Интонация.

Дело не в том, что вы говорите. А в том, как это сказано. Дело не только в ваших словах, А в тоне, что скрыт за фразами. «Иди-ка сюда!» – я резко сказал, И малыш испуганно пятится. «Иди-ка сюда». – Я тон поменял — И ребенок подходит с радостью. Бывает, что речи – шелка нежней, Но тон оцарапает больно. И в слове, теплом, как летний день, Вдруг лед захрустит злым тоном. Ведь слово рождается в голове, А тон идет от души. И если хочешь влиять на людей, Исправить свой тон поспеши. (Автор неизвестен).