходимое условие успеха. Вам следует не только постоянно помнить об этом: нужно сделать это обязательным правилом вашей совместной жизни, в противном случае, очень скоро ваши отношения станут обременительными и начнут тяготить каждого из вас. Например, если заранее вы это не обсудите, и ваш партнер откажется пойти с вами вечером поужинать, вы, скорее всего, на него обидитесь; равно как и он может почувствовать досаду, когда вы решите провести субботу в одиночестве. По всей вероятности, реальных причин для обиды не будет ни в том, ни в другом случае, просто каждому человеку время от времени нужно немного побыть одному.

Для того чтобы избежать взаимного непонимания, лучше объясниться друг с другом еще до того, как вы решите съехаться, чтобы позиция каждого была ясна партнеру. Можете, например, сказать своему другу: «Если пару часов в день я не могу побыть в одиночестве, просто начинаю сходить с ума» или: «Чтобы быть в хорошей форме, субботу я обычно провожу в одиночестве». Вы вправе рассчитывать на понимание только в том случае, если сумеете доходчиво объяснить суть дела.

После того как договоренность достигнута, вы столкнетесь со следующей проблемой: где вам можно провести время в одиночестве? Коль скоро вы живете в доме, там, как правило, есть хотя бы одна свободная комната. Если же таковой нет, можете договориться о том, что один из вас будет оставаться в гостиной, а другой в спальне. В однокомнатной квартире иногда отгораживают часть комнаты ширмой. Если такое решение по каким-то причинам оказывается неприемлемым, сходите погулять, в библиотеку или музей, периодически меняясь ролями с вашим партнером, чтобы каждый из вас мог провести несколько часов в одиночестве.

Личные друзья.

Очевидно, большинство ваших друзей станут общими, однако у некоторых из тех, с кем вы общались раньше, может быть мало сходных интересов с вашим избранником. Ничего страшного в этом нет. Пусть они и дальше будут оставаться только вашими друзьями. Вполне вероятно, что беседуя и общаясь с ними время от времени, вы лишь усилите ощущение независимости, которого, возможно, в совместной жизни вам будет порой недоставать. Вы обретете большую уверенность в себе, и это, скорее всего, только укрепит ваши отношения с партнером.

Вряд ли стоит даже упоминать о том, что когда вы с кем-то решили жить вместе, отношения с личными друзьями противоположного пола никогда не должны переходить границы платонических чувств и перерастать в сексуальные. Половая близость возникает на основе любви; если же она превращается в развлечение или эксперименты со случайными людьми, о любви здесь и речи быть не может, и в этом случае ваша совместная жизнь рушится точно так же, как распадается брак.

Проведение отпусков порознь.

Многие пары, живущие вместе, ездят в отпуска по отдельности. Некоторые при этом считают, что разлука лишь укрепляет любовь, помогая в то же время сохранить ощущение собственной независимости. У других настолько не совпадают вкусы в отношении того, как лучше отдыхать, что они предпочитают проводить отпуск, пусть в одиночестве, зато так, как им этого хочется.

Ничего предосудительного в этом, конечно, нет, и тем не менее, большинство живущих вместе влюбленных считает, что ничто не может доставить такого удовольствия, как отпуск, проведенный вместе. Если вы пожертвуете двумя неделями независимости или откажетесь от очередной поездки в облюбованное вами для отдыха место, то совместные приключения или даже совместное безделье могут вам с лихвой компенсировать потерю. Общий опыт лучшее средство для укрепления отношений.

Личные финансовые средства.

Конечно, пара, ведущая совместную жизнь, может открыть общий счет в банке, однако партнерам лучше сохранять и свои личные счета. Это позволит каждому рассчитывать на собственные средства при покупке одежды, оплате медицинских услуг, транспортных расходов и т. п. Помимо прочего, наличие собственного банковского счета усиливает вашу независимость и самостоятельность, дает вам возможность более свободно распоряжаться теми средствами, которые вы вносите в «общий котел». Точно так же, хоть у вас с вашим партнером вполне может быть общая кредитная карточка, средства с которой идут на хозяйственные нужды, вам очень пригодится и личная кредитная карточка.

Юридические аспекты совместного проживания.

Все более распространяющаяся тенденция к совместному проживанию нашла свое отражение в законодательной системе Соединенных Штатов, внеся дополнительные сложности в ту область права, которая и прежде была достаточно непростой. Поскольку объем данной книги не позволяет мне подробно останавливаться на юридической стороне совместного проживания, могу вам лишь порекомендовать обратиться к совету адвокатов по каждой из тех проблем, которые будут иметь к вам непосредственное отношение, как только вы съедетесь с вашим партнером. Дело здесь заключается еще и в том, что обстоятельства, имеющие юридическую силу сегодня, завтра могут существенно измениться; то, что законно в одном штате, может явиться поводом для возбуждения судебного дела в другом и т. д. Поэтому настоятельно советую вам получить компетентные разъяснения по следующему кругу проблем.

Заключение совместного договора об аренде дома или квартиры, где вы живете. Совместное приобретение права совладения на кооперативную квартиру или дом. Совместное приобретение автомобиля. Страхование жизни, жилья, автомобиля и т. п. Составление завещания, в которое включен ваш партнер. Определение финансовых отношений в том случае, если ваш союз будет расторгнут. Определение имущественных отношений в том случае, если ваш союз будет расторгнут.

Взаимоотношения с детьми, по отношению к которым вы выступали в качестве приемных родителей, и условия их содержания в том случае, если ваш союз будет расторгнут.

Коль скоро у вас нет ни детей, ни достаточно ценной собственности, вы можете решить, что совет адвоката вам ни к чему. И тем не менее, вы поступите разумнее, если все же с самого начала ваших отношений определите, что кому будет принадлежать в случае разрыва. Вы с вашим партнером сами можете выступить в роли нотариуса и составить простой договор, в котором будут перечислены все принадлежащие вам вещи: мебель, бытовые электроприборы, картины, книги, домашняя утварь, музыкальные инструменты, автомобиль, велосипеды, совместный банковский счет, квартира или дом. Когда такой договор будет составлен, его можно убрать подальше, как и завещание. Тем не менее, поверьте мне на слово составив такой документ, вы избавите себя от озлобления и враждебности, которые паре, начинающей совместную жизнь, кажутся просто невероятными. Тем не менее, в том случае, когда дело доходит до раздела имущества, как правило, избежать этих неприятных эмоций, к сожалению, мало кому удается.

Семейные визиты.

Даже те родители, которые на расстоянии смирились с вашим решением о совместном проживании, могут растеряться, если вы вместе со своим партнером явитесь к ним с визитом. Родителям обычно бывает очень неловко, когда не состоящие в браке сын или дочь в их собственном доме делят с представителем противоположного пола спальню или кровать. Не ставьте их в неловкое положение. Фразы типа: «Так все поступают» или: «Не будьте лицемерами, вы же знаете, что мы живем вместе» не изменят позиции ваших родителей. У них есть в этой жизни своя мера ценностей, и они вполне имеют право дорожить моральными устоями в собственном доме. Если вы станете слишком жестко настаивать на том, что будете вместе ночевать в одной спальне, то рискуете утратить родительскую любовь и уважение и сделать ваш совместный визит в родительский дом последним. Поэтому, если вы все-таки не захотите проявить уважение к чувствам своих близких, вам лучше будет проводить день с ними, а ночевать в гостинице.

Если же родители решат приехать в гости к вам, ситуация становится диаметрально противоположной. Они знают, что, живя со своим избранником, вы, очевидно, делите с ним не только кухню. Поэтому, приняв ваше приглашение приехать и остаться у вас ночевать, они тем самым признают ваше право спать вместе с вашим партнером, и в таком случае обсуждать эту тему им не следует. Если же им трудно смириться с такой мыслью, тогда лучше вообще отклонить ваше приглашение, либо переночевать в ближайшей гостинице. В таком случае мама вполне может вам сказать: «Знаешь, мы с папой, пожалуй, переночуем в гостинице, а утром придем к завтраку».

Когда семья настроена против вашего решения.

Если после того как вы расскажете родителям о ваших чувствах и причинах, побуждающих вас жить вместе с любимым человеком, они, тем не менее, не одобрят ваше решение, вы вправе поступить по-своему. (Я имею в виду тот случай, когда вы достигли совершеннолетия и сами можете себя содержать.) Родителям следует сдерживать гнев и враждебность, которые отражают глубину их обиды, вам же ни в коем случае не стоит платить им той же монетой. Если вы позволите себе несдержанность, всякие отношения между вами могут прерваться, и обе стороны лишатся, возможно, одной из самых больших радостей жизни общения родителей со взрослыми детьми. Продолжайте оказывать отцу и матери знаки внимания звоните им время от времени, пишите письма, поздравляйте с днями рождения и другими праздниками. Время и постоянные проявления вашей к ним любви, возможно, позволят им изменить свое отношение к происходящему.

Совместная жизнь людей зрелого и старшего возраста.

В настоящее время в Соединенных Штатах все больше людей зрелого возраста решаются на совместную жизнь не только потому, что возросла продолжительность самой жизни, но и вследствие поздних разводов. Действительно, самое значительное увеличение разводов зарегистрировано у супругов, которым перевалило за сорок. Многие из этих разведенных или овдовевших людей вступают в близкие отношения, предпочитая браку совместную жизнь.

Финансовые преимущества.

До последнего времени финансовые преимущества для совместно проживающих пар при выплате пособий социального обеспечения были гораздо более значительными, чем для супругов, живущих в браке. Однако существующие правила меняются настолько быстро, что я не взяла бы на себя смелость делать по этому поводу какие бы то ни было обобщения. Кроме того, многие одинокие люди среднего и пожилого возраста помимо выплат по линии социального обеспечения получают пенсии, доходы от капиталовложений, сбережений, полученного наследства и т. п., которые позволяют им вести такую жизнь, которая им нравится. Традиционная «охота» за богатой вдовой или состоятельным вдовцом сейчас совсем не столь популярное занятие, как раньше, поскольку теперь возникла альтернатива семейно-брачным отношениям.

Когда люди средних лет решают поселиться вместе, доходы женщины остаются в ее распоряжении, а то, что получает мужчина, расходуется так, как он считает нужным. При этом они выделяют из своих средств заранее обговоренную сумму на общие нужды. Поскольку в большинстве случаев у каждого из партнеров есть свое жилье, они переезжают в одну квартиру, а вторую сдают внаем. Продают освобождающиеся квартиры редко, поскольку умудренные жизненным опытом люди прекрасно понимают, что раньше или позже новые отношения могут расстроиться. За несколько десятков лет самостоятельной жизни уже накоплено все необходимое для ведения домашнего хозяйства, поэтому тратиться на то, чтобы обзаводиться всем заново, таким парам не нужно. Материальные проблемы они продолжают решать точно так же, как и раньше; им даже завещания не приходится переписывать.

Самое важное изменение, представляющее собой основное преимущество, состоит в том, что они перестают быть одинокими. Без массы хлопот, связанных со вступлением в брак, люди получают возможность обрести друг друга, и на смену долгим часам одиночества приходит радость общения.

Любовь бывает прекрасна и в зрелом возрасте, хотя молодежь, считающая себя единственным обладателем бесценного дара, нередко стремится попросту игнорировать это обстоятельство.

Трудности.

Партнеры среднего и старшего возраста, решившие жить вместе, могут столкнуться в этом вопросе с непониманием со стороны своих детей: «Мама, да как же ты могла?», «Отец, что же люди-то говорить станут?». Такой реакции даже следует ожидать от молодых людей, которым порой трудно признать за своими родителями право на собственный взгляд на жизнь, хотя, к счастью, не все представители молодого поколения страдают подобным эгоизмом.

Пути Господни неисповедимы, жизнь подчас движется по спирали и ставит родителей в такое же положение, как в свое время их детей, вынуждая искать объяснения тех же поступков, которые несколько лет назад были совершены их сыном или дочерью. Когда ваши объяснения убедительны все в порядке. Если же дети начинают резко противиться вашему решению, не следует полагать, что вы должны расторгнуть ваши отношения с партнером в угоду детям; в конце концов, это ведь ваша жизнь, а не их. Поэтому лучше будет, если вы претворите ваши совместные планы в жизнь в надежде на то, что со временем острые углы в ваших отношениях сгладятся. Мне хотелось бы дать вам тот же совет, который выше я уже предлагала вашим детям: не позволяйте гневу разрушить ваши отношения. Продолжайте регулярно встречаться, созваниваться и писать детям письма.

Если дети могут выступить против решения кого-то из родителей съехаться со своим партнером, окружающие на это, скорее всего, вообще не обратят внимания. Соседям до этого, наверное, не будет никакого дела, или они решат, что вы снова вступили в брак. Как бы то ни было, отчитываться перед ними вы не обязаны ни в чем.

Помимо родственников в жизни для вас важно только мнение друзей. Расскажите им о своих новых отношениях. Скорее всего, они разделят с вами вашу радость.

Совместные путешествия.

Гостиницы.

В большинстве гостиниц Соединенных Штатов клерки на регистрации теперь вообще не обращают никакого внимания на то, что незамужняя женщина и неженатый мужчина хотят остановиться в одном номере. Персонал гостиниц к этому уже привык.

Тем не менее, в мотелях или маленьких гостиницах небольших городков вы можете столкнуться с изумлением клерка или даже услышать отказ. Самый простой способ избежать неловкой ситуации состоит в том, чтобы заранее забронировать номер на два имени. В том случае, если у сотрудника гостиницы возникнут возражения, он так вам и скажет; а если ваш заказ будет принят, вы спокойно можете туда приезжать. В одном можете быть уверены наверняка: в разбросанных по всей стране гостиницах и мотелях крупных компаний вне зависимости от того, насколько мал городок, куда вы собираетесь ехать, никто из обслуживающего персонала не обратит на ваши отношения с партнером никакого внимания.

Если же вы собрались за границу это совсем другое дело. В некоторых странах к парам, не состоящим в браке, относятся совершенно нормально, например, в Швеции. В других смотрят на них искоса, в частности, в Испании. В арабских государствах такие отношения являются просто недопустимыми. И вообще, в большинстве арабских стран к сожительству относятся крайне отрицательно. Оно считается там незаконным, и вы можете столкнуться даже с осложнениями юридического характера, чреватыми судебными разбирательствами. Перед тем как решить, куда поехать, переговорите с агентом бюро путешествий о стране, которую вы намерены посетить, чтобы получить представление о том приеме, который может быть вам оказан. В том случае, если вам дадут понять, что реакция на ваши отношения будет негативной, вам придется выбрать из трех возможностей: зарезервировать по отдельному номеру для каждого из вас, поехать в другую страну, где к вашим отношениям отнесутся с должным пониманием, либо сделать вид, что вы состоите в браке.

Распределение расходов.

Все расходы на путешествие могут быть разделены между партнерами в той же пропорции, что и траты на повседневную совместную жизнь: либо в равных долях, либо непропорционально, в зависимости от доходов каждого из них. Транспортные расходы проще всего разделить, когда вы покупаете билеты. Тогда же можете решить, брать ли в путешествие наличные деньги или чеки для путешественников. Кроме средств из «общей кассы» возьмите с собой немного денег с личного счета, чтобы не возникало проблем с покупкой сувениров, а вы могли бы сделать поездку еще более привлекательной, сказав однажды: «Сегодня вечером мне хотелось бы пригласить тебя в ресторан!».

РАСТОРЖЕНИЕ ОТНОШЕНИЙ.

Независимо от того, состоят ли партнеры в браке или нет, расторжение сложившихся отношений требует большого такта и осмотрительности.

Разъезд.

Когда разъезжаются супруги, публично никаких сообщений делать не принято, хотя эта печальная новость распространяется, как правило, очень быстро. Поскольку юридически они еще состоят в браке, женщина продолжает носить имя мужа и не снимает свадебное кольцо. Муж спокойно покидает дом, либо жена увозит детей к своим родственникам. От приглашений, приходящих на имя «Мистера и миссис…» в таких ситуациях, как правило, отказываются, а если их принимают, то идут на прием вдвоем и держатся настолько дружески и свободно, насколько это возможно. Разъехавшиеся супруги могут иногда вместе выполнять определенные семейные обязанности или совместно отмечать семейные торжества. Друзьям, знающим об истинном положении дел, следует с пониманием относиться к сложившейся ситуации и не приглашать двоих супругов, не живущих вместе, на приемы, не заручившись их предварительным согласием.

Насколько часто бывшие супруги будут встречаться, зависит от их чувств друг к другу и от обстоятельств. Люди, не имеющие детей, обычно на некоторое время прерывают какие бы то ни было отношения. Если же в семье есть маленькие дети, жена, наоборот, может иногда нуждаться в том, чтобы муж посидел с детьми, пока она будет занята своими делами вне дома. Никаких жестких правил здесь нет каждая пара сама должна определить условия расставания, достигнув при этом обоюдного согласия.

Разъехавшиеся супруги могут, конечно, встречаться с представителями противоположного пола, однако в том случае, когда они искренне хотят сохранить свой брак, им следует избегать каких бы то ни было серьезных увлечений.

Если же разъехавшиеся супруги решат, что совместная жизнь была лучше той, которая сложилась после расставания, им просто нужно будет снова съехаться вместе и как можно реже вспоминать о своем разладе. Поэтому тому из супругов, который остается в общем доме, следует какое-то время сохранять неизменным и сам дом, и совместное имущество, вместо того чтобы в порыве нахлынувших чувств сдать жилье в аренду, а вещи продать.

Развод.

Даже в том случае, когда супруги больше не заботят друг друга, не в состоянии ни о чем договориться или утратили всякие общие интересы, они, тем не менее, могут стремиться сохранить свой брак нередко по той причине, что ни один из них не хочет расставаться с детьми. Помимо собственных усилий, направленных на то, чтобы попытаться наладить отношения и еще раз попробовать сохранить семью, они могут и должны прибегнуть к посторонней помощи. Если они обратятся за поддержкой к психологу, специализирующемуся на вопросах семьи и брака, к опытному юристу или священнику, это вовсе не будет означать, что дела уже из рук вон плохи. Такого рода попытка будет свидетельствовать лишь о том, что люди стремятся сделать все возможное, чтобы спасти свой брак, причем многие семьи были сохранены лишь благодаря обсуждению назревших проблем с опытными и незаинтересованными людьми.

Тем не менее, даже самая квалифицированная помощь, к сожалению, не всегда оказывается действенной, и возникшие проблемы становятся просто непереносимыми. В этом случае единственным выходом из положения является развод.

Когда решение о разводе принято окончательно и бесповоротно, обе стороны должны смириться с мыслью, что брака их больше не существует. Поведение мужа, продолжающего настаивать на своем праве заехать повидать детей, или жены, все еще спрашивающей по рабочему телефону совета мужа по тому или иному вопросу, лишь продлит агонию. Супруги, принявшие решение расстаться, должны отнестись к нему настолько серьезно, чтобы решительно покончить с существовавшими между ними раньше отношениями и начать строить свою жизнь заново, предоставив это право и второй стороне.

Разведенные супруги не возвращают обратно свадебные подарки в отличие от женщин, брак которых был сочтен недействительным, и они не прожили с мужем ни одного дня, а поэтому должны вернуть подарки, сделанные на свадьбу.

Друзьям разведенных супругов и, если возможно, родственникам, следует поддержать их и проявить участие вместо того, чтобы критиковать и осуждать. Вместе с тем, надо с уважением относиться к их праву на частную жизнь и не задавать лишних вопросов о причинах или процедуре развода, если только к вам не обратятся за советом.

Сообщения о разводе.

Сообщать о разводе нужно тем же людям, которым следует сообщать о том, что вы стали жить вместе с партнером, то есть только тем, кого это касается. Прежде всего оповестите ваших близких родственников и друзей. Сотрудникам по работе об этом следует говорить лишь в том случае, если у вас сложились с ними дружеские отношения. Живя на съемной квартире, поставьте в известность ее хозяина, привратника или консьержку. Почтальону говорить ничего не нужно он сам все поймет, когда вы уберете имя супруга с почтового ящика. Само собой разумеется, что приходящую на его или ее имя корреспонденцию вы будете отправлять по новому адресу вашего бывшего супруга или супруги.

Развод почти всегда является трагедией, по крайней мере, для одной из сторон. Поэтому публично объявлять о случившимся не следует. Ни в коем случае не рассылайте отпечатанные карточки, оповещающие родных и друзей об этом печальном событии. Некоторые делали это раньше, в отдельных случаях такая практика существует и по сей день, однако такой жест свидетельствует лишь о дурном вкусе. Во-первых, развод это прежде всего неудача, даже в том случае, когда оба бывших супруга считают, что он является оптимальным выходом из создавшегося положения, а гордиться своим поражением людям не к лицу. Во-вторых, как только что было сказано, почти всегда при разводе страдает, по крайней мере, один из супругов, и если второй по этому поводу станет на каждом углу кричать: «Ура! Наконец-то я свободен!», то лишь будет сыпать соль на раны того, кто при разводе пострадал.

Ситуация и без того очень скоро станет достоянием гласности как только бывший муж (или жена) переедет на другую квартиру. Этот бывший супруг может напечатать карточки или открытки, указав в них на изменение имени и адреса, и разослать их друзьям, кроме того, об этом, конечно, известят рождественские поздравительные открытки. На них же можно сделать и приписку следующего содержания: «Как видишь, к сожалению, мы с Бобом в августе развелись. Надеюсь, что пришлешь мне весточку по новому адресу». Для тех, кто, возможно, не узнает «Сьюзен Смит», женщина в скобочках может добавить: «Бывшая миссис Джеймс Смит». Естественно, как мужчина, так и женщина могут разослать столько личных записок с информацией о разводе, сколько сочтут нужным.

После развода.

Если вы развелись или просто расстались, вам следует прийти в себя и трезво оценить сложившуюся ситуацию. Теперь на разведенном человеке не лежит клеймо позора, как это было раньше, и вне зависимости от того, сами ли вы повинны в этом поражении или же считаете, что вас предали, все случившееся касается только вас. Не стоит с каждым встречным-поперечным делиться своими чувствами, однако в том случае, когда придется говорить о своем нынешнем семейном статусе, не следует и смущаться. Если вы встретитесь с кем-то из старых друзей, которые спросят вас: «Где Энн?» или: «Как теперь дела у Джо?», можете просто ответить: «Честно говоря, не знаю в апреле мы развелись». Поначалу это будет нелегко, но со временем вы заметите, что боль притупилась.

Большая часть разведенных женщин сегодня называет себя, например, «Сандра Джекобс», а не так, как было принято раньше: «Миссис Ротшильд (девичья фамилия Джекобс)». Мне такой подход кажется разумным и приемлемым. Тем не менее, женщина свободна в выборе той фамилии, которая ей больше нравится, девичьей или фамилии мужа. Если сразу же после свадьбы брак был признан недействительным, она практически всегда оставляет себе девичью фамилию, поскольку признание брака недействительным свидетельствует о том, что он и не существовал.

Разведенная женщина в отличие от вдовы не обязательно продолжает носить свадебное кольцо. Однако, если у женщины есть дети, она может носить кольцо ради них, либо надеть его на палец правой руки, указывая на то, что теперь она не замужем. Обручальное кольцо она может где-нибудь хранить, чтобы потом подарить его дочери, либо, если ей того захочется, переставить камень в новую оправу и носить сама.

Отношения с родственниками разведенного супруга.

Родители разведенного супруга, с которым не живут дети, часто очень боятся «потерять» внуков, и вместе с тем опасаются общаться с бывшей невесткой или зятем, полагая, что такого рода отношения будут истолкованы как нелояльные по отношению к их сыну или дочери. Если вы окажетесь когда-нибудь в такой ситуации, не опасайтесь этого. Вам совершенно не обязательно «принимать чью-либо сторону» и вообще обсуждать проблему развода, коль скоро вы не хотите этого делать. Однако отношения между дедушками, бабушками и внуками должны быть сохранены обязательно. На деле сохранение таких связей нельзя считать нелояльным по отношению к собственному ребенку, и эти взаимоотношения следует воспринимать без всякого предубеждения. Наоборот, они достойны похвалы, поскольку могут очень помочь недавно разведенному мужчине или женщине, которые тяжело переживают случившееся и нуждаются в поддержке.

Вам вовсе не следует разрывать дружеские отношения с бывшим зятем или невесткой и в том случае, если они вступят в повторный брак. Не исключено, что их новый партнер станет прекрасным воспитателем для ваших внуков. Если ваша привязанность к бывшей невестке или зятю осталась неизменной, их дети, родившиеся от второго брака и не имеющие с вами кровного родства, могут, тем не менее, счастливо пополнить число ваших собственных внуков.

СОСЕДИ ПО ОБЩЕЖИТИЮ.

Совместное проживание в одной квартире с другим человеком в том случае, если вас связывают узы дружбы или соображения экономии, предполагает соблюдение тех же условий, о которых мы говорили выше, и еще одного дополнительного терпения. Если вас не связывает любовь, которая помогает прощать ошибки, допущенные в случае возникновения разногласий, обстоятельства совместной жизни с представителем вашего или противоположного пола требуют, чтобы вы обратили особое внимание на следующее:

Уважение права на частную жизнь и уединение; личную опрятность и аккуратность; обоюдное участие в приеме гостей и организации развлечений; безотлагательную и полную ответственность в финансовых вопросах; равное распределение работы по дому.

Самые острые разногласия между людьми, живущими в одной квартире, нередко возникают из-за того, что один нарушает права другого на досуг и развлечения. В этом случае как и во всех остальных следует четко оговаривать каждую конкретную ситуацию. Если к вашему соседу или соседке регулярно приходит друг или подруга, и они постоянно занимают гостиную, а вы тем временем вынуждены слоняться по квартире в пижаме или ночной рубашке, либо не можете воспользоваться кухней или посмотреть телевизор, потому что они не выпускают друг друга из страстных объятий, вам следует поговорить об этом начистоту и выяснить отношения. Вы можете сказать, что им, конечно, надо где-то находиться, однако права на квартиру в равной степени принадлежат и вам, причем вам совсем не доставляет удовольствия сидеть в спальне, как в тюремной камере, стараясь не нарушать их уединения. Предложите им приглашать гостей дватри раза в неделю или прямо можете сказать, что у вас тоже есть дела, а сидеть взаперти в спальне у вас нет ни времени, ни желания. Им в равной степени следует уважать ваше право пользоваться общими помещениями и входить туда без предупреждения.

Другая проблема, которая также может вызвать у соседей по квартире обострение отношений, связана с финансовыми вопросами. Если вы делите хозяйственные расходы поровну, а ваш сосед имеет обыкновение постоянно приглашать кого-то на обед, съедает весь йогурт, предназначенный для вас обоих, выпивает все шесть баночек пива из купленной на двоих упаковки, вам, возможно, следует пересмотреть основы ваших финансовых отношений и начать самостоятельно закупать все хозяйственные товары и еду в расчете только на себя. Либо тому, у кого аппетит лучше, можно предложить немного больше платить за продукты.

Не нужно ходить кругами и дуться на соседа, который не может понять причину вашего недовольства. Проявив минимум дипломатических способностей и такта, вам лучше сразу расставить все по своим местам, к обоюдному согласию решить назревшие проблемы и вместе пожинать плоды благожелательности и выгоды от совместного проживания в одной квартире. Как и в любой аналогичной ситуации, было бы в высшей степени несправедливо полагать, что сосед умеет читать ваши мысли, понимает, что вас беспокоит или чего вы от него или от нее хотите, если вы не высказываете своих соображений вслух.

7. ДОМАШНЯЯ ПРИСЛУГА И ПОМОЩНИКИ.

В наше время большой штат домашней прислуги является редкостью. В некоторых семьях живут домработницы или служанки, однако чаще принято нанимать уборщицу, которая приходит раз в неделю. Кроме того, к прислуге традиционно относятся приходящие няни, компаньонки, а в отдельных случаях сиделки и другие медицинские работники.

ПРИСЛУГА, ЖИВУЩАЯ В ВАШЕМ ДОМЕ.

Четкая и ясная позиция в выражении ваших пожеланий залог успешных взаимоотношений с прислугой. В вашем отношении к тем, кого вы нанимаете, неуместна ни чрезмерная мягкость, ни неоправданная требовательность. Было бы ошибкой позволять работникам грубить вам или выполнять свои обязанности спустя рукава, но точно так же недопустима и ваша беспричинная раздражительность, назойливость или грубость. Нет худшего примера несправедливости, чем наказание первых подвернувшихся под руку людей лишь за то, что вы находитесь в дурном расположении духа, равно как и беспечное прощение гораздо более серьезного проступка потому, что вы пребываете в хорошем настроении. Нельзя извинить и замечания, сделанные кому-то из прислуги (как и члену семьи) в присутствии других людей.

Если вы требуете, чтобы работающие в вашем доме слуги носили форму, а также передники, воротнички и нарукавники, все эти детали туалета должны быть предоставлены им нанимателем, за исключением разве что спецодежды повара, которого работодатель должен обеспечить лишь фартуком.

Живущие в доме пары.

Удачным решением вопроса о помощи по хозяйству в большом доме может быть приглашение на работу супружеской пары, которая постоянно жила бы у работодателей. Обязанности супругов, выполняющих работу по дому, должны быть четко определены, с тем чтобы между вами в этих вопросах было достигнуто полное взаимопонимание, и все знали, что им следует делать, а что нет.

Супружеская чета, ведущая ваше хозяйство, должна жить в отдельном помещении или, по крайней мере, иметь две комнаты, желательно, с отдельным входом. Некоторые хозяева не возражают против того, чтобы вместе с супругами жил и их ребенок, хотя, конечно, заранее следует оговорить, что девочка или мальчик никоим образом не должны мешать хозяевам, и им запрещено будет играть в основных помещениях дома за исключением тех случаев, когда они играют с детьми работодателей.

Рабочее время супругов, обслуживающих семью нанимателей, должно быть точно определено, с тем чтобы они могли иметь, по меньшей мере, один общий выходной день в неделю, хотя в остальные дни им следует подменять друг друга.

Шофер.

Если водители живут в доме хозяев, им выделяют отдельное помещение, либо нанимают их на строго определенные заранее часы, которые никогда не следует нарушать. Шофер может одновременно выполнять функции «мастера на все руки» и/или садовника. Тем не менее, главной его обязанностью является поддержание автомобиля или нескольких автомобилей в отличном состоянии.

Значительное число пожилых людей, которые не могут или не хотят водить машину, нанимают шоферов. Так же нередко поступают и занимающие высокое положение специалисты или чиновники, используя время, проводимое в машине по дороге на работу или с работы для того, чтобы знакомиться с документами, диктовать необходимые тексты и т. п.

Теперь шоферы не облачаются в ливреи. Даже водители дипломатических автомобилей носят, как правило, черные или темно-серые костюмы и фетровые шляпы.

Как и с другими слугами, с водителями необходимо заранее оговорить их обязанности, часы работы и размер заработной платы.

СИДЕЛКИ И МЕДИЦИНСКИЕ РАБОТНИКИ.

Когда один из членов семьи болен или поправляется после тяжелой болезни, сам этот человек, его или ее родственники, либо врач часто считают необходимым обратиться к помощи сиделки, которая находилась бы при больном круглые сутки или какое-то определенное время. Такого рода помощь может быть оказана практикующей и официально зарегистрированной сиделкой, временно живущей в доме больного, или приходящей на дежурства.

Живущая в доме сиделка либо другой медицинский работник всегда питается или вместе с членами семьи, или в своей комнате, куда на подносе прислуга приносит еду. Находясь при исполнении служебных обязанностей, она или он обычно надевают белый халат либо другую соответствующую форму одежды.

Из других медицинских работников следует упомянуть физиотерапевтов и приходящих медицинских сестер, которые по нескольку часов в день находятся с больным, ухаживая за ним или проводя необходимые процедуры.

Эти люди к числу домашней прислуги, естественно, не относятся. Их единственной обязанностью является уход за больным, за исключением сиделок, в чьи функции входит помощь в вопросах личной гигиены, уборка постели больного и забота о смене его постельного белья. Ни к кому из медицинских работников не следует обращаться с просьбами об уборке, стирке или выполнении других аналогичных пожеланий членов семьи больного.

ПЛАТНЫЕ КОМПАНЬОНКИ.

Одним из самых неприятных проявлений старости является постепенная утрата человеком самостоятельности. Поэтому забота компаньона или компаньонки о пожилом человеке в некоторых отношениях является весьма тяжелым и непростым занятием. Престарелые мужчины и женщины часто обижаются, когда за ними пытаются ухаживать, вторгаются в их частную жизнь, и порой они отказываются от помощи постороннего человека, которого обычно нанимают другие члены семьи, причем иногда по настоянию врача. Нередко к недугам физическим добавляются психические расстройства, и тогда пожилой человек может временами впадать в старческий маразм, капризничать, повторять одно и то же по нескольку раз, быть злопамятным и мстительным. Чтобы справиться со всеми этими сложностями, хотелось бы дать несколько советов компаньонке, поскольку она иногда может столкнуться с таким поведением своей подопечной, которое способно вынести разве что святая. Есть, конечно, такие люди, которые без зазрения совести нарушают свои обязанности, плохо обращаются с подопечными стариками, нагло их обворовывают. Общение с подобными компаньонками может быть очень опасно, особенно в том случае, если в доме или неподалеку не живет никто из близких пожилого человека. Для того чтобы избежать этих неприятностей, лучше всего нанимать компаньонку через агентство, пользующееся хорошей репутацией, и внимательно читать рекомендации и послужной список человека, к услугам которого вы собираетесь прибегнуть. В тех случаях, когда вы нанимаете ее или его по объявлению в газете, необходимо быть особенно осторожным. Лучше всего лично переговорить с предыдущими нанимателями, в крайнем случае, послать им письма с интересующими вас вопросами и дождаться ответов на них прежде, чем вы заключите контракт.

В силу того что подобная работа подразумевает постоянное общение компаньонки с пожилым человеком, очень важно, чтобы она могла иметь возможность достаточно отдыхать, по крайней мере, больше положенных полутора дней в неделю. Поэтому лучше предоставить такому работнику два выходных дня и разрешить пользоваться ими по своему собственному усмотрению либо брать оба выходные сразу, либо один в середине недели, а второй в субботу или воскресенье. Так ей будет легче справляться с однообразной и выматывающей работой. Кроме того, компаньонке надо дать возможность отдыхать еще и два-три часа в течение дня, например, тогда, когда отдыхает ее подопечный, чтобы она могла побыть в одиночестве в своей комнате почитать, посмотреть телевизор, написать письма или заняться тем, чем она сама захочет. Хотя компаньонка должна бывать с подопечной на всех визитах, куда ту приглашают, она вовсе не обязана оставаться с хозяйкой, когда к ней кто-то приходит в гости. Тем не менее, ей следует быть неподалеку на тот случай, если ее помощь вдруг понадобится.

Как и при выборе няни для детей, следите за тем, чтобы компаньонка была приятной в общении, терпеливой и понятливой женщиной. Наличие этих качеств и умение хотя бы отчасти угодить подопечной в данном случае гораздо более важно, чем кулинарное мастерство или способность прекрасно вести домашнее хозяйство. Тем не менее, нередко на компаньонку возлагаются и эти обязанности, а также заказ продуктов в магазинах и ведение счетов о хозяйственных расходах. По возможности, было бы идеально на выходные дни приглашать женщину, которая могла бы убирать квартиру, тем самым облегчая ее тяжелый труд.

При найме компаньонки на работу, как и в случае с остальной домашней прислугой, вы должны совершенно четко объяснить ей круг ее обязанностей, а также то, чего ей делать не следует. В доме, где нет других слуг, в ее функции может входить чуть ли не вся работа по хозяйству, при этом и оплата должна быть соответствующей. Если же там есть и другие слуги, компаньонка может все внимание целиком уделять своим подопечным, занимать ее или его досуг и облегчать физические недуги.

Обычно компаньонка питается вместе с тем человеком, за которым ухаживает либо еду им приносят в комнату на подносах, либо они вместе выходят в столовую. Когда они живут в доме детей пожилого человека, которому требуется внимание компаньонки, то, как правило, питаются вместе с остальными членами семьи. Коль скоро компаньонка сама того не пожелает, предлагать ей питаться с остальными слугами если они есть в доме, неучтиво.

Компаньонка обычно носит белое платье, поскольку в круг ее обязанностей входят и функции медицинской сестры. Многие женщины предпочитают так одеваться еще и для того, чтобы не изнашивать свою обычную одежду. Если же компаньонка вместе со своей подопечной отправляются в путешествие, тогда обе одеваются в зависимости от обстоятельств. В том случае, когда компаньонку приглашают к более активному и практически здоровому человеку, за которым не требуется медицинский уход, как правило, в этой роли выступает немолодая дама с изысканными манерами, которой хочется немного заработать, или сама она нуждается в чьем-то обществе. Когда дело обстоит именно так, компаньонка одевается соответственно ситуации, и ее воспринимают не как прислугу, а как друга семьи.

ЛЮДИ, ПРИСМАТРИВАЮЩИЕ ЗА ДЕТЬМИ.

Все большее распространение в Соединенных Штатах получает обычай нанимать, наряду с домработницами, девушек, живущих в доме и присматривающих за хозяйством и детьми, а также нянь. Это происходит потому, что многие женщины, имеющие детей, значительную часть времени проводят на работе. Человек, постоянно выполняющий подобные обязанности, на которого работающая мать может полностью положиться, как правило, больше устраивает и ее, и ребенка, чем приходящие няни или специальные агентства, предоставляющие такого рода услуги на почасовой основе и только в дневное время, что не всегда может устроить родителей ребенка.

Няни и девушки, живущие в доме.

Добрая и отзывчивая няня или девушка, постоянно живущая в семье на полном пансионе и оказывающая услуги по хозяйству и уходу за детьми, на которую можно положиться в любых жизненных обстоятельствах, нередко является самым надежным помощником хозяев даже в том случае, если в доме есть и другая прислуга. Ведь именно от нее зависит здоровье, безопасность, воспитание и счастье ваших детей. Поэтому очень важно брать на подобную работу только тех людей, которые имеют самые лучшие рекомендации, либо тех, кого вам порекомендуют в агентстве, имеющем заслуженную репутацию. Вы, конечно, можете дать соответствующее объявление в газету или наклеить его на доске объявлений в церкви, либо у входа в какую-нибудь общественную организацию, но если кто-то на него и отзовется, не следует доверять представленным этим человеком письменным рекомендациям. Вам лично нужно будет переговорить с предыдущими работодателями этой женщины или девушки, а также предметно побеседовать с ней самой. Выясните у нее причины, по которым она оставила предыдущую работу, ее планы на будущее, спросите, как долго она собирается работать няней. Познакомьте ее с вашими детьми и, если предоставится возможность, оставьте ее с ними на непродолжительное время, чтобы выяснить, насколько она понравилась им. Расспросите ее о том, как она собирается поступать в чрезвычайных ситуациях, что она думает о дисциплине, есть ли у нее собственные дети.

Некоторые няни и девушки, присматривающие за детьми, не соглашаются заниматься ни готовкой, ни уборкой. Другие будут рады помогать вам в тех делах, о которых вы собираетесь их попросить, однако все эти детали должны быть оговорены до того, как вы подпишете договор о найме. В противном случае, когда вы станете возлагать на эту женщину те обязанности, которые не были предварительно вами оговорены, вскоре вам придется подыскивать детям новую няню. Вам следует совершенно четко сформулировать ваши требования и, если вы будете неукоснительно выполнять все взятые на себя обязательства, тогда сможете требовать того же и от нанятой женщины.

Тем не менее, стоит потратить силы и время на то, чтобы найти такую няню, которая подойдет вам по всем статьям. Ведь только в том случае, когда вы будете совершенно уверены, что вашим детям и дому будет обеспечен надежный присмотр, вы сможете уделять своей работе необходимое внимание.

В отличие от нянь, к постоянно живущим в доме девушкам относятся, скорее, как к членам семьи, даже в том случае, когда платят им небольшое жалованье. Как правило, в такой роли выступают молодые женщины в возрасте от 17 до 21–22 лет. Чаще всего они приезжают из других регионов страны или из-за границы. Главная их обязанность уход за детьми, а кроме того, они могут помогать с уборкой дома или квартиры, стирать и выполнять другие хозяйственные работы. В свою очередь, хозяева относятся к ним примерно так же, как к удочеренному ребенку, но могут выплачивать им небольшое жалованье и премии. Они ездят вместе с семьей в отпуск, часто питаются за общим столом и принимают участие в семейных торжествах. Естественно, когда это происходит, главной их обязанностью продолжает оставаться присмотр за детьми.

Если вы хотите, чтобы девушка, которая будет жить в вашем доме, выполняла и другие функции, вы должны подробно обсудить это во время первой же беседы с тем, чтобы всем было изначально ясно, чего следует ждать друг от друга.

В недавнем прошлом, к сожалению, нередко случалось так, что хозяева дома относились к таким девушкам, скорее, как к слугам, нанятым по договору, чем как к членам семьи, а те-в силу своей молодости и неопытности, либо потому, что они уже подписали контракт, или им просто негде было жить порой оказывались в очень неприятных ситуациях. За последние несколько лет возникло много новых агентств, специализирующихся на организации работы нянь и девушек, живущих в доме и ухаживающих за детьми. В функции таких агентств входит также обеспечение достойных условий работы, оплаты труда и т. п. Иными словами, они не только следят за тем, чтобы удовлетворить требования клиентов, но и помогают защитить свои права няням и живущим в семьях молодым женщинам. Если же при найме няни или девушки вы обошлись без помощи такого агентства, вам следует заранее проконсультироваться в учреждении, занимающемся вопросами найма рабочей силы вашего штата, чтобы быть уверенными в том, что вы предоставляете нанимаемому вам человеку все полагающиеся по закону привилегии, и можете в любой момент должным образом защитить как свои собственные права, так и права няни или живущей в вашем доме молодой женщины.

Приходящие няни.

Возросшее число небольших семей, сравнительное уменьшение размеров квартир и домов, существенное увеличение оплаты труда и сложности с поисками домашней прислуги, постоянно живущей вместе с хозяевами, все эти факторы привели к резкому увеличению спроса на приходящих нянь, причем как профессиональных, так и не имеющих специальной подготовки. В роли нянь теперь можно встретить людей всех возрастов от подростков до престарелых граждан. Многие учащиеся старших классов и студенты рады немного увеличить свои доходы, несколько часов в неделю проводя с чужими детьми.

В бюро по трудоустройству студентов ближайшего колледжа или университета обычно имеются списки студентов, которые подрабатывают, оставаясь на какое-то время с детьми, и родители, живущие в близлежащих районах, в случае необходимости могут в такое бюро обратиться. Во многих населенных пунктах работают специальные агентства, предоставляющие услуги квалифицированных нянь и воспитательниц по существующим расценкам.

Поскольку оплата их труда в разных районах неодинакова, трудно с определенностью сказать, во сколько вам обойдется такая услуга. Тем не менее, определенные тарифы существуют, и выяснить их несложно. Исходя из них, вы заплатите няне по окончании ее работы в соответствии с четко оговоренным заранее размером почасовой оплаты. Не забудьте сказать няне, что после того, как дети заснут, она может пользоваться телевизором, стереосистемой или радиоприемником, читать или готовиться к занятиям. В некоторых семьях хозяева не возражают против того, чтобы к юноше или девушке, ухаживающим за их детьми, пришел друг или подруга, однако, им ни в коем случае нельзя позволять приглашать приятелей или приятельниц противоположного пола, а также компанию друзей. Даже если это подразумевается, лишний раз расставить все точки над «i» не помешает. В противном случае вы сможете столкнуться, например, с такой ситуацией, свидетелями которой оказались мы с мужем. Как-то вечером, когда наши дети еще были маленькими, мы вернулись домой примерно на час раньше, чем рассчитывали. Как только мы открыли дверь и зажгли свет, из спальни выбежала раскрасневшаяся девушка с взлохмаченными волосами. Пока она запиналась и заикалась, вслед за ней вышел растрепанный молодой человек еще более пунцового цвета. «Э-э, только и смогла произнести наша няня, это Муз, миссис Пост!» Из приведенного примера со всей очевидностью следует, что вашей няне нужно точно объяснить, чего от нее ждут, а что ей делать не следует. С вашей стороны было бы не лишним оставить для няни в холодильнике какую-нибудь легкую закуску и сказать ей (или ему), какие напитки в ее (его) распоряжении. Не забудьте оставить адрес, телефон и имена тех людей, к которым вы уходите, а также объясните, как в случае необходимости связаться с детским врачом. Каждый раз говорите няне, во сколько вы собираетесь вернуться, и старайтесь приходить тогда, когда пообещали.

Нужно заранее позаботиться о том, чтобы обеспечить приходящую няню любого возраста транспортом и проследить за ее безопасным возвращением домой.

Очень неплохо справляются с уходом за детьми дошкольного возраста подростки, если только этим нужно заниматься недолго. Однако их никогда не следует оставлять наедине с ребенком, если его матери или еще кого-нибудь из взрослых нет поблизости. В принципе, говоря об уходе за детьми, очень сложно правильно определить оптимальный возраст няни. Так, например, тринадцатилетний подросток, у которого есть трое или четверо младших братьев или сестер, будет гораздо лучше присматривать за вашим ребенком, чем семнадцатилетняя девушка, которая не имеет в этом деле никакого опыта. Перед тем как нанять приходящую няню, вы должны лично с ней (или с ним) познакомиться, либо получить о ней самые лучшие рекомендации от той вашей подруги, которая уже пользовалась ее услугами.

Молодые люди состоящие в браке или одинокие или же более опытные мужчины и женщины среднего возраста обеспечат вашему малышу самый лучший присмотр, а в том случае, если вы собираетесь куда-нибудь уехать на несколько дней или даже на неделю, было бы идеально, чтобы за детьми ухаживала супружеская пара. Двоим будет легче оставаться с детьми они будут не так уставать и скучать, как одинокие няни, особенно в том случае, если ваш дом стоит на отшибе.

Если две семьи хотят одновременно воспользоваться услугами одной няни, оплата ее труда должна быть увеличена соответственно возросшей ответственности. В два раза повышать плату нет необходимости няни не берут двойную плату с родителей, имеющих не одного, а двоих детей, однако было бы несправедливо просить кого-то ухаживать за детьми из двух семей за цену, которую обычно платит одна семья. Об этом тоже нужно договориться заранее. Было бы очень некрасиво с вашей стороны пригласить няню посидеть с вашим маленьким Брайаном, а когда она придет, как бы между прочим сказать ей: «Да, кстати, хочу вам сказать, что миссис Гудвин чуть позже приведет сюда свою Констанс».

«Переманивание» няни можно уподобить разве что восьмому смертному греху. Если к вашей соседке регулярно приходит няня, и она вам ее любезно время от времени «одалживает», когда у вас есть в том острая необходимость, никогда не пытайтесь убедить такую няню работать только на вас, вне зависимости от того, насколько вам нравится ее работа. Этот принцип, естественно, распространяется на всех представителей домашней прислуги, однако попытки «переманить» нянь особенно широко распространены. Коль скоро вы предварительно обсудите этот вопрос с соседкой и придете к решению, которое устроит вас двоих все в порядке, однако, если вы хотите, чтобы у вас в городе осталась хоть одна подруга, никогда не пытайтесь «увести» няню исподтишка.

Когда кто-то приедет за вами, чтобы отвезти вас в гости или провести вечер у вас в доме, и встретится с няней, представьте его ей, как сделали бы это в том случае, если бы это была не няня, а ваша подруга. Однако, если няня в этот момент будет занята с детьми в другом помещении, беспокоить их не стоит, если только вы специально не собирались представить няню этому гостю.

«Мамины помощницы».

«Мамины помощницы» как правило, это девочки-подростки 12–16 лет, которых нанимают именно для того, чтобы помогать матери. Иначе говоря, «мамины помощницы» это няни, которые присматривают за ребенком в присутствии матери. Они играют с детьми и развлекают их, чтобы дать матери возможность заниматься другими делами. Родители, у которых маленькие дети, часто берут с собой «маминых помощниц» в отпуск, чтобы получить возможность сходить на пляж, поиграть в теннис и т. п., будучи уверенными в том, что об их детях в это время будет кто-то заботиться.

«Маминой помощнице» тоже, конечно, нужно давать возможность отдохнуть и развлечься. Поэтому очень важно, чтобы родители ребенка каждый день оставляли ей свободное время, а не сваливали бы на нее заботу о малыше целиком и полностью, как на подневольную рабыню.

РАБОТА ПО УБОРКЕ ДОМА.

К уборщицам, которые приходят в определенные часы или дни, следует относиться с таким же уважением, как и к прислуге, постоянно живущей в доме. Платить им принято по заранее оговоренной схеме за день, за неделю и т. п.

Если к вашему дому не ходит общественный транспорт, вы должны позаботиться о том, чтобы уборщицу довезли до поезда или автобуса, а если вы этого сделать не в состоянии, тогда следует оплатить ей расходы на такси.

В том случае, когда вы хотите, чтобы уборщица работала в определенной одежде, вы, естественно, должны ей такую форму предоставить. Приходящая уборщица, как правило, предпочитает работать в своей одежде, повязывая сверху передник, однако, если ей удобнее носить форменную одежду, чтобы не пачкать собственную, она может попросить вас таковую приобрести.

Обязанности уборщицы должны быть четко оговорены до заключения с ней договора о найме. Рассчитываете ли вы на то, что она будет стирать и гладить? Входят ли в ее функции такие тяжелые работы, как натирка полов и мытье окон? Все эти моменты должны быть обсуждены и согласованы с ней заранее. Если же вы хотите, чтобы она выполнила дополнительную работу, не оговоренную условиями контракта, или осталась допоздна скажем, чтобы помочь вам обслуживать гостей во время приема, то почасовая оплата за эти дополнительные обязанности также должна быть согласована заранее.

В отличие от всех остальных представителей домашней прислуги, о которых мы говорили выше, приходящую уборщицу лучше нанимать по рекомендации друзей, а не через соответствующие агентства. Поскольку такого рода прислуга гораздо чаще меняет места работы, чем те представители обслуживающего персонала, которые живут вместе с семьями, в которых работают, многие агентства по найму просто не имеют возможности собрать достаточную информацию. Хорошая рекомендация подруги, которой уборщица помогает на протяжении достаточно длительного периода времени, может стать наиболее убедительной причиной для принятия ее на работу.

Поскольку у приходящей уборщицы в вашем доме не будет своего помещения, вам следует заранее выделить ей место, где она могла бы оставить свое пальто, переодеться в рабочую одежду, воспользоваться ванной и т. п. Если ваша кухня настолько мала, что там не помещаются стол и стулья, уборщица должна иметь возможность перекусить во время обеденного перерыва в вашей столовой. Когда она проводит у вас в доме весь день, вам следует позаботиться о том, чтобы накормить ее во время ленча. Спросите у нее заранее, что она привыкла есть днем, и либо закупайте для нее питание специально, либо скажите ей, что она может брать а что нет из морозильника, холодильника или с полок в кухонных шкафах и сервантах.

Если вы весь день заняты на работе и должны прибегнуть к помощи уборщицы, которая будет приходить в дом, делать свою работу и уходить в ваше отсутствие, вам, конечно же, следует быть абсолютно уверенной в том, что она человек честный, тот, на кого можно полностью положиться. Может быть, оптимальным вариантом именно в такой ситуации станет заключение договора о найме с агентством, которое пришлет вам уборщицу, а в текст контракта будет включен пункт о том, что если вам будет нанесен уборщицей материальный ущерб, потери от кражи или поломки вашего имущества будут возмещены агентством. Тем не менее, приходящая уборщица, которую вы давно и хорошо знаете, будет оберегать ваш дом и имущество гораздо более заботливо и внимательно, чем это сможет сделать любая коммерческая организация.

Как бы то ни было, вам следует решить с уборщицей вопрос о том, как она может к вам приходить в ваше отсутствие. Либо вы будете оставлять ей ключ в потайном месте, либо передавать его соседу, который наверняка будет дома, либо в том случае, если вы живете не в доме, а в квартире, отдавать ключи консьержке или привратнику. Коль скоро после заключения договора о найме вы покажете уборщице, где хранится все необходимое для уборки дома и детально обговорите ее функции, дальнейшее общение, в случае вашего отсутствия, можно поддерживать, оставляя ей соответствующие записки. Не забудьте также оставить уборщице номер своего служебного телефона, по которому она сможет с вами связаться в случае возникновения непредвиденных обстоятельств или тогда, когда оставленные вами инструкции окажутся недостаточно полными.

Если вы довольны работой уборщицы, не нужно держать это в секрете. Достаточно короткой записки типа: «Когда я вернулась с работы во вторник, в доме все сияло», чтобы не только доставить человеку радость, но и облечь ваши возможные в будущем замечания к ее работе в более убедительную форму. В том случае, когда вы наняли в качестве уборщицы человека, рекомендованного вам специальным агентством, было бы неплохо сообщить его представителю о том, что вы довольны его работой.

НАЙМ ПРИСЛУГИ.

Вне зависимости от того, нанимаете ли вы постоянно живущую в доме няню или горничную, или же приходящую няню либо уборщицу, правила найма остаются неизменными. Вам следует:

Лично проверить представленные рекомендации.

Быть справедливым и честным при заключении договора о найме.

Четко формулировать свои требования.

Регулярно выплачивать зарплату, премии и предоставлять выходные дни или время для отдыха.

В том случае, когда вы нанимаете компаньонку престарелому человеку или няню вашим детям, имело бы смысл договориться с ними об испытательном сроке, за время которого вы смогли бы убедиться в том, что обе стороны довольны друг другом и без всяких осложнений могут проводить большую часть времени вместе, а вы, как наниматель, удовлетворены качеством ухода компаньонки за подопечным, ее отношением к нему и их психологической совместимостью.

Живущей в доме прислуге вам следует дать возможность приглашать гостей. Кроме того, в таких случаях с вашей стороны было бы предусмотрительно предоставлять тем, кто на вас работает, дополнительное помещение, где они могли бы организовать свой прием. Если комната, в которой они живут, достаточно просторна, часть ее может быть обставлена как гостиная. Для этой цели также можно выделить часть кухни, одну из комнат или гостиную, естественно, в том случае, когда эти помещения не требуются никому из членов семьи. При этом подразумевается, что, принимая собственных гостей, прислуга не будет угощать их за ваш счет, ставя на стол ваши напитки и ваши продукты, и после приема в том помещении, где он проходил, будет наведен безукоризненный порядок.

Юридические требования.

Любой человек, нанимающий домашнюю прислугу, обязан заполнять соответствующую декларацию и платить, как минимум, половину суммы взноса социального обеспечения того, кого он взял на работу. Даже в том случае, когда к вам раз в неделю приходит уборщица, и вы платите ей более 50 долларов в квартал, она обязана делать взносы на социальное обеспечение. При этом наниматель, выплачивающий ей жалованье, половину суммы налогов из него вычитает. Вторую половину взноса он доплачивает из собственного кармана и посылает деньги в соответствующую государственную организацию. Об этом нанимаемая должна быть обязательно поставлена в известность до заключения договора о найме, чтобы позднее она не задавала вам вопросов о том, почему вы заплатили ей меньше, чем обещали. Вам следует убедиться в том, что человек, которого вы собираетесь нанять, зарегистрирован и имеет номер свидетельства о социальном обеспечении, поскольку вы оба несете ответственность перед законом за несоблюдение установленных правил. Многие наниматели вместо того, чтобы еженедельно выплачивать сумму жалованья вместе с доплатой половины взноса на социальное обеспечение, платят полную сумму зарплаты вместе с налогами непосредственно в бюро по социальному обеспечению. Такой способ оплаты, являясь вполне законным поскольку, получив подоходный налог, бюро не может иметь к вам претензий, одновременно значительно упрощает систему ваших финансовых отношений с прислугой, с которой вы заранее оговариваете форму расчетов, поскольку с другим нанимателем у нее могут быть иные договоренности об оплате труда. Бюро социального обеспечения будет ежеквартально возвращать вам из общей суммы выплат ту часть денег, которая приходится на уплату налогов по налоговой декларации, при этом в случае несвоевременной уплаты налогов вы можете быть оштрафованы. Вы, естественно, обязаны предоставлять нанятому вами человеку сведения о том, какая сумма была удержана из его или ее зарплаты в течение года, чтобы он или она могли правильно заполнить налоговую декларацию.

Обязательно выясните существующие в вашем штате законы об ответственности за выплату страховых взносов в случае наступления безработицы: кто именно обязан их выплачивать вы и/или Государственная страховая компания по компенсации работникам. Эти выплаты нередко определяются на основе суммы, которую вы выплачиваете нанятому ежеквартально. Кроме того, если вы за квартал выплатили 1000 долларов любому нанятому вами для домашних работ человеку, вы обязаны будете уплатить федеральный налог на безработицу. С существующими в этой области правилами вам следует ознакомиться как для того, чтобы знать о последствиях их неисполнения, так и потому, что налоговое законодательство предусматривает для одиноких или состоящих в браке работающих родителей налоговые кредиты по платежам за детей, исчисляемые на основе ваших доходов и ежегодных расходов на содержание ребенка. Вам также будет необходимо ознакомиться с налоговым законодательством вашего штата, чтобы получить сведения о возможности налогового кредита.

Дальновидный наниматель не обходит вниманием и страхование от несчастных случаев тех людей, которые будут жить в его доме. Этот вопрос обычно обсуждают с агентом страховой компании до того, как заключается договор о найме с кем-то из представителей домашней прислуги.

ВЗАИМНАЯ УЧТИВОСТЬ.

В былые времена дворецкого всегда называли «Гастингс», а шофера «Кэмпбелл». Если и сегодня у кого-то работают шофер и дворецкий, к ним обращаются, как к «Джо» или «Джим». К молоденьким служанкам или горничным всегда обращаются, называя их по имени, а применительно к женщинам более зрелого возраста няням или экономкам чаще используется обращение «миссис Скайз». В большом традиционном домашнем хозяйстве, где занято много слуг, к горничным и служанкам обращаются по именам, а к повару иногда по фамилии. Нанимая служанку на постоянную или временную работу, следует спросить ее, как бы она предпочла именоваться. К слугам более зрелого возраста, которых обычно называют «миссис Скайз» или «мисс Стэнли», относятся с большим уважением, чем к тем, к кому обращаются по именам. Особенно важно внушить это детям.

Домашняя прислуга вне зависимости от вашего возраста и размеров дома или квартиры всегда называет хозяев «миссис Грант» или «мистер Грант». Единственное исключение из этого правила может составлять пожилая няня, оставшаяся помогать по хозяйству своей бывшей подопечной после того, как та вышла замуж. Все слуги, которые старше детей хозяев по возрасту, называют младших членов семьи по именам или прозвищам. Тем не менее, если домашний уклад носит традиционно официальный характер, служанка будет звать сыновей или дочерей хозяйки, достигших подросткового возраста, «мистер Боб» или «мисс Джилл».

Любой воспитанный хозяин, обращаясь к слугам, никогда не забывает сказать «пожалуйста», попросив их о чем-то, например: «Зажгите, пожалуйста, свет» или: «Принеси, пожалуйста, еще хлеба». Точно также следует помнить о благодарности за каждую оказанную услугу и говорить «спасибо». Ни одна воспитанная дама или джентльмен не станет грубо кричать слуге: «Включи свет!» или: «Дай мне еще кусок хлеба!». Отказываясь от какого-то блюда за столом, обычно говорят: «Спасибо, я не хочу» или «Спасибо, не надо». Детей необходимо приучать к этим правилам вежливости как в общении со слугами, так и при разговоре со сверстниками с самого раннего возраста.

Нового слугу, что бы ни входило в его обязанности, всегда принято представлять остальной домашней прислуге: «Бобби, это Мэри Мак Кормэк, она будет у нас работать поваром».

Если в вашем доме постоянно живут слуги, и к вам на обед или на любой прием приехали гости, вам не обязательно знакомить их с домашней прислугой. Однако когда кто-то приезжает к вам с ночевкой либо остается на более продолжительный срок, и ему придется время от времени иметь дело с теми, кто работает у вас в доме, без представления их друг другу обойтись никак нельзя. Вам следует представить слугу гостю, назвав его при этом тем именем, которым его обычно зовут в доме. Так, например, когда приезжает ваша подруга Мэрион, а экономка Сэлли встречает ее в холле, чтобы принять сумку с вещами, вы можете сказать: «Мэрион, это наша экономка Сэлли. Сэлли, будьте добры, отнесите сумку миссис Гэрмон к ней в комнату». Если обычно к Сэлли обращаются в доме, называя ее «миссис Ловмэн», так ее и представьте своей гостье.

В том случае, когда вам нужно написать записку вашей помощнице по хозяйству как постоянно живущей в доме, так и приходящей, это делается несколько иначе, чем в случае с прочей корреспонденцией. Вы, конечно, можете начать записку со слов: «Дорогая Барбара», однако вполне можно ограничиться лишь ее именем: «Барбара». В заключение вашего послания, вместо обычной подписи: «Сара Карнз» можете написать либо «С.Л.К.», либо «миссис Карнз». Записки, передаваемые с посыльным, также подписываются: «миссис Карнз».

Личная жизнь вашей прислуги ее дело, а не ваше. В том случае, если ее частные проблемы не мешают работе, вам совершенно необязательно в них вмешиваться. Ее корреспонденция, телефонные разговоры и то, как она проводит свое свободное время, вас не касаются точно так же, как личная жизнь ваших детей или друзей.

Однако в том случае, когда она сама обращается к вам со своими проблемами, вам следует сделать все возможное, чтобы ей помочь. Может быть, ей нужен совет, может быть, финансовая поддержка, не исключено при этом, что вам захочется поддержать ее и в том и в другом. Если ей потребуются деньги, вы вольны дать необходимую сумму, либо отказать в ней, однако, если вы одолжите деньги, четко поставьте вопрос о том, что будете удерживать определенные суммы из ее будущего жалованья, чтобы вернуть переданную ей сумму, либо определите иные условия возврата долга.

В комнате прислуги может хозяйничать только она сама. Если работающий на вас человек уехал на выходной, вам не следует заходить к нему в комнату в его отсутствие, однако вы, естественно, имеете полное право постучаться и войти в его или ее присутствии, чтобы убедиться в том, что там поддерживается хотя бы относительный порядок.

УВОЛЬНЕНИЕ.

Есть несколько поводов для незамедлительного увольнения прислуги без выдачи рекомендаций или характеристик. К их числу относятся воровство, обман любого рода, жестокость по отношению к детям, пьянство или наркомания. Как только кто-либо из слуг будет замечен в одном из таких проявлений, чем скорее он будет уволен, тем лучше будет для вас.

Вместе с тем, в других случаях следует проявлять определенную терпимость и понимание. Если проступок не очень серьезный, иногда бывает лучше предоставить провинившемуся возможность исправиться, чем брать на работу и обучать нового слугу. Я сама в течение долгих лет мирилась с разбитыми по неосторожности тарелками, с тем, что прислуга иногда слишком долго спала по утрам, с подтеками или пятнами пыли, оставленными после уборки на полу в гостиной, паутиной на абажурах и массой других мелких недостатков, поскольку все промахи были сделаны нечаянно, и те, кто их допускал, сами очень об этом жалели, либо мы просто очень хорошо друг к другу относились. Жить в доме рядом с человеком, который вам приятен, и что гораздо более важно верен вам, которому вы можете доверить своих детей и имущество, несопоставимо более важно, чем мелкие промахи и недостатки, которые, по большому счету, не имеют никакого значения.

Когда возникает необходимость уволить кого-то из прислуги, лучше всего это делать решительно и не откладывая, сразу же после того события, которое и вызвало печальную необходимость. У вас должна быть веская причина для увольнения очень трудно сказать человеку, что вы решили его уволить потому, что он вам не приглянулся, вам не понравилась его походка или внешний вид. Если истинная причина вашего решения заключается именно в этом, дайте человеку возможность сохранить самоуважение, найдите другое объяснение своего поступка, сошлитесь, например, на финансовые проблемы, на то, что изменились ваши планы или придумайте какую-нибудь иную отговорку. Очевидно, что когда у вас есть другая реальная причина вполне определенная и уважительная, вы так и должны будете сказать об этом тому, кого собираетесь уволить.

Если вы недовольны работой кого-то из прислуги и считаете, что он или она не в полной степени с ней справляются, перед тем, как решитесь на увольнение, попытайтесь сначала объяснить человеку недостатки в его работе, на которые вы обратили внимание, или устранить те причины, которыми эти недостатки могли быть обусловлены переработку, слишком большую загруженность и т. п. Конечно, если вы никак не можете достигнуть взаимопонимания, уверены, что «горбатого только могила исправит», и любые попытки объяснить человеку, чего от него ждут, либо изменить условия работы, обречены на провал, тогда вам ничего не остается, как уволить вашего работника, причем сделать это надо будет с максимальным тактом и предусмотрительностью. Если вы сочтете возможным, дайте этому человеку самые лучшие рекомендательные письма и попытайтесь помочь в поисках новой службы.

В рекомендациях, как правило, указывают все положительные качества работника, а об отрицательных обычно не упоминают. Недостатки, естественно, проявятся сами, однако описание его сильных сторон даст возможность потенциальному нанимателю позвонить вам, и в этом случае вы сможете дать позвонившему объективную и непредвзятую характеристику работника.

Вот образец прекрасного рекомендательного письма, написанного от руки:

Анджела Питере работала у меня в качестве экономки на протяжении четырех лет. На нее вполне можно положиться, она честна и ответственна. Кроме того она опрятна, деятельна и приятна в общении. Ее обязанности состояли в уборке помещений первого этажа дома, приготовлении завтраков и обедов, а также в прислуживании членам семьи во время трапезы. Она прекрасно готовит, и занятие это доставляет ей большое удовольствие. Мои дети очень к ней привязаны, и расставание с ней доставит огорчение всей нашей семье. Тем не менее, мы вынуждены с ней расстаться потому, что переезжаем в Орегон, а она не может оставить свою семью, которая живет в Нью-Гемпшире.

Я с радостью лично отвечу на любые вопросы об Анджеле, если вы позвоните мне по телефону 603-5556343.

Обычное рекомендательное письмо может быть написано так:

Эрлин Вестон работала у меня в качестве няни в течение двух лет. Она всегда была с детьми честна и добра, готовила им простые блюда и поддерживала их комнаты в порядке. Эрлин уходит от меня потому, что мои дети достигли школьного возраста, и я не нуждаюсь больше в ее услугах. Если вам потребуются дополнительные разъяснения, можете позвонить мне по телефону: 303-555-7274.

Когда кто-нибудь позвонит вам, чтобы проверить достоверность письменного отзыва, старайтесь отвечать честно, однако еще раз хотела бы подчеркнуть не следует особенно заострять внимание на отрицательных качествах вашего бывшего работника, если только его недостатки не слишком серьезны.

8. КЛУБЫ И АССОЦИАЦИИ.

Есть две основные разновидности клубов и ассоциаций те, в которые вас приглашают или принимают, и те, членами которых вы можете стать, уплатив вступительный и выплачивая регулярные взносы. Для вступления во второй тип клубов достаточно проживать в данном городе (если речь идет о городском клубе) или занимать определенное положение (так, в клуб директоров вы можете вступить, лишь занимая соответствующий пост). Если же никаких особых требований к членам клуба или ассоциации не предъявляется, тогда, чтобы войти в их число, достаточно лишь ваших денег и хороших манер.

ЧАСТНЫЕ КЛУБЫ.

Для вступления в многочисленные загородные клубы, яхт-клубы, мужские и женские клубы, а нередко даже в такие организации, как клубы садоводов-любителей, или ассоциации, созданные для сбора средств в помощь больницам, достаточно просто написать заявление. Встретившись с кандидатами на собрании, члены данного клуба голосуют за их вступление в свой клуб. Как правило, это происходит за чашкой чая или кофе, либо во время коктейля, где члены клуба проводят непродолжительное собеседование с кандидатами. Разговор обычно ведется на общие темы, кандидатам чаще всего приходится по нескольку раз отвечать на одни и те же вопросы: «Да, у меня двое детей», «Да, оба они учатся в старших классах». Или: «Живем мы на Лэвендер-лэйн», «У нас есть небольшая яхта, и мы стараемся выходить на ней в море как можно чаще», «Да, Джордж заядлый игрок в гольф, а я еще только учусь» и т. д.

Несмотря на повторяемость вопросов и ответов, такие беседы при всей своей поверхностности вполне дают возможность членам клуба и кандидатам понять, насколько могут сложиться в будущем их отношения и близка ли последним царящая в клубе атмосфера.

Кроме того, кандидаты получают возможность трезво оценить условия членства в данном клубе и решить, соответствует ли этот клуб их ожиданиям. Перед тем как пойти на описанное выше собеседование, следует выяснить размер взносов и дополнительных расходов, чтобы после вступления в клуб вам не пришлось бы регулярно отклонять приглашения по причинам финансового характера.

Если есть клуб, в который вы хотите вступить, лучше всего сначала переговорить с тем из ваших друзей, кто является его членом, и спросить, даст ли он вам рекомендацию. Нередко для приема нужны краткие отзывы о кандидате или рекомендательные письма, составленные в соответствии с определенными требованиями.

10 июня 1992 года Эрбор-Лэйн Мэдисон, штат Висконсин, 99008.

Членам Организационного Совета Шор-Клуба, Милуоки, Висконсин.

Уважаемые господа!

Я рада возможности рекомендовать Дженнифер Халлсон для вступления в Шор-Клуб. Я знакома с ней много лет и считаю, что она во всех отношениях заслуживает быть принятой в члены клуба.

Она закончила рэдклиффский колледж в 1985 году, где возглавляла общество «Дельта-Пси», а также была старостой выпускной группы. В настоящее время является членом Говард-Клуба в Чикаго. Она работает менеджером по маркетингу на фирме «Фэйрбэнкс и Кё».

Уверена в том, что Дженнифер прекрасно дополнит наше общество, и, надеюсь, вы со мной в этом согласитесь.

С искренним уважением, Роза Парке.

Если к вам обратился с просьбой о рекомендательном письме кто-то, кто не вызывает у вас доверия, или у вас есть веские основания для того, чтобы не давать этому человеку рекомендацию, в таком случае вам придется ответить отказом. Можете просто сказать: «Извините, но я уже только что дал одну рекомендацию… обратитесь лучше к кому-нибудь другому». Если на вас попытаются оказывать давление, настаивайте на своем решении и отказывайтесь. Вам не стоит лгать, говоря о том, что есть много желающих вступить в клуб, и поэтому надо подождать, поскольку не составит никакого труда выяснить, что списка очередников на вступление в клуб просто не существует, и тем самым вы сможете гораздо сильнее обидеть человека, который попросил у вас рекомендацию, чем твердым, но вежливым отказом.

Во многих клубах нет жестких правил, определяющих форму одежды, однако существуют сложившиеся устойчивые традиции. Предпочтение может быть отдано, например, теннисным костюмам; или на открытых верандах ресторана, возможно, не принято сидеть в купальных костюмах, а в зале мужчинам следует быть в пиджаках и при галстуке. Если об этом ничего не сказано в правилах для членов клуба, спросите кого-нибудь из друзей, состоящих в данном клубе, или сами понаблюдайте за царящими там обычаями и порядками. Основным источником подобной информации может стать человек, давший вам рекомендацию.

Гости клуба.

Число гостей, приглашенных в рестораны большинства клубов, как правило, не регламентируется, наоборот, поскольку это увеличивает доходы клуба, такие приглашения даже приветствуются. Вместе с тем, здравый смысл подскажет вам, как часто следует приглашать туда своих друзей и знакомых. Если вы будете постоянно бывать с одним и тем же человеком, вас и его со временем станут критиковать, говоря: «Если Джо так нравится наш клуб, ему бы уже давно пора было стать его членом». Точно то же самое происходит, когда супружеская пара, состоящая в членах клуба, постоянно приглашает друзей на теннисные корты. В этом случае могут пойти разговоры о том, что лучше бы вместо постоянно приглашаемых гостей кортами пользовались другие члены клуба. Хотя никто не против, чтобы время от времени члены клуба приводили своих гостей, вряд ли кому-то понравится слышать изо дня в день: «Вы уж простите, но на корт теперь не попасть там постоянно прописались Джонсы со своими друзьями».

Когда вы приглашаете в клуб гостей, вам следует быть заранее уверенным в том, что они придутся там ко двору. Независимо от ваших собственных взглядов на политику, расовую проблему или религию, вам ни в коем случае не следует превращать клуб в арену для борьбы. Если вам самим не по душе ограничения или политическая ориентация того или иного клуба, но при этом вы совсем не собираетесь нарушать установленные правила или менять свои взгляды, дважды подумайте, прежде чем решите в него вступить.

В большинстве клубов есть специальные помещения, где останавливаются гости членов клуба, приехавшие издалека. Оставаться они там могут на протяжении разных сроков, определяемых внутренними правилами данного клуба. В некоторых организациях это разрешено всего на сутки, в других на две недели или даже больше. Во многих клубах число визитов гостей каждого члена клуба в год ограничено, в других нет. В некоторых городских клубах один и тот же гость в течение года может останавливаться лишь два раза. Члены загородных клубов вольны приглашать туда своих гостей так часто, как сочтут нужным. Если они приезжают поиграть в гольф или в теннис, приглашающий их член клуба оплачивает расходы на содержание теннисных кортов либо площадки для гольфа. Коль скоро гость хочет компенсировать хозяину его расходы, они решают этот вопрос между собой.

Как правило, когда член клуба просит о том, чтобы его другу разрешили временно воспользоваться клубными привилегиями, они вместе приезжают в клуб, записывают имя гостя в книге для посетителей и представляют его находящимся там в данный момент членам клуба. Если по каким-то причинам член клуба не может прибыть туда вместе с гостем, он или она посылает рекомендательное письмо секретарю клуба:

4 февраля 1992 года 12, Фуллер-стрит Элликотт-сити, Мэрилэнд, 21000.

Секретарю Городского клуба Балтимор, Мэрилэнд.

Уважаемый сэр (или: Дорогой мистер Джонс)!

Я был бы вам очень обязан, если бы вы послали мистеру А.М.Стэнтону из Уилкс Бэрр, штат Пенсильвания, карточку, предоставляющую ему права члена клуба сроком на одну неделю.

Мистер Стэнтон остановился в Карлтон-хаус.

Искренне ваш Генри Бэнкрофт.

Обратите внимание на официальный стиль такого послания. В нем никогда не употребляется личное обращение «Дорогой Джим», поскольку это не частное письмо, а официальный документ, который будет подшит в документацию клуба.

Получив такую просьбу, секретарь клуба направляет мистеру Стэнтону специальную карточку, в которой может быть сказано:

Городской клуб предоставляет привилегии своего членства мистеру Стэнтону с 7 по 14 января по просьбе мистера Генри Банкрофта.

Гостю, которому на время предоставлены права члена клуба, надлежит вести себя там, как в частном доме. Ему (или ей) не следует докучать другим членам клуба, критиковать обслуживающий персонал, правила или организационные принципы.

Выход из членов клуба.

Когда один из членов клуба хочет выйти из его состава, необходимо послать секретарю клуба письмо, извещающее об этом намерении, задолго до срока проведения очередного годичного собрания.

Поводом для чьего-либо исключения из клуба может стать несвоевременная уплата взносов, а также предосудительное поведение.

Если кому-то не позволяет оставаться членом клуба материальное положение, он (или она) должен подать заявление об отказе от членства до того, как будут просрочены какие-либо выплаты по счетам или уплата членских взносов. В том случае, если позже он (или она) решит вновь стать членом клуба, его имя будет внесено под номером «1» в список лиц, стоящих на очереди; если же представители руководства клуба сочтут такого человека полезным, его изберут на следующем очередном собрании. Вместе с тем тот, кто был исключен если только он не сумеет доказать, что решение было принято несправедливо, никогда больше не сможет вступить в члены данного клуба. Более того, ему будет достаточно трудно стать членом любого другого аналогичного клуба, поскольку известие о его исключении вряд ли останется тайной для членов тех клубов, в которые он пожелает вступить впоследствии.

ЧАСТНЫЕ АССОЦИАЦИИ.

В клубах или ассоциациях, главной целью которых является поддержка различных проектов, приносящих пользу местному населению либо определенным организациям, как правило, собирают минимальные взносы, однако рассчитывают на то, что вступившие будут активно участвовать в работе над тем или иным проектом. Такие организации, как «Ротари Клаб», «Лайон" с Клаб», «Джуниор Лиг», женские клубы, ассоциации по преодолению последствий пожаров или помощи больницам, реализуют по нескольку ежегодных проектов, направленных на сбор средств для предоставления стипендий, помощи людям и организациям, в честь которых они созданы.

В подобных ассоциациях, как правило, требования к вступающим, а также организация их деятельности приблизительно соответствуют всем критериям, существующим в частных клубах, и так же, как и там, в них приветствуется принятие людей, собирающихся работать в интересах ассоциации. Поэтому было бы в высшей степени непорядочно вступать в такого рода организацию в том случае, если человек не собирается принимать активного участия в ее работе, перекладывая бремя забот на других членов ассоциации.

ГОРОДСКИЕ КЛУБЫ.

Для того чтобы стать членом городского или муниципального клуба, в большинстве случаев нужно лишь, чтобы желающий проживал в данном городе и регулярно платил взносы. Рекомендательных писем там, в большинстве случаев, не спрашивают. В этих клубах существуют свои правила и требования, которые излагаются каждому кандидату, и он соглашается их исполнять, чтобы всем там было приятно находиться.

В таких клубах, как правило, больше членов, чем в частных, а обслуживающего персонала, наоборот, меньше. Поэтому члены городских или муниципальных клубов должны быть менее требовательными к прислуге и не рассчитывать на то, что кто-то будет за ними особенно тщательно прибирать, а также приспосабливаться к их личным вкусам и привычкам.

Как и в частных клубах, там нужно следить за тем, чтобы дети не носились по всему помещению, докучая остальным, а также необходимо соблюдать все правила вежливости, действующие на теннисных кортах и в бассейнах.

ОЗДОРОВИТЕЛЬНЫЕ КЛУБЫ.

В настоящее время все большее распространение получают гимнастические залы и оздоровительные клубы, поэтому особое значение приобретает соблюдение правил хорошего тона и требований взаимной вежливости не только на кортах и во время тренировок на спортивных снарядах, но и в раздевалках. В отличие от частных клубов, где обычно существуют отдельные кабинки для переодевания, в оздоровительных клубах, как правило, переодеваются в мужских и женских раздевалках.

Конечно, не заметить переодевающегося человека, бросив на него беглый взгляд, просто невозможно, однако пристально его рассматривать невежливо, даже в том случае, когда он долго расхаживает перед вами в чем мать родила. Если раздетый человек, который считает, что его нагота не препятствует общению, заводит с вами разговор, а вы слишком смущены, чтобы нормально отвечать, лучше всего во время беседы смотреть ему или ей прямо в глаза. Вряд ли в таких обстоятельствах можно дать еще какой-нибудь полезный совет.

Такая же неловкость порой возникает и в саунах, где многие предпочитают бывать без купальных костюмов и не запахиваются полотенцем. Если собственная скромность вам этого не позволяет, обмотайтесь полотенцем и закройте глаза. Нет такого правила, которое заставляло бы вас ходить нагишом только потому, что так делают все остальные.

Когда вы пудритесь, пользуетесь дезодорантом, чистите зубы и т. п., думайте о других и тщательно за собой убирайте. Никому не будет приятно ходить босыми ногами по рассыпанной вами пудре или мыть руки в раковине после того, как вы почистили зубы и не стерли с нее следы зубной пасты. Не раскладывайте свою косметику и средства личной гигиены на всех свободных поверхностях, пусть эти предметы лежат в вашей сумочке, из которой вы будете вынимать только то, что вам в данный момент необходимо. И, пожалуйста, не оставляйте волосы в раковине и на полу душевой их легко можно собрать влажной тряпкой и оставить раковину и душевую безукоризненно чистыми для тех, кто будет мыться или принимать душ после вас.

Если вы лучше всего расслабляетесь, принимая душ в течение получаса, оставьте эту привычку для собственного дома. Заставлять других ждать, пока вы себя намыливаете, напевая целые арии из опер, и тратите на это в три раза больше времени, чем вам нужно на самом деле, просто невежливо.

То же самое относится и к спортивному оборудованию. Пользуйтесь каждым снарядом столько, сколько положено. Если же вы занимаетесь с тренером, помните о том, что ему еще нужно потренировать других, и не отвлекайте пустой болтовней, даже если вы очень симпатичны друг другу. Он из вежливости станет ждать, пока вы кончите говорить, однако в это время другие будут стоять в очереди, а тренер терять деньги.

Точно то же самое можно сказать и об игре в теннис-если вас ждут, не занимайте корт дольше положенного, пусть и на несколько лишних минут. Даже когда вы не довели игру до конца, вам следует освободить корт, как только истечет ваше время. Вы сильно ошибаетесь, если предполагаете, что другим очень нравится на вас смотреть, ведь им было отнюдь не просто выбрать время для собственной игры, которую они и хотели бы начать.

Будучи в бассейне, вне зависимости от того, является ли он частным, городским или принадлежит оздоровительному клубу, не занимайте без нужды огороженные дорожки для заплывов, а используйте их только для плавания. Если вы расположитесь на них без разрешения, сотрудник бассейна может попросить вас их освободить. Кроме того, крайне невежливо стоять посреди такой дорожки и болтать с подругой, заставляя пловца ждать, пока закончится ваша беседа.

Когда кто-то, напротив, истощил весь запас вашего терпения и доброй воли, лучше по-дружески обратиться к нему и сказать: «Я полагаю, что данный корт был нами зарезервирован именно на этот час», или: «Вы меня извините, но это плавательная дорожка, и мне до ухода нужно ее проплыть еще десять раз. Не могли бы вы подвинуться, если не собираетесь плавать?», чем сразу же прибегать к помощи менеджера. Если же другой член клуба откажется признать ваши права, тогда, конечно, лучше пойти к управляющему и спокойно разъяснить ему ситуацию, чем пытаться все решить с помощью кулаков. Устраивать же сцены при скоплении народа не стоит, потому что это может значительно снизить ваш авторитет в глазах окружающих, которых вы поставите своим поведением в неловкое положение.

III. ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ.

9. ПОЛУЧЕНИЕ РАБОТЫ И ЕЕ НАЧАЛО.

Известное изречение, гласящее, что те, кто вас знает, любят вас, обычно соответствует истине, однако не в том случае, когда речь идет о поисках работы. Совсем немногие наниматели уделяют теперь достаточно времени тому, чтобы получше узнать вас в процессе продолжительной беседы. Поэтому вам следует исходить из того, что судить о вас они будут, скорее всего, по первому впечатлению.

Прежде всего они прочтут ваш послужной список и отзывы тех, на кого вы работали раньше. Если там все в порядке по форме и содержанию, они отложат ваши документы в стопку других бумаг и лишь после этого назначат вам встречу. Во время беседы, которая между вами произойдет, большую роль будет играть ваша внешность, а также манера держаться, умение отвечать на заковыристые вопросы и находить выходы из непростых ситуаций.

Так, например, одна моя молодая приятельница прошла несколько собеседований с руководящими сотрудниками крупной фирмы, после чего была допущена в кабинет ее президента, которому предстояло дать заключительный отзыв. Президент предложил ей сесть на низкую обитую тканью банкетку, стоявшую сбоку от его стола, усевшись на которую, моя подруга оказалась скорее на уровне его ног, чем глаз, причем она почти ничего не видела из-за яркого света настольной лампы, слепящего ей глаза. Президент задал молодой женщине ряд вопросов, в промежутках между ними постоянно спрашивая ее о том, не нервничает ли она. Та не нервничала и спросила его, почему он все время спрашивает ее об этом. Президент объяснил, что отвечая на вопросы, она часто моргала, и он принял это за признак сильного волнения. Его собеседница не без доли раздражения заметила, что резкий свет, слепящий ей глаза, КОГО УГОДНО заставил бы моргать. После этого молодая женщина сказала, насколько ей было неудобно сидеть на том стуле, который был ей предложен, и выносить слепящий глаза яркий свет. Вполне понятно, что ее ответ хоть и данный от чистого сердца, мало способствовал тому, чтобы у президента фирмы сложилось о моей знакомой самое благоприятное впечатление. Ничуть не расстроившись по этому поводу, она тут же пересела на нормальный стул с высокой спинкой и сказала: «Если не возражаете, я предпочла бы сидеть здесь, чтобы лучше вас видеть, да и свет настольной лампы не будет меня ослеплять». Президент не мог ей отказать, и к концу беседы моя приятельница стала держаться гораздо спокойнее.

ПОИСКИ РАБОТЫ.

Занялись ли вы поисками работы впервые или, будучи сезонным рабочим, вы ищете ее регулярно, как правило, вы пользуетесь несколькими источниками информации. При этом вам следует реалистично представлять, на какой уровень зарплаты вы можете претендовать и на какого рода работу можете рассчитывать, учитывая вашу специальность и уровень профессиональной подготовки. Общее представление об этом вы сможете получить, просматривая газетные объявления о спросе на рабочую силу.

Для начала можно опубликовать объявления о том, что вы ищите работу, побывать в агентстве по найму рабочей силы, выяснить, можно ли получить работу по вашей специальности через вербовщиков. Кроме того, следует обратиться за помощью в этом вопросе к вашим друзьям и знакомым. В первом случае вы должны будете разослать письма, содержащие сведения о предыдущих местах работы и представить отличные характеристики. Во втором и третьем иметь высокую квалификацию и быть готовыми к тому, чтобы дать сведения о ваших прежних нанимателях, которые взялись бы охарактеризовать вас с самой лучшей стороны, основываясь на личном опыте работы с вами и зная ваши профессиональные качества. Люди обычно не соглашаются рекомендовать другим малоизвестного им человека, который не проявил достаточной серьезности и навыков в работе, либо тех, чей внешний вид или поведение могут приводить окружающих в смущение. В этом они правы ведь в конечном итоге эти люди ставят на карту доверие других к ним самим.

Если вы решили пойти на работу в какую-то определенную компанию, можете послать туда письмо даже в том случае, когда у вас нет личных контактов ни с кем из ее сотрудников.

По возможности, предварительно выясните имя того человека, которому будет адресовано ваше послание, поскольку обращение по имени всегда воспринимается более благосклонно, чем обращение «Уважаемые господа». В этом письме вам следует объяснить причину, по которой вы его написали, и попросить о том, чтобы вам назначили встречу. Если в течение двух недель вам не ответили ни по телефону, ни письменно, вполне можете позвонить по служебному номеру того, кому вы направили свое письмо, сослаться на него и спросить, может ли он с вами встретиться.

ВАША ХАРАКТЕРИСТИКА.

Если вы не знаете, как написать себе характеристику, поищите в вашей библиотеке соответствующий справочник, где разъясняется, как это следует делать, либо обратитесь к профессионалу или в бюро, сотрудники которого занимаются составлением такого рода документов. Поскольку по этому документу потенциальный работодатель получит о вас первое впечатление, характеристика должна быть правильно написана, и внимание в ней надо сосредоточить на ваших сильных профессиональных сторонах. Составлять документ следует аккуратно и не более чем на двух страницах, если только ваш послужной список позволит уместить на них все данные о вашей служебной деятельности. В числе сведений о себе вы должны будете обязательно упомянуть:

ваше имя, адрес и номер телефона;

должность, на которую вы претендуете;

ваш предшествующий послужной список;

ваше образование.

Кроме этого, можете указать те дополнительные знания и навыки, которые, на ваш взгляд, могут заинтересовать потенциального работодателя. Вам не обязательно перечислять в характеристике все рекомендации, которыми вы располагаете, но следует указать, что вы сможете их представить в случае необходимости. Заполняя собственную характеристику, будьте предельно честны. Не преувеличивайте свои способности и не пишите о том, что получили образование, которого в действительности у вас нет. Правда не всегда поможет вам получить место, но если когда-нибудь откроется обман, вы наверняка лишитесь работы.

Не следует заострять внимание на отрицательных аспектах вашего прошлого опыта, лучше сконцентрироваться на положительных сторонах. Так, например, вместо того, чтобы говорить о периоде вашей жизни, когда вы занимались розничной торговлей, искренне полагая, что это было время вашего падения, вам лучше подчеркнуть бесценный опыт, который был приобретен вами в общении с людьми, а также безупречную аккуратность ведения вами бухгалтерской отчетности. Вместо сожаления о том, что ваш рабочий стаж еще не достиг десяти или двадцати лет, остановитесь на тех навыках, которые вы приобрели за время вашей работы, где бы вы ни служили ухаживали за детьми, вели домашнее хозяйство или на добровольных началах занимались общественной деятельностью.

Не нужно пытаться проявлять в характеристике ваше остроумие или глубину суждений. Пишите все четко и ясно, честно описывая те сильные качества, которыми обладаете, но так, чтобы это не выглядело хвастовством.

Отпечатайте свою характеристику на бумаге хорошего качества, чтобы она смотрелась опрятно и привлекательно.

ЗАПРОС РЕКОМЕНДАЦИЙ.

Рекомендациями следует дорожить и бережно их хранить. Прежде всего это означает, что перед тем, как назвать кому-либо имя человека, у которого можно попросить отзыв о вас, спросите его, не будет ли он против этого возражать. Если она или он не имеют ничего против, перешлите им копию своей характеристики и краткий перечень остальных видов вашей деятельности, которой вы занимались до того момента, как обратились за рекомендацией, с тем чтобы она или он получили представление о вашей работе, успехах и достижениях. Располагая такой информацией, человек, к которому обратятся за рекомендацией о вас, сможет ответить на любой вопрос, касающийся вашей профессиональной деятельности, который, возможно, ему задаст ваш потенциальный работодатель. Вместе с этими сведениями пошлите тому, кто согласится дать вам рекомендацию, благодарственную записку.

Бережное отношение к рекомендации предполагает также, что вы не будете называть имя человека, согласившегося вам ее дать, первому встречному по любому поводу. Удовольствие от сделанного доброго дела скоро поблекнет и, возможно, уступит место раздражению, если человеку начнут постоянно докучать такими просьбами.

Вместе с тем, у вас всегда должны быть наготове имена и телефоны тех людей, которые согласны дать вам рекомендацию, чтобы прибегнуть к их помощи, когда она вам действительно понадобится.

Люди, готовые дать вам рекомендацию, должны быть профессионалами, компетентными в вопросах, связанных с вашей работой. В их число входят те, кому вы помогали на общественных началах, ваши непосредственные начальники, либо ответственные сотрудники тех фирм, в которых вы работали раньше. Если, к примеру, ваш шурин считает, что вы просто замечательный парень, его мнение о ваших профессиональных качествах вряд ли будет кому-нибудь интересно.

Молодому человеку, впервые поступающему на работу, рекомендацию может дать его профессор, преподаватель, декан факультета, который он закончил, адвокат или, например, тот, у кого он работал во время летних каникул. Прекрасные рекомендации могут представить священник или раввин, если они полагают, что у вас замечательный характер, большое трудолюбие, прекрасные достижения в учебе и т. п.

Получив работу, вы правильно поступите, послав записки с выражением признательности тем, кто согласился дать вам рекомендацию, независимо от того, просил ли таковую ваш работодатель или нет. Не забудьте кратко рассказать в записке, какую работу вы получили, а также написать о том, как вы рады, что имеете возможность ею заниматься.

СОБЕСЕДОВАНИЕ.

Договориться о встрече можно в письменной форме или по телефону. В первом случае вы посылаете письмо с просьбой назначить такую встречу, и вам должны прислать ответ с указанием даты и времени проведения собеседования. Во втором если вы договариваетесь по телефону время назначается через секретаря или вы оговариваете его с начальником отдела кадров вашего возможного работодателя. Вы можете объединить оба варианта, предложив в письме потенциальному нанимателю, что позвоните ему в офис тогда, когда он сможет назначить вам время встречи.

Если вы пойдете на собеседование, не подготовившись к нему должным образом, ваши шансы на успех значительно снизятся.

Во-первых, постарайтесь выяснить о компании, в которой хотите получить работу, как можно больше. Для этого можете воспользоваться справочником «Дан и Брэдстрит», либо получить ежегодный отчет о деятельности компании, подготовленный для администрации президента. Интересные сведения о той фирме, куда вы хотите устроиться на работу, либо о ее конкурентах, обычно можно почерпнуть из таких серьезных деловых журналов, как «Форчун», «Бизнес Уик» и «Форбс», в этом вам очень может помочь «Спутник читателя в работе с периодическими изданиями», который вы найдете в публичной библиотеке. Кроме того, вам могут пригодиться публикации, связанные с той сферой деятельности, которой занимается данная компания. Чтобы ознакомиться с этой информацией, попробуйте позвонить в библиотеку выбранной фирмы и узнать, можно ли воспользоваться ее читальным залом.

Во-вторых, продумайте все, что вы должны будете сообщить о себе. Вместо того чтобы просто просить работу, лучше, наверное, вести речь о ваших профессиональных интересах и о том, чем именно служба в данной компании сможет вам помочь на избранном профессиональном поприще. Подумайте, какой опыт, приобретенный в процессе трудовой деятельности, может быть особенно ценным для той работы, которую вы хотели бы получить на данной фирме. Задайте себе вопрос о том, что может быть нужно нанимателю от нового сотрудника, и прикиньте, какими качествами из тех, которые его могли бы заинтересовать, вы обладаете. Вооружившись всей этой информацией и детально продумав линию поведения и ответы на возможные вопросы, вы будете готовы к собеседованию с вашим потенциальным работодателем.

Убедитесь в том, что твердо запомнили имя человека, с которым вам предстоит беседовать, и правильно его произносите. Если у вас нет в этом абсолютной уверенности, на всякий случай справьтесь еще раз у секретарши перед началом беседы. Решив обращаться к тому, кто проводит собеседование, только по фамилии, не забудьте называть его «мистер», если это мужчина, а если вам предстоит беседа с женщиной, спросите предварительно у секретарши, как следует к ней обращаться «миссис» или «мисс», или «Ms.».

Приведенные ниже советы могут сделать ваше собеседование более результативным.

Не опаздывайте и никогда не заставляйте ждать того, кто будет проводить с вами собеседование.

Не садитесь, пока вам этого не предложат. Получив приглашение, сядьте на указанный стул, а если вам его не укажут, на стул, стоящий напротив того, с кем вам предстоит беседовать. Не сутультесь, держитесь подтянуто.

Не одевайтесь ярко и крикливо. И мужчины, и женщины вполне могут прийти на встречу в строгих, деловых костюмах. Женщине не следует надевать прозрачную блузку или плотно облегающее платье; судить о ней будут не по тому, сколь она обаятельна или эффектна.

Будьте опрятны. Убедитесь в том, что рубашка ваша заправлена в брюки, ботинки начищены до блеска. Следите за тем, чтобы в складках, на швах, обшлагах и манжетах ваша одежда не была потертой или изношенной. Волосы должны быть причесаны так, чтобы не спадали на лицо. Женщинам не следует злоупотреблять ювелирными украшениями или косметикой.

Не курите.

Идите на собеседование в одиночестве. Не нужно туда приходить в составе группы претендентов даже в том случае, если есть несколько вакансий. Вместо того чтобы затеряться среди других претендентов, войдите в кабинет отдельно и встаньте в стороне от других.

Не забудьте взять с собой те документы, которые могут вам понадобиться. В их числе может быть копия вашей характеристики или образцы сделанных вами работ. Позаботьтесь о том, чтобы в случае необходимости быстро вынуть нужные бумаги, если они вам потребуются, а не перерывать в поисках документов все содержимое портфеля или сумки.

Говорите с чувством собственного достоинства. Отвечайте на заданные вопросы полностью, дополняя отдельными деталями факты, изложенные в характеристике. Дайте возможность вашему собеседнику подойти к интересующим его темам обсуждения; не тратьте попусту время на изложение информации, которая никого не интересует. Не стесняйтесь задавать вопросы о предстоящей работе, помня о том, что вопрос типа: «Какие у меня будут перспективы роста?» произведет на возможного работодателя гораздо большее впечатление, чем: «Сколько дней будет продолжаться мой отпуск?».

Не вступайте в обсуждение семейных проблем и не упоминайте в разговоре имени вашей жены или мужа.

Не бросайтесь именами высокопоставленных персон, даже если вы с ними знакомы.

Не просите извинения за то, что не умеете чего-то делать. Просто признайте это как данность, добавив, что быстро научитесь тому, что от вас требуется, поскольку очень любите учиться.

Не флиртуйте.

Не пропустите момент, когда вам дадут понять, что аудиенция окончена. Некоторые поднимаются со стула, когда хотят это показать, другие употребляют фразы типа: «Наша беседа доставила мне удовольствие» или: «Спасибо, что зашли к нам». Сделайте для себя соответствующие выводы и без промедления встаньте, чтобы уйти.

Будьте вежливы. Во время собеседования придерживайтесь правил хорошего тона. Перед уходом можете обменяться рукопожатием. Поблагодарите того, кто с вами разговаривал, за уделенное вам время и проявленный интерес. Улыбайтесь. Выйдя из кабинета, не забудьте поблагодарить секретаря того, кто проводил с вами беседу.

После собеседования напишите тому, кто с вами разговаривал, письмо с выражением благодарности. Это не только будет соответствовать правилам хорошего тона, но и поможет вашему собеседнику лучше вас запомнить и предложить вам работу тогда, когда такая возможность появится.

Коль скоро в течение двух-трех недель после собеседования вы не получили ответ, можете послать письмо или позвонить по телефону тому, с кем вы говорили, и сообщить ему, что интерес к работе на той фирме у вас еще не пропал. Если вам ничего на это не ответят, не беспокойте больше людей. Назойливость не вызывает ничего, кроме раздражения.

Вопросы, на которые вам отвечать не обязательно.

Даже сегодня на собеседовании с потенциальным работодателем женщины нередко оказываются в сложном положении, поскольку многие наниматели считают, что если женщина молода, то в ближайшем будущем она уйдет в декретный отпуск, а потом будет растить детей, а если она в более зрелом возрасте, работа является для нее лишь средством убить время, пока муж ее не выйдет на пенсию и они не переедут во Флориду. В том случае, когда у представительницы слабого пола уже есть маленькие дети, занимающие в ее жизни гораздо более важное место, чем служба, некоторые руководители убеждены, что малыши будут сильно отвлекать сотрудницу от работы, поскольку она станет часто с ними сидеть на бюллетене по уходу. Объяснение такого отношения к женщинам часто кроется в том, что нанимателю как-то не повезло с работницей, и однажды приобретенный печальный опыт он стал распространять на всех остальных женщин, претендующих на работу в его фирме.

По закону человек, проводящий собеседование, не должен задавать вам вопросы ни о вашем семейном статусе, ни о том, кто будет сидеть с вашими детьми в то время, когда вы будете заняты на работе. Тем не менее, вы поступили бы предусмотрительно, продумав заранее ответы на такого рода вопросы и были бы готовы на них ответить в том случае, если об этом зайдет речь, Коль скоро вы почувствуете, что беседа проходит в благоприятном для вас направлении, и вам хочется получить это место, можете сказать: «Мы с мужем, конечно, собираемся иметь детей, но после непродолжительного отпуска мне бы очень хотелось вернуться на работу. Там, где мы живем, проблемы ухода за детьми, как правило, не возникает, а меня очень волнует вопрос о повышении моего профессионального мастерства». Или: «У меня двое малышей, за которыми присматривает чудесная няня, когда я на работе». Такого рода признания лишь усилят впечатление о серьезности вашего подхода к собственной карьере.

Очень важным фактором при найме на работу является возраст, несмотря на то, что возрастная дискриминация запрещена федеральным законодательством. Преодолеть это предубеждение вам поможет презентабельный внешний вид, жизнерадостность и большой опыт.

Женщине, которая несколько лет не работала, на собеседовании следует делать особый упор на той добровольной общественной деятельности, которую она вела в этот период, чтобы доказать способность к работе и умение энергично вести дела. Мужчине было бы целесообразно сконцентрировать внимание на способности принимать ответственные решения и богатом опыте, приобретенном в предшествующие годы.

Если вы уже далеко не молоды и опасаетесь, что это послужит основным препятствием для получения должности, вам не обязательно упоминать в характеристике годы учебы в школе и колледже. Кроме того, никто не обязан указывать такие личные данные, как возраст и семейное положение.

ВАШ ВНЕШНИЙ ОБЛИК. ВАШЕ ПЛАТЬЕ.

Одежда, в которой вы придете на собеседование, как и весь ваш внешний вид, сразу же произведут определенное впечатление на потенциального работодателя. Поэтому стоит, видимо, потратиться на хороший костюм, специально предназначенный для важных встреч. Кроме того, следует обратить внимание на ряд деталей.

Обувь должна быть начищена до блеска, каблуки разумной высоты. Прическа должна быть опрятной.

Ювелирные украшения следует свести к минимуму, необходимо, чтобы они гармонировали с туалетом и не бросались в глаза.

Ногти должны быть безупречно чистыми и ухоженными.

Женщине следует надеть чулки без дырок, а мужчине носки, которые были бы достаточно длинными, чтобы закрывать ноги в том случае, когда, садясь, мужчина подтягивает брюки.

Следите, чтобы все детали вашего туалета были функциональны и опрятны. Вам не нужно приходить на собеседование с огромным портфелем или сумкой, набитой успокоительными таблетками, старыми тряпками и детскими игрушками.

Зимняя верхняя одежда тоже должна хорошо выглядеть и быть опрятной. Независимо от того, примет ли у вас пальто секретарша или вы, перекинув его через руку, пройдете на собеседование в кабинет, порванная подкладка, грязный воротник или пятна на ткани ни на кого не смогут произвести благоприятного впечатления.

ПРИСТУПАЯ К РАБОТЕ.

Изучение в деталях порядков, заведенных в компании, куда вас взяли на работу, поможет вам в первые недели более эффективно и с меньшими издержками справляться со своими обязанностями. С этими правилами вы можете ознакомиться, попросив в отделе кадров специальный информационный буклет для принятых на службу сотрудников, либо на установочном занятии, если таковое проводят на фирме, или просто узнать о порядках у сотрудников, с которыми вы вместе работаете. Вам следует выяснить время начала и окончания работы, обеденного перерыва, продолжительность отпуска, порядок оплаты по болезни и правила предоставления свободных дней. Кроме того, вам стоит уточнить, на чье имя и по какой форме надо писать заявления и служебные записки. И, конечно же, не забудьте спросить, когда и с какой периодичностью вам будут выплачивать зарплату, какие суммы будут из нее удерживаться, какие премии могут вам причитаться и каковы критерии увеличения жалованья.

Начиная работу, важно выяснить, кто из сотрудников отвечает за отдельные элементы производственного процесса, узнать их должности и имена. Это поможет вам обратиться по адресу в том случае, если потребуется помощь, а также передать выполненную работу тому, кто должен ее у вас принять. Приступив к новой службе, не смущаясь обращайтесь к сослуживцам за помощью. Окружающие скорее извинят ваше незнание, чем простят ошибки.

Когда вы в первый раз придете на работу, ваш начальник, его секретарь или заместитель покажут вам все помещения офиса, которые вам следует знать, и представят вас сотрудникам. Постарайтесь внимательно отнестись к именам ваших новых сослуживцев, чтобы скорее их запомнить. В этом вам поможет повторение их имен, когда вы будете приветствовать их: «Здравствуйте, мисс Джонс!». Когда вы познакомитесь поближе, то, скорее всего, станете называть коллег по именам, однако сразу же этого делать не следует. Поэтому, чтобы не ошибиться, при первом знакомстве, обращайтесь ко всем, называя их «мистер», «миссис», «мисс» или «Ms.». Если кто-то скажет вам: «Называйте меня, пожалуйста, просто Мэри (или Джим)», можете так и делать. В этом случае было бы вполне естественно предложить собеседнику тоже обращаться к вам по имени.

Когда вас будут представлять остальным сотрудникам, пожимайте им руки. Если вы сидели, встаньте, даже в том случае, когда вы старше: вы ведь позже других пришли на эту работу.

В том случае, если вы получили одну из управленческих должностей, возможно, в первый же день вам захочется самому пройти по офису и познакомиться с сотрудниками. Когда вы сидите за письменным столом, а к вам в кабинет вошел кто-то из работников, с которыми вы еще не познакомились, вам следует подняться и пожать вошедшему руку. Вы гораздо больше выиграете, проявив вежливость, чем кичась своим чином.

Первый день на службе так же непрост, как начало любого нового дела, он, пожалуй, всегда самый трудный. Когда подойдет время обеда, а вас никто не пригласит в столовую, может быть, одному вам лучше туда не ходить. Пройдитесь вместо этого по улице, подышите воздухом, или съездите домой, выпейте чашечку кофе, если вы недалеко живете. Совсем ни к чему сидеть в одиночестве за письменным столом и сетовать на судьбу.

Ближе к концу рабочего дня не следует постоянно поглядывать на часы и первым бросаться к двери, как только выйдет время. Не стоит также слоняться по помещению с безразличным видом. Если вы в первый день на новой службе задержитесь минут на пятнадцать, то сможете понаблюдать, как будут вести себя отдельные сотрудники перед уходом. Используйте это время, чтобы привести в порядок письменный стол, разложить бумаги и т. п.

Наверное, не стоит спешить сразу же заводить дружбу с кем-то из новых коллег, пока вы не разберетесь в обстановке на фирме и в политике, проводимой ее руководством. Будьте вежливы и доброжелательны со всеми сослуживцами, однако воздерживайтесь от установления с ними тесных личных контактов, особенно на первых порах. Но самое главное не принимайте никакого участия в склоках и сплетнях, а также не задавайте ни о ком из сотрудников вопросов личного характера. Как человека нового, вас все равно не посвятят во внутренние дела и отношения, существующие в сложившемся коллективе, только станут говорить, что вы суете нос в чужие дела, хотя намерения ваши при этом были самыми искренними, и вы лишь хотели получше разобраться в происходящем.

10. НА РАБОТЕ.

«Жизнь не настолько коротка, чтобы в ней не нашлось времени для вежливости», говорил джентльмен из Новой Англии, которого звали Ралф Уолдо Эмерсон.[13] От себя мы могли бы добавить: «…и занятость этому не помеха». Как в светском обществе, так и в деловых кругах этикет дает возможность с легкостью и изяществом решать повседневные проблемы. И в общественной, и в деловой жизни людям в общем-то нужно одного и того же: превыше всего ценятся взаимное уважение, а также способность считаться с чувствами тех, кто вас окружает.

Помимо этого есть и другие необходимые условия, которые мы могли бы назвать требованиями к деловому общению. Нам не только следует выполнять те из них, которые облегчают личные отношения, мы еще должны поступать так, чтобы действия наши соответствовали стандартам поведения, делающим профессиональные взаимоотношения одновременно и приятными, и полезными. Одно здесь нераздельно связано с другим, но главная цель соблюдения таких требований состоит в том, чтобы создать на работе благожелательную обстановку, которая способствовала бы личному успеху каждого из сотрудников.

Несмотря на то, что некоторые установленные процедуры могут показаться вам нелепыми или ненужными, когда вы начнете работать на новом месте, не спешите настаивать на проведении незамедлительных преобразований. Сначала присмотритесь повнимательнее к тому, как ведутся дела, и попробуйте понять, почему рабочий процесс организован именно так, а не иначе. Обратите внимание на то, как сотрудники отвечают на телефонные звонки, одеваются, обставляют свои рабочие места и кабинеты, перекусывают в перерыве, обмениваются служебными записками и т. д. Сначала определите для себя приоритеты, которыми руководствуются окружающие вас люди, и только после этого создавайте свои собственные. Любые изменения и новшества, которые вы решите вводить в установившийся распорядок, станут гораздо более целесообразными в том случае, если сначала вы детально познакомитесь с уже существующими процедурами.

Как к кому следует обращаться.

В каждой фирме существует свой собственный «табель о рангах». Есть сотрудники, которых называют по имени, к другим обращаются только по фамилии. Вновь принятые на работу должны внимательно присматриваться к манере общения сослуживцев друг с другом и следовать их примеру.

Если вы входите в число ответственных сотрудников, к которым обращаются по фамилии, но сами, беседуя с боссом с глазу на глаз, зовете его «Чарли», в присутствии других служащих вам следует его называть «мистер Джеппесон».

Когда вы занимаете более скромную должность, вам лучше повременить, пока коллега, представленный вам как «мистер Финн», не попросит вас: «Называйте меня, пожалуйста, просто Стив».

Вне зависимости от того, насколько официален характер взаимоотношений между сотрудниками того или иного учреждения, у каждого из них есть имя. Никого, даже свою секретаршу, в разговоре с кем бы то ни было не стоит называть «моя девочка». Если вам нужно представить секретаршу или своего помощника, следует сказать: «Джин Веррилли моя секретарша» или: «Тони Эндрес мой помощник».

Просьбы о помощи.

Независимо от того, много находится у вас в подчинении людей или никого, иногда возникают такие ситуации, в которых вы не можете обойтись без помощи других. Эти «другие» могут быть вашими подчиненными или просто сослуживцами. Какой бы пост вы ни занимали, никогда ни к кому не следует обращаться с просьбой, звучащей как приказ или требование. Вам помогут с большей охотой, если вы сдобрите свою просьбу изрядной порцией «спасибо» и «пожалуйста».

Указания руководителя.

Часть дня каждый ответственный сотрудник всегда работает вместе с секретаршей: с ее помощью он разбирает почту, диктует ей письма, обсуждает порядок проведения назначенных встреч и т. п. В рутине повседневности легко забываются самые приятные стороны человеческого общения, которые призваны сделать такие встречи более радостными, но, несмотря на это, совершенно недопустимо кричать: «Сьюзен! Пойдите сюда!» или заниматься выполнением обязанностей без тени улыбки, с мрачным выражением лица. Если же вы обратитесь к секретарше, скажем, так: «Сьюзен, когда вы закончите составлять это письмо, будьте добры, зайдите ко мне в кабинет, я должен вам кое-что продиктовать», в этом обращении прозвучит не только признание того факта, что в данный момент Сьюзен занята делом одновременно вы превратите свой приказ в просьбу.

Когда на совещании руководителей проектов вы скажете: «Джим, проект Крауса требует некоторой доработки. Вы не могли бы в ближайшие пару дней включить его в свой рабочий график?», тем самым вы признаете важность рабочего графика Джима, а также как и в предыдущем примере обратитесь к нему с просьбой, а не отдадите жесткий приказ.

Заостряя внимание на слове «вы», а не на слове «я», руководитель тем самым как бы дает понять и Сьюзен, и Джиму, и остальным своим сотрудникам, что каждый из них причастен к общему делу, которому все они служат. Если же вы скажете: «Я хочу, чтобы вы пришли…» или: «Мне надо, чтобы вы доработали проект Крауса», сам тон вашей просьбы будет совсем иным.

Отношения с коллегами.

В некоторых случаях обратиться к сослуживцам с просьбой о помощи бывает непросто. Никто не любит лентяев и бездельников, которые на каждом углу болтают о том, что горят на работе, а на самом деле не могут довести до конца ни одно задание и постоянно докучают своими вопросами окружающим. Вместе с тем, каждый будет считать своим долгом протянуть руку помощи тому, кто всегда охотно делится опытом и знаниями с другими.

Если вам известно, что один из сотрудников в обеденный перерыв остается в кабинете, потому что ему нужно срочно считать текст документа для ожидающего клиента, и вы добровольно вызоветесь помочь своему коллеге, можете быть уверены в том, что когда вы сами будете «зашиваться» с работой, он охотно придет к вам на помощь. Я не случайно подчеркнула слово «добровольно», поскольку ваша работа не будет вам зачтена и оплачена как сверхурочные. Это помощь равному с вами по положению сослуживцу, который в данный момент очень в ней нуждается.

В том случае, если ваше предложение будет принято, не нужно, тем не менее, «завязывать узелок» на память в ожидании подходящего случая «поквитаться» с тем, кому вы сделали одолжение, или рассказывать всем и каждому о том, как бескорыстно вы оказали услугу. Просто можете рассчитывать на помощь этого человека тогда, когда сами окажетесь в трудном положении, и работы у вас будет выше головы.

Какой бы пост вы ни занимали, обязательно поблагодарите того, кто вам помог в трудную минуту, даже в том случае, если оказанная услуга была весьма незначительна.

ДЕЛОВЫЕ ВСТРЕЧИ НА РАБОТЕ.

К вам в кабинет часто приходят самые разные посетители: торговые агенты, представители других фирм, ваш секретарь, пришедшие на собеседование люди, которые могут стать вашими будущими сотрудниками, коллеги, занимающие аналогичное вашему или отличающееся от него положение, клиенты и потенциальные заказчики, а также просто незнакомые люди со своими просьбами, жалобами или предложениями.

Посетители, пришедшие раньше назначенного срока.

Если посетители приходят раньше того часа, на который вы назначили им встречу, скажите секретарше, чтобы она любезно их приняла, помогла повесить на вешалку их верхнюю одежду и предложила присесть. Когда вы вынуждены заставлять посетителей ждать, секретарша должна с ними быть особенно любезна. Ей следует известить вас об их прибытии, а вам сделать все возможное, чтобы как можно скорее завершить то дело, которое вас задерживает. Я знакома с одним ответственным сотрудником, который лично выходит к посетителю, вынужденному ожидать приема, извиняется перед ним и говорит, когда он освободится, чтобы принять того, кому была назначена встреча. Секретарша предлагает ожидающему свежие журналы и угощает его чашечкой чая или кофе.

Приветствия.

Когда вам следует подняться со стула? И женщины, и мужчины должны встать, когда в кабинет входит старший по возрасту или положению человек. Стоя вы приветствуете также клиента или заказчика. Для того чтобы сэкономить время, можете не вставать, когда входит секретарша, если только она не является новым сотрудником, который зашел к вам представиться. Оставайтесь сидеть и тогда, когда к вашему рабочему столу подходит кто-то из коллег, независимо от его или ее пола либо возраста, как и в предыдущем случае делая исключения для тех, кого хотят вам представить.

В Прошлом правила хорошего тона требовали, чтобы женщина при встрече с деловым партнером-мужчиной всегда протягивала руку первой. Сейчас это вовсе не обязательно: и мужчина, и женщина могут первыми протянуть руку клиенту, заказчику, человеку, не работающему в данной компании, а также любому другому посетителю, с которым они встречаются в первый раз.

Деловое приветствие традиционно начинается с обмена рукопожатиями. В последние годы некоторые встречи начинаются с поцелуев, которые могут оказаться как уместными, так и неуместными, в зависимости от обстоятельств. Приветственный поцелуй жест личного характера, поэтому следует быть весьма осмотрительным, прибегая к нему в любой ситуации, связанной с деловыми отношениями. Не нужно целовать человека, с которым вы едва знакомы. Это может вызвать у него резкое неприятие, смущение или замешательство, и вы оба окажетесь в неловком положении. Проще говоря, чем дольше вы знакомы с человеком и чем прочнее установившиеся между вами личные и деловые отношения, тем больше у вас есть оснований для того, чтобы обменяться приветственными поцелуями. При этом обязательно нужно помнить о поводе, по которому вы встречаетесь, а также хорошо представлять ситуацию, в которой происходит встреча. Обмен поцелуями между деловыми партнерами во время светского приема или на собраниях, либо банкетах, куда гости приглашены с супругами, может быть вполне уместным. Если же встреча носит чисто деловой характер, и проводится она в конференц-зале или комнате для переговоров, следует ограничиться дружеским рукопожатием. Избегайте целовать тех, чье служебное положение выше или ниже вашего. Когда молодая женщина целует ответственного сотрудника, это производит такое впечатление, будто она хочет попросить его о каком-то одолжении. Если же целуют ее, напротив, может показаться, что руководитель намерен злоупотребить своим служебным положением, рассчитывая на такие действия подчиненной, которые обычно воспринимаются как предосудительные.

Никогда не считайте себя обязанным кого-то поцеловать. Добрые чувства и расположение к человеку всегда можно выразить открытой улыбкой и фразой типа: «Очень рад вас видеть» в сочетании с рукопожатием. Если во время предыдущей встречи кто-то приветствовал вас поцелуем, и вам теперь хочется избежать такого приветствия, держитесь от этого человека на достаточном расстоянии, и перед тем, как он сможет близко к вам подойти, протяните ему руку.

Внимание к словам собеседника.

Беседуя с посетителем во время назначенной встречи, помните, что слушать не менее важно, чем говорить. Посетитель пришел к вам для того, чтобы что-то сообщить; дайте ему возможность высказать все, что человек считает нужным, и пусть человек видит при этом вашу заинтересованность. Тело ваше должно помогать ушам слушать: смотрите на говорящего, не отводите взгляд в сторону. Отвечая, говорите искренне, предварительно взвесив свои слова. Если вы не согласны с собеседником, сдерживайте раздражение и не высказывайте возникающие по ходу его речи отрицательные замечания; «нет» тоже нужно уметь сказать любезно. Если же вы разделяете точку зрения посетителя, умерьте свой энтузиазм, особенно в том случае, если принимать решение по обсуждаемому вопросу будете не вы, а ваше руководство; не давайте обещаний, в возможности выполнения которых у вас нет полной уверенности.

Ничто так не раздражает и не задевает посетителя, которому вы назначили встречу, как постоянные телефонные звонки, прерывающие вашу беседу. Если есть такая возможность, дайте указание секретарше ни с кем вас не соединять по телефону до окончания встречи, за исключением самых неотложных звонков. Если же кто-то позвонит вам по прямому номеру, сообщите ему, что у вас посетитель, и договоритесь, что перезвоните позже.

Принимая посетителя, вы можете оказаться в неловком положении, если заранее не продумаете свое поведение в некоторых ситуациях.

Как, например, вы откажете человеку в его просьбе? Можете, конечно, сказать прямо: «К сожалению, я этого сделать не могу». Однако вы вполне в состоянии объяснить при этом причину отказа: «Такое решение противоречит политике нашей компании», или: «Мне неудобно делать это», либо можете привести любую другую причину отказа. Хотя, естественно, вы никому не обязаны давать какие бы то ни было объяснения.

Как вам лучше всего завершить беседу с назойливым коммивояжером, цель визита которого состоит в том, чтобы продать ненужную вам вещь? Можете сказать ему: «Я понял суть вашего предложения; оно достаточно интересно, и вы четко объяснили его преимущества. К сожалению, я не могу уделить вам больше времени; обдумав все, я свяжусь с вами позже».

Что вы можете сделать, чтобы обойти тему, которую вы не хотели бы затрагивать в беседе? В этом случае уместно сослаться на личные обстоятельства, либо поставить собеседника в известность о том, что решение компании по данному вопросу пока не подлежит разглашению. Поэтому ответить можно просто: «К сожалению, я не хочу (или не имею права) в настоящее время обсуждать этот вопрос. Надеюсь, вы меня правильно понимаете».

Что делать в том случае, когда вы не знаете, как ответить на заданный вопрос? Ничто не мешает вам прямо сказать: «Я, к сожалению, не знаю». Тем не менее, правила хорошего тона требуют, чтобы вы продолжили мысль и добавили, в частности, такую фразу: «Но, мне кажется, я могу назвать человека, который ответит на ваш вопрос». Если этот человек находится поблизости или соответствующее разъяснение можно получить сразу же, позвонив ему по телефону, можете связать собеседника с тем сотрудником, который владеет интересующей вашего посетителя информацией. Если же для ответа на поставленный вопрос требуется время и дополнительные усилия, скажите, что вы свяжетесь с вашим собеседником позже и предоставите ему ответ на интересующий его вопрос.

Завершение назначенной встречи.

Для многих бывает довольно сложно завершить назначенную встречу, поскольку они опасаются задеть чувства посетителей. В результате беседа продолжается гораздо дольше, чем было намечено, причем никаких положительных результатов собеседникам она принести уже не может.

Если ваш посетитель уклоняется от темы, которую вы собирались обсудить во время встречи, у вас может возникнуть желание не завершать разговор сразу же, но существенно его сократить. В таком случае удобно сказать: «Поскольку у меня через несколько минут назначено совещание, мне хотелось бы теперь завершить обсуждение темы нашего разговора, чтобы можно было без промедления переходить к решению проблемы». Если «темы» для обсуждения в ходе беседы так и не возникло, а посетитель лишь попусту болтает и отнимает у вас время, предложите ему отложить разговор до другого раза, в заключение заметив: «Мне бы хотелось поговорить с вами, но сейчас я, к сожалению, очень занят».

Самым жестким, но иногда неизбежным способом завершения разговора с посетителями, которые не понимают, что время, отведенное им для беседы, истекло, является появление в кабинете секретарши, которая во всеуслышание объявляет: «Извините, миссис Филипс, но через несколько минут у вас назначена следующая встреча». Тогда миссис Филипс быстро завершает разговор, подводя итоги обсуждения и намечая действия, которые следует предпринять в будущем. Затем миссис Филипс поднимается, и ее собеседникам не остается ничего другого, как последовать ее примеру. Она провожает их в приемную, где секретарша помогает им одеться, и они вежливо прощаются. Посетители уходят в приподнятом настроении, уверенные, что миссис Филипс, ее компания и они сами были на высоте.

Если у вас нет секретарши, которая помогла бы вам завершить бесцельный визит, вы сами можете известить пришедших о том, что у вас назначена следующая встреча, либо найти возможность подвести итоги состоявшейся беседы в надежде на то, что посетители правильно поймут ваш намек. Если же это не подействует, вам остается только подняться со стула, давая понять, что аудиенция окончена.

ВСТРЕЧИ В ДРУГИХ УЧРЕЖДЕНИЯХ.

Поступать в соответствии с правилами хорошего тона следует не только хозяину, но и посетителям. Первое из предписаний гласит, что приходить на встречу нужно вовремя. Если в силу обстоятельств вам пришлось задержаться, сразу же позвоните тому, кто вас ждет. Когда под рукой у вас нет телефона, попросите кого-нибудь это сделать за вас. Если вы застряли в автомобильной пробке, а в машине у вас есть телефон предупредите того, с кем должны встретиться, о непредвиденной задержке.

Приехав на встречу, назовите свое имя сотруднику, отвечающему за прием посетителей, или секретарше, не забыв при этом указать время назначенной встречи: «Я Сьюзен Артур. На три тридцать у меня назначена встреча с миссис Барнз». Вручите секретарше свою служебную визитную карточку (если таковая у вас имеется), чтобы та отнесла ее миссис Барнз. Если секретарша не предложила вам раздеться, спросите ее, куда вы можете повесить пальто.

В ожидании приема вам следует вести себя спокойно, не отвлекать работающих пустыми разговорами, пытаясь убить время. Не проявляйте признаков нетерпения, демонстративно поглядывая на часы, хотя, если вас заставят ждать более двадцати минут, можете спросить: «Вы случайно не знаете, когда миссис Барнз должна освободиться?» Если вы не можете так долго ждать, скажите об этом секретарше и договоритесь о переносе назначенной встречи на другой день. Независимо от того, насколько вас вывело из себя поведение начальника, с секретарем вы должны держаться неизменно вежливо.

Когда вас проводили в кабинет к тому, с кем назначена встреча, первым делом представьтесь, если раньше вы не были друг с другом знакомы: «Добрый день, миссис Барнз. Меня зовут Сьюзен Артур. Очень вам признательна за то, что вы нашли время меня принять». Если вы уже были знакомы, следует просто обменяться приветствиями и пожать друг другу руки.

Поскольку принимающий вас ответственный сотрудник, несомненно, человек занятый, вам лучше как можно быстрее перейти к сути дела. Говорите о том, что вас привело на встречу прямо и ясно, избегая шуток, анекдотов и рассказов о своей личной жизни. Когда закончите, дайте возможность принимающему вас высказать все, что он считает нужным, то есть внимательно выслушайте собеседника. Не перебивайте его аргументами, которые приходят вам в голову, и предоставлением дополнительной информации; вы сможете высказать то, что считаете нужным, когда ваш оппонент изложит свою позицию.

Будьте внимательны к невысказанному пожеланию хозяина своевременно завершить разговор. Встаньте. Протяните ему руку. Скажите: «Благодарю вас» и «До свидания». Не забудьте, взяв с вешалки пальто, поблагодарить секретаршу. Если ваша встреча с этим человеком была первой, напишите ему записку с выражением признательности не позднее, чем на следующий день. В том случае, когда у вас установились деловые отношения, вам следует послать ему письмо или записку с сообщением о тех действиях, которые вы собираетесь предпринять, исходя из результатов проведенной беседы.

ДЕЛОВАЯ ОДЕЖДА И УХОД ЗА СОБОЙ.

Многим из нас не доставляет большого удовольствия старая истина, гласящая, что «встречают по одежке»; и тем не менее, она справедлива, особенно когда речь идет о деловом мире и деловых женщинах. Обратите внимание на людей, быстро продвигающихся по службе. Чаще случается так, что при наличии двух кандидатов на повышение получает должность тот, кто следит за собой, поскольку он более соответствует образу руководителя, чем человек, небрежно относящийся к своему внешнему виду. Какой бы несправедливой ни казалась вам такая постановка вопроса, не забывайте, что сотрудник в данном случае представляет не столько себя самого, сколько компанию, в которой он или она работает. Согласитесь, что ни один управляющий фирмой не захочет, чтобы ее образ потускнел в глазах других людей от того, что кто-то из руководящих сотрудников будет неряшливо одет. Вы имеете полное право считать, что независимо от занимаемой должности, можно ходить на работу в джинсах, однако такое убеждение вряд ли ускорит ваше продвижение по службе.

Общие положения.

Прежде всего, и мужчины, и женщины должны следить за собой речь идет о безукоризненной чистоте: чистых ногтях, чистых волосах и чистой одежде. Платье, кроме того, всегда должно быть выглаженным, даже вещи из натуральных тканей, которые легко мнутся, необходимо отутюжить, чтобы они не выглядели так, как будто вы, предварительно скомкав, засовываете их на ночь под подушку.

Духи, одеколон и лосьон, которым пользуются после бритья, хороши тогда, когда их запах не бьет окружающим в нос. Если же ваши коллеги вынуждены открывать окна кабинета, чтобы после вашего ухода запах вашей туалетной воды выветрился как можно скорее, это производит поистине ужасное впечатление.

Об остальных средствах личной гигиены таких, как зубная паста, полоскание для рта и дезодоранты достаточно сказать, что при работе в коллективе обходиться без них просто невозможно.

Когда кто-то из сослуживцев не следит за собой.

Меня часто спрашивают, следует ли говорить сослуживцу о том, что у него дурно пахнет изо рта, заметно потеет тело, в волосах много перхоти и т. п. Ответ на этот вопрос определяется прежде всего тем, какие у вас с этим сотрудником отношения. Делать такого рода замечания всегда непросто, однако если человек действительно понятия не имеет о том, что другим может быть неприятно с ним общаться, то, несмотря на некоторую первоначальную неловкость, позднее он будет вам благодарен за помощь. Вы можете сказать: «Тед, сам ты этого, наверное, не замечаешь, но при разговоре с тобой чувствуется неприятный запах. Я подумал, что лучше мне тебе об этом сказать, чем ждать, пока кто-нибудь еще обратит на это внимание», или: «Энн, мне кажется, у тебя такая же проблема с потливостью, как и у меня. Я просто не знала, что делать, пока не купила один замечательный дезодорант. Теперь с этим покончено. Думаю, если и ты воспользуешься этим дезодорантом, у тебя тоже все будет в порядке». Даже если вы в жизни никогда не потели, высказав в такой форме свое мнение о весьма деликатной проблеме, вы, не обидев чувств Энн, поможете ей сделать так, чтобы все сотрудники, находящиеся с ней в одном кабинете, не испытывали неприятных ощущений от ее потливости.

Начальник сотрудника, которому не мешало бы уделять больше внимания вопросам личной гигиены, особенно в том случае, если рассматривается вопрос о повышении последнего в должности, мог бы точно так же помочь подчиненному. «Джордж, вы отлично работаете, и я собираюсь рекомендовать вас на должность вице-президента компании, но вы просто обязаны что-то сделать со своей потливостью (запахом изо рта, перхотью, манерой держать себя за столом, одеждой и т. п.) перед тем, как я вынесу на обсуждение совета директоров вопрос о вашем назначении».

Независимо от того, близкий ли это друг или просто шапочный знакомый, всем нам, конечно, следует помочь мужчине, у которого расстегнута молния на брюках, или женщине, когда у нее расстегнулась блузка, тому, у кого в зубах застрял шпинат или сзади на юбке расплылось безобразное пятно, либо некрасиво торчит этикетка, пришитая с внутренней стороны к вороту свитера. Ни один сотрудник не придет на работу сознательно перепачкав рот остатками еды или расстегнув ширинку, и если все остальные «вежливо» промолчат, его смущение, когда он с досадой обнаружит свой промах, будет существенно сильнее, чем в том случае, когда кто-нибудь тихонько отведет его в сторону и посоветует исправить положение. Можете просто подойти и негромко сказать: «Джон, извини, но у тебя молния расстегнулась», или: «Джейн, возьми мое зеркальце кажется, у тебя что-то в зубах застряло». А вы бы что предпочли узнать от кого-то, что у вас в костюме беспорядок, или весь день ходить по офису с расстегнутой ширинкой, даже не подозревая об этом? Вот и остальные придерживаются того же мнения.

Внешний облик женщины.

То, как вам следует выглядеть, во многом зависит от характера учреждения, в котором вы служите. Имидж, вполне приемлемый для сотрудницы дома моделей, может оказаться совершенно неуместным в маклерской конторе. Определение «неуместный» имеет в данном случае несколько значений. Для женщин это означает носить подчеркнуто нарядные платья, чересчур пышные прически, злоупотреблять косметикой и ювелирными украшениями, проявлять небрежность в одежде, надевать вещи крикливо-ярких расцветок и вызывающих моделей.

Даже в том случае, если после работы вы привыкли выглядеть изящно и сексапильно, на службе последнее излишне. Ваша манера одеваться отражает не только ваше собственное мнение о самой себе, но и то, на какое отношение к себе вы претендуете со стороны окружающих вас людей. Если вы хотите показать сослуживцам, начальству, заказчикам и клиентам, что причисляете себя к бизнесменам высокого класса, вам не стоит носить на работе слишком короткие юбки или глубоко декольтированные блузки.

Выезжая на конференции и деловые встречи, проводимые в курортных гостиницах и клубах, женщине нужно взять с собой туалеты, подходящие для разных ситуаций, а также спортивную одежду для игры в теннис или гольф, купальные костюмы и т. п. На встречах такого рода к платью можно относиться более свободно, чем в условиях повседневной работы в серьезном учреждении. Поэтому на время поездки строгий деловой костюм может быть заменен более удобными вещами. Тем не менее, это вовсе не означает, что везде можно появляться в джинсах и рубашках с коротким рукавом. На подобных встречах уместны костюмы, соответствующие вашему профессиональному статусу, брюки из ворсистой ткани с пиджаками, юбки с блузками, вязаные вещи и т. п., то есть такие наряды, которые занимают как бы промежуточное место между строгим деловым костюмом и спортивной одеждой. На конференциях, проводимых в городах, как правило, одеваются более официально, следуя деловому стилю. Перед такой поездкой женщине следует выяснить, какие там должны проводиться мероприятия, на некоторых конференциях часто бывают запланированы вечерние приемы официального характера, на других встречах поездки на природу, пикники и другие аналогичные развлечения.

Внешний вид мужчины.

Выбирая себе одежду, мужчине следует помнить о том, что отдельные детали должны гармонировать друг с другом. Необходимо следить за тем, чтобы ткань костюма не пестрела полосами разной ширины; рубашки и галстуки не выглядели поношенными; носки были бы такой длины, чтобы из-под штанины не выглядывала голая нога, причем цвет носков надо подбирать в тон костюма; воротнички рубашек должны соответствовать современной моде, как и лацканы пиджака, а также ширина и покрой брюк. Плохое впечатление на окружающих производят броские ювелирные украшения, волосы на груди, виднеющиеся через расстегнутую или слишком тонкую рубашку, чересчур прилизанные, надушенные или, наоборот, жирные волосы на голове. Усы или борода, если таковые есть, всегда должны быть аккуратно подстрижены. Обувь лучше носить из мягкой, матовой, а не лакированной кожи; кроме того, на службе не следует появляться в ковбойских сапогах и грубых ботинках, которые не соответствуют стилю официального костюма.

Поездки на конференции и деловые встречи, как правило, не вызывают у мужчин раздумий над выбором одежды. Если мероприятия проводятся в городах, как правило, их участники одеты так же, как и на повседневной работе, а если в сельской или курортной местности можно взять с собой рубашки, пиджаки и брюки спортивного покроя. Коль скоро во время встречи предполагается проведение приема, нужно захватить с собой темный костюм, либо выходной пиджак. В любом случае, перед тем, как упаковывать вещи, лучше заранее выяснить программу планируемой встречи.

ПРАВИЛА ВЕЖЛИВОСТИ НА РАБОТЕ.

Многие люди часто испытывают замешательство от того, что иногда не очень себе представляют, как лучше себя вести в рабочей обстановке. Мужчины, обычно галантные в обращении с дамами, не знают, нужно ли им держать дверь открытой, чтобы дать представительнице прекрасного пола пройти, или нет; женщины, стремящиеся доказать, что они ни в чем не уступают мужчинам, могут болезненно реагировать на любой знак внимания, подчеркивающий их женственность, нередко при этом агрессивно бросая: «Я вполне в состоянии сама с этим справиться!».

Отношения между мужчинами и женщинами на службе.

Если исходить из идеи равенства мужчин и женщин и руководствоваться требованиями обычной вежливости, вопрос о том, как представителям противоположных полов строить отношения на работе, отпадет сам собой.

Дверь открывает тот, кто ближе к ней стоит. В лифт первым входит или выходит из него человек, находящийся ближе к двери. Прикурить другому дает тот, у кого под рукой зажигалка.

И мужчины, и женщины поднимаются со стула, чтобы поприветствовать клиента или посетителя, вне зависимости от его пола.

И мужчины, и женщины обмениваются рукопожатиями; на службе нет правил, предписывающих, кто первым должен подавать другому руку.

Независимо от того, кто кого приглашает на ленч, платит приглашающий.

Если все сотрудники, находящиеся в кабинете, пользуются общей кофеваркой, и мужчины, и женщины по очереди варят кофе и моют кофеварку. Представление о том, что прерогатива готовить кофе является исключительно женским делом, один из самых типичных предрассудков, и ведением «домашнего хозяйства» на работе женщины занимаются наравне с мужчинами.

Услуги личного характера, такие, как адресованная секретарше просьба отнести одежду в химчистку или купить подарок для жены начальника, не являются частью служебных обязанностей, если только их выполнение не оговорено специально при найме на работу. Если кто-то действительно очень нуждается в подобной услуге, то и его просьба выполнить это поручение должна носить личный характер.

Ни мужчинам, ни женщинам на работе не следует называть сотрудников уменьшительно-ласкательными именами и прозвищами. Джоан не «милочка», а Стэн не «лапочка». Если кто-то, тем не менее, продолжает упорствовать в своем заблуждении, можете просто сказать: «Меня зовут Джоан, а не «милочка», повторяя это до тех пор, пока ваши слова не возымеют действия.

Даже когда вы хотели бы вести себя на работе так же, как в нерабочей обстановке, не позволяйте себе этого. Не забывайте, что деловой ленч это не приглашение на свидание. Женщина не должна ждать, пока мужчина галантно подвинет ей стул, чтобы помочь сесть, а мужчине не следует считать себя обязанным сделать это. Она вполне сможет сама о себе позаботиться, как и ее спутник.

Питание.

Если на службе разрешено питаться на рабочем месте, необходимо следовать обычным правилам соблюдения чистоты. Не оставляйте повсюду грязных чашек и тарелок. После еды сотрите со стола крошки и мокрые пятна от расплескавшихся напитков. Зрелище того, как люди едят, особого удовольствия присутствующим не доставляет. Если вы вынуждены перекусить за рабочим столом, а дверь вашего кабинета открыта, закройте ее. Коль скоро в вашем служебном помещении работают другие люди, старайтесь приступить к еде тогда, когда те, кто сидит рядом с вами, вышли. Особое внимание уделяйте вашим манерам поведения за столом, не отвечайте на телефонные звонки с набитым ртом. Как только закончите есть, выбросьте остатки пищи, если возможно, в стоящий особняком закрытый мусорный бачок, а не в корзину для мусора, находящуюся рядом с вашим столом или столом вашего коллеги. Сам по себе вид остатков мускусной дыни или тунца с луком, не говоря уже о запахе, отнюдь не улучшает внешний вид служебного кабинета.

Участие в сборе средств для других сотрудников.

В том случае, когда это не противоречит установленным в компании правилам, принято, чтобы сотрудники собирали деньги на подарки сослуживцам по случаю рождения ребенка, на цветы для похорон, свадебные подарки, благотворительные пожертвования и т. п. В ряде организациий такого рода сборы проводятся чуть ли не каждый день, и нередко некоторые сотрудники отказываются участвовать в этом. Если так получилось, обсудите возможность создания в отделе своеобразной «общей кассы», куда в начале года каждый служащий вносил бы по 5 или 10 долларов, а если со временем полученных средств не хватит, можно будет сделать очередной взнос. При этом следует оговорить и правила расходования собранных средств. Так, например, сотрудники могут решить, что нужно послать цветы тому из них, кто попадет в больницу, либо его супруге, но не матери или тетке. Может быть принято, например, решение о том, что подарки ко дню рождения каждого из сотрудников будут делаться сообща, но дорогие вещи приобретать не стоит, чтобы быстро не истощить общую кассу.

Если вы решите не участвовать в сборе денег или просто не можете себе этого позволить, скажите об этом прямо. Когда ваше положение изменится в лучшую сторону, вы сможете присоединиться к остальным.

ДЕЛОВЫЕ ВСТРЕЧИ, СОБРАНИЯ, СОВЕЩАНИЯ.

Рабочее совещание может быть проведено любым сотрудником, работа которого связана с деятельностью других и зависит от обмена мнениями с коллегами. Как правило, производственные собрания организуются по инициативе руководителей, однако в отдельных случаях их могут созывать и рядовые сотрудники, пригласив на встречу кого-нибудь из представителей руководства.

Общие замечания по поводу проведения совещаний.

Почти все мы в течение года принимаем участие в нескольких совещаниях, а многие время от времени сами проводят их или занимают место в президиуме. Хотя обстоятельства, в которых проходят совещания, отличаются друг от друга, все же они имеют некоторые сходные черты, в отношении которых хотелось бы дать несколько полезных советов. Существует ряд общих правил проведения любых собраний, вне зависимости от поводов, по которым они созываются; если следовать этим правилам, встречи проходят гладко, с пользой для всех присутствующих и заканчиваются вовремя.

Подготовьте повестку дня заранее и старайтесь неукоснительно ее соблюдать. Заблаговременно известите участников совещания о причине его созыва и не отвлекайтесь от намеченной темы.

Назначьте время начала и окончания собрания. Вовремя начните и завершите его. Вам не обязательно прибегать к драконовским мерам, однако необходимо следить за тем, чтобы желающие высказаться выступали по очереди, а другие участники встречи их при этом не перебивали.

Думать о том, чтобы не опоздать на собрание, должны приглашенные, а организаторы совершенно не обязаны ждать, пока все участники соберутся. Ожидание опоздавших не доставляет удовольствия тем, кто пришел к назначенному часу, и «наказывать» их за вежливость и соблюдение профессиональной этики было бы в высшей степени неучтиво.

Организация питания участников совещания.

Если встреча достаточно продолжительная, ее можно прервать, чтобы участники могли выпить чашку чая или кофе. Во время перерыва собравшиеся могут воспользоваться автоматом, разливающим кофе, или просто немного размяться. Когда в повестке дня совещания не предусмотрен перерыв на ленч, организаторам следует позаботиться о том, чтобы участникам встречи были предложены закуски и напитки в ходе заседания. Кто-то из сотрудников, не принимающих участия в работе совещания, в этом случае должен проследить за доставкой питания и обслуживанием тех, кто сидит в зале заседаний. В зависимости от служебных обязанностей того сотрудника или сотрудницы, которым это поручено, он или она может либо помочь доставить закуски и напитки собравшимся и обслужить их, либо сообщить организатору встречи, что все готово к тому, чтобы объявить перерыв и предложить присутствующим приступить к трапезе. По завершении ленча каждый участник совещания должен вынести из конференцзала свой поднос с одноразовой посудой и остатками еды и выбросить все в контейнер для мусора.

Организация рабочих встреч в ресторане.

Часто два человека, работающих в одной или разных компаниях, решают, что им удобнее обсудить служебные проблемы в ресторане, где не раздаются постоянные телефонные звонки и никто не прерывает их разговор бесконечными вопросами. На том, кто приглашает, лежит в данном случае обязанность зарезервировать столик, вне зависимости от того, будет ли оплачивать визит приглашающий, или же расходы будут поделены поровну. При этом предварительно следует убедиться в том, что ресторан, в котором намечена встреча, достаточно тихий, и там ничто не помешает провести деловую беседу в спокойной обстановке.

Поскольку во время ленча рестораны, как правило, бывают перегружены, многие ответственные сотрудники все чаще предпочитают проводить встречи с партнерами или клиентами во время завтрака. Кроме того, совещания в ресторане, организованные в обеденный перерыв, нередко нарушают распорядок рабочего дня, а если они проводятся до прихода на службу или после ее окончания, такие нарушения исключаются. Вместо того чтобы заканчивать рабочий день приглашением на поздний обед, некоторые предпочитают встречаться с коллегами вечером в ресторане за чашкой чая. Такие переговоры в ресторанах позволяют рядовым сотрудникам или ответственным работникам завершить дела на службе немного пораньше, спокойно продолжить их в ресторане и вернуться домой не так поздно, как после деловой беседы за ужином.

Видеоконференции.

Сейчас, когда многие компании имеют отделения не только в разных регионах страны, но и по всему миру, проведение видеоконференций может стать полезным средством для более эффективного ведения дел. Организовать видеоконференцию можно таким образом, чтобы у каждой камеры собралось по два-три ее участника, либо более значительное их число, причем камера будет сфокусирована только на лице выступающего в данный момент. То оборудование, которое использует при этом компания, должно определяться ее возможностями и предназначением системы проведения видеоконференций.

Между видеоконференциями и личными встречами существуют определенные различия, которые легли в основу следующих общих рекомендаций. Прежде всего, в ходе видеоконференции стоит воздержаться от разговоров, не имеющих непосредственного отношения к теме обсуждения, поскольку они могут быть транслированы другим участникам вашей встречи на расстоянии. Старайтесь время от времени поглядывать на экран это усилит впечатление непосредственного общения с теми, кто, находясь в других помещениях, участвует в проведении видеоконференции.

Для того чтобы мероприятие оказалось эффективным, особенно важно заблаговременно ознакомить всех участников с повесткой дня. Если в последнюю минуту перед началом видеоконференции будут внесены какие-либо коррективы, не забудьте сразу же оповестить об этом заинтересованных лиц, или разошлите им по факсу новую повестку дня встречи. До начала мероприятия каждый из них, в свою очередь, должен вам прислать подтверждение того, что ваша информация получена.

Перед открытием видеоконференции следует проверить четкость изображения и громкость звука. Если замечены какие-то неполадки, нужно сообщить о них остальным участникам встречи с тем, чтобы обслуживающие ее специалисты на местах могли соответствующим образом наладить оборудование. Настройте уровень звука с таким расчетом, чтобы все хорошо слышали каждого из выступающих, и его слова не искажались при включении обратной связи. Возможно, что при прохождении сигнала видеоконференции в какие-то моменты будут возникать помехи, заглушая звук и/или изображение. Заранее определите, как вы в этом случае поступите продолжите встречу, пока сигнал не восстановится, а суть сказанного передадите тем, с кем временно был прерван контакт другими способами, или в ходе конференции будет объявлен перерыв до восстановления связи. Никаких правил на этот счет не существует. Ваше решение определяется многими факторами: временными параметрами, возможностью партнеров вскоре снова собраться вместе, а также скоростью, с которой может быть восстановлена прерванная связь.

Можно ли будет одновременно видеть всех собравшихся на видеоконференцию или нет, зависит от трансляционного оборудования, имеющегося в зале, а также от числа участников встречи. Это имеет особенно большое значение, когда видеокамера укреплена стационарно. Всем присутствующим следует помнить о том, что говорить надо четко и достаточно громко, особенно в том случае, когда вы находитесь не перед самым микрофоном и/или за пределами зоны действия стационарной видеокамеры. Поскольку микрофоны в студии устроены так же, как в телефонной трубке, в данный момент времени говорить может только один человек. Участников встречи, стремящихся что-то сказать в одной студии, никто не сможет услышать до тех пор, пока оратор, находящийся в другой студии не закончит свое выступление. Если вы приглашены не в главную, а в одну из дополнительных студий, иногда случается так, что для того, чтобы получить слово, надо привлечь к себе внимание жестами.

Когда повестка дня видеоконференции исчерпана, и все обзначенные в ней вопросы обсуждены, завершите встречу в эфире так же, как и любое другое совещание.

Проведение деловых встреч в домашней обстановке.

Если совещание проводится в утренние часы, можно подать собравшимся кофе, а в дневное время чай, кофе или прохладительные напитки. Хозяин дома, где проходит встреча, может приготовить закуски, а некоторые из присутствующих обычно помогают ему подать еду на стол.

Атмосфера такого рода совещаний, как правило, бывает менее официальна, чем в конференц-зале или одном из кабинетов учреждения, где работают собравшиеся, однако проводится оно в соответствии с таким же регламентом, как любое другое председательствующий призывает участников встречи к порядку, и один за другим обсуждаются все пункты повестки дня. Нередко неформальная обстановка побуждает людей задерживаться после окончания официальной части, чтобы пообщаться в свободное от работы время. Тем не менее, если хозяин дома, где проводилось совещание, не склонен задерживать присутствующих после завершения встречи, он или она могут подняться со стула и сказать: «Спасибо вам за то, что зашли. Думаю, наша встреча прошла успешно», илр нечто подобное. Такая фраза должна быть воспринята присутствующими как руководство к действию им следует, не мешкая, поблагодарить хозяина за прием и откланяться.

Завершение совещания или собрания.

В отличие от описанной выше ситуации, когда на совещании присутствуют и хозяин, и председательствующий, встречу, как правило, завершает тот, кто ее созывал. Если он или она сочтет, что прения по обсуждаемому вопросу завершены, и достигнуто устраивающее всех соглашение о том, какие шаги следует предпринять в будущем, нужно подвести итоги и закрыть встречу: «Итак, мы обсудили следующие вопросы…», или: «В результате, мы пришли к выводу о том, что действовать надо так…». После этого стоит повторить решение, которое было принято, и, если для его осуществления необходима дополнительная информация, напомнить об этом тем, кто отвечает за ее предоставление. Встреча заканчивается выражением благодарности тем сотрудникам, которые на ней присутствовали и помогали в ее организации.

Письменные заметки или магнитофонные записи, сделанные во время встречи, используются для составления доклада о проведенном совещании, копии которого его организатор позднее передает каждому из участников. В докладе обычно содержится детальное изложение заключительных выступлений. Он вручается участникам не только для того, чтобы напомнить о содержании дискуссий, но и с целью выработки единого подхода к проблеме.

ПРЕЗЕНТАЦИИ И ПУБЛИЧНЫЕ ВЫСТУПЛЕНИЯ.

Всем ораторам, выступающим на публике, следует всегда помнить одно непременное правило: говорите коротко и по существу. В первую очередь, это пожелание относится к тем, в чьи обязанности входит представление публике основного докладчика ведь это его или ее, а не вас пришли слушать собравшиеся. Отрекомендовав выступающего, вам лучше сесть на место и спокойно дождаться окончания его речи. После этого встаньте, пожмите ему руку и поблагодарите оратора за то время, которое он или она уделили собравшимся, а также за прекрасную речь.

Когда вам надо выступить с речью.

Залогом успеха любого публичного выступления является хорошая подготовка к нему и обязательная предварительная репетиция. Ваша речь может быть продолжительной или краткой, серьезной или забавной, однако уверенность в том, что собранный вами материал заслуживает внимания, равно как то удовлетворение, которое вы получите, произнеся текст выступления с блеском, с лихвой компенсируют вам долгие часы, потраченные на составление речи и ее многократное повторение.

Если в том нет насущной необходимости, не пишите свое выступление полностью, чтобы потом прочесть текст на публике. Независимо от того, насколько хорошо вы знакомы с материалом, чтение по бумажке лишит вас радости непосредственного общения с аудиторией, которая быстро утратит к вам интерес. При желании можете написать свою речь, однако постарайтесь пользоваться записями лишь для того, чтобы приводить цитаты, хоть их и не всегда бывает легко сразу отыскать в тексте. Если вам обязательно нужно иметь перед глазами всю речь, читайте ее перед выступлением столько раз, чтобы запомнить почти наизусть. В этом случае вам легче будет удерживать внимание слушателей.

Несмотря на то что во многих пособиях по ораторскому искусству рекомендуется разнообразить выступление шутками, лучше вообще не шутить, чем пошутить неудачно. Если же вы решите «приправить» свою речь остроумными замечаниями, чтобы лучше завладеть вниманием аудитории, эти замечания не должны показаться слушателям ни безвкусными, ни нелепыми. Очень немногие ораторы обладают даром острословия, и, если вы не относитесь к их числу, не стоит переживать. Серьезность вполне может соперничать с юмором, особенно в том случае, когда вы затрагиваете близкую сердцам слушателей тему.

К числу остальных советов, которые хотелось бы дать тем, кто намерен выступать на собрании или обращаться к широкой аудитории, можно отнести следующие:

Старайтесь говорить хорошо поставленным голосом и не очень громко. Перед началом выступления установите микрофон на оптимальном расстоянии, чтобы вас было хорошо слышно на последних рядах, и вместе с тем в динамиках не раздавалось ни пронзительного визга, ни ужасающих хрипов от того, что вы слишком близко поднесли микрофон к губам. Не свистите и не постукивайте по нему пальцами обычным голосом спросите, хорошо ли вас слышат сидящие сзади. Убедитесь в том, что микрофон расположен на удобной для вас высоте, чтобы вы могли перед ним нормально стоять. Ничто не выглядит столь нелепо, как верзила, в три погибели согнувшийся над микрофоном, или коротышка, пытающийся встать на цыпочки, чтобы дотянуться до микрофонной стойки. Придерживайтесь темы своего выступления. Даже в том случае, если вы мастер импровизации, добавление предварительно не отрепетированных вставок, призванных сделать вашу речь более остроумной или убедительной, может привести вас к нарушению последовательности изложения и уклонению от основной темы выступления или доклада.

Обратите внимание на жестикуляцию. Если вы будете выступать с кафедры, можете держаться за ее боковые края и при необходимости переворачивать страницы текста выступления. Не вертите ничего в руках, не теребите вещи, лежащие у вас в карманах и не держите трясущиеся руки перед собой так вы рискуете перепутать или уронить на пол страницы своего выступления. Если вам некуда деть руки, сосредоточтесь на том, чтобы держать их спокойно. Жестикуляция может усилить выразительность вашего выступления, однако, если вы не знаете, как этого добиться, не крутите и не машите руками попусту, отвлекая внимание слушателей от содержания своего доклада. Никогда не берите в руки микрофон, установленный на штативе. Он разнесет звук от ваших пальцев по всему залу, а ваше волнение может произвести на слушателей одновременно являющихся и зрителями впечатление того, что вы отчаянно боретесь за собственную жизнь.

Почувствовав потребность чихнуть или прокашляться так и сделайте. Если у вас начнется приступ кашля извинитесь перед аудиторией. Сделайте паузу, выпейте воды, дайте горлу отдохнуть. На всякий случай вам всегда следует иметь в кармане носовой платок.

Когда время вашего выступления истекло или вы сказали все, что хотели, в заключение можете подвести краткие итоги сказанному. Слушатели сочтут вас прекрасным оратором, коль скоро вы позволите им покинуть зал до того, как от нетерпения они уже просто не смогут спокойно сидеть, а также если вы оставите им надежду на то, что вам еще есть о чем поговорить.

Если вам предложили выступить неожиданно.

Никогда не говорите: «Я не привык выступать перед аудиторией» или: «Вы бы сначала спросили мое мнение терпеть не могу говорить со сцены». Большинство людей сильно волнуются, когда им приходится выступать перед слушателями, поэтому, если их застают врасплох, им бывает труднее связно изложить то, чем они хотели бы поделиться с окружающими. Тем не менее, сделайте все возможное, чтобы быть на высоте положения: глубоко вздохните и начните громко говорить, только не срывайтесь на крик.

Если кто-нибудь попросит вас сказать «несколько слов» после выступления предыдущего оратора, с вашей стороны будет крайне невежливо заявить в ответ: «Боюсь, что уважаемая председательствующая чрезмерно преувеличивает мои скромные возможности». Скромность украшает человека, но человек скромный от украшений отказывается, поэтому такое нежелание взять слово прозвучит для присутствующих неубедительно, и к тому же выставит вас не в самом выгодном свете перед тем, кто проводит встречу.

Лучше просто встать и сказать: «Спасибо тебе, Генри, за теплые слова в мой адрес», а потом сделать несколько комментариев по поводу выступления предыдущего оратора.

Ответы на вопросы.

Нередко после выступления слушатели обращаются к докладчику с вопросами. Вы успешнее справитесь с ответами на них, если сможете организовать диалог со слушателями, соблюдая несколько нехитрых правил. Прежде всего предложите всем собравшимся задавать вопросы только тогда, когда вы позволите им это сделать. Попросите их подниматься с места и, по возможности, перед тем как сформулировать свой вопрос, представляться и называть свою профессию. После этого повторите заданный вопрос с тем, чтобы все присутствующие могли его расслышать.

Если кто-то вместо того, чтобы задать вопрос, сам начнет пускаться в пространные рассуждения, можете перебить его и вежливо спросить: «Скажите, пожалуйста, в чем же, собственно, состоит ваш вопрос?».

В том случае, когда вы не знаете, как ответить, не бойтесь признать этот факт. Можете даже высказать такое предположение: «Я вовсе не исключаю, что кто-то из собравшихся лучше меня осведомлен об этой проблеме. Было бы очень неплохо, если бы этот человек ответил на ваш вопрос».

Если кто-то задаст вам откровенно провокационный вопрос, можете оставить таковой без ответа, подчеркнув, что здесь не место для конфронтации или выяснения отношений. Другой вариант отложить ответ на данный вопрос, предложив спрашивающему встретиться с вами позже и обсудить проблему. Некоторые ораторы выходят из положения, заметив: «Я вижу, мое высказывание вызвало у вас раздражение. Позвольте мне в связи с этим более подробно остановиться на моей точке зрения».

Когда кто-то задает вопрос, явно свидетельствующий о недостатке у него фактического материала, вы можете сказать: «Мне представляется, что вы располагаете неполной информацией. Перед тем, как я вам отвечу, позвольте мне сначала изложить основные факты».

Если один и тот же человек беспрерывно забрасывает вас вопросами, не давая остальным раскрыть рот, можете предложить ему встретиться позже и сказать: «Я польщен вашим интересом к поднятой теме, однако будет более справедливо предоставить возможность задать вопросы и остальным собравшимся».

ВЫСТУПЛЕНИЯ ПО РАДИО И ТЕЛЕВИДЕНИЮ.

Развитие кабельного и спутникового телевидения явление сравнительно новое, однако благодаря ему значительно увеличилось число телевизионных программ на локальном, национальном и международном уровнях. На каком-то этапе вашей служебной деятельности к вам могут обратиться с просьбой представить вашу компанию по радио или телевидению. Самое главное при этом помнить о том, что вы являетесь гостем в доме тех, кто вас слушает или смотрит по телевизору. Поэтому ваше поведение должно быть таким же, как если бы вы лично пришли в гости к слушателям или зрителям. Говорить вам следует хорошо поставленным голосом, как будто вы находитесь в одном помещении с теми, к кому обращаетесь. Не забывайте при этом о том, что микрофон передаст звон монет в вашем кармане или шуршание бумаг на столе гораздо отчетливее, чем эти звуки слышны в обычной обстановке. Поэтому перед началом передачи убедитесь в том, что при вас нет никаких источников побочных шумов. Если во время трансляции у вас берут интервью, лучше смотреть на собеседника, чем непосредственно в камеру. Однако, когда вы хотели бы остановиться на важном для вас или вашей компании вопросе и более четко донести его смысл до аудитории, вам следует смотреть в камеру.

В том случае, когда передача идет в прямом эфире, держитесь естественно, не пытайтесь казаться значительнее. Если другие участники программы начинают слишком шумно себя вести или чересчур активно обсуждать какой-то вопрос, не стремитесь попасть в камеру, старайтесь лучше остаться в стороне. Спокойно переждав, пока страсти улягутся, остальные участники передачи успокоятся и тема обсуждения изменится, вы тем самым сохраните свое достоинство.

Если вас пригласили принять участие в передаче благотворительного характера или в дискуссионной программе, убедитесь в том, что ведущий точно знает, чем вы занимаетесь, и заранее обсудите с ним тот сюжет, по поводу которого он должен будет обратиться к вам с вопросом. В противном случае, у вас могут возникнуть трудности с освещением именно той проблемы, ради которой вы пришли на передачу. Если вы являетесь участником одной из дискуссионных групп, прислушивайтесь к вопросам, которые зрители задают членам команды соперников, не сосредоточивайте все внимание исключительно на том, о чем спрашивают вашу собственную команду. Вместе с тем, готовьтесь к ответам тщательно, чтобы то, что вы будете говорить, звучало убедительно и интересно. Ничто так не расстраивает ведущего передачи, как гость, от которого трудно добиться чего-то большего, чем «Да», «Нет» или «Может быть».

Следите за тем, чтобы не говорить свысока, менторским тоном. Не забывайте о том, что в домах людей, которые на вас смотрят, вы гость. Это самые разные люди, и вы никак не можете знать больше, чем каждый из них о своей профессии. Иначе говоря, не следует недооценивать уровень интеллектуального развития ваших зрителей. Вместе с тем, если они решили смотреть именно ту программу, по которой транслируется ваше выступление, не нужно и переоценивать глубину их представлений о рассматриваемом предмете.

11. ПРОДВИЖЕНИЕ ПО СЛУЖБЕ.

УЗЕЛКИ НА ПАМЯТЬ.

Иногда случается так, что человек, который при приеме на работу произвел прекрасное впечатление и, казалось, должен был быстро продвигаться по службе, на самом деле так и не получает повышения. В чем причина? Вполне возможно, что уровень его профессиональной подготовки и творческие способности не вызывают сомнений, однако этого человека постигла неудача из-за того, что он не уделял внимания мелочам. Сотрудник, успешно продвигающийся по службе, обращает внимание на некоторые особенности поведения.

Манера разговаривать.

Косноязычие обычно мешает людям продвигаться по службе. По поводу того, вводить в школьную программу уроки ораторского искусства или нет, идут нескончаемые дебаты, причем противники такого предложения выдвигают довод о том, что унификация разговорной речи может лишить учащихся их культурных традиций. Не вдаваясь в детали обсуждения этого немаловажного вопроса, отметим лишь, что уважающее себя руководство компании никогда не назначит сотрудника на должность, требующую общения с людьми, в том случае, если у кандидата не все гладко с разговорной речью. Я хотела бы посоветовать сотрудникам фирм, связанных с проблемами рынка и общением с другими людьми, исправить недостатки устной речи и выговора, если они таковыми страдают. В случае необходимости можете брать уроки ораторского мастерства, а дома работать над повышением вашего общего культурного уровня. Неумение четко излагать свои мысли существенный недостаток для бизнесмена.

Отношение к работе.

Благожелательный настрой продвинет вас по службе значительно быстрее, чем жалобы и постоянное выражение недовольства. Вы имеете полное право не соглашаться с той манерой одеваться, которая существует на вашей фирме, или с политикой предоставления отпусков, и даже подстрекать сослуживцев к отстаиванию своих прав, однако такое отношение к проблеме вряд ли ускорит ваше продвижение по служебной лестнице. Поэтому, прежде чем решиться на какой-то поступок, задумайтесь над тем, чего вам больше хочется: вступить с руководством компании в борьбу за ваши права или скорее получить более высокую должность? После этого действуйте сообразно принятому решению.

Пунктуальность Вовремя приходите на работу; не опаздывайте на совещания; сдавайте докладные записки в установленные сроки; не поглядывайте постоянно на часы в ожидании конца рабочего дня. Если вы никак не можете уложиться в названные сроки, скажите об этом начальнику тогда, когда он будет давать вам поручение, убедительно аргументировав при этом свою позицию.

Грамотность Ответственные сотрудники корпораций часто выражают озабоченность в связи с тем, что многие их подчиненные недостаточно грамотны, допускают пунктуационные и орфографические или грамматические ошибки, неверно пишут имена, не могут правильно разбить текст на предложения и абзацы. Зачастую складывается впечатление, что подготовка учащихся в школах не отвечает необходимым требованиям. Тем не менее, аттестат зрелости не сможет прикрыть недочеты в вашей работе. Коль скоро вам не хватает знаний, пройдите повторный курс обучения или курсы повышения квалификации. Если же вы просто безответственно подходите к делу, задумайтесь над тем, какой вред работе может нанести каждая ваша ошибка, и постарайтесь относиться к выполнению своих обязанностей более добросовестно.

Не тратьте времени даром.

Независимо от того, насколько вы сами прилежны и старательны, нередко бывает так, что сослуживцы используют общение с вами в качестве предлога для оправдания даром потраченного времени как их собственного, так и вашего. Подчас они находят тысячи способов оторвать вас от дела, но вам при этом далеко не всегда стоит уделять им внимание. В большинстве случаев следует вежливо избавиться от их назойливости.

Если вам звонит по телефону какой-нибудь любитель поболтать, уловив суть его сообщения, можете прервать поток красноречия этого человека такими, например, словами: «Я поняла вашу просьбу и вышлю вам соответствующие формуляры. Благодарю вас за звонок, а теперь, к сожалению, мне надо идти».

В том случае, когда вы уже обо всем договорились с посетителем, а он и не думает уходить, поднимитесь со стула и скажите ему: «Мне очень жаль, но сейчас я вынужден вернуться к неотложным делам».

Если кто-то спросил вас: «У тебя есть свободная минутка?», а у вас совершенно нет времени, или вы по опыту знаете, что эта «минутка» растянется на целый час, позиция ваша должна быть непреклонной. «Минутка у меня есть, следует сказать вам, но если ты за нее не уложишься, нам лучше поговорить в другой раз».

Предусмотрительность.

Старайтесь думать об окружающих вас сотрудниках. На работе, как и в семье, постоянное общение сближает людей. Вы можете улучшить отношения в своем рабочем коллективе, обращая внимание на потребности окружающих и избегая таких действий, которые их раздражают. Букетик цветов в день рождения, дружеская услуга, спокойное поведение, не отвлекающее других от дела, все это может способствовать созданию вокруг вас благожелательной атмосферы, и о вас станут говорить, как о сотруднике, умеющем работать с людьми.

Кроме того, предупредительность поможет вам избежать неловких ситуаций, которые время от времени могут возникать в любом отделе. Так, например, вы находитесь у кого-то в кабинете, когда там зазвонил телефон хотя вы и не можете знать, личного характера этот звонок или нет, вам лучше подняться со стула и тихо спросить: «Может быть, мне подождать в приемной, пока вы поговорите?» Если кто-то входит в кабинет с очевидным намерением найти там того, кто в данный момент отсутствует, вы могли бы спросить у вошедшего: «Я могу вам чем-то помочь?» Короче говоря, быть предусмотрительным значит следовать неписаным правилам учтивости и в нужный момент приходить к людям на помощь, когда они сами не решаются вас об этом попросить.

Проявление инициативы.

И начальство, и сотрудники с осуждением относятся к проявлению на работе агрессивности. Что же касается инициативы, то она всеми приветствуется. Где между ними пролегает водораздел? Агрессивность непрошенно вторгается в жизнь, отражая попытку человека утвердиться силой; инициатива же движет людей к свершениям, помогает достижению совместно обозначенных целей.

ПОСТУПКИ. КОТОРЫХ СЛЕДУЕТ ИЗБЕГАТЬ.

Если соблюдение перечисленных выше правил поведения на службе может помочь вам подняться по служебной лестнице, то нижеследующие поступки могут навсегда оставить вас в самом низу.

Сплетни.

Не обсуждайте с сослуживцами других сотрудников вашей компании ни на работе, ни в дружеской обстановке. Слово не воробей, вылетит не поймаешь.

Отсутствие и опоздания.

Старайтесь как можно меньше отсутствовать на службе в рабочее время. Если вам положены три персональных кратковременных отпуска или десять дней, которые вы можете провести дома по болезни, избегайте пользоваться ими без необходимости. Не следует пребывать на работе в дурном расположении духа: ни насморк, ни головная боль не освободят вас от служебных обязанностей. А регулярные отсутствия на работе будут занесены в ваше личное дело и станут частью вашей репутации.

Приезжайте на службу за несколько минут до ее начала, и пусть это время уйдет у вас на то, чтобы подготовиться к рабочему дню.

Неряшливость.

Будьте всегда подтянуты и аккуратны волосы должны быть причесаны, рубашка заправлена в брюки, ботинки начищены, костюм отутюжен. На вашем письменном столе должны царить чистота и порядок. Неряшливость же свидетельствует лишь о том, что вы относитесь к работе спустя рукава.

Обсуждение личных проблем.

Личные проблемы лучше оставлять дома. Даже в том случае, когда коллеги одновременно являются вашими друзьями, вопросы, не имеющие непосредственного отношения к службе, лучше обсуждать не на работе; поэтому вы правильно поступите, уделяя им внимание в свое свободное время. Кроме того, в этом случае ваша личная жизнь не станет предметом пересудов всех сотрудников отдела. Продвижению по службе способствуют профессиональные качества, а попытки решить личные проблемы в рабочее время отнюдь не свидетельствуют в пользу ваших деловых качеств.

Разглашение конфиденциальной информации.

Когда вы имеете доступ к информации для служебного пользования, вам следует заботиться о том, чтобы она оставалась конфиденциальной. Вы можете быть в курсе еще не преданных огласке планов, секретных сведений финансового или личного характера; не разглашайте то, что вам известно. Если вы не знаете, имеет ли определенная информация закрытый характер, спросите об этом у руководства. Не забывайте и о том, что размер вашей зарплаты также относится к сведениям, не подлежащим разглашению; так к этому и относитесь.

Посещения родственников.

Несмотря на то что вашей жене (мужу) и детям может быть очень интересно посмотреть, где вы работаете, удовлетворение их любопытства не ускорит вашего продвижения по службе. Если вы, тем не менее, решите показать им свое рабочее место, сделайте это в выходные дни, когда никого из сотрудников на работе не будет.

Личные звонки.

Проследите за тем, чтобы по вопросам личного характера вам звонили на работу только в случаях крайней необходимости. Частые телефонные разговоры, не имеющие отношения к службе, всегда привлекают внимание остальных сотрудников. Такого рода беседы мешают окружающим работать, а к вам вскоре станут относиться как к несерьезному человеку.

Пустая трата времени.

Телефонные разговоры не единственная возможность тратить рабочее время попусту. С таким же успехом его можно убивать, бесцельно слоняясь по помещению, читая журналы или болтая с другими сотрудниками о делах, не имеющих никакого отношения к работе. Занимайтесь лучше выполнением своих непосредственных обязанностей, а если вам в данный момент нечего делать, можете помочь кому-нибудь из сослуживцев. Попробуйте представить себе впечатление, которое сложится о вас у вашего начальника, когда он заметит, что вы тратите впустую время, на самом деле принадлежащее не вам, а компании.

Стоит ли одалживаться?

Еще Шекспир писал: «Никогда не бери взаймы и не давай в долг». Бывает очень нелегко отказать сослуживцу, который просит вас дать ему клейкую ленту или почтовую марку. Значительно легче самому не просить никого из сотрудников о подобных одолжениях. Постоянное «попрошайничество» не только отнимает время и у вас, и у окружающих, но и истощает запасы их канцелярских принадлежностей. К тому же на самом деле у вас нет в этом необходимости: распланируйте наперед ваши потребности и сообразно им запаситесь всем, что вам может понадобиться в работе. Брать в долг деньги еще более опасно, поскольку это может расстроить уже сложившиеся хорошие деловые отношения. Сейчас, когда в нашем распоряжении имеются круглосуточно работающие банкоматы, сначала следует проверить, сколько денег лежит на вашем собственном счете, и лишь в том случае, когда они кончились, можете обращаться за помощью к другим. Вместе с тем, не следует забывать, что если у вас нет карточки для банкомата, в случае необходимости можно оплачивать расходы кредитной карточкой. Это лучше, чем брать деньги в долг или одалживать их сотрудникам.

Грубая брань.

Избегайте на работе крепких выражений. Неважно, употребляет их в своем лексиконе кто-то из ваших сослуживцев, или нет. В том, чтобы продвинуться по службе, вам они не помогут.

Жевательная резинка.

Оставьте это удовольствие для дома. На работе оно отвлекает от дела, иногда при этом люди неприятно чавкают, нередко такая привычка вызывает неприязнь у нанимателя. Мне никогда не встречались ни быстро поднимающиеся по служебной лестнице менеджеры, вечно жующие резинку, ни преуспевающие торговые агенты.

Курение.

Старайтесь не курить на рабочем месте. Если же вы заядлый курильщик, можете выходить в специально отведенное для курения место и там устраивать перекур.

Пьянство.

Рюмочка за ленчем, если вы с клиентом решили побеседовать о делах в ресторане, не принесет вам большого вреда, но если вы переусердствуете, последствия могут быть для вас просто катастрофическими. Пить на работе не следует никогда.

ПРИБАВКА К ЗАРПЛАТЕ И ПОВЫШЕНИЕ В ДОЛЖНОСТИ.

Иногда случается так, что вы получаете прибавку к жалованью за ту же работу, которую выполняли раньше. Если вас повышают в должности, как правило, это тоже влечет за собой прибавку к зарплате, хотя и не всегда.

Прибавка к зарплате.

В большинстве компаний принята практика, в соответствии с которой работникам повышают зарплату раз в год. Обычно зарплата служащим, устраивающим работодателя, повышается пропорционально региональному и национальному индексу роста стоимости жизни. Таким образом, фактически зарплата остается на первоначальном уровне, поскольку полученная надбавка на самом деле позволяет лишь поддерживать тот же уровень жизни, что и раньше. Кроме того, зарплата может быть повышена за хорошо выполняемую работу. Такого рода повышение определяется эффективностью труда. На большинстве предприятий установлены уровни минимальной и максимальной оплаты труда, при этом повышение зарплаты может колебаться в пределах этой разницы. Когда финансовые дела компании идут хорошо, и сотрудник отлично справляется с работой, прибавки к зарплате за эффективный труд также обычно делаются раз в год. Если же экономическое положение предприятия оставляет желать лучшего, такого рода поощрения сотрудников переносятся на более благоприятные времена или вообще не производятся, и требовать их служащие не имеют права. Вопрос о зарплате решается в ходе переговоров о найме, при этом возможность ее увеличения не обсуждается, хотя, как правило, подразумевается, что со временем жалованье сможет возрасти.

Вместе с тем, у членов профсоюзов в трудовые договоры почти всегда автоматически включается положение об увеличении заработной платы, которое должно соблюдаться работодателем. В тех сферах деятельности, которые контролируются профсоюзами, обычно предусматривается фиксированный рост зарплаты за каждый год работы по контракту. Он включает в себя как увеличение стоимости жизни, так и прибавки за эффективную работу. Члены профсоюза, работающие на предприятии, должны соблюдать все условия контракта, не требуя большего увеличения зарплаты, чем то, которое там оговорено.

Что касается сотрудников, не состоящих в профсоюзах, они иногда могут просить о прибавке к жалованью, если она не была дана автоматически. Когда вы считаете, что вам должны увеличить зарплату, можете обратиться к начальнику, однако для этого вам следует иметь достаточно убедительные аргументы. То обстоятельство, что вам нужно больше денег, к их числу не относится больше денег нужно всем. Тот факт, что за равную вашей работу коллега получает больше, тоже не может быть признан достаточно веским аргументом, если только вы не сможете доказать, что он имеет равную с вами или более низкую квалификацию и опыт, а выполняет при этом те же функции, что и вы. Единственный довод, который может считаться убедительным, заинтересованность компании в вашей работе. Если вы смогли приумножить доходы фирмы, разработали оперативные системы, повысившие производительность труда, или, скажем, значительно превышаете нормы выработки, предусмотренные при заключении договора о найме, значит, ваша объективная ценность действительно возросла.

Для обсуждения этого вопроса вам следует договориться о встрече с работодателем в удобное для него время, чтобы вы могли переговорить с глазу на глаз. Не нужно пытаться заводить об этом разговор на ходу попросите, чтобы он вас принял. Можете сказать, что хотите поговорить о своей работе, однако не стоит ставить его секретаршу в известность о том, что вы собираетесь поднимать вопрос о повышении зарплаты, об этом вы должны говорить непосредственно с начальником.

Во время встречи сразу же объясните руководителю причину вашей просьбы. Так, например, если в договоре о найме было предусмотрено, что вы должны оказывать клиентам услуги, касающиеся двух типов продукта, производимого фирмой, а в настоящее время она изготовляет четыре типа продукции, по всем из которых вы оказываете соответствующие услуги, значит, ваша нагрузка существенно увеличилась. Если сначала в вашем подчинении было десять человек, а после слияния отделов стало двадцать, и пропорционально возросла ваша ответственность, значит, возрос и объем выполняемой вами работы. Заранее продумайте, как наиболее доходчиво убедить начальника в том, что ваша просьба об увеличении зарплаты отнюдь не беспочвенна.

Не нужно настаивать на своей просьбе или требовать ее немедленного удовлетворения. Изложите ваше дело открыто и непринужденно. Можете начать с того, что хотели бы переговорить о возможности повышения вам зарплаты, после чего назовите причины, которые вас к этому побудили. Не забудьте упомянуть о том, что работа вам нравится, и у вас есть кое-какие соображения о ее дальнейшем совершенствовании, выразите надежду на то, что представленные вами доводы подтверждают обоснованность вашей просьбы о повышении зарплаты. Если ваш непосредственный руководитель не уполномочен самостоятельно решить эту проблему, но может проконсультироваться со своим начальником или в отделе кадров, не забудьте спросить его, когда вы сможете узнать у него о решении поставленного вами вопроса.

В том случае, когда ваш руководитель не убежден в том, что вам следует повысить зарплату, либо не считает нужным это делать, вы должны или довольствоваться тем, сколько вам платят в данный момент, или начать подыскивать себе новую работу.

Если же вы получили прибавку к жалованью, следует устно или письменно выразить благодарность тому, кто вам в этом помог.

Повышение по службе.

Повышение по службе одна из самых высоких оценок ваших профессиональных заслуг. Это признание выдающихся успехов, достигнутых вами на том посту, который вы занимали, и такое признание всегда бывает очень приятно. В предшествующих разделах данной главы уже обсуждались некоторые вопросы, связанные с необходимыми предпосылками для продвижения по работе, однако тем, кто стремится к взлету по служебной лестнице, следует предпринять дополнительные шаги, перечисляемые ниже.

Не ограничивайте сферу ваших профессиональных интересов проблемами лишь того отдела, в котором вы служите, изучайте работу других подразделений компании. Путей для этого множество: добровольно вызывайтесь выполнять некоторые поручения в смежных с вашей областях, следите за операциями компании, задавайте вопросы, читайте специальную литературу, посещайте конференции, ходите на курсы повышения квалификации.

Выступайте с рационализаторскими предложениями в той сфере, которой вы непосредственно занимаетесь, но лишь в том случае, если вы уверены в их успехе, и начальство вас в этом поддерживает.

Получив все необходимые сведения о компании, в которой работаете, составьте ориентировочный план своего продвижения по службе, наметив те направления работы, в которых вам хотелось бы добиться успеха, и продумайте последовательность действий, которые могли бы вам этот успех обеспечить.

Обсудите перспективы вашего повышения по службе с непосредственным руководством, поставив его в известность как о целях, которые вы преследуете, так и о тех шагах, которые предпринимаете для повышения своего профессионального уровня.

Переговорите о возможности вашего продвижения по службе с кем-нибудь из руководящих сотрудников компании, кто мог бы посодействовать вам совместить ваш профессиональный рост с более высоким постом на других участках работы в той же компании.

Если ваше повышение по службе не будет автоматически сопровождаться увеличением зарплаты, вполне уместно спросить, почему так случилось, и можете ли вы в будущем рассчитывать на прибавку к зарплате. В результате повышения в должности обычно возрастает доля вашей ответственности за порученное дело, и вы вправе рассчитывать на то, что за дополнительную нагрузку вам причитается дополнительное вознаграждение, поэтому обсуждение такого вопроса с руководством было бы вполне правомерным.

Если вы получили более высокую должность, очень важно работать еще лучше, чтобы доказать оправданность вашего перевода. Определенные усилия вам придется приложить, чтобы восстановить добрые отношения с бывшими сослуживцами. Повышение служебного статуса по сравнению с теми, кто раньше был с вами на равных, может вызвать с их стороны критику в ваш адрес прежде всего потому, что кто-то из них, возможно, тоже претендовал на полученную вами должность. Несмотря на то что большинство сотрудников вас поддержит, найдутся и такие, кто попытается ослабить ваши позиции просто для того, чтобы доказать, что выбор их, а не вашей кандидатуры, был бы более правильным. Если такое случится, вам, может быть, имеет смысл пригласить этого человека на разговор и обсудить с ним причины его недовольства или враждебности по отношению к вам. Во время беседы можете сказать ему или ей, что вы понимаете испытываемые ими чувства, но поскольку решение уже принято, вы надеетесь, что сможете достичь в дальнейшей работе взаимопонимания и постараетесь помочь ей или ему с продвижением по службе, как только для этого представится случай. Вам не следует в чем-то оправдываться или объяснять, почему выбор руководства пал именно на вас. Вместо этого попытайтесь его или ее подбодрить и посоветуйте этому человеку продолжать повышать свое профессиональное мастерство и работать с подъемом, поскольку недовольство своим положением, равно как и дурное настроение, отнюдь не способствуют тому, чтобы продвигаться дальше по служебной лестнице.

СЛУЖЕБНЫЕ РОМАНЫ.

В процессе повседневной работы между людьми, естественно, устанавливаются самые разные типы взаимоотношений. Когда люди ежедневно проводят многие часы вместе, занимаясь одним и тем же делом, между ними может возникнуть взаимное уважение, дружеские чувства, влечение и даже любовь. Часто случается так, что вы общаетесь в течение дня с кем-то из сослуживцев больше, чем со своим супругом, причем на протяжении всего этого времени речь идет, конечно же, не только о профессиональных проблемах, но и о личных делах. Шутка, проскочившая в разговоре между двумя симпатизирующими друг другу людьми, объединяющая их цель поскорее завершить работу над начатым проектом, общие переживания и тревоги, нередко возникающие в ходе работы, все это может стать той основой, на которой разовьется более глубокая взаимная симпатия, если только с обеих сторон отношения изначально не будут определены как чисто профессиональные.

Когда работа сводит вместе двух одиноких людей и у них возникает глубокое чувство взаимной привязанности, не погрешив против истины, можно сказать, что их союз заключен на небесах. Тем не менее, с девяти до пяти их отношения не должны выходить за рамки чисто деловых как ради спокойствия всех окружающих, так и ради их собственного благополучия. Все, что происходит в нерабочее время, личное дело каждого, и обсуждать это, а тем более демонстрировать свои чувства на службе совершенно не обязательно.

Ни любовь, ни взаимное влечение ни в коей мере не должны проявляться на работе. Это мешает нормальному ходу дел, ставит других сотрудников в неловкое положение и в итоге может сильно осложнить личную жизнь тех, кто решит пренебречь этим правилом. Если говорить о долгосрочной перспективе, служебные романы способны не только помешать возможным повышениям в должности, но и поставить под сомнение всю дальнейшую карьеру человека.

Если со временем окажется, что отношения двух одиноких людей были лишь мимолетным увлечением, и они не смогут расстаться по-хорошему, продолжать совместную работу им будет трудно, и обычно одному из них приходится менять место службы.

В том случае, когда один или оба влюбленных состоят в браке, им лучше вообще не встречаться в нерабочей обстановке. И мужчины, и женщины обладают достаточным умом для того, чтобы понять характер складывающихся отношений и трезво оценить их возможные последствия; так пусть они сами примут соответствующие решения, чтобы не доводить дело до серьезных осложнений. Если они не смогут этого сделать, разбираться в ситуации придется их работодателю, но в таком случае развитие событий может стать гораздо более драматичным. Некоторые руководители, узнав о романе между двумя сотрудниками, могут дать одному из них возможность перейти в соседний отдел; другие просто кого-то увольняют. Большинство трезво мыслящих людей соглашаются в том, что лучшее решение не допускать самого возникновения такой проблемы или пресекать ее в зародыше.

Сексуальные домогательства.

Если руководитель независимо от того, мужчина он или женщина начинает проявлять повышенный интерес к одному из подчиненных, следует отвергнуть его ухаживания, несмотря на те призрачные возможности, которые может сулить перспектива развития подобных отношений. Сотруднику, к которому начальник проявляет излишнюю благосклонность, необходимо вежливо, но недвусмысленно пресечь домогательства, сказав: «Вы ставите меня в неловкое положение. Не лучше ли нам будет сохранить дружеские отношения на чисто деловой основе?» Не исключено, что откровенный разговор предотвратит враждебность начальника, замешательство подчиненного и сплетни сотрудников, а также поможет раз и навсегда покончить с неловкой ситуацией.

Если же, несмотря на ясно выраженное вами мнение о недопустимости каких бы то ни было отношений, кроме служебных, назойливые ухаживания не прекратятся, значит, вы столкнулись с более серьезной проблемой: сексуальным домогательством. Сексуальные домогательства определяются как нежелательные действия или просьбы об услугах сексуального характера и другие вербальные или физические стороны поведения, имеющие сексуальный подтекст. В отдельных случаях продвижение сотрудника по служебной лестнице или отказ в таковом ставятся в прямую зависимость от оказания им услуг сексуального характера, тем самым руководитель подвергает угрозе всю карьеру подчиненного. Иногда сексуальное домогательство может проявляться в более мягких формах и выражаться в мелких придирках и претензиях, либо в проявлении по отношению к служащему неблагожелательности. В любом случае сексуальные домогательства являются незаконными, и оставлять их безнаказанными было бы непростительно.

Если вы оказались жертвой сексуальных домогательств независимо от того, мужчина вы или женщина, чтобы оградить себя, можно предпринять следующие действия. Четко дайте понять тому, кто к вам пристает, что вы не хотите иметь с ним никаких отношений, кроме служебных. Объясните, что к работе вы относитесь серьезно и хотели бы, чтобы все сотрудники видели в вашем лице только профессионала. Если домогательства будут продолжаться, поговорите об этом с вашим руководителем. Обстоятельно объясните ему суть проблемы, указав, когда имели место нежелательные действия, о которых идет речь, и приведя конкретные примеры. Можете написать ему докладную записку, сохранив копию для себя. Если и это не решит ваши проблемы, расскажите обо всем начальнику отдела кадров, передав ему копию докладной записки, поданной вашему непосредственному руководителю, а также документ с перечислением новых проявлений сексуального домогательства. Отдел кадров обязан в этом случае избавить вас от такого рода проблем. Его сотрудники имеют право сделать предупреждение пристающему человеку, уволить его с работы или подать на его поведение жалобу в Комиссию равных прав по найму на работу вашего района. Если отдел кадров не положит конец проявлениям сексуального домогательства, от которых вы страдаете, и не подаст жалобу, вы сами имеете юридическое право представить такой документ в Комиссию равных прав по найму на работу.

Поскольку в настоящее время ответственность за недопущение сексуальных домогательств на работе возложена на владельцев компаний, вполне вероятно, что руководящие сотрудники, к которым вы обратитесь за помощью в этом вопросе, сразу же примут соответствующие меры, чтобы обеспечить вам возможность нормально работать, не вынуждая вас тем самым обращаться с жалобами в официальные инстанции.

12 УХОД С РАБОТЫ.

С начала нашего века до конца Второй мировой войны вручение сотруднику, проработавшему на фирме 25 лет, золотых часов было скорее правилом, чем исключением. Сегодня это, напротив, скорее исключение, нежели правило. Перемены места работы происходят как в рамках компании в результате повышения по службе или перевода из одного отдела в другой, так и в связи с переходом из одной фирмы в другую. Независимо от того, уволили вас или вы оставили работу по собственному желанию, ваше поведение должно соответствовать общепринятым нормам вежливости, а также подчиняться продуманной стратегии.

УХОД С РАБОТЫ ПО СОБСТВЕННОМУ ЖЕЛАНИЮ.

Уйти с работы вы можете в силу самых разных причин. Некоторые из них могут быть обусловлены характером самой службы, если нагрузки на ней слишком велики, она до скуки однообразна, жалованье вам платят невысокое и нет никакой перспективы получить повышение. Другие причины бывают вызваны личными обстоятельствами. К их числу относятся такие, как желание продолжить образование, рождение ребенка и необходимость ухода за ним, переезд, заманчивое предложение, полученное вами от руководителей другой фирмы. Уход с работы может сказаться на всей дальнейшей карьере, определив ваше будущее. Ниже мы остановимся на том, какие шаги нужно предпринимать, увольняясь с работы, и каких действий следует при этом избегать.

Как поступать при увольнении по собственному желанию.

Сообщите вашему работодателю о намерении уволиться с работы, как только вы определите дату ухода со службы. Можете уведомить его лично или в письменной форме, объяснив причины ухода, указав его примерную дату и выразив признательность руководителю и всей компании за помощь и те возможности, которые вам были предоставлены. Прочитав послание, ваш начальник, возможно, захочет с вами переговорить, и во время встречи вы сможете устно повторить ему то, о чем написали в письме. Если вы письменно не сообщили руководству о вашем намерении уволиться, в некоторых компаниях вас могут попросить написать такое заявление после беседы с руководством. Выясните заранее существующие в компании правила относительно сроков уведомления руководства о вашем уходе с работы. В любом случае, подайте заявление об уходе не менее чем за две недели до того, как вы собираетесь оставить службу. Если вы занимаете один из руководящих постов, лучше вам сделать это за месяц, чтобы дать начальству достаточно времени для поисков вашего преемника. В некоторых компаниях к вам могут обратиться с просьбой провести собеседование с человеком, которого решат назначить на вашу должность. В беседе с ним будьте доброжелательны, независимо от той причины, которая побудила вас принять решение об увольнении. Если, решив уйти с работы, вы еще не подыскали себе новое место службы, лучше пока о своем решении никому не сообщать. Лишь в тех случаях, когда вы сходитесь с начальником во мнении о том, что в этой компании у вас нет будущего, или тогда, когда вы собираетесь переехать в другой город, где будете искать себе работу, можете сообщить о своих намерениях руководству. В остальных случаях стремитесь организовывать встречи с новыми потенциальными нанимателями в обеденный перерыв, либо до или после службы, чтобы собеседования не отвлекали вас в рабочее время, поскольку иначе вам придется сообщать о причине ваших отлучек своему нынешнему руководству. Перед тем как оставить службу, распрощайтесь со всеми сотрудниками, с которыми вы работали, не забыв сказать, что хотели бы поддерживать с ними отношения в дальнейшем. Перед тем как вы покинете компанию, кто-либо из представителей ее руководства может пригласить вас на беседу, или же у вас возникнет желание направить ему письменное изъявление благодарности. В любом случае будьте кратки и проявите твердость в принятом решении.

Как не следует поступать при увольнении.

Не говорите вашему работодателю о том, что собираетесь уволиться, пока не найдете себе новое место службы. Не используйте полученное вами предложение в качестве средства давления на вашего нанимателя с тем, чтобы получить повышение по службе. Не злословьте по поводу компании, откуда уходите, ни с ее сотрудниками, ни с посторонними людьми. Вы не можете знать заранее, какая помощь понадобится вам от ваших бывших руководителей, поэтому постарайтесь не сжигать за собой мосты. Не жалуйтесь на бывшего начальника новому нанимателю. Не хвалитесь вашей новой работой перед бывшими сослуживцами. Не следует относиться к старой работе спустя рукава, пока вы ее не оставите; продолжайте сотрудничать с коллегами и добросовестно трудиться. Не выдавайте секретов компании после того, как вы ее покинете.

В том случае, если вы будете придерживаться предложенных рекомендаций, ваш уход с работы пройдет гладко и без проблем, и вы не только сможете впоследствии получать хорошие рекомендации, но и рассматривать возможность возвращения на работу в эту компанию, на более высокую должность.

УВОЛЬНЕНИЕ.

Не всегда, к сожалению, наниматель и служащий расстаются по доброй воле; иногда случается, что работников увольняют. Хуже всего бывает, когда увольнение происходит не по вине того, кто лишается работы. Потерять службу можно в результате неблагоприятной экономической конъюнктуры, слияния двух компаний или при переезде работодателя в другой район страны. Ни гнев, ни возмущение, ни угрозы не вернут потерянную работу; они лишь обеспечат вам неблагожелательные рекомендации в том случае, если понадобится предоставить таковые при найме на другую фирму, и создадут напряженность в отношениях с сослуживцами.

Когда вы потеряли работу, вам следует предпринять некоторые конструктивные меры. Оставайтесь настолько объективны, насколько это возможно. Ваш гнев лишь сильнее разозлит начальника. Попросите объяснений. Если вас уволили, перечень причин, по которым это было сделано, сможет помочь вам в будущем не повторять аналогичных ошибок. В случае потери работы из-за слияния двух компаний, в результате чего служащих на новой фирме оказалось больше, чем рабочих мест, задайте вопрос о том, почему было принято решение сократить именно вас, а не другого сотрудника, которого оставили на работе.

Полученный ответ поможет вам объяснить потенциальному новому работодателю причину вашего увольнения со старого места службы. Спросите, есть ли у вас надежда на пересмотр принятого в отношении вас решения, и если таковая есть, подготовьте убедительные, детализированные аргументы в пользу того, чтобы решение о вашем увольнении было пересмотрено. Коль скоро решение окончательное, выясните все его условия последний день работы, оплату, размер выходного пособия и т. п. Некоторые компании при увольнении сотрудников пытаются помочь им найти другую службу; выясните, существует ли такая практика в вашей фирме. Спросите, на какого рода рекомендации вы можете рассчитывать. Обсудите со своим нанимателем, как лучше сформулировать причину вашего увольнения, чтобы вы могли уйти из компании, сохранив достоинство. Нередко в случае увольнения работника ему предоставляют право подать заявление об уходе по собственному желанию.

Если вам кажется, что ваше увольнение связано с дискриминацией, обсудите проблему со своим работодателем. При этом не стоит предъявлять ему бездоказательных обвинений. Воздержитесь от того, чтобы хулить вашего начальника или компанию. Недобрые слова имеют свойство бумерангом возвращаться обратно. Не поддавайтесь унынию. Если вы посмотрите на случившееся с точки зрения приобретенного профессионального опыта, шансы на то, что вскоре вы найдете другую работу, могут возрасти. Если же, реагируя на случившееся, вы не сможете сдерживать раздражение и обиду, то не только вызовете у окружающих негативное отношение, но и поисками новой работы будете заниматься, не исправив старых ошибок.

КОГДА ВАМ ПРИХОДИТСЯ УВОЛЬНЯТЬ СОТРУДНИКА.

Работодатель, вынужденный уволить служащего, нередко сам расстроен сильнее, чем неудачливый работник. Выгнать человека с работы дело нелегкое, и многие руководители нередко часами меряют кабинет шагами, прежде чем принять столь ответственное решение. Обвинят ли нанимателя в несправедливости? Поддержат ли его остальные сотрудники? Не придется ли ему потом погрязнуть в рутине судебного разбирательства? Да, уволить сотрудника дело не из легких.

Так же конструктивно, как к собственному увольнению, надо подходить и к увольнению ваших сотрудников.

Будьте конкретны. Коль скоро ваша компания приняла решение закрыть одно из своих подразделений и сократить весь его штат, так об этом и скажите. Если вследствие слияния двух компаний возникает избыточное число сотрудников, расскажите о тех критериях, которыми вы руководствовались, определяя, кого следует уволить, а кого оставить на работе: возрастные параметры, особые качества, высокая адаптационная способность и т. п. Иногда человеку бывает легче узнать о том, что он уволен не по своей вине или в силу сложившихся обстоятельств, на которые он никак не мог повлиять. Если же вам предстоит уволить кого-то одного из сотрудников, тогда дело обстоит сложнее. Есть много причин, которые могут заставить вас пойти на такой шаг: неэффективность его работы, жульничество, беспокойство, доставляемое им другим служащим, неумение общаться с людьми, отказ подчиняться распоряжениям руководства, отсутствие инициативы, недостаточная способность к решению проблем, лень, отсутствие преданности делу, неумение доводить начатое до конца и т. д. Список указанных причин можно продолжать до бесконечности. Хоть любая из них может стать поводом для увольнения, не следует называть их тому, кого вы собираетесь уволить все они слишком расплывчаты. Вместо этого укажите конкретные проявления одного или нескольких из указанных недостатков, сказав, например: «Сданные вами счета о представительских расходах оказались липовыми», или: «Вы продолжаете каждый день уходить на два часа в обеденный перерыв», или: «Вы отказались сопровождать торговых представителей, когда они должны были ехать на встречу с клиентами». Против конкретных доводов возражать трудно факты упрямая вещь. Подготовьтесь к увольнению сотрудника заранее, с тем чтобы к тому моменту, когда он будет поставлен об этом в известность, вы могли представить документы, объясняющие причины его увольнения, и напомнить о том, что ему неоднократно делались ранее предупреждения. Обоснованное дело об увольнении строится на выдержках из досье сотрудника за достаточно длительный промежуток времени, причем там должны храниться все вынесенные предупреждения, а также рекомендации о пересмотре его поведения. Копии таких документов необходимо подшивать к личному делу сотрудников. Их и следует использовать при решительном разговоре.

Если вы убеждены в необходимости увольнения сотрудника, без промедления переходите к действиям. Не позволяйте уволенному дольше оставаться на фирме, предложите ему или ей выходное пособие и попросите как можно скорее оставить службу.

Многие руководители считают, что сообщать работнику об увольнении надо не в своем кабинете, а на «нейтральной территории» или в том помещении, где работает этот сотрудник, чтобы избежать ненужных пререканий.

Храните спокойствие даже в том случае, если вас будут в чем-то обвинять. Не пытайтесь оправдываться, лучше скажите: «Мне очень жаль, что вы так к этому относитесь».

Предметно остановитесь на обсуждении вопроса о выходном пособии. Не извиняйтесь. Не говорите дурно об уволенном сотруднике в присутствии его бывших коллег.

Предоставьте увольняемому возможность уйти с работы, не потеряв собственного достоинства, например, подать заявление об уходе по собственному желанию.

ПРОСЬБА О РЕКОМЕНДАЦИИ.

Если вы уходите с работы или вас увольняют в связи с трудностями, переживаемыми компанией, вы, возможно, захотите обратиться к вашему работодателю с вопросом о том, сможет ли он или она дать вам рекомендацию, когда вы подыщете себе новое место службы. Вместо того чтобы просить своего бывшего нанимателя написать вам стандартное письмо «Тому, кого это может заинтересовать», лучше будет подождать, пока с такой просьбой к нему лично обратится ваш потенциальный новый работодатель. К рекомендательным письмам, как правило, относятся с некоторой долей скептицизма, и большая часть возможных нанимателей предпочитает им личное общение с бывшим руководителем нанимаемого. В ходе такой беседы потенциальный наниматель может задать интересующие его вопросы о тех ваших качествах, которые особенно понадобятся сотруднику на будущей работе.

Для того чтобы вашему бывшему работодателю было проще дать вам характеристику, о которой, возможно, попросит новый наниматель, оставьте небольшую справку о той работе, которую вы выполняли на фирме, ваших обязанностях и продвижении по службе.

Когда вы нашли новую работу и утвердились на ней, вам следует отослать бывшему работодателю записку с выражением благодарности даже в том случае, если вы уже выражали свою признательность, уходя с его фирмы. Можете кратко остановиться на специфике своей новой работы и еще раз подчеркнуть, что вам нравилась и прежняя служба, а если это не так, то, по крайней мере, поблагодарите его или ее за те возможности, которые были вам предоставлены.

КАК ДАВАТЬ РЕКОМЕНДАЦИЮ.

Если вы согласились дать рекомендацию начальнику вашего бывшего сотрудника, вам следует знать его или ее сильные качества и четко представлять себе тот вклад, который сотрудник внес в деятельность вашего предприятия или отдела. Это позволит вам сказать несколько хороших слов в адрес бывшего служащего даже в том случае, если он или она по каким-то причинам не смогли продолжать работу на вашей фирме.

С просьбами дать рекомендацию кому-то из ваших бывших служащих обращаются, как правило, по телефону. Возможно, в тот момент, когда вам позвонят, вы будете очень заняты, однако не забывайте, что для человека, который какое-то время на вас работал, этот разговор может быть крайне важен. Поэтому, если вы в момент звонка будете проводить совещание или опаздывать на заранее назначенную встречу, лучше попросите секретаршу передать тому, кто хочет с вами переговорить по данному вопросу, чтобы вам перезвонили в более удобное для вас время. Но в назначенный час уделите несколько минут исключительно обсуждению этой темы. Характеризовать работника с отрицательной стороны вам не следует если уж вы согласились дать рекомендацию, значит, вам не трудно будет найти несколько добрых слов о человеке, которому вы это обещали. Вместе с тем, не нужно и кривить душой, поэтому когда вам задали вопрос, на который вы можете дать лишь отрицательный ответ, лучше вам вообще уклониться от него и просто сказать: «На этот вопрос мне бы отвечать не хотелось», или: «Я не готов ответить на ваш вопрос».

В том случае, когда вы отказали бывшему сотруднику в характеристике, и кто-то из руководителей компании, в которую он обратился в поисках работы, нашел ваш телефон по справочнику и решил вам позвонить на свой страх и риск, не будет ничего плохого в том, чтобы дать о человеке положительный отзыв. Если же ничего хорошего вы ответить не сможете, постарайтесь, тем не менее, построить свой ответ достаточно конструктивно и в то же время искренне, отделив ваше личное мнение, сложившееся о человеке, от его объективной служебной характеристики. Так, например, если вы уволили Джона Джонса с работы за то, что он постоянно опаздывал, а вас, как человека скрупулезно пунктуального, это очень раздражало, однако во всех остальных отношениях он был неплохим работником, вам так и нужно сказать, подчеркнув, что лично для вас обязательность непременное качество любого сотрудника. Такой ответ может дать позвонившему ключ к принятию окончательного решения.

Письменные характеристики.

Когда вы согласились дать бывшему сотруднику письменную характеристику точно так же, как и устную, вам следует помнить о том, что ее получатель полагается на ваше мнение, как на честную оценку ответственного делового человека.

Письменные характеристики выполняют особую функцию, представляя собой объективный отзыв о человеке, с которым вы вместе работали или просто общались. В таком документе вам следует упомянуть обстоятельства, при которых вы познакомились, и дать оценку его качеств и способностей. Можете привести в подтверждение своего мнения конкретные факты.

Если же по каким-то соображениям вы не хотите составлять письменную характеристику, просто отклоните такую просьбу. Вместо этого можете дать номер вашего телефона и предложить заинтересованному нанимателю позвонить вам. Такое решение позволит в ходе беседы обсудить качества человека, которому вы согласились дать устную рекомендацию, а также ответить на те вопросы, которые вам могут быть заданы.

Отрицательная характеристика.

Просьбы о предоставлении служебных характеристик работодатели получают на протяжении многих лет, зачастую даже после того, как сами выходят на пенсию. Легко и приятно давать людям положительные характеристики, отмечая все те ценные деловые и личные качества, которые делают человека полезным для работы в любой фирме и приносят сотрудникам радость от общения с ним. Однако дать рекомендацию работнику, которого вы вынуждены были уволить, бывает существенно сложнее.

Прежде всего, необходимо обладать достаточной широтой взглядов и признать, что этот сотрудник имеет определенные положительные качества. Именно им вы можете уделить в письменной характеристике основное внимание. Уточните, что хотя в вашей компании он работал не так, как ожидало от него руководство, тем не менее, в другой фирме его работа могла бы считаться вполне удовлетворительной.

Кроме того, вам следует быть тактичным. Служащие имеют право на получение письменной характеристики, хранящейся в их личном деле, и если они узнают о том, что там их характеризуют только негативно, может начаться судебное разбирательство. Избегайте как категоричных утверждений, выносящих тем, кто на вас работал, окончательный приговор, так и бездоказательных выводов. Самый простой способ дать отрицательную характеристику состоит в том, чтобы написать в ней как можно меньше, тем самым показывая потенциальному нанимателю, что вы будете рады лично ответить на его вопросы по телефону.

IV. ОБЩЕНИЕ.

13. ИСКУССТВО ВЕСТИ БЕСЕДУ.

Идеальный разговор это обмен мыслями, а вовсе не блистательная демонстрация собственного остроумия или красноречия. К радости большинства из нас, для нормального и приятного общения собеседникам вовсе не надо быть семи пядей во лбу. Нужно лишь ясно и просто излагать свои мысли и чувства этого вполне достаточно, чтобы беседовать с друзьями.

Беседа, разговор обязательно предполагают, что вы «даете» столько же, сколько «берете», хотя, к сожалению, соотношение это нередко нарушается. Не в меру словоохотливый человек владеет разговором монопольно, превращая собеседников в слушателей, которым остается надеяться только на то, что он выдохнется, хотя обычно этого не происходит. Крайне редко встречаешь рассказчика, слушать которого истинное наслаждение.

Существует простое правило, следуя которому, можно избавиться от репутации зануды и добиться, по крайней мере, того, что люди не будут вас избегать. Звучит оно так: «Остановись и подумай».

НЕ ВПАДАЙТЕ В ПАНИКУ.

Если вы трудно сходитесь с людьми, робеете и смущаетесь в присутствии незнакомых по той причине, что вам якобы нечего сказать, помните: ошибки чаще всего совершает не тот, кто мало говорит, а тот, кто много болтает.

Большинство людей по неведомой причине панически боятся паузы в разговоре и не умеют поддерживать беседу. Этот страх сродни тому, что испытывают новички, которых учат плавать: они думают не о первом необходимом движении, а обо всей совокупности движений. Человек не слышит, о чем идет речь, потому что лихорадочно соображает: что сказать в следующую минуту? И рекомендация здесь та же, что и при обучении плаванию: не впадайте в панику. Не все сразу. Плывите (говорите) понемногу.

На память приходят старинные объявления, висевшие когда-то на всех железнодорожных переездах: «СТОЙ! СМОТРИ! СЛУШАЙ!» Это замечательный совет, и он годится отнюдь не только тогда, когда вы переходите рельсы. Применительно к нашей теме стой означает: сначала думай, а потом говори; смотри следи за выражением лица своего собеседника; слушай значит именно то, что значит, поскольку каждый хочет иметь дело с внимательным и способным к сопереживанию собеседником. Но помните, что интерес к говорящему должен быть искренним, ибо если вы будете слушать с застывшим на лице выражением внимания и сочувствия, думая в это время совсем о другом, то не раскусит вашу уловку только упоенный звуками собственного голоса болтун.

СНАЧАЛА ДУМАЙТЕ, А ПОТОМ ГОВОРИТЕ.

Все неловкости и промахи, допущенные вами в разговоре, вызваны тем, что вы не подумали, прежде чем что-то сказать. В самом деле, стал бы программист на званом обеде рассказывать соседке по столу, читающей в университете лекции по литературе, о последних системах программного обеспечения, если бы сначала он немного поразмыслил? Никогда. Как ни увлечен он своей работой, но сообразил бы, что незачем пространно объяснять компьютерные тонкости несведущим в этом деле людям. То же относится и к молодым родителям, рассказывающим о своем ребенке так, словно они первые, кто произвел на свет младенца. Отлично помню совет, полученный в свое время от приятельницы, которая была старше и мудрее меня: «Дорогая, говорить о детях с новыми знакомыми бессмысленно: тем, у кого они есть, все и так известно, а тем, у кого их нет, неинтересно».

Как правило, некому напомнить нам, что следует обдумывать и взвешивать свои слова: приходится самим внимательно вслушиваться в то, что мы произносим, тщательно наблюдать за реакцией собеседников и только тогда мы заметим, что «что-то не так». Думать должны мы, и переложить эту обязанность не на кого. Как писала Дороти Сарнофф: «Я» последняя буква алфавита, и потому употребляйте ее пореже. Повторяйте вслед за Сократом не «Я думаю», а «Как вы думаете?».

ТЕМА И СОДЕРЖАНИЕ РАЗГОВОРА.

Есть люди, умеющие так описать, как сошел с рельсов поезд, в котором они ехали, или лопнула на полном ходу шина, что это драматическое повествование будет встречено общим хохотом. Но тот, кто постоянно пытается острить и смешить окружающих, очень скоро нагонит на них тоску. Так что, если вы дорожите своей репутацией приятного собеседника, сделайте лучше ставку на искренность, ясность и на правильный выбор темы разговора.

Коль скоро ваш приятель Алан умеет рассказывать и интересно, и забавно, постарайтесь, чтобы он бывал у вас в доме постоянно. Его рассказы станут «изюминкой» ваших обедов и вечеров, и совершенно неважно, о чем именно он будет говорить: значение имеют неожиданный поворот темы, умение рассказчика придать особый смысл каждому слову, что и доставляет удовольствие слушателям.

А при первой встрече с человеком, про которого вам вообще ничего не известно, попробуйте затронуть несколько тем, переходя от одной к другой, подобно тому, как рыбак меняет наживку. Задайте разные вопросы и посмотрите, на что «клюнет» ваш собеседник, что заставит его разговориться. Или возьмите инициативу в свои руки и сами расскажите, к примеру, о том, чем вы заняты или о чем думаете в последнее время собираетесь отправиться за границу, хотите высадить у себя на клумбе какие-то цветы или прочитали в журнале интересную статью. И не бойтесь пауз отчего бы и не помолчать немного? Разговор не скачки, когда надо как можно скорее и любой ценой добраться до финиша.

Оказавшись за столом рядом с незнакомым вам человеком, прежде чем «закинуть удочку», представьтесь. Затем приступайте к беседе, причем помните, что завязать разговор можно самыми разными способами. Застенчивым людям лучше всего заранее запомнить самые беспроигрышные варианты. Так, например, если хозяйка сообщила хоть какие-то сведения о вашем соседе, ухватитесь за них для «затравки», проявите к ним интерес, попросите рассказать о чем-то поподробней. Когда вам ровным счетом ничего не известно, можно осведомиться: «Вы здешний или гостите у нас в Хоумвилле?» Он ответит, и Бог даст, у вас завяжется беседа. Сосед, в свою очередь, спросит, откуда вы и чем занимаетесь. Это дело несложное, только не перебивайте его, дайте ему высказаться.

Другой вариант «разговорного гамбита», почти всегда сулящего успех, это попросить совета. «Мы собираемся ехать в южные штаты. Что интересного можно посмотреть по дороге?» или: «Я подумываю о покупке факса. Какую модель вы бы порекомендовали?» В сущности, ваш вопрос может касаться любой сферы бытия: политики, спорта, котировки акций, моды чего угодно.

Еда и напитки тоже могут послужить отличным поводом для начала беседы: «Замечательно, не правда ли? Любопытно, что Сью добавляет в этот соус, чтоб получился такой необычный вкус?».

Не избегайте тем, которые могут вызвать несогласие или спор. Вопросы типа: «За кого вы собираетесь голосовать?» или: «Что вы думаете о кандидатах на пост вице-президента?» «введут мяч в игру» без всяких усилий с вашей стороны.

Комплименты.

Нам нравится, когда говорят что-нибудь приятное, а, стало быть, симпатичен и тот, кто это делает. Я всегда удивляюсь, почему мы все так скупы на похвалы: причина, очевидно, в том, что одни слишком застенчивы, а у других врожденный страх показаться чересчур фамильярными. Но большинство просто-напросто не удосужилось задуматься над тем, что вовремя сказанное доброе слово может создать хорошее настроение на целый день. Если у вас язык не поворачивается сделать комплимент «от себя», то без колебаний произносите «комплименты опосредованные»: «Вчера я видела Мэрджи Мэй, и она рассказала мне, как замечательно вы организовали прием для сбора средств на благотворительность». Это комплимент «двойного действия»: вы приятно поражаете свою собеседницу, а ваш лестный отзыв бумерангом возвращается к Мэрджи Мэй.

А потому не отказывайте себе в удовольствии похвалить кого-нибудь. Хвалите! Если каждый из нас будет делать комплименты чаще, наш мир станет немного счастливее.

Однако при этом постарайтесь не кривить душой. Архиепископ Фултон Шин заметил однажды, что «комплимент это колбаса, нарезанная аппетитными ломтиками, а лесть такими кусищами, что ее не проглотишь».

Услышав комплимент в свой адрес, покажите, что вам это приятно, и вы цените доброе к себе отношение. Не следует кокетничать и оспаривать похвалу, к чему бы она ни относилась.

И когда вам, к примеру, скажут: «Какое чудесное платье», не стоит отвечать: «Да ну, что вы, оно так дешево стоило и сидит, по-моему, неважно». В ответ на любое лестное замечание следует сказать: «Благодарю вас», или: «Я рада, что вам понравилось», или что-то еще в этом роде.

Выпады и «шпильки».

Комплименты и похвалы не только допустимы, но и желательны. Что же касается реплик противоположного свойства неприязненных замечаний или «шпилек», от которых ваш собеседник почувствует себя неловко они однозначно свидетельствуют о дурном воспитании. Старая пословица: «Если не можешь сказать ничего хорошего, лучше промолчи» справедлива и в наши дни.

Однако бывают ситуации, когда мы колеблемся, не зная, высказать ли то, что можно расценить как критическое замечание. Так, например, надо ли сообщать вашей приятельнице, что у нее «пополз» чулок. Решайте этот вопрос в зависимости от того, поправит ли ваша реплика дело или нет: если ваша подруга может купить поблизости новую пару, говорите. Если же нет, то ваше сообщение ничем ей не поможет, а только вселит в нее растерянность: она-то не знала о своей беде или знала, но надеялась, что это незаметно.

Женщины часто спрашивают меня, можно ли сказать мужчине, что у него расстегнута молния на брюках. Если только вы видите друг друга не впервые в жизни можно. Смущение, которое он испытает в эту минуту, ничто по сравнению с тем конфузом, который неизбежно произойдет, едва он обнаружит неисправность и будет гадать, сколько времени ходил в таком виде. Но, впрочем, если вас с ним только что познакомили пусть подобное замечание сделает кто-нибудь другой.

ЗЛОСЛОВИЕ.

Разговор, который ведут между собой несколько человек даже если это близкие друзья, не должен касаться кого-то еще. Однажды моя давняя приятельница после коктейля, на котором одна наша общая знакомая по косточкам разобрала жизнь другой, заметила: «Если она так говорит о Джейн, могу себе представить, каких отзывов удостаиваюсь я!».

А другая моя знакомая, человек добрейшей души, в таких ситуациях немедленно прерывает говорящего: «Ради Бога, Барбара! Эдриан всегда так хорошо отзывается о вас!» и сейчас же меняет тему беседы. Отвечая на прямой вопрос о человеке, который не слишком ей нравится, она обязательно укажет на его достоинства, даже если таковые сводятся к идеально подстриженной траве у него на участке или к безукоризненной чистоте его автомобиля. Она знает, что пересуды за спиной и отзывы за глаза запрещенный прием, и известна тем, что никогда ни о ком не сказала дурного слова.

И как бы вам ни хотелось отпустить по чьему-то адресу нелестное замечание или присоединиться к тем, кто «перемывает кому-то кости», совладайте с этим желанием! Подобная манера поведения вас самого выставляет в неприглядном свете, а отнюдь не порочит обсуждаемого знакомого.

Будьте тактичны.

Тактичные люди не высказывают свои суждения категорично, а если все же вынуждены вступить в спор, стараются говорить: «Мне кажется, что…», избегая фраз типа: «Нет, это не так!», равносильных обвинению оппонента во лжи.

Если чье-то мнение абсолютно неприемлемо для вас, постарайтесь как можно скорее сменить тему разговора, ибо есть опасность не выдержать, сорваться, вспылить. Когда вопрос, о котором идет речь, слишком близко вас затрагивает, или вы можете изложить только свою неизменную точку зрения на ту или иную проблему, благоразумней вообще хранить молчание. Однако, если вы готовы с интересом выслушать чужую точку зрения, то можете принять участие в обсуждении. В конце концов, нет никаких гарантий, что какая-либо интересная тема не приведет к спору. Но будьте острожны! Коль скоро вы не умеете полемизировать спокойно, без раздражения, куда лучше самоустраниться, не доводить дело до полемики. Если ее ведут хладнокровные и искусные противники, она может стать увлекательнейшей игрой. А для людей вспыльчивых и раздражительных такое занятие в высшей степени опасно.

Бестактность.

Произносить фразы типа: «Что это ваш Бобби так плохо выглядит?», или: «Вы с Джоан и в самом деле собираетесь разводиться?», или даже: «Что случилось с вашим ребенком?» (а случилось с ним несчастье) то же, что сыпать соль на раны. Кажется невероятным, что подобные вопросы задаются, и, тем не менее, они и даже еще худшие продолжают звучать из уст неосторожных людей.

Если у вас есть хоть капля такта, вы не станете говорить своей бабушке о том, как огорчает вас приближение старости; человеку, потерявшему руку или ногу, о прелестях лыжной прогулки; а убежденному урбанисту рассказывать о своем цветущем саде.

Высмеивать, порицать других или злословить о них не только негуманно, но может поставить вас самих в глупейшее положение. Девушка, претендовавшая на внимание молодого человека, спросила его: «Почему ты вчера ушел с этой уродиной?». «Потому что она моя сестра», ответил юноша.

ТИПЫ НЕПРИЯТНЫХ СОБЕСЕДНИКОВ.

Они часто встречаются среди нас, и мы от души надеемся, что не принадлежим к их числу. Иногда бывает полезно взглянуть на себя со стороны и выяснить, не являетесь ли вы упрямцем, тупо настаивающим на своем, не только не признающим чужого мнения, но и не дающим никому слова сказать даже для того, чтобы согласиться с вами. Приглядитесь к собеседникам кивают ли они в такт вашим словам или озираются вокруг в поисках кратчайших путей к отступлению. Подобные недостатки, даже если они порождены самим складом вашего характера и глубоко укоренились, все же поддаются исправлению. Коль скоро вы заметили, что полностью переключили на себя разговор, попробуйте просто на некоторое время прикусить язык, даже когда вам есть что сказать по тому или иному поводу. Если вам показалось, что людям с вами скучно, побольше читайте журналов, изучите проблемы по теме, которая интересна всем например, защита окружающей среды и ваши с каждым днем увеличивающиеся знания помогут вам не только «на равных» участвовать в разговоре, но и сообщить собеседникам множество интересных сведений.

Ну, а в отношении неприятных собеседников посоветовать могу только одно держитесь от них подальше.

Зануда.

Одно из определений зануды таково: «Зануда это человек, который говорит о себе, тогда как о себе хочется говорить вам». Что ж, это, может быть, не слишком глубоко, но верно. Более точно это человек, который во всех подробностях заставляет вас выслушать то, что вам совершенно не интересно, и, невзирая на ваши мучения, доводит свою историю до самого конца.

«Плакальщик».

Одно из основополагающих и самых разумных правил ведения беседы заключается в том, что говорить надо о вещах приятных и интересных вашему слушателю. Тем не менее, очень многие ни о чем, кроме бедствий, несчастий, неприятностей и болезней, говорить не в состоянии. Не зацикливайтесь на своих проблемах поверьте, у вашего слушателя хватает своих собственных забот и хлопот, и ваши ему ни к чему. Только самым близким, самым любящим людям есть дело до того, сколько раз вас оперировали.

«Договариватель».

Некоторые люди отыскивают нужное слово или оборот скорее, чем другие, и обладают неуемной склонностью договаривать за тех, кто соображает несколько медленнее и делает паузу, подбирая наиболее точное выражение. Если за вами водится подобный грех, соберите всю свою силу воли, чтобы побороть искушение. Рассказчик может почувствовать, что не справляется со взятой на себя ролью, а вы заработать репутацию человека, постоянно «тянущего одеяло на себя».

Спорщик.

В песенке, популярной много лет назад, были такие слова: «Не важно «что», а важно «как». У каждого есть право высказывать свою точку зрения, но если вы желаете возразить или выразить несогласие с чем-то, не кричите: «Нет! Это не так!», а скажите: «Мне кажется, что…» и, приведя аргументы в защиту своего мнения, внимательно выслушайте оппонента.

Блуждающий взгляд.

Очень трудно разговаривать с человеком, который не смотрит вам в глаза. У одних этот блуждающий взгляд появляется, когда говорят они сами, у других когда слушают. Те и другие нарушают одно из главных требований, предъявляемых к участникам разговора умение слушать. Разговаривая с кем бы то ни было, смотрите на собеседника или хотя бы время от времени поднимайте на него глаза, чтобы человек чувствовал, что все ваше внимание отдано ему.

«Перебиватель».

Каждый из нас сталкивался с людьми, которые просто не в силах дать другому дорассказать историю до конца. Им непременно надо вклиниться с поправками и уточнениями и самим завершить рассказ. Особенно часто грешат этим супруги, но случается это также между родителями и детьми. Если ваш рассказ случайно прервали с этим еще можно мириться, но, когда такая манера вести беседу приобретает устойчивый характер, нередко возникают настоящие семейные сцены. Если вы сами страдаете этим пороком, последите за собой, а если регулярно становитесь жертвой слишком нетерпеливого слушателя, незачем сносить все молча. Многие ведь перебивают собеседника неосознанно и к тому же не понимают, до какой степени подобная привычка может взбесить и рассказчика, и его слушателей. Если ваши замечания не возымели действия, и вас продолжают перебивать и дополнять, прекратите рассказ со словами: «Ну, очень хорошо, ты и рассказывай!» Подобная реплика с вашей стороны не подействует только на самого толстокожего.

Любитель посекретничать.

Этот социальный пария имеет пагубную привычку, находясь в обществе, вполголоса или шепотом сообщать что-либо кому-то одному из присутствующих, в то время как остальные не могут отделаться от ощущения, что речь идет как раз о них, или что самого интересного и пикантного они не услышат. То же самое происходит и когда кто-то переходит на иностранный язык, неизвестный большинству. Это очень дурной тон.

Болтун.

Никогда не надо жалеть, что вы чего-то не успели сказать. Как говорится, «лучше сидеть с закрытым ртом и казаться дураком, чем открыть его, и дураком оказаться». Вместе с тем, не стоит делать вид, что вы знаете больше, чем на самом деле. По-настоящему умный и образованный человек, ни секунды не колеблясь, скажет: «Я об этом ничего не знаю».

Беда словоохотливых людей не только в том, что они чересчур много говорят, но и в том, что, как правило, говорят они не то, что следовало бы. У них слишком живое воображение, чтобы им можно было полностью доверять. С другой стороны, «молчуны», отлично чувствующие себя в кругу своих близких, привыкших к их сдержанности, могут сковывать ваших гостей. В беседе, как, впрочем, и в большинстве других ситуаций, лучше всего держаться «золотой середины». Вы сами должны понимать, когда надо слушать, а когда приходит время вступить в разговор и поддержать его.

Старайтесь не повторяться не рассказывайте одну и ту же историю снова и снова, не возвращайтесь с уточнениями и подробностями к тому, чем уже заинтересовали или позабавили своих слушателей. Мало какая история не потонет в многословии и не «потускнеет» при повторении.

НЕЛОВКИЕ СИТУАЦИИ.

Назойливое любопытство.

Как отвечать на не слишком скромный вопрос о том, сколько вы заплатили, например, за подарок, украшение или какой-то предмет туалета?

Если вы того не желаете, вам совершенно не обязательно давать подобные сведения. Вполне уместно будет ограничиться лаконичным: «Не помню» или «Не знаю». Если хотите подчеркнуть ценность подарка, ответьте: «Больше чем следовало бы», а если наоборот «Меньше, чем вы думаете».

Подобные вопросы свидетельствуют о дурном воспитании того, кто их задает, и должны пресекаться. Разумеется, не надо отвечать: «Не ваше дело», но дать понять, что вы не расположены обсуждать этот вопрос, ибо нынешняя дороговизна нагоняет на вас тоску, вполне допустимо. После этого лучше всего сменить тему разговора. «Сколько вам лет?».

Многие из тех, кому перевалило за тридцать, не любят, когда их спрашивают, сколько им лет. Однако вопрос этот, который вполне можно счесть бестактным, продолжают задавать. Существует много способов уклониться от ответа. Можно сказать: «Сколько есть все мои», или «Я совершеннолетняя», или использовать мою любимую формулу: «Мне сейчас и всегда будет тридцать девять» (можете подставить сюда любые цифры).

Если задето национальное достоинство.

Как следует поступить, если при вас кто-то позволяет себе оскорбительное замечание по отношению к какой-то социальной или этнической группе, расе или отдельной личности?

Такие реплики абсолютно недопустимы, и вы должны заявить об этом недвусмысленно и прямо, сказав, что не желаете слышать ничего подобного, после чего можете уйти. Если же ваше негодование не столь сильно, попросите не говорить на эту тему и предложите другую.

Поправки.

Если при вас кто-то неправильно произнес слово или допустил грамматическую ошибку, надо ли поправлять его или, напротив, лучше повторить его ошибку, чтобы не вызвать у говорящего чувства неловкости?

Поправлять не стоит, но при первой же возможности произнесите тоже слово с правильным ударением или употребите оборот в его истинном значении остается надеяться, что говоривший поймет свою ошибку.

КОРРЕСПОНДЕНЦИЯ.

Я буду рада получить записку от старых друзей, с которыми не общалась много лет, даже если она нацарапана на обороте счета из бакалейной лавки. Кроме того, многие самые дорогие моему сердцу письма это страницы с описанием событий, откровения и признания, набросанные на листках из отрывного блокнота. Тем не менее, мне определенно не понравится столь же небрежно оформленное приглашение на обед или выражение соболезнования. Когда мы не имеем возможности побеседовать лично, за нас это делают наши послания. Впечатление, которое они производят, возможно, для старых друзей и не существенно, но очень важно для потенциальных работодателей, организаций, с которыми нам приходится работать, знакомых, с которыми надеемся подружиться.

Эта глава поможет вам заочно произвести на человека наилучшее впечатление. Сегодня, в эпоху электронной почты, комфорта, создаваемого компьютером и телефоном, хорошо написанное письмо на личном именном бланке, традиционно и красиво выполненные приглашения доставят истинное удовольствие получателю. Искренние соболезнования понесшему утрату другу, официальный ответ на официальное же свадебное приглашение, записка с благодарностью вместо стандартной благодарственной открытки вот способы общения, которые имеют большое значение.

Электронная почта и факс это тоже, разумеется, способы коммуникации, и они заменяют нам личную беседу. Выбирая различные формы общения, вы получаете больше возможностей добиться желаемого ответа или результата. Ваше послание, написанное на именном бланке или отправленное по электронной почте, даст вам возможность заявить о себе, как о человеке, который не жалеет времени на выбор верного способа общения и рассчитывает на серьезное к себе отношение.

ОФОРМЛЕНИЕ И СТИЛЬ ЛИЧНОГО ПИСЬМА.

Существуют три типа писем, которые необходимо всегда писать от руки, если только вы не вынуждены по какой-либо причине например, из-за травмы печатать на машинке или на компьютере. К таким посланиям относятся:

— письма с выражением соболезнования;

— официальные приглашения и ответы на них;

— благодарственные записки.

Что касается последних, то в случае, когда выражение благодарности является припиской к личному письму, можно отступить от правила и напечатать письмо на машинке, если для вас это более привычно.

Бумага для именного бланка.

Бумагу, как и гардероб, следует выбирать сообразно обстоятельствам. Фактура бумаги шероховатая или гладкая зависит только от вашего вкуса. Но одну пачку бумаги хорошего качества, традиционного цвета и формы, предназначенную для писем с выражением соболезнования, ответов на приглашения и т. д. должен иметь каждый. Такие «хорошие» листы вовсе не обязательно должны быть именными, если это покажется вам слишком экстравагантным. Бумагу высокого качества и безупречного вкуса продают все ведущие бумажные компании.

Если листы тонкие (например, для писем-авиа), лучше использовать конверты с цветными полосками, чтобы текст написанного нельзя было прочесть через конверт, или же вкладывать чистый лист между посланием и конвертом. Можно поставить штамп с монограммой или адресом, подходящий по цвету к полоскам на конверте.

Именной бланк мужчины Мужчины обычно предпочитают простой бланк, представляющий собой одинарный листок, размером 7 или 7/4 дюйма на 10 или 10/4[14] дюймов, надписанный наверху по центру обычным шрифтом. Следует указать имя (без обращения), адрес и почтовый код. Номер телефона не обязательно. Такой бланк можно использовать для всех видов корреспонденции как печатной, так и рукописной. Лист нужно сложить три раза и поместить в конверт размером 7 74 или 772 на 4 дюйма. Для светских посланий имеет смысл оттиснуть фамильный герб, если таковой имеется, вверху в центре или в верхнем левом углу листа. Когда герб помещают в левом углу, то адрес и телефон в правом.

Личный именной бланк женщины.

Белый, кремовый, светло-голубой, серый или бледно-зеленый подходящие цвета бумаги для официальной корреспонденции, а также для деловых писем. В отношении личных посланий в наши дни нет никаких регламентаций, и женщина может выбрать бумагу с любым рисунком или сочетанием цветов. В центре либо в верхнем левом углу листа можно поместить монограмму, указать инициалы, имя или адрес контрастных тонов или в цвет рамки по краю листа. Чернила должны гармонировать с печатью или тиснением, либо сочетаться с цветом бумаги.

Формат именного бланка меньше, чем для мужского письма, примерно 5 «/2 на 672 дюймов, причем лист может быть как одинарным, так и двойным. Тем, кто предпочитает свои письма печатать, следует покупать одинарные листы, которые можно использовать и для печатного, и для рукописного послания.

На бумаге для официальной светской корреспонденции замужней женщины лучше отпечатать тисненым шрифтом «миссис Вильям Фрост», а не «миссис Мэри Фрост». Что касается неофициальных личных писем, их можно надписывать и просто «Мэри Фрост». Работающая женщина на бумаге для деловой переписки поместит свое имя без обращения «Джейн Отор», а не «миссис Роберт Отор».

Имя незамужней женщины должно быть отпечатано без обращения «Барбара Роджерс». На конверте же ставится обращение «мисс» или, если женщина хочет указать обращение, «Ms». Перед именем разведенной женщины стоит то обращение, которое указано на конверте.

Именные бланки для всех членов семьи.

На бланках, которые используют все члены семьи, наверху в центре обычным шрифтом следует оттиснуть или напечатать адрес. Телефонный номер часто проставляют мелким шрифтом под адресом или в верхнем левом углу, когда адрес расположен в центре. Такая бумага очень удобна, если у вас есть загородный дом или пансион, тогда ваши гости тоже смогут ею воспользоваться.

Для записок с выражением благодарности или извинения за отказ от приглашения, а также для самих приглашений очень удобны сложенные листки почтовой бумаги. Они могут быть любого цвета и формы с напечатанными или оттиснутыми инициалами, либо вашим именем, адресом и номером телефона. Если инициалы или имя не проставлены, эти листки может использовать любой член семьи. Размер почтовой бумаги должен быть не менее, чем 372 на 5 дюймов, иначе ее не примут на почте.

Бумага для юного корреспондента.

Бумагу для маленьких детей найти легко. Она разлинована, и на ней обычно изображены животные, игрушки, сценки из сказок или детских стихов. Оформление ее может быть самым разнообразным. Такая бумага призвана доставить ребенку удовольствие и дать ему понять, что писать письма приятно, а не обременительно.

Девушки подписывают личные письма только одним именем полным Элизабет или кратким Бетти, но взрослым женщинам этого делать не следует. Если девушка пожелает, то может надписать и свою фамилию.

Существует также бумага, украшенная виньеткой в левом верхнем углу, вдоль левого края либо по периметру; часто это цветы, птицы или даже котята и щенки. Имя или монограмма на такой бумаге не ставятся, а стиль картинки меняется в зависимости от возраста девочки.

Обратный адрес.

Несмотря на то что почтовая служба США рекомендует проставлять обратный адрес в верхнем левом углу конверта, при использовании именной бумаги и конвертов это не слишком практично, а если буквы к тому же тисненые то просто невозможно. Поэтому адрес почти всегда печатают на клапане задней стороны конверта. Для немаркированной бумаги очень удобны наклейки с напечатанным адресом. Если адрес уже нанесен на обороте конверта, а вам необходимо, чтобы он был хорошо виден, к примеру, на деловом письме, можете продублировать его на лицевой стороне немаркированного конверта с помощью наклейки.

Печать или тиснение?

Несколько лет назад писчая бумага либо маркировалась тиснением, либо вовсе не маркировалась. Сегодня же стоимость тиснения и возросший объем корреспонденции делового человека в корне изменили эту ситуацию. Если кто-то может себе позволить для официальной переписки иметь запас бумаги с тиснеными инициалами, монограммой или гербом это удобно и красиво. Для обычных же писем и для всех корреспондентов, которые считают бумагу с тиснением слишком дорогой, вполне подходят листы с отпечатанной маркировкой.

Ведущие компании по производству писчей бумаги используют также процесс, называемый термографией, который часто даже заменяет тиснение. Шрифт получается выпуклым, и неопытный глаз не в состоянии отличить такую печать от тисненой. Термография гораздо дешевле тиснения (хотя дороже обычной печати), и предоставляет отличную возможность вести переписку на красивой и качественной бумаге.

Гербы.

Геральдика, уходящая корнями в эпоху средневековья, чужда американским традициям. Если же семья привезла свой герб из Европы, и право на него засвидетельствовано в геральдической коллегии, тогда он вполне уместен.

Однако следует помнить, что право на верхнюю часть герба передается исключительно по мужской линии, хотя в некоторых случаях таковым вместе с мужем может воспользоваться и жена. Появление верхней части герба на письме вдовы или незамужней женщины так же абсурдно, как и обращение к ней «эсквайр». Удивительно, что лишь некоторые американцы знакомы с этим правилом геральдики. Вдова не имеет права ставить верхнюю часть герба мужа на своем письме. Она может использовать девиз, помещенный на гербе, изобразив его фрагмент в форме ромба. Можно разделить ромб пополам и разместить девиз с герба мужа в его левой части, а девиз с герба отца в правой. Незамужняя женщина может поместить в ромб герб своего отца, отказавшись от верхней части или девиза.

Печати.

Мы уже привыкли к различным видам печатей новогодним, пасхальным, городской общины и т. п. Такие печати помогают распространяющим их организациям собрать средства на благотворительные и общественные нужды. С их помощью можно проще получить сумму, необходимую для того, чтобы поддержать правое дело, и в то же время сделать нашу корреспонденцию более веселой и привлекательной.

Печати не следует ставить на письмах с выражением соболезнования или на официальных приглашениях и ответах на них, однако они уместны на всех видах личной корреспонденции, а также на деловых письмах. Появление на ваших посланиях такой печати привлекает внимание к организации, спонсирующей их распространение, и является свидетельством того, что вы ее поддерживаете, тем самым побуждая и адресатов последовать вашему примеру.

Открытки для неофициальной корреспонденции.

Небольшие сложенные открытки, предназначенные для неофициальной корреспонденции, очень удобны в тех случаях, когда вы хотите написать коротенькую записку, для которой, однако, недостаточно места на визитной карточке.

Гладкие белые открытки хорошего качества для неофициальной переписки продаются в любом магазине канцелярских принадлежностей. На них можно выгравировать, напечатать или нанести методом термографии любую надпись по вашему желанию. В левом верхнем углу можете поместить свою монограмму. Ваши визитные карточки должны быть оформлены точно так же, как и открытки для неофициальной корреспонденции.

На официальных встречах визитную карточку нельзя заменить открыткой. Но открытку можно приложить к подарку, написав что-то личное на внутренней страничке.

В соответствии с требованиями почтовой службы конверты должны быть достаточно большими, не менее чем 372 на 5 дюймов. Именно поэтому вместо сложенных открыток теперь все чаще используют сложенные страницы почтовой бумаги.

Форма личного письма.

Если лист бумаги или открытка сложены пополам, то короткое письмо принято писать на первой и третьей страничке, оставляя четвертую, или внешнюю, чистой, чтобы написанное нельзя было прочесть через конверт. Более длинное послание можно писать на первой, второй, третьей, четвертой страничках по порядку, либо сначала использовать первую и четвертую, затем развернуть лист и, перевернув его, писать сразу на двух внутренних страничках, как на одной. Последовательность заполнения страничек произвольна, здесь нет определенного правила.

На одинарном листе можно писать с обеих сторон, если только вы не используете бумагу для авиапочты: в этом случае буквы просвечивают, и порой текст бывает трудно разобрать.

На двойном листе почтовой бумаги или на открытке, когда адрес указан в верхней части листа и ничего не изображено в центре, письмо или записку следует начинать на первой страничке, затем, развернув лист, продолжать писать на внутренних страничках сверху вниз, как на одинарном листе. Если в центре первой странички помещены инициалы, имя, какой-либо знак или рисунок, то письмо, которое займет больше половины страницы, начинают писать в верхней половине разворота, а записку в несколько строк размещают в нижней половине. Письмо можно продолжить и на четвертой странице, начав писать от среза листа к его сгибу. Такое написание может показаться перевернутым, но оно позволяет при чтении послания просто сложить лист, не переворачивая его.

Домашний адрес и дата.

Для удобства вашего корреспондента обратный адрес следует поместить на бумаге для письма, даже если он уже указан на конверте. Конверт могут выбросить до того, как получатель поймет, что у него нет вашего адреса. Правый верхний угол первой страницы письма обычное место для обратного адреса. Его можно также указать и в нижней левой части страницы сразу после личной подписи. Такое оформление более подходит для делового письма, но используется и для светской корреспонденции, особенно в том случае, если вы посылаете короткое сообщение. После адреса всегда ставят дату.

Искренне ваша, Мэри Свенсон (Миссис Джон Свенсон).

45, Бартон-стрит Расин, Висконсин 19 мая 1992 г.

Если ваш адрес уже отпечатан на бланке тисненым или обычным шрифтом, нужно только проставить дату либо в верхнем правом углу на первой странице письма, либо в конце послания, слева от подписи. Лучше написать «19 мая 1992 г.», чем «19.05.92».

В дружеской записке достаточно указать день недели «четверг», если только такое послание не служит предварительным приглашением на какое-либо мероприятие. Тогда следует написать: «четверг, 9 января». Указывать год не обязательно, это важно только в деловой переписке.

Заключительная часть письма.

Очень жаль, что для личных писем и записок в английском языке нет милых концовок, как во французском, этих легких комплиментов, приятно греющих душу. А из английского языка еще в восемнадцатом веке начали удалять все витиеватые обороты; даже последние выражения учтивости «С наилучшими пожеланиями», «На добрую память» быстро исчезают из обихода, оставляя нам краткое, но обрывистое «Искренне Ваш».

Лучшее окончание для официального светского письма «Искренне», «Искренне Ваш».

Фраза «Имею честь оставаться…», с последующим «С уважением» употребляется только в письмах к видным персонам в правительстве, дипломатическом корпусе или к служителям церкви.

Выражения «С почтением» или «С моим почтением» используются очень редко и подходят лишь для самой что ни на есть официальной светской корреспонденции, например, они уместны в письме к президенту Соединенных Штатов, члену правительства, послу, священнослужителю высокого ранга и т. п.

Словами «Неизменно Ваш» можно закончить письмо к не очень близкому другу, особенно если вы давно не встречались.

«Искренне Ваш» в официальных письмах и «С любовью» или «Любящий» в дружеских посланиях наиболее распространенная концовка в наши дни. Между первой и остальными фразами остается пробел. В английском языке нет адекватного термина для выражения чувств более дружеских, чем в первом случае, и менее интимных, чем в двух других. Чтобы заполнить эту нишу, в обращение ввели выражение «Сердечно Ваш».

«Очень тороплюсь, твой…» или: «Заканчиваю, потому что спешу, Ваш…» такая форма завершения письма не так уж плоха, хотя немного грубовата. Тем не менее, она вполне уместна в тех случаях, когда по какой либо причине вы действительно торопитесь, а подписи просто «Ваш…» недостаточно.

Словами «С благодарностью» следует заканчивать письмо только тогда, когда адресат оказал вам какую-то реальную услугу, например, такая концовка уместна в послании к адвокату, мастерски выигравшему ваше дело в суде, или в письме к другу, который ради вас пошел на определенные трудности.

Обычное благодарственное письмо можно закончить любой привычной для вас фразой: «Искренне Ваш», «С любовью», «С горячей любовью», «С искренней привязанностью».

ПОДПИСИ.

Замужняя женщина или вдова всегда подписывает письмо незнакомому человеку или деловое письмо своим официальным именем, но при этом она должна также указать и имя в замужестве. Когда на ее личных именных бланках проставлено полное имя по мужу и адрес «миссис Генри Мэтьюс», ее подпись «Мэри Джонс Мэтьюс» или «Мэри Дж. Мэтьюс» то дальнейших пояснений не требуется. Но если это не так, то женщина должна указать свое имя по мужу (на которое и будет направляться ответ) одним из следующих способов. Если письмо пишется от руки, она приписывает свое имя в замужестве после подписи (своего официального имени) в скобках.

Преданная вам, Мэри Джонс Мэтьюс (Миссис Джон Мэтьюс).

Если письмо отпечатано на машинке, имя по мужу нужно поместить под пропуском, оставленным для подписи, и его не следует брать в скобки.

Преданная вам, Мэри Джонс Мэтьюс Миссис Джон Мэтьюс.

Коль скоро женщина не хочет сообщать о своем семейном положении, можно перед именем поставить обращение «Ms». В написанном от руки письме незамужняя женщина, разведенная или вдова, может поставить одну из следующих подписей:

Искренне Ваша, (Мисс) Мэри Мэтьюс (или) (Миссис) Мэри Мэтьюс (или) (Ms.) Мэри Мэтьюс.

Когда письмо печатается на машинке, имя нужно поместить под пропуском, оставленным для подписи, при этом имя не следует брать в скобки.

Искренне Ваша, Мэри Мэтьюс Мисс Мэри Мэтьюс.

Дружеские письма следует подписывать тем именем, под которым вас знает адресат. Если это ваше прозвище или псевдоним, лучше подписаться им, чем своим обычным именем.

Если же у вас очень распространенное имя, и вы пишете человеку, который может вас не узнать по почерку или по содержанию письма, лучше подписаться именем и фамилией. Можно, если вам кажется это менее официальным, поставить свою фамилию в скобки.

Когда вы посылаете письмо от своего имени и от имени вашего супруга (сестры или кого-нибудь еще), подписывайтесь только своим именем. Не будет ошибкой написать «Фло и Джек», однако Джек не писал письмо, поэтому лучше упомянуть его имя в тексте. «Мы с Джеком великолепно провели время в прошлые выходные, и он специально просил меня еще раз передать вам, что ему очень понравился урок игры в гольф», «Джек присоединяется к моим словам благодарности и выражению любви ко всем вам», и т. д. На рождественских и других поздравительных открытках совместная подпись допускается.

И последнее о подписи: избегайте неразборчивого росчерка. Если неясное слово в предложении читатель сможет восстановить из контекста, то, не зная, от кого пришло письмо, понять неразборчивую подпись невозможно.

Подпись деловой женщины.

Начиная деловую карьеру под девичьей фамилией, женщина сохраняет таковую на протяжении всей профессиональной деятельности. Она использует обращение «Ms.» или «мисс» перед этой фамилией даже после того, как выходит замуж.

Тем не менее, многие женщины начинают карьеру после замужества или выходят замуж после того, как добились определенного положения, и хотят, чтобы об изменении их семейного статуса стало известно. В этом случае то имя, под которым женщина известна в деловом мире, Мэри Т. Форсайт или Элен Хортон Хьюджес она и указывает на своих бланках. Это может создать большие неудобства для корреспондента. Чтобы стало ясно, какое обращение нужно применить в ответном письме, Мэри или Элен могут перед своей подписью поставить аббревиатуру «Mrs.»[15] Это допустимо только при деловой переписке во всех остальных случаях, когда в этом есть необходимость, имя мужа указывают под личной подписью.

ДРУГИЕ ПОДПИСИ.

Существует всего несколько случаев, когда женщина перед своей подписью обязательно ставит «Mrs.»: при регистрации в отеле, в деловой телеграмме или на счетах (если счет выписан на имя ее мужа), например, «миссис Джон Смит». Записка же домашней прислуге подписывается просто «миссис Смит».

В былые времена в списках членов клуба или женских организаций замужняя женщина всегда значилась как «миссис Вильям Франклин», а не как «Нэнси Франклин». В наши дни в списках многочисленных женских организаций их члены записаны под своими девичьими фамилиями, а фамилии мужей указываются в скобках: «Элизабет Пост (миссис Вильям Дж.)». Если организация связана с профессиональной деятельностью, женщина использует то имя, под которым она известна в деловых кругах, и соответствующую подпись. Во всех остальных случаях на чеках, официальных документах любого рода, а также на письмах, следует писать имя «Нэнси девичья фамилия Франклин», каковое и является юридическим именем женщины.

Муж и жена при регистрации большей частью пишут «мистер и миссис Вильям Франклин». Однако если вас попросят оставить запись в книге отзывов, всегда следует подписываться «Джин и Билл Франклин», не забыв указать свою фамилию.

Мужчина зарегистрируется в отеле как «Роберт Хафф», без обращения, кроме тех случаев, когда его сопровождает жена. Тогда он, естественно, напишет: «мистер и миссис Роберт Хафф». Если они приехали вместе с детьми, можно зарегистрироваться как «Роберт Хафф с семьей».

В различных общественных подписных листах, например в целях патронажа или спонсирования партий по сбору средств, имя мужчины указывается вместе с обращением. На деловых бумагах он расписывается просто «Джеймс Реджент», причем такая подпись также подходит для отчетов, докладов, дипломов и т. д.

Как складывать письмо.

Как именно вкладывать письмо в конверт, в принципе, особого значения не имеет, однако, если вы хотите скрупулезно придерживаться правил хорошего тона, сначала опустите в конверт открытый, а не сложенный край листа. Письмо должно лежать так, чтобы адресату не пришлось его переворачивать. Лист нужно аккуратно сложить: один раз, если глубина конверта составляет не менее половины страницы; и два раза, когда глубина конверта в три раза меньше листа. Страница, сложенная трижды, используется только для личного письма мужчины или для деловой корреспонденции. Личное письмо женщины можно складывать лишь один раз. Формат двойных почтовых листков из блокнота для записок тот же, что у конверта, и их не приходится складывать дополнительно.

Адрес на конверте.

Имя и адрес на конверте пишите как можно точнее и разборчивее. Если у вас плохой почерк напечатайте на машинке.

Когда вы посылаете письмо человеку, живущему в Америке, обязательно укажите почтовый индекс, который является важной составной частью адреса. Индекс указывается в той же строке, что город и штат. Во многих странах используются номера почтовых кодов, которые тоже являются частью адреса.

Адрес можно написать таким образом, чтобы начало каждой последующей строки было сдвинуто на несколько пробелов:

Мистер Гарей С. Симпсон 4 Хиллсайд-лэйн Клинтон, Огайо, 28000 либо с жесткими полями слева:

Мистер Гарей С. Симпсон 4 Хиллсайд-лэйн Клинтон, Огайо, 28000.

Правильное использование обращения «эсквайр».

Обращение «эсквайр» в США фактически исчезло из широкого употребления, оно используется только некоторыми консервативными представителями старшего поколения, а также в среде юристов и мировых судей. Если после имени стоит «эсквайр» или сокращенно «эскв.» ["Esq"], то обращение «мистер» никогда не предшествует имени. «Эсквайр» распространенная форма обращения в деловой корреспонденции между юристами, как и в послании любого лица к юристу. В тех же случаях, когда письмо адресовано юристу и его супруге, будет правильнее написать «мистеру и миссис Хэтевей». В наши дни обращение «эсквайр» к женщине-юристу тоже считается верным. Начинать же письмо вне зависимости от того, что написано на конверте, следует словами: «Дорогой мистер (мисс или Ms.) Хэтевей».

Обращение к замужней женщине.

Ни записку, ни светское письмо, адресованное замужней женщине или вдове, не следует надписывать «миссис Мэри Таун». Будет правильно, если вдова навсегда оставит имя мужа. Корректная форма обращения в этом случае: «миссис Роберт Таун». Если же имя мужа вам не известно, лучше все же написать «миссис Мэри Таун», чем просто «миссис Таун». В том случае, когда замужняя женщина не взяла фамилию мужа, письмо, адресованное двоим супругам, следует надписать: «Ms. Элисон Питере и мистеру Джэйсону Коену».

Обращение к парам, не состоящим в браке.

Корреспонденцию мужчине и женщине, живущим вместе, но не состоящим в браке, следует адресовать так:

Ms Джейн Стаки Мистеру Хью Сиднею, или же, если им так больше нравится, просто:

Джейн Стаки Хью Сиднею. Обратите внимание на то, что имена нужно располагать на разных строках.

Если замужняя женщина имеет докторскую степень.

Даже в том случае, когда замужняя женщина и в деловых кругах, и в светском обществе известна как доктор Мэри Флинт (под фамилией своего мужа), при отправлении светского письма ей и ее мужу могут возникнуть затруднения. Если ее муж тоже имеет докторскую степень, тогда все просто письмо адресуют «докторам Флинт» или «докторам Мэри и Саймону Флинтам». Если же супруг доктором не является, а супруга хочет сохранить свое звание и в светской жизни, письма следует адресовать «доктору Мэри и мистеру Саймону Флинтам».

Обращение к молодым людям.

К девушке обращаются «мисс» только при светском и официальном общении. На конверте же пишутся ее имя и фамилия. Словами «Мисс Тэйлор» надписывается единственное послание, адресованное девушке, это внутренний конверт свадебного приглашения.

К мальчикам в возрасте до шести-семи лет можно обращаться «мастер». В дальнейшем, вплоть до восемнадцати лет, их называют просто по имени. А с этого возраста к юношам обращаются, как ко взрослым мужчинам, называя их «мистер».

Письма к отцу и сыну нельзя адресовать «мистерам…» (Messrs). Так можно обращаться к неженатым братьям, либо к двум и более деловым партнерам, или же к членам компании. Письмо к незамужним сестрам можно адресовать «барышням…» (Misses), но к двум женщинам, не состоящим в родстве, следует обращаться по отдельности. «Вручить лично», «Просьба переслать», «Вскрыто по ошибке».

Когда вы пишете письмо на домашний адрес, то, естественно, предполагаете, что никто посторонний ваше послание вскрывать не станет. В этом случае надпись «Вручить лично» будет звучать неучтиво. Однако если вы пишете личное письмо на служебный адрес друга, то такая пометка будет вполне уместной.

«Просьба переслать» эта приписка верна в том случае, если вы знаете только старый адрес вашего корреспондента.

Бывает, что вы по ошибке вскрываете письма, адресованные другому. Такое часто происходит в многоквартирном доме. Если у вас распространенная фамилия, письмо могут положить не в тот ящик. Когда такие ошибки случаются, сделайте на внешней стороне конверта пометку «Вскрыто по ошибке» и поставьте свои инициалы. Заклейте конверт липкой лентой и отнесите на почту.

ИСКУССТВО ПИСАТЬ ПИСЬМА.

Умение писать такие послания, которые люди хранят и берегут годами Божий дар. Однако неправильно было бы полагать, что не обладая этим даром, не стоит вообще пытаться писать письма. Вместо того чтобы думать о себе и о впечатлении, которое вы производите на других, думайте об адресате и его или ее чувствах. Вспомните письма, которые вам было приятно получать и читать чаще всего в них много личного, отчего возникает впечатление, будто автор сидит рядом и болтает с вами. Чтобы создать волшебное ощущение беседы с помощью письма и избежать фальши, нужно использовать определенные приемы. Дальнейшие рекомендации помогут вам отразить в письмах вашу индивидуальность. В личных письмах следует употреблять характерные для вашей речи обороты, а не заменять их на более официальные. Коль скоро ваш сын обычно использует в разговоре выражения типа «потрясный малый» или «гвоздь программы…», то покажется неестественным и вычурным, если он напишет «весьма приятный молодой человек» и «достойное внимания событие дня».

Неполные или сокращенные фразы тоже помогут сделать ваше письмо более естественным. Если вы обычно говорите: «Не знаю» вместо: «Я этого не знаю», почему бы вам так и не написать?

Время от времени упоминайте имя человека, которому пишете, это сделает ваше письмо более дружеским и искренним. Фраза: «Элен, попробуй-ка угадать, что мы собираемся делать этим летом!», заставит Элен почувствовать, что вы действительно думали о ней, когда писали письмо.

Знаки препинания могут добавить вашему письму не меньше содержательности, разнообразия, живости и колорита, чем интонация рассказчика сюжету. Подчеркнутое слово, восклицательный знак в конце фразы или предложения помогают выделить то, что вы сочтете нужным. Тире, заменяющее несколько слов, часто выразительнее, чем длинная, пусть даже более грамотно построенная фраза. «Вчера мы ходили на танцы что за вечеринка!» звучит живее, чем: «Мы вчера ходили на танцы, и вечеринка удалась на славу». Однако не перестарайтесь: несколько тире и восклицательных знаков придадут письму живость, их избыток быстро наскучит.

Не думайте слишком долго над тем, как именно выразить свою мысль. Решите, что вы хотите сказать, и напишите об этом как можно быстрее; так создастся впечатление, что вы действительно беседуете со своим другом.

Наконец, краткий рассказ бесконечно интереснее, чем долгое «пережевывание» одной и той же мысли. Как писал Паскаль: «Это письмо не должно было быть столь длинным, но у меня не было времени сделать его короче».

Как начать письмо.

Люди, сомневающиеся в том, что им удастся заполнить чистый лист бумаги, считают, что самое трудное в письме его начало. Инструкция английского профессора, который говорил: «Начните с того, что вы хотите сказать в начале, продолжайте до тех пор, пока не закончите, а затем остановитесь», поможет вам так же, как советы художника, который утверждал, что рисовать очень просто. Для этого нужно лишь «взять немного краски подходящего цвета и нанести ее в подходящее место». Хотелось бы надеяться, что приводимые ниже советы окажутся более полезными.

Можете писать письмо от руки или печатать на машинке, однако никогда не следует начинать его словами: «Я знаю, что мне следовало бы написать раньше, но писать было просто не о чем», или: «Ты знаешь, как я не люблю писать письма…». Люди продолжают писать такие слова снова и снова, даже не подозревая о том, что тем самым они, по сути дела, выказывают неуважительное отношение к тому, кому пишут.

Вместо этого лучше напишите так: «Неужели ты думаешь, что я тебя забыла? Ты даже представить себе не можешь, сколько раз я собиралась тебе написать». Или же: «Я много раз начинала тебе писать, но каждый раз, когда садилась за письмо, полагая, что наконец-то выбрала нужное время и место, меня обязательно что-нибудь отрывало!».

Плохо, если ответ на письмо откладывается на столь длительный срок, что его приходится начинать с извинений. Тем не менее, такого рода извинения в начале письма вызывают скорее симпатию, чем раздражение.

Содержание письма.

Чтобы письмо получилось хорошим, нужно:

— поделиться новостями и информацией, перемешать хорошие новости с плохими никогда не обрывайте письмо после перечисления несчастий и болезней, ответить на вопросы, которые вам задали в предыдущем письме, спросить о том, как идут дела вашего адресата и/или прокомментировать новости, которыми он с вами поделился, сообщать только ту информацию, которая доставит другим радость, а воспоминание о ней будет им приятно и 15 лет спустя. Это значит, что в письме не должно быть пустых сплетен, клеветнических и необоснованно критических замечаний в адрес других, и ничего настолько личного, что смогло бы впоследствии смутить вас или кого-нибудь еще письма имеют обыкновение обнаруживаться через многие годы или попадать в чужие руки,

— упоминать о ваших общих знакомых, но не распространяться о тех, про кого ваш адресат даже не слышал, и кто его совершенно не интересует, если только этот человек не будет занимать значительное место в вашей жизни в дальнейшем. Нет смысла писать о Джейн Джонс, которая получила награду общества садоводов-любителей. Написать же о Джейн Джонс, которая играет важную роль в вашей жизни, вполне уместно.

Окончание письма.

Покидая дом близкого друга, вы не пытаетесь придумать специальную фразу на прощание. Это относится и к письмам. В личной корреспонденции нет необходимости использовать стандартные заключительные фразы («Искренне Ваш», «Преданный Вам» и т. д.). Просто напишите свое имя (только обязательно от руки, если письмо напечатано на машинке): «С любовью, Бетой», или «Твой Хэнк» в зависимости от ваших отношений с адресатом.

Не следует заканчивать письмо словами: «Ну, что ж, думаю, тебе уже наскучило все это читать», или: «Тебе, наверное, моя писанина уже до смерти надоела». Не пишите: «На закате горы были великолепны», эта фраза не вызовет никаких личных ассоциаций у вашего адресата. Однако если вы добавите: «Они напомнили мне нашу поездку в Колорадо», это, возможно, скажет ему о многом.

ПИСЬМА, КОТОРЫЕ ПИСАТЬ НЕ СЛЕДУЕТ.

Письма о мрачных предчувствиях.

Даже членам своей семьи не стоит без необходимости писать о несчастьях и злоключениях. Расстояние лишь усиливает наши переживания по поводу болезней и неприятностей тех, кого мы любим. Например:

«Моя малютка Бетти («моя малютка» звучит намного патетичнее, чем просто «Бетти») вот уже несколько дней плохо себя чувствует. Я смертельно боюсь за нее, вокруг столько случаев мононуклеоза. Врач сказал, что тревожных симптомов нет, но доктора видят так много тяжелых больных, что волнение матери они, похоже, всерьез не принимают», и т. д., и т. п.

Или же: «Наступают все более мрачные времена. Я всегда говорила, что нужно пережить ночь, прежде чем забрезжит рассвет. Запомни мои слова, ночь еще только наступает».

Такие письма не принесут пользы они могут лишь взволновать, разозлить или огорчить адресата.

Неразумные письма.

Каждый день почта рассылает письма, которые вызвали бы драму, попади они в чужие руки. Письма, которые не следовало бы писать никогда, продолжают предъявляться как доказательства на судах, и появление многих из них ни в каком случае не может быть оправдано. Глупые женщины и неумные мужчины часто пишут такие вещи, которые для присяжных, к примеру, звучат не столь невинно, как утверждают сами авторы посланий.

И тем не менее, в письмах к своим близким люди продолжают доверять чувства и мысли бумаге. Поэтому, если вы еще молоды или уже не слишком молоды и решили написать, скажем, любовное письмо, тогда, по крайней мере, положите его на ночь под подушку, чтобы утром перечитать и убедиться в том, что не сказали там ничего такого, что могло бы быть превратно истолковано.

Помните: написанное не исчезает. Мысли, бездумно изложенные на бумаге, могут существовать сотни лет.

Злые письма.

Легкий, игривый тон, который в беседе превращает оскорбление в колкость, практически невозможно передать на бумаге, поэтому сделанное на словах забавное замечание в письме может не только обидеть, но и оскорбить.

Злоба, выраженная в письме, обладает эффектом «застывшей ярости». Сказанные горькие слова исчезают, когда забыта вызвавшая их причина; написанное остается навсегда. Родительские наставления вполне имеет смысл изложить в письменной форме их всегда нужно помнить и выполнять. Минутное раздражение, напротив, никогда не следует хранить в памяти. Родители, у которых вошло в привычку писать детям в раздраженном или придирчивом тоне, вскоре обнаружат, что их письма редко читают.

Одно золотое правило нельзя переоценить: письма, написанные под сильным эмоциональным воздействием, следует отложить на сутки и перечитать перед отправкой или, перечитав, без сожаления разорвать их на мелкие кусочки и вовсе не отправлять.

ПИСЬМА С ИЗВИНЕНИЯМИ.

В письме с извинением за отмену назначенной встречи следует привести веские причины, помешавшие вам выполнить данное обещание. Даже если вы уже все сказали по телефону, письменное объяснение дать все равно необходимо.

Вторник.

Дорогая Дженис,

извини, что я написала о своем согласии встретиться с тобой в понедельник вечером.

Когда я принимала, твое приглашение, то абсолютно упустила из виду, что в понедельник праздник, и наши гости разъедутся только во вторник утром: было бы не слишком хорошо, если бы мы с Артуром уехали и оставили их одних!

Мы очень огорчены и надеемся, что ты понимаешь, как нам хотелось бы провести время вместе с тобой.

С любовью, Ивонн.

Иногда нам приходится приносить извинения из-за непредвиденных обстоятельств и событий, которые произошли не по нашей вине. Тем не менее, нормы вежливости требуют, чтобы мы извинились перед теми, кому ненамеренно нанесли какой бы то ни было ущерб.

Дорогая миссис Джонсон,

ваш малыш только что сказал мне, что наша собака забралась на вашу клумбу и все там разорила.

Сегодня вечером мой муж сделает более высокую ограду вокруг собачьей конуры, и тогда псу не удастся выбраться снова. Я пришлю вам кое-какие растения взамен погубленных, хотя и понимаю, что новые цветы не смогут компенсировать вашу потерю. Могу лишь просить вас принять мои извинения.

Искренне Ваша, Кэтрин Пеннибейкер.

ПИСЬМА С ВЫРАЖЕНИЕМ ПРИЗНАТЕЛЬНОСТИ.

Основные требования к письмам с выражением признательности сводятся к следующему: они должны быть искренними, и отправлять их следует незамедлительно. В таких посланиях вам нужно употреблять самые естественные для вас выражения и писать достаточно эмоционально как будто вы лично беседуете с адресатом.

Иногда случается так, что вам хочется не только выразить признательность за проявленную к вам доброту, но и отблагодарить человека ответным даром. В этой связи мне хотелось бы привести мысль, высказанную хозяйкой квартиры, которую я снимала тогда, когда была молода и не могла позволить себе нанять ребенку няню. Хозяйка присматривала за моим малышом бесплатно. Когда я заметила, что даже не знаю, как смогу отблагодарить ее, она ответила: «Знаешь, мне совсем ничего не нужно, но сделать это очень просто ты отблагодаришь кого-нибудь другого».

Кому адресовать письма с изъявлением благодарности?

Бывает, что подарок прислан от имени нескольких человек например, от «семьи Джонсов» ко дню рождения кому в этом случае адресовать благодарственное письмо? Перечислять всех членов семьи Джонсов может оказаться сложным и утомительным делом, поэтому на конверте напишите: «мистеру и миссис Джонс», обратитесь в письме к «Дорогим Бренде и Фреду», а в самом тексте упомяните их детей: «Поблагодарите, пожалуйста, от моего имени Брайана, Дайану и Фредди и передайте им, что мне очень понравились духи».

Невеста может адресовать благодарственное письмо одной «миссис Джонс», полагая, что подарок покупала именно она. Но если презент прислан от супругов Джонс, она не ошибется, написав на конверте «мистеру и миссис Джонс».

Благодарность за обед желательно направлять в адрес хозяйки, однако, если вы оставались в доме и на следующий день, то изъявление признательности следует адресовать двоим супругам, а еще лучше упомянуть имя мужа в тексте письма.

Благодарность за свадебные подарки.

Письма с изъявлением благодарности за свадебные подарки следует отправлять сразу же после получения даров. Это не всегда возможно, и коль скоро вы не успели написать благодарственные записки до свадебной церемонии, их следует отослать, как только вы с мужем вернетесь из свадебного путешествия. Даже если свадьба празднуется широко, и подарки трудно перечесть, благодарственные письма необходимо отправить не позднее, чем через три месяца после свадебной церемонии.

Записки с изъявлением признательности, отправленные до бракосочетания, следует писать на гладкой белой бумаге половинного формата или на именных бланках с девичьими инициалами невесты. Письма же, отправляемые после свадьбы, лучше посылать на страницах полного или половинного формата, чистых, либо помеченных именем новобрачной по мужу.

Свадебные подарки обычно бывают адресованы невесте, которая и пишет большую часть благодарственных писем. Но она должна обязательно упомянуть в письме и жениха, особенно, если подарок прислан от его друзей. Некоторые женщины предпочитают подписывать письма двумя именами своим и супруга. Это нельзя назвать неверным, однако подписываться только своим именем более правильно. Подобное письмо может быть составлено так:

Суббота.

Дорогая миссис Бек,

как вам удалось найти такие чудесные стаканы? Они великолепны, Джим и я тысячу раз благодарим вас.

Подарки будут выставлены для показа в день бракосочетания, однако постарайтесь заглянуть к нам во вторник утром на чашечку кофе, чтобы посмотреть все подарки пораньше.

Еще раз спасибо, мы оба вас очень любим.

Джоан.

Можно написать и более официально:

Дорогая миссис Кинг,

Вы и мистер Кинг проявили большое внимание, прислав нам такие прекрасные часы. Я никогда не отличалась особой пунктуальностью, и ваш подарок, безусловно, поможет мне исправиться. Огромное вам спасибо.

Надеемся увидеть вас десятого.

Искренне Ваша,

Джоан Мак Корд.

Обращаются обычно только к «миссис Кинг», но в тексте письма следует поблагодарить и ее мужа. В противном случае под словом «ваш» подразумеваются оба супруга. Будет также верно адресовать письмо и «мистеру и миссис Кинг».

В благодарность за подарок, присланный после свадьбы, женщина может написать:

Дорогая миссис Четтертон,

присланное вами зеркало сразу же преобразило нашу гостиную! Это именно то, что нам было нужно, и мы оба очень вам признательны. Приходите поскорее посмотреть, как красиво оно смотрится в комнате.

С искренней симпатией,

Мэри Франклин.

Благодарность за подарки деньгами.

Если вам подарили какую-то сумму денег, в письме с изъявлением признательности следует упомянуть, на что вы планируете их потратить. «Ваш чек на 50 долларов пойдет в наш «диванный фонд». Трудно выразить нашу признательность за ваш подарок». Если вы не можете сказать, на что конкретно потратите подаренные деньги, просто напишите, что они окажут вам большую поддержку при покупке мебели, создании семейного фонда и т. д. В благодарственном письме нужно обязательно назвать присланную вам сумму, точно так же, как вы бы упомянули конкретный подарок стул или пепельницу.

Благодарность за подарки к празднику и ко дню рождения Благодарственные письма за подарки к празднику или ко дню рождения должны быть отправлены в течение двух-трех дней после получения презента. Признательность за подарки к Рождеству и Хануке следует выразить до наступления Нового года.

В некоторых районах страны принято устраивать большие приемы по случаю дня рождения детей, куда приглашают почти весь класс. Иногда родители не разрешают детям распаковывать подарки во время вечера, опасаясь, что юные хозяева не будут знать, что делать с одинаковыми подарками и не смогут удержаться от восклицания: «У меня уже есть такой». Я с этим не согласна и считаю, что предварительные советы помогут ребенку быть вежливым в подобной ситуации. Если все-таки подарки решено во время праздника не распаковывать, то после празднования дня рождения каждому гостю нужно будет послать благодарственное письмо. Однако, когда подарки открывают на дне рождения, именинник обязан поблагодарить дарителя устно, а письменная благодарность высылается по желанию.

Необходимо также научить детей писать благодарственные письма дедушкам и бабушкам, дядям и тетям, то есть всем тем, кто присылает им подарки к праздникам и ко дню рождения. Чем раньше это войдет в привычку, тем лучше.

Благодарность за подарки малышам.

Дорогая миссис Фостер,

никто на сеете не умеет вязать лучше вас! Ваш свитер восхитительно смотрится на малышке. Огромное спасибо от нас обеих.

С любовью,

Дэниель.

Дорогая миссис Купер,

большое спасибо за одеяло, которое Вы прислали для Ли Энн. Оно гораздо лучше всех тех, которые были у нее до сих пор, и настолько мягкое и теплое, что мне тоже захотелось такое! Может быть, вы сможете зайти взглянуть на малышку? Нам доставляет огромное удовольствие показывать ее гостям! Только дайте нам знать заранее, когда у вас выдастся свободная минутка.

Искренне Ваша,

Дженнифер.

Благодарность за визиты с ночевкой.

Когда вы приезжаете к кому-то в дом с ночевкой или на несколько дней, после окончания визита обязательно нужно написать благодарственное письмо хозяйке. За исключением, разумеется, тех случаев, когда хозяйка или хозяин ваши близкие друзья, и у вас установились с ними почти «семейные» отношения, или же это родственники, с которыми вы часто обмениваетесь визитами. Но даже в этих случаях, если вы не увидите свою хозяйку еще некоторое время, следует написать благодарственную записку. Коль скоро вы возвращаетесь вместе с хозяевами в свой город после недели отдыха в их загородном доме, нужно позвонить им примерно через день или же перед очередной встречей и еще раз вспомнить о том, как прекрасно вы провели с ними время.

Никогда не следует полагать, что лучше вообще не писать, чем писать плохо. Тем, кто вас принимал, приятнее будет получить самое нелепое и неуклюжее письмо, чем вообще никакого.

Дорогая Хилари,

вы с Кеном оказались просто замечательными хозяевами. Мы с Джуди еще раз хотим повторить вам, что нет второго такого дома, где нам было бы так хорошо и откуда так не хотелось бы уезжать. Особенно нам запомнился субботний вечер.

Огромное вам спасибо за приглашение. Джуди присоединяется ко мне с наилучшими пожеланиями.

Стью.

Дорогая миссис Фартингем,

прошлые выходные были самыми прекрасными днями за все лето. Вы организовали наше пребывание у вас просто великолепно, но лучше всего удалась поездка на ярмарку ремесел в воскресенье. Мне хотелось купить буквально все, что там было выставлено.

Я наслаждалась каждой минутой пребывания в кругу вашей семьи. Не могу выразить, как я вам благодарна за приглашение.

Искренне ваша,

Линда.

Благодарность за прием незнакомым людям.

В том случае, когда кто-то проявил в отношении вас особое гостеприимство в чужом городе, можете написать письмо такого, например, содержания:

Дорогая миссис Далат,

с вашей стороны было очень любезно уделить нам с мужем столько времени. Мы получили огромное удовольствие и так признательны вам за вашу доброту, что трудно выразить словами.

Надеемся, что вы с мистером Далатом вскоре приедете на Восток, и мы будем иметь удовольствие принимать вас у себя в доме.

А пока благодарю вас от всей души за щедрое гостеприимство. Мы с мужем желаем вам всего самого хорошего.

Искренне ваша,

Кэтрин Старквезер.

Если вас пригласили в качестве почетного гостя.

Если сосед пригласил вас на кофе, чтобы познакомить с другими соседями, или в вашу честь был устроен коктейль, накануне приема либо на следующий день после него вам следует прислать хозяевам букет цветов или другой небольшой подарок. Помимо этого сразу же после торжественного вечера нужно позвонить им или выразить письменную благодарность за прием, организованный в вашу честь.

Когда выразить признательность бывает непросто.

Труднее всего написать письмо с изъявлением благодарности за подарок, который вам страшно не нравится. Легко говорить: «Мне не важен твой подарок, дорога твоя любовь», однако иногда мы получаем настолько безвкусные или бесполезные подарки, что просто невозможно поверить в то, что даритель хотел доставить нам удовольствие!

Тем не менее, оскорблять людей в лучших чувствах все равно не следует может быть, ей или ему и в самом деле нравится подаренная вам безвкусица. Поэтому все равно надо что-то написать в благодарность за подарок. Лгать при этом не следует. Вполне можно подобрать такие выражения, которые будут означать только то, что захочет увидеть ваш адресат. Могу предложить вашему вниманию такие варианты записок с изъявлением признательности:

У тебя всегда самые оригинальные идеи кто, кроме тебя, смог бы найти кувшин, который так забавно булькает?

Серебряная с золотом ваза уникальна ни о чем, кроме нее, в нашем доме теперь не говорят.

Перевернутые часы просто поразительны никогда не видела ничего подобного.

Ни в одном из этих замечаний нет ни капли лжи, в них даже можно при желании прочесть одобрение, хотя на самом деле речь о нем не идет.

Стандартные открытки с изъявлением благодарности.

Вместо ваших личных именных бланков для записок с выражением благодарности вполне допустимо использовать имеющиеся в продаже открытки, на которых можно приписать что-нибудь от себя. Черкните лишь одну-две строчки, которые выразят ваши собственные чувства, а не чувства компании по производству открыток. И не забудьте упомянуть о присланном вам подарке или о том событии, по поводу которого вы выражаете признательность.

Благодарственные открытки с тисненой печатью.

В ответ на несметное количество поздравлений, неизменно получаемых должностным лицом от незнакомых людей в честь победы на выборах или же по случаю присвоения почетных званий и государственных должностей либо ответственных постов в администрации штата, уместно рассылать благодарственные открытки с тисненым шрифтом.

Официальный обратный адрес правительственного чиновника резиденция губернатора штата или резиденция президента. По желанию должностного лица все официальные письма можно рассылать из канцелярии резиденции губернатора штата. Например:

РЕЗИДЕНЦИЯ ГУБЕРНАТОРА ШТАТА.

(ИЛИ КАНЦЕЛЯРИЯ РЕЗИДЕНЦИИ ГУБЕРНАТОРА ШТАТА).

Дорогой (имя вписывается от руки),

сердечно благодарю Вас за теплые поздравления, доставившие мне большое удовольствие. Искренне надеюсь, что смогу выразить свою признательность и менее официально.

С совершенным почтением,

(подпись от руки).

Если вас не поблагодарили.

Я получаю множество писем с вопросом о том, что делать, когда спустя недели или даже месяцы после отсылки подарка не пришло подтверждения того, что дар получен. В таких случаях уже не до церемоний. Через три месяца (это крайний срок) вам следует написать получателю и спросить его, получен ли подарок. Если ваше письмо поставит адресата в неловкое положение, тем лучше в дальнейшем он или она будут проявлять больше внимания к тем, кто решил доставить им удовольствие. Если же благодарственное письмо затерялось на почте, вам ответят, что оно было написано, и это вас успокоит.

Непростительно не поблагодарить дарителя за любой подарок. Порой приходится прибегать к всевозможным хитростям, чтобы добиться благодарственного ответа. Можно посоветовать, к примеру, высылать подарки с предварительным страхованием. Тогда у вас появится веский повод поинтересоваться: «Поскольку от тебя нет никаких вестей, я решила, что мой подарок утерян. Если это так, я заявлю в страховую компанию, поэтому как можно быстрее сообщи мне, получила ты мой подарок или нет». Одной даме так надоела столь часто проявляемая беспечность, что, посылая подарок невесте и не получая в ответ благодарственную записку в приемлемые сроки, она отправляла открытку, на которой были написаны две строчки:

Я получила посылку от Тиффани.

Я не получила посылку от Тиффани.

Она говорит, что в этом случае ответ приходил незамедлительно, и я ей верю. Однако такая мера может показаться слишком жесткой некоторым даже грубой и я не рекомендую прибегать к ней, кроме тех случаев, когда вы наверняка знаете, что ваш презент доставлен по назначению, и к тому же не только вы не получили записку с изъявлением благодарности за подарок. В этом случае невеста точно не заслуживает снисхождения, и, послав ей такого рода открытку, вы не ошибетесь.

Если вас интересует судьба отправленного в подарок чека, можете написать: «Я беспокоюсь о чеке, отправленном к твоему дню рождения. Деньги по нему были получены, но так как ты молчишь, я волнуюсь, не попал ли он в чужие руки, и переживаю от того, что деньги по нему могла получить не ты. Тебя не затруднит известить меня о том, что произошло?».

ПОЗДРАВИТЕЛЬНЫЕ ПИСЬМА.

На все поздравительные письма, за исключением стандартных или официальных, необходимо посылать ответы.

По случаю помолвки.

Дорогая Пэм,

несмотря на то что это не стало для нас неожиданностью, мы оба с удовольствием узнали о вашей помолвке. Как тебе известно, семья Теда и наша очень близки, и мы всегда прекрасно к нему относились. Он один из лучших а теперь и счастливейших молодых людей, и мы желаем большого счастья вам двоим.

С любовью,

Нэнси Джексон.

Дорогой Тед,

пишу тебе пару слов только для того, чтобы сказать, как все мы были рады узнать о твоей скорой свадьбе. Пэм восхитительна, и нельзя отрицать, естественно, с нашей точки зрения, что ей еще и повезло! Прими наилучшие пожелания от тети Нины и дяди Билла.

В ответ Пэм или Теду следует написать благодарственную записку за теплые пожелания в свой адрес.

Дорогая миссис Джексон!

Ваше поздравление для меня многое значит. Семья Теда и его друзья очень ко мне расположены. Надеемся на скорую встречу с вами. Еще раз благодарю вас за теплые слова.

Пэм Браун.

Дорогие тетя Нина и дядя Билл.

Спасибо вам за чудесное поздравление. Я действительно счастлив, что любимые тетя с дядей разделяют мое мнение и тоже находят Пэм восхитительной! Надеемся увидеться с вами через две недели на барбекю[16] организуемом Хэнсонами в связи с нашей предстоящей свадьбой.

С любовью, Тед.

В честь рождения ребенка.

Дорогая Тамара!

Мы были очень рады узнать о рождении Джонатана-младшего. Поздравляем вас всех троих!

Очень хочу повидать тебя и малыша сразу же, как приеду в город, если ты не возражаешь, я позвоню и предупрежу тебя заранее.

Очень тебя люблю,

Элен.

Дорогая Элен!

Джон, Джонатан и я благодарим тебя за поздравление и очень надеемся увидеться с тобой сразу же, как ты появишься в городе. Нам с Джоном страшно хочется, чтобы два наших самых любимых человека встретились как можно скорее!

С любовью,

Тамара.

В связи с особыми достижениями.

Дорогая миссис Стил!

Нам было очень приятно узнать об успехах Дэвида. Это блестящее достижение, мы так гордимся им и рады за вас! Когда увидите его или будете писать, передайте ему, пожалуйста, что мы очень его любим и от души поздравляем.

Искренне ваша,

Милдред Боуэн.

Дорогая миссис Боуэн!

С вашей стороны было очень любезно написать нам о том, что вы рады успехам Дэвида. Вчера вечером я передала ему ваши поздравления. Он целиком присоединяется к нашей благодарности за ваши теплые пожелания и поздравления.

Искренне ваша,

Аманда Стил.

В связи с продвижением по службе.

Если в газете сообщается о каком-то достижении или продвижении по службе вашего знакомого, вы правильно поступите, приложив к своим поздравлениям вырезку из газеты.

Дорогой Майкл,

мы все были очень рады получить подтверждение о твоем назначении. Штату нужны такие люди, как ты, будь у нас больше людей твоего масштаба, простым гражданам не о чем было бы беспокоиться. Прими наши самые сердечные поздравления!

Джим.

Дорогой Джим!

Большое тебе спасибо за письмо. Твои добрые пожелания и поздравления много для меня значат в свое время ты очень помог мне преодолеть тяжелые времена, и приятно осознавать, что ты опять со мной, когда я вступаю в новый этап своей жизни.

Майкл.

В случае признания особых заслуг.

Иногда внимание или высокий профессионализм некоторых людей превосходят ваши ожидания. В этом случае очень важно выразить признательность за проявленные качества или оказанные услуги. Дополнительной благодарностью может послужить также и письмо, направленное в адрес того, в чьем подчинении находится этот человек. К сожалению, люди чаще торопятся жаловаться, но, как правило, не спешат благодарить. Письма с жалобами льются неиссякаемым потоком; с похвалами сочатся по капле.

Решив написать письмо с изъявлением признательности, в первую очередь постарайтесь выяснить имя того, кто блестяще выполнил работу, а также имя или должность адресата. Затем опишите ту заслугу, которая вызвала вашу признательность, и укажите дату, когда это произошло. Письмо, в котором содержатся конкретные сведения, гораздо более ценно, чем обычная похвала.

Брандт Туле, Инкорпорейтед 4500,

Мэйн-стрит Милуоки, Висконсин, 53200.

Мистеру С.Н. Джонсу,

Управляющему Служба полетов Американские воздушные линии Лав-филд.

Даллас, Техас, 75235.

Дорогой мистер Джонс!

Специфика моей работы вынуждает меня часто летать почти по всему миру, и время от времени у меня появляется повод высказать похвалу за оказанные мне услуги.

Такая счастливая возможность представилась мне 26 января, когда я совершал полет рейсом 425 из Далласа в Феникс, штат Аризона. Самолет был полон, и три стюардессы делали для удобства пассажиров буквально все возможное. Они выполняли свою работу не только высококвалифицированно, но доброжелательно и с улыбкой, так что полет доставлял истинное удовольствие.

Имена стюардесс: Сэлли Кин и Хуанита Белес из отряда, базирующегося в Далласе, и Гейл Брукс из отряда, базирующегося в Чикаго. Будьте добры, проследите, пожалуйста, чтобы моя благодарность была передана этим трем девушкам.

Искренне ваш,

Генри Дорфас.

Г. Дорфас Президент.

Дорогой доктор Клозек!

Поскольку учебный год подходит к концу, я бы хотела выразить глубокую благодарность за усилия, предпринятые миссис Адлер в течение года. Кэсси никогда раньше не добивалась таких успехов в учебе. И все это благодаря чуткости, творческому подходу и педагогическому таланту миссис Адлер. Так приятно видеть, что твой ребенок с радостью встречает каждый новый учебный день, а покидает класс с чувством гордости за свои достижения и с готовностью к новым успехам! Миссис Адлер настоящий клад для Осборнской школы, и нам очень повезло, что Кэсси в этом году училась в ее классе.

Искренне ваша,

Барбара Томас.

Я часто получаю письма от читателей, которые высказывают сомнения в том, что к хвалебному письму в адрес профессионала, сделавшего «больше, чем требует его профессиональный долг», следует приложить какой-нибудь подарок. Письмо же «сильным мира сего» ни у кого не вызывает возражений. Кроме того, копия письма, посланная в газету, если услуга оказана служащими общественных или городских агентств или организаций, возможно, послужит поводом для общественного признания человека, который вполне этого заслуживает. Отличным выражением признательности может стать и вклад, внесенный в фонд организации, где он служит. Например, если полиция мгновенно отреагировала на опасность и оказала вам помощь, за которую вы хотели бы отблагодарить ее сотрудников, лучшим способом изъявления благодарности станет чек, внесенный на счет благотворительного фонда, спортивной лиги или другой организации, которую поддерживает полиция.

Дорогой комиссар Франклин!

На прошлой неделе, когда проезжавший по дороге грузовик, потеряв управление, врезался в мою машину, и я оказалась заблокированной в автомобиле вместе с детьми, только высокий профессионализм офицеров полиции Майкла Флинна и Поля Деджешардта помог нам сохранять спокойствие, пока нас вызволяли из машины.

У меня нет слов, чтобы выразить им и вам мою признательность, но хочу вам сказать, что всегда буду благодарна за их внимание к моим страшно напуганным детям и за наше быстрое освобождение. Вы, должно быть, испытываете большую гордость от того, что в вашем подчинении находятся два таких прекрасных офицера.

В качестве знака нашей признательности прилагаем небольшой взнос в ваш благотворительный фонд на имена офицеров Флинна и Дедженхардта.

Искренне ваша,

Мэрджори Винн.

РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЕ ПИСЬМА.

(См. также о рекомендательных письмах для домашней прислуги и о рекомендательных письмах для служащих).

Если вы даете рекомендации тому, кого знаете лично, подростку, сидевшему с вашим ребенком, женщине, убиравшей квартиру, или кому-нибудь еще, кто на вас работал, ваше личное письмо приобретает форму делового. Такое письмо лучше отпечатать на машинке, если это возможно, а не писать от руки, и адресовать конкретному лицу, а не отправлять с пометкой: «Тому, кого это может заинтересовать».

71, Глин-Оукс Драйв Вэлли Коттедж, Нью-Йорк, 10989.

28 мая 1992 г.

Миссис Хэрриет Смитсон начальнику Отдела кадров Книжный магазин 232,

Мейн-стрит Вэлли Коттедж, Нью-Йорк, 10989.

Дорогая миссис Смитсон!

Мне доставляет удовольствие написать вам о Кристофере Ферретти, домашнем учителе, занимавшемся с моим сыном последние три года. Его добросовестность в подготовке к урокам и умение доходчиво объяснять трудные вопросы достойны, похвалы. Он всегда был исполнителен и исключительно вежлив, а его способность легко находить общий язык не только с моим сыном, но также с моим мужем и со мной, свидетельствует о высоком профессионализме.

Как я поняла, вы рассматриваете его кандидатуру для работы в вашем магазине этим летом, и я готова характеризовать его только с самой лучшей стороны. Если у вас есть какие-либо вопросы, позвоните мне, пожалуйста, по телефону: 555-0964.

Искренне ваша,

Дайана Хиллмэн (миссис Дэвид Хиллмэн).

ДЕЛОВЫЕ РЕКОМЕНДАТЕЛЬНЫЕ ПИСЬМА.

Деловое рекомендательное письмо несколько отличается от бытового, хотя в нем тоже содержится скрытое одобрение рекомендуемого и подразумевается просьба обратить на этого человека должное внимание. Такое письмо нельзя писать небрежно и не следует давать тому, кто не заслужил рекомендации.

Бизнесмен мог бы написать своему другу, Бобу Риггсу, в другой город, предупреждая его о том, что Джон Симмс будет в их краях такого-то числа, и что встреча может оказаться для них взаимовыгодной. Однако ему гораздо проще позвонить Бобу и сообщить более существенную информацию, которая, возможно, пригодится, если встреча произойдет. В то же время, этот бизнесмен может дать Джону Симмсу свою визитную карточку, сделав на ней пометку «Рекомендую вам Джона Симмса». Джон Симмс передаст карточку секретарю Боба, когда прибудет в его офис, и она послужит ему в качестве своего рода «рекомендации».

Деловое рекомендательное письмо не обязывает получателя организовывать культурно-развлекательную программу. Это, разумеется, не возбраняется, однако обычно основной акцент делается на решении деловых вопросов.

Бытовое рекомендательное письмо налагает на вас большую ответственность. Однако когда вы знаете, что кто-то из ваших знакомых собирается в город, где у вас много друзей, и при этом вы искренне убеждены, что встреча доставит им взаимное удовольствие, то рекомендательное письмо просто необходимо, и написать его не составит для вас большого труда.

Официальные рекомендательные письма, которые раньше вручали лично рекомендуемому лицу, теперь стали редкостью. Большая часть бытовых рекомендаций, наряду с деловыми, делается по телефону, однако непрямые рекомендательные письма все еще встречаются довольно часто. Давать их гораздо удобнее, чем официальные записки, нередко вызывающие смущение как рекомендуемого лица, так и получателя, поскольку им приходится неизбежно развлекать друг друга вне зависимости от того, вызывают они взаимную симпатию, или нет.

В день, когда Франклины собираются поехать в Стренджтаун, их подруга Сью Коннорс может написать живущей там Трейси Хартвелл: «Мои соседи Элен и Том Франклин, едут в Стренджтаун, и я думаю, они тебе очень понравятся». Трейси сама решит, развлекать ей их или нет. Однако коль скоро Сью напишет: «Я говорила им о тебе и дала твой телефон», Трейси будет вынуждена пригласить их хотя бы на бокал вина или чашечку кофе.

Если кто-то из знакомых без разрешения дает номер вашего телефона другу, приезжающему в ваш город, вы не обязаны развлекать этого незнакомца вопреки собственному желанию. Приезжий, стесняющийся позвонить совершенно незнакомому человеку, может почувствовать себя более уютно, если сам пригласит вас: «Сью Коннорс так много рассказывала мне о вас, что мне хотелось бы пригласить вас позавтракать со мной в ресторане гостиницы».

ПИСЬМА С ВЫРАЖЕНИЕМ СОБОЛЕЗНОВАНИЯ.

Письма с выражением соболезнования вашим близким носят настолько личный характер, что не могут подчиняться заданной форме. В таких письмах вам следует руководствоваться только одним правилом писать лишь то, что вы действительно чувствуете. И ничего больше. Узнав о смерти, постарайтесь мысленно оказаться рядом с тем, кому пишете.

Не углубляйтесь в выяснение подробностей болезни или обстоятельств смерти; никогда не старайтесь утешить выражениями типа: «нет худа без добра», особенно мать, потерявшую своего ребенка. Помните, что когда от горя разбито сердце, нет желания снова и снова возвращаться к горестным мыслям. Чем глубже ваше послание будет проникнуто чувствами сострадания, подлинной любви или признательности к ушедшему, тем большее успокоение оно принесет адресату.

Забудьте, если можете, что вы пишете письмо. Просто думайте о том, что чувствуете, и переносите свои мысли на бумагу.

Можете вспомнить, что со смертью этого человека все вы понесли такую утрату, которую трудно или даже невозможно восполнить. Только одна мысль приходит к вам в голову: «Каким замечательным другом был Стив! Без него уже никогда не будет так, как было раньше». Именно это и напишите. Спросите, можете ли вы чем-нибудь помочь. Больше ничего говорить не нужно. Одна строчка, в которую вы вложили немного искреннего чувства к Стиву, стоит многих красноречивых страниц. Письмо с выражениями соболезнования может быть не вполне связно составлено, с грамматическими ошибками это вас беспокоить не должно. Цветистые фразы в таких случаях не дорого стоят гораздо важнее подлинная искренность.

Несколько примеров, приведенных ниже, помогут тем, кто не знает, как составить краткое, но соответствующее печальному событию послание.

Дорогая миссис Сатфен!

Мы были потрясены сообщением о постигшем вас горе.

Если мой муж и я можем что-нибудь для вас сделать, очень надеюсь, что вы нам позвоните.

Элис Блейк.

Дорогие мистер и миссис Конрад!

Я знаю, как мало для вас сейчас значат слова, написанные на бумаге. Но должна сказать хотя бы то, что вы в наших мыслях и сердцах, и если мы можем хоть что-нибудь для вас сделать, дайте нам знать любым способом.

С глубочайшим сочувствием,

Мэри Нъюлинг.

Хочу еще привести в качестве примера одно из писем, которое получил мой муж, когда умерла Эмили Пост:

«Мы очень вам сочувствуем. Какая прекрасная бабушка у вас была!».

В том случае, когда смерть приносит облегчение.

Очень трудно бывает писать письмо тому, кому потеря близкого человека принесла облегчение. Вы хотите выразить сочувствие, которого не ощущаете, поскольку тот, кто столько страдал, обрел, наконец, освобождение. В этом случае можно выразить соболезнование не столько по случаю смерти, сколько в связи с давно начавшейся болезнью. Беда, которая сразила дочь в связи с параличом матери, случилась много лет назад, и вы сочувствуете именно в этом. Можете поэтому написать: «Горе, не оставлявшее тебя все эти годы, и в моем сердце; я с тобой всеми мыслями и чувствами».

Кому адресовать письма с выражением соболезнований.

Кому направлять письма с выражением соболезнований зависит от ситуации. Если вы хорошо знали покойного, но не знакомы с его или ее семьей, послание следует адресовать ближайшему родственнику обычно вдове, вдовцу либо старшему сыну или дочери. Многие предпочитают на конверте делать приписку «и семье». Это допустимо, если вы хотите выказать свое сочувствие всем членам семьи, а не только одному человеку.

В том случае, когда вы не были знакомы с покойным, но хорошо знаете одного из членов его семьи, лучше написать именно этому человеку, а не более близкому родственнику. Коль скоро вы пишете одному из супругов, который потерял мать или отца, можно адресовать письмо тому, кто понес эту утрату. Если же другой супруг тоже был близок с умершим, письмо можно направить и мужу, и жене.

Письмо детям, потерявшим мать или отца, можно адресовать «Мисс Люси Филд (дочери)», а внизу приписать «Мистеру Джону Филду (сыну)». Обращение в тексте письма должно быть таким: «Дорогие Люси и Джон».

Меня иногда спрашивают, нужно ли писать одному из разведенных супругов в случае смерти другого. Если они поддерживали дружеские отношения, и вы знаете, что смерть одного из бывших супругов действительно стала для другого трагедией, написать, безусловно, следует. В большинстве случаев, однако, развод свидетельствует о том, что расставшиеся супруги больше не хотят ничего знать о жизни друг друга, поэтому выражать соболезнование в такой ситуации нет необходимости. Дети разведенной пары, даже если они не жили с умершим, но продолжали с ним видеться, должны получить письмо со словами скорби и соболезнования.

Ответы с выражением признательности за слова сочувствия.

На письма с выражением соболезнования всегда следует отвечать с благодарностью лучше, если это сделает сам получатель. Если же он или она по какой-то причине этого сделать не в состоянии, написать и послать ответ должны другие члены семьи. Не отвечать на письмо с выражением соболезнования можно только в том случае, когда оно просто отпечатано на машинке без личной приписки, или же когда автор письма просит его не благодарить. Вы проявите чуткость, попросив об этом близкого друга или того, кто, как вам известно, получил очень много писем с выражением скорби и сочувствия.

В ответ на стандартные карточки с отпечатанными типографским способом выражениями соболезнования можно ответить такой же стандартной благодарностью, если вы вообще сочтете нужным на них отвечать. Однако не следует посылать формальную благодарность в ответ на теплые, личные письма. К стандартной благодарности, отпечатанной на карточке, которую можно купить в похоронном бюро, лучше приписать несколько слов от себя лично.

ВИЗИТНЫЕ КАРТОЧКИ.

В наши дни посетители редко передают свою визитную карточку, когда приходят на официальную встречу, и, как правило, не оставляют визитку прислуге в том случае, если хозяина нет дома.

Такие карточки скорее принято прикладывать к подарку.

Размер и печать.

При необходимости размер визиток можно варьировать в зависимости от длины имени, однако стандартный формат визитных карточек для женщин 3–3/4 дюйма в длину и 2/4-2/2 дюймов в ширину. Визитная карточка для мужчин чуть уже, от 3 до 3/4 дюймов в длину и от 1/4 до 1/8 дюймов в ширину. Карточки изготавливают из белого или бледно-кремового глянцевого либо матового бристольского картона средней толщины, без рамки по периметру.

Адрес.

На светских визитных карточках можно указать адрес владельца, однако это скорее исключение, чем правило, и потому может вызвать у людей удивление. Если же вы все-таки хотите, чтобы ваш адрес был указан, печатать его следует полностью, без сокращений. Адрес помещают в нижнем правом углу визитной карточки. Чаще его, в случае возникшей необходимости, пишут от руки.

Имя и инициалы.

Если строго придерживаться правил хорошего тона, инициалы на визитной карточке проставлять не следует. Теоретически на карточке мужчины должно быть написано: «Мистер Джон Хантер Титерингтон Смит», однако, если имя слишком длинное, то допускается его сокращение: «Мистер Джон Х.Т. Смит» или: «Мистер Д.Х. Титерингтон Смит» как пожелает владелец. На карточке жены имя следует писать точно так же, как и на визитной карточке мужа. Нельзя написать «Миссис Д. Хантер Смит», если на карточке супруга значится «Мистер Джон X. Смит». Жене надлежит ставить пометку «младший» вслед за супругом, и исключить таковую, если это сделает супруг в случае смерти своего отца.

Светская визитная карточка женщины.

Замужняя женщина использует на своей светской визитной карточке такой же вид и форму написания своего имени, как и ее супруг. Вдова также должна указывать на своей карточке имя мужа: «Миссис Джон Фостер Хьюджес», а не просто «Миссис Сара Хьюджес». Разведенная женщина на карточке ставит свое собственное имя: «Миссис Джэнис Форсайт». Имя женщины следует писать полностью (а не указывать инициалы), причем, начиная с десятилетнего возраста, перед именем девочки можно (хотя и не обязательно) ставить обращение «Мисс». На светской карточке уместно указать звание, если таковое имеется, например: «Доктор (полностью, если позволяет место) Джин Гамильтон». Однако на деловой визитной карточке принято писать: «Джин Гамильтон, д-р.м.н.».

Светская визитная карточка мужчины.

На светской карточке мужчины всегда следует ставить звание или обращение: «Доктор» или «Мистер». Если слово «Мистер» всегда пишется сокращенно: «М-р» («Мг.»), то «Доктор» лучше писать полностью, а не «Д-р» («Dr.»).

Если мужчина младший в семье, на его визитной карточке будет значиться: «Мистер Джон Фостер Хьюджес-младший». «Младший» можно писать сокращенно: «мл.» («Jr.») или полностью, только с маленькой буквы. Коль скоро в семье несколько мужчин носят имя «Джон», второй или третий Джон после своего имени может проставить «2-й» или «3-й», хотя предпочтительнее в этом случае римские цифры II или III.

На светской карточке мужчины, как и на светской карточке женщины, всегда указывается профессиональное звание, если таковое имеется: «Доктор Генри Гордон», «Его Преподобие Вильям Гуд», «Полковник Томас Доил», «Судья Хорэйс Раш», «Сенатор Джеймс Вайдлэндс». Однако на профессиональной визитной карточке следует написать: «Генри Гордон, д-р.м.н.». Почетные звания на карточке не указываются.

Визитные карточки супругов.

На общих визитных карточках супругов часто пишут их адрес, поскольку обычно эти карточки используются в практических, а не представительских целях, в отличие от обычных персональных визитных карточек. Такие звания, как «Доктор» или «Его Преподобие», лучше сокращать в целях экономии места. «Супружеские» карточки почти всегда прикладывают к свадебным, а также ко всем другим подаркам, которые преподносят от имени мужа и жены. Визитки также вкладывают в цветы, посылаемые на похороны или семье умершего.

Mr. and Mrs. William Goadby Post.

Если женщина наносит официальный визит одна, ей не следует оставлять «супружескую» визитную карточку. То же самое относится и к ее мужу. Во время официальных визитов каждый из супругов должен предъявлять свою персональную визитную карточку, даже если они пришли вместе.

Замужняя женщина-доктор на общей визитной карточке должна написать: «Доктор Сьюзен и мистер Вильям Перри», чтобы не повторять мужское имя дважды, либо, если ее муж тоже доктор, «Доктор и миссис Вильям Перри» или «Доктора («Drs.») Сьюзен и Вильям Перри». Нельзя писать на карточке: «Мистер и доктор Вильям Перри», поскольку женщина не является доктором Вильямом Перри.

Другие общие карточки, на которых указывается профессиональное звание, могут выглядеть так: «Его Преподобие и миссис Вильям Гуд», «Судья и миссис Хорэйс Раш», и т. д.

Светская карточка официальных лиц.

На персональных визитных карточках официальных лиц можно указывать занимаемую должность, например:

Мистер Джон Лейк Мэр Чикаго.

Тем не менее, обращение-титул, не ставят ни перед подписью, ни на персональных визитных карточках. Например, обращение «Достопочтенный», употребляемое в Америке в соответствии с правилами этикета, в отличие от того же титула, присваиваемого в Великобритании графам, виконтам и баронам, ни в коем случае нельзя ставить на визитных карточках американцев.

Карточка, прилагаемая к посланным в подарок цветам.

Визитная карточка, вложенная в букет цветов, посылаемый по официальному поводу в знак симпатии, либо к празднику, более уместна, чем личное послание. В этом случае на карточке чуть выше набранного тисненым шрифтом имени нужно только сделать приписку: «Поздравляю с выходом на новую работу» или: «С искренней симпатией». Если вы отсылаете цветы в церковь «На похороны Джона Смита», никакой приписки делать не надо. Карточку следует положить в конверт и прикрепить к бумаге, в которую обернуты цветы.

Сообщение о рождении ребенка.

Миниатюрная визитная карточка с именем вашего малыша, прикрепленная ленточкой к вашей визитной карточке самое очаровательное сообщение о рождении ребенка.

Карточка, прилагаемая к подарку.

Ваша личная визитная карточка, приложенная к подарку, создаст большее ощущение близости, чем стандартная открытка, купленная в киоске. На карточке можно ничего не писать, хотя многие предпочитают добавить несколько слов, если хорошо знакомы с адресатом. Для невесты, например, можно сделать приписку: «Желаю тебе большого счастья» или: «С любовью и наилучшими пожеланиями вам двоим»!

Когда вы посылаете подарок хорошим знакомым, вам может показаться, что карточка с надписью «Миссис Франклин Кэрей» или «Мистер и миссис Франклин Кэрей» выглядит чересчур официально. В этом случае вполне допустимо зачеркнуть на карточке ваше полное имя и сверху написать «Мэри и Фрэнк». Или же, если вы посылаете подарок тому, кто не называет вас просто по имени (например, молодая невестка), можно зачеркнуть все, кроме фамилии, и вписать «Мэри и Фрэнк». И при всех обстоятельствах будет правильным оставить набранное на карточке тисненым шрифтом имя как оно есть, а чуть выше написать все, что вам захочется.

Карточку в конверте вкладывают в коробку с подарком. Конверт заклеивают только тогда, когда послание носит сугубо личный характер. Имя получателя (без адреса) указывают на конверте лишь в том случае, когда подарок отсылают из магазина. Если же вы отправляете подарок сами, в этом нет необходимости.

Поздравительные открытки.

Открытки ко дням рождения и годовщинам, а также все дружеские послания служат приятным знаком внимания со стороны родственников и друзей. Огромное разнообразие имеющихся в продаже открыток превращает их выбор и отправку из неприятной обязанности в удовольствие.

Однако здесь уместно сделать одно предупреждение. То обстоятельство, что открытки очень привлекательны и купить их никакого труда не составляет, может привести к злоупотреблению ими. Поздравление ко дню рождения придется по вкусу тетушке Маргарет только в том случае, если вы возьмете на себя труд сделать маленькую приписку от руки, выразив свои личные чувства по поводу знаменательной даты или же сообщив ей последние семейные новости. Отпечатанное стандартное послание, каким бы прелестным оно ни казалось, не может, тем не менее, компенсировать недостаток личного внимания.

Открытки с пожеланием скорейшего выздоровления с личной припиской помогут придать сил заболевшему.

Хочу привести отрывок из недавно полученного мною письма:

В связи с болезнью, которая длится вот уже несколько недель, я получила множество открыток с пожеланиями скорейшего выздоровления. Я была очень тронута тем, что так много друзей думают обо мне. Однако мне трудно было избавиться от чувства разочарования из-за того, что лишь некоторые потрудились написать хоть строчку от себя. Если бы каждый представлял, насколько даже коротенькая личная приписка увеличивает ценность получаемой открытки, многие не пожалели бы времени написать что-нибудь, помимо стандартного отпечатанного пожелания.

Нужно ли к этому что-то еще добавлять?

Если вам известно, что чьи-то дни сочтены, милую открытку с пожеланием скорейшего выздоровления посылать этому человеку просто недопустимо. Лучше написать ему на простой белой открытке без рисунков и надписей или на стандартной открытке с надписью: «С мыслями о вас».

Поздравления с праздниками.

Поздравительные открытки по случаю праздников можно посылать практически всем, однако и здесь есть некоторые исключения. Поздравлять с Рождеством или христианской Пасхой еврейских друзей не имеет смысла, поскольку они не отмечают эти праздники, точно так же, как для друзей-христиан бессмысленна открытка с поздравлениями к еврейской Пасхе и Хануке. Однако обычное пожелание здоровья, счастья и благополучия, посылаемое к праздникам, не имеющим религиозного характера, вполне уместно, и получить его будет приятно в любой ситуации.

Не стоит посылать поздравительные открытки в адрес тех, с кем вы едва знакомы, поскольку ко всему прочему в наше время это еще и довольно дорого. Лучше отправьте открытки тем, кого вы действительно хотите поздравить, с кем вы не обменялись подарками, кого долго не видели, и в первую очередь тем, кто живет вдали от вас и с кем вы продолжаете общение, лишь обмениваясь поздравлениями с праздниками.

Подписи на поздравительных открытках.

Если открытка посылается от имени супружеской пары, то тот, кто пишет ее, обычно ставит свое имя последним, хотя некоторые сначала предпочитают всегда указывать женское имя. Открытку близким друзьям не следует подписывать фамилией, хотя есть случаи, когда это необходимо. Если подпись печатается типографским способом, правил относительно того, чье имя указывается первым, не существует, однако фамилия проставляется всегда. На первый взгляд может показаться, что более вежливо по отношению к Мэри написать: «Мэри и Джон Годфрей», однако подпись «Джон и Мэри Годфрей» в большей степени соответствует традиционной формуле: «Мистер и миссис Годфрей». Если указываются имена детей, то имя отца всегда ставится первым, например: «Джон и Мэри Годфрей и Джон-младший». Когда в семье много детей, можно подписаться так: «Смиты все пятеро» или же: «Смиты Джон, Мэри, Джонни, Мария и Тим». В такого рода неофициальных посланиях никаких жестких правил, разумеется, не существует.

Слова «мистер» и «миссис» в подписи на поздравительных открытках не ставятся никогда.

Если оба супруга были ранее женаты и у каждого из них есть дети от предыдущих браков, перечисление имен всех членов семьи сделает подпись слишком громоздкой. Поэтому вы не ошибетесь, написав имена детей под фамилиями их родителей: «Пэт, Джин и Билли Смит» или: «Бобби, Рич, Фрэнк и Кэрол Браун». Однако будет лучше, если родители просто подпишутся как «Боб и Сью», а после этого добавят: «и вся семья» или: «и дети».

Рождественские открытки как источник новостей.

Посылая открытки с рождественскими поздравлениями, мы нередко стараемся сообщить в них о своих последних новостях и правильно поступаем. Такая подпись на открытке: «Мэри, Джо и Джо-младший, родившийся 7 августа в Вильямстауне» даст знать вашему адресату о рождении ребенка. В открытке, посланной к Рождеству, могут содержаться и печальные известия: «Мы с Джоном в сентябре развелись, поэтому пишите мне теперь по новому адресу…». Можно сообщить даже о смерти, если вместо привычной подписи «Билл и Мэри», вы поставите подпись «Мэри Кросс». Разумеется, в этих открытках мы стремимся вкратце поделиться новостями или какими-то размышлениями с теми, кого давно не видели.

Существует еще один вид посланий с сообщением новостей, о котором следует упомянуть. Это ксерокопированное описание событий, произошедших за последний год, где нет ни одного слова, написанного от руки. Нередко такой перечень занимает четыре-пять страниц. Люди, которые посылают подобные письма, делают это из лучших побуждений, стремясь сообщить все новости в единственном за год послании, однако совершают при этом непростительную ошибку. Дело в том, что кроме самых близких друзей и родных, большинству людей, с которыми вы поддерживаете отношения, нет совершенно никакого дела до того, что у вашего ребенка прорезался шестой зуб, или что у Джонни удалили гланды. Красивая открытка с написанным от руки кратким посланием, в котором вы сообщаете о самых важных событиях в вашей жизни замужестве, рождении ребенка и т. д. доставит вашим адресатам гораздо больше удовольствия. Так что, если вам очень хочется иметь отпечатанную хронику семейных событий, никто вам этого, естественно, не запретит, однако убедительно прошу вас большинству своих знакомых посылать короткие открытки, а подробное письмо отправлять только в том случае, когда вы совершенно уверены, что адресату будет интересно его читать.

Праздничные открытки тем, кто носит траур.

Поздравительная открытка тому, кто носит траур, будет принята им с благодарностью, если в ней содержатся пожелания мира и благополучия, либо заверения в любви и дружеских чувствах. Только, пожалуйста, не посылайте веселую или шутливую открытку с восторженными пожеланиями «Счастливого Рождества и Нового Года» человеку, который в эти дни пережил большое горе. Следует ли тому, кто носит траур, самому посылать открытки или нет, зависит только от его состояния. Очевидно, что мало знакомым людям он вряд ли станет писать, однако не будет ничего предосудительного, если он пожелает счастья близким друзьям, забыв на некоторое время о своем собственном горе. Вместе с тем, никто не обидится на него за молчание, зная о тяжелых переживаниях человека, находящегося в трауре.

Рождественские открытки деловым партнерам.

Если на фирме существует традиция отправлять клиентам поздравительные открытки к Рождеству, лучше посылать поздравления не на домашний адрес получателя от лица президента или другого ответственного сотрудника, а на адрес офиса и от имени фирмы, например: «Компания по поставкам оборудования «Холлистер» желает вам счастливого Рождества и Нового Года». Тем не менее, если партнер по бизнесу одновременно является хорошим знакомым представителей руководства компании, и отношения выходят за рамки только делового партнерства, можно направить поздравление мужу и жене по их домашнему адресу, даже в том случае, когда отправитель поздравительной открытки лично не знаком с супругой своего коллеги.

Все открытки с личными поздравлениями с Рождеством следует надписывать от руки. Это прежде всего относится к секретарям, которые отсылают множество поздравительных открыток от имени фирмы или от имени своего начальника. Не стоит в данном случае пользоваться и автоматом, механически проставляющим адреса на конвертах. Чтобы написать адрес от руки, вам потребуется не больше времени, чем вставить конверт в машинку, напечатать адрес и вынуть конверт; а с помощью влажной губки можно быстро и без особого труда наклеить марку. Стандартный конверт с напечатанным на нем адресом очень просто спутать с рекламным и выкинуть, не вскрывая, в корзину для мусора. Напечатанный на почтовой открытке адрес сразу же создает впечатление того, что она носит исключительно деловой характер. Даже в том случае, когда число рассылаемых поздравительных открыток настолько велико, что секретарю очень трудно все их надписать, адреса на открытках, посылаемых от имени шефа, все равно необходимо писать от руки.

ДЕЛОВЫЕ ВИЗИТНЫЕ КАРТОЧКИ.

На обычной деловой визитной карточке торгового агента или любого другого сотрудника, не занимающего руководящий пост, в центре поля печатается название и адрес компании, в нижнем левом углу имя сотрудника, а номер телефона внизу справа. Если у компании несколько телефонных номеров, на карточке следует писать тот из них, по которому можно связаться с владельцем карточки или передать для него сообщение. Если все звонки проходят через центральный коммутатор, лучше указать и добавочный номер владельца карточки. На визитных карточках торговых компаний вполне допустимо делать цветные надписи, помещать эмблему фирмы или рисунок.

MY PARTY ENTERTAINMENTS, INC.

16 Centre Street Ames, Iowa 50010.

Alen Lewiston Sales Representative 515-555-3888.

Руководящий сотрудник проставляет свое имя в центре карточки, должность указывается более мелким шрифтом под именем или внизу слева. Название и адрес компании набираются в левом нижнем углу, а номер телефона в нижнем правом. При этом следует писать прямой телефон в кабинет руководителя, а не общий номер коммутатора фирмы. Кроме того, на служебной визитной карточке можно дать и номер факса. Визитные карточки руководящих сотрудников компании выполняются на бумаге хорошего качества методом тисненой печати или термографии.

Размер деловой визитной карточки составляет обычно три на полтора-два дюйма. На ней указывается то имя, под которым владелец известен в мире бизнеса. Например, если полное имя женщины Элизабет Морган Розетти, но в деловых кругах она предпочитает опускать второе имя, то и на карточке следует написать только «Элизабет Розетти», учитывая, что обращения и звания на деловых визитных карточках (мистер, Ms., миссис, мисс, доктор и т. д.) перед именем никогда не ставятся.

В светской жизни деловые визитные карточки не следует использовать никогда. Ответственные сотрудники или руководители предприятий не должны вкладывать эти визитные карточки в букет цветов, посылаемый заболевшему коллеге, писать на обратной стороне приглашения, а также оставлять служебные визитки, нанося светские визиты. Сфера применения строго ограничивается самим названием служебная.

MARSHAHOLLIS Sales Manager.

Ebb Tide Company Columbus, Ohio 43200 614-555-7400.

STEPHEN VIOLA Vice-President, Sales and Marketing.

Rollins Research Telephone 317-555-1234 Wayne, Indiana 47899 Fax 317-555-1200.

Такую карточку можно вручить потенциальному клиенту или же деловому партнеру, с которым вы надеетесь установить контакт. Ее можно также прикрепить скрепкой к официальному письму человеку, с которым вы ведете или надеетесь вести дела, чтобы тот смог положить вашу карточку вместе со служебными визитками других деловых партнеров или в случае необходимости взять ее с собой на встречу.

В некоторых европейских странах при встрече принято непременно обмениваться деловыми визитными карточками. Поэтому, уезжая в заграничную командировку, не забудьте запастись достаточным количеством служебных визитных карточек.

14. ЭЛЕКТРОННЫЕ СРЕДСТВА СВЯЗИ.

Независимо от того, посылаете ли вы информацию, записанную на аудио или видеопленке, отправляете ли письмо по факсу или электронной почте, корреспонденция ваша должна соответствовать всем правилам и нормам, распространяющимся на светские или деловые послания. Текст такого рода писем ни в коем случае не должен быть личным, чтобы вы не оказались в неловком положении в том случае, если ваше послание окажется в чужих руках. Письмо следует писать аккуратно, разборчиво и корректно, а если вы посылаете аудиозапись качество ее звучания не должно вызывать нареканий.

Аудио и видеокассеты в качестве писем.

Аудио и видеокассеты один из самых привлекательных видов посланий не только для бабушек и дедушек, живущих далеко от вас, но и для других ваших родственников и друзей, с которыми вы редко встречаетесь. Голос или образ любимого человека создают явственное ощущение личного общения, которого нельзя добиться при помощи обычного письма. Разумеется, важно сначала выяснить, есть ли у ваших адресатов соответствующая аппаратура для прослушивания аудиокассет или для просмотра видеофильмов.

Видеокассеты, используемые в деловых целях, помогут сэкономить время и представить передаваемую информацию более ясно и наглядно. Они не должны сопровождаться личными комментариями или фоновой музыкой, что только мешает и отвлекает получателя. Если вы предлагаете светящуюся вывеску на фасад здания, а члены совета, к примеру, не имеют возможности съездить и посмотреть, как выглядит такая же вывеска, уже установленная на одном из зданий, видеофильм с запечатленным во всех ракурсах фасадом послужит прекрасным дополнением к вашему предложению. Видеозапись может сопровождаться вашими комментариями по поводу угла съемки объекта или места расположения вывески, однако во время съемки не стоит рассказывать анекдоты или снимать фильм из окна автомобиля с включенным на полную мощность радиоприемником.

Факсимильные аппараты.

Благодаря факсу стало возможным посылать письменные сообщения в считанные минуты. При правильном использовании факсовый аппарат служит великолепным средством отправки корреспонденции, которая ранее направлялась по почте, с максимальной задержкой в один день. Однако не следует забывать, что факс это сложное техническое устройство, которое не терпит неумелого обращения ни в домашних условиях, ни на работе. Некоторые имеют факсы дома, что делает такой способ общения более личностным. Однако в основном факсимильные аппараты устанавливаются в офисах, и посланное по факсу сообщение может прочитать каждый, кто умеет работать с этим устройством. Даже пометка «конфиденциально» не поможет сделать ваш документ секретным, если только получатель в момент передачи сообщения не стоит рядом с аппаратом и сам не принимает послание.

Следовательно, факсовое сообщение должно отправляться строго по назначению, не содержать секретных материалов, быть кратким и корректным. Это средство связи нельзя назвать дешевым, поэтому нужно следить, чтобы факсимильный аппарат компании не использовался в личных целях. Даже если стоимость передачи сообщения оплачивает отправитель, получатель все равно несет расходы на факсовую бумагу. Большинство современных факсимильных аппаратов снабжено автоматической электронной системой, предоставляющей список телефонных номеров, на которые передавалось сообщение. Опасение разоблачения сотрудника, решившего послать по факсу сообщение частного характера, естественно, не должно быть причиной, удерживающей его от такого шага. Однако существование этой автоматической системы контроля порой служит дополнительным предостережением от использования факсимильных аппаратов в личных целях, подкрепляя честность каждого из сотрудников.

Факс не заменяет другие средства связи. Откладывать, к примеру, на последний момент отправку приглашения, а затем посылать его по факсу недопустимо. Не принято отправлять по факсу отчеты и другие служебные материалы, если в них нет срочной необходимости. Кроме того, вы вынудите получателя нести дополнительные расходы, особенно в том случае, если задержка передачи информации произошла по вашей вине. К тому же, как профессионал вы только проиграете, представив запоздалый отчет на факсовой бумаге, вместо того чтобы отправить информацию вовремя в привычной для вас форме. И поскольку факс это не личное средство общения, его не следует использовать для частных приглашений или сообщений.

На первой странице каждого сообщения, передаваемого по факсу, должен быть указан номер телефона и/или факса отправителя, имя получателя и количество отсылаемых страниц, дабы адресат был уверен в том, что получил весь материал. Посылая факс сотруднику какой-либо корпорации, важно указать полное имя, звание и должность получателя, чтобы сообщение было доставлено точно по назначению.

Электронная почта.

Электронная почта еще один способ моментальной передачи информации. Пользуясь этим средством связи для пересылки вашего сообщения, вы тоже должны позаботиться о том, чтобы оно не содержало информации, не предназначенной для чужих глаз. Даже точно указывая имя конкретного получателя или группы лиц, которым адресовано сообщение, отправленное по электронной почте, отправитель не может быть уверен в том, что послание будет получено ими конфиденциально. Электронную почту не следует использовать для передачи несущественной информации, поскольку компьютерное время оплачивается получателем.

Сообщения, отправляемые по электронной почте, должны максимально соответствовать форме печатных документов, быть краткими и профессионально составленными.

ФОРМА ДЕЛОВОГО ПИСЬМА.

Бумага для делового письма.

Выбирать фирменную бумагу необходимо особенно тщательно, поскольку впечатление, которое она создает, может иметь достаточно большое значение. Следует отдавать предпочтение бумаге привлекательной, хорошего качества, и выглядящей немного консервативно, чтобы у получателя послания сложилось мнение, что и фирма, откуда отправлено это письмо, обладает такими же качествами.

Самая подходящая бумага для фирменных бланков одинарные белые или слегка тонированные листы, размером примерно восемь на десять дюймов. Такой лист помещается в стандартную папку, а сложенный втрое входит в обычный конверт для деловой корреспонденции.

Если бланки используются многими сотрудниками компании, сверху на них должно быть указано название фирмы, ее адрес и номер телефона. Коль скоро компания имеет собственный фирменный знак или эмблему, их тоже следует поместить в шапку бланка.

Многие крупные компании заказывают специальные бланки для ответственных сотрудников. Имя и должность руководителя высокой печатью или тисненым шрифтом указывается в левом верхнем углу бланка компании. В этом случае секретарю не следует печатать должность руководителя после его или ее подписи.

Кроме общих бланков компании, ее руководящие сотрудники и мужчины, и женщины обычно заказывают собственные бланки для деловой переписки. На них тисненым шрифтом набраны название и адрес компании, а также имя сотрудника без обращения, если только он или она не имеют ученой степени, воинского звания и т. д. В случае необходимости секретарь может указать должность руководителя под напечатанным именем после личной подписи. На бланке перед женским именем обращение не ставится, на конверте же его следует указать, приписав «мисс», «миссис» или «Ms.».

При деловой переписке обратный адрес всегда пишут на лицевой стороне конверта.

Содержание делового послания.

Содержание делового письма определяется прежде всего затрагиваемой проблемой, поэтому хотелось бы только подчеркнуть, что содержание должно быть изложено ясно, лаконично и отражать суть вопроса. Если вы точно знаете, что хотите сказать, и тщательно продумали формулировку вступления, предваряющего основную часть, вас ничто не собьет при изложении сути проблемы. Как только вы написали то, что собирались, остановитесь. Неуместность последнего абзаца может испортить впечатление от всего письма.

Адрес получателя.

В правильно оформленных деловых письмах адрес получателя указывается слева, немного ниже уровня даты, и на две строки выше обращения, точно так же, как и на конверте.

7 июня 1992 г.

Мистер Джеймс Джонсон Смит, Джонсон и Кё. 20, Бродвей Нью-Йорк, Нью-Йорк, 10027.

Дорогой М-р Джонсон,

Оформление делового письма будет правильным и в том случае, если дату, адрес, обращение, заключительную фразу и подпись вы расположите вдоль левого поля листа на одинаковом расстоянии от его края.

Обращение.

В большинстве случаев при написании письма вам следует придерживаться принятого между вами и адресатом стиля личного общения. Например, если вы, обращаясь к вице-президенту по маркетингу, называете его «Джим», то и начать письмо ему вы должны, написав: «Дорогой Джим». Коль скоро он остается для вас «мистером Вэллейсом», то и в послании к нему следует обратиться: «Дорогой мистер Вэллейс».

Часто встает вопрос о том, когда можно сменить официальное обращение на обращение по имени. Если ваша переписка привела к личным встречам и продолжительным деловым отношениям, то, обращаясь к своему собеседнику по имени в личной беседе, вы можете так же называть его и в письме. Когда же ваши деловые отношения ограничиваются только перепиской, то решить вопрос об обращении можно следующим образом. Переписываясь некоторое время, к примеру, с мистером Ньютоном, однажды можно начать письмо так: «Дорогой Исаак, если мне можно вас так называть». Ответ мистера Ньютона поможет вам понять, как в дальнейшем вам следует к нему обращаться: слова «Дорогая Шерил» укажут на то, что он не возражает против менее формальной манеры общения, и даже приветствует ее; письмо же, начатое словами «Дорогая миссис Питере», даст вам понять, что он хотел бы сохранить более официальные отношения.

Посылая письмо должностному лицу, имя которого вам не известно, следует если это возможно позвонить в компанию, где служит этот человек, и узнать его имя и звание, что позволит вам адресовать вашу корреспонденцию конкретному лицу. Если же с выяснением имени адресата возникнут сложности, можно просто написать: «Уважаемый господин (либо госпожа),» или же обратиться к человеку, указав его должность: «Уважаемый господин издатель».

Иногда, правда, обращение с указанием должности выглядит очень громоздко, например: «Уважаемый господин начальник отдела жалоб». В этом случае можно вовсе исключить обращение, а вместо него вставить фразу, кратко характеризующую содержание вашего письма, а потом перейти к его тексту:

Бартон Бизнес Туле 3323, Третья Авеню Нью Йорк, Нью Йорк, 10017.

В ответ на заказ N 6345, каталог 55.

30 сентября с. г. наша компания дала заказ, упомянутый выше, однако вплоть до сегодняшнего дня… и т. д.

Такая форма письма наименее предпочтительна, однако она позволяет найти выход из положения отправителю в том случае, если имя адресата не известно.

В деловом письме после обращения ставят двоеточие, в отличие от запятой, которой принято отделять обращение от текста самого послания в личном письме.

Концовка делового письма.

Завершать деловое письмо следует словами: «Искренне Ваш» или: «Преданный Вам», а также «С уважением» или: «С наилучшими пожеланиями», что тоже вполне корректно. Словами «С уважением» может заканчиваться письмо от торгового агента к покупателю или от служащего к работодателю. Неофициальное деловое письмо обычно завершают словом «Ваш» перед подписью.

Подпись под деловым письмом.

Подписывая деловое послание, следует употребить ту же форму имени, какую вы использовали в обращении к получателю. Так, если вы обратились к своему адресату, назвав его: «Дорогой Джим», подписаться вам следует: «Элис». Когда же вы обращаетесь к нему: «Дорогой мистер Вэллейс», подпишитесь полным именем: «Элис Симмонс». Никогда не подписывайтесь, ставя лишь обращение и фамилию, например: «Мисс Симмонс» или «Миссис Адаме». В любом случае, если вы посылаете письмо на фирменном бланке вашей компании, ваша секретарша или вы сами когда вам приходится печатать свое послание самостоятельно должны следовать установленным правилам, указывая под подписью полное имя. Если же вы пользуетесь для делового письма обычным листом белой бумаги, ниже подписи следует указать название вашей компании, например:

Искренне ваша, Элис Симмонс.

КОРПОРАЦИЯ ЭРДЖО СПЕШЭЛИСТС.

15. РАЗГОВОР ПО ТЕЛЕФОНУ.

Телефон фактически вытеснил все прочие способы связи и формы общения, и, как это всегда бывает, наряду с достоинствами тут же обнаружились недостатки. Словоохотливый приятель битый час держит вас в плену, как держал бы до изобретения этого аппарата, а на следующий день вы чертыхаетесь, звоня домой и слыша только гудки «занято», это часами висят на телефоне ваши дети.

Ежедневно появляются все новые и новые усовершенствования, открываются неслыханные возможности раздается звонок, и записанный на пленку голос просит вас подождать, пока не освободится тот клерк, который осведомится, когда вы намерены «погасить задолженность», а по номеру 900, заплатив от 50 центов до 9 долларов, можно услышать от Санта-Клауса сказку на ночь или узнать, выиграли ли вы бесплатную поездку на выходные в Поконос.

Однако подчас телефон становится кошмаром, и тогда единственное, на что остается рассчитывать это правила хорошего тона, которые надо не только исполнять, но и внедрять как дома, так и на службе.

ЛИЧНЫЕ ЗВОНКИ.

Откуда бы вы ни говорили с работы или из дому тон вашего голоса и способность высказывать свои мысли ясно и кратко имеют первостепенное значение. Собеседник ведь не видит вас, выражения вашего лица, вашей мимики и жестикуляции, и впечатление о вас складывается у него лишь на основании голоса.

А телефон и предназначен для того, чтобы передавать обычный тембр и нормальную громкость вашего голоса. Кричать не надо. Это в особенности при междугородном разговоре только исказит звук. Держите трубку плотно прижатой к уху так, чтобы микрофон находился примерно в дюйме от губ. Говорить следует отчетливо и раздельно, с теми же интонациями, что и при личной беседе. Когда, прерывая на какое-то время разговор, вы кладете трубку рядом с аппаратом или опускаете ее на рычаг, завершив телефонные переговоры, делайте это осторожно, поскольку ваш собеседник еще держит свою трубку возле уха, и резкий щелчок может на минуту оглушить его.

Как отвечать на звонок.

Если вы у себя дома, самым уместным, как и прежде, остается «Алло». «Да» звучит слишком отрывисто и чуть грубовато, и если произнесенное следом: «Квартира миссис Джонс» еще оставляет вам лазейку, «Миссис Джонс слушает» отрезает все пути к отступлению.

Ничего смешного в этом нет. Речь идет о немаловажной стороне современного «телефонного этикета». Во всех больших городах надрываются телефоны из-за того, что совершенно незнакомые люди намереваются что-то продать «миссис Домохозяйке», обратиться с просьбой к «миссис Знаменитости» или войти в контакт с «мистером Большим Начальником», которому не дозвонились по служебному телефону. Многие люди «на виду» вынуждены из-за этого скрывать номера своих домашних телефонов.

Звонящий.

Даже не знаю, какие найти слова, чтобы подчеркнуть, что вы просто обязаны представиться после того, как вам ответили, это и полезно, и учтиво. Как именно представляться, зависит от того, насколько хорошо вы знакомы с тем, кому звоните. Но если у вас имеются «законные основания» для звонка и вы не собираетесь сохранять инкогнито, сразу же назовитесь. Вот несколько стандартных форм представления.

Если трубку взяла горничная или секретарша: «Говорит миссис Франклин, миссис Гарви дома?».

Если вам ответил ребенок: «Это миссис Франклин, позови, пожалуйста, маму».

Если вы по голосу узнали того, кто подошел к телефону: «Джон? Добрый вечер, это Элен. Сью может подойти?».

Если вам ответил тот, кому вы и звоните: «Сью, привет! Это Элен», или: «Миссис Брукс, здравствуйте, это Элен Франклин».

Если звонит старший младшему: «Это миссис (или мистер) Бейли». Младший старшему: «Здравствуйте, миссис (мистер) Нокс. Говорит Джэнет Фрост». «Простите, кто спрашивает?».

К сожалению, не каждый, кто подходит к телефону, представляется, а потому звонящий в ответ на ваше «Алло» может просто попросить к телефону того, кто ему нужен. Если вы узнали звонящего, скажите: «Да, сейчас», либо, если звонят вам «Я слушаю», или: «Это я». Многие, однако, прежде чем взять трубку самим, желают узнать, кто звонит. Раньше считалось не совсем приличным, когда горничная интересовалась: «Кто ее спрашивает?», или ребенок осведомлялся: «А это кто говорит?», но теперь, когда телефон распространился повсеместно, а диапазон поводов для звонка расширился безмерно, тактично поинтересоваться, кто звонит, в порядке вещей. Представьте себе ситуацию: миссис Франклин находится наверху, звонит президент ее клуба, чтобы выяснить, сколько человек изъявили желание прийти на рождественский бал. Если снявшая трубку дочь миссис Франклин не уточнит, кто спрашивает, бедной женщине придется бежать вниз, отвечать, подниматься наверх за списком и снова спускаться к телефону. Если же дочь скажет: «Мама, это миссис Харрисон», миссис Франклин спустится к телефону уже во всеоружии.

Не совсем, конечно, учтиво осведомляться о том, кто звонит, но это лишь ответ на неучтивость того, кто позвонил и не представился.

Если ребенок один в доме, то такой вопрос становится проблемой уже не воспитанности, а безопасности. Многие злоумышленники как раз и звонят для того, чтобы выяснить, есть ли в доме взрослые или вообще кто-нибудь. Ребенок, который подходит к телефону и не узнает по голосу того, кто просит «мистера Домохозяина», вполне может задать вопрос: «Кто его спрашивает?» Если фамилия ему неизвестна или если звонящий не желает назвать ее, ребенок ни в коем случае не должен отвечать, что мамы или папы нет дома. Надо сказать: «Сейчас он (она) не может подойти. Что передать?» Это замечательная формула, потому что вполне соответствует действительности и вместе с тем дает возможность ребенку не звать родителей: они вроде бы есть, но подойти к телефону в данную минуту не могут. Ни при каких обстоятельствах нельзя сообщать неизвестному человеку, что ребенок в доме один.

Приглашения по телефону.

Не существует четких правил относительно того, что именно полагается говорить приятелю или подруге, когда вы приглашаете его в гости, но кое-что необходимо принимать в расчет. Так, например, не стоит начинать с места в карьер: «Мэри, привет! Ты занята в субботу вечером?» или: «Что ты делаешь в воскресенье?» Это поставит Мэри в затруднительное положение если она ответит: «Ничего», то лишит себя возможности отклонить приглашение на обед с четой Зануд или на партию в гольф с супругами Ошметками. С другой стороны, если она скажет: «Я занята», а потом узнает о заманчивом приглашении, ее разочарованию не будет предела. Молодая женщина, которая сообщила, что не сможет прийти на встречу, и услышала в ответ: «Жаль-жаль. У нас должен быть мистер Блеск, а он очень хотел тебя видеть», уже не может все «переиграть» и заявить, что сбежит с обеда и придет во что бы то ни стало. Так не поступают.

А потому, приглашая кого-либо в гости, зайдите с другой стороны: «Мэри, привет! У нас в субботу кое-кто собирается пообедать и сыграть партию в бридж. Вы с Хэнком не хотите к нам присоединиться?» Мэри, зная «программу», вольна выбирать согласиться или же, если она терпеть не может бридж, сказать: «К сожалению, в субботу мы заняты».

Крайне неучтиво будет ответить на телефонное приглашение: «Сейчас ничего сказать не могу я позвоню тебе попозже», если только за этим не последует объяснение вроде такого, например: «Мне надо спросить у Джона, не договаривался ли он о другой встрече на это время», или: «У нас билеты на школьный спектакль, но, может быть, мне удастся обменять их на пятницу». Без подобных аргументов ваша фраза прозвучит так, словно вы ждете чего-то более привлекательного и потому определенно ответить не можете.

Четыре главных «нельзя».

— Нельзя, если вы «не туда попали», спрашивать: «А какой это номер?» Просто уточните: «Это 555-3456?», чтобы проверить номер по телефонной книге или набрать его более тщательно.

— Нельзя, сняв трубку и ответив, сейчас же говорить: «Минутку!» и заставлять звонящего ждать, пока вы справитесь со своими делами. Если вы решительно никак не можете разговаривать, например, потому, что должны открыть дверь, скажите: «Я перезвоню вам через несколько минут» и не забудьте выполнить данное обещание.

— Нельзя, чтобы трубку снимали маленькие дети слишком много времени тратит звонящий, пытаясь объяснить ребенку, кто он и что ему нужно. Если в трубке установилась бесконечная пауза, это вовсе не значит, что малыш отправился звать маму к телефону может быть, он просто играет со своей собакой.

— Нельзя, если вы звоните кому-то, класть трубку, не услышав, по крайней мере, шесть длинных гудков. Очень досадно бывает выскочить из-под душа или опрометью скатиться по лестнице вниз и обнаружить, что трубку уже положили.

Как завершать телефонный разговор.

Как правило, разговор завершает тот, кто его начал, то есть первым трубку кладет звонящий. Это не так уж важно, но иногда оказывается полезным, когда разговор «буксует» и его явно пора завершать. Тот, кто позвонил, в этом случае может сказать: «Я рад, что застал тебя. Ну, ладно, надеюсь, седьмого мы увидимся. До встречи!» или что-то в этом роде.

Тот, кто прерывает разговор, перенося его на более удобное для себя время, обязательно должен позвонить сам.

Каждого из нас кто-нибудь упорный ли коммивояжер или словоохотливый приятель подолгу держал у телефона. После нескольких безуспешных попыток завершить разговор вы имеете право принять более решительные меры. Воспользовавшись первой же паузой или прервав говорящего, вполне позволительно сказать: «Извините, кажется, заплакал мой Джонни», или: «Виноват, у меня переливается ванна», или даже: «Я уже опаздываю на встречу».

Беседа должна быть немедленно прекращена и в том случае, если к вам пришел посетитель в офис или гость домой. Верх неучтивости продолжать телефонный разговор в то время, как ваш гость, стараясь не прислушиваться к нему, не знает, чем бы ему заняться. Если вы подошли к телефону и поняли, что беседа предстоит долгая, следует отложить разговор. Дома вы можете сказать тому, кто вам позвонил: «Ко мне зашел Джон, я перезвоню вам попозже». На службе «Простите, у меня посетитель, оставьте ваш номер телефона, я позвоню, когда освобожусь».

В любом случае перезвонить надо непременно и не откладывая в долгий ящик.

С другой стороны, если вы звоните только с тем, чтобы поболтать в свое удовольствие, не ограничивая себя временем, вполне уместно осведомиться, располагает ли такой же возможностью ваша подруга: «У тебя есть пять минут?», или: «Ты сейчас не очень занята?» Если такая практика станет обычной, меньше жалоб будет на то, что телефонный звонок это вторжение в нашу частную жизнь.

Междугородные разговоры.

Прежде всего запомните, что не надо кричать усилители в цепи придадут вашему голосу нормальную громкость. Разговаривая с кем-либо через океан, дайте собеседнику договорить, а потом уже отвечайте, иначе «односторонний контур» будет заглушать вас двоих, пока кто-нибудь не догадается замолчать.

Перед разговором припомните или даже запишите все, что вы должны сказать, чтобы не тратить зря время.

Для тех, кто часто звонит за границу, незаменимой вещью является телефонный таймер миниатюрный секундомер, подающий сигналы каждые три минуты. В том случае, если вы сами платите за звонок, а ваш собеседник склонен к долгим беседам, заказывая разговор, вы можете попросить телефонистку разъединить вас по истечении трех минут. Если же вы звоните «по коду», все равно держите под рукой таймер хотя бы тот, который используете, когда варите яйца, ибо возможности обратиться к телефонистке у вас не будет.

Разговор в режиме телеконференции.

Минимальное число участников телеконференции четыре, максимальное десять. Учитывая тот факт, что когда говорит один выступающий, телефоны остальных заняты, никому из них не следует перебивать друг друга.

Обычно если телефон занят, вы кладете трубку и через три минуты снова набираете номер. В экстренных случаях можно вмешаться в разговор, отчетливо произнеся в трубку: «Очень срочно!», а потом добавив: «Джонни попал в аварию!» или: «Наш амбар горит!», или как-то иначе объяснив ситуацию. Однако, пока все остальные не положат трубки, переговорить с человеком, прервавшим ваш разговор, вы не сможете.

Время беседы в режиме телеконференции по взаимной договоренности не должно превышать пяти, самое большее десяти минут.

Во время войны в Персидском заливе один солдат, подразделение которого должно было вот-вот лететь в Саудовскую Аравию, пытался дозвониться домой, чтобы попрощаться с женой. В течение пятидесяти минут телефонистка беспрерывно подавала сигнал «занято». В последний момент он вспомнил, что старшая смены в отличие от обычного оператора имеет право прервать разговор, попросил ее к телефону и в двух словах объяснил ситуацию. Та подключилась к разговору, попросила говоривших дать отбой, сообщив им, в чем дело, и в квартире жены солдата раздался, наконец, междугородный звонок.

Телефонное хулиганство.

Лучший способ ответить на раздавшееся по телефону оскорбление или ругательство немедленно повесить трубку. Звонящий будет очень доволен, если поймет, что ему удалось вывести вас из себя и заставить вступить в перебранку. Коль скоро звонки будут повторяться а так чаще всего и бывает снимите трубку с рычага. Забавляющемуся мальчишке или извращенцу, наугад набирающему номера, очень скоро надоест слушать короткие гудки.

В том случае, когда подобное происходит регулярно, следует, конечно, уведомить телефонную компанию. Ее сотрудники могут, а в серьезных случаях даже обязаны установить личность хулигана.

Есть еще одно эффективное средство обескуражить его: обзаведитесь обыкновенным полицейским свистком и как только из трубки раздастся первая непристойность, свистните что есть мочи прямо в микрофон. Будьте уверены, хулиган сейчас же вычеркнет вас из списка своих жертв.

Оплата за телефонные переговоры.

Если вы звоните от соседей.

В наше время почти у каждого есть свой собственный телефон, однако кое-где, особенно в отдаленных районах, некоторые люди пользуются телефоном соседей, причем нередко доставляют хозяевам немало хлопот и вводят их в расходы.

Вы еще можете позволить себе просто лишний звонок, но если ваша соседка ведет по вашему телефону долгие междугородные разговоры, проще и разумней всего будет показать ей счета, присланные вам как абоненту, и попросить ее оплатить их. Разговоры в пределах одного города также будут включены в счет и, если хотите, вы можете предъявить и его тоже.

Старайтесь не звонить из кабинета своего врача или адвоката, линии которых, как правило, перегружены, но если другого выхода нет, заплатите медицинской сестре или воспользуйтесь телефонной кредитной карточкой.

Посетители и гости.

Многие посетители довольно часто забывают расплатиться за свои разговоры по телефону. На этот счет существует четкое правило: за один-два разговора в пределах города гость не платит, но за междугородные звонки обязательно. Таким образом, приглашенный не чувствует себя обязанным и волен звонить, куда и сколько ему вздумается. После разговора он может позвонить на станцию и попросить оператора сказать ему, «сколько стоил последний разговор абонента телефонного номера 212-555-9121». Затем гость оставляет хозяину необходимую сумму с указанием даты разговора и номера, по которому звонил. Если сумма значительная, нужно оставить и деньги на сбор или налог. Можно поступить иначе: если вы, прогостив достаточно долго, разговаривали часто и помногу, вам следует составить полный список своих звонков, а также телеграмм, подсчитать общую сумму и вручить ее хозяевам при прощании. Ничего унизительного для них в этом нет: долги надо платить вне зависимости от того, насколько богат ваш хозяин.

Есть и еще один отличный способ: переведите счет за разговоры на номер своего домашнего телефона. Это можно сделать даже в том случае, если у вас нет кредитной карточки телефонной компании: оператор позвонит вам домой и выяснит, кто будет оплачивать счет, а вы заранее должны предупредить о возможности такого звонка своих домочадцев. Подобная система избавит вас от необходимости давать вашей хозяйке наличные, просить у нее сдачу и т. п, а она, получив счет на большую, чем обычно, сумму, не должна будет соображать, за какие разговоры платить ей, а за какие вам. Конечно, может так случиться, что, позвонив вам домой и никого там не застав, телефонистка откажется перевести счет на ваш номер, сочтя предоставленные гарантии недостаточными. В таком случае лучше всего использовать телефонную кредитную карточку.

И еще одно замечание, касающееся гостей. Им не стоит подходить к телефону в чужом доме, если только хозяйка сама не попросит об этом, собираясь, например, принять ванну. Так или иначе, когда зазвонит телефон, гостю следует спросить: «Мне снять трубку?».

Предупредительный звонок.

Предупредительный звонок-отличный способ оставаться «в пределах досягаемости», уходя из дому. Сообщая тот номер, по которому вас можно будет найти, вы можете быть спокойны, например, за своих детей-подростков: они знают, куда в случае необходимости обратиться за помощью. Однако сначала следует выяснить хотя бы из вежливости у хозяев, не против ли они, чтобы им звонили и просили вас. Помимо ваших детей, которых надо «подобрать» по дороге или еще как-то помочь, звонить примутся и все остальные, а подходить к телефону выпадет на долю ваших хозяев.

Телефонные разговоры в чужом доме должны быть предельно краткими и деловыми вести долгие беседы, находясь в гостях, очень невежливо.

Домашний автоответчик.

Автоответчик очень удобное изобретение. Оно позволяет звонящему, который не застал вас дома, оставить краткое сообщение, а вас уведомляет о том, кто хотел связаться с вами, пока вы отсутствовали. Владелец автоответчика должен позаботиться, чтобы звонящий не прослушивал длинную музыкальную фразу из любимого мюзикла хозяина, а вслед за ней витиеватое предуведомление, после которого продолжительный сигнал даст знать, что можно, наконец, начать говорить. Для того, кто звонит из другого города или из-за границы, это будет накладно, да и вообще следует избегать лишнего.

Запишите на автоответчик такой, например, текст: «Вы позвонили Браунам (или, если не хотите называть свою фамилию, укажите номер телефона). Пожалуйста, оставьте сообщение после длинного гудка, мы вам обязательно перезвоним. Спасибо». Совершенно излишне говорить: «Сейчас, к сожалению, никого нет дома» или: «Сейчас, к сожалению, мы не можем подойти к телефону» это ясно и так.

Автоответчик налагает на своих хозяев обязанность перезвонить по оставленному номеру телефона.

Звонящий тоже должен быть лаконичен: в отличие от «электронного секретаря» терпение и время хозяина имеют предел. Назовите свое имя, день и час звонка, а также номер телефона, по которому с вами можно будет связаться.

Многие иногда теряются, вступая в диалог с автоответчиком и совершенно напрасно. Скажите просто: «Мэри, привет! Это Джоан. Сейчас вторник, десять утра. Собрание, которое было назначено на сегодняшний вечер, переносится на следующий вторник и состоится в восемь вечера. Если не сможешь прийти предупреди меня по телефону 555-3946. Спасибо». Или: «Джо, говорит Гарри. Я звоню просто так. Выкроишь минутку позвони, поболтаем. Спасибо». «Подписываться» или прощаться нет необходимости вполне достаточно поблагодарить. Когда вы звоните человеку, который вас не знает, старайтесь произносить слова ясно и отчетливо: «Миссис Браун, меня зовут Джереми Гопкинс, я друг Бетти Джонстон. Она сказала мне, что вы организуете комитет по перевыборам, и я хотела бы принять участие в его работе. Мой телефон: 555-4978. После шести вечера я, как правило, бываю дома. Хотелось бы с вами поговорить».

Устройство для удержания вызова и переадресовки.

Это приспособление, хотя и очень удобная штука, но «вмешивается» в разговор, который вы ведете. Если только вы не ждете какого-то очень срочного сообщения, невежливо то и дело просить того, с кем вы разговариваете, подождать, пока вы ответите на другой звонок, особенно когда вы сами позвонили первому абоненту.

Если кто-то пытается до вас дозвониться, вы слышите короткий гудок, и на какое-то мгновение связь может прерваться. Ваш собеседник, поняв, что кто-то ждет, пока ваш телефон освободится, вероятно, скажет: «Я слышу, кто-то вас добивается ответьте, я подожду». Если же он этих слов не произносит, вы сами вправе сказать: «Секунду! Мне звонят!» Объяснив второму собеседнику, что позвоните ему, как только закончите тот разговор, который ведете, вы возобновляете беседу с первым, стараясь поскорее освободиться. После этого позвоните тому, кому обещали.

Если вы ждете важного звонка, а в эту минуту звонит кто-то другой, скажите: «Кэти, привет, очень рада слышать твой голос, но, боюсь, нам не дадут поговорить: мне должен позвонить педиатр (Джон, дети, водопроводчик и т. п.)». Предупрежденная заранее, Кэти не обидится, когда вы попросите ее подождать или скажете, что позвоните ей позднее.

Бипер.

Профессии некоторых людей или обстоятельства их жизни требуют, чтобы с ними можно было связаться в любую минуту и где бы они ни находились в театре или в опере. Люди, которым без бипера никак не обойтись, это врачи, разного рода инспекторы или, например, родители тяжело больного ребенка, хотя есть и такие, кто обзаводится подобным прибором, чтобы казаться значительнее. Когда раздаются гудки, владелец такого устройства должен поспешить к ближайшему телефону и ответить на звонок, даже если примадонна только начала арию, или официальный обед в самом разгаре. Соседям и спутникам не следует порицать, а тем более удерживать его. Не стоит и обижаться, если тот, с кем вы беседуете, вдруг попросит извинения и пойдет к телефону.

Как только прозвучал сигнал, необходимо сразу же выключить бипер, чтобы гудки не раздражали тех, кто находится рядом с вами, извиниться, сказав, что вы должны незамедлительно позвонить, и пойти к телефону. По возвращении совершенно незачем объяснять, куда и зачем вы звонили, если только в ходе разговора не выяснилось, что вам нужно покинуть дом, куда вы пришли в гости. В этом случае учтивость требует, чтобы вы сказали: «Прошу меня простить, надо ехать на службу там что-то стряслось», или: «Извини, Джорджия, мне ужасно не хочется уходить посреди обеда, но меня ждут в больнице срочная операция».

Если вам необходимо оставить свою спутницу, вы должны убедиться в том, что она сможет дождаться вашего возвращения, а в противном случае договориться, чтобы ей помогли добраться до дому.

ДЕЛОВЫЕ ЗВОНКИ.

Правильно построенный разговор по телефону может способствовать совершению удачной сделки, а дурные «телефонные манеры» расстроить ее. Все начинается с того, как вам отвечают на звонок. Если в офисе есть коммутатор, телефонисток надо специально готовить к тому, чтобы, снимая трубку, они приветливо говорили: «Фирма «Пэкер Индастриз», доброе утро». Когда отвечают помощники или секретари, они называют имя своего шефа: «Приемная мисс Уайт (или: приемная Бетти Уайт). Чем могу помочь?» Если же мисс Уайт снимет трубку прямого телефона сама, ей следует сказать: «Здравствуйте. Бетти Уайт слушает вас».

Звонящий приветливо отвечает телефонистке: «Будьте добры, соедините меня с мисс Уайт», а, говоря с секретарем или помощником, называет свое имя: «Здравствуйте. Я Милдред Пирлмэн. Может ли мисс Уайт поговорить со мной?» Если к телефону подходит сама мисс Уайт, следует сообщить о себе какие-то дополнительные сведения: «Мисс Уайт? Доброе утро. Я Милдред Пирлмэн из «Огилви Компани».

Коль скоро звонящий не представился, секретарь вправе осведомиться: «Простите, кто ее спрашивает?» Поскольку решить вопрос иногда по силам помощнику или секретарю, они могут вежливо поинтересоваться, по какому поводу хочет звонящий говорить с мисс Уайт, или просто спросить: «Как доложить о вас мисс Уайт?».

Услышав этот вопрос, не следует ни обижаться секретарша просто хочет ускорить процесс, ни «темнить»: ничего хорошего из этого не выйдет. Не говорите, что вы звоните по личному делу, если дело ваше отнюдь не личное: даже если секретарша клюнет на эту удочку, ее босс вряд ли оценит вашу изобретательность.

Когда начальника нет на месте, секретарша может взять дело в свои руки, не дожидаясь, пока вы выразите свое разочарование или негодование, которые от краткого: «Ее нет» только усилятся. Поэтому ей лучше сказать: «Мне очень жаль, мисс Пирлмэн, но мисс Уайт только что вышла из кабинета. Не могу ли я вам помочь? Что ей передать, когда она вернется?».

В тех случаях, когда боссу некогда говорить по телефону, учтивый тон секретаря играет еще большую роль. Честность, как известно, лучшая политика, а фраза: «Ее нет на месте» сразу вызывает подозрения. А потому лучше сразу прояснить ситуацию, сказав: «Мисс Пирлмэн, мисс Уайт здесь, но у нее совещание, и к телефону подойти она не может. Не могу ли я вам чем-нибудь помочь? С кем еще из сотрудников фирмы я могла бы вас соединить?» Если ответ на оба вопроса будет отрицательным, секретарша поступит правильно, сказав: «Я обязательно передам мисс Уайт, что вы звонили, и она свяжется с вами, как только освободится. Боюсь, что это произойдет лишь только завтра: сегодня она целый день очень занята».

Телефонный этикет на работе.

Постарайтесь не вести со службы долгих и бессодержательных телефонных разговоров. Это пустая трата времени, которое принадлежит фирме, а не ее отдельному сотруднику, хотя короткие звонки личного характера естественны и вполне допустимы. Помимо всего прочего, болтовня нарушает деловую атмосферу, отвлекает и раздражает других сотрудников, которые невольно слышат разговор во всех подробностях.

Как вести себя с настырным клиентом.

Поскольку не все звонящие так вежливы, как хотелось бы, иногда возникают довольно неприятные ситуации, в которых следует вести себя осмотрительно.

Если звонящий настаивает, чтобы его соединили с боссом, попробуйте ответить так: «Как я уже говорила вам, мисс Роджерс сейчас взять трубку не может. Я с удовольствием передам ей ваше послание, а если вы введете меня в курс дела, попрошу ее позвонить вам». Или: «Простите, мисс Роджерс не разговаривает с теми, кого не знает, пока ей не сообщат, о чем пойдет речь». Если звонящий с подозрительным упорством требует, к примеру, домашний телефон кого-то из служащих учреждения, вам следует сказать: «Извините, давать подобные сведения я не имею права. Позвоните нужному вам человеку завтра по служебному телефону». Как бы ни был настойчив звонящий, вы не должны уступать ему. Если вы не хотите видеть звонящего или беседовать с ним, не говорите об этом напрямик. Вам проще будет сказать: «В ближайшие несколько недель я очень занят у меня не будет ни единой свободной минуты. Оставьте мне ваш телефон, я свяжусь с вами позже». Подобная отсрочка иногда может решить дело. Коль скоро потенциальный посетитель продолжает настаивать на встрече, из уважения к тому, кто его направил, вы все же можете его принять. Если же вы не считаете себя обязанным сделать это, по-прежнему ссылайтесь на отсутствие времени. Когда звонящий проявляет враждебность, вы должны попытаться успокоить его. Скажите, например: «Простите, если я что-то сделала не так и рассердила вас, но ничем помочь вам, к сожалению, не могу». Если вы работаете в сфере услуг, негодующие звонки могут раздаваться ежедневно. Одним из лучших способов «погасить» конфликт может стать такая, например, фраза: «Я отлично понимаю ваши чувства и приношу вам наши извинения за доставленные неудобства. Мы обязательно разберемся во всем и накажем виновных».

«Кто последний?».

Среди сотрудников обоего пола иногда бывает распространена игра, которую можно назвать: «Кто последний?» Некто просит свою секретаршу соединить его с коллегой. Секретарша последнего снимает трубку и отвечает: «Мистер Джонс говорит по другому телефону и освободится через несколько минут». Победившим считается тот сотрудник, секретарша которого добьется от секретарши того, кому звонят, ответа: «Минутку, соединяю вас с мистером Блэком». Для сведения всех более или менее ответственных клерков хочу сообщить, что игра эта удел людей, не уверенных в своем праве отдавать распоряжения, а также в прочности своего положения, ибо чем более влиятельную позицию занимает чиновник, тем охотней он связывается с нужным ему человеком напрямую, минуя секретарей.

«ЭЛЕКТРОННЫЙ СЕКРЕТАРЬ».

В наши дни все шире практикуется сокращение численности персонала и установка компьютеризованных систем «электронных секретарей». Набрав нужный вам номер, вы услышите заранее записанный на магнитофон голос, который не ответит на ваши вопросы, а назовет телефоны различных отделов или сотрудников, сообщит, что для связи с коммутатором либо для записи вашего сообщения следует набрать «О». Положение ваше незавидно вам остается только внимательно слушать. Самое неприятное случится тогда, когда, выслушав инструкции в течение по меньшей мере двух минут, и набрав, наконец, номер того, кто вам нужен, вы услышите короткие гудки. Что я могу посоветовать в такой ситуации? Сразу записать номер и дозваниваться по нему, минуя «электронного секретаря», а когда вам это наконец удастся, обойтись без совершенно бессмысленных упреков, поскольку ваш собеседник не виноват в установке этой системы. Такие упреки не вызовут ничего, кроме раздражения, которое успеху разговора способствовать не будет.

ТЕЛЕФОНЫ-АВТОМАТЫ.

Когда вам нужно позвонить, будьте вежливы. Коротая время в ожидании, например, встречи с приятельницей, не стоит запасаться пригоршней двадцатипятицентовиков и вести долгие беседы, особенно если кто-то ждет своей очереди, чтобы воспользоваться телефоном, с которого вы звоните. Кратко и быстро решив свое дело, повесьте трубку. Если же вы собрались звонить в несколько мест, а тем, кто за вами, нужно срочно с кем-то связаться и сказать всего пару слов, пропустите их вперед. К этому совету я особенно рекомендую прислушаться коммивояжерам и торговым агентам, для которых телефонная будка их рабочее место, и которые набирают один номер за другим, подтверждая и назначая деловые встречи.

Пока вы стоите в очереди, не нависайте над тем, кто говорит по телефону, держитесь от него в некотором отдалении, чтобы не слышать содержания разговора. Когда отодвинуться вы не можете, отвернитесь, показывая, что не прислушиваетесь к его словам.

Если вы очень торопитесь, а говорящий не собирается завершать беседу, и других телефонов-автоматов поблизости не видно, можете дать понять, что вам очень некогда. Ваш предшественник вовсе не обязан сейчас же обрывать разговор, но если он проявил такую любезность, вам следует быть как можно более лаконичным и, завершив беседу, тотчас уступить место у аппарата ему.

СОТОВАЯ СВЯЗЬ.

Телефон в машине незаменимая вещь для торговых агентов и вообще для всех, кто проводит много времени в дороге. Правила хорошего тона при телефонном разговоре из автомобиля сводятся всего к двум пунктам. Во-первых, каждый звонок стоит весьма недешево, а платит за него тот, кто говорит из машины, поэтому старайтесь звонить ему только по делу. Во-вторых, я почти не знаю случаев, когда бы в разговор без предупреждения не вклинивался посторонний. Ведь это связь не по проводам, а в эфире, ваш разговор не считается частным, а потому не стоит особенно откровенничать и говорить о том, что не предназначено для чужих ушей. Это, кстати, касается вообще всех телефонных бесед неправильное соединение, подключение, перепутывание линий случаются достаточно часто.

V. ПУТЕШЕСТВИЯ И ЧАЕВЫЕ.

16. ДЕЛОВЫЕ И РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ ПОЕЗДКИ.

Есть люди, которые обожают строить планы предстоящего путешествия, находя в этом почти такую же радость, как и в самой поездке. Тем не менее, удовольствие, которое они получают, часами просиживая над картами или обсуждая детали предстоящих маршрутов с друзьями, непременно должно сочетаться с некоторыми практическими действиями, без которых вся эта затея из увлекательного приключения может превратиться в сущий ад. Можно, конечно, помечтать о замках Испании, однако не стоит забывать и о том, что когда вы, наконец, доберетесь до первого из них, ноги ваши могут оказаться стертыми в кровь, и вы смертельно устанете. В этом печальном случае на следующий день путешествия пределом ваших мечтаний станет удобная обувь, хороший обед и мягкая постель.

Если вы хотите получить от поездки максимальное удовольствие, заранее почитайте о местных достопримечательностях. Возьмите в дорогу путеводители и произведения художественной литературы. Особенно интересны бывают опубликованные дневники людей, побывавших в тех краях до вас. Спросите друзей, знающих эти города и страны, что там прежде всего стоит посмотреть, может быть, у них записаны имена понравившихся гидов, или они смогут дать вам дельный совет о том, в каких гостиницах лучше останавливаться и что лучше взять с собой из одежды.

ПОДГОТОВКА К ПУТЕШЕСТВИЮ.

Когда в течение долгих месяцев а иногда и лет вы планировали лучшее путешествие в своей жизни, вам, конечно, вряд ли захочется, чтобы оно прошло с накладками и неувязками. Если вы заранее все продумаете и составите план, которого будете придерживаться, тогда ничто не ускользнет от вашего внимания, и в день отъезда вы будете чувствовать себя спокойно, уверенно и собранно. Ниже приводится график подготовки к зарубежному путешествию.

Не менее, чем за четыре недели до отъезда.

Забронируйте себе билеты и номера гостиниц, либо свяжитесь с туристическим агентством и обратитесь к услугам его сотрудников.

Подайте документы для получения заграничного паспорта, если у вас такового нет. Бланки, которые необходимо заполнить, вы можете найти в ближайшем отделении связи. Обычно на получение заграничного паспорта уходит от десяти дней до двух недель. Коль скоро вы послали документы в самый разгар сезона отпусков, на это может потребоваться больше времени.

Если вы собрались ехать в страну, где необходима въездная виза, сразу по получении паспорта вам следует обратиться в консульство этого государства.

Перед въездом в ряд европейских стран юридически не требуется делать прививки, тем не менее, предусмотрительные туристы относятся к этой проблеме достаточно серьезно. Иногда бывает полезно убедиться в том, что срок вашей противостолбнячной прививки еще не истек. Не забывайте, что перед возвращением в Соединенные Штаты из многих районов мира необходимо делать прививки от оспы и желтой лихорадки. Нелишней бывает и прививка от гепатита, однако поскольку действует она недолго, лучше делать ее накануне отъезда.

За три недели до отъезда.

Проверьте, не истек ли срок действия вашей страховки, и если сочтете нужным застрахуйтесь от дополнительных рисков на время путешествия.

Соберите одежду, которую вы решили взять с собой, предварительно проверив, не нуждаются ли эти вещи в чистке, все ли пуговицы на месте и т. п.

Подготовьте к путешествию фотоаппарат или видеокамеру, купите к ним новые батарейки. Кассеты с фото или видеопленкой продаются в любой стране, однако их тип может не подойти к вашей аппаратуре, поэтому захватите с собой запасные.

Обратитесь в Американскую автомобильную ассоциацию с просьбой о выдаче вам международных водительских прав в том случае, если в Европе вы собираетесь взять машину напрокат. Это требование распространяется не на все европейские страны во многих из них достаточно и американского водительского удостоверения, однако международные права вам могут пригодиться в том случае, если вы захотите поехать в ту страну, где американское удостоверение не действительно.

Проверьте те сумки и чемоданы, которые собираетесь взять с собой, убедитесь в том, что все они в хорошем состоянии. Если вы намереваетесь делать во время путешествия какие-то покупки или привозить много подарков, купите дорожные сумки из плотной ткани, которые не займут в чемодане много места.

За две недели до отъезда.

Соберите все необходимое для вашей дорожной «аптечки». Убедитесь в том, что у вас будет достаточно таблеток от головной боли, слабительных средств, специальных препаратов, а также тех желудочных лекарств, которые окажут на вас во время путешествия наилучшее воздействие. Упакуйте таблетки и капли не в стеклянную банку, а в пластмассовую коробку.

Позаботьтесь о том, чтобы не забыть очки и возьмите с собой запасную пару. Купите хорошие солнцезащитные очки, если у вас таких нет.

Составьте маршрут путешествия с указанием гостиниц, в которых вы собираетесь останавливаться, и оставьте его своим родителям, детям и другим людям, у которых может возникнуть необходимость связаться с вами.

Если вы привыкли пользоваться определенными видами мыла, косметики, бритвенных лезвий или лосьонов и т. п., закупите их в достаточном количестве и положите в багаж.

За неделю до отъезда На время поездки отмените все регулярные поставки из магазинов и позаботьтесь о том, чтобы оставить свои ценности в банке на хранение. Сделайте при этом так, чтобы доверенный человек знал о предпринятых вами шагах.

Закажите такси либо договоритесь со знакомым шофером или приятелем, чтобы вас вовремя доставили в аэропорт. Не забудьте заранее решить и вопрос о том, кто вас будет встречать, когда вы прилетите. В бюро путешествий вам помогут получить информацию о транспортных фирмах, которые смогут предоставить вам для этого микроавтобус или легковой автомобиль., Упакуйте багаж, который собираетесь взять с собой сначала укладывайте более тяжелые вещи, а сверху кладите то, что полегче. Хрупкие предметы следует поместить по центру чемодана, между мягкими вещами.

Приготовьте ваши чеки для путешественников и обменяйте немного наличных денег на валюту той страны, в которой вы собираетесь приземлиться. На первый случай вам вполне должно хватить пятидесяти долларов, чтобы взять такси, дать чаевые и т. п.

Бронирование Услуги бюро путешествий.

Проще всего можно организовать поездку, воспользовавшись услугами бюро путешествий. В этом случае вам достаточно будет сообщить, куда вы хотите поехать, когда и как иначе говоря, изложите им все детали предстоящего путешествия, и дайте возможность сотрудникам туристической фирмы подготовить для вас все в лучшем виде. Ведь это их работа, и они лучше знают не только то, как все спланировать но и то, как сделать это с наибольшей для вас выгодой. При этом вам лично их услуги не будут стоить ничего, поскольку свои комиссионные они берут с транспортной компании, курорта или гостиницы, где вы собираетесь остановиться. Хорошее бюро путешествий может вам помочь получить любые услуги от лучших номеров в самых роскошных гостиницах до автомобилей с водителями. С не меньшей заинтересованностью туристическое агентство предоставит качественные услуги и тем путешественникам, чей бюджет лимитирован.

Самостоятельное бронирование.

Учитывая тот факт, что в настоящее время практически с каждой гостиницей, мотелем или кемпингом, где можно переночевать и получить утром завтрак, есть возможность связаться по телефону или по факсу, а найти их номер не трудно по справочнику или путеводителю, организовать себе путешествие вы можете сами, не прибегая к услугам туристического агентства. Коль скоро характер у вас независимый и самостоятельный, вполне вероятно, что вам не захочется обращаться в бюро путешествий. Кроме того, вам все равно придется связываться с гостиницами, чтобы зарезервировать там номера, если выбранный вами маршрут отличается от обычных или проходит по тем местам, которые туристы, как правило, не посещают. В таком случае заняться бронированием вам следует заблаговременно. Если вам откажут в тех гостиницах или мотелях, куда вы обратитесь сначала, то, возможно, придется ждать несколько дней, а то и недель, чтобы получить ответ из других гостиниц, с которыми вы свяжетесь. Когда вы собираетесь на популярный курорт, иногда бывает нелишним забронировать себе номер в гостинице за полгода до намеченной поездки. За неделю-две до отъезда вы обязаны подтвердить свой заказ. Сообщая о подтверждении заказа по телефону, не забудьте назвать имя сотрудника гостиницы, с которым вы связывались в первый раз, и номер оставленной вам брони на комнату. Если вы решите сделать это в письменной форме, обязательно попросите сотрудника отдела бронирования выслать вам расписку или уведомление (не забудьте, кстати, взять этот документ с собой), которые вам нужно будет предъявить в отеле сразу же по приезде. В противном случае безответственный хозяин или управляющий гостиницы, не моргнув глазом, сдаст ваш номер другим желающим, а когда вы, валясь с ног от усталости, приедете и попросите проводить вас в вашу комнату, он с обаятельной улыбкой скажет: «Нам, к сожалению, ничего о вашем письме не известно!».

О заказе билетов следует позаботиться тогда же, когда вы будете резервировать номера в гостинице, не забыв при этом и об обратных билетах. Вам не трудно будет заранее определить день своего возвращения, как и день вылета, и таким образом, избежать в последний момент нервных срывов и нетерпеливого ожидания, которые смогут поставить под вопрос все ваше путешествие.

Совет родителям: когда ваш сын или дочь собираются в летнее путешествие с одним рюкзаком за плечами и справочником о молодежных гостиницах (недорогих мотелях для велосипедистов или мотоциклистов, которые есть почти во всех странах), непременно зарезервируйте им обратный билет, который можно либо вручить им, либо оставить в кассе авиакомпании. В противном случае весьма вероятно, что вы получите телеграмму следующего содержания: «НЕ МОГУ ВЕРНУТЬСЯ ДО 15 СЕНТЯБРЯ, ПОТОМУ ЧТО НЕТ БИЛЕТОВ». И тогда вы будете вынуждены финансировать путешествие своего чада в течение трех лишних недель!

Документы, необходимые в путешествии.

За несколько недель до того, как отправиться в дорогу, вам следует позаботиться о заграничном паспорте, визах, если они требуются, и справках о состоянии здоровья. Если все это у вас уже есть, проследите за тем, чтобы срок действия этих документов не истек, и все они были в порядке. Об этом вам следует побеспокоиться самим, а после заполнения всех необходимых бланков и оплаты государственной пошлины за получение заграничного паспорта в специальном агентстве или в отделении связи, вам паспорт пришлют по почте. О том, где можно получить бланки для справок о состоянии здоровья, вам скажет ваш врач, если у него самого таких бланков нет. Вы лично должны обратиться в консульство той страны, которую собираетесь посетить, за визами либо разрешением на визит к родственникам или друзьям. Не забывайте о том, что вам могут быть оказаны любые виды услуг: если, например, у вас возникнет необходимость совершить непредвиденную поездку, то, обратившись за помощью в бронировании и доставке билетов к опытному агенту из бюро путешествий, вы сэкономите бесценное время.

Когда вы прилетите к месту назначения, вам совсем не помешает иметь при себе некоторую сумму в местной валюте в мелких купюрах, а также металлическую мелочь. Однако сумма эта не должна быть слишком большой, поскольку, во-первых, иметь много денег наличными неудобно, а во-вторых, у вас могут возникнуть трудности с обменом местной валюты на доллары перед возвращением домой. В соответствии с законодательством о валютном регулировании, в некоторых странах существуют ограничения на ввоз и вывоз валюты, поэтому вам следует ознакомиться с такого рода правилами при подготовке к поездке. Кроме того, очень важно обменять все деньги, которые вы с собой берете, на чеки для путешественников. В случае утери они будут вам возвращены, а принимают их повсюду так же охотно, как и наличные. Основные виды кредитных карточек в магазинах многих европейских стран принимаются еще более охотно, чем чеки для путешественников, поэтому лучше всего было бы иметь при себе как эти чеки, так и кредитные карточки, поскольку либо то, либо другое обязательно будет принято к оплате.

ПУТЕШЕСТВИЕ С ДЕТЬМИ.

Путешествие с детьми, которые уже умеют читать, писать и самостоятельно играть, большой проблемы обычно не представляет. Если вы запасетесь достаточным количеством бумаги и карандашей или купите одну из тех прекрасно изданных книг, которые продаются специально для этой цели, перелет может пройти вполне нормально. Скоротать время вам помогут и устные игры, такие, например, как «Двадцать вопросов».

Когда вы путешествуете на машине, уменьшить бесконечно повторяемое: «Мы еще не приехали?» вы могли бы, заранее сказав ребенку: «Наша поездка продлится несколько часов. Я скажу тебе сам, когда мы проедем полпути, и когда мы уже будем подъезжать, поэтому не отвлекай меня от дороги своими вопросами».

Если вы должны куда-нибудь ехать на общественном транспорте, иметь под рукой игры и другие развлечения для детей не менее важно, поскольку было бы неразумно рассчитывать на то, что дети особенно маленькие смогут спокойно просидеть на своем месте весь долгий путь. Хотя, конечно, вы вправе сами решать, как лучше за ними присматривать, чтобы они не были предоставлены сами себе и не слишком сильно шумели. Остальные пассажиры, которые летят с вами в самолете или едут на поезде, тоже заплатили за свои билеты, и даже в том случае, если они любят детей, очень скоро могут возникнуть проблемы, если дети не умеют себя вести.

На морских лайнерах, как правило, для юных путешественников специально организуют развлечения. Хоть эти забавы и могут на какое-то время освободить вас от присмотра за ребенком, позволяя провести немного времени спокойно, это ни в коей мере не освобождает детей от обязанности хорошо себя вести, поскольку моряки и члены судовой команды получают зарплату не за то, чтобы выяснять отношения между повздорившими ребятишками и призывать их к порядку. Детям нельзя позволять сломя голову носиться по коридорам, поэтому оставлять их без внимания не рекомендуется даже в том случае, когда вы очень удобно чувствуете себя в шезлонге на верхней палубе, и вас вполне удовлетворяет отсутствие детского общества. Как писал Роберт Бенчли: «Есть два типа путешествий первым классом или с детьми». Было бы очень печально, если бы ваши дети вызвали у ваших спутников ощущение того, что они путешествуют «с детьми» с вашими детьми, а не со своими поскольку те постоянно мешают им беспрестанным шумом, сварами и поощряемой вседозволенностью.

Все чаще детей посылают в путешествия без взрослых, чтобы они навестили того из родителей, который ушел из семьи, или дедушек с бабушками. Многие отцы и матери рассчитывают при этом, что стюардесса в самолете или проводник в поезде присмотрят за детьми, путешествующими в одиночестве. Тем не менее, такие надежды абсолютно беспочвенны. И у стюардесс, и у проводников вполне хватает собственной работы, которая отнюдь не предполагает уход за детьми. По этой причине каждая авиакомпания устанавливает минимальный возраст для детей, совершающих полеты в одиночестве. Если возраст ребенка соответствует этим критериям, он эмоционально уравновешен и достаточно самостоятелен, нет никаких причин, которые могли бы вам помешать послать его в путешествие одного. Мой опыт с внуками свидетельствует о том, что персонал авиалиний делает все возможное, чтобы путешествие прошло для детей как можно приятнее. А когда родители не могут поехать с совсем маленьким ребенком, им следует нанять кого-нибудь из взрослых для сопровождения.

В том случае, когда подростка одного отправляют в путешествие, ему или ей необходимо предметно растолковать, что нужно делать во время перелета, а чего делать не следует. Кроме того, детей надо проинструктировать о том, как они должны поступать в случае, если человек, который должен их встретить, не приедет в аэропорт. Ребенка можно посадить в самолет, объяснив, что он летит без родителей, при этом будет подразумеваться, что стюардесса должна уделять ему особое внимание. Однако злоупотреблять этим, рассчитывая, что она будет тратить свое время на ожидание человека, встречающего подростка в пункте назначения, было бы в высшей степени неучтиво.

ПУТЕШЕСТВИЕ «ЗА КОМПАНИЮ».

Некоторые супружеские пары знают по опыту, что отправляться в путешествие с другими для них, мягко говоря, не очень заманчиво общение с попутчиками уменьшит их свободу, лишит возможности делать то, что им захочется, или возникнет слишком много интересов, которые будет невозможно совместить.

Что касается нас с мужем, мы считаем, что путешествовать вместе с другой парой по крайней мере, изредка вовсе неплохо. Вы можете успеть больше сделать, возникает больше мнений по поводу тех мест, которые вы посещаете, и даже самые преданные и любящие супруги время от времени нуждаются в отдыхе друг от друга.

Тем не менее, вы должны осмотрительно подбирать себе спутников. Если вам нужно в 8:00 сесть в автобус, который повезет вас на экскурсию, вряд ли стоит выбирать себе в попутчики людей, привыкших спать до полудня. Если вам нравится устраивать пикники, а останавливаться вы предпочитаете в простых сельских гостиницах, не нужно отправляться в путешествие с парой, пределом мечтаний которой является роскошный ночной клуб в Париже. Убедитесь предварительно в том, что ваши интересы, привычки и образ жизни приблизительно совпадают. В том случае, когда вы собираетесь ехать вместе со своими ближайшими друзьями, на небольшие различия можно смотреть сквозь пальцы, но лишь при условии, что и вы, и ваши спутники готовы идти на компромиссы, либо когда и вы, и они намерены проводить время так, как каждому из вас больше нравится, а собираться вместе когда у всех будет для этого настроение.

Во время «совместного» путешествия, неизбежно возникают проблемы с расходами. Конечно, некоторые издержки путешествия и счета за гостиницу каждый может оплачивать сам за себя, однако с оплатой ресторанов, баров и продуктов если вы сами себе готовите дело обстоит сложнее. Оптимальным решением этой проблемы было бы создание своего рода «общей кассы». Каждая пара вносит в «общий котел» определенную сумму денег перед началом путешествия, и эти средства в случае необходимости пополняются обеими парами в равных пропорциях. Все продукты и напитки (или те расходы, о которых вы договоритесь) будут оплачиваться из этой «общей кассы», а если к концу путешествия деньги в ней останутся, их надо будет разделить поровну.

ПУТЕШЕСТВИЕ В ОДИНОЧКУ.

Часто люди не решаются путешествовать в одиночку, опасаясь, что кто-нибудь станет бесцеремонно навязывать им свое общество и стеснять их свободу. Хорошо известное: «Вы один? Почему бы вам не присоединиться к нам?» или еще менее учтивое замечание типа: «Очень плохо, что у вас нет друзей, с которыми можно было бы отправиться в путешествие», многих заставляет оставаться дома, за закрытыми дверьми вместо того, чтобы пускаться на поиски приключений и ближе знакомиться с огромным миром, в котором мы живем. Коль скоро положение и в самом деле таково, и у вас не возникнет желания присоединиться к другим путешественникам, дружески улыбнитесь и спокойно скажите: «Благодарю вас, но мне хотелось бы некоторое время побыть наедине с самим собой». Такой ответ будет вполне понятен всем, кроме самых назойливых. Если же кто-то будет продолжать приставать к вам с докучливыми предложениями, можете сказать более резким тоном: «Спасибо, не надо. Я очень благодарен вам за предложение, но сейчас мне надо побыть одному». Такого рода отповедь должна будет остановить даже самых настойчивых из тех, кто набивается к вам в друзья. Естественно, если вам захочется побыть в чьем-то обществе или разделить с кем-то трапезу, с благодарностью примите предложение, которое придется вам по душе.

Обедая в одиночестве, не чувствуйте смущения, не нужно избегать ресторанов и просить прислугу приносить вам обед в номер. Многие путешественники предпочитают обедать без спутников, и администратор ресторана всегда сможет вам подыскать столик для одного. Если вы привыкли быть чем-то заняты, а в ресторане достаточно яркий свет, можете взять с собой книгу и читать ее, пока вас не обслужат. В некоторых ресторанах администратор может спросить вас, не хотите ли-вы разделить столик с другим одиноким путешественником. Когда вам этого не хочется, так ему и скажите. Если же вы не возражаете против компании, можете завязать с соседом беседу, хотя вы вовсе не обязаны его развлекать или рассказывать ему историю своей жизни. В этом случае счета вам будут поданы порознь, и каждый из вас может встать из-за стола, когда сочтет нужным.

Гостиницы.

В большинстве гостиниц швейцар распахивает дверцу подъехавшей машины или такси и перекладывает ваши вещи из багажника на тележку. Если машина ваша собственная либо взятая напрокат, он позаботится и о том, чтобы ее отогнали в гараж гостиницы или на стоянку. Поскольку не он будет доставлять ваши вещи в номер, ему следует дать «на чай» сразу же после того, как он окажет вам эти услуги.

Для того чтобы вселиться, вам нужно пройти к стойке регистрации и сказать клерку: «Я миссис Джордж Смит. Для меня и моей дочери у вас зарезервирован номер». Если сотрудник сразу же не найдет записи о забронированном для вас номере, покажите ему присланное вам уведомление о бронировании. После этого он или она должны будут предоставить вам комнату, а в том случае, если сотрудниками гостиницы была допущена ошибка, и ни одного свободного номера там нет, клерк на регистрации попытается подыскать вам номер в другой гостинице такого же класса.

Если же ко всеобщему удовлетворению выяснится, что комнаты действительно зарезервированы и ждут вас, вам будет выдана соответствующая форма, на которой надо поставить подпись. После этого у вас попросят кредитную карточку или наличные деньги, чтобы взять залог за номер. В большинстве европейских гостиниц и многих американских отелях высшего разряда оплата услуг включается в счет. Это значит, что вы можете не давать чаевые ни рассыльным, ни горничным, ни официантам, ни другим сотрудникам гостиницы. В том случае, когда это специально не оговорено, вам следует справиться о том, как поступать в дальнейшем, у клерка на регистрации, которому давать чаевые не положено.

Мужчина регистрируется в гостинице, как «Джон Смит из Нью-Йорка». Если он остановился один, писать перед именем слово «мистер» не обязательно, но коль скоро он приехал с женой, в регистрационной карточке надо указать: «мистер и миссис Джон Смит, Нью-Йорк». Если мужчина приезжает в сопровождении всей семьи, можно написать: «Джон Смит с семейством». Остальные сопровождающие его люди, в частности, няня или кто-то еще, кто носит другое имя, регистрируется отдельно, чтобы у них была возможность самостоятельно получать свою почту или записки.

В том случае, если сначала приезжает миссис Смит, она заполняет регистрационную карточку и на себя, и на своего мужа. Супругу по приезде останется лишь сказать клерку на регистрации: «Я думаю, миссис Смит уже приехала и зарегистрировалась. Скажите, пожалуйста, какой у нас номер комнаты?».

Как только вы зарегистрировались, клерк передаст ключи от номера рассыльному, который заберет ваш багаж у портье и первым пройдет к лифту. Вам следует идти за ним. Войдя в ваш номер, рассыльный поставит на пол ваши чемоданы, включит свет и покажет вам все специальные устройства, которыми оснащен номер, такие, как кондиционер, телевизор, бар, холодильник и т. п. В некоторых случаях клерк на регистрации может передать ключи непосредственно вам, а рассыльный доставит вещи несколько минут спустя. Рассыльному в любом случае полагается давать «на чай», если только его услуги не включены в общий счет.

Услуги.

О любой услуге, в которой у вас возникнет потребность, можно попросить, позвонив по телефону. Вы можете обратиться к телефонистке с просьбой позвонить вам в определенный час, справиться у клерка на регистрации, не поступала ли на ваше имя почта. Если вам надо навести какие-то справки о багаже, транспорте или бронировании билетов, свяжитесь со службой носильщиков. Когда вы хотите, чтобы в номер принесли еду или напитки, обратитесь в ресторан, а почистить и выгладить одежду вам поможет горничная или камердинер.

Если вы пожелаете, чтобы завтрак вам подавали в номер, позвоните в ресторан и сделайте заказ либо накануне вечером, либо как только проснетесь утром. В большинстве гостиниц меню завтрака есть в номерах, и вы можете выбрать все, что вам понравится, до того как свяжетесь с рестораном. Через какое-то время официант привезет к вам в номер завтрак на подносе, стоящем на небольшом столике на колесиках, и оставит его там, где будет свободное место. Завтрак должен быть полностью сервирован: камчатая скатерть, фарфор, стекло, серебряные приборы, горячие напитки в термосе, причем обычно все бывает покрыто салфеткой, чтобы блюда дольше оставались теплыми.

Вполне удобно открыть официанту дверь, будучи одетым в купальный халат. Он привык привозить завтраки людям в самых разных пижамах и нижнем белье, поэтому даже пожилым дамам вовсе не обязательно встречать его при полном параде.

После того как официант привез завтрак и снял покрывающую его салфетку, вы подписываете счет и даете ему чаевые в размере приблизительно 15 процентов от суммы заказа. В большинстве гостиниц за обслуживание в номере вам в счет включат дополнительную сумму, однако к чаевым официанта это отношения не имеет. Закончив завтрак, можете выкатить в коридор тележку и поднос, на которых он был сервирован, чтобы освободить и без того небольшую комнату или избежать повторного визита официанта.

Когда вам надо постирать что-то из одежды, позвоните горничной, если только в ванной комнате не стоит специальная корзина или пластиковый мешок для грязного белья, которое автоматически сдается в прачечную. Гладят одежду обычно сами горничные, но в небольших гостиницах женские платья, как и мужские костюмы, иногда отсылают в химчистку. Если специальная служба такого рода в гостинице отсутствует, вы можете спросить горничную: «Где бы я могла погладить свое платье (или костюм)?» Та ответит: «Я сама для вас это сделаю» или скажет, куда следует обратиться.

Во многих гостиницах в номерах для постояльцев установлены бары и холодильники. Обслуживающий персонал каждый день их заполняет заново, делая опись того, что вы оттуда взяли. Позже администрация включает эту еду и напитки в ваш общий счет, который вы оплачиваете перед выездом из гостиницы. Если вы пользуетесь содержимым бара или холодильника, тому, кто их постоянно заполняет, следует оставить чаевые.

В некоторых гостиницах работают бассейны и оздоровительные клубы. За пользование их услугами, как правило, взимается дополнительная плата. Справьтесь о правилах пользования бассейном и оздоровительным клубом у клерка на регистрации. Если вам захочется туда сходить, не следует брать с собой полотенца, которые висят в ванной комнате вашего номера. И в бассейне, и в спортивном зале вам будет выдано все необходимое. Решив пойти искупаться, наденьте поверх купального костюма, по крайней мере, длинную футболку, чтобы не демонстрировать всем присутствующим в холле купальный костюм и голые ноги.

Мелкие кражи.

У многих честных и порядочных граждан, которые поселяются в гостиницах, нередко просыпается необъяснимая страсть к мелкому воровству. Просто какая-то клептомания: они тащат буквально все, что можно спрятать в чемоданах, как будто это подарки администрации гостиницы постояльцам! Банные полотенца с названием отеля, пепельницы, бумага для письма, серебряные столовые приборы из ресторана и даже простыни с пододеяльниками исчезают из гостиниц с такой быстротой, что расходы на них порой составляют основную часть затрат во многих крупных отелях. Если же такого клептомана ловят с поличным и обвиняют в воровстве, он нередко отвечает: «О чем вы говорите ведь администрация сама рассчитывает на то, что эти вещи постояльцы унесут с собой в качестве сувениров!» И как только может нормальный гражданин, нарушивший закон и уличенный в деянии, квалифицируемом уголовным кодексом, как мелкое воровство, оправдывать свой поступок такими доводами, я в толк взять не могу. Единственный совет, который мне приходит в голову в этой связи, можно было бы сформулировать так: когда в следующий раз у вас или у того, с кем вы путешествуете, возникнет искушение прихватить домой один из таких сувениров, скажите себе или ему: «Эта пепельница является собственностью гостиницы; если я заберу ее с собой домой, на ее место нужно будет поставить другую. Получается, что я буду выглядеть просто мелким жуликом». Однако и из этого правила, как из любого другого есть исключения: небольшие пузырьки с шампунем, пеной для ванн, ополаскивателями для волос и купальные шапочки, которые лежат в ванной комнате всех первоклассных гостиниц и мотелей, предназначены для гостей и могут быть ими использованы либо во время пребывания в гостинице, либо после того, как они ее покинут.

Во многих гостиницах теперь часто продаются разные мелочи. Там, например, вы можете купить махровые купальные халаты и фены для сушки волос, которые для удобства клиентов имеются в каждом номере. В номерах иногда оставляют специальный бланк, куда можно вписать наименование принадлежащей гостинице вещи, которую постояльцы хотели бы приобрести, и если кто-то из них возьмет ее себе из номера, стоимость данного предмета будет внесена в его счет. Такого рода дополнительные услуги значительно снизили число мелких краж в отелях.

Отъезд.

Когда человек готов выехать из гостиницы, он звонит на регистрацию и просит клерка прислать рассыльного, чтобы тот отнес вниз багаж. Отдав рассыльному чаевые, постоялец спускается в холл, подходит к стойке с надписью «Кассир», оплачивает счет, сдает ключи, оставляет тот адрес, по которому можно отсылать приходящую на его имя почту, и уезжает. Если у вас мало багажа, можете сами снести его вниз, сразу пройти к кассе, расплатиться и выехать.

В большинстве гостиниц установлено специальное время для выезда постояльцев, обычно до полудня. Если вам нужно задержаться немного дольше, но при этом вы не хотите платить за лишние сутки, освободите номер в установленный час. Вещи, как правило, можно оставить в камере хранения до того момента, когда вы будете готовы уехать.

МОТЕЛИ.

Даже в зарубежных странах в последнее время мотели разрослись, как грибы после дождя. Жесткая конкуренция вынуждает владельцев предоставлять постояльцам все больше удобств, причем иногда эти удобства вполне сопоставимы с роскошью фешенебельных курортных гостиниц. Как и в Америке, самые крупные из мотелей, а также те, которые принадлежат компаниям, имеющим отделения по всей стране, оснащены всем необходимым для комфортабельного пребывания путешественников, включая плавательные бассейны, теннисные корты, солярии, видеомагнитофоны в каждом номере с широким ассортиментом сдающихся напрокат видеокассет, а также индивидуальные кофеварки для постояльцев.

Учитывая необычайную популярность мотелей, особенно у жителей Соединенных Штатов, вы правильно поступите, заказав себе номер заранее. Если, проведя в таком мотеле ночь, вы решите следующую провести в другом мотеле той же компании, управляющий созвонится с тем из них, который расположен на пути вашего следования, чтобы забронировать вам комнату. Поскольку эту услугу вы обычно оплачиваете в момент заказа или гарантируете оплату с вашей кредитной карточки, можете не опасаться, что комната ваша будет сдана кому-то другому, вне зависимости от того, насколько поздно вы туда приедете. Кроме того, крупные компании помогут вам спланировать ваше путешествие, предоставят дорожные схемы и путеводители с указанием местонахождения ресторанов, увеселительных заведений, местных достопримечательностей, а также других мотелей этой же или связанной с ней фирмы.

Останавливаясь в мотелях, вы можете быть одеты буднично, менее изысканно, чем при проживании в гостиницах. Поскольку большинство постояльцев мотелей задерживаются там всего на одну ночь, им не обязательно распаковывать багаж, и поэтому в мотелях вполне уместна дорожная одежда. Лишь в наиболее фешенебельных заведениях принято, чтобы мужчины приходили в ресторан обедать в пиджаке и при галстуке. Тем не менее, даже самый усталый путешественник получит большее удовольствие от обеда и сделает общую атмосферу более приятной для окружающих, если перед тем, как пойти в ресторан, освежится и переоденется. Рестораны некоторых мотелей иногда бывают лучшими в небольших городках, и многие местные жители охотно их посещают. Вряд ли их удовольствие от «выхода в свет» увеличится, если все остановившиеся в мотеле на ночь путешественники придут в ресторан в том виде, в котором они будут после утомительного дня, проведенного за рулем грязные, помятые и потрепанные.

Что же касается остального, то здесь никаких специальных запретов или ограничений не существует, ориентироваться следует лишь на общепринятые нормы вежливости. Не нужно включать на всю мощность радио или телевизор, а также до поздней ночи устраивать вечеринки, поскольку большинство постояльцев мотелей ложатся спать рано, чтобы успеть выспаться перед следующим днем, занятым деловыми совещаниями и встречами. Не берите с собой пепельницы и полотенца в качестве сувениров. Перед отъездом выключите свет, заприте дверь на ключ и проследите за тем, чтобы ваши дети не носились, как угорелые, по коридорам, действуя на нервы остальным путешественникам. Будьте особенно внимательны к другим, если вам нужно уехать рано. Не ходите взад-вперед, стуча каблуками, не хлопайте дверьми комнат и дверцей автомобиля, не газуйте двигателем, следите, чтобы он не ревел, как бешеный, и не разогревайте его дольше, чем требуется.

«ПОСТЕЛЬ И ЗАВТРАК».

Во многих небольших городках в качестве альтернативы гостиницам и мотелям вам могут предложить «постель и завтрак». Это предложение означает ночевку в большом частном доме, где несколько комнат отведено специально для проезжающих постояльцев. В таком доме вам окажут дружеский прием, правда, иногда вам придется пользоваться ванной вместе с другими остановившимися там на ночь путешественниками и принимать участие в семейном завтраке. А сам хозяин дома нередко выступает там во всех ипостасях как повар, горничная и гид, рассказывающий о местных достопримечательностях. Ленч, обед или ужин вы сможете получить лишь в том случае, если договоритесь об этом заранее.

Когда вы собираетесь задержаться, следуя нормам обычной вежливости, вам стоит посвятить хозяина в свои планы, а если вы намерены поздно вернуться, вам было бы не лишним попросить у него запасной ключ от входной двери, чтобы звонком или стуком не беспокоить остальных постояльцев, и не вынуждать самого хозяина ждать вашего возвращения до поздней ночи.

В таких частных домах помимо отведенной вам спальни вы, как правило, можете пользоваться и общей гостиной, где у вас будет возможность расслабиться и поболтать с другими путешественниками. Останавливаясь в частном доме, следует убирать за собой, не разбрасывать повсюду пустые пакеты от покупок и личные вещи. Комнату вашу будут прибирать, однако еще раз хочу повторить не бросайте где попало личные вещи и старайтесь вести себя опрятно и предупредительно. Если в доме, где предлагают «постель и завтрак», уборку осуществляет наемная горничная, ей принято оставлять чаевые на туалетном столике. Если же в роли мастера на все руки выступает хозяин, давать ему «на чай» нет необходимости, однако, поскольку сам характер приема, который вам был оказан, обязывает вас дружески поговорить с хозяином или хозяйкой, перед отъездом вам непременно следует тепло поблагодарить их за гостеприимство.

СЕЛЬСКИЕ ГОСТИНИЦЫ.

В сельской местности вы можете встретить множество небольших очаровательных гостиниц, которые предоставляют постояльцам более разнообразный спектр услуг, чем «постель и завтрак», однако уровень их не настолько высок, как в крупной городской гостинице или мотеле. Они скорее походят на пансионы или большие сельские дома, проживающих там сравнительно немного, комнаты расположены близко друг к другу. Поэтому правила хорошего тона требуют говорить там негромко и избегать какого-либо другого шума. Если ванная комната общая, предполагается, что вы не станете оставлять в раковине свои волосы, равно как и другие следы проведения обычных гигиенических процедур, а также не будете занимать ванную слишком долго. Постояльцев таких гостиниц обслуживают наемные сотрудники, которым принято перед отъездом оставлять чаевые за оказанные ими услуги.

ЕВРОПЕЙСКИЕ ГОСТИНИЦЫ.

Крупные первоклассные гостиницы Европы куда стремится попасть большинство туристов в общих чертах напоминают лучшие гостиницы в Соединенных Штатах. Тем не менее, перед поездкой в те страны, которые посещает меньше туристов, приготовьтесь к некоторым отличиям в наборе и качестве предоставляемых услуг. Так, например, оплата персонала гостиницы иногда включается в общий счет, поэтому вам не следует, не разобравшись, раздавать чаевые горничным, носильщикам, камердинерам и т. п. Выясните этот вопрос сразу по приезде, чтобы дважды не платить за одну и ту же услугу.

Во многих европейских гостиницах все услуги, помимо тех, которые имеют отношение к вашему непосредственному проживанию в отеле и питанию, предоставляются консьержем или консьержкой. Эта должность приблизительно соответствует нашим начальникам службы носильщиков, однако предполагает выполнение существенно большего круга обязанностей, являясь почти столь же ответственной, как должность управляющего. Служба консьержа выставит вам собственный счет, либо таковой будет представлен в общем счете за проживание в гостинице отдельной графой. Консьерж и подчиненные ему сотрудники ведают багажом и почтой, в том числе продажей почтовых марок. Они же зарезервируют вам билеты или наймут для вас напрокат автомобиль, порекомендуют рестораны, расскажут о местных достопримечательностях, приобретут билеты в театры или концерты, а также договорятся и организуют все, что вам может понадобиться.

ПУТЕШЕСТВИЯ САМОЛЕТОМ.

Авиалинии предлагают своим клиентам путешествовать как первым классом, так и другими категориями полетов, имеющими различные наименования, такие, как «туристический», «эконом-класс» или «бизнес-класс», в зависимости от тех скидок, которые действуют на данный момент. Основные различия состоят в том, что помимо большего простора в первом и бизнес-классе, услуги, предоставляемые в первом классе, бесплатны, а за дополнительный коктейль или видеофильм в других категориях полетов нужно платить, и обслуживают там пассажиров не так оперативно, как в первом классе.

Каким бы «классом» вы ни летели, помните, что обслуживающий персонал самолета это не рабы, и относиться к стюардессам следует соответствующим образом. За редкими исключениями, бортпроводницы стремятся сделать все от них зависящее, чтобы как можно лучше и быстрее обслужить пассажиров. Однако они не обязаны переносить вашу ручную кладь или личные вещи, и просить их об этом неприлично. «На чай» стюардессам давать не принято, но если вам была оказана какая-то особенно значительная услуга, следует их лично отблагодарить.

Прибытие в аэропорт.

В связи с необходимостью тщательных проверок прибывать в аэропорт нужно не позднее, чем за час до вылета на рейсах местных авиалиний и за два часа на международных авиарейсах. По прибытии в аэропорт те вещи, которые после досмотра должны быть сданы в багажное отделение, передаются носильщику в обмен на талоны на получение багажа в пункте назначения, и носильщик либо встает с вещами в очередь, чтобы их взвесили, пока вы завершите необходимые формальности, либо доставляет багаж прямо на борт самолета. В любом случае, услуги носильщика должны быть оплачены.

Проверка на безопасность как лично вас, так и вещей, которые вы проносите с собой на борт самолета, производится автоматически. Чтобы избежать проволочек и неловких ситуаций при прохождении через контроль, упакуйте все металлические предметы, которые везете с собой, в чемоданы, сдаваемые в багажное отделение. Перед погрузкой в самолет они будут просвечены отдельно. Если детектор на контроле отреагирует на какие-то металлические предметы, главное относиться ко всему с юмором. Помните, что проверка осуществляется для вашей же безопасности, и вне зависимости от того, сколько времени потребуется на выяснение причины сигнала детектора, который может отреагировать на пуговицы жакета или серьги, ваше мрачное расположение духа будет в данном случае свидетельствовать лишь о дурных манерах.

Во время полета.

Взойдя на борт самолета, как можно быстрее найдите свои места и займите их, чтобы не заставлять стоять тех, кто идет после вас. Во время путешествия стюардессы когда они не будут заняты раздачей пассажирам еды и напитков постараются сделать все возможное, чтобы выполнить любую вашу просьбу. Обратиться к их помощи вы можете, включив лампочку над головой. Стюардессы принесут вам газеты и журналы, дополнительные подушки и одеяла, согреют бутылочку с детским питанием и т. п.

К пользованию туалетами в самолете следует относиться точно так же, как и в любом другом общественном транспорте. И умывальник, и все остальное должно быть оставлено в безукоризненном порядке. Протрите за собой раковину, чтобы убрать все следы мусора и грязи. Опрятность непременное условие соблюдения правил хорошего тона. Никогда не оставляйте после себя неприятных следов небрежности и неаккуратности.

Старайтесь пользоваться туалетом не в то время, когда подают еду и напитки. Пройти по проходу между кресел мимо тележки, на которой их развозят, невозможно, а стюардесса не может везти свою поклажу обратно в конец салона, чтобы вас пропустить.

Есть три привычки, которые могут сильно раздражать пассажиров, занимающих места за вами и перед вами. Первая из них резкое откидывание кресла назад. Вы, естественно, имеете полное право откинуться в кресле, но перед тем, как это сделать, оглянитесь и убедитесь в том, что сидящий сзади пассажир не подносит ложку с едой ко рту и не наклонился, чтобы поднять упавшую газету. Если этот пассажир пользуется откидным столиком, укрепленным на спинке вашего кресла, лучше дождаться, пока он уберет столик обратно. Второе обстоятельство, которое может вывести из равновесия пассажира, занимающего место непосредственно перед вами, резкое хлопанье откидным столиком при закрывании. Вы ведь с легкостью можете одной рукой повернуть задвижку, а другой без усилий задвинуть откидной столик в предназначенную для него выемку. При этом нет никакой необходимости сильно хлопать несколько раз. Третье обстоятельство, которое может доставить много неприятных минут, пассажир, постоянно постукивающий по спинке вашего кресла. Есть люди, которые не могут спокойно сидеть, положив ногу на ногу, им почему-то обязательно надо все время подергивать или трясти той ногой, которая закинута на другую. Если вы принадлежите к этой категории непоседливых пассажиров, попросите себе ближайшее к проходу место. Тогда, по крайней мере, вы сможете протянуть ногу в сторону прохода и дергать ею там, сколько вздумается, заботясь, естественно, о том, чтобы не задевать проходящих мимо людей. Кроме того, вам проще будет время от времени разминать ноги, прохаживаясь по проходу между кресел.

Остальные пассажиры.

Когда во время полета у вас возникает желание с кем-нибудь поболтать а такое случается часто, вы вполне можете себе это позволить. Если же вам, наоборот, хочется побыть в одиночестве, избежать разговора совсем нетрудно, достаточно лишь сказать: «Знаете, я не склонен сейчас беседовать очень устал», либо просто уткнуть нос в книгу или журнал, и ответить на слова того, кто решил вступить с вами разговор, неразборчивым бормотанием.

Чаще всего беседы завязываются тогда, когда подают напитки или еду. Сразу после посадки в самолет люди обычно стараются себя чем-то занять книгой, вязанием или разгадыванием кроссворда. Однако когда стюардесса разносит напитки или подносы с едой, книги и другие занятия откладываются в сторону, а обстановка вполне благоприятствует началу беседы. Обычно разговор начинается с какой-нибудь реплики общего характера и продолжается в том же духе. «Какой великолепный полет посмотрите только на эти облака!» или: «Интересно, сможем ли мы наверстать то время, на которое был задержан вылет?» этих слов вполне достаточно, чтобы определить, склонен ли ваш сосед вступать в беседу. Вы можете представиться, хоть это и не обязательно, можете рассказать о том, чем занимаетесь, куда летите и т. п., однако обычно разговоры с попутчиками носят более общий характер.

Если сидящий рядом с вами пассажир заметно пьян или его поведение по отношению к вам становится настолько оскорбительным, что ставит под угрозу удовольствие, которое вы могли бы получить от всего путешествия, сообщите об этом стюардессе. Она позаботится о решении этой неприятной проблемы, а в случае необходимости обратится к одному из членов экипажа. Вашего обидчика если будет такая возможность пересадят туда, где он не сможет больше ни к кому приставать.

Приземлившись в пункте назначения, выполняйте существующие правила. Вскакивать на ноги, не обращая внимания на «привязные ремни», и бежать к выходу, чтобы первым покинуть самолет, не только опасно, но и в высшей степени неучтиво по отношению к остальным. Когда вы, снимая ручной багаж с верхней полки, блокируете проход другим пассажирам, это не ускоряет ваш выход из самолета поскольку стюардесса обязательно попросит вас снова занять ваше место, а только создает дополнительные неудобства для окружающих. Можете быть уверены в том, что никто из них не собирается задерживаться в самолете дольше, чем это необходимо.

Частные самолеты.

Многие корпорации и некоторые частные лица имеют собственные самолеты и обслуживающие их летные экипажи. Пассажирам таких самолетов следует иметь в виду, что в обязанности команды входит лишь управление самолетом, но никак не обслуживание тех, кто в нем летит, если, конечно, в число членов экипажа не входит стюардесса. Закуски или более серьезное питание, которое есть в самолете, пассажиры обычно берут себе сами, сами заботятся о своем багаже и стараются быть очень аккуратными, поскольку атмосфера на борту частного самолета в высшей степени неформальная. Члены экипажа во время полетов привыкли к тому, что пассажиры задают им массу вопросов, причем с гораздо большим удовольствием они скажут вам о том, где стоит бачок для мусора, чем обнаружат, что ваши смятые бумаги застряли в магнитофоне или валяются на полу под сиденьем, поскольку уборка в салоне самолета также входит в их обязанности.

Опоздав к вылету частного самолета, вы поступите более чем безответственно. Экипаж обязан взлететь в назначенное время, и перенос вылета на другой срок может стоить вам нескольких часов ожидания, поскольку приоритет на аэродромах всегда отдается регулярным рейсам. Если какие-то обстоятельства вас задержали, вам следует позвонить заранее и, ценя время членов экипажа, сообщить его представителю, когда вы сможете приехать.

После приземления тщательно уберите за собой и вынесите свой багаж, не забыв поблагодарить экипаж за полет. Чаевые летчикам давать не принято, но выразить им свою признательность нужно обязательно, как и владельцу частного самолета.

Если вы воспользовались услугами частной авиакомпании, вести себя следует точно так же, хотя на самолетах таких линий пассажиров, как правило, обслуживают стюардессы.

ПУТЕШЕСТВИЯ ПОЕЗДОМ.

Когда вы путешествуете на поезде дальнего следования, ваш багаж до вагона может донести носильщик. Он должен положить вещи в специальное багажное купе в дальнем конце вашего спального вагона, и во время путешествия у вас не будет возможности воспользоваться своими чемоданами. Поэтому все, что может понадобиться вам в пути, нужно оставить в тех сумках, которые вы возьмете с собой в купе. Носильщику следует дать чаевые. На вокзалах больших городов стоимость услуг указывается около камер хранения или стойки, у которой собираются носильщики. Поскольку есть вероятность того, что свободного носильщика поблизости не окажется, вам имело бы смысл упаковать багаж в чемоданы с таким расчетом, чтобы вы сами могли донести его до вагона.

Проводник, обслуживающий ваше купе, скажет вам, когда будут подавать еду, принесет постель и, в случае необходимости, поможет решить возникающие проблемы. Ему следует давать чаевые в том случае, если оказанная услуга выходит за рамки его обязанностей, а также в конце путешествия.

Когда вы решите лечь спать, вызовите проводника, чтобы он разобрал и постелил вам постель. Сделайте это до десяти или максимум до половины одиннадцатого вечера, поскольку позже у него будут другие дела. Если вы к этому времени не будете чувствовать себя усталым, можете пройти в вагон-ресторан или в «клубный» вагон, где вам представится возможность пообщаться с другими путешественниками, поскольку после того как у вас в купе разложат постель, свободного места там почти не останется.

В вагоне-ресторане и «клубном» вагоне принято поддерживать беседу, поскольку пассажиров там рассаживают не по отдельности, а группами.

В тех поездах дальнего следования, где спальных вагонов нет, обычно бывают «клубные» вагоны, в которых можно забронировать себе место. Они устроены примерно так же, как салоны первого класса на авиалайнерах. Пассажиры, имеющие билеты в обычные вагоны, не могут надолго задерживаться в «клубных», хотя купить там освежающие напитки и закуски им никто не помешает. Проводники, обслуживающие пассажиров «клубных» вагонов, разносят им напитки и закуски, и в конце путешествия этим проводникам следует дать чаевые.

Пригородные поезда.

В целом электрички представляют собой удручающее и неприглядное средство сообщения. Не могу припомнить, чтобы хоть один человек в любом уголке Соединенных Штатов сказал о них когда-нибудь доброе слово. Общая атмосфера неблагожелательности неизбежно сказывается на манерах тех, кто ездит в пригородных поездах. Как правило, пассажиры электричек не общаются между собой и не оказывают друг другу знаков внимания. Каждый человек предоставлен там самому себе и заботится лишь о том, чтобы сесть поближе к окну, на откидное сиденье или занять хоть какое-то свободное место. Женщины уже давно не ждут там от мужчин ни специальных знаков внимания, ни обычного уважения.

Тем не менее, определенные неписаные правила в электричках все-таки существуют, и их следует выполнять.

Мужчины должны уступать место престарелым людям и беременным женщинам. Как мужчины, так и женщины уступают места калекам, инвалидам и пассажирам, которые явно плохо себя чувствуют.

Во многих электричках перпендикулярно проходу расположено три сидячих места. «Кто первым пришел, тот больше нашел» такой закон царит в пригородных электропоездах, поэтому тем, кто пришел позже, не следует ждать, что сидящий у прохода пассажир пересядет на центральное место, чтобы освободить крайнее. Тот, кто пришел последним, должен будет сесть на самое неудобное среднее место. Он или она могут вежливо спросить человека, сидящего с края: «Это место свободно?» Тот ответит: «Да», и встанет, чтобы пропустить спрашивающего.

Обычно пассажиры электричек не склонны вступать в разговор. Подавляющее большинство читает газеты, планирует завтрашний рабочий день или просто дремлет по дороге домой. Если вы едете вместе с кем-нибудь или случайно встретили знакомого, старайтесь разговаривать негромко, так, чтобы не беспокоить сидящих рядом с вами людей. Несмотря на все вышесказанное, иногда в пригородных поездах завязываются дружеские отношения и даже начинаются романы. Я сама знаю два случая, когда люди познакомились в электричке, подружились, а позже вступили в брак хотя, конечно, уже не в поезде!

Если вы решили в электричке перекусить, сделайте все возможное, чтобы не сорить, а когда будете выходить, заберите с собой пакеты и упаковки, в которых была еда. Никому не понравится, если при торможении поезда остатки ваших напитков растекутся по полу под сиденьями, или сахарную пудру с вашего пирожка ветер сдует на одежду соседа.

Когда вы чем-то заняты или читаете газету, не расставляйте широко локти, а газету или книгу держите поближе к себе. Вежливые люди, часто пользующиеся пригородными электропоездами, умеют так складывать газету, чтобы у них перед глазами были лишь две-три колонки текста, который они в данный момент читают. Невежливые читатели переворачивают страницы настолько энергично и неуклюже, что задевают при этом сидящих рядом пассажиров. Лично я неоднократно испытывала сильнейшее искушение выбить у таких людей газету из рук. Хоть подобные чувства знакомы многим из нас, лучше сдержать их и сказать неучтивому соседу с газетой: «Простите меня, но вы совсем не оставляете мне места. Вам не трудно было бы держать свою газету перед собой, а не передо мной?».

АВТОБУСНЫЕ ПУТЕШЕСТВИЯ.

Альтернативой путешествиям на поезде или автомобиле являются поездки автобусами междугородного сообщения. Путешествуя автобусом, следует придерживаться тех же правил и норм вежливости, что и в поезде дальнего следования. Несмотря на то что в течение долгих часов вы будете сидеть бок о бок с соседом, вам вовсе не обязательно все это время с ним болтать, если только он или она не интересуется вашим мнением по обсуждаемому кругу проблем. Если в автобусе есть туалет, не забывайте оставлять его после себя чистым. Слушая радио или магнитофон, пользуйтесь наушниками. Не рассчитывайте на то, что у соседа такие же музыкальные вкусы, как у вас, или ему вообще хочется слушать музыку, даже если вы искренне полагаете, что она помогает скоротать время в пути.

Не берите с собой больше багажа, чем может уместиться под вашим креслом или на багажной полке над сиденьями. В противном случае вы можете всю дорогу просидеть с чемоданом или сумкой на коленях. Если вы захватили с собой в путешествие какую-нибудь еду, вам вовсе не обязательно предлагать ее соседу, однако убрать за собой надо непременно. Помните и о том, что вашему попутчику может быть неприятен резкий запах пищи, и старайтесь не брать в дорогу блюда, которые могут расплескаться или все перепачкать.

Места в автобусах междугородных линий не пронумерованы, но то кресло, которое вы себе выберете в начале, считается вашим до окончания путешествия. Тем не менее, если во время остановки в пути вы решите выйти немного размяться, лучше положить на кресло журнал, чтобы показать другим, что это место занято. Когда автобус не заполнен до отказа, и в нем есть свободные кресла, можете пересесть, причем вы бы показали себя человеком истинно вежливым, сказав перед этим соседу: «Я хочу пересесть, потому что тогда у каждого из нас будет больше места», чтобы он не подумал, что как-то обидел вас своим поведением. В противном случае, до конца путешествия между вами может сохраняться ощущение неловкости.

В автобусах местного сообщения поведение пассажиров мало чем отличается от манер держать себя в пригородных электропоездах. Никогда не занимайте места для инвалидов, если сами не принадлежите к их числу. Уступайте свое кресло тому, кто плохо себя чувствует, калеке, беременной женщине или женщине с маленькими детьми. Выходя из автобуса, обернитесь и удостоверьтесь в том, что следующему за вами человеку не требуется помощь. Не сорите и не «анимайте своими вещами больше мест, чем оплатили.

ТАКСИ.

В каждом городе существуют свои правила пользования такси. В Нью-Йорке такси останавливают на улице или машины подъезжают к специально обозначенным стоянкам, где по очереди берут пассажиров. Те, кто хочет взять такси, тоже стоят в очереди, причем рваться вперед и пытаться сесть в машину без очереди, полагая при этом, что вы торопитесь в отличие от других ожидающих, непозволительная грубость, если только ваше поведение не продиктовано необходимостью оказать кому-то срочную медицинскую помощь. В этом случае вам следует обратиться к тем, кто ждет машину, объяснить им ситуацию и попросить разрешения взять такси без очереди. В Вашингтоне (округ Колумбия) каждое такси обслуживает определенный район, и если клиенту надо выехать за его пределы, водитель может отказаться посадить такого пассажира в машину. В Лос-Анджелесе такси на улицах не останавливают, там их принято вызывать по телефону. Если вы собираетесь съездить в другой город, было бы не лишним предварительно разузнать об особенностях местной системы обслуживания клиентов, с тем, чтобы не оказаться совершенно беспомощным в окружении чемоданов посреди улицы в незнакомом районе.

В некоторых городах практикуются поездки в такси нескольких пассажиров. Если с вами в машине едут попутчики, с ними достаточно обменяться улыбкой или кивком головы. Каждый пассажир платит сам за себя и дает водителю такие чаевые, которые сочтет нужным. В том случае, когда кто-нибудь спросит вас, может ли он тоже воспользоваться вашим такси, вы имеете полное право отказать, если не хотите ехать с попутчиком. Если же вы не возражаете против того, чтобы его подвезти, и при этом он выходит из машины раньше вас, предполагается, что деньги за оплату проезда он передаст вам, а не водителю, добавив к ним соответствующие чаевые, которые вы отдадите водителю, расплачиваясь с ним в конце своей поездки.

ПУТЕШЕСТВИЕ В ЛЕГКОВОМ АВТОМОБИЛЕ.

Любое обсуждение правил путешествия на машине следует предварить двумя существенными замечаниями: во-первых, всегда пристегивайтесь ремнем безопасности сами и требуйте того же от других пассажиров. Во-вторых, никогда не пейте за рулем и не позволяйте этого тем, кто едет в машине вместе с вами.

Главное условие безопасной езды вежливость. Внимательный водитель постоянно думает о том, как его действия скажутся на поведении шоферов, едущих сзади, перед ним и по бокам, одновременно следя за их маневрами. Именно поэтому поездки с таким водителем безопасны. Многие мужчины и женщины, поведение которых в обычных жизненных обстоятельствах безукоризненно, садясь за руль, становятся грубыми и требовательными тиранами. Будучи спокойными и обычно сдержанными, водители начинают нервничать, когда мимо них постоянно проносятся нарушающие правила дорожного движения мотоциклисты. Даже самые уравновешенные люди становятся в таких ситуациях нетерпеливыми и раздраженными, превращаясь в «источник повышенной аварийной опасности».

Во время длительных путешествий очень важно время от времени делать остановки, чтобы размять ноги и перекусить. Когда вы путешествуете вместе с хорошим шофером, имеющим при себе водительское удостоверение, можете вести машину по очереди. Обычно пассажир и водитель меняются местами через каждые сто миль или два часа пути.

Если на ночь вы останавливаетесь в мотелях, утром, прежде чем отправиться в путь, вам имеет смысл зарезервировать комнату там, где вы собираетесь провести следующую ночь. В мотелях крупных компаний, разбросанных по всей стране, вам помогут определить расстояние, которое вы сможете проехать за день, и предоставят возможность бесплатно позвонить в другой мотель той же фирмы, чтобы забронировать номер на следующую ночь. Вы гораздо меньше устанете, если запланируете приезд к месту назначения к четырем часам дня, немного отдохнете, какое-то время уделите осмотру местных достопримечательностей, а потом спокойно поужинаете.

Когда молодая пара путешествует с пожилым человеком, ему следует уступить переднее пассажирское место. Это правило особенно важно соблюдать в том случае, если машина двух-дверная. Более молодому человеку легче сесть на заднее сиденье, чем пожилому.

Во время непродолжительных поездок, скажем, если вас и вашего друга с женами пригласили в гости, супруги обычно рассаживаются в машине попарно, то есть рядом с водителем садится его жена, а вторая чета устраивается на заднем сиденье. Тем не менее, если у вашего друга очень длинные ноги, ваша супруга может сесть сзади, предложив вашему приятелю расположиться впереди, чтобы ему было удобнее ехать.

Как садиться и выходить из машины.

Обычай, при котором мужчина открывает даме дверцу и помогает ей сесть в машину, все еще остается в силе, причем некоторые женщины чувствуют себя обиженными, когда им не оказан такой знак внимания. Тем не менее, если машина припаркована к тротуару на улице с оживленным движением, мужчине не следует обходить автомобиль, рискуя быть сбитым другим транспортным средством, чтобы сесть на водительское место. В этом случае ему стоит извиниться перед дамой и сесть в машину со стороны пассажирского места. Безопасность для всех имеет гораздо большее значение, чем соблюдение порой устаревших и не всегда практичных правил хорошего тона. Если автомобиль стоит на широком проспекте или на улице с небольшим движением, мужчина сначала помогает сесть в машину даме, открывая перед ней дверцу со стороны тротуара, потом обходит автомобиль с другой стороны и занимает место водителя.

Мужчина, который вместе с женщиной, одетой в вечерний туалет, едет в гости или на какую-то другую встречу, по приезде к месту назначения выходит из машины, обходит ее, открывает дверцу даме и, в случае необходимости, подает ей руку, помогая выйти. При обычных поездках в магазин, на пляж или еще куда-нибудь женщина открывает дверцу и выходит из машины самостоятельно.

В чрезвычайной ситуации.

Если, несмотря на все принятые меры предосторожности, на дороге возникнет чрезвычайная ситуация спустит шина или разорвется ремень вентилятора, вам следует немедленно съехать на обочину и остановиться. Поступив так, вы не только позаботитесь о своей безопасности, но и проявите предусмотрительность по отношению к другим водителям. После этого поднимите крышку капота и привяжите к ручке вашей дверцы белый носовой платок или тряпку это послужит для других водителей сигналом, предупреждающим о том, что в вашей машине случилась какая-то поломка. Любой полицейский, а нередко и добросердечный водитель, проезжающий мимо, остановится и предложит вам свои услуги. Если поломка произошла у вас на скоростной автомагистрали, оставайтесь в машине до тех пор, пока не подоспеет помощь. Выходить из автомобиля на скоростной трассе опасно.

«Автомобильный пул».

Многие американцы для поездок на работу часто объединяются в так называемый «автомобильный пул». Такое объединение владельцев автомобилей весьма выгодно, потому что позволяет вам оставлять автомобиль другим членам семьи, естественно, за исключением тех дней, когда вы используете машину для того, чтобы подвозить остальных участников «пула».

Люди, которые хотят принять участие в «автомобильном пуле», должны соблюдать несколько основных правил вежливости.

Не опаздывайте! Если по вашей вине другие вынуждены будут задержаться и опоздают на работу, их могут за это наказать. Не берите с собой в машину много багажа. Если вам нужно захватить одну-две сумки, следите, чтобы они не загораживали водителю обзор спереди или сзади. Не открывайте и не закрывайте окна, не спросив предварительно разрешения пассажиров, которые едут вместе с вами. Не приглашайте с собой в машину других попутчиков, не спросив предварительно у водителя, есть ли свободное место. Некоторые шоферы соглашаются сажать на переднее сиденье двоих пассажиров, другие этого делать не любят. Перед тем как закурить, спросите у остальных, не будут ли они против этого возражать. Если вы курите, убедитесь, что окно машины открыто хотя бы совсем немного, чтобы дым выходил наружу. Не смотритесь в зеркало заднего вида, чтобы поправить макияж. Для этой цели у вас в сумочке всегда должно лежать зеркальце или пудреница с зеркальцем. Если идет дождь, и вы пришли к машине под зонтиком, перед тем как сесть в автомобиль, хорошенько его отряхните (а также, кстати, и плащ), чтобы не намочить одежду вашего соседа. В том случае, когда вы не собираетесь воспользоваться «автомобильным пулом», предупредите об этом водителя заранее, чтобы он не заезжал за вами и не тратил времени на пустое ожидание. Рассаживаются в автомобиле так, как это подсказывает здравый смысл. В четырех-дверной машине тот, за кем заезжают первым, садится рядом с водителем, а остальные на заднее сиденье. В двух-дверном автомобиле те, за кем заезжают, сначала рассаживаются сзади, а последний из них садится на переднее сиденье.

Распределение расходов.

Если водители «автомобильного пула» регулярно меняются, предполагается, что каждый из них несет свою долю расходов, когда развозит остальных. Если же всех отвозит один и тот же водитель на своей машине, он или она должны определить оплату, которую им следует получать с каждого из пассажиров, учитывая стоимость бензина и амортизацию автомобиля. Размер оплаты должен быть установлен до организации «автомобильного пула», так же, как и сроки платежей. Брать деньги со всех пассажиров за каждый рейс было бы просто смешно. Вместо этого нужно определить размеры и сроки понедельных или помесячных выплат и неукоснительно следовать договоренности. Если цена на бензин поднялась, соответственно должны быть повышены и расценки за транспортные услуги.

В том случае, когда в «автомобильный пул» объединяются родители, регулярно доставляющие детей в школу или на другие занятия, отношения между ними обычно бывают менее формализованными. Если кто-то из родителей не может в очередной раз отвезти детей, вопрос о деньгах, как правило, не поднимается. Тому, кто не может отвозить своих детей в связи с занятостью на работе или потому, что он не водит машину, следует предложить остальным родителям оплату их услуг. Коль скоро это предложение будет отклонено, можно время от времени делать небольшие подарки родителям, которые отвозят вашего ребенка на занятия.

Иногда по вине тех, кто сам не водит машину и целиком полагается на других, когда надо куда-то ехать, возникают неловкие ситуации. Если вам не по карману принять участие в транспортных расходах, не следует постоянно пользоваться предложениями друга или соседа «подбросить» вас куда-нибудь. Постоянно рассчитывая на то, что кто-то из друзей вас будет регулярно подвозить, обязательно найдите тот или иной способ отблагодарить их. Вам следует настоять на том, чтобы время от времени платить за бензин, либо еженедельно оплачивать транспортные услуги в соответствии с достигнутой договоренностью. Одна женщина, например, оплатила на заправочной станции бензин для заправки автомобиля своей подруги, которая часто ее подвозила, и попросила служителя заправить машину якобы бесплатно, в качестве подарка. Если же водитель категорически отказывается принимать от вас деньги, периодически приглашайте его в ресторан, посылайте ему цветы или делайте небольшие презенты.

МОРСКИЕ ПУТЕШЕСТВИЯ.

Морские круизы могут быть самыми разными от трансатлантического рейса, продолжающегося неделю, до кругосветного плавания на грузовом корабле. В последнем случае путешествие будет проходить в неформальной обстановке в отличие от официальной атмосферы круиза на туристическом океанском лайнере. Если никогда раньше вы не совершали морского путешествия, сотрудник туристического бюро, в которое вы обратитесь, предоставит вам необходимую информацию о том, как вам следует одеваться, какие во время плавания предусмотрены развлечения, сколько нужно давать обслуживающему персоналу «на чай», как долго вы будете задерживаться в каждом порту, через который будет проходить ваш маршрут.

Одежда для круиза.

Маршруты большинства морских путешествий ведут на юг-в страны Карибского бассейна и южнее, поэтому весь день вы сможете проводить в хлопчатобумажных майках, шортах и купальных костюмах. Только не надо ходить в них в ресторан наденьте сверху длинную футболку или легкое платье. В других видах спортивной одежды вполне можно выходить к ленчу, а нередко и к обеду. Когда речь идет не о путешествии первым классом на роскошном лайнере, пассажирам нет необходимости одеваться официально за исключением того случая, когда обед дает капитан корабля. Женщины обычно надевают к обеду ситцевые или шелковые платья, либо брючные костюмы, а мужчины блейзеры с брюками спортивного покроя или рубашки с галстуками. Ночи на море могут быть прохладными, поэтому вам следует захватить с собой свитер и какую-нибудь куртку. Некоторые пассажиры, путешествующие на первоклассных лайнерах, предпочитают одеваться торжественно мужчины в смокинги, а женщины в вечерние туалеты каждый вечер, кроме первого и последнего. В этом нет необходимости, за исключением того вечера, когда на обед всех приглашает капитан, и женщины вполне могут выходить к обеду в туалетах для коктейля, а мужчины в деловых костюмах. Иногда во время плавания устраиваются карнавалы, причем нередко костюмированный праздник проводят в тот вечер, когда обед дает капитан. Агент из бюро путешествий подскажет вам заранее, что нужно предусмотреть на этот случай. Обычно карнавальный костюм берут напрокат на корабле; при желании можно захватить из дома свою любимую маску или смастерить что-нибудь во время путешествия.

Поскольку пассажиры лайнера не раз во время плавания будут сходить на берег, им следует позаботиться об удобной обуви. В большинстве храмов разных религий от женщин не требуется покрывать голову. Тем не менее, для вас не составит большого труда положить в сумочку тонкую шаль или легкий шарф на тот случай, если вы зайдете во время службы в храм, где существуют определенные регламентации. Женщинам во время таких экскурсий лучше быть в длинных шортах, юбках или слаксах, чем в коротких шортах. Если вы планируете вечером посидеть в известном ресторане или зайти в ночной клуб в курортной зоне, женщины могут надеть длинные юбки или брюки с открытой блузкой, а мужчины легкие пиджаки, хотя настоятельной необходимости в этом нет.

Тот же уровень официальности в одежде принято соблюдать и при путешествиях в северных широтах, хотя, конечно, вместо легкой одежды, соответствующей климату южных морей, придется взять с собой более теплые вещи.

Багаж.

Каюты на кораблях, как правило, бывают небольшими. Вы будете чувствовать себя там удобнее, если возьмете с собой в путешествие лишь самое необходимое. В противном случае вам будет негде развернуться из-за обилия багажа. Те вещи, которые во время плавания вам не будут нужны например, если вы совершаете трансатлантическое путешествие и везете с собой какой-то багаж, который вам понадобится только после того, как вы сойдете на берег, лучше сдать в камеру хранения.

Когда вы прибудете в порт, поднять багаж на палубу вам поможет носильщик, либо вы сами сможете воспользоваться специальным подъемным устройством, автоматически поднимающимся до уровня палубы. В некоторых портах тот же носильщик отнесет багаж и дальше в каюту, после того, как вещи будут подняты на палубу, в других на борту вас будут ждать носильщики из состава корабельной команды. Вне зависимости от того, что написано по этому поводу в объявлениях, носильщикам следует обязательно заплатить чаевые.

Небольшие сумки будут доставлены прямо в вашу каюту. Более крупные чемоданы и коробки, сданные в багаж, вы сможете получить непосредственно перед прибытием в порт назначения; их поместят в грузовое отделение так же, как это обычно бывает в аэропортах. Дальше вещи может нести ваш носильщик или вы сами.

Вам следует прибыть в порт заблаговременно, чтобы убедиться в том, что ваш багаж погрузят на корабль. На всех крупных вещах, отправленных вами в камеру хранения, должны быть прикреплены багажные талоны, корешки от которых будут переданы вам ответственным за погрузку багажа лицом. На корабле вам следует предъявить эти корешки члену судовой команды, который отвечает за доставку багажа. Ваши вещи, если вы захотите, могут остаться в багажном отделении, или их перенесут к вам в каюту.

Посадка на корабль.

После того как вы проследите за отправкой на корабль своего багажа, вас пригласят на посадку. Кто-то из судовой команды будет приветствовать вас на борту и проводит до вашей каюты. Как правило, в каюте вы найдете необходимую информацию и о ее устройстве, и о самом корабле. Кроме того, будет сказано, как связаться с членами команды, ответственными за организацию вашего питания, аренду шезлонга на палубе и т. п. Удобства, которыми вы можете воспользоваться на борту первоклассного океанского лайнера, можно сравнить с тем уровнем обслуживания, который существует в лучших гостиницах, включая уборку каюты, услуги камердинера, прачечной и т. д. Если же в каюте необходимой информации не окажется, ее вам должен будет предоставить ваш стюард.

Сразу же после того как вы ознакомитесь со своей каютой, пройдите в ресторан и зарезервируйте себе столик если предварительно это не было сделано на то время, которое вам больше подходит: более раннее или более позднее; часы обслуживания пассажиров должны быть там указаны. После этого поднимитесь на верхнюю палубу и договоритесь со старшим стюардом о шезлонге. Если вам не безразлично, в какой именно части палубы он будет стоять, скажите об этом стюарду.

Прием в честь отплывающих.

Возможно, проводить вас и пожелать вам доброго пути придут на корабль ваши друзья. Это прекрасный повод для того, чтобы весело отметить начало путешествия. Есть два способа это сделать. Если каюта у вас достаточно большая и удобная, ваш стюард доставит туда напитки и закуски, лед и бокалы. Иногда один из гостей может принести в качестве подарка для вас бутылку шампанского или другого напитка. Если же ваша каюта небольшая и тесная, вы вполне можете принять гостей в одном из многочисленных баров или холлов. В любом случае, следует прибыть на корабль как можно раньше, чтобы договориться либо со стюардом, обслуживающим вашу каюту, либо со старшим администратором об организации небольшого приема в одном из холлов или баров.

Светская жизнь на борту корабля.

Если у вас возникнет желание устроить знакомым из числа спутников по путешествию такой же прием, как друзьям, провожавшим вас перед отплытием, в зависимости от размеров вашей каюты, вам необходимо произвести точно такие же приготовления. Стюарду, который поможет вам организовать прием гостей, следует дать «на чай» сумму в размере 15–18 процентов от стоимости приема сразу же по его окончании, а не включать премиальные в то вознаграждение, которое вы выплатите ему в конце плавания.

Если вы не являетесь членом большой группы путешественников или не заказали себе отдельный столик, вас могут посадить в ресторане вместе с другими отдыхающими. На корабле обычно обходятся без официальной процедуры представления вы представляетесь соседям сами, и если вам повезет, быстро сходитесь с близкими по духу людьми, которые могут стать вашими друзьями по путешествию. Если же вам не будет сопутствовать удача, и ваши соседи окажутся людьми мало приятными или неинтересными для вас, можете попросить администратора ресторана пересадить вас за другой столик. Попробуйте завести разговор со спутниками, которые вам приглянулись, около бассейна, окруженного шезлонгами, в холлах или помещениях для игр и развлечений. Заметив, что человек, с которым вы пытаетесь разговориться, неохотно идет с вами на контакт, не будьте назойливыми; вполне возможно, он или она вашему обществу предпочитает одиночество.

Иногда на борту туристических лайнеров находится член команды, в обязанности которого входит организация развлечений для путешественников. Если вы любите играть в бридж, но вам не хватает двоих партнеров, можете сказать ему об этом, и он (или она) постараются вам помочь.

В зависимости от категории корабля, на котором вы совершаете плавание, и от продолжительности путешествия, на борту могут быть и другие сотрудники, отвечающие за организацию досуга пассажиров. В их числе, возможно, окажутся специалисты, которые помогут вам научиться работать на компьютере, покажут, как заниматься ремеслами или рукоделием, либо организуют развлечения для ваших детей. Они с радостью поделятся с вами знаниями и мастерством, а также привлекут вас к любому мероприятию на ваш выбор. Те из «массовиков-затейников», которые занимаются с юными пассажирами, отнюдь не являются няньками, и вам не следует рассчитывать на то, что они в любой момент будут готовы посидеть с вашими детьми. Развлечения и забавы, которые они планируют, назначены на определенное время, и после их окончания вам нужно будет прийти и забрать ребенка, либо сказать ему, где вас найти.

Стол капитана.

Приглашение за стол капитана большая честь, и отказываться от него неучтиво, если только у вас нет на это достаточно веской причины.

Пассажиры, сидящие за столом капитана или других старших членов судовой команды, должны приходить в ресторан к тому же времени, что и хозяева столика. Если кто-то из них задерживается, остальным следует его подождать, или дождаться, пока отсутствующий пришлет с кем-нибудь известие о том, что можно начинать без него. За остальными столиками можно начинать трапезу, не дожидаясь соседей.

На многих трансатлантических кораблях во время плавания капитан один раз приглашает на коктейль пассажиров первого класса, и один раз пассажиров туристического класса. В дополнение к этому он может устраивать приемы в более узком кругу в честь известных людей, своих личных друзей, тех, кто сидит за его столом, а во время пересечения Атлантического океана обычно дается официальный прием для всех пассажиров первого класса. Приглашения на эти мероприятия следует, по возможности, принимать всегда. Если вас пригласили на прием в узком кругу, а вы не можете прийти, отказ нужно передать в письменной форме.

К капитану принято обращаться, называя его «капитан Томпкинс», к другим офицерам-мужчинам «мистер», а к офицерам-женщинам «мэм».

ЗАГРАНИЧНЫЕ ПУТЕШЕСТВИЯ.

Основные правила поведения за границей такие же, как дома. Они сводятся к тому, чтобы не делать ничего, что могло бы раздражать или обижать чувства окружающих вас людей. Поэтому всем нам необходимо думать о том, что может обеспокоить людей, с которыми мы вступаем в контакт во время путешествия. Если же мы хотим, чтобы в тех странах, куда мы направляемся, нас принимали радушно и с пониманием, нам следует познакомиться с местными обычаями, определяющими отношения между людьми и их жизненный уклад.

Выказав уважение и готовность следовать традициям и взглядам, разделяемым жителями той страны, куда вы приехали, скоро вы обнаружите, что к вам относятся с большой симпатией. Конечно, вас нередко будут раздражать всякие досадные мелочи, поскольку обслуживание в большинстве стран находится на более низком уровне, чем то, к которому мы привыкли; возможно, в чужой стране вам не понравится ни еда, ни климат; однако совершенно не обязательно выказывать свое недовольство на людях. Вместе с тем нет никакой необходимости восторгаться тем, что на самом деле вызывает у вас раздражение эти моменты вы вполне можете тактично обходить в разговоре, сосредоточивая внимание на том, что вам действительно понравилось во время визита.

Сравнения.

Не стоит сравнивать все, что вы увидите, с Соединенными Штатами. Вполне возможно, что у нас и небоскребы выше, и автомобили больше, и супермаркеты оборудованы более современной техникой, и дороги лучше, однако было бы просто глупо портить себе настроение из-за сравнений. Кроме того, если вы все время только и будете об этом говорить, то скоро поймете, что такого рода разговоры самый верный способ спровоцировать отчуждение ваших зарубежных знакомых. Не забывайте, что в любой стране есть что-то такое, чего нет у нас.

Вы можете обнаружить негативное к себе отношение просто потому, что являетесь гражданином Соединенных Штатов. Печально признавать, но порой удовольствие от путешествия в некоторые страны существенно снижается лишь потому, что их граждане не испытывают теплых чувств к североамериканцам. Точно так же, как многие американцы, к сожалению, делают необоснованные обобщения, полагая, что все жители того или иного государства ленивы, грубы и страдают другими мыслимыми и немыслимыми пороками, граждане этих стран, в свою очередь, склонны к нелестным обобщениям в адрес американцев. Если вы столкнулись с враждебным отношением, лучше всего в спор не вступать, а вместо этого сделать все от вас зависящее, чтобы достойно представить страну как своим поведением, так и обликом.

Внешний облик.

Любой житель той страны, куда вы приехали, составит о вас первое впечатление по вашему внешнему облику. Два самых значимых фактора, играющих при этом главную роль, это опрятность и сообразность обстоятельствам. Одежда ваша может быть самой недорогой, и в путешествие вы, возможно, отправитесь всего с двумя-тремя костюмами. Однако если они всегда будут чистыми (на всякий случай нужно иметь с собой хороший пятновыводитель и порошкообразное мыло), из немнущегося материала, и сразу же по приезде вы их распакуете, отдадите погладить (это можно сделать, обратившись к камердинеру в гостинице, или самостоятельно, с помощью дорожного утюга) и аккуратно повесите, то всегда будете производить впечатление опрятно и хорошо одетого человека. Для дневных экскурсий, цель которых осмотр местных достопримечательностей, лучше всего подойдут брючный костюм или юбка с блузкой. Женщинам в поездку нужно взять выходное платье или костюм, чтобы было в чем пойти вечером в ресторан. Как мужчинам, так и женщинам следует позаботиться и о спортивной одежде, если они хотят продолжать тренировки во время путешествия. В курортных районах можете одеваться так же, как на любом американском курорте. В городах других стран обычно носят более официальную одежду, чем в крупных американских городах. Правда, к государствам, расположенным в тропиках, это не относится. Там большинство женщин отдают предпочтение хлопчатобумажным майкам без рукавов. Деловые люди в жарких странах вместо рубашек с галстуками надевают хлопчатобумажные или полотняные рубашки навыпуск, которые нередко украшены складками или чудесной вышивкой.

Независимо от того, как далеко вы отправляетесь в путешествие, и как долго оно будет длиться, ваш багаж всегда должен быть опрятным и компактным. Ничто не производит худшего впечатления на окружающих и не действует так удручающе на самого путешественника, как поцарапанные и потертые чемоданы или бесчисленные узлы и баулы.

Молодые люди, путешествующие по Европе пешком или «автостопом», одеты обычно так же, как дома. Тем не менее, им следует иметь в рюкзаке хотя бы один «приличный» костюм (платье для девушек, рубашку с галстуком и пиджак для юношей), чтобы подобающе одеться в гости, в хороший ресторан, в церковь или просто быть готовыми к любому другому неожиданному приглашению.

Общий стиль поведения.

Оценив ваш внешний вид, жители той страны, куда вы приедете, обязательно отметят вашу манеру поведения. Не привлекайте к себе внимания, разговаривая слишком громко. Об американцах часто говорят, что они шумно себя ведут, и многие иностранцы, особенно латиноамериканцы, в большинстве своем уважительно относятся к хорошо поставленным голосам людей, умеющих красиво говорить. Однако на людей за границей вы произведете лучшее впечатление, если ваши слова будут обращены исключительно к тому, с кем вы ведете беседу. Жестикуляция также должна быть сдержанна. Коль скоро вы увидели друга на противоположной стороне площади или в многолюдном ресторане, вам совершенно не обязательно кричать ему и бешено размахивать руками, чтобы привлечь его внимание. Спокойно подойдите к своему приятелю и поздоровайтесь, как сделали бы это дома.

Не старайтесь пройти куда-нибудь без очереди или протиснуться сквозь толпу. Европейцы обычно ведут себя более вежливо, ожидая своей очереди, чем мы, поэтому было бы крайне неучтиво протискиваться перед человеком, который слишком хорошо воспитан, чтобы дать вам должный отпор.

Кроме того, никогда не следует пристально на кого-то смотреть. Конечно, вам будет интересно наблюдать за греком, перебирающим четки, или за семьей крестьян, в которой мать, нагруженная непосильной ношей, сгибается чуть ли не до земли, а отец беспечно едет рядом с ней на осле. Тем не менее, это вовсе не означает, что вы можете уставиться на них с открытым ртом, выражая всем своим видом удивление и неодобрение происходящего. Для окружающих это вполне естественно, и не вам осуждать местные порядки, потому что вы находитесь не в своей стране. Воспринимайте поэтому все как должное и запоминайте любопытные нравы и обычаи, существующие в других государствах.

Один из самых лучших советов о том, как вести себя за границей, мне дала молодая женщина, вернувшаяся из успешной поездки в Европу. Она сказала: «Не старайтесь изменить свое поведение, просто будьте как можно приветливей к людям».

Трудно переоценить важность знания вами нескольких самых распространенных фраз на языке жителей той страны, которую вы собираетесь посетить, а также наличие небольшого разговорника или карманного словаря. Конечно, вам вовсе не обязательно специально ходить на курсы иностранного языка или долго заниматься им самостоятельно, но умение правильно употребить несколько наиболее распространенных слов и выражений (грамматика в данном случае может хромать утверждение это, вопрос или восклицание будет ясно по вашей интонации) сможет сослужить вам в чужой стране неоценимую службу. К числу таких «ключевых слов» относятся: «Да» и «Нет». «Пожалуйста» и «Спасибо». (Это самые важные слова!) «Здравствуйте». «До свидания». «Доброе утро». «Добрый вечер». «Спокойной ночи». «Сколько?» и «Сколько это стоит?» «Дайте, пожалуйста, чек (или счет)». «Говорите, пожалуйста, медленнее». «Я не говорю по… (дальше название языка)». «Я не понимаю». «Где находится…?» или «Как мне пройти к…?» «Женский туалет» и «Мужской туалет». «Еще, пожалуйста» и «Спасибо, достаточно». «Отлично», «Великолепно», «Приятно», «Мило» и т. п.

Эти отдельные восклицания, произнесенные с оттенком восторга, когда вы искренне будете восхищены местами, которые посетите, или людьми, с которыми встретитесь, расположат к вам сердца даже наиболее скептически настроенных местных жителей.

Любой разговорник даст вам гораздо более подробные сведения по многим проблемам, однако фразы, приведенные выше, следует выучить наизусть, чтобы ими можно было пользоваться легко и быстро, не прибегая к помощи словаря или разговорника.

На многих международных авиарейсах пассажирам раздают брошюры о стране, в которую они летят. В таких буклетах содержится необходимая информация о местной валютной системе, языке, одежде, обычаях и т. п., и составлены они, как правило, превосходно. Если раньше у вас не было возможности поинтересоваться подобной информацией, используйте время в самолете и внимательно изучите то, что написано в проспекте.

Жителям любой страны, включая нашу, всегда бывает приятно внимание иностранца, не пожалевшего времени и сил на изучение их языка. Если бы все мы постоянно об этом помнили, то гораздо чаще вступали бы в разговор с иностранными туристами. В этом случае в укреплении дружбы между народами на земле был бы сделан огромный шаг, и все мы получали бы гораздо большее удовольствие во время путешествий.

Люди, которым доводилось, проходя по небольшой аллее островного греческого городка, видеть, как озарялись лучистыми, приветливыми улыбками лица греющихся на солнце старушек, слышавших не «Здравствуйте» или «Доброе утро», а «Каламера», согласятся с этим.

Как лучше делать снимки.

Если вы хотите сфотографировать кого-нибудь из местных жителей, будьте достаточно вежливы, чтобы спросить на это разрешение. Хоть вид обнищавшего крестьянина может показаться вам необычным и колоритным зрелищем, ему самому, возможно, будет стыдно за тот костюм, который вы воспримете как «типичный», и меньше всего ему будет хотеться, чтобы заснятая на пленку нищета потом демонстрировалась кому-то в чужой стране. В некоторых африканских племенах верят, что фотоаппарат это «дурной глаз», и если вам захочется сделать снимок ребенка в зарослях, убедитесь сначала в том, что ваш фотоаппарат не напугает его до смерти.

В тех странах, где местные жители все еще носят национальные костюмы (в Европе таковые уже не надевают разве что в дни особых праздников, но в странах Африки, Ближнего и Дальнего Востока национальные одежды еще широко распространены), люди привыкли к тому, что иностранные туристы их часто фотографируют. И тем не менее, будьте вежливы спросите сначала разрешения, если только вы не снимаете большое скопление народа.

Даже если дети испугаются вашего фотоаппарата, с их страхом вы сможете очень легко справиться с помощью дружеской улыбки или небольшого сувенира монетки, конфеты либо пластинки жевательной резинки. В тех районах, где бывает много туристов, дети часто будут толпиться вокруг вас, предлагая выступить в качестве «фото-моделей».

Если вам случится увидеть пару туристов, один из которых собирается сделать фотографию своей спутницы или спутника, предложите им сфотографировать их вместе. Такой жест всегда будет высоко оценен, а нам при этом не следует забывать о том, что внимательными и учтивыми следует быть не только по отношению к местным жителям, но и к таким же туристам, как мы сами.

Прохождение таможни.

При пересечении границ той или иной страны вам придется проходить таможенный досмотр. Таможенники должны делать свою работу они вам не враги, если только вы не собираетесь контрабандой ввезти в страну несметные сокровища. Сделайте все от вас зависящее, чтобы максимально ускорить процесс досмотра, будьте терпеливы и исполнительны, как бы вы ни были усталы и раздражены. Вас попросят заполнить декларацию с указанием стоимости предметов, приобретенных за рубежом. Таможенный чиновник просмотрит список, скажет вам, должны ли вы уплатить таможенную пошлину, и если да, то в каком размере; иногда к вам могут обратиться с просьбой открыть сумки или чемоданы, чтобы осмотреть ваш багаж. Когда осмотр будет закончен, он или она попросит вас упаковать вещи обратно и разрешит вам пройти зону таможенного контроля, если не возникло вопросов по поводу той или иной ввозимой вами вещи. В противном случае, вы сможете дать соответствующие разъяснения либо на месте, либо вам могут предложить пройти в кабинет для дальнейшей беседы с представителем таможенной службы. По окончании досмотра обычно вы можете взять носильщика, чтобы он помог вам доставить ваш багаж к тому транспортному средству, на котором вы собираетесь уехать из аэропорта или гавани. Если носильщиков рядом не окажется, можно взять напрокат небольшую тележку, чтобы отвезти свои вещи. Такие тележки всегда расположены в аэропортах рядом с местом выдачи багажа.

ДЕЛОВЫЕ ПОЕЗДКИ.

Если вам предстоит деловая поездка по стране или за рубеж, очень важно, чтобы вы хорошо понимали исходные установки своей компании. В большинстве случаев при необходимости выехать в командировку прибегают к услугам туристических агентств; на некоторых крупных фирмах существуют свои транспортные отделы. Куда бы вы ни обратились, можете сообщить обо всех своих пожеланиях, включая наземный транспорт, которым вы воспользуетесь после прилета, чтобы сотрудники, занимающиеся вашей поездкой, могли заранее все подготовить. Если вы будете организовывать поездку самостоятельно, соблюдайте требования вашей компании к сотрудникам, выезжающим в командировки. В некоторых фирмах, например, служащим не разрешается путешествовать первым классом независимо от продолжительности полета, в других на поездку ассигнуется определенная сумма, которая не должна быть превышена. Иногда счета за проживание в гостиницах высылаются прямо на фирму, или наоборот, вы должны из личных средств оплачивать расходы, которые будут вам возмещены по возвращении. Вам нужно также выяснить, какую сумму вы можете ежедневно тратить на питание, как вам будут компенсированы расходы на проезд с учетом километража или затраченного бензина и т. п., с тем, чтобы составить детальный отчет о понесенных вами затратах.

Даже в том случае, если график вашей поездки будет спланирован до мельчайших деталей, вполне возможно, его придется нарушить полеты могут быть отложены из-за непогоды, вы, весьма вероятно, застрянете в дорожных пробках, машины будут ломаться, встречи затягиваться, рейсы отменяться. Как только вы поймете, что обстоятельства вынуждают вас задержаться, первым делом известите об этом людей, с которыми у вас назначена встреча. Если они ждут вас в аэропорту или на вокзале, попросите диктора объявить о вашей задержке по радио. Когда вы опаздываете по вине авиакомпании, она нередко оплачивает междугородные или международные телефонные переговоры. Выясните этот вопрос у стойки авиакомпании. Попытайтесь узнать в справочном бюро время прибытия в пункт назначения того рейса, которым вы полетите вместо объявленного ранее, чтобы сообщить об этом тем, кто вас встречает.

Путешествие в одиночку.

Когда вы едете в командировку в одно из отделений своей компании, либо к клиенту в другой город или страну, учтите, что «принимающая сторона» часто заранее готовится к развлечениям, на которые после совместной работы собираются пригласить вас или, напротив, рассчитывают на ваши приглашения. Если вас куда-то намерены пригласить, а вам совершенно не хочется никуда идти либо потому, что нет времени, либо потому, что вы очень устали, с первой минуты встречи дайте понять своим коллегам, что, несмотря на то удовольствие, которое вам доставил бы совместный обед, вы, к сожалению, принять их любезное приглашение не сможете. При этом ссылка на занятость или усталость вполне уместна, если вы искренне поблагодарите за приглашение и не решите отказаться уже тогда, когда обед будет заказан. Заранее сообщив вашему «хозяину» о своих планах, вы поступите учтиво и предусмотрительно, дав знать, что вечером ему абсолютно не нужно развлекать вас.

Если же в роли «хозяина» выступаете вы сами, вам придется все время быть с гостями, независимо от того, насколько вы устали. Когда вы, приехав в незнакомый город, хотите пригласить коллег в ресторан, попросите кого-нибудь из них посоветовать, где лучше зарезервировать столик.

Путешествие с сотрудниками или партнерами.

Если двое и более сотрудников или деловых партнеров, занимающих одинаковое служебное положение, путешествуют вместе, счета они, как правило, оплачивают по очереди, чтобы все расходы не ложились на кого-то одного.

Однако когда один из них занимает более высокий пост, счета за еду и другие расходы оплачивает он или она. Если вы путешествуете на машине, за руль обычно садится тот, кому она принадлежит, или кем она взята напрокат, хотя иногда, особенно в случае длительной поездки, обязанности водителя спутники могут выполнять по очереди.

Каждый из командированных несет свой багаж, снимает номер в гостинице на собственное имя и сам оплачивает счет за проживание, независимо от того, равное у них положение или кто-то занимает более высокий пост.

Если вы отправляетесь в деловую поездку на частном самолете, старший по должности садится в самолет первым и занимает то место, которое ему больше нравится.

Деловая поездка с супругой.

Иногда в служебной командировке сотрудника может сопровождать его супруга. В этом случае обычно все расходы на путешествие берет на себя компания. Если же супруга сотрудника сопровождает его по собственной инициативе, ее дорожные расходы, включая плату за гостиницу, оплачиваются из семейного бюджета. Так, например, если номер на одного человека стоит шестьдесят долларов в сутки, а на двоих девяносто, предполагается, что компания оплачивает шестьдесят долларов, а остальное покрывается супругами за счет личных средств.

Супругам, сопровождающим сотрудников во время деловых поездок, следует помнить о том, что развлекаться на протяжении путешествия им придется самостоятельно осматривать достопримечательности, ходить по магазинам, наносить визиты родственникам и/или помогать принимать гостей по вечерам. Завтракать супруги могут вместе, однако мужья или жены, сопровождающие командированных, не должны рассчитывать на совместные ленчи и встречи в течение рабочего дня. Если за обедом командированный со своим деловым партнером станет обсуждать служебные проблемы, супруг или супруга могут оказать им неоценимую помощь, беседуя с супругой или супругом его коллеги.

Приглашение на деловую встречу за город.

Если находящимся в деловой поездке сотрудникам понадобится провести совещание за городом, они могут использовать для этой цели конференц-зал или один из кабинетов отделения компании, в которую они командированы. Если же такой возможности нет, Можно снять номер в гостинице и организовать совещание в гостиной.

Торговый агент, которому нужно устроить «передвижной демонстрационный зал», может снять в той же гостинице, где он или она остановились, отдельный номер, либо заранее зарезервировать там номер из нескольких помещений, в спальне которого он мог бы остановиться, а гостиную оборудовать под такую деловую экспозицию. Использовать для двух этих целей одну и ту же комнату не принято, если только кровать там нельзя превратить в диван и придать комнате вид гостиной.

Работа за рубежом.

Настоятельно вам рекомендую перед отъездом в зарубежную командировку изучить как можно больше специальной литературы, посвященной особенностям ведения дел в той стране, куда вы собрались. В каждом государстве есть своя специфика деловых отношений, тесно связанная с местными традициями и укладом жизни, и предусмотрительный деловой человек всегда постарается подготовиться к этому заранее. Так, например, отправляясь в Японию, вам следует знать, что японские партнеры вас обязательно куда-нибудь пригласят и будут после этого ждать от вас ответного приглашения, однако если вы организуете встречу с ними на более высоком уровне, чем тот, который был предложен ими, это поставит вас в неловкое положение. Если вам известно, что в Голландии пригласившему вас на домашний обед деловому партнеру принято дарить цветы, и вы их принесете, то сможете к себе еще больше расположить не только самого коллегу, но и членов его семьи (не сделав этого по незнанию, вы имеете шанс потерять их расположение). Деловым женщинам следует иметь в виду, что в Европе мужчины в большинстве своем более галантны, чем в Соединенных Штатах, поэтому если вам подвинут стул, помогая сесть за стол, или все присутствующие мужчины при вашем появлении встанут, чтобы приветствовать вас, не нужно думать, что они не воспринимают вас всерьез это было бы заблуждением. Кроме того, многие европейцы все еще придерживаются в деловых отношениях светских норм вежливости при обмене рукопожатиями, и будут ждать, пока руку протянет женщина.

Если вы заранее подготовитесь к обычаям страны, куда вам предстоит ехать в командировку, то не только сможете соблюдать там правила хорошего тона, но и проявите чисто деловой такт. Тем не менее, следовать местным обычаям можно лишь до определенного момента, и этот момент надо тонко чувствовать. Так, например, если во время встречи с бизнесменами из Саудовской Аравии вы увидите, что они обнимаются, подражать этому вам не обязательно. Эти люди, хорошо знающие друг друга, могут просто в ужас прийти от того, что вы человек совершенно посторонний попытаетесь заключить их в объятия. Вам следует лишь обменяться с ними рукопожатиями, но ни в коем случае не пытаться обнять их.

Когда вы впервые собираетесь в зарубежную поездку, в которой вам нужно будет представлять свою компанию, было бы совсем не лишним переговорить с вашим начальником или другим ответственным сотрудником, который уже там побывал, чтобы лучше понять политику компании в отношении подарков партнерам обычая, распространенного во многих странах, развлечений и тех конкретных людей, с которыми вам предстоит встретиться.

17. ЧАЕВЫЕ.

Если бы всем тем, кому дают чаевые, платили достаточно, чтобы они не зависели от этого источника заработка, было бы просто прекрасно. Однако, к сожалению, в действительности дело обстоит по-другому. Поэтому мы не должны забывать, что очень многие люди нуждаются в денежном вознаграждении за хорошо выполненную работу, которое им выплачивают помимо их основного жалованья.

Тем не менее, я твердо верю в то, что чаевые нужно заслужить. Если оказанная услуга выполнена недобросовестно, обслуживающий персонал нарочито груб, невнимателен или небрежен при исполнении своих обязанностей, сумма вознаграждения должна быть уменьшена. В том случае, когда вас обслужили совсем плохо, давать «на чай» не следует вообще, а о случившемся надо поставить в известность управляющего. Если все будут давать одинаковые чаевые прислуге вне зависимости от качества услуг, исчезнет стимул для того, чтобы хорошо работать. Мы не в состоянии решить всех социальных проблем, однако более щедро вознаграждая за добросовестный труд и снижая оплату, когда человек работает спустя рукава, мы можем так отрегулировать систему выплаты чаевых, что она станет более или менее приемлемой.

В РЕСТОРАНАХ.

Говорить о каких-то общих правилах выплаты чаевых достаточно трудно, поскольку сумма их во многом определяется тем заведением, которое вы посетили, а также услугами, которые вам там были оказаны. Иначе говоря, если вы привыкли посещать дорогие рестораны, требовать к себе специального внимания или услуг, то и «компенсировать» их следует более щедро, чем в обычных ресторанах и при отсутствии специальных требований к обслуживающему персоналу.

Официанты, официантки и старшие официанты.

Еще совсем недавно в хороших ресторанах считалось, что 15 процентов от суммы счета за вычетом налогов это щедрые чаевые. Теперь же при отличном качестве обслуживания эта цифра все более уверенно поднимается к 20 процентам. В обычных ресторанах, где работают в основном члены одной семьи, 15 процентов, оставленных «на чай» нормальное вознаграждение. Если напитки вам предлагает мэтр погреба, цена их не включается в тот счет, на базе которого вы определяете сумму чаевых. Когда напитки подает обслуживающий вас официант, их стоимость включается в общий счет. Размер чаевых определяется суммой счета за вычетом налогов.

Если вы платите наличными, чаевые вам следует оставить на небольшом подносе, на котором официант принесет сдачу после того, как передаст всю сумму по оплате вашего счета кассиру.

Когда вы расплачиваетесь кредитной карточкой, сначала просмотрите счет, поданный официантом, потом поверх него положите вашу кредитную карточку. Официант отнесет оба документа кассиру, который подготовит счет к оплате, после чего принесет его вам обратно либо на том же подносе, либо в специальной папке. В счете, подготовленном к оплате кредитной карточкой, обычно имеется четыре строки: на первой указывается цена заказанных вами блюд, на следующей сумма налога, третья строка остается пустой она оставлена именно для того, чтобы вы вписали туда сумму чаевых, а на последней строке фиксируется вся сумма счета. Вы должны указать размер чаевых, после чего подсчитывается общая сумма.

Как и у рядовых официантов но в отличие от метрдотеля уровень жизни старшего официанта определяется получаемыми им чаевыми. Если к чаевым, оставляемым обычным официантам, вы добавите старшему официанту еще 5 процентов от суммы счета без налога, этого будет вполне достаточно. В том случае, когда его услуги особенно значительны, например, если он обслуживает вас вместе с другими официантами, общую сумму чаевых можете разделить таким образом, чтобы официанты получили 75 процентов всех чаевых, а старший официант 25 процентов.

Метрдотелю «на чай» давать не принято, как и хозяину или хозяйке ресторана, если только вы не являетесь завсегдатаем заведения. В этом случае, когда они, к примеру, помнят, какое вино вы предпочитаете, или всегда следят за тем, чтобы вас обслуживали быстро и вежливо время от времени можете давать им чаевые в размере 5-10 долларов. Многие владельцы ресторанов считают, что платить метрдотелю вознаграждение за то, что он усаживает вас за удобный столик, не следует, но не возражают против того, чтобы постоянные посетители иногда давали ему «на чай», как и в тех случаях, когда он помогает вам организовать приглашение многочисленных гостей на обед или провести какой-нибудь другой прием.

Обслуживающему персоналу в буфетах или ресторанах со «шведским столом» обычно оставляют на чай 10 процентов от суммы счета. В закусочных, столовых, кафе и при обслуживании за стойкой чаевые не должны быть меньше двадцати пяти центов даже в том случае, если вы заказали чашечку кофе, либо они должны составлять приблизительно 15 процентов от суммы счета.

Уборщики посуды.

Помощникам официанта, убирающим посуду, чаевые давать не принято, за исключением тех случаев, когда они приносят вам поднос с едой к столу в кафе-ресторанах, которые становятся все большей редкостью. Обычная плата за такую услугу 50 центов.

Оплата услуг.

Во многих зарубежных странах плата за услуги, которые вам оказывают в гостиницах и ресторанах, автоматически включается в общий счет. В Соединенных Штатах мы с такой практикой обычно не сталкиваемся, а если она существует в каком-то отдельном ресторане, это указывается в меню, и дополнительные чаевые в таком случае давать не следует.

Бармен и мэтр погреба.

Когда вы ждете в баре, пока в ресторане освободится столик, можете либо оплачивать напитки сразу, либо бармен включит их стоимость в общий счет, который будет вам подан после окончания трапезы. В любом случае, как только столик освободится, и вас пригласят в ресторан, оставьте бармену чаевые.

Если вы заказывали в баре только напитки, чаевые бармену должны составлять 15–20 процентов от суммы заказа, причем 20 процентов следует давать в том случае, когда счет вам выставляет бармен.

Мэтру погреба полагается давать «на чай» 15–20 процентов от суммы, указанной в счете за спиртные напитки, в том случае, если он уделил вам особое внимание (помог выбрать вина, исходя из ваших вкусов и финансовых возможностей, наполнял ваш бокал по мере надобности и т. п.), либо 10–15 процентов тогда, когда он просто принял ваш заказ и налил первый бокал вина. Сумма, которую вы ему дадите, зависит также от числа заказанных бутылок и цены вина. Мэтру погреба платят наличными. Он подойдет к вам, заметив, что вы уже закончили трапезу и собираетесь уходить, или в том случае, когда увидит, что ваша бутылка уже опустела. Если вы не намерены больше ничего у него заказывать, расплатиться лучше сразу, а не откладывать это до того момента, когда вы будете готовы покинуть ресторан.

Гардеробщицы и туалетные работники.

Гардеробщице обычно дают «на чай» 1 доллар за оставленное пальто или 2 доллара, если вы сдавали в гардероб пакеты, зонтики, атташе-кейсы и т. п.

Туалетным работникам дают «на чай» не менее 50 центов лишь за то, что они подают вам бумажное полотенце для рук. Если же они оказывают дополнительные услуги, например, смахивают щеткой пыль с вашего платья или дают вам нитку с иголкой, чтобы вы могли что-то зашить, то им следует оставить не менее 2 долларов. Как правило, в туалете стоит небольшая тарелочка, на которой лежит несколько монет или долларовая банкнота, как бы напоминающая о том, что чаевые следует положить туда, а не совать в руку туалетному работнику.

Музыканты.

Если вы попросили пианиста или другого одинокого музыканта исполнить какое-то произведение, дайте ему не менее 1 доллара. Когда участники большого приема заказывают исполнение нескольких музыкальных произведений, чаевые положено давать за каждое из них. Во многих ресторанах одинокие музыканты время от времени подходят к посетителям, что-то наигрывают, а потом спрашивают сидящих за столиком людей, не хотят ли те, чтобы было исполнено что-нибудь специально для них. Даже тогда, когда единственное ваше желание состоит в том, чтобы такой музыкант скорее пошел играть куда-нибудь подальше от вас, ему следует дать «на чай». Одного доллара будет вполне достаточно, вне зависимости от того, попросите вы его что-нибудь сыграть или нет. Никто, естественно, не ждет от вас, что вы отложите в сторону прибор и будете смотреть только на исполнителя, хотя вам может быть неловко продолжать в это время есть, и вы, как вежливый человек, захотите уделить ему внимание. Музыкальная пьеса может звучать от двух до пяти минут, и за это время только что принесенное вам филе из морского языка успеет быстро остыть. Продолжайте спокойно есть, а когда музыкант закончит игру, с улыбкой поблагодарите его и дайте чаевые. Если же он обратился к вам, когда вы обсуждаете важный деловой вопрос или ведете доверительную личную беседу, с вашей стороны не будет грубостью сказать, что вы заняты.

Служители, паркующие машины у ресторана.

Чаевые за парковку машины в небольших городах составляют 1 доллар, а в крупных 2, причем расплачиваетесь вы не когда вашу машину ставят на стоянку, а в тот момент, когда вам ее пригоняют после вашего посещения ресторана.

Приемы в ресторане и организация домашних приемов.

Некоторые рестораны и службы, организующие домашние праздничные обеды, берут за услуги 15–20 процентов от стоимости большого приема. Эти деньги делятся между официантами и/или официантками. Дополнительные чаевые хозяин им давать не обязан, если только он не хочет кого-то отблагодарить особо. После приема, на который были приглашены многочисленные гости, хозяину, кроме того, следует дать «на чай» не менее 10 долларов человеку, который был ответственным за организацию приема старшему официанту, метрдотелю или кому-то еще. Это вознаграждение в значительной степени определяется размерами и характером приема. Если сумма оплаты услуг не включена в счет, хозяин дает человеку, ответственному за прием, примерно 20 процентов от общей суммы счета и просит его разделить деньги между официантами.

Когда фирма, взявшая на себя организацию приема у вас дома, присылает вам для обслуживания гостей одного-двух официантов или, например, бармена и официантку, чаевые положено давать им лично перед тем, как они покинут ваш дом. Если вы приглашаете десять человек, и счет выставлен на 150 долларов, каждому из двух официантов следует дать «на чай» по 15 долларов, что составит их долю от 20 процентов суммы счета, предназначенных на оплату оказанных услуг.

В ГОСТИНИЦАХ.

Сотрудники гостиниц, как и работники ресторанов, в значительной степени зависят от чаевых, которые заметно дополняют их обычно невысокую зарплату. Вместо того чтобы нервничать каждый раз, когда вам нужно дать «на чай» швейцару, распахивающему перед вами дверь, воспринимайте лучше эти расходы как оплату части своего путешествия, запаситесь купюрами по 1 доллару и будьте готовы расстаться с ними еще до того, как попадете в свой номер в гостинице.

Швейцар.

В зависимости от количества мест багажа дайте швейцару «на чай» 1–2 доллара за то, что он донесет ваши чемоданы от машины до гостиницы и передаст их носильщику. Если вы заходите в гостиницу навестить кого-то из постояльцев, естественно, не имея при себе никакого багажа, вам, конечно, ничего не нужно давать швейцару за то, что он распахнет перед вами дверь. Снова дайте ему «на чай», когда будете выезжать из гостиницы, за то что он возьмет у носильщика багаж и уложит его в вашу машину или заказанное такси.

Если вы попросили швейцара взять вам такси, дайте ему за это 1–3 доллара (три доллара в том случае, если он будет ловить для вас машину в непогоду). Когда такси подъедет к выходу из гостиницы, дайте швейцару, помогающему с багажом, еще 1–2 доллара.

Носильщик.

Носильщику, который доставит багаж к вам в номер, дайте 2–3 доллара или больше, если у вас очень много сумок и чемоданов. В роскошных гостиницах, где вас провожает до апартаментов кто-то из помощников управляющего, давать ему чаевые не следует, но услуги носильщика, который идет сзади и несет ваш багаж, оплатить нужно обязательно.

Если носильщик оказывает вам какую-то особую услугу, например, покупает что-то по вашей просьбе или приносит вам в комнату вещь, которой не захотела заниматься служба доставки, ему следует давать «на чай» 2–3 доллара.

Горничная.

Останавливаясь в дорогой гостинице, за каждые сутки проживания там выплачивайте горничной чаевые в размере 2 долларов, либо 1 доллара, если вы выбрали гостиницу подешевле. Передайте ей деньги лично. Если же вы не сможете найти горничную перед своим отъездом, оставьте ее чаевые в заклеенном конверте с надписью: «Для горничной» или, если считаете необходимым, передайте конверт дежурной по этажу, попросив ее проследить, чтобы горничная получила вознаграждение.

Камердинер.

Услуги камердинера будут включены в ваш общий счет, поэтому специально давать чаевые за глажку и стирку вещей, которые вы оставляете в номере, не следует. Если вы находитесь в своей комнате, когда вам доставляют выстиранные и выглаженные вещи, можете, тем не менее, дать «на чай» 1 доллар за доставку одной-двух вещей, а если их больше, сумму чаевых можно увеличить.

Официант, доставляющий в номер еду и напитки.

Каждый раз, когда вам в номер доставляют еду и напитки, давайте официанту 15 процентов от суммы счета, но никогда не меньше, чем 2 доллара. Эти деньги являются дополнением к тому жалованью, которое официант получает в гостинице. Можете дать ему чаевые наличными или вписать сумму вознаграждения в счет.

Обслуживающий персонал ресторана в гостинице.

Размер чаевых обслуживающему персоналу ресторана в гостинице точно такой же, как и в любом другом ресторане 15 процентов, за исключением самых дорогих заведений. Если вы остановились в гостинице американского типа, где оплата услуг ресторана включается в общий счет, чаевые даются, как обычно, однако следует также давать «на чай» и метрдотелю, который будет проявлять о вас заботу во время вашего пребывания в гостинице. Вознаграждение может составлять от 10 до 15 долларов с семьи или группы из четырех человек, приехавших провести выходные, либо до 20–30 долларов за продолжительный визит или за пребывание более многочисленной группы.

Услуги личного характера.

Парикмахеры, маникюрши, косметологи и другие представители обслуживающего персонала, предоставляющие услуги личного характера, получают чаевые в соответствии с нормами, принятыми в любом другом аналогичном специализированном заведении вне гостиницы. (См. раздел «Личные и профессиональные услуги» далее в этой же главе.) Обслуживающему персоналу бассейнов, саун, сотрудникам спортивных залов и оздоровительных кабинетов чаевые давать не принято, если только они не оказали вам особого одолжения.

Консьержам следует давать «на чай» не менее 5 долларов за то, что они забронировали вам билеты на самолет или в театр, причем, если эта услуга особого рода-например, вам приобрели билет на представление уже после того, как все места были распроданы, можете заплатить консьержу до 10 долларов.

В МОТЕЛЯХ.

Одним из преимуществ мотелей является то, что там нужно платить меньше чаевых, чем в гостиницах. Когда вы останавливаетесь на одну ночь, обычно вам вообще не приходится давать «на чай», кроме как в баре или ресторане, а также носильщику, если вы решили воспользоваться его услугами. Коль скоро вы задерживаетесь в мотеле на более длительный срок, следует отблагодарить людей, которые на протяжении этого времени проявляли о вас заботу. Это значит, что вам нужно оставить чаевые горничной, а если мотель достаточно дорогой и расположен в курортной местности, так же следует поступить в отношении носильщика, официанта, который обслуживал вас в номере, и камердинера, если вы пользовались их услугами.

В ПОЕЗДКЕ.

Путешествуя всеми видами транспорта, за исключением пригородных электричек, запаситесь достаточным количеством долларовых банкнот и мелочи. Как бы вам ни было неприятно, помимо оплаты весьма солидных дорожных расходов, вам придется давать «на чай» носильщикам, водителям такси, проводникам спальных вагонов. Тем не менее, игра стоит свеч, поскольку в этом случае вы имеете больше шансов вовремя попасть туда, куда вам нужно, избегая при этом необходимости из последних сил тащить за собой чемоданы.

Путешествие самолетом.

При полетах рейсами коммерческих авиалиний или на частных самолетах чаевые не принято давать никому из членов экипажа. Носильщикам, которые помогают вам донести чемоданы от машины до стойки регистрации или до транспортера, дайте по 1 доллару за каждое место багажа. Если же они возьмут на себя заботу о том, чтобы оформить багажную квитанцию и доставить ваши чемоданы прямо на самолет, рассчитайтесь с ними незамедлительно, потому что больше вы их не увидите. В том случае, когда они помогут вам донести багаж до стойки регистрации, дайте им чаевые, заняв очередь на оформление вылета.

Путешествие поездом.

Оплата услуг носильщиков на вокзалах фиксирована, и такса указывается на специальных стендах или объявлениях. Обычно она колеблется в пределах 50 центов 1 доллара за место. Кроме того, к этому вознаграждению принято добавлять 1 доллар «на чай».

Официантам вагонов-ресторанов или «клубных» вагонов дают такие же чаевые, как официантам в любом другом ресторане от 15 до 20 процентов от суммы счета, но никогда не меньше 25 центов даже в том случае, если вы заказываете только чашечку кофе. Официантам или разносчикам, доставляющим вам в спальный вагон лед, стаканы и прохладительные напитки, как правило, дают «на чай» 15–20 процентов от суммы счета.

Проводнику спального вагона во время ночного путешествия обычно платят 2 доллара с человека за ночь или больше, если он оказывает вам дополнительные услуги кроме того, что стелет постель.

Такси.

В больших городах, таких, как Нью-Йорк, «на чай» водителю дают не менее 50 центов. Обычно сумма чаевых шоферу такси составляет около 20 процентов от стоимости проезда. Например, если по счетчику вам следует уплатить 5 долларов, дайте водителю «на чай» 1 доллар. Когда шофер помогает вам погрузить или выгрузить из машины багаж, можете немного увеличить его чаевые.

Если, несмотря на вашу располагающую улыбку, обходительность и нормальные чаевые, водитель отпустит в ваш адрес скабрезную шутку, когда вы будете выходить из машины, у вас останется единственное средство ему отомстить оставьте дверцу незахлопнутой.

Арендованные и туристические автобусы.

Водителям арендованных и туристических автобусов чаевых не дают. Тем не менее, иногда в таких автобусах пассажиров сопровождают экскурсоводы, либо обязанности гида по совместительству выполняет шофер. За подобные услуги пассажиры обычно дают «на чай» по 1 доллару, хотя это и не обязательно. Во время продолжительного путешествия водителю и экскурсоводу (если они оба присутствуют в автобусе) дают от 5 до 10 долларов «на чай» в зависимости от дальности поездки, за исключением тех случаев, когда их чаевые включены в счет. Организатор поездки на арендованном частном автобусе иногда просит пассажиров собрать по 1 доллару на чаевые водителю.

Аренда частного автомобиля с водителем.

Если за пользование взятым напрокат автомобилем и услуги шофера вы расплачиваетесь чеком, проще всего давать чаевые водителю, включая их в сумму счета.

Расплачиваясь наличными в конце поездки, добавьте чаевые к стоимости проезда. В больших городах они обычно составляют 20 процентов, в остальных населенных пунктах 15 процентов от стоимости аренды автомобиля.

Морские путешествия.

Носильщикам в порту, как на вокзале и в аэропорте, принято платить 1 доллар за место багажа в тот момент, когда вещи будут доставлены по назначению.

В зависимости от того, совершаете ли вы океанский круиз, небольшое путешествие вдоль побережья Франции или недельное туристическое плавание по Карибскому морю, существуют различные системы и сроки выплаты чаевых. Некоторые компании, организующие морские туристические путешествия, в последнее время стали включать оплату за услуги обслуживающего персонала в общий счет. В этом случае можно обойтись без чаевых, если только вам не будут предоставлены дополнительные услуги. Чтобы правильно сориентироваться в ситуации, лучше всего обсудить вопрос о размере чаевых и порядке их выплаты с вашим агентом из туристического бюро или с представителем фирмы, которая выступает в качестве организатора вашего путешествия.

Первое правило, которого следует придерживаться во время морского плавания, никогда не предлагайте чаевые офицерам судовой команды. Поблагодарите в конце путешествия начальника хозяйственной службы за его любезное отношение к пассажирам. Если вы пользовались услугами судового врача, вам, возможно, будет передан счет за оказанную помощь. В том случае, когда счет за медицинские услуги не был выставлен, перед окончанием путешествия вам следует передать врачу чек на сумму, которую вы заплатили бы за аналогичный визит своему врачу. Если вы заболели настолько серьезно, что вам пришлось лечь в корабельный госпиталь, в ваш счет будет включена дополнительная сумма за издержки. Давать чаевые преподавателю игры в бридж, организатору досуга детей или инструктору по аэробике обычно не принято, хотя это и не столь неучтиво, как предлагать чаевые офицерам корабля.

Во время продолжительного путешествия чаевые следует выплачивать еженедельно, как правило, в пятницу вечером. Такая практика позволяет обслуживающему персоналу тратить наличные во время остановок в портах по пути следования. Если вы путешествуете первым классом, размер чаевых таков:

25 долларов в неделю стюарду, обслуживающему вашу каюту; 20 долларов в неделю стюарду на палубе; 25 долларов в неделю официанту в ресторане; 20 долларов в неделю старшему официанту в ресторане; от 5 до 8 долларов в неделю уборщице в ресторане.

Когда вы совершаете путешествие туристическим классом, размер чаевых меньше, пропорционально разнице в стоимости туров. Общее правило для тех, кто путешествует морем, состоит в том, что на чаевые обычно расходуется около 15 процентов от стоимости плавания. Половину этой суммы разделите поровну между стюардом, обслуживающим вашу каюту, и официантом в ресторане, а остальное раздайте тем, кто оказывает вам другие услуги.

Во время непродолжительного путешествия стюарду и официанту платите чаевые из расчета минимум 3 доллара в сутки. В конце круиза положите деньги в заклеенные конверты и адресуйте их тем, кто во время путешествия оказывал вам услуги (при желании можно присовокупить к деньгам записку с изъявлением признательности).

Стюардам в барах и комнатах отдыха принято давать «на чай» 15–20 процентов от стоимости счета, когда вы будете по нему платить. Если вы оплачиваете присылаемые счета периодически, а не в момент предоставления вам услуги, можете платить чаевые тогда же, однако лучше рассчитываться сразу же.

Мэтру погреба положено платить 15 процентов от суммы счета за вина каждый раз, когда вы пользуетесь его услугами.

Таким представителям обслуживающего персонала, как парикмахеры и маникюрши, следует давать чаевые точно так же, как вы делаете это на суше. (См. раздел: «Личные и профессиональные услуги» далее в этой главе.).

ЗА ГРАНИЦЕЙ.

В большинстве ресторанов и гостиниц Европы, а также многих других государств мира, расходы на обслуживание включаются в ваш общий счет. Как правило, дополнительные чаевые вам платить не следует. Ни рассыльному, ни горничной «на чай» вы не даете. В ресторане можете оставить официанту ту сдачу, которую после расчета он принес вам на небольшом подносе или блюдечке, но добавлять к ней сумму, эквивалентную доллару или двум, не следует никогда.

Если оплата услуг в счет не включается, или вы полагаете, что цена явно занижена, можете давать чаевые из того же расчета, как вы делали бы это в Соединенных Штатах.

В Европе принято давать «на чай» капельдинерам в театрах. В Англии, правда, такого обычая нет, однако там вместо этого покупают у капельдинера программы спектакля или концерта. Тем не менее, такого рода различия скорее подтверждают общее правило, чем являются исключением из него. Просмотрите соответствующие справочники или проконсультируйтесь с агентом из туристического бюро по поводу особенностей выплаты чаевых в тех странах и городах, куда вы собираетесь отправиться.

В КЛУБАХ.

Обслуживающему персоналу частных клубов в отличие от персонала ресторанов сразу же по предоставлении ими той или иной услуги чаевых не дают. Членов клуба обычно просят вносить определенную сумму в фонд рождественских подарков для обслуживающего персонала, хотя многие дают еще и дополнительные чаевые тем работникам клуба, которые оказывают им особое внимание служителям душевых, гардеробных, старшему официанту и т. п. Подобные вознаграждения составляют обычно от 5 до 10 долларов в зависимости от типа клуба и характера оказываемой услуги. Дополнительные чаевые в течение года могут выплачиваться за какие-то особые одолжения.

Гости клуба обслуживающему персоналу, как правило, «на чай» не дают, если только они не получают временные права членов клуба. В этом случае, коль скоро стоимость услуг не включена в счет, временные члены клуба выплачивают такие же чаевые, как принято в первоклассных гостиницах.

Если чаевые не включены в счет за пользование площадкой для гольфа, служителям принято давать 15–20 процентов от суммы, взимаемой за игру на поле с восемнадцатью лунками, и 20 процентов за игру на поле с девятью лунками.

Ни на теннисных кортах, ни в бассейнах тренерам не принято давать «на чай». Если занятия с ними доставляют вам особое удовольствие, можете преподнести им небольшой подарок.

В оздоровительных клубах и гимнастических залах «на чай» следует давать гардеробщикам, причем там, как правило, стоит специальный поднос для чаевых. Вознаграждение в таких случаях составляет 1 доллар. В некоторых ситуациях там, как и в частных клубах, чаевые давать не принято, поскольку собираются специальные взносы в фонд рождественских подарков обслуживающему персоналу. Личным тренерам и инструкторам по физической подготовке чаевые давать неучтиво, однако подарок к Рождеству может быть вполне уместен.

Массажисту или массажистке обычно дают «на чай» 20 процентов от стоимости массажа.

ЛИЧНЫЕ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ.

Оператор справочной службы.

Телефонистке, которая предоставляет вам справки, к Рождеству следует выплачивать не менее 10 долларов.

Парикмахеры.

За сделанную прическу в небольшом городке парикмахеру следует давать «на чай» не менее 50 центов; однако в салоне большого города принято платить мастеру 15–20 процентов от суммы счета, но не менее 1 доллара. Подстричь взрослого человека стоит дороже, чем ребенка, поэтому и сумма чаевых тоже соответственно возрастает. Если вы моете голову, бреетесь, делаете маникюр и т. п., дайте «на чай» тем, кто вас обслужил, 1–2 доллара за каждую услугу или 15–20 процентов от ее стоимости. Постоянный клиент не дает чаевых владельцу парикмахерской, однако вполне может сделать хозяину заведения подарок к Рождеству.

Услуги «Салона красоты».

Если в «Салоне красоты» вы пользуетесь услугами разных специалисток, нужно заранее выяснить, кому из них сколько следует давать «на чай», чтобы не оказаться в неловком положении. Просмотрите выставленные в счете суммы за каждую из предоставленных вам услуг и используйте их как исходные данные для определения размера чаевых. Вам нужно будет дать «на чай» всем сотрудницам «Салона красоты», которые занимались вашей внешностью, за исключением его владелицы, хотя многие из них в последнее время тоже не отказываются от чаевых. Некоторые владельцы «Салонов красоты» включают в счет более значительную сумму оплаты собственных услуг, чем услуг, оказанных вам косметичками и прочими специалистами, другие поступают наоборот. Когда оплата услуг включена в счет, чаевые, как правило, давать не принято. Лучший способ получить ответы на интересующие вас вопросы обратиться за разъяснениями к той сотруднице «Салона красоты», с которой вы будете договариваться о вашем визите. Вы также можете спросить у нее: «Хозяйка вашего заведения берет чаевые?» Во время первого визита в «Салон красоты» понаблюдайте за тем, как поступают остальные клиентки. Обычно суммы чаевых, которые принято давать его сотрудницам, таковы:

Окраска волос 15–20 процентов от суммы счета. Укладка волос 15–20 процентов от суммы счета. Мытье головы 1–3 доллара, в зависимости от того, были ли при этом использованы специальные ополаскиватели и гели для волос. Маникюр/педикюр 2 доллара за обычный маникюр или 15–20 процентов от суммы счета. Уход за лицом, услуги косметолога 15 процентов от суммы счета.

Кроме того, постоянные посетительницы, как правило, делают хозяйке, парикмахеру, маникюрше и женщине, занимающейся мытьем головы, небольшие подарки к Рождеству.

Если в салоне есть гардероб, гардеробщице обычно дают «на чай» 1 доллар.

Этим же расценкам могут следовать и мужчины, предпочитающие делать прически не в парикмахерской, а в «Салоне красоты».

Мойка машин.

Чаевые за мойку автомобиля составляют 1 доллар. На выезде с мойки обычно стоит небольшой поднос для чаевых, куда клиент может положить деньги, протянув руку через раскрытое окно, даже не выходя из машины. Позднее мойщики делят между собой все положенные туда деньги.

Служба доставки.

Размер чаевых за доставку заказанных товаров зависит от их количества, расстояния от магазина до вашего дома и того, насколько легко добраться до дома или до вашей квартиры. Так, например, если вы живете на пятом этаже в доме без лифта, «на чай» нужно давать больше, чем в том случае, когда вы проживаете в доме с лифтом. Тем не менее, обычно чаевые за услуги доставки составляют следующие суммы:

За доставку продуктов из супермаркета 2 доллара.

За обычную доставку одежды из химчистки, цветов, лекарств или мяса из мясной лавки 1–2 доллара.

За доставку готовых блюд, как правило, дают «на чай» до 10 процентов от стоимости заказа. Так, если пицца стоит от 5 до 10 долларов, чаевые могут составить 1 доллар. За более крупный заказ можно заплатить до 3 долларов.

За доставку вещей из универсальных промтоварных магазинов чаевые обычно не дают, если только грузчики не устанавливают вещи на специально предназначенные для них места. В последнем случае каждому из грузчиков принято давать «на чай» от 5 до 10 долларов в зависимости от объема выполненной работы.

Если газеты вам доставляет живущий по соседству мальчик, дайте ему к Рождеству от 5 до 10 долларов в зависимости от того, сколько раз в неделю он приносит вам почту и насколько серьезно он относится к своим обязанностям. При желании можно давать разносчикам немного денег центов 50 каждую неделю или каждый месяц. В этом случае ваш «подарок» к Рождеству может быть несколько уменьшен. Если вы живете в большом городе и не знаете своего разносчика газет, а счет за доставку включен в стоимость подписки, тогда вместо того, чтобы давать чаевые еженедельно или ежемесячно, пошлите к Рождеству в редакцию сумму, составляющую плату за месячную доставку газеты, чтобы она была разделена между сотрудниками службы.

Домашняя прислуга в доме, куда вас пригласили в качестве гостя Если вы гостите в доме, где работает прислуга, вам следует дать или оставить чаевые тем, кто вас обслуживал. Размер вознаграждения зависит от продолжительности вашего пребывания в гостях. Ниже указаны примерные суммы чаевых за визит на выходные дни или на неделю:

Шофер.

За поездки, совершенные вместе с хозяевами, чаевые водителю давать не принято. Если же шофер отвез вас в аэропорт, выполнил какое-то ваше личное поручение и т. п., можете дать ему от 5 до 10 долларов в зависимости от дальности поездки и затраченного им времени, даже несмотря на то, что об этой услуге водителя просил хозяин. Повар. От 10 до 15 долларов. Садовник. Обычно садовнику чаевые не полагаются, однако если он или она каждый день украшали вашу комнату цветами либо выполняли ваши специальные поручения, можете оставить им 5-10 долларов. Горничная. Если она оказывала вам личные услуги убирала комнату, распаковывала вещи, гладила белье или приносила в комнату еду, дайте ей «на чай» от 5 до 10 долларов.

Работники гаража.

Если на время своего пребывания в театре или на обеде вы оставляли машину в гараже, дайте «на чай» 1 доллар служителю, который отгонит ваш автомобиль в гараж и пригонит его, когда вы соберетесь уезжать.

При постоянной парковке машины в гараже около вашего дома, в том случае, если вы ежемесячно оплачиваете аренду, каждый раз, когда служители пригоняют вам машину, чаевые им давать не следует. Тем не менее, не исключено, что вас будут быстрее обслуживать и лучше следить за вашим автомобилем, если время от времени вы будете давать работникам гаража по 5 долларов в дополнение к традиционному подарку на Рождество.

Уборка мусора.

Если мусор из вашего дома вывозят за счет муниципалитета, проверьте, не нарушите ли вы закон, дав «на чай» тем работникам, которые непосредственно этим занимаются. Коль скоро это разрешено, либо услуга предоставляется вам частной компанией, чаевые тем, кто вывозит мусор, могут составлять от 10 до 15 долларов к Рождеству на каждого работника.

Садовники.

Людям, регулярно подстригающим в вашем саду траву, не принято давать чаевые еженедельно, так же, как и постоянно обслуживающим вас садовникам, присылаемым специализированной фирмой. Когда вы сами нанимаете садовника, который раз в неделю наводит порядок у вас в саду, ему обычно дают «на чай» от 10 до 25 долларов либо в конце сезона, либо к Рождеству, если он работает у вас круглый год.

Носильщики в магазинах.

Если сотрудник магазина, где вы сделали покупки, донес вам до машины и погрузил в багажник несколько пакетов, можете ему дать «на чай» 50 центов или 1 доллар; если продуктов было очень много доллар или полтора.

Обслуживающий персонал в больницах.

В больницах не принято давать чаевые деньгами.

Если встанет, например, вопрос о чаевых для сиделки, решение простое денег ей не давайте. Тем не менее, вы вполне можете принести сиделке коробку конфет или других сладостей, чтобы она разделила их с остальными сотрудниками, ухаживающими за определенным пациентом. Поскольку обслуживающий персонал больниц работает в три смены, вам следует вместо одной коробки конфет принести три, не забыв при этом на каждой написать: «Для первой смены», «Для второй смены» и «Для третьей смены». Все упаковки можете оставить той сиделке, которая в данный момент обслуживает больного, обязательно сказав ей о том, что вам хочется доставить удовольствие «сиделкам всех трех смен, которые так хорошо делают свое дело». Если вы принесете одну коробку, скорее всего, ее содержимое поделят между собой сиделки той смены, во время работы которой вы придете в больницу, а дежурящим в другие смены ничего от вашего подарка не достанется.

Сиделкам, нанимаемым частным образом для длительного ухода за больным, можно сделать подарок на Рождество или перед окончанием срока их контракта, однако и в этом случае давать им «на чай» не следует.

Помощники в домашнем хозяйстве.

Тем, кто приходит к вам, чтобы помочь по хозяйству, например, уборщицам или няням, обычно делают подарки на Рождество. Как правило, им дают от 10 до 25 долларов деньгами, и кроме того, дарят какой-то подарок. Так, деньги приходящей няне вручаете вы, а подарок отдают дети.

Домашней прислуге, постоянно живущей в вашем доме, например, поварам и экономкам, чаевые давать не принято, за исключением тех случаев, когда, они оказывают вам услуги, не предусмотренные их обязательствами по договору о найме. К Рождеству прислуге обычно делают подарки деньгами на сумму от 50 долларов до месячной зарплаты, а также покупают что-то из одежды, либо украшение для комнаты.

Обслуживающий персонал дома для престарелых.

Работникам дома для престарелых чаевые давать не положено. Там обычно создается отпускной фонд или фонд подарков на Рождество, и родственникам людей, находящихся в доме для престарелых, предлагают делать в эти фонды посильные взносы. Поступившие средства позже распределяются между обслуживающим персоналом. Если сочтете нужным, можете накануне отпуска сделать подарок тому сотруднику, который проявляет особую заботу о вашем близком человеке или оказал ему какую-то услугу. При этом было бы неплохо сопроводить такой подарок открыткой, подписанной и вами, и тем, кто находится в доме для престарелых.

Обслуживающий персонал жилого дома.

Размер чаевых, вручаемых вами представителям обслуживающего персонала жилого дома, определяется рядом факторов: типом здания, численностью работников, а также временем, которое представители обслуживающего персонала уделяют вам лично. В отдельных случаях, помимо конкретных услуг, оказанных в течение года, жильцы могут также принять во внимание должности тех или иных сотрудников.

Кроме того, здесь следует учесть, давали ли вы служащим «на чай» в течение года, например, в тех случаях, когда швейцар брал вам такси или принимал ваши вещи, доставленные из химчистки. Если это так, традиционные рождественские чаевые обычно бывают меньше.

В зависимости от размера здания, в котором вы живете, и услуг, которые были вам предоставлены каждым из работников, размеры чаевых могут быть приблизительно такими:

Комендант здания. Около 50 долларов коменданту, который живет в доме, заботится о доставляемых вам вещах, выполняет ваши отдельные поручения и помогает носить тяжелые вещи. Коменданты роскошных жилых зданий нередко получают за подобную помощь до 100 долларов к Рождеству, особенно в том случае, если в течение года они не имели чаевых. Если же комендант бывает на службе нерегулярно и практически не оказывает вам никаких услуг, ему будет достаточно и двадцати долларов.

Швейцар. От 35 до 50 долларов швейцару, который постоянно вам помогает, и от 10 до 25 долларов в том случае, когда вы его практически не видите. Особые услуги швейцара если, например, он кормит вашу кошку или получает почту во время вашего отсутствия должны быть вознаграждены либо сразу же после того, как они будут вам оказаны, либо премиальные следует включить в рождественские чаевые.

Лифтер. От 10 до 20 долларов.

Техник. От 10 до 20 долларов, в зависимости от того, давали ли вы ему «на чай» за оказанные вам услуги. Если это так, к Рождеству можете дать меньшую сумму, в противном случае большую.

Если вы провели в доме ваших друзей несколько дней, перед отъездом можете дать «на чай» тем представителям обслуживающего персонала, которые оказали вам особенно существенную помощь.

Чаевые, которые вы даете тем, кто предоставляет вам услуги, увеличивают их доходы и чувство собственного достоинства, однако очень важно, чтобы вы относились к этим людям с уважением. Никакие деньги, пренебрежительно брошенные в качестве чаевых, не извинят вашей грубости. При этом самой лучшей благодарностью за хорошо сделанную работу, помимо чаевых, будет не только личная похвала, высказанная ее исполнителю, но и положительный отзыв о выполненной услуге, представленный руководителю или нанимателю этого человека.

VI. ПРИЕМЫ И РАЗВЛЕЧЕНИЯ.

18. ПРИГЛАШЕНИЯ И ОТВЕТЫ НА НИХ.

Приглашения могут быть самого разного рода от спонтанного, вроде: «Сегодня выдался просто замечательный день! Мы собираемся отпраздновать наступление весны и хотели узнать, не присоединитесь ли вы с Сэмом к нам часиков в шесть вечера на барбекю?», до официального приглашения на свадьбу или на бал, высланного за шесть недель до этого события. Первое приглашение можно сделать лично или по телефону, а второе необходимо красиво напечатать и отправить по почте. И в том и в другом случае приглашающие должны указать все необходимые сведения, а приглашенному следует дать ответ незамедлительно.

Спонтанные приглашения никогда не следует начинать с вопросов: «Какие у тебя сегодня планы на вечер?» или: «Вы сегодня вечером не заняты?», поскольку тот, к кому обращаются, может быть поставлен в затруднительное положение. Ему хочется понять, почему вопрос сформулирован именно в такой форме, если спрашивающий намерен его позвать, чтобы в течение трех часов показывать видеофильм об отпуске, проведенном с семьей в горах, приглашаемому, возможно, захочется отклонить это предложение. Если же намечается обед в дружеском кругу, то предложение, скорее всего, будет принято. Однако в том случае, когда цель визита не изложена четко и ясно, сразу же дать определенный ответ бывает не просто. А спросить: «Почему это тебя интересует?» не всегда удобно, хоть нередко такой ответ вопросом на вопрос остается единственно возможным. Тем не менее, в данном случае правила этикета были нарушены не тем, кто так ответил, а тем, кто, приглашая, не добавил: «Я понимаю, что застал тебя своим вопросом врасплох, но клиент прислал Джону упаковку отличных бифштексов, и нам было бы очень приятно пообедать вместе с тобой. Так ты свободен сегодня вечером?».

Более подробно об официальных приглашениях речь пойдет на следующих страницах. Как и в других формах корреспонденции, внешний вид и содержание пригласительных открыток прежде всего выражают отношение отправителя к самому себе, поэтому не стоит экономить время на том, чтобы подобрать такие приглашения, которые вполне отражали бы атмосферу предстоящего события.

Обязательства, налагаемые приглашением.

Приглашения на свадьбы, на приемы с вручением подарков, на танцевальные вечера или балы, равно как и на официальные церемонии либо на такие приемы, за которые вы платите сами, не предполагают ответного приглашения. Если же вас пригласили на прием в частный дом, на завтрак, ленч, коктейль или обед, правила хорошего тона требуют ответного жеста с вашей стороны.

При этом следует учитывать, что ответный прием совсем не обязательно должен по уровню соответствовать тому, на который вы были приглашены. Холостой мужчина, живущий в гостинице или в малюсенькой квартирке, не в состоянии пригласить своего начальника на изысканный обед, подобный тому, который устроил ему шеф. Вместо этого подчиненный вполне может позвать «босса» на обед в ресторане или на скромный пикник в свой коттедж на побережье. Приглашение на большой прием на коктейль означает лишь то, что когда в следующий раз аналогичный прием будете давать вы, позвавшие вас хозяин и хозяйка должны быть включены в список ваших гостей. Иначе обстоит дело, когда вас пригласили на обед в узком кругу. Такое приглашение носит личный характер, свидетельствуя об особом к вам внимании и расположении, поэтому через месяц-другой вам нужно будет, в свою очередь, организовать подобный обед для тех, кто вас пригласил. То же самое относится и к приглашению на выходные. Часто ситуация складывается так, что вы не можете сразу же сделать ответное приглашение, однако как только обстоятельства вам позволят, непременно позовите хозяина и хозяйку к себе. Если, тем не менее, вам негде принять гостей, сводите оказавших вам гостеприимство людей в ресторан, в театр или туда, где им будет особенно приятно провести время.

Приглашения на свадьбу никогда не следует относить к разряду тех, которые требуют ответного жеста.

В том случае, когда пригласившие вас на обед люди не смогли принять ваше ответное приглашение, вам следует повторить свою попытку еще один или два раза. После этого, если вам так и не удалось отдать свой светский «долг», можете больше ничего не предпринимать или подождать до лучших времен, когда, возможно, вам удастся претворить в жизнь свое намерение и пригласить этих людей на организованное вами мероприятие.

Принимать вам приглашение на прием или отказаться от него решаете вы сами, и, кроме собственного желания, пойти на него вас не могут заставить никакие обстоятельства. Однако когда приглашение принято, вы во что бы то ни стало обязаны быть там, куда согласились пойти. Ваше отсутствие нельзя извинить ничем, кроме болезни, смерти члена семьи или внезапного и неизбежного отъезда.

Коль скоро под одним из этих предлогов вы ответили отказом, вам ни в коем случае не следует принимать другое, более заманчивое предложение. Тем не менее, вы вовсе не обязаны давать какие бы то ни было объяснения по поводу своего решения. Можете просто сказать: «К сожалению, тринадцатого мы будем заняты». Такой ответ развязывает вам руки и дает возможность принять любое другое приглашение. Если же вы откажетесь от первого предложения, сославшись на то, что вас «не будет в городе», а потом появитесь на приеме, куда придут ваши общие друзья, можете оставить надежду на восстановление дружеских отношений с теми людьми, которые прислали вам первое приглашение.

Если вас пригласили на прием, а вы не смогли прийти, это не снимает с вас обязательства организовать ответное мероприятие. В данном случае имеет значение не столько гостеприимство тех, кто прислал приглашение, сколько само их намерение видеть вас у себя, и поэтому вам следует в обозримом будущем ответить подобным приглашением.

Получив письменное приглашение с пометкой «R.S.V.P.», вы обязаны ответить на него как можно скорее. В высшей степени неучтиво оставлять хозяев в неведении относительно численности гостей, которые будут на приеме.

Ваш ответ в этом случае должен соответствовать стилю приглашения. Официальное приглашение от третьего лица требует такой же формы ответа. Тем не менее, если близкая подруга хочет более подробно объяснить причину своего отказа или выразить радость по поводу полученного приглашения, она всегда может послать записку личного характера. Если же сама мысль о необходимости сочинять письменный ответ приводит вас в замешательство, подумайте о том, насколько проще заполнить и послать стандартную карточку с ответом от третьего лица, чем писать пространное письмо.

Когда после «R.S.V.P.» стоит номер телефона, позвоните по нему, не откладывая, и сообщите хозяевам о своем решении. Если сразу дозвониться не удалось, не прекращайте попыток как-то связаться с человеком, приславшим приглашение. Он или она гораздо лучше отреагирует на короткую записку или простую почтовую открытку, со словами: «Мы обязательно придем» или: «К сожалению, прийти не сможем», чем на отсутствие какого бы то ни было ответа.

Если в приглашении указано: «Ответы присылать только в случае отказа», не звоните и не посылайте по почте сообщений о том, что вы приняли приглашение, если только у вас нет важного вопроса, который вы непременно должны обсудить с хозяйкой. В том случае, когда «R.S.V.P.» в приглашении отсутствует, вам не обязательно посылать ответ, хотя вы никогда не ошибетесь, если сделаете это, и любой хозяйке будет приятно ваше внимание.

Если вы решили рассылать приглашения, их следует направить всем гостям без исключения. Не нужно экономить на мелочах и приглашать близких друзей или соседей лично либо по телефону, а остальным посылать официальные карточки. Иначе соседи и друзья могут подумать, что их решили пригласить в последний момент просто для того, чтобы собралось побольше народа, а в ваш первоначальный список гостей их имена даже не были внесены. В свою очередь, ваши самые близкие друзья должны будут прислать вам такой же ответ, как и все остальные гости.

ОФИЦИАЛЬНЫЕ ПРИГЛАШЕНИЯ.

Официальные приглашения от третьего лица (Информация о приглашениях на свадьбу и сообщениях об этом событии изложена в главе 39). Официальные приглашения печатаются тисненым шрифтом на карточках белого или кремового цвета, с рамкой по краям или без нее. Сравнительно недавно весьма популярной стала термографическая печать, которая обходится значительно дешевле, а по качеству практически не уступает тисненой. Попросите в печатной мастерской или в писчебумажном магазине, где вы заказываете карточки, показать вам образцы и того и другого типа полиграфической продукции.

Размеры пригласительной карточки диктуются желанием заказчиков. Наиболее элегантным приглашение получается тогда, когда соотношение его высоты и ширины составляет приблизительно три к четырем три в высоту и четыре в длину. Формат карточек может варьироваться от 6 на 4,5 до 3 на 4 дюйма. Почтовые правила определяют минимальный размер единицы пересылаемой корреспонденции в 3,5 дюйма в высоту на 5 дюймов в длину. Если приобретенные вами пригласительные карточки меньше, вам следует вложить их в почтовые конверты, размер которых соответствует правилам почтовых пересылок.

Выбор шрифта ваше личное дело, однако чем проще оформление, тем лучше. Правила пунктуации соблюдаются лишь тогда, когда знаки препинания разделяют слова, расположенные на одной строчке, а также при написании аббревиатур, таких, например, как «R.S.V.P.». О времени начала мероприятия писать «девять тридцать» не принято; обычно указывается: «в половине десятого».

Если вечер танцев, обед или другой прием будет проходить не там, где живут хозяева, в приглашении всегда должны быть указаны оба адреса, поскольку хозяйка хотела бы получить ответ на приглашение по домашнему адресу.

Раньше, как правило, в приглашениях на свадьбы или частные приемы слова «фрак» или «смокинг», указывающие на форму одежды, отсутствовали. При этом подразумевалось, что люди, получавшие официальное приглашение на прием, сами знали, что следует надеть. Теперь, однако, подавляющее большинство приемов носит неофициальный характер, поэтому хозяйка, которой хочется, чтобы ее гости были в самых парадных туалетах, должна это подчеркнуть особо. Слово «смокинг» в таком случае печатают в нижнем правом углу приглашения на бал в университете, колледже, благотворительный бал, официальный обед либо вечер танцев, вечернюю свадьбу или любое другое событие, на которое будет приглашено много народа.

Официальные приглашения, написанные от руки.

Если вы решили написать официальное приглашение на ленч или на обед от руки, а не печатать его тисненым шрифтом, делать это следует на белой или кремового цвета бумаге, либо на бумаге с напечатанным типографским способом вашим домашним адресом, или с изображенным на ней фамильным гербом. Расположение слов и расстояние между ними должно полностью соответствовать печатному образцу. Такое приглашение принято целиком писать от руки, его никогда не печатают на машинке.

Когда на оборотной стороне конверта нет адреса отправителя, таковой непременно следует указать после аббревиатуры «R.S.V.P.».

Ответ направляется тому человеку или людям, от которых пришло приглашение. Обычно в таком случае их имя указывается не инициалами, а полностью, как и название штата. На клапане конверта надписывается обратный адрес. Если к приглашению приложена карточка для ответа, лучше использовать ее, чем писать от руки.

Приглашения на обед.

Частные обеды официального характера, приглашения на которые рассылаются от третьего лица, устраиваются достаточно редко, хоть иногда и имеют место. Дипломатические обеды или обеды, проводимые за счет организаций, с предварительной рассылкой официальных приглашений, даются значительно чаще.

Отпечатанное тисненым шрифтом приглашение на частный обед обычно выглядит так:

Мистер и миссис Уэйн Джонсон имеют удовольствие пригласить вас на обед в субботу, четвертого июля, в половине восьмого, в «Сибриз».

Эдгартаун, Массачусетс R.S.V.P. Почтовый ящик 65 Эдгартаун, Массачусетс, 02539.

Если обед проводится в честь кого-то, либо перед адресом, либо в верхней части карточки от руки вписывается: «Встреча с мистером Эдгаром Райсом».

Официальные приглашения, частично заполняемые от руки.

Хозяйки, регулярно приглашающие гостей на официальные приемы, обычно покупают напечатанные тисненым шрифтом карточки, частично заполняемые от руки. Такие карточки можно использовать в качестве приглашения по любому официальному поводу.

Если на приеме будет присутствовать почетный гость, в верхней части карточки следует написать: «Встреча с миссис Кларенс Холланд».

Приглашения на обед должны быть разосланы за две-три недели до приема, особенно когда мероприятие проводится в разгар сезона светских визитов. Отвечать на пригласительные карточки следует сразу же, как только получатель выяснит, сможет он прийти на прием или вынужден будет отклонить приглашение.

Приглашения на танцевальные вечера и балы На вечер танцев, организованный частным лицом.

Если вечер танцев организован для молодежи, и каждый должен прийти со своей дамой или кавалером, в приглашении пишут: «…имеют удовольствие пригласить мисс Джэклин Элебсон и ее спутника на…», или: «…мистера Джозефа Антонио и его гостью».

В официальных приглашениях перед именами мужчин, женщин или детей всегда употребляется одно из обращений: «мистер», «миссис», «мисс» или «Ms.». Обратите внимание, что, в отличие от приглашений на свадьбу, где перед именем невесты слово «мисс» не употребляется, на всех остальных приглашениях его обязательно вписывают. Если женщина предпочитает, чтобы ее именовали «Ms.», так и следует обращаться к ней в приглашении:

Мистер и миссис Джон Уоррен имеют удовольствие пригласить вас на вечер танцев в честь их племянницы.

Ms (или мисс) Ли Уоррен в четверг, двадцать второго декабря, в десять часов, по адресу:

1300, Восточный бульвар Таксой, Аризона.

Мистер и миссис Джером Рот имеют удовольствие пригласить вас на прием в честь окончания обучения их сына мистера Роберта Стивена Рота в воскресенье, двадцать шестого июня, в четыре часа, в «Эссекс-хаус».

Нью-Йорк.

Ответ, пожалуйста, вышлите по адресу:

Ротмидоуз Олд Бруквилл, Лонг-Айленд, 11545.

Если адрес, по которому следует выслать ответ, написан на конверте или в тексте приглашения после аббревиатуры «R.S.V.P.», индекс почтовой зоны не указывается.

Мистер и миссис Томас Салливэн мисс Лили Салливэн имеют удовольствие пригласить вас в пятницу, третьего июня, в половине десятого, в «Хант-Клаб».

Сиэтл, Вашингтон.

R.s.v.p. 8, Роузвуд-авеню Вечер танцев Сиэтл, Вашингтон, 23200.

Первый выход в свет Приглашение на прием в честь первого выхода девушки в свет может быть составлено так:

Комитет по организации балов Вестчестера приглашает на бал в пятницу, девятого сентября, в десять часов, в «Шенорок-Шол Клав».

Рай, Нью-Йорк.

Благотворительный или платный прием.

Когда вы получаете приглашение на благотворительный или платный прием либо собрание, расходы на которое должны быть покрыты за счет купленных гостями билетов, вам одновременно высылают карточку, в которой значится сумма, подлежащая оплате, даются указания, кому следует уплатить деньги и т. п. В тексте приглашения указываются имена впервые выходящих в свет девушек, членов попечительского совета, а иногда и членов почетного комитета по организации такого собрания.

Члены правления «Таксидо-Клаб».

приглашают вас принять участие в сборе средств и посетить Осенний Бал, проводимый в «Таксидо-Клаб».

в субботу, двадцать второго октября тысяча девятьсот девяносто второго года, в одиннадцать часов в Таксидо Парк, Нью-Йорк R.s.v.p.

Муниципальный бал.

Слово бал в наше время употребляется довольно редко разве что в тех случаях, когда его дают городские власти, благотворительные организации, клубы или ассоциации. Приглашение на бал может выглядеть, например, так:

Комитет по организации приемов «Гринвуд-клаб».

имеет удовольствие пригласить вас на бал, проводимый в помещении клуба вечером в четверг, седьмого ноября, в шесть часов, с целью организации сбора средств для Соседней Больницы Стоимость билета для одного человека 25.00 долларов Смокинг Стоимость билета для супружеской пары 50.00 долларов.

Вместе с подобными приглашениями рассылаются карточки для ответов, список организаторов и другие сведения, имеющие отношение к этому приему.

Отказываться от таких приглашений не следует. Если вы согласились принять приглашение, отошлите приложенную к нему карточку и чек для оплаты входных билетов.

Приглашения на танцевальные вечера и балы, как и официальные приглашения на свадьбы, обычно рассылаются за месяц-полтора до самого события.

Приглашения на чай.

Приглашения на приемы или на чашку чая, отличаются от приглашений на балы прежде всего тем, что обычно печатаются на карточках меньшего размера. В традиционных пригласительных билетах на бал, посвященный первому выходу девушки в свет (сейчас такие уже стали редкостью) всегда делалась пометка: «Дома», вне зависимости от того, проводился бал дома или нет. В приглашении на чай слово «Дома» можно заменить выражением «будут дома», написанным, в отличие от первого случая, не с заглавной, а с маленькой буквы. В таком приглашении указывается не точный час, к которому ожидают гостей, а время начала и окончания приема. Кроме того, за редкими исключениями, имя мужчины в подобном приглашении не упоминается.

В пригласительной открытке на чашку чая по случаю первого выхода девушки в свет может быть сказано:

Миссис Джеймс Таунсенд миссис Джеймс Таунсенд-младшая мисс Полин Таунсенд будут дома во вторник, восьмого декабря, с пяти до семи часов, по адресу:

850, Пятая авеню.

R.s.v.p.

Имя мистера Таунсенда могло бы появиться рядом с именем его жены в том случае, если бы он был, например, художником, и прием проводился в его мастерской, где была бы организована выставка его картин; или если бы прием давался в честь такого почетного гостя, как епископ либо губернатор. Тогда в верхней части пригласительной карточки тисненым шрифтом было бы написано: «В честь встречи с преподобным Вильямом Гросвенором» или: «Встреча с его сиятельством Губернатором Калифорнии».

Приглашение на подобный прием может выглядеть так:

Встреча с достопочтенным Перси Волкером Мистер и миссис Джеймс Таунсенд принимают дома во вторник, восьмого декабря, с девяти до одиннадцати часов, по адресу:

850, Пятая авеню R.s.v.p. Приглашения от организаций Вот образец такого приглашения:

Секция «Альфа».

организации «Бета Чи Дельта».

имеет удовольствие пригласить вас на прием в понедельник, двадцать третьего февраля, в четыре часа, проводимый в помещении «Бета Чи Дельты».

во втором микрорайоне студенческого городка.

Приложения к приглашениям Ответ или карточка для ответа.

Хотя я сама по-прежнему отрицательно отношусь к карточкам для ответа, поскольку считаю, что ответ на официальное приглашение написать нетрудно, тем не менее, нельзя не признать, что в последнее время такие карточки получают все большее распространение. Причина их возрастающей популярности кроется в том, что очень мало людей беспокоится сейчас о своевременном ответе хозяйке, оставляя ее в неведении относительно общего числа гостей, которые придут на прием. Карточки для ответов, видимо, являются единственным средством, позволяющим хозяйке своевременно получить необходимые ей ответы.

Такие карточки обычно меньше по размеру, оформлены они в том же стиле, что и приглашения, и разделены на графы, куда следует вписать соответствующий ответ. Включать графу «Число приглашенных» не следует, поскольку получатели приглашения могут счесть это за предложение привести с собой на прием всех «чад и домочадцев».

Приглашения на частные приемы обычно сопровождаются карточками для ответов, вложенными в маркированные конверты с уже написанным обратным адресом. В конверты с приглашениями на танцевальные вечера, организованные в благотворительных целях, также могут быть вложены конверты для ответов, но без марок.

Ответить на приглашение при наличии такой карточки настолько просто, что грех этого не сделать. Отослав карточку, приглашенным не придется писать еще и формальный ответ, поскольку хозяйка или организационный комитет, очевидно, будут ориентироваться на карточки для ответов, а не на многочисленные разноформатные конверты с ответными посланиями.

Карты и планы.

Если ваш дом, клуб или ресторан, где будет проводится прием, большинству гостей неизвестны, либо их трудно найти, было бы и предусмотрительно, и учтиво составить план подъезда к месту приема, указав на нем наиболее удобный маршрут, или дать подробное описание с приложением репродуцированной части карты (транспортной схемы), и вложить эти разъяснения в конверт с приглашением.

Билеты.

Когда рассылаются приглашения на прием, вход на который разрешен только по билетам, например, на выпускной акт в учебное заведение, билеты прилагаются только в том случае, если заранее известно, что получатель будет присутствовать на этой официальной церемонии.

Лотерейные билеты.

Благотворительные организации, а также комитеты по сбору средств нередко прилагают к приглашениям лотерейные билеты в надежде на то, что если получатель не сможет прийти на проводимое мероприятие, он купит лотерейный билет и тем самым окажет материальную помощь организации.

Все такого рода приложения вкладываются в конверт сначала, а само приглашение после, причем его помещают так, чтобы текст был обращен к задней стороне конверта. В этом случае получатель сначала вынимает из конверта приглашение, и уже потом все приложения к нему.

ОФИЦИАЛЬНОЕ СОГЛАСИЕ И ОТКАЗ ОТ ПРИГЛАШЕНИЯ.

Форма согласия или отказа от приглашения зависит от характера самого приглашения, причем в данном случае степень его официальности особого значения не имеет. Исключение из этого правила может быть сделано лишь в том случае, когда вы получаете приглашение на вечер танцев или, скажем, на свадьбу от близкого друга и не можете прийти. При этом вы, возможно, сочтете, что формальный ответ от третьего лица произведет на вашего друга не самое лучшее впечатление. Вам, вероятно, захочется объяснить причину своего отказа, передать наилучшие пожелания почетному гостю или невесте, и тогда у вас возникнет желание ответить запиской личного характера. Без всяких колебаний напишите и отправьте ее. Точно так же, как личная записка может стать самым трогательным из всех возможных видов приглашения на свадьбу, в определенных обстоятельствах подобная записка может оказаться и самой дружественной формой отказа от приглашения. Однако в большинстве случаев, особенно если вы принимаете приглашение, ответ должен быть составлен в соответствии с характером самого приглашения.

Когда вы сообщаете о своем решении по телефону, проблем не возникает, но если вы отвечаете в письменной форме, вам следует придерживаться определенных формулировок. Коль скоро в тексте приглашения к вам обращаются «мистер и миссис Артур Смит», ответить вы тоже обязательно должны «мистеру и миссис Артур Смит», даже если вам доподлинно известно, что всеми вопросами, связанными с приглашениями, занимается только миссис Смит.

Вне зависимости от того, куда вас пригласили на танцы, на обед или еще куда-нибудь, текст ответов будет одинаков, естественно, с учетом изменения наименования того мероприятия, на которое вы идете. Иначе говоря, приведенная ниже формула ответа может быть применена во всех случаях при замене слова «обед», скажем, на слово «танцы» и т. п.

Мистер и миссис Ротмор с удовольствием принимают любезное приглашение мистера и миссис Питер Энджелес-младшего на обед в понедельник, десятого декабря, в восемь часов Иногда текст ответа можно сформулировать несколько менее официально:

Мистер и миссис Льюис Ротмор с удовольствием принимают любезное приглашение на обед мистера и миссис Энджелес в понедельник, десятого декабря, в восемь часов Если в первом случае употребляется полное имя приглашающих, включая слово «младший», то во втором достаточно назвать их «мистер и миссис Джонсон».

Когда текст приглашения начинается со слов:

Мистер и миссис Стюарт Цейтлин имеют удовольствие пригласить вас и т. д. в ответе можете написать:

.. с удовольствием принимают ваше любезное приглашение на…

Формула отказа от приглашения обычно выглядит так:

Доктор и миссис Кеннет Коэн с сожалением сообщают о том, что не смогут принять любезное приглашение мистера и миссис Джордан Эван Андерсон на понедельник, десятое декабря.

Мистер Майкл Ингбер с сожалением сообщает, что не сможет принять любезное приглашение на обед мистера и миссис Хэррис в понедельник, десятого декабря.

Иногда отвечающий просто указывает: «понедельник, десятое декабря» без предлога, однако приведенные выше варианты представляются более корректными.

В том случае, когда вы принимаете приглашение, в ответе следует повторить и дату, и время начала приема, во избежание возможных недоразумений. Если же вы решили ответить отказом, час можно не упоминать.

Сообщение в одном ответе и о принятии, и об отклонении приглашения.

В том случае, когда приглашение получили муж и жена, причем заранее известно, что каждому из супругов будут одинаково рады, например, на свадебном приеме, вполне удобно послать ответ такого содержания:

Миссис Уоррен Хэррис с благодарностью принимает любезное приглашение мистера и миссис Смит на субботу, восьмое июня, в восемь часов, и с сожалением сообщает что мистер Хэррис присутствовать не сможет.

Если же на прием не сможет прийти супруга, следует лишь поменять местами слова «мистер» и «миссис». Ответ на приглашение, которое адресовано людям, живущим вместе, но не состоящим в браке, может быть составлен по такой же формуле.

Ответ на приглашение от организации.

Мисс Элайнор Шон с удовольствием принимает любезное приглашение секции «Альфа» организации «Бета Чи Дельта» на понедельник, двадцать третье февраля.

Женщина, предпочитающая, чтобы ее называли «Ms.», может использовать эту форму обращения при ответе.

Ответ членам организационного комитета.

Если название организационного комитета или учреждения, проводящего прием, слишком длинное или сложное, можете составить ответ так:

Мистер и миссис Дэвид Тарлинг с удовольствием принимают ваше любезное приглашение на бал в субботу, первого января.

Приглашение от нескольких организаторов приема.

Специального правила, определяющего, как располагать имена двоих или более организаторов приема, не существует, хотя обычно первым упоминается имя того из них, в чьем доме будет проходить прием. Так же можно поступить, если одна из устроительниц торжества значительно старше остальных. В пригласительной карточке должно быть совершенно точно указано, где будет проводиться мероприятие и куда следует отсылать ответы на приглашение. Так, в частности, если обед состоится в клубе или ресторане, форма приглашения может быть такой:

Мистер и миссис Вильям Алан Паркер мистер и миссис Генри Эдварде мистер и миссис Джемисон Гринстайн имеют удовольствие пригласить вас на обед во вторник, второго ноября, в половине восьмого, в «Брук-клаб».

R.S.V.P.

мистер и миссис Вильям Алан Паркер.

123, Гринвуд-лэйн Лэйквилль, Мичиган, 48036.

Если же ленч проводится в доме миссис Паркер, правильная форма приглашения будет выглядеть так:

Миссис Вильям Алан Паркер миссис Генри Эдварде миссис Джемисон Гринстайн имеют удовольствие пригласить вас на ленч во вторник, второго ноября, в половине первого, по адресу:

123, Гринвуд-лэйн Лэйквилль, Мичиган, 48036 R.s.v.p.

миссис Вильям Алан Паркер.

Ответ на приглашение от нескольких организаторов приема.

Когда в приглашении указаны имена двоих или более организаторов приема, ответ адресуется тому из них, в доме которого состоится мероприятие; если же прием будет дан в клубе или гостинице ответ направляется по адресу, указанному после аббревиатуры «R.s.v.p.». В случае отсутствия такого указания можете отослать ответ на имя всех устроителей приема в тот клуб или гостиницу, где будет проходить торжество.

При составлении ответа вам следует повторить все указанные в приглашении имена, даже если в адресе на конверте вы упомянете лишь то имя, которое значится после «R.s.v.p.», или имя первого из организаторов приема.

Миссис Ричард Рот с удовольствием принимает любезное приглашение миссис Паркер миссис Эдварде миссис Гринстайн на вторник, второе ноября в половине первого.

ПОЛУОФИЦИАЛЬНЫЕ ПРИГЛАШЕНИЯ.

Приглашения на визитных карточках.

Для приглашения на неофициальный вечер танцев, на чай, где гости смогут встретиться с известным человеком, и на другие полуофициальные приемы женщина может использовать свою обычную визитную карточку. (Об их формах и стилях говорится в главе 14.) Поскольку почтовая служба Соединенных Штатов не принимает к пересылке конверты, длина и ширина которых составляет, соответственно, менее 372 на 5 дюймов, минимальный размер заказываемых вами визитных карточек или небольших открыток должен быть именно таким. Вместе с карточками можно заказать конверты чуть большего размера, сделанные из более тонкой бумаги той же фактуры и цвета. Иногда специально покупают пригласительные открытки, которые подходят по размеру к стандартным конвертам, однако их не следует использовать в качестве карточек, прилагаемых к подаркам, либо вместо визитных карточек.

Приведенные ниже примеры до мельчайших деталей включая сокращения соответствуют принятым нормам и правилам. Заполнять такие приглашения следует, по возможности, черными чернилами.

Миссис Джон Киндхарт Миссис Джон Киндхарт 1350 Maplewood Avenue R.s.v.p. 1350 Maplewood Avenue.

Полуофициальные стандартные карточки.

Все более популярной формой приглашений становятся стандартные карточки, печать которых, в отличие от «официальных», обычная, а не тисненая. Иногда они бывают разноцветными, а выбор вариантов их оформления необычайно богат. Как правило, стандартное приглашение такого рода печатается от третьего лица, однако если вы сочтете нужным, можете попросить, чтобы ваше имя тоже было впечатано в текст карточки.

Вы приглашены (имя приглашающею).

На Дата Время часов Место RSVP.

Подобные пригласительные карточки обычно имеют рамку по краям, текст их печатается яркими цветами на белом фоне или, скажем, поле может быть светло-бежевого цвета, а рамка коричневая, поле желтое, а рамка зеленая и т. п. Шрифты, используемые на полуофициальных приглашениях, чаще бывают современными и стилизованными, чем классическими. Хотя текст на таких карточках составлен от третьего лица, они не являются официальными, поэтому не требуют соответствующего ответа. На такое приглашение можно ответить кратким посланием, телефонным звонком (если в приглашении указан номер) или лаконичной запиской: «Мне очень жаль, но 17-го я буду занят».

Полуофициальные ответы на визитных карточках Ответить на приглашение на визитной карточке очень просто:

ПРИГЛАШЕНИЯ НА НЕОФИЦИАЛЬНЫХ КАРТОЧКАХ.

Использование неофициальных карточек (небольших, сложенных пополам пригласительных открыток, которые были описаны в Главе 14) для приглашений вполне корректно и практично. Следите только за тем, чтобы размер конвертов соответствовал стандартам почтовой службы. Если на карточке тисненым шрифтом напечатано ваше имя, приглашение может выглядеть так:

Если вы пишете на карточке, где не напечатана ваша фамилия, или стоит монограмма, приглашение может быть оформлено в виде краткого сообщения, включающего в себя и ваше имя, поскольку существует вероятность того, что получатель не поймет, кем оно было отправлено. Посылая карточку близкому другу, подписаться можно только именем; однако если не исключено, что адресат станет ломать себе голову над тем, какая именно «Люси» его приглашает, лучше добавить фамилию.

По своему усмотрению, вместо «R.s.v.p.» вы можете написать: «Ответы присылать только в случае отказа», указав после этой фразы номер телефона.

НЕОФИЦИАЛЬНЫЕ ПРИГЛАШЕНИЯ.

За исключением официальных торжеств и тех случаев, когда на домашние приемы приглашают гостей из других городов, приглашения в форме записок посылают все реже. Их постепенно вытесняют привлекательно оформленные и украшенные стандартные карточки, продающиеся на каждом углу и предназначенные для всех случаев жизни. Многие из них прекрасно смотрятся и отличаются изысканным вкусом. Вполне уместным может быть и неофициальное приглашение, сделанное по телефону. Говорить о его форме представляется излишним, стоит лишь напомнить о том, что дата и время приема, как и предусмотренные на нем мероприятия, должны быть четко изложены приглашающим. Если же вам кажется, что приглашение должно быть сделано в письменной форме, отослав его по почте, вы никогда не ошибетесь. Тем не менее, как уже говорилось, официальные и неофициальные приглашения не следует печатать на машинке, за исключением тех случаев, когда приглашающий по причине увечья или недуга не может заполнить их от руки.

Неофициальные приглашения.

Отвечая на неофициальное приглашение, сделайте то, о чем вас в нем просят. Если там стоит аббревиатура «R.s.v.p.», после которой указан или не указан адрес, можете послать ответ на своей неофициальной карточке, как будет показано ниже, либо набросать несколько строчек на листке из блокнота, или послать ответ на обычной почтовой открытке. Вам достаточно будет написать: «Большое вам спасибо 16-го мы непременно у вас будем».

Когда после «R.s.v.p.» указан номер телефона, обязательно дозвонитесь до хозяйки, приславшей вам приглашение. Если же дата приема приближается, а вам так и не удалось связаться с ней по телефону, пошлите записку.

Коль скоро в приглашении сказано: «Ответы присылать только в случае отказа», так и сделайте. Прислав ответ с выражением согласия прийти на прием, вы можете озадачить хозяйк