Сдвиг в сознании.

Чтобы научиться выполнять свои обещания, важно запомнить несколько правил. Во-первых, говорить «нет» – нормально. Люди скорее примут отказ, чем невыполнение обещанного. Проблема в том, что в момент просьбы иногда сложно отказать из-за боязни расстроить другого человека. Он же просит вас о помощи, и вы можете ее оказать! Вам так не хочется его расстраивать, что вы соглашаетесь. И хотя согласиться намного проще, лучше сразу сообщить о невозможности выполнить просьбу, чем принять ее и потом не сдержать данное слово. Учитесь говорить «нет».

Поскольку выполнение обещаний требует определенных жертв, нужно не только научиться говорить «нет», но и думать о долгосрочной пользе, а не о краткосрочных неудобствах и дискомфорте. Благодарность, даже в будущем, очень приятна. Мало кто о ней думает, но она приносит успех. Вот почему мы ставим наличие сильного желания на первое место. Человек, выполняющий свои обещания, мыслит так: «Я достигаю своих целей с удовольствием!»

Кстати, по поводу обещаний и всего, что с ними связано: никогда не сдавайтесь. Джим Коллинз написал замечательную статью для журнала Fast Company под названием «Уроки лидерства от альпиниста»[28]. В ней он рассказал об отличии срыва от падения на примере альпинистского опыта. Вот отрывок:

Падение и срыв со скалы. Различие кажется небольшим, но только поначалу. При срыве ты не можешь продолжать подъем, но все же держишься за трос. Сорвавшись, ты какое-то время падаешь, при падении – выпускаешь трос из рук. После срыва тебе остается только пообещать себе выжить – даже если вероятность успеха менее 20, 10 или даже 5 %. У тебя нет сил – ни моральных, ни физических. Нет времени размышлять о том, что «все уже сделано»: ты держишься и карабкаешься, несмотря на страх, дикую боль в мышцах и неизвестность. Для стороннего наблюдателя оба этих понятия одинаковы: в обоих случаях человек летит вниз. Но ощущения для человека, сорвавшегося и пережившего этот момент, очень сильно отличаются от ощущений при падении. Начинаешь понимать, на что ты действительно способен, только после срыва, а не падения.

Выполнение обещаний само по себе требует приложения сил. Поймите, что процесс важнее результата. Результат – то, что вы никак не можете контролировать; вы контролируете только собственные действия. Не думайте о том, что ваша цель слишком сложна или вы можете сорваться. Ну и что? Если вы дали обещание, то обязаны идти до конца.

Напоследок подчеркнем: каждый раз, когда вы преодолеваете страх, неизвестность и сомнения, которые сопутствуют любой перемене, вы не только решаете поставленную задачу, но и закаляете волю. Вы проверяете себя на прочность. И вы испытываете необыкновенное ощущение силы и свободы, зная, что можете всегда рассчитывать на себя!

Работа в команде.

Если вы руководитель, то ваша способность давать и выполнять обещания крайне важна для построения и поддержания эффективной работы вашей компании. Невыполнение обещаний крайне негативно влияет на психологический климат и разрушает доверие сотрудников.

Один из наших клиентов, назовем его Джим, – директор компании из сферы финансовых услуг. Как-то он встретил одного из своих подчиненных и сразу же почувствовал напряжение. Разговор был менее доверительным, чем обычно, поэтому Джим сразу перешел к главному и спросил, что беспокоит подчиненного. В ответ он услышал, что не выполнил обещание, данное ранее. Он сразу и не понял, о чем речь. Когда Джим посмотрел записи в органайзере, то увидел, что он обещал рассмотреть один вопрос через неделю. С того момента прошло два месяца…

Знаете, что интересно в этом случае? Подчиненный, скорее всего, так бы и промолчал, если бы у Джима не хватило смелости напрямую спросить об этом и если бы он не посмотрел в свои записи. Но очевидно, что рабочие отношения между ними ухудшались.

Никто не требует, чтобы вы были идеальным руководителем. Но, пожалуйста, старайтесь не забывать о своих обещаниях – и выполняйте их вовремя! Если вы хотите, чтобы в вашей компании было принято выполнять обещания, то будьте лучшим примером для подражания.