Язык разговора.
- Глава 1. ⇢
- Некоторые раздражители. ⇢
- Зачем нужен метаязык? ⇢
- Слова - это еще не ключ. ⇢
- Слова и эмоциональная нагрузка. ⇢
- Ударение. ⇢
- Клише. ⇢
- Метаязык одного слова. ⇢
- Метаязык двух слов. ⇢
- Манипуляторы и установки. ⇢
- Самоутверждение. ⇢
- Заинтересованность и убеждение. ⇢
- Популярный метаязык. ⇢
- Деловой метаязык. ⇢
- Семейные ситуации. ⇢
- Политический метаязык. ⇢
- Подведение итогов. ⇢
- Глава 2. ⇢
- Закрытые вопросы. ⇢
- Открытые вопросы. ⇢
- Задавая вопросы, вы лучше контролируете ситуацию. ⇢
- Основные ошибки при задавании вопросов. ⇢
- Слишком открытые вопросы. ⇢
- Слишком сложные вопросы для начала беседы. ⇢
- Наводящие вопросы. ⇢
- Заведомое несогласие. ⇢
- Непродуманная тема вопроса. ⇢
- Глава 3. ⇢
- Разговор о ситуации. ⇢
- Разговор о собеседнике. ⇢
- Разговор о себе. ⇢
- Глава 4. ⇢
- Умение слушать активно. ⇢
- Как и когда применять приемы активного слушания. ⇢
- Активное слушание демонстрирует ваше расположение к собеседнику. ⇢
- Активное слушание помогает поддерживать беседу. ⇢
- Основные ошибки активного слушания. ⇢
- Глава 5. ⇢
- Техника получения свободной информации. ⇢
- Как извлечь пользу из свободной информации. ⇢
- Микротехника. ⇢
- "Мостики". ⇢
- Техника кивка. ⇢
- Легкие ободрители. ⇢
- Глава 6. ⇢
- Усиленный возврат. ⇢
- Как говорить искренние комплименты. ⇢
- Техника что/почему. ⇢
- Называйте собеседника по имени. ⇢
- Как помочь другим принять ваш искренний комплимент. ⇢
- Как превратить негативное высказывание в позитивное. ⇢
- Как сделать ваш искренний комплимент заслуживающим доверия. ⇢
- Другие позитивные высказывания, которыми вы можете пользоваться. ⇢
- Позитив третьей стороны. ⇢
- Связанные позитивные высказывания. ⇢
- Косвенные позитивные высказывания. ⇢
- Как принимать комплименты. ⇢
- Глава 7. ⇢
- Откровенное самораскрытие. ⇢
- Процесс раскрытия. ⇢
- Клише. ⇢
- Факты. ⇢
- Мнения. ⇢
- Чувства. ⇢
- Как сделать так, чтобы окружающие были заинтересованы в вашем самораскрытии. ⇢
- Типичные проблемы самораскрытия. ⇢
- Формирование искаженного образа. ⇢
- Недоверие. ⇢
- Отстраненность - попытка говорить отвлеченно. ⇢
- Отступление из-за страха наскучить собеседнику. ⇢
- Глава 8. ⇢
- Используйте дуальные перспективы. ⇢
- Начните с малого. ⇢
- Говорите нормальным тоном. ⇢
- Если вам отказали. ⇢
- Глава 9. ⇢
- Конструктивная альтернатива. Шаг 1: уточнение деталей. ⇢
- Шаг 2: согласитесь с критикой. ⇢
- Согласие с правдой. ⇢
- Соглашайтесь с правом собеседника иметь собственное мнение. ⇢
- Соединение обоих шагов. Два простых диалога. Диалог 1. ⇢
- Диалог 2. ⇢
- Реакция на критику в деловой ситуации. ⇢
- Диалог 1. ⇢
- Диалог 2. ⇢
- Глава 10.
- Диалог 1. ⇢
- Диалог 2. ⇢
- Диалог 3.
Алан Гарнер, Алан Пиз.